Aplicação QFD

O QFD é uma técnica que pode ser empregada durante todo o processo de desenvolvimento de produto e que tem por objetivo auxiliar o time de desenvolvimento a

incorporar no projeto as reais necessidades dos clientes. Por meio de um conjunto de matrizes parte-se dos requisitos expostos pelos clientes e realiza-se um processo de

“desdobramento” transformando-os em especificações técnicas do produto. As matrizes servem de apoio para o grupo orientando o trabalho, registrando as discussões, permitindo

a avaliação e priorização de requisitos e características e, ao final, será uma importante fonte de informações para a execução de todo o projeto.

Processo

Benefícios da Aplicação do QFD

Foco no consumidor;Considera a concorrência;Registro das informações;Interpretações convergentes das especificações;Redução do tempo de lançamento e reparos após o lançamento;Seu formato visual ajuda a dar foco para a discussão do time de projeto, organizando a discussão;Aumenta o comprometimento dos membros da equipe com as decisões tomadas;Os membros da equipe desenvolvem uma compreensão comum sobre as decisões, suas razões e

implicações;

Objetivos para a melhoria dos processos na Nossa Farma

Reduzir o desperdício;Agilidade no processo laboratorial;Diminuir o tempo de produção (pedido – laboratório - entrega);Otimizar os estoques;Obter custos mais baixos;Satisfazer os clientes;

Aumentar a lucratividade;

Fase 1Requisitos do cliente

Fase 1: Requisitos do cliente

De acordo com a pesquisa de campo que envolvia clientes atuais e potenciais na Baixada Santista, foram apontados os seguintes fatores

decisórios de compra, apresentados no gráfico a seguir.

Fatores decisórios de compraFarmácias de Manipulação-Baixada Santista

14%

19%

14%

10%

24%

19%

Qualidade do atendimento

Agilidade na entrega

Condições de pagamento

Variedade de produtos

Qualidade dos medicamentos

Pós venda

Fase 1: Requisitos do cliente

Dentro destes dados, percebemos que há divergências entre os processos atuais dosnossos serviços comparados aos da concorrência com as necessidades dos clientes,

como pode ser observado no quadro a seguir.

Fase 1: Requisitos do cliente

0

0.05

0.1

0.15

0.2

0.25

0.3

0.35

Agilidade na entrega Qualidade do

atendimento

Condições de

Pagamento

Qualidade dos

medicamentos

Variedade de produtos Pós Venda

Valo

r per

cebi

do

Necessidades dos clientes

Clientes - BS

Nossa Farma Total

Concorrente A Total

Concorrente B Total

Concorrente C Total

Fase 1: Requisitos do cliente

A partir destas informações, iremos criar 6 critérios essenciais paramensurar o processo de QFD:

1 - Agilidade na entrega2 - Atendimento3 - Condições de pagamento;4 - Qualidade dos medicamentos,5 - Variedade de produtos e6 - Pós venda

Fase 1: Requisitos do cliente

Assim, iremos ter os dados atuais e iremos estabelecer metas dequalidade:

1 - Agilidade na entrega2 - Atendimento3 - Condições de pagamento;4 - Qualidade dos medicamentos,5 - Variedade de produtos e6 - Pós venda