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Modelagem de Processos de NegócioAulas 6 e 7 – Modelagem de

Processos

Andréa Magalhães [email protected]

2017.01

2MPN 2017.01

Agenda

• Estrutura Organizacional

• Cadeia de Valor

• Fluxo de Processo

• BPMN

• Detalhamento de Atividades

• Exercícios

ESTRUTURA ORGANIZACIONAL

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Estrutura OrganizacionalDetalhar e visualizar a estrutura da

organização até o nível de função.

Os elementos da organização serão usados nos demais modelos.

Detalhar e visualizar a estrutura da organização até o nível de função.


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Estrutura OrganizacionalDetalhar e visualizar a estrutura da

organização até o nível de função.


Detalhar e visualizar a estrutura da organização até o nível de função.


Diretoria geral

Diretoria dequalidade

Diretoria devendas

Gerente dequalidade

Analista dequalidade

Gerente devendas

Vendedor

CADEIA DE VALOR

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Cadeia de Valor

Pro

cess

os

de

Ne

gó

cio

Pro

cess

os

de

Ge

stã

o

Pro

cess

os

de

Ap

oio

Administração

Financeiro

Marketing

Vendas

Tecnologia da

Informação

Prestação de

Serviços

Desenvolviment

o de ProdutosPesquisa

Estratégia

Detalhar o conjunto de macroprocessos desempenhados por uma organização.

Detalhar o conjunto de macroprocessos desempenhados por uma organização.

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Hierarquia

Finalizar intervençãoPreparar intervenção demanutenção

Preparar intervenção deinvestimento

Acompanhar intervenção

Gerenciar aexecução dosprojetos comintervençã...

Intervir em poços RNCE

Programarcontrataçãodeinstrument...

Programaraquisição eutilização demateriais e

Gerenciar asações de SMSde poço

Finalizar intervençãoAcompanhar intervenção

Cadeia de ValorMacroprocesso e Processos

Sondainstalada

Serviço desondagemconcluído

Poço prontopara sertestado

Grupo deexecução de

intervenção empoços

Testar eficiênciavolumétrica

Elaborarplanejamento

diário

UN-RNCE/ATP-ARG/IP

Empresa deintervenção em

poços

Prover auxílio aogrupo de

execução daintervenção

Realizarintervenção

diária

Gerar boletimdiário deoperação

Necessidade deauxílio técnico

Avaliar auxíliosolicitado naintervenção

Necessidade deauxílio da gerência

de Reservatório

Prover auxílio àmesa de

operações

Capacidade deprover auxílio

Solicitar auxílioà mesa deoperações

Solicitar auxílioà gerência deEngenharia de

Poços

Sem necessidadede auxílio técnico

Imprimir boletimdiário deoperação

Enviar boletimdiário deoperação

Prepararintervenção demanutenção

Finalizarintervenção

Prepararintervenção decompletação

Poçonecessitado

de maisintervenção

Resultado deteste

insatisfatório

UN-RNCE/ST/EP

Fluxo de ProcessosAtividades

Testareficiência

volumétrica

Bomba defundo

Boletim diário de operações de intervenção

Alto doRodrigues

Grupo deexecução deintervençã...

BDCA

Eficiênciavolumétrica

Diagrama de

Detalhamento de

AtividadesAtividades e objetos

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Hierarquia

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10MPN 2017.01

Cadeia de ValorComo definir?

Levantar macroprocessos

Desenhar cadeia de valor

Priorizar macroprocessos

Estimar modelagem dos

processos

11MPN 2017.01

Cadeia de valorLevantar macroprocessos

Levantar macroprocess

os

Desenhar cadeia de

valor

Priorizar macroprocess

os

Estimar modelagem

dos processos

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Elaborar lista de macroprocessos

• Todo projeto requer um escopo bem definido

• Contexto do processo• Especificação

• Fronteiras

• Uma das fases mais importantes do projeto!

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Elaborar lista de macroprocessos

• Um processo possui sempre um evento que o inicia eum resultado atingido no final, produzido para umcliente

• A maioria dos processos ocorrem transversalmente aosdepartamentos e funções da organização

• Os processos devem ser definidos de forma macro

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Definir pontos focais dos macroprocessos• Quem são os grupos de interesse deste processo e que

resultados esperam obter?

• Quem é o responsável pelo processo? Possuiconhecimento sobre a execução do processo?

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Cadeia de ValorDesenhar cadeia de valor


os

Desenhar cadeia de

valor


os

Estimar modelagem

dos processos

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Cadeia de valorPriorizar macroprocessos

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• Definir gravidade, tendência, urgência dos processos

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19MPN 2017.01

Cadeia de valorEstimar modelagem dos processos


os

Desenhar cadeia de

valor


os

Estimar modelagem

dos processos

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Exercício 2

• Estudo de Caso

• Em grupo, desenhe:• Cadeia de Valor

FLUXO DE PROCESSO

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Modelar fluxo do processo AS-IS

• Objetivo: compreender o processo

• Para quê?• Preservar os bons aspectos e corrigir os maus

• Basear-se em fatos e não em opiniões

• Estabelecer desempenho desejado

• Descobrir quem será afetado com possíveis mudanças

• Manter interfaces e compromisso com outros processos esistemas

• O nível de detalhamento deste modelo pode ser tãogrande quanto maior for a necessidade dos usuáriosdeste processo• AS-IS: não detalhar demasiadamente

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• Diagrama de processos:• Explicita a sequência de atividades que compõem um processo

• Existem 3 tipos:

• modelo livre

• modelo com raias horizontais

• modelo com raias verticais

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• Fase de levantamento do processo: desenvolvimento de lista de atividades

• Agrupar as atividades em um processo coerente

• Brainstorming• Sem críticas

• Sem avaliações prévias

• Todas as sugestões são bem-vindas (quanto mais melhor)

• Primeiro momento: busca-se quantidade e não qualidade

• Estrutura: • Verbo (infinitivo) + Substantivo (produto)

• Aceitar pedido

• Realizar pagamento

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Realizar visitatécnica

Realizaridentificação

Organizaracervo

Consultar documentação

Receber acervo

Disponibilizarreprodução

Resultado do brainstorming: conjunto de atividades

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• Ligar as atividades (passos)

• Observar que saída de uma atividade deve ser entrada de outra

• Criar fluxo

• Evidenciar passos não identificados

• Identificar a relação de ocorrência entre cada link

• (1:1), (1:M), (M:1)

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Organizaracervo

Consultardocumentação

Solicitarreprodução



Receber acervo1:1 1:1

1:M M:1 1:1

Dica: conjuntos de passos com links 1:1 geralmente constituem processos bem formados


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• Nomeando as atividades• Definir padrão

• Verbo de ação + nome (qualificado ou não)

• A frase deve identificar claramente o resultado do processo

• Verbos “vagos” devem ser evitados• Não contribuem para entendimento

• Exemplos:• Analisar incidente – Determinar causa do incidente

• Checar status – Aprovar crédito

• Processar fatura – Pagar fatura

• Revisar documento – Verificar completude do documento

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Organizaracervo

Solicitarreprodução



Consultardocumentação

Receber acervo1:1 1:1

1:M

M:1

1:1

Recebimento de acervo

Processamento Técnico

Consulta

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• Construa um diagrama com uma raia para cada

ator identificado

• Comece com o evento inicial

• Pergunte: quem é o próximo responsável?

• Ignore detalhes de como o trabalho é realizado

• Se houver variação (decisão), volte ao passo 2 para cada

uma das possibilidades

• Valide criando alguns cenários

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Diretrizes de Modelagem

• Documento especificando as boas práticas de modelagem que ajudará a verificar a qualidade dos modelos gerados.

• Exemplos de diretrizes: • Não utilizar aspas nos nomes dos objetos

• Não utilizar abreviatura

• A primeira palavra de uma frase deve iniciar com letra maiúscula.

• No caso de nomes de sistemas prevalece o estilo do nome que o fabricante do mesmo utiliza sendo

• Não utilizar objetos que não constem no padrão de notação, mesmo que estejam disponíveis na ferramenta

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Verificação do Diagrama

• Revisão de cada passo

• Cinco perguntas:

• O que faz este passo prosseguir?

• Quem mais está envolvido neste passo?

• O nome deste passo reflete o seu resultado?

• Todas as entradas e saídas estão representadas?

• Como o trabalho é passado adiante?

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Descrição dos Processos

Descrições textuais que são associadas

aos modelos gráficos produzidos

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Validação dos Modelos Construídos

• Objetivo:

• Garantir a consistência dos modelos gerados

• Trabalhar com modelos mais próximos do real

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• O que buscar nesta validação?• Atividades que estão faltando

• Conferir fluxo

• Confirmar responsabilidades• Perguntar sobre funções não alocadas

• Decisões e paralelismo

• Uso e geração de eventos

• Produtos e repositórios

• Forma e conteúdo

• Descrições

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• Recomendações:• Utilizar um grupo ampliado com outros participantes

do processo

• Preparar cópias para todos os participantes

• Usar um projetor ou impressão para ampliar o modelo

• Discussão processo a processo

• Levar conjunto de dúvidas e problemas identificados na modelagem

• Pelo menos dois analistas:• Um relata e discute e o outro anota

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• Colher todas as informações e expressá-las no modelo

• Retornar apenas para sanar dúvidas geradas na validação de outros processos• Incoerências nos eventos – resolver

• Atividades semelhantes – confirmar

• Repositórios semelhantes – confirmar

• Levantar como os processos e atividades se ligam aos objetivos

• Levantar problemas já identificados

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Histórico

• 2000

• Criação da Business Process Management Initiative

• Organização sem fins lucrativos, iniciada pela Intalio Inc.

• Objetivo de criar padrões e uma arquitetura comum para gerenciamento de processos de negócio

• Recebeu imediatamente o suporte de gigantes da indústria como a IBM, SAP, BEA, Fujitsu, WebMethods e IDS Scheer

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Histórico

• Agosto 2001

• Formado o Business Process Modeling Notation Working Group (BPMN-WG)

• 35 empresas iniciaram os trabalhos para criar a BPMN

• Maio 2004

• Versão 1.0 da especificação escrita por Stephen White da IBM

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Histórico

• Junho 2005

• BPMI anunciou sua junção a OMG (ObjectManagement Group)

• Associação sem fins lucrativos que desde 1989 desenvolve e mantém padrões e especificações, dentre elas, a notação UML.

• 2014

• Versão 2.0 da linguagem

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Diagrama de Processos de Negócio

• Categorias básicas de elementos:

Objetos de Fluxo

Gateway

Conexões

Artefatos

Data

Object

Piscinas & Raias

Data

Store

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Objetos de Fluxo

• Eventos• Representados por círculos • Representam algo que "ocorre" durante o curso

do processo de negócio.• Os eventos afetam o fluxo do processo e

normalmente possuem uma causa ou um impacto (resultado).

• Existem 3 tipos de eventos:• Inicial• Intermediário • Final

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Objetos de Fluxo

• Eventos

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Objetos de Fluxo

• Eventos

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Objetos de Fluxo

• Eventos

• Pode ter mais de um evento inicial

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Objetos de Fluxo

• Eventos

• Pode ter mais de um evento final

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Objetos de Fluxo

• Atividade

• Subprocesso: é distinguido por um sinal de mais no centro inferior da forma

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Objetos de Fluxo

• Gateway• Representado por um losango com variações

• Usado para controlar as divergências e convergências do fluxo

• Determina as decisões, os bifurcamentos, as junções dos caminhos

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Objetos de Fluxo

• Gateway Exclusivo - Split• Apenas uma das alternativas, com base nos

critérios de execução, é escolhida e executada

• Um caminho default é definido

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Objetos de Fluxo

• Gateway Exclusivo - Merge• Apenas uma das entradas, com base nos

critérios de decisão, é escolhida para ser executada

X

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Objetos de Fluxo

• Gateway Inclusivo - Split• Uma ou mais saídas podem ser executadas

• Um caminho deve obrigatoriamente ser definido como default

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Objetos de Fluxo

• Gateway Inclusivo - Join• O processo continua assim que pelo menos

uma atividade é executada

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Objetos de Fluxo

• Gateway Paralelo - Split• Todas as atividades devem ser executadas

• Divide o fluxo em dois ou mais que serão executados paralelamente

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Objetos de Fluxo

• Gateway Paralelo - Join• Sincroniza vários caminhos paralelos em um,

dando sequência apenas quando todos os caminhos de entrada forem completados

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Objetos de Fluxo

• Gateway Paralelo

• Exemplo

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Objetos de Fluxo

• Gateway Paralelo

• Uma ou mais saídas podem ser executadas

• Um caminho deve obrigatoriamente ser definido como default

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Objetos de Fluxo

• Gateways• Uma atividade ou um evento só devem possuir uma seta

entrando e uma seta saindo. Para compor fluxos, é obrigatória a utilização dos gateways

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Piscinas & RaiasPiscina (Pool)

Geralmente usada para modelar uma outra empresa (uma terceira parte) ou processo. Vertical ou horizontal.P

ool

Raia (Lane)

Subdivisão da piscina. Geralmente usada para modelar atores do processo (departamentos, papeis ou sistemas). Acompanha a direção da piscina.

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Conexões

Conexões

Sequência

Associação

Mensagem

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Conexões

• Fluxo de sequência

• Representado por uma linha sólida com uma seta sólida na ponta

• Usado para mostrar sequência de atividades que serão executadas no processo

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Conexões

• Fluxo de mensagem

• Representado por uma linha pontilhada com uma seta aberta

• Usado para mostrar o fluxo de mensagens enviadas e recebidas entre participantes de diferentes piscinas

• Em BPMN, 2 piscinas separadas irão trocar fluxos de mensagens

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Conexões

• Fluxo de mensagem pode conectar:

• Diretamente com os limites da piscina

• Uma atividade ou evento específico na piscina

Pool 2

Poo

l 1

Poo

l 2P

ool 1

Send

Receive

Send Receive

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Conexões

• Associação

• Representada por um linha pontilhada com uma ponta de seta no final

• Usada para associar dados, textos e outros artefatos aos objetos do fluxo

• Associações são usadas para mostrar as entradas e saídas das atividades

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Artefatos

• Objetos de dados

• Mecanismo que mostra que dados são necessários ou produzidos nas atividades.

• Conectados às atividades através de associações

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Artefatos

• Anotações

• Mecanismos para o modelador acrescentar mais informação textual para o leitor do Diagrama BPMN

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Exercício 2

• Estudo de Caso

• Em grupo, desenhe:• Fluxo da situação atual (AS-IS) do processo em

BPMN

DETALHAMENTO DE ATIVIDADES

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Elementos da Atividade

Risco

Indicador dedesempenho

Produto

Equipamento

Produto

Dados/Informação

Dados/Informação

DocumentoDocumento

Documento eletrônicoDocumento eletrônico

Atividade

Atividade demúltiplasinstâncias

Ponto de controle

SYS

Atividade sistêmica

Unidadeorganizacional

Posto detrabalho

Tipo de unidadeorganizacional

Regra de negócioTermo técnico

Unidadeorganizacional

externa

Posto detrabalho externo

Tipo de postode trabalho

Terceiro Sistema deaplicação

Grupo

Localidade

Conhecimento Requisito denegócio

TelaPonto crítico

Classe desistema deaplicação

MaterialBanco de dados Banco de dados

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Diagrama de Detalhamento de Atividades

Detalhar cada atividade do processo, especificando suas entradas, saídas, papéis, unidades organizacionais e recursos utilizados...

Detalhar cada atividade do processo, especificando suas entradas, saídas, papéis, unidades organizacionais e recursos utilizados...

Testareficiência

volumétrica

Bomba defundo

Boletim diário de operações de intervenção

Alto doRodrigues

Grupo deexecução deintervençã...

BDCA

Eficiênciavolumétrica

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Exercício 3

• Estudo de Caso

• Em grupo, desenhe:• Pelo menos 2 diagramas de detalhamento de

atividades

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Dúvidas?

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Leitura Complementar

• Poster BPMN:

http://www.bpmb.de/images/BPMN2_0_Poster_PT.pdf

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Leitura Complementar

http://www.dheka.com.br/6-dicas-para-aumentar-qualidade-na-modelagem-dos-processos-de-negocio/

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Seminários• Apresentação do andamento do trabalho

• Apresentação com duração de 20 minutos por grupo

• Entrega de slides e relatório do trabalho (impresso e pelo Google Classroom)

• 1º. Seminário• Projeto de Modelagem

• Método, meta-modelo, notação e ferramenta

• Levantamento de Processos• Ficha de processos

• Ata de Reunião

• Cadeia de Valor

• Estrutura Organizacional

• Modelagem de processos AS-IS• Fluxos de processos

• Diagramas de detalhamento das atividades

• 2º. Seminário• Avaliação do AS-IS

• Stakeholders• Habilitadores• F.O.F.A

• Brainstorming de ideias• Cadeia de Valor• Estrutura Organizacional• Modelagem de processos

TO-BE• Fluxos de processos• Diagramas de detalhamento

das atividades

Modelagem de Processos de NegócioAulas 6 e 7 – Modelagem de

Processos

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