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Mira Transportes
Apresentação
O Mira Transportes é um operador logístico que atua em rede nacional e internacional, realizando transporte de produtos para empresas de diversos ramos.
É representado por 20 filiais pelo país, emprega por volta de 1000 funcionários e possui frota própria de 500 veículos.
Já recebeu diversos prêmios importantes, como o “Prêmio Top do Transporte 2011” e o “Prêmio Excelência em Transportes da DHL Supply Chain”.
Histórico
Fundada em 1978 pelo Sr. Roberto Mira, a empresa começou com apenas quatro caminhões, atuando na distribuição de mercadorias na cidade do Rio de Janeiro e, depois, em São Paulo.
Ao longo de mais de três décadas, a Mira Transportes inaugurou 20 filiais localizadas em regiões estratégicas em todo o país, foi pioneira na implantação de tecnologias de informação avançadas e conquistou diversas certificações de qualidade, entre elas a ISO 9002 – DQS.
Missão
“Ser a melhor empresa de transportes do Brasil, focados na total satisfação
de nossos clientes, na melhoria contínua dos processos, segurança
nas atividades e proteção ambiental”
Segurança e Tecnologia
Tecnologias:
• Rastreamento via satélite, GPS e celular• EDI• Tracking on-line• Roteirização• Store Automação• SGT – Sistema de Gerenciamento de Transportes• Confirmação de entrega via celular• Automação• Etiquetas com códigos de barras em todos os volumes
Página Web
Vídeo Institucional
Processamento de Pedidos
Etapas
Preparação do pedido
Identificação da
necessidade
Coleta de informaçõ
es
Seleção do
fornecedor
Transmissão do pedido
Manual
Fax
Call Center
EDI
Internet
Correio
Mas como
escolher?
Tecnologia VelocidadeCusto de
implementação e
manutenção
Confiabilidade
Precisão
Manual Lenta Baixo Pobre Baixa
Call Center Intermediária
Intermediário
Boa Intermediária
Internet/EDI Rápida
Investimento alto, custo operacional
baixoExcelente Alta
Recebimento do pedidoVerificar a exatidão das informaçõesConferir a existência dos itens encomendadosPreparar documentos necessáriosVerificar crédito do clienteAtualizar sistema operacional conforme movimentação do pedido
Atendimento do pedido
Separação
Embalagem
Expedição
Como estabelece
r uma ordem de
prioridade?
Critérios de priorização
Data de recebimento
Tempo de processamento
Ordem de prioridade
especificada
Tamanho e complexidade
Prazo de entrega
Relatório de situação do pedido
O que é?
Como é feito?
Acompanhamento da localização do pedido e data de entrega pelo cliente
InternetCelularLigação
telefônicaGPS
Em resumo...
Processamento de pedidos na Mira Transportes
Quantos pedidos o
Mira processa
diariamente?
Mais de 1.500
pedidos por dia.
Em quanto tempo o Mira
consegue atender o pedido do cliente?
De 2 dias (para cidades
próximas à coleta) a 41 dias (para cidades
distantes).
Preparação do pedido
Como o Mira auxilia seus clientes ou potenciais clientes na
obtenção de informações sobre seus serviços?
Os clientes encontram
informações diversas no
site da empresa, além do número e e-mail de contato
para tirar dúvidas.
Para clientes interessados
em estabelecer parcerias, realizamos
reuniões para esclarecer todos os
pontos do acordo.
Transmissão do pedido
Como se deu a evolução
dos meios de realização
dos pedidos?
Antigamente, eram
preenchidos formulários à mão ou por
meio da datilografia e o
cliente tinha que vir ou ligar.
Hoje, recebemos pedidos por e-mail, fax
ou call center.
Recebimento do pedido
Como as informações do pedido
são verificadas?
Existem funcionários responsáveis
pela verificação dos pedidos dos grandes
clientes.
Como se verifica a
disponibilidade da frota
ou espaço no armazém
para o atendimento do pedido?
O espaço no armazém nunca é verificado, pois
como adotamos o sistema de cross-
docking, os produtos circulam rápido, de forma que nunca falta
espaço.
Quanto à frota, quando não temos
disponibilidade, recorremos a um
de nossos parceiros
cadastrados e terceirizamos aquele serviço
específico.
Atendimento dos pedidos
Qual a regra de priorização
para atendimento dos pedidos?
Como regra, seguimos o prazo
de entrega combinado com o
cliente. Alguns clientes,
entretanto, são altamente
prioritários, pela importância que
têm para o faturamento da
empresa.
Como a empresa
mantém as informações referentes
aos pedidos?
Temos um software
customizado chamado STI –
Sistema de Transporte
Integrado. Ele deve ser
constantemente atualizado.
A atualização é feita tanto pelos
funcionários administrativos, pelo computador,
quanto pelos motoristas, por
celular, conforme movimentação do
pedido.
O cliente tem como
acompanhar o andamento do
pedido e a localização da
carga?
Sim. Ele recebe um login e uma
senha para acompanhar a carga por meio do site do Mira.
Se preferir, também pode
ligar e pedir para nossa atendente rastrear a carga.
O Mira enfrenta alguma
dificuldade em seu
processamento de
pedidos?
Com a adoção do meio eletrônico para realização de pedidos, ficamos mais suscetíveis a fraudes, pois qualquer um pode entrar no site do Mira ou de um de nossos clientes e fazer o pedido.
O grupo gostaria então de sugerir que a empresa formasse uma
equipe de gerenciamento de
riscos para estudar medidas
para evitar fraudes.
Algumas dessas medidas
poderiam ser: treinamento dos
funcionários responsáveis
pela verificação do pedido...
... cadastramento mais detalhado
de todos os clientes e
contratação dos serviços de
empresas de pagamentos
online, como o PagSeguro.
Referências bibliográficas
BALLOU, R. Gerenciamento da cadeia de suprimentos: logística empresarial. 5ª ed. Porto Alegre, RS: Bookman, 2006.
BOWERSOX, D.; CLOSS, D. Gestão logística de cadeias de suprimentos. São Paulo: Bookman, 2006.
WANKE, P. Logística para MBA executivo em 12 lições. São Paulo: Atlas, 2010.