1e-commerce

Dicas Dynatrace para o

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09Prepare-se para a Alta Temporada de Vendas

Alinhamento da TI & Negócio

Priorize as novas funções e principais transações

Conheça os principais clientes

Avalie as iniciativas de Marketing e seu impacto no tráfego

Autoavaliação do Pré-Pico e ROI

Qualidade e THROUGHPUT

Customização dos dashboards de usuários e transações

Compare resultados e verifique se a rota é ascendente

Teste de Rendimento

Teste de concorrências de recursos

Teste o Ambiente de Produção

Alcance da Cobertura

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PREPARE-SEPARA A ALTA

Conheça as melhores práticas para atender seus clientes de e-commerce e aproveitar as melho-res épocas do ano para vender, Páscoa, Dias

Das Mães, Dias dos Pais, Dia das Crianças, além das vendas de final de ano. Previna-se e prepare o seu site para garantir uma ótima experiência para o usuá-rio final ao longo de todo o ano, evitando vulnerabi-lidades e falhas na cadeia de e-commerce, garantindo qualidade, confiabilidade e estabilidade da navega-ção da consulta à finalização da compra virtual.

Siga as orientações, preparadas a partir de consulta com clientes e especialistas em e-commerce para im-plementar testes de desempenho de aplicações du-rante o período de pré-pico de vendas, a fim de iden-tificar, apontar e reparar proativamente a causa dos problemas, antes do início da alta temporada. Ajude seu cliente oferecendo serviços de qualidade que con-tribuirão no aumento das vendas.

Temporada de Vendas

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Cada vez mais as áreas de TI devem estar alinhadas aos negócios, Vendas e Marketing para que todas as metas comerciais, inclusive a satisfação do cliente final, sejam atingidas.

As áreas de Marketing e Vendas estão voltadas para a busca de informações relevantes para o negócio e garantia da satisfação do cliente. Seu desafio é obter maior competitividade, a partir de aprimoramentos e lançamentos de novos produtos. Por outro lado, manter a disponibilidade e o desempenho das aplicações 24X7 (24 horas por sete dias) é a principal competência da área de TI, prevenindo possíveis erros e problemas em suas aplicações.

Diante da alta complexidade das atuais transações virtuais, à medida que o consumidor exige mais opções de escolhas e de funcionalidades, aumen-ta a pressão por respostas mais ágeis e eficientes. As etapas enumeradas nesse guia irão ajudá-los a realizar uma ótima implementação de análises e testes de desempenho de aplicações e garantir aos visitantes do site do seu cliente uma excelente experiência.

TI & negócioALINHAMENTO DA

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Priorizeas novas funções e principais transações

Ao definir novas funções ao site é necessário perceber a importân-cia dessa ação para o aprimoramento do relacionamento com os usuários e melhoria dos negócios.

O desempenho do site é fundamental, principalmente, para as transações críticas como adicionar itens ao carrinho, verificar os custos de envio, demons-tração de produto, finalização das compras.

Para identificar se o seu site está respondendo a essas etapas, com agilidade e eficiência, é preciso analisar e capturar informações mais detalhadas sobre as transações executadas pelas aplicações quando os usuários interagem com o seu site.

Importante entender como o desempenho das suas principais aplicações im-pacta na receita e como as campanhas de marketing influenciam o seu uso. E oferecer informações relevantes à area de negócio como receita, taxas de con-versão, pedidos por região, o impacto do desempenho sobre os pedidos, ta-xas de falha, número de abandonos e página de descrição do produto.

A partir desse levantamento de informações é possível verificar como os usu-ários chegam ao site e em que momento eles abandonam e desistem de com-prar. As taxas de desistência e de bounce - endereço de e-mails que devolvem mensagens de erros, também devem ser avaliadas e testadas. Com essas práticas, pode-se saber exatamente onde e o que deu errado nas principais transações e entender o impacto no negócio.

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clientesConheça os principais

Identificar quem são os clientes, onde estão localizados, em que rede, quais os navegadores e quais equipamentos utilizam na navegação e como usam o site e sua aplicação móvel são algu-

mas perguntas que também devem ser respondidas no processo de análise e teste de desempenho de aplicações. Cada uma des-sas variáveis vai impactar na boa performance da aplicação.

Outros fatores que merecem análise são: aderência aos padrões web e suporte a HTML5, de acordo com o tipo de navegador; a utilização dos smartphones e tablets e suas inúmeras funções bem como o desempenho dos aplicativos e sites móveis entre outros aspectos.

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Avalie as iniciativas de Marketing E SEU IMPACTO NO TRÁFEGO

A maioria das vendas em períodos de pico inclui promoções e campanhas de marketing que po-dem impactar na navegação do site. É impor-

tante fazer uma análise e estimativa da quantidade de usuários, saber qual o desempenho do site e a expe-riência dos usuários na navegação, para manter a es-tabilidade do ambiente e atingir as metas de negócio.

Para evitar falhas e problemas é aconselhável fazer testes de desempenho de aplicações na fase anterior ao lança-mento de uma nova campanha de marketing, promoção e descontos. Primeiro, verifique a velocidade de conexão (discada, DSL, banda larga a cabo, fibra ótica etc), estimu-le cargas de alto volume para garantir que suas aplicações possam dar conta do aumento de tráfego previsto.

AutoavaliaçãoDO PRÉ-PICO E ROI

E um site de e-commerce, a diferença de alguns segundos pode ter grande impacto na receita, por isso a importância de testes de de-sempenho de aplicações e de seguir um guia de autoavaliação do

período de pré-pico de vendas. Avalie o Retorno dos Investimentos (ROI).

Para definir o ROI, analise parâmetros para determinada ação e decida so-bre a quantidade de esforço, ajustes e custo. Algumas das análises a serem feitas podem começar com os custos dos testes no Chrome, no Android ou em outras plataformas, além de ambientes dentro e fora do firewall. Como os recursos são ilimitados, é impossível testar cada usuário, função ou disposi-tivo utilizado na navegação. Escolha e priorize os aspectos relevantes para o negócio e defina o ponto em que os retornos começam a diminuir.

Ao analisar as duas situações temos: a redução do tempo de resposta de 1 segundo para 0,7 segundo seria consideravelmente mais difícil e cara do que a redução para 1,5 segundo de quando estava em 5 segundos. Esses são al-guns exemplos de cálculos de ROI simples para se quantificar os benefícios do negócio e do investimento em tecnologia.

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Qualidadee THROUGHPUTP ara gerenciar com sucesso o desempenho de

uma aplicação é preciso começar na fase de

planejamento e desenvolvimento do ciclo de

vida da aplicação.

A coleta de informações é importante para isolar,

identificar, diagnosticar e resolver os problemas. É

imprescindível analisar a capacidade de correlacio-

nar o que acontece nos sistemas que rodam a apli-

cação e como os clientes estão sendo impactados

por problemas de desempenho. A máxima é obter

o conhecimento para priorizar a solução com base

no efeito que os problemas e erros identificados cau-

sam para os clientes ou para a receita do negócio.

Antes de colocar uma aplicação para rodar, as análi-

ses e testes de desempenho já devem estar incorpo-

radas ao processo de lançamento dessas soluções.

Para isso, várias ferramentas de testes com diferentes

níveis de competência e resultado têm sido utilizadas.

Siga essas etapas para obter boas respostas para si-

tuações de grande volume de tráfego.

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Customizaçãodos dashboards de usuários e transações

C onsidere as principais transações, identifique os principais usuários

e faça dashboards customi-zados a partir desses dados, para monitorar essas varian-tes em tempo real, durante o período de pico. Esse painel de controle ajudará a focar nas situações de maior impacto, caso ocorram. Pode-se tam-bém configurar um dashbo-ard para erros ou exceções, que permitirá mais proativi-dade no caso das principais transações, dos clientes vips, por exemplo.

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Compare

U ma boa prática é basear os atuais cálculos em throughput de pico com os anteriores e similares. Com isso é possível fazer previsões de acordo

com o aumento esperado, a partir desse comparativo, adicionando mais 50%, por segurança.

resultados e verifique se a rota é ascendente

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Testede Rendimento

S e tiver o número de usuários por hora de pico, por exemplo, certifique-se de distribuir a carga nas principais localidades dos usuários finais,

e de acordo com seus tipos de uso mais comuns. Eleve a carga até esse pico e monitore os tempos de resposta, uso de recursos e as falhas. Observe os gráficos e poderá identificar com mais facilidade o ponto-limite de uma aplicação. Para aplicações na-tivas móveis, direcione os testes para APIs (serviços Web) que são requisitadas. Atenção para as APIs lentas que afetam a capacidade de resposta para a aplicação móvel e a conversão.

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Teste de concorrências

O desafio é grande quando é preciso suportar a carga de pico por um longo período. Vazamentos de recursos, como memória e conexões, caches mal configurados e infra-

estrutura subdimensionada são exemplos de problemas típicos que o teste de concorrência de recursos identifica. Ao apontar e reparar essas questões de forma proativa, a estabilidade da pla-taforma é garantida.

de recursos

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Teste o Ambiente de Produção

Quando todos os testes forem executados com su-cesso, o próximo passo é configurar e testar as áre-as de produção como áreas de negócio, operações

e desenvolvimento. Cada uma deve ter seus requisitos re-lativos ao monitoramento e alertas. Atenção para garan-tir que na fase de preparação, todas as medições sejam capturadas corretamente, que os alertas funcionem como esperado e que os dados sejam facilmente acessíveis a todas as áreas.

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AlcanceS egundo estudos, mais de 50% dos consumidores com-

praram por meio de seu dispositivo móvel em 2014. Para esse ano, esse percentual deverá crescer ainda mais.

Esse cenário, vai requerer atenção especial no desenvolvi-mento para otimizar o conteúdo para tablets e smartphones, assim como testes mais extensivos para os dispositivos mais usados. Para isso colete dados sobre esses usuários e quais dispositivos e aplicações estão sendo mais usados. Tenha uma estratégia de back-up para aplicações nativas e faça tes-tes com os dispositivos e versões de navegadores mais po-pulares. Lembre-se da importância de analisar e testar a co-bertura de navegadores, a localização geográfica do usuário e o alcance das Redes de Entrega de Conteúdo (CDNs), e de terceiros como anúncios e mídias sociais.

da Cobertura

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Expediente

Concepção do ProjetoDynatrace

RealizaçãoTrama Comunicação

Organização e direção editorialLeila Gasparindo

TextosLizandra Cardelino

Regina Diniz

Direção de Criação e DesignFernanda Joris