MÉTODO PASCAL

P

A

S

C

A

L

Identificação do PROBLEMA

ANÁLISE do problema

Definição de SOLUÇÕES

Escolha (CHOICE) da melhor SOLUÇÃO

AÇÃO

LEARNING – Implementação e Acompanhamento

É necessário priorizar os problemas!

GUT:

• GRAVIDADE: impacto causado pelo problema sobre operações e pessoas do Itaú BBA.

• URGÊNCIA: pressão e tempo disponível para se resolver o problema

• TENDÊNCIA: potencial de crescimento (piora) do problema.

GUT

NOTA GRAVIDADE URGÊNCIA TENDÊNCIA

5 Extremamente grave Extremamente urgente Se não for resolvido, piora imediatamente

4 Muito grave Muito urgente Vai piorar a curto prazo

3 Grave Urgente Vai piorar a médio prazo

2 Pouco grave Pouco urgente Vai piorar a longo prazo

1 Sem gravidade Sem urgência Sem tendência de piorar

GUT

PROBLEMAS G U T TOTAL PRIORIDADE

Atraso na entrega do fornecedor 4 4 3 11 2º

Alto gasto com materiais de escritório 2 2 1 5 4º

Baixo índice de recompra entre clientes 5 4 4 13 1º

Problemas disciplinares entre vendedores 3 2 3 8 3º

Um gerente comercial listou os seguintes problemas que precisa resolver.

EXPLICAÇÃO DA APLICAÇÃO

DEFINIÇÃO E ESPECIFICAÇÃO DE UM PROBLEMA

Sequência de fases na definição e especificação de um problema:

Passo 1: Identificar o problema principal

Passo 2: Decompor em problemas menores

Passo 3: Desenvolver a descrição do problema

Passo 4: Transformar o problema em tema

Passo 1: Identificar o problemaUnificar a percepção da situação. Identificar a discrepância entre o real e o teórico, e para isso devemos escrever o problema de maneira breve.

Passo 2: Decompor o problema

O problema pode ser um conjunto de problemas individuais e é preciso decompor para conseguir tratá-lo.Quando se oferecem muitos detalhes,obtêm-se uma visão de conjunto das dimensões do problema principal.

Passo 3: Descrever o Problema

Devemos perguntar se a formulação do tema é a que descreve exatamente o problema ou se devemos alterar a formulação com maior precisão, assegurando que realmente estamos tratando a causa e não o sintoma.

Passo 4: TemaPor último, devemos transformar o problema em tema, da forma mais exata e concisa possível.

MATRIZ DE IDENTIFICAÇÃO DE PROBLEMA

Diagrama de Ishikawa (Causa x Efeito)

Objetivo:

• Ferramenta de análise que ajuda a associar possíveis causas a um problema ou efeito concreto, e estruturá-las de forma organizada para sua resolução.

Selecionar um problema ou efeitoGerar idéias de possíveis causas (é possível usar o brainstorm)Definir as principais categorias procurando que não sejam mais de 6 (seis)Atribuir às causas distintas as suas correspondentes categorias principaisIdentificar a raiz do problema

Como funciona

DIAGRAMA DE ISHIKAWA

Exemplo

DIAGRAMA DE ISHIKAWA•Efeito:

Perda de controle do carro•Causas principais:

Pneu sem ar Estrada escorregadia Falha mecânica Erro do condutor

•Causas secundárias: Pneu sem ar

– Vidros– Pedra– Rebentamento– Prego

Estrada escorregadia– Óleo– Chuva– Gelo– Neve

Falha mecânica– Quebra da direcção– Acelerador bloqueado– Falhas no freio

– Pastilha gasta– Perda líquido. Erro do condutor

– Temeridade– Formação defeituosa– Reflexos deficientes

Pneu sem ar Estrada escorregadia

Falha mecânica Erro condutor

Vidros

Prego

GeloPedra

Rebentamento

Óleo

Neve

Sono

Quebra na Direção

Chuva

Acelerador bloqueado

CansaçoReflexosdeficientes

Falha freio

Distração

Perda doControle do carro

Pastilha Gasta

Perda líquidoIntoxicação

DIAGRAMA DE ISHIKAWA

Qual a melhor solução?

BÁSICO:

• BENEFÍCIOS para a organização;

• ABRANGÊNCIA das pessoas beneficiadas pela solução;

• SATISFAÇÃO dos colaboradores;

• INVESTIMENTOS necessários;

• CLIENTE e o efeito que a solução terá para eles;

• OPERACIONALIDADE da solução.

NOTA BENEFÍCIOS ABRANGÊNCIA SATISFAÇÃO INTERNA INVESTIMENTOS CLIENTE OPERAÇÃO

5 De vital importância Total (70%/100%) Muito grande Pouquíssimo

Impacto muito grande

Muito fácil implementar

4 Impacto significativo

Muito grande

(40%/70%)Grande Algum Grande

impactoFácil

implementar

3 Impacto razoável

Razoável (20%/40%) Média Médio Bom

impactoMédia

facilidade

2 Poucos benefícios Pequena (5%/20%) Pequena Alto Pouco

impactoDifícil

implementar

1 Algum benefício

Muito pequena (até 5%)

Quase não é notada Altíssimo Nenhum

impactoMuito difícil implementar

BÁSICO

Para o problema anteriormente priorizado “Baixo índice de recompra entre clientes”, temos:

SOLUÇÕES B A S I C O TOTAL PRIORIDADE

Comparar e analisar produtos com concorrentes 5 5 2 4 4 3 23 2º

Ter ofertas especiais para quem já é cliente 4 5 4 4 4 4 25 1º

Realizar pesquisa de satisfação com clientes 4 5 4 2 4 3 22 3º

Montar uma equipe de vendedores especialistas 2 3 3 2 3 2 15 4º

EXEMPLO DA APLICAÇÃO:

5W2H

Método baseado em perguntas-chave, capazes de esclarecer os principais aspectos de um fato ou de uma situação.

• WHAT: O QUE?• WHEN: QUANDO?• WHERE: ONDE?• WHY: POR QUE?• WHO: QUEM?• HOW: COMO? • HOW MUCH: QUANTO CUSTA?

O que será feito?

Quando será feito?

Onde será feito?

Por que será feito?

Quem fará? Como será feito?

Quanto custará?

5W2H

QUADRANTE DE ACOMPANHAMENTO

Objetivo:

• Ferramenta que nos permite controlar os indicadores que medem o avanço do projeto e recolher decisões de melhoria ou avanço sobre o mesmo.

Identificar o problema a solucionar, área a melhorar ou idéia a desenvolverRecolher dados e fatos que representem o estado no qual se encontram no momento.Determinar áreas de atuação ou oportunidade de aperfeiçoamentoDefinir ações,quem serão os responsáveis e dataAtualizar periodicamente esses dados

Como funciona

QUADRANTE DE ACOMPANHAMENTO

QUADRANTE DE ACOMPANHAMENTO

Aspectos a melhorar:Estado desejado (visão): Área organização:

RESULTADOS CHAVE(Fatos e dados)

INDICADORES DE QUALIDADE ASSOCIADOS(Fatores de contribuição, Análise de resultados...)

Pontos Fortes (Atuais oportunidades)

Pontos Fracos (Áreas de Melhoria)

Ações Responsável(s) Data