metodologias de construção compartilhada do conhecimento

7/22/2019 Metodologias de construo compartilhada do conhecimento

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http://www.atoz.ufpr.br/index.php/atoz/article/view/3/59#toc12Metodologias !ue esti"ula" o co"partilha"ento de conheci"entos: a experincia do $lobal%oru" &"'rica (atina ) $%&(Methodologies that sti"ulate *nowledge sharing: +he experience of +he $lobal %oru" (atin&"erica , $%(&

-sabela rago 0aroline &parecida croch ato Maxiliano ibeiro elena de %4ti"a unesilva67M8Introduo:-nvestiga a contribuio das "etodologias utilizadas no $lobal %oru" &"erica(atina ;$%&(< co"o for"a de co"partilha"ento de conheci"ento e"pregando a-nvestigao &preciativa ;-&< e a %acilitao $r4fica. -dentifica a i"port=ncia do a"biente

para o co"partilha"ento a i"port=ncia da externalizao do conheci"ento e os fatores !uefacilita" o co"partilha"ento.Mtodo: ealiza u"a pes!uisa descritiva co" abordage" !ualitativa a partir de!uestion4rios aplicados aos coordenadores da 4rea de esenvolvi"ento 8rganizacional da

%ederao das -nd>strias do 6stado do ?aran4 pro"otora do evento no @rasil e da an4lise dadocu"entao relativa As "etodologias utilizadas.Resultados: Baracterizou)se o a"biente de pes!uisa e co" base na tabulao dos dadosobtidos pelo !uestion4rio procedeu)se a an4lise sob as seguintes categorias: i"port=ncia doa"biente externalizao do conheci"ento fatores facilitadores e as "etodologias co"ofacilitadoras do co"partilha"ento de experincias.Concluses:& -nvestigao &preciativa ;-&< pode ser considerada u"a "etodologia !uefacilita a construo de a"biente favor4vel ;ba< para a criao de conheci"ento assi" co"o a%acilitao $r4fica contribui direta"ente no processo de co"partilha"ento pois facilita aexplicitao dos conheci"entos.?alavras)chaveBo"partilha"ento de conheci"ento. ocializao do conheci"ento. -nvestigao&preciativa. %acilitao $r4fica. $esto do Bonheci"ento. $lobal %oru" &"'rica (atina.&bstractIntroduction:+his article loo*s into the contributions "ade bC the "ethodologies e"ploCedin the $lobal %oru" (atin &"erica ;$%(&< as a waC to share *nowledge bC "eans of&ppreciative -nvestigation ;&-< and $raphic %acilitation. -t identifies the i"portance of theenviron"ent to this sharing and also the i"portance of the externalization of *nowledge aswell as the factors that "a*e this sharing easier.Method:-t perfor"s a descriptive research with !ualitative approach departing both fro"!uestionnaires applied to coordinators in the field of 8rganizational evelop"ent of the

%ederation of -ndustries of the tate of ?arana which pro"oted the event in @razil and fro"the analCsis of the docu"entation related to the "ethodologies used.Results:escribes the research environ"ent and based on the data collected through the!uestionnaire the analCsis was carried under the following categories: i"portance of theenviron"ent outsourcing of *nowledge facilitating factors and "ethodologies to facilitatethe experiences sharing.Conclusions:-t concludes fro" the analCsis of the results that &- can be considered as a"ethodologC that facilitates the construction of a favorable environ"ent ;ba< to the creationof *nowledge and that $raphic %acilitation directlC contributes to the sharing process since it

provides an easier elucidation of oneDs *nowledge.

0eCwords0nowledge haring. 0nowledge socialization. &ppreciative -nvestigation. $raphic%acilitation. 0nowledge Manage"ent. $lobal %oru" (atin &"erica.


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u"4rio-ntroduo-nfor"ao E conheci"entoBriao do conheci"entoBo"partilha"ento de conheci"entoMetodologias !ue esti"ula" o co"partilha"ento de conheci"ento%acilitao $r4fica-nvestigao &preciativa&n4lise dos resultadosBaracterizao do a"biente de pes!uisa-"port=ncia do a"biente-"port=ncia da externalizao%atores !ue facilita" o co"partilha"entoMetodologias co"o facilitadoras do co"partilha"ento de conheci"entoBonsideraFes finais

efernciasIntroduo

a sociedade do conheci"ento a constante busca pela inovao e pelos resultados te" levadoAs organizaFes a se estruturare" co"o organis"os de aprendizage" co"o produtoras deconheci"ento. o entanto para !ue haGa criao de conheci"ento o a"biente organizacionaldeve ser propHcio ou seGa ' necess4rio ter u" espao co"partilhado deno"inado de contextocapacitante ou ba e" !ue as pessoas possa" sentire")se seguras e "obilizadas paraco"partilhar infor"aFes e conheci"entos co" o grupo e co" a organizao.Borroborando co" esta pre"issa de co"partilha"ento do conheci"ento o $lobal %oru"&"'rica (atina , $%&( !ue no @rasil ' pro"ovido pela %ederao das -nd>strias do 6stado

do ?aran4 , %-6? utiliza duas "etodologias a -nvestigao &preciativa e a %acilitao$r4fica co" a finalidade de esti"ular o di4logo entre os especialistas e o co"partilha"entode conheci"ento. 8s di4logos so norteados pelos passos da -nvestigao &preciativa ;-&< e a%acilitao $r4fica na co"posio do registro gr4fico do conheci"ento co"partilhado entretodos os participantes dos eventos.& -nvestigao &preciativa utilizada co"o "etodologia contribui para a gesto de "udanasadaptando)se aos valores crenas e desafios de negIcios. Bo" a aplicao dessa "etodologia

propFe)se a ruptura dos paradig"as tradicionais de planeGa"ento e" u"a organizao poistrabalha co" alteraFes radicais e" pr4ticas de "udanas gerenciais. ua abordage" 'inovadora desafia o "odelo habitual de gesto voltado para a resoluo dos proble"as ou

dificuldades. ?ropFe o gerencia"ento de "udanas pela busca do !ue h4 de "elhor do !ue d4vida a u" siste"a !uando ele est4 e" seu estado "ais eficaz e capaz e" ter"os econJ"icossociais ecolIgicos e hu"anos.& %acilitao $r4fica ' utilizada no processo da -nvestigao &preciativa e durante todo oencontro do $%&( para registrar o conheci"ento !ue est4 sendo co"partilhado pelos

participantes aGudando a retratar sobre o !ue est4 sendo explicitado pelos grupos e para !ueas pessoas se veGa" dentro do processo e o !ue pode" efetiva"ente contribuir. 6sta"etodologia aGuda de "aneira si"ples e clara no gerencia"ento das infor"aFes econheci"entos co"partilhados durante o $lobal %oru" &"'rica (atina usando linguage"gr4fica consistente e" for"ato de desenhos por "eio de docu"entos.6ste artigo te" u"a abordage" !ualitativa e descritiva a !ual se Gustifica pelo obGetivo de

investigar a experincia do $%&( e a contribuio das "etodologias utilizadas -nvestigao&preciativa e %acilitao $r4fica para tornar efetivo o processo de co"partilha"ento deconheci"ento. & coleta das infor"aFes deu)se na docu"entao da organizao pro"otora
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do evento e por u" !uestion4rio ;co" !uestFes abertas relacionado As "etodologiasutilizadas aos conceitos de co"partilha"ento de conheci"ento< aplicado aos coordenadoresda Krea de esenvolvi"ento 8rganizacional do iste"a %-6? os !uais fora" selecionados

pelo fato de tere" viso sist"ica desse evento e pela vivncia na aplicao das"etodologias.?ara an4lise dos resultados levou)se e" considerao por u" lado os conceitos referentes A

$esto do Bonheci"ento e" especial o co"partilha"ento. ?or outro lado as observaFessobre o contexto do a"biente pes!uisado e a aplicao das "etodologias.Informao X conhecimento

Muito se diz !ue se vive na sociedade da infor"ao e do conheci"ento e !ue apenas ase"presas !ue soubere" gerenciar suas infor"aFes e conheci"entos vencero no acirrado"ercado co"petitivo. ?or este "otivo torna)se i"portante iniciar a abordage" teIricadiferenciando infor"ao e conheci"ento para a an4lise dos de"ais te"as e para aco"preenso da dificuldade do co"partilha"ento do conheci"ento obGeto de estudo do

presente trabalho. -nfor"aFes e conheci"ento passa" a ser recursos de desenvolvi"ento decriao de valor ligados direta"ente ao sucesso das organizaFes.-nfor"ao ' de acordo co" avenport ;199L p. 1L)19


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expresso gesto do conheci"ento !ue aponta a integrao e uso dos conheci"entos nasorganizaFes co" o obGetivo de auxiliar na busca por bons resultados e aprendizage"organizacional.Criao do conhecimento

eto"ando as colocaFes anteriores de !ue para vencere" e se "antere" co"petitivas asorganizaFes precisa" pensar e" "aneiras e pr4ticas para criar conheci"ento organizacional

e gerar aprendizage" deve)se saber pri"eira"ente !ue a criao do conheci"ento envolvea capacidade de Nad!uirir criar acu"ular e explorar o conheci"ento. 6sta criao acontece!uando o conheci"ento dos indivHduos passa a ser cristalizado co"o parte da organizaoN;8&0& e +&067B- 199P p. L3


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processo siste"atizado e consciente para !ue a criao de conheci"ento possa ser efetivagerando assi" resultados positivos.Compartilhamento de conhecimento

econhecida a i"port=ncia da criao do conheci"ento organizacional ' necess4rio !ue esteconheci"ento seGa co"partilhado para !ue se gere" novos produtos processos e servios. &sexperincias vivenciadas pelos colaboradores precisa" ser trans"itidas pois o

co"partilha"ento ' vital para o sucesso das organizaFes e deve ser feito co" rapidez eeficincia a toda a organizao. N&s id'ias causa" "aior i"pacto !uando so a"pla"enteco"partilhadas e no !uando "antidas e" poucas "entesO ;$&V- 2SSS p. TL


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8utro fator relevante observado por Von 0rogh -chiGo e ona*a ;2SS1 p. 21P< ' !ue Nacriao do conheci"ento est4 direta"ente relacionada co" a criao de u" espaoco"partilhado deno"inado de contexto capacitante ou ba palavra de orige" Gaponesa !uete" traduo aproxi"ada de local onde acontece u" fatoO.8 ba pode ser interpretado co"o o espao ou contexto co"partilhado para novosrelaciona"entos servindo co"o u"a base para a criao do conheci"ento. 8 basustenta o

conheci"ento individual e/ou coletivo ;87+- e +&7 2SSria

proble"as na est'tica da co"unicao falhas no processoQ preguia obsolescncia dainfor"ao e soberba relacionada ao poder de possuir a infor"ao.Metodologias que estimulam o compartilhamento de conhecimento

8 foco deste trabalho ' analisar co"o as "etodologias e"pregadas no $lobal %oru" &"'rica(atina ;$%&(


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&s abordagens de "udana e desenvolvi"ento organizacionais utilizadas atual"ente pelasorganizaFes t" influncia direta na aprendizage" das pessoas. (oures ;2S1S p. 9< co"enta!ue a "etodologia da -nvestigao &preciativa ;-&< foi utilizada pela e"presa utri"ental.&. pelo fato de ser u" efetivo instru"ento de transfor"ao organizacional !ue focaliza aaprendizage" a partir do sucesso.& -& ' a arte e a cincia de fazer perguntas no processo de interveno !ue fortalece" a

capacidade de u" siste"a de aprender antecipar e intensificar seu potencial positivo por!ued4 espao A i"aginao e A inovaoQ e" vez de negao crHtica e diagnIstico redundantesacontece" a descoberta o sonho e o planeGa"ento. & -& efetiva a unio construtiva entre

pessoas integrais e a totalidade "assiva do !ue os indivHduos "enciona" co"o capacidadespassadas e presentes: con!uistas recursos potenciais inexplorados inovaFes pontos fortespensa"entos elevados oportunidades "arcas de nHvel pontos altos valores vividostradiFes co"petncias estrat'gicas histIrias expressFes de sabedoria insights "ais

profundos sobre o espHrito incorporado ou al"a ) e visFes de futuro valorizados e possHveis;B88?6-6 e [-+6Z 2SSTbita e de"ocr4tica.& -& funda"enta)se e" cinco princHpios !ue sustenta" sua concepo e aplicao so eles:construcionista da si"ultaneidade po'tico antecipatIrio e positivo.&l'" dos princHpios norteadores a "etodologia de -nvestigao &preciativa co"pFe)se de

passos b4sicos. 8 Biclo dos originou dos ter"os e" ingls DiscoveryDreamDesigneDestiny e refere)se aos passos de escoberta onho ?laneGa"ento e estino;B88?6-6 e [-+6Z 2SST


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"ovi"ento !ue se expande e" conversaFes por toda a &"'rica at' chegar ao @rasil e"2SSL.uas "etodologias so utilizadas no $%&( no decorrer de todo o evento co" a finalidade deesti"ular o di4logo entre os especialistas e o co"partilha"ento de conheci"ento. 8s di4logosso norteados pelos passos da "etodologia da -nvestigao &preciativa ;-&< tendo co"o focoos princHpios !ue envolve" u"a educao significativa e transfor"adora identificada co" as

evoluFes tecnolIgicas co" o desafio da sustentabilidade e co" as novas de"andas de u""ercado globalizado.8s especialistas convidados so selecionados pela experincia e"presarial conheci"entot'cnico e relev=ncia de sua pes!uisa cientHfica ao e"preendedora)inovadora no seu setorQassi" co"o pela capacidade de pensar o futuro da educao.8 evento contou co" palestras proferidas por personalidades brasileiras e estrangeiras do"undo e"presarial e da 4rea acad"ica co" pain'is apresentaFes expositivas e rodadas dedi4logo entre os participantes.& %acilitao $r4fica foi usada dentro do processo da -nvestigao &preciativa para registraro conheci"ento !ue estava sendo co"partilhado pelos participantes aGudando a retratar sobreo !ue estava sendo explicitado pelos grupos e contribuindo para !ue as pessoas percebere")sedentro do processo e co"o elas poderia" efetiva"ente contribuir. 6sta "etodologia aGuda de"aneira si"ples e clara no gerencia"ento das infor"aFes e conheci"entos co"partilhadosdurante todo do $%&( usando linguage" gr4fica consistente e for"atos de desenhos por"eio de docu"entos.+endo e" vista a co"preenso do contexto e" !ue ocorreu o $%&( fez)se u"a an4lise dai"port=ncia do a"biente da i"port=ncia da externalizao das experincias e conheci"entosdos fatores e das "etodologias facilitadoras do co"partilha"ento do conheci"ento.Import%ncia do am$iente

8 $lobal %oru" &"erica (atina , $%&( faz uso da -nvestigao &preciativa e da %acilitao$r4fica a fi" de estabelecer u" a"biente agrad4vel !ue esti"ule o di4logo entre os seus

diversos participantes pro"ovendo assi" o co"partilha"ento de conheci"entos.& -nvestigao &preciativa por "eio do ciclo dos ;DiscoveryDreamDesigneDestiny


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a< o "aterial disponibilizado para registro ou seGa os for"ul4rios be" elaborados e autilizao de co"putadores nas "esasQ

b< u"a boa elaborao do caderno de registros ;de f4cil entendi"ento< seGa "anual ou e"co"putadores.Fatores que facilitam o compartilhamento

elatar casos de histIrias be" sucedidas "o"entos e" !ue as pessoas se sentira" "ais

integradas atuantes e "otivadas pode" ser indicados co"o os "ais esti"ulantes para a trocade conheci"ento experincias e infor"aFes.6" contrapartida o te"po das atividades durante os encontros no ' "uito extenso e cadau" dos participantes acaba por co"partilhar poucas histIrias ou casos de sucesso.8 entrevistado $ratuliano cita !ue N' possHvel aprender "uito ta"b'" co" experincias !uefracassara"O "as o $%&( utiliza a -nvestigao &preciativa e esta "etodologia no abre esta

possibilidade. egundo Booperrider e [hitneC ;2SST p. 3< a "etodologia propFeincisiva"ente !ue as organizaFes no deve" ser essencial"ente proble"as a sere"resolvidos.& entrevistada (inda"ir afir"a !ue o design especHfico da sala o desenho da conferncia e

ta"b'" o "aterial criado nos encontros be" co"o os !uestiona"entos surgidos so osfatores !ue "ais esti"ula" a troca de infor"aFes e conheci"entos. Bontudo aponta !ue afalta de vontade e abertura dos participantes a dificuldade encontrada para dialogar e ideias

pr')concebidas de alguns participantes so fatores !ue dificulta" a troca de conheci"entos.urante os encontros do $lobal %oru" fora" oportunizados contextos !ue facilitara" asatividades e" grupo be" co"o favorecera" a criao e ac>"ulo de conheci"ento e" nHvelindividual esta colocao est4 sustentada nas palavras do entrevistado $ratuliano:8 a"biente e a agenda esto elaborados de for"a a esti"ular a participao de pe!uenosgrupos "esas para L pessoas distribuio do te"po valorizando a produo do grupo. -sto

per"ite !ue todos tenha" voz e !ue no fi!ue cansativo escutar os outros desta for"a todosso esti"ulados a dar sua contribuio e exercitar o relato de seus conheci"entos do t4cito

para o explHcito.?elo !ue se se percebe na fala do entrevistado evidencia)se a socializao a interao entreconheci"entos t4cito e t4citoQ a externalizao interao entre conheci"entos t4cito eexplHcitoQ a co"binao interao entre conheci"entos explHcito e explHcito e ainternalizao interao entre conheci"entos explHcito e t4cito be" co"o a sua relao co"as cinco condiFes capacitadoras e" nHvel organizacional !ue pro"ove" a espiral doconheci"ento ;8&0& e +&067B- 199P p. L3)95


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isso no ' "uito co"u" e si" a co"binao de conceitos e" u"a proposta de u" novoproGeto no necessaria"ente inovador.U4 para (inda"ir Na visualizao do futuro para a sustentabilidade e na construo de

protItipos as pessoas reflete" sobre conheci"entos G4 existentes e Guntas coloca" Adisposio todo o conheci"ento !ue possue" para criar algo novo a!ui consiste oconheci"entoO.

Metodologias como facilitadoras do compartilhamento de conhecimento&o ser !uestionado co"o a "etodologia -nvestigao &preciativa pode contribuir paraesti"ular o co"partilha"ento de conheci"ento o entrevistado $ratuliano ressaltou ai"port=ncia dentre os cinco princHpios !ue sustenta" e norteia" a "etodologia do princHpioconstrucionista pois ele esti"ula e" todas as fases da -& o trabalho de criao coletivafazendo co" !ue o co"partilha"ento do conheci"ento acontea no decorrer de todos os"o"entos de atividades e" grupo. ona*a e +a*euchi ;199P< refora" o princHpioconstrucionista pois prega" !ue a organizao no pode criar conheci"ento por si "es"a.-sto ' se" !ue haGa iniciativa do indivHduo e a interao !ue ocorre dentro do grupo.?ortanto os "e"bros de u"a e!uipe sI cria" novas perspectivas co" o di4logo e o debate.& entrevistada (inda"ir e" concord=ncia afir"a !ue as perguntas !ue so elaboradas oconstrucionis"o social e os aspectos positivos esti"ula" o co"partilha"ento pois se"pre!ue a pessoa olha coisas positivas tende a ficar "ais oti"ista e te" disponibilidade paraconstruir o futuro e assi"ilar novos conheci"entos.\uando se perguntou co"o a "etodologia %acilitao $r4fica pode contribuir para oco"partilha"ento do conheci"ento o entrevistado $ratuliano co"entou !ue no $%&( esta"etodologia foi usada para !ue fosse u" suporte ao registro dos conheci"entos por "eio dedesenhos e textos o !ue de"onstra u"a sHntese das principais ideias apresentadas no evento.Na "inha experincia ' "uito >til para os participantes recordare" rapida"ente do !ueaconteceu e recapitular frases e conclusFes !ue ne" se"pre ' possHvel anotar durante oeventoO.

?ara a entrevistada (inda"ir os registros feitos de for"a colorida e e" desenho esti"ula" acriatividade das pessoas e ta"b'" o senso 'tico. 8 resu"o faz co" !ue as pessoas absorva"so"ente o !ue ' essencial.?elos resultados da observao do contexto e das entrevistas pode)se afir"ar !ue oco"partilha"ento de conheci"ento no 6vento se d4 pelas "etodologias e"pregadas as !uais

privilegia" o indivHduo e" constante interao co" o grupo e ta"b'" pelo fato depossibilitar o registro a sHntese dessa construo. & representao gr4fica co"o for"a desHntese dos conheci"entos e experincias trocados durante o evento pode esti"ular novasinteraFes possibilitando u" criar e recriar constantes.Consideraes finais

8 conheci"ento passou a ser u" dos ele"entos "ais i"portantes para as organizaFes.6ntretanto gerenciar a"bientes de conheci"ento no ' tarefa f4cil pois depende

pri"eira"ente de "udana cultural e de organizaFes !ue oferea" espaos favor4veis Acriao e co"partilha"ento do conheci"ento individual para todos na organizao. o"enteoferecendo u" contexto apropriado ;ba< ' !ue se torna possHvel ter criatividade inovao eaprendizage".Bonfor"e visto e" avenport e ?rusa* ;199L< existe" algu"as barreiras !ue dificulta" oco"partilha"ento de conheci"ento e !ue deve" ser transpostas. ?ara tal ' essencial aadoo de pr4ticas e "etodologias co"patHveis co" o processo de criao eco"partilha"ento do conheci"ento individual e organizacional.?ara estudar co"o as "etodologias pode" auxiliar no processo de criao e

co"partilha"ento de conheci"entos analisou)se a experincia do $lobal %oru" &"'rica(atina ;$%&(


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Verificou)se !ue as atividades desenvolvidas durante o $%&( fora" norteadas pelos passosda -nvestigao &preciativa ;-&< e !ue a %acilitao $r4fica ' utilizada a fi" de co"por u"registro gr4fico dos conheci"entos co"partilhados entre os participantes do encontro.6sta an4lise possibilitou observar !ue a -& pode ser considerada u"a "etodologia !ue facilitaa construo de a"biente favor4vel ;ba< para a criao de conheci"ento pois e" todas assuas fases o trabalho de criao coletiva ' esti"ulado fazendo co" !ue o co"partilha"ento

do conheci"ento acontea no decorrer de todos os "o"entos de atividade. ?ela abordage"apreciativa a "etodologia consegue fazer co" !ue as pessoas se sinta" "ais A vontade paracontribuir e co"partilhar o !ue sabe" e ta"b'" para assi"ilar novos conheci"entos.?ercebeu)se !ue se o cli"a ' positivo as infor"aFes circula" de for"a "ais si"ples eefetiva.?or'" no basta so"ente co"partilhar o conheci"ento t4cito se de algu"a "aneira ele no 'explicitado para !ue outras pessoas ta"b'" possa" utiliz4)lo. +endo essa preocupao o$%&( utilizou a %acilitao $r4fica. 6sta "etodologia contribuiu direta"ente no processo deco"partilha"ento do conheci"ento pois serviu co"o suporte ao registro dos conheci"entos

por "eio de desenhos coloridos e textos !ue de"onstra" u"a sHntese das principais ideiasapresentadas no evento. Baracterizando)se assi" co"o u"a "etodologia possHvel para oregistro e visualizao do conheci"ento.6"bora exista" outras "etodologias para o co"partilha"ento este estudo teve co"o focoapenas a!uelas "etodologias aplicadas no $%&(. ?ercebeu)se ta"b'" !ue no h4 estudoscientHficos sobre as "etodologias aplicadas ao co"partilha"ento de conheci"entos. &sfor"as de co"partilhar t" sido utilizadas de "aneira e"pHrica pelas organizaFesnecessitando de aporte teIrico para a siste"atizao dessas pr4ticas. ?ortanto esta pes!uisano se li"ita ao !ue foi exposto tendo possibilidades de trabalhos futuros. &lguns pontos

pode" constituir)se e" "otivao para outras pes!uisas co"o: a elaborao de proposta"etodolIgica para co"partilha"ento de conheci"ento considerando as "etodologiasestudadasQ a identificao ou criao de ferra"entas !ue auxilie" as tarefas de

co"partilha"ento de conheci"entoQ a realizao de novos estudos co" diferentes"etodologias para o co"partilha"ento de conheci"ento.Refer'ncias

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metodologias de construção compartilhada do conhecimento

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