modelos, elementos e processos de comuncacao

Modelos, elementos e processos de comunicação

Disciplina: Comunicação Interpessoal e Empresarial | Prof: Alexandre Siqueira Slide 01

(PIMENTA, 2010)


Signo x LinguagemCodificação x Decodificação



Comunicação Linear


(PEREZ, 2002)


Evolução dos modelos de comunicação linear e

elementos do processo



Modelo de Comunicação de Aristóteles:

QUEM? DIZ O QUE? A QUEM?


(PEREZ, 2002)


Modelo de Comunicação deHarold Lasswell (1948):

QUEM? DIZ O QUE?EM QUE CANAL?

A QUEM? COM QUE EFEITOS?


(PEREZ, 2002)

(PIMENTA, 2010)


Modelo de Comunicação deShannon e Weaver (década de 40):

Fonte de informação

Transmissor Receptor Destino

mensagem sinalemitido

sinalpercebido

mensagem

Fonte de interferência


(PIMENTA, 2010)


Modelo de Comunicação de Schramm:Comunicação interpessoal

Fonte Mensagem Destino

codificador

emissor

mensagem

decodificador

Campo de experiência Campo de experiência




ComunicaçãoTransacional

(KOTLER, 2010)


Processo de comunicação transacional


(PIMENTA, 2010)


Processos de Comunicação:Redundância x Entropia


(REGO, 2003)



Comunicação e osprocessos de gestão:

Autocrático x Democrático


“Manda quem pode e obedece quem tem juízo”


(REGO, 2003)

(ROBBINS, 2002)


Funções da comunicação:

• Controle• Motivação• Expressão Emocional• Informacional (tomada de

decisões)

X Downsizing



Barreiras da comunicação:

• Filtragem ou Atenção seletiva• Percepção ou Distorção seletiva• Sobrecarga de informação ou Retenção seletiva• Defesa x Ameaça• Linguagem (idade, educação e histórico

cultural)• Medo da comunicação


(ROBBINS, 2002)


Comunicação X Comportamento

Liderança


(ROBBINS, 2002)


Comunicação:Descendente x Ascendente


(ROBBINS, 2002)


Comunicação lateralou horizontal


(ROBBINS, 2002)


Redes formais


(ROBBINS, 2002)



Redes formais


Redes informais ou Redes de rumores


(ROBBINS, 2002)


Redes informais ou Redes de rumores:

• Estruturar e reduzir a ansiedade• Tentar das sentido as informações limitadas ou

fragmentadas• Servir de veículo para organizar os membros do grupo• Sinalizar status ou poder do emissor


(ROBBINS, 2002)


Redes formais X

Redes Informais:Qual o peso de importância?


(ROBBINS, 2002)

(PIMENTA, 2010)


Sugestões para reduzir as consequências negativas dos rumores:

• Anunciar um cronograma de datas para a tomada de decisões importantes

• Explicar decisões e comportamentos que possam parecer inconsistentes ou misteriosos


(PIMENTA, 2010)


Sugestões para reduzir as consequências negativas dos rumores:

• Enfatizar as desvantagens, bem como as vantagens, das atuais decisões e dos planos futuros

• Discutir abertamente as piores possibilidades – nada pior para provocar a ansiedade do que uma fantasia secreta


(PIMENTA, 2010)


Comunicação + processos:

sinergia


[email protected]

Referências:

• KOTLER, Phillip. Marketing estratégico para a área de saúde: a construção de um sistema de saúde voltado ao cliente. Porto Alegre: Bookman, 2010;

• PEREZ, Clotilde.; BAIRON, Sergio. Comunicação e Marketing: teorias da comunicação e novas mídias um estudo prático. São Paulo: Futura, 2002.

• PIMENTA, Maria Alzira. Comunicação Empresarial: conceitos e técnicas para administradores. Campinas, SP: Editora Alínea, 2010;

• REGO, F. Gaudêncio Torquato. Cultura, poder, comunicação e imagem: fundamentos da nova empresa. São Paulo: Thomsom Learning, 2003.

• ROBBINS, Stephen Paul. Comportamento Organizacional. 9 ed. São Paulo: Prentice Hall, 2002.


modelos, elementos e processos de comuncacao

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