mestrado profissional em gestão da qualidade total mp 255 sistemas de informação e sistemas da...

Mestrado Profissional em Gestão da Qualidade Total MP 255 Sistemas de Informação e Sistemas da Qualidade

UNICAMP – FEM - 2002

SISTEMA DE INFORMAÇÃO E SISTEMA DE INFORMAÇÃO E

SISTEMAS DA QUALIDADESISTEMAS DA QUALIDADE

BASEADO NO LIVRO BASEADO NO LIVRO

““QUALITY INFORMATION AND QUALITY INFORMATION AND KNOWLEDGE” KNOWLEDGE”

K.-T. HUANG, Y.W. LEE e R.Y. WANGK.-T. HUANG, Y.W. LEE e R.Y. WANG

Prentice-Hall PTR, 1999 Prentice-Hall PTR, 1999

SISTEMA DE INFORMAÇÃO E

SISTEMAS DA QUALIDADE

BASEADO NO LIVRO

“QUALITY INFORMATION AND KNOWLEDGE”

K.-T. HUANG, Y.W. LEE e R.Y. WANG

Prentice-Hall PTR, 1999



SISTEMA DE INFORMAÇÃO E

SISTEMAS DA QUALIDADE

ALGUNS SITES INTERESSANTES:

Nasa - Software Assurance Guidebook and Standard

Papers on the Law of Software Quality

DACS - Software Quality

Software Quality Engineering

Quality information system (QUIS)

Completeness and Quality of an Ontology for an Information System

WebISO – WWRENT

Tornatti Systems



SISTEMAS DE INFORMAÇÕES APLICADOS A SISTEMAS DA SISTEMAS DE INFORMAÇÕES APLICADOS A SISTEMAS DA QUALIDADE QUALIDADE

OUOU

SISTEMAS DA QUALIDADE APLICADOS A SISTEMAS DE SISTEMAS DA QUALIDADE APLICADOS A SISTEMAS DE INFORMAÇÕES ???INFORMAÇÕES ???

OS AUTORES ENFATIZAM A NECESSIDADE DE OS AUTORES ENFATIZAM A NECESSIDADE DE INFORMAÇÃO E CONHECIMENTO COM QUALIDADE E INFORMAÇÃO E CONHECIMENTO COM QUALIDADE E DESTACAM A IMPORTÂNCIA DO GERENCIAMENTO DESTACAM A IMPORTÂNCIA DO GERENCIAMENTO

PARA ESTA DISCIPLINA INTERESSA COMO ESTRUTURAR PARA ESTA DISCIPLINA INTERESSA COMO ESTRUTURAR SISTEMAS DE INFORMAÇÕES QUE AUXILIEM A SISTEMAS DE INFORMAÇÕES QUE AUXILIEM A IMPLANTAÇÃO, UTILIZAÇÃO E APRIMORAMENTO DOS IMPLANTAÇÃO, UTILIZAÇÃO E APRIMORAMENTO DOS SITEMAS DA QUALIDADESITEMAS DA QUALIDADE

SISTEMAS DE INFORMAÇÕES APLICADOS A SISTEMAS DA QUALIDADE

OU

SISTEMAS DA QUALIDADE APLICADOS A SISTEMAS DE INFORMAÇÕES ???

OS AUTORES ENFATIZAM A NECESSIDADE DE INFORMAÇÃO E CONHECIMENTO COM QUALIDADE E DESTACAM A IMPORTÂNCIA DO GERENCIAMENTO

PARA ESTA DISCIPLINA INTERESSA COMO ESTRUTURAR SISTEMAS DE INFORMAÇÕES QUE AUXILIEM A IMPLANTAÇÃO, UTILIZAÇÃO E APRIMORAMENTO DOS SITEMAS DA QUALIDADE



• NOVAS FORMAS DE CAPITALIZAR PELO DOMÍNIO DO NOVAS FORMAS DE CAPITALIZAR PELO DOMÍNIO DO CONHECIMENTO TÊM SIDO OS CATALISADORES PARA CONHECIMENTO TÊM SIDO OS CATALISADORES PARA MUDANÇAS NOS MOVIMENTOS GERENCIAIS E MUDANÇAS NOS MOVIMENTOS GERENCIAIS E INDUSTRIAIS:INDUSTRIAIS:

• NA ERA DA NA ERA DA MECANIZAÇÃOMECANIZAÇÃO, REPRESENTADA PELA , REPRESENTADA PELA REVOLUÇÃO INDUSTRIALREVOLUÇÃO INDUSTRIAL, O CONHECIMENTO DOMINADO , O CONHECIMENTO DOMINADO PELOS ARTESÃOS FOI TOMADO E RESTRUTURADO PARA PELOS ARTESÃOS FOI TOMADO E RESTRUTURADO PARA TORNAR-SE UMA PRODUÇÃO MECÂNICA EFICIENTE, O TORNAR-SE UMA PRODUÇÃO MECÂNICA EFICIENTE, O QUE RESULTOU NA PRODUÇÃO EM MASSA COM REDUÇÃO QUE RESULTOU NA PRODUÇÃO EM MASSA COM REDUÇÃO DOS TEMPOS E CUSTOS DE PRODUÇÃO;DOS TEMPOS E CUSTOS DE PRODUÇÃO;

• NA ERA DA NA ERA DA INFORMAÇÃOINFORMAÇÃO, CARACTERIZADA PELA , CARACTERIZADA PELA REVOLUÇÃO DOS COMPUTADORESREVOLUÇÃO DOS COMPUTADORES, O CONHECIMENTO É , O CONHECIMENTO É REPRESENTADO PELO REGISTRO E PELA REPRESENTADO PELO REGISTRO E PELA TRANSFORMAÇÃO DE DADOS PARA SUA DISTRIBUIÇÃO E TRANSFORMAÇÃO DE DADOS PARA SUA DISTRIBUIÇÃO E USO, RESULTANDO EM MAIOR COMUNICAÇÃO E USO, RESULTANDO EM MAIOR COMUNICAÇÃO E COLABORAÇÃO.COLABORAÇÃO.

• NOVAS FORMAS DE CAPITALIZAR PELO DOMÍNIO DO CONHECIMENTO TÊM SIDO OS CATALISADORES PARA MUDANÇAS NOS MOVIMENTOS GERENCIAIS E INDUSTRIAIS:

• NA ERA DA MECANIZAÇÃO, REPRESENTADA PELA REVOLUÇÃO INDUSTRIAL, O CONHECIMENTO DOMINADO PELOS ARTESÃOS FOI TOMADO E RESTRUTURADO PARA TORNAR-SE UMA PRODUÇÃO MECÂNICA EFICIENTE, O QUE RESULTOU NA PRODUÇÃO EM MASSA COM REDUÇÃO DOS TEMPOS E CUSTOS DE PRODUÇÃO;

• NA ERA DA INFORMAÇÃO, CARACTERIZADA PELA REVOLUÇÃO DOS COMPUTADORES, O CONHECIMENTO É REPRESENTADO PELO REGISTRO E PELA TRANSFORMAÇÃO DE DADOS PARA SUA DISTRIBUIÇÃO E USO, RESULTANDO EM MAIOR COMUNICAÇÃO E COLABORAÇÃO.



• AS AS ORGANIZAÇÕES CONTEMPORÂNEASORGANIZAÇÕES CONTEMPORÂNEAS EXISTEM EXISTEM ATUALMENTE NA ERA DA INFORMAÇÃO, DE MODO QUE A ATUALMENTE NA ERA DA INFORMAÇÃO, DE MODO QUE A COMPETIÇÃOCOMPETIÇÃO QUE ENFRENTAM BASEIA-SE MAIS EM QUE ENFRENTAM BASEIA-SE MAIS EM INFORMAÇÕES INTANGÍVEISINFORMAÇÕES INTANGÍVEIS DO QUE EM DO QUE EM PRODUTOS PRODUTOS TANGÍVEISTANGÍVEIS, COMO OCORREU NA ERA DA MECANIZAÇÃO;, COMO OCORREU NA ERA DA MECANIZAÇÃO;

• OS IMPACTOS DO MAU USO DAS INFORMAÇÕES PODEM OS IMPACTOS DO MAU USO DAS INFORMAÇÕES PODEM LEVAR AS ORGANIZAÇÕES A PROBLEMAS OPERACIONAIS, LEVAR AS ORGANIZAÇÕES A PROBLEMAS OPERACIONAIS, BEM COMO A TOMADAS DE DECISÕES EQUIVOCADAS E BEM COMO A TOMADAS DE DECISÕES EQUIVOCADAS E NUMA SITUAÇÃO EXTREMA, À INTERRUPÇÃO DOS NUMA SITUAÇÃO EXTREMA, À INTERRUPÇÃO DOS NEGÓCIOS;NEGÓCIOS;

• A SOLUÇÃO DOS PROBLEMAS COM INFORMAÇÕES, A SOLUÇÃO DOS PROBLEMAS COM INFORMAÇÕES, PASSA PELO RECONHECIMENTO DE SUAS CAUSAS DE PASSA PELO RECONHECIMENTO DE SUAS CAUSAS DE MODO A PREVENIR E SOLUCIONAR OS PROBLEMAS MODO A PREVENIR E SOLUCIONAR OS PROBLEMAS ORGANIZACIONAIS DE CONHECIMENTO E INFORMAÇÃOORGANIZACIONAIS DE CONHECIMENTO E INFORMAÇÃO

• AS ORGANIZAÇÕES CONTEMPORÂNEAS EXISTEM ATUALMENTE NA ERA DA INFORMAÇÃO, DE MODO QUE A COMPETIÇÃO QUE ENFRENTAM BASEIA-SE MAIS EM INFORMAÇÕES INTANGÍVEIS DO QUE EM PRODUTOS TANGÍVEIS, COMO OCORREU NA ERA DA MECANIZAÇÃO;

• OS IMPACTOS DO MAU USO DAS INFORMAÇÕES PODEM LEVAR AS ORGANIZAÇÕES A PROBLEMAS OPERACIONAIS, BEM COMO A TOMADAS DE DECISÕES EQUIVOCADAS E NUMA SITUAÇÃO EXTREMA, À INTERRUPÇÃO DOS NEGÓCIOS;

• A SOLUÇÃO DOS PROBLEMAS COM INFORMAÇÕES, PASSA PELO RECONHECIMENTO DE SUAS CAUSAS DE MODO A PREVENIR E SOLUCIONAR OS PROBLEMAS ORGANIZACIONAIS DE CONHECIMENTO E INFORMAÇÃO



• NORMALMENTE, ENTENDE-SE QUE SISTEMAS NORMALMENTE, ENTENDE-SE QUE SISTEMAS COMPUTACIONAIS BEM PROJETADOS E IMPLANTADOS COMPUTACIONAIS BEM PROJETADOS E IMPLANTADOS SÃO SUFICIENTES PARA QUE A INFORMAÇÃO FLUA SÃO SUFICIENTES PARA QUE A INFORMAÇÃO FLUA CORRETAMENTE E NÃO HAJA PROBLEMAS CORRETAMENTE E NÃO HAJA PROBLEMAS ORGANIZACIONAIS. ASSUME-SE QUE:ORGANIZACIONAIS. ASSUME-SE QUE:

1.1. A INFORMAÇÃO SERÁ USADA EFETIVAMENTE SE A INFORMAÇÃO SERÁ USADA EFETIVAMENTE SE OS SISTEMAS COMPUTACIONAIS FOREM OS SISTEMAS COMPUTACIONAIS FOREM EFICIENTESEFICIENTES

2.2. O CONHECIMENTO SERÁ ADEQUADAMENTE O CONHECIMENTO SERÁ ADEQUADAMENTE COMPARTILHADO NA ORGANIZAÇÃO DE MODO COMPARTILHADO NA ORGANIZAÇÃO DE MODO QUE SUAS METAS SERÃO ATINGIDAS POR QUE SUAS METAS SERÃO ATINGIDAS POR FUNCIONÁRIOS ADEQUADAMENTE TREINADOSFUNCIONÁRIOS ADEQUADAMENTE TREINADOS

• NORMALMENTE, ENTENDE-SE QUE SISTEMAS COMPUTACIONAIS BEM PROJETADOS E IMPLANTADOS SÃO SUFICIENTES PARA QUE A INFORMAÇÃO FLUA CORRETAMENTE E NÃO HAJA PROBLEMAS ORGANIZACIONAIS. ASSUME-SE QUE:

1. A INFORMAÇÃO SERÁ USADA EFETIVAMENTE SE OS SISTEMAS COMPUTACIONAIS FOREM EFICIENTES

2. O CONHECIMENTO SERÁ ADEQUADAMENTE COMPARTILHADO NA ORGANIZAÇÃO DE MODO QUE SUAS METAS SERÃO ATINGIDAS POR FUNCIONÁRIOS ADEQUADAMENTE TREINADOS



• OS AUTORES PROPÕEM UMA NOVA FORMA DE AVALIAR OS AUTORES PROPÕEM UMA NOVA FORMA DE AVALIAR A EFICIÊNCIA DE UM SISTEMA DE INFORMAÇÕES:A EFICIÊNCIA DE UM SISTEMA DE INFORMAÇÕES:

1.1. O FOCO DEVE ESTAR SOBRE A QUALIDADE DA O FOCO DEVE ESTAR SOBRE A QUALIDADE DA INFORMAÇÃO E SEU USO E NÃO SOBRE A EFICIÊNCIA INFORMAÇÃO E SEU USO E NÃO SOBRE A EFICIÊNCIA DOS SISTEMAS COMPUTACIONAIS;DOS SISTEMAS COMPUTACIONAIS;

2.2. ÊNFASE DEVE SER DADA AO CONHECIMENTO ÊNFASE DEVE SER DADA AO CONHECIMENTO ORGANIZACIONAL COMO UM TODO E NÃO AO ORGANIZACIONAL COMO UM TODO E NÃO AO CONHECIMENTO INVIDUALIZADOCONHECIMENTO INVIDUALIZADO

A INFORMAÇÃO É UM PRODUTO E SUA QUALIDADE DEVE A INFORMAÇÃO É UM PRODUTO E SUA QUALIDADE DEVE SER PROJETADA, MEDIDA, ANALISADA E APRIMORADASER PROJETADA, MEDIDA, ANALISADA E APRIMORADA

• OS AUTORES PROPÕEM UMA NOVA FORMA DE AVALIAR A EFICIÊNCIA DE UM SISTEMA DE INFORMAÇÕES:

1. O FOCO DEVE ESTAR SOBRE A QUALIDADE DA INFORMAÇÃO E SEU USO E NÃO SOBRE A EFICIÊNCIA DOS SISTEMAS COMPUTACIONAIS;

2. ÊNFASE DEVE SER DADA AO CONHECIMENTO ORGANIZACIONAL COMO UM TODO E NÃO AO CONHECIMENTO INVIDUALIZADO

A INFORMAÇÃO É UM PRODUTO E SUA QUALIDADE DEVE SER PROJETADA, MEDIDA, ANALISADA E APRIMORADA



O QUE LEVA A DOIS PRINCÍPIOS:O QUE LEVA A DOIS PRINCÍPIOS:

1.1. TRATAR AS INFORMAÇÕES COMO UM PRODUTO, E TRATAR AS INFORMAÇÕES COMO UM PRODUTO, E NÃO COMO UM SUB-PRODUTO (NÃO COMO UM SUB-PRODUTO (BY-PRODUCTBY-PRODUCT) COMO ) COMO NORMALMENTE SE OBSERVA NAS ORGANIZAÇÕESNORMALMENTE SE OBSERVA NAS ORGANIZAÇÕES

2.2. CONSIDERAR O CONHECIMENTO ORGANIZACIONAL CONSIDERAR O CONHECIMENTO ORGANIZACIONAL COMO SEU CAPITAL INTELECTUAL PRINCIPAL, E NÃO COMO SEU CAPITAL INTELECTUAL PRINCIPAL, E NÃO SOMENTE DE ALGUNS FUNCIONÁRIOS SOMENTE DE ALGUNS FUNCIONÁRIOS ESPECIALIZADOSESPECIALIZADOS

UMA REDE COMPUTACIONAL ADEQUADAMENTE UMA REDE COMPUTACIONAL ADEQUADAMENTE ESTRUTURADA É NECESSÁRIA, MAS NÃO É SUFICIENTE ESTRUTURADA É NECESSÁRIA, MAS NÃO É SUFICIENTE POR SI SÓ PARA QUE O CONHECIMENTO SEJA POR SI SÓ PARA QUE O CONHECIMENTO SEJA TRANSMITIDO E COMPARTILHADOTRANSMITIDO E COMPARTILHADO

O QUE LEVA A DOIS PRINCÍPIOS:

1. TRATAR AS INFORMAÇÕES COMO UM PRODUTO, E NÃO COMO UM SUB-PRODUTO (BY-PRODUCT) COMO NORMALMENTE SE OBSERVA NAS ORGANIZAÇÕES

2. CONSIDERAR O CONHECIMENTO ORGANIZACIONAL COMO SEU CAPITAL INTELECTUAL PRINCIPAL, E NÃO SOMENTE DE ALGUNS FUNCIONÁRIOS ESPECIALIZADOS

UMA REDE COMPUTACIONAL ADEQUADAMENTE ESTRUTURADA É NECESSÁRIA, MAS NÃO É SUFICIENTE POR SI SÓ PARA QUE O CONHECIMENTO SEJA TRANSMITIDO E COMPARTILHADO



A PARTIR DISSO OS AUTORES APRESENTAM DUAS A PARTIR DISSO OS AUTORES APRESENTAM DUAS PROPOSIÇÕES:PROPOSIÇÕES:

1.1. AS EMPRESAS DEVEM CRIAR UMA RESERVA DE AS EMPRESAS DEVEM CRIAR UMA RESERVA DE QUALIDADE DA INFORMAÇÃO: QUALIDADE DA INFORMAÇÃO:

• O CONHECIMENTO DEVE SER GERADO E AMPLIADO A PARTIR O CONHECIMENTO DEVE SER GERADO E AMPLIADO A PARTIR DESSAS INFORMAÇÕES E DA EXPERIÊNCIA ACUMULADADESSAS INFORMAÇÕES E DA EXPERIÊNCIA ACUMULADA

• ESSE CONHECIMENTO DEVE SER AMPLAMENTE DISSEMINADO ESSE CONHECIMENTO DEVE SER AMPLAMENTE DISSEMINADO DE MODO A ELEVAR A PRODUTIVIDADE E INCENTIVAR A DE MODO A ELEVAR A PRODUTIVIDADE E INCENTIVAR A INOVAÇÃOINOVAÇÃO

1.1. AS EMPRESAS DEVEM CRIAR UMA CULTURA DE AS EMPRESAS DEVEM CRIAR UMA CULTURA DE CONHECIMENTO ORGANIZACIONAL:CONHECIMENTO ORGANIZACIONAL:

• O FOCO DEVE SER DIRIGIDO PARA A INFORMAÇÃO E O O FOCO DEVE SER DIRIGIDO PARA A INFORMAÇÃO E O CONHECIMENTO GERADO PELOS MEMBROS DA ORGANIZAÇÃOCONHECIMENTO GERADO PELOS MEMBROS DA ORGANIZAÇÃO

• A TECNOLOGIA DEVE SER ADEQUADA PARA FACILITAR A A TECNOLOGIA DEVE SER ADEQUADA PARA FACILITAR A DISSEMINAÇÃO E O USO DESSE CONHECIMENTODISSEMINAÇÃO E O USO DESSE CONHECIMENTO

A PARTIR DISSO, OS AUTORES APRESENTAM DUAS PROPOSIÇÕES:

1. AS EMPRESAS DEVEM CRIAR UMA RESERVA DE QUALIDADE DA INFORMAÇÃO:

• O CONHECIMENTO DEVE SER GERADO E AMPLIADO A PARTIR DESSAS INFORMAÇÕES E DA EXPERIÊNCIA ACUMULADA

• ESSE CONHECIMENTO DEVE SER AMPLAMENTE DISSEMINADO DE MODO A ELEVAR A PRODUTIVIDADE E INCENTIVAR A INOVAÇÃO

2. AS EMPRESAS DEVEM CRIAR UMA CULTURA DE CONHECIMENTO ORGANIZACIONAL:

• O FOCO DEVE SER DIRIGIDO PARA A INFORMAÇÃO E O CONHECIMENTO GERADO PELOS MEMBROS DA ORGANIZAÇÃO

• A TECNOLOGIA DEVE SER ADEQUADA PARA FACILITAR A DISSEMINAÇÃO E O USO DESSE CONHECIMENTO



UMA ESTRUTURA PARA A CRIAÇÃO DE UMA CULTURA

PARA O CONHECIMENTO

ORGANIZACIONAL

1 APRIMORAR A

QUALIDADE DA

INFORMAÇÃO

CONHECIMENTO TÁCITO

SABER O QUÊ SABER COMO

SABER PORQUÊINFORMAÇÃO BRUTA

2 EXPLICITAR O

CONHECIMENTO TÁCITO

INFORMAÇÃO COM QUALIDADE

CONHECIMENTO EXPLÍCITO

3 CRIAR O

CONHECIMENTO ORGANIZACIONAL

CONHECIMENTO ORGANIZACIONAL

4 CONTEXTUALIZAR O CONHECIMENTO ORGANIZACIONAL

4 GERAR AS

MELHORES PRÁTICAS

MELHORES PRÁTICAS

5 GENERALIZAR AS MELHORES

PRÁTICAS

ESTABELECER COMPETÊNCIA

INFRAESTRUTURA TECNOLÓGICA PARA

A INFORMAÇÃO

GROUPWARE (EDMS e WORKFLOW)

BASES DE DADOS E REDES



GERENCIAMENTO DA INFORMAÇÃO COMO UM PRODUTOGERENCIAMENTO DA INFORMAÇÃO COMO UM PRODUTO

• INFORMAÇÕES INFORMAÇÕES VERSUSVERSUS DADOS. SÃO A MESMA COISA? DADOS. SÃO A MESMA COISA?

• SISTEMAS DE “MANUFATURA” DE INFORMAÇÕESSISTEMAS DE “MANUFATURA” DE INFORMAÇÕES

• FORNECEDORES DE INFORMAÇÕES QUE CRIAM OU FORNECEDORES DE INFORMAÇÕES QUE CRIAM OU COLETAM DADOS;COLETAM DADOS;

• MANTENEDORES DE INFORMAÇÕES QUE PROJETAM, MANTENEDORES DE INFORMAÇÕES QUE PROJETAM, DESENVOLVEM, PROTEGEM E MANTÊM OS DADOS E A DESENVOLVEM, PROTEGEM E MANTÊM OS DADOS E A INFRAESTRUTURA DOS SISTEMASINFRAESTRUTURA DOS SISTEMAS

• CONSUMIDORES (INTERNOS OU EXTERNOS) QUE USAM AS CONSUMIDORES (INTERNOS OU EXTERNOS) QUE USAM AS INFORMAÇÕES, COM SUA AGREGAÇÃO E INTEGRAÇÃOINFORMAÇÕES, COM SUA AGREGAÇÃO E INTEGRAÇÃO

• GERENCIADORES RESPONSÁVEIS POR TODO O PROCESSO GERENCIADORES RESPONSÁVEIS POR TODO O PROCESSO DE PRODUÇÃO DA INFORMAÇÃO E PELO SEU CICLO DE DE PRODUÇÃO DA INFORMAÇÃO E PELO SEU CICLO DE VIDAVIDA

GERENCIAMENTO DA INFORMAÇÃO COMO UM PRODUTO

• INFORMAÇÕES VERSUS DADOS. SÃO A MESMA COISA?

• SISTEMAS DE “MANUFATURA” DE INFORMAÇÕES

• FORNECEDORES DE INFORMAÇÕES QUE CRIAM OU COLETAM DADOS;

• MANTENEDORES DE INFORMAÇÕES QUE PROJETAM, DESENVOLVEM, PROTEGEM E MANTÊM OS DADOS E A INFRAESTRUTURA DOS SISTEMAS

• CONSUMIDORES (INTERNOS OU EXTERNOS) QUE USAM AS INFORMAÇÕES, COM SUA AGREGAÇÃO E INTEGRAÇÃO

• GERENCIADORES RESPONSÁVEIS POR TODO O PROCESSO DE PRODUÇÃO DA INFORMAÇÃO E PELO SEU CICLO DE VIDA



O CICLO DE DESENVOLVIMENTO DE UM SISTEMA DE INFORMAÇÃO

Estágios de desenvolvimento

Atividades de desenvolvimento

Projeto UsoImplementação

• Análise dos requisitos

• Modelo conceitual

• Especificação do sistema

• Implementação do banco de dados

• Engenharia de software

• Garantia da qualidade do software

• Treinamento

• Manutenção

• Gerência da qualidade da informação

TODOS OS ESTÁGIOS DEVEM SER

CONSIDERADOS PARA A MELHORIA DA QUALIDADE

DA INFORMAÇÃO



• PROBLEMA DE PROJETO, DEVIDO A UMA ANÁLISE PROBLEMA DE PROJETO, DEVIDO A UMA ANÁLISE INADEQUADA DOS REQUISITOS:INADEQUADA DOS REQUISITOS:

A INFORMAÇÃO PROJETADA NO SISTEMA NÃO É A A INFORMAÇÃO PROJETADA NO SISTEMA NÃO É A INFORMAÇÃO DESEJADA PELO CONSUMIDORINFORMAÇÃO DESEJADA PELO CONSUMIDOR

• PROBLEMA DE IMPLEMENTAÇÃO:PROBLEMA DE IMPLEMENTAÇÃO:O SOFTWARE DO SISTEMA NÃO FOI SUFICIENTEMENTE O SOFTWARE DO SISTEMA NÃO FOI SUFICIENTEMENTE TESTADOTESTADO

• PROBLEMA DE USO:PROBLEMA DE USO:OS MANTENEDORES DO SISTEMA FORAM TREINADOS DE OS MANTENEDORES DO SISTEMA FORAM TREINADOS DE FORMA INADEQUADA PARA O PROCESSAMENTO, ENTRADA FORMA INADEQUADA PARA O PROCESSAMENTO, ENTRADA E BUSCA DE INFORMAÇÕES DO SISTEMAE BUSCA DE INFORMAÇÕES DO SISTEMA

PROBLEMAS NO CICLO DE DESENVOLVIMENTO DE UM SISTEMA DE INFORMAÇÃO

• PROBLEMA DE PROJETO, DEVIDO A UMA ANÁLISE INADEQUADA DOS REQUISITOS:

A INFORMAÇÃO PROJETADA NO SISTEMA NÃO É A INFORMAÇÃO DESEJADA PELO CONSUMIDOR

• PROBLEMA DE IMPLEMENTAÇÃO:O SOFTWARE DO SISTEMA NÃO FOI SUFICIENTEMENTE TESTADO

• PROBLEMA DE USO:OS MANTENEDORES DO SISTEMA FORAM TREINADOS DE FORMA INADEQUADA PARA O PROCESSAMENTO, ENTRADA E BUSCA DE INFORMAÇÕES DO SISTEMA



O CICLO DE GESTÃO DA QUALIDADE TOTAL DE DADOS (TDQM)

• SIMILAR AO TQM COM O CICLO SIMILAR AO TQM COM O CICLO PDCAPDCA DE DEMING DE DEMING

• ADAPTANDO-SE ESSE CICLO TEM-SE:ADAPTANDO-SE ESSE CICLO TEM-SE:

• DEFINICÃODEFINICÃO QUE IDENTIFICA AS DIMENSÕES DO SISTEMA QUE IDENTIFICA AS DIMENSÕES DO SISTEMA

• MEDIDAMEDIDA QUE DEFINE A MÉTRICA DO SISTEMA QUE DEFINE A MÉTRICA DO SISTEMA

• ANÁLISEANÁLISE QUE IDENTIFICA AS CAUSAS DOS PROBLEMAS QUE IDENTIFICA AS CAUSAS DOS PROBLEMAS DO SISTEMA E DETERMINA O IMPACTO DE INFORMAÇÕES DO SISTEMA E DETERMINA O IMPACTO DE INFORMAÇÕES COM MÁ QUALIDADECOM MÁ QUALIDADE

• MELHORIAMELHORIA QUE FORNECE TÉCNICAS PARA O QUE FORNECE TÉCNICAS PARA O APRIMORAMENTO DO SISTEMAAPRIMORAMENTO DO SISTEMA

• SIMILAR AO TQM COM O CICLO PDCA DE DEMING

• ADAPTANDO-SE ESSE CICLO TEM-SE:

• DEFINICÃO QUE IDENTIFICA AS DIMENSÕES DO SISTEMA

• MEDIDA QUE DEFINE A MÉTRICA DO SISTEMA

• ANÁLISE QUE IDENTIFICA AS CAUSAS DOS PROBLEMAS DO SISTEMA E DETERMINA O IMPACTO DE INFORMAÇÕES COM MÁ QUALIDADE

• MELHORIA QUE FORNECE TÉCNICAS PARA O APRIMORAMENTO DO SISTEMA



DIMENSÕES DA QUALIDADE DA INFORMAÇÃO (QI)DIMENSÕES DA QUALIDADE DA INFORMAÇÃO (QI)

• PRECISÃOPRECISÃO

• COMPLETEZACOMPLETEZA

• CONSISTÊNCIACONSISTÊNCIA

• DISPONIBILIDADE (TIMELINESS)DISPONIBILIDADE (TIMELINESS)

A DEFINIÇÃO DESSAS DIMENSÕES NÃO É CONSENSUAL POIS A DEFINIÇÃO DESSAS DIMENSÕES NÃO É CONSENSUAL POIS BASEIA-SE NA COMPREENSÃO INTUITIVA, NA EXPERIÊNCIA, OU NA BASEIA-SE NA COMPREENSÃO INTUITIVA, NA EXPERIÊNCIA, OU NA REVISÃO DA LITERATURAREVISÃO DA LITERATURA

DIMENSÕES DA QUALIDADE DA INFORMAÇÃO (QI)

• PRECISÃO

• COMPLETEZA

• CONSISTÊNCIA

• DISPONIBILIDADE (TIMELINESS)

A DEFINIÇÃO DESSAS DIMENSÕES NÃO É CONSENSUAL POIS BASEIA-SE NA COMPREENSÃO INTUITIVA, NA EXPERIÊNCIA, OU NA REVISÃO DA LITERATURA



O GERENCIAMENTO DA INFORMAÇÃO COMO PRODUTOO GERENCIAMENTO DA INFORMAÇÃO COMO PRODUTO

QUATRO PRINCÍPIOS:QUATRO PRINCÍPIOS:

• ENTENDER OS REQUISITOS DO CONSUMIDOR DAS INFORMAÇÕESENTENDER OS REQUISITOS DO CONSUMIDOR DAS INFORMAÇÕES

• GERENCIAR A INFORMAÇÃO COMO O RESULTADO DE UM GERENCIAR A INFORMAÇÃO COMO O RESULTADO DE UM PROCESSO DE PRODUÇÃO BEM DEFINIDOPROCESSO DE PRODUÇÃO BEM DEFINIDO

• GERENCIAR A INFORMAÇÃO COMO UM PRODUTO COM UM CICLO GERENCIAR A INFORMAÇÃO COMO UM PRODUTO COM UM CICLO DE VIDA: DE VIDA:

INTRODUÇÃO (CRIAÇÃO), CRESCIMENTO, MATURIDADE E DECLÍNIOINTRODUÇÃO (CRIAÇÃO), CRESCIMENTO, MATURIDADE E DECLÍNIO

• INDICAR UM GERENTE PARA GERIR O PRODUTO INFORMAÇÃOINDICAR UM GERENTE PARA GERIR O PRODUTO INFORMAÇÃO

O GERENCIAMENTO DA INFORMAÇÃO COMO PRODUTO

QUATRO PRINCÍPIOS:

• ENTENDER OS REQUISITOS DO CONSUMIDOR DAS INFORMAÇÕES

• GERENCIAR A INFORMAÇÃO COMO O RESULTADO DE UM PROCESSO DE PRODUÇÃO BEM DEFINIDO

• GERENCIAR A INFORMAÇÃO COMO UM PRODUTO COM UM CICLO DE VIDA:

INTRODUÇÃO (CRIAÇÃO), CRESCIMENTO, MATURIDADE E DECLÍNIO

• INDICAR UM GERENTE PARA GERIR O PRODUTO INFORMAÇÃO



O GERENCIAMENTO DA INFORMAÇÃO COMO PRODUTOCOMPARAÇÃO DE GERENCIAR-SE A INFORMAÇÃO COMO PRODUTO OU COMO SUB-PRODUTO:

PRODUTO SUB-PRODUTO

O QUE É GERENCIADO?• INFORMAÇÃO• CICLO DE VIDA DA INFORMAÇÃO

• HARDWARE E SOFTWARE• CICLOS DE VIDA DOS SISTEMAS

COMO É GERENCIADO?• INTEGRADO, COM ABORDAGEM TRANSFUNCIONAL• ENVOLVE FORNECEDORES, FABRICANTES E CONSUMIDORES

• SISTEMAS COMPUTACIONAIS INTEGRADOS• CONTROLE DE COMPONENTES INDIVIDUAIS• CONTROLE DE CUSTOS

POR QUÊ GERENCIAR?• FORNECER INFORMAÇÕES COM QUALIDADE

• IMPLANTAR SISTEMAS DE HARDWARE E SOFTWARE COM QUALIDADE

O QUE É SUCESSO?• CONSISTÊNCIA AO LONGO DO CICLO DE VIDA DA INFORMAÇÃO• AUSÊNCIA DE “GIGO”

• SISTEMA EFICIENTE• SISTEMA CONFIÁVEL

QUEM GERENCIA? • CIO (Executivo de Informática)• GERENTE DO SISTEMA DE INFORMAÇÃO

• CIO (Executivo de Informática)• ADMINISTRADORES DE BANCO DE DADOS



ESTABELECIMENTO DE UM PROGRAMA DE QUALIDADE DA INFORMAÇÃO

1.1. ARTICULAR UMA VISÃO DA ARTICULAR UMA VISÃO DA QIQI COMO UM NEGÓCIO COMO UM NEGÓCIO

• ASSOCIADA À ALTA GERÊNCIA E BASEADA EM PADRÕES ASSOCIADA À ALTA GERÊNCIA E BASEADA EM PADRÕES ESTABELECIDOSESTABELECIDOS

• DEFINIR A IQ COMO A PRINCIPAL PRIORIDADEDEFINIR A IQ COMO A PRINCIPAL PRIORIDADE

2. ESTABELECER E CENTRALIZAR A RESPONSABILIDADE PELO 2. ESTABELECER E CENTRALIZAR A RESPONSABILIDADE PELO PROGRAMAPROGRAMA

• NORMALMENTE ASSOCIADA À ALTA GERÊNCIA OU AO GERENTE NORMALMENTE ASSOCIADA À ALTA GERÊNCIA OU AO GERENTE DO SISTEMADO SISTEMA

3. EDUCAR OS FORNECEDORES, OPERADORES E CONSUMIDORES 3. EDUCAR OS FORNECEDORES, OPERADORES E CONSUMIDORES QUANTO À INFORMAÇÃO COMO PRODUTOQUANTO À INFORMAÇÃO COMO PRODUTO

• TREINAR PARA A IQ COMO OBJETIVO PRINCIPALTREINAR PARA A IQ COMO OBJETIVO PRINCIPAL

• TREINAR PARA ASSOCIAR IQ, PRODUTIVIDADE E MELHORIATREINAR PARA ASSOCIAR IQ, PRODUTIVIDADE E MELHORIA

1. ARTICULAR UMA VISÃO DA QI COMO UM NEGÓCIO

• ASSOCIADA À ALTA GERÊNCIA E BASEADA EM PADRÕES ESTABELECIDOS

• DEFINIR A IQ COMO A PRINCIPAL PRIORIDADE

2. ESTABELECER E CENTRALIZAR A RESPONSABILIDADE PELO PROGRAMA

• NORMALMENTE ASSOCIADA À ALTA GERÊNCIA OU AO GERENTE DO SISTEMA

3. EDUCAR OS FORNECEDORES, OPERADORES E CONSUMIDORES QUANTO À INFORMAÇÃO COMO PRODUTO

• TREINAR PARA A IQ COMO OBJETIVO PRINCIPAL

• TREINAR PARA ASSOCIAR IQ, PRODUTIVIDADE E MELHORIA

mestrado profissional em gestão da qualidade total mp 255 sistemas de informação e sistemas da...

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