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Mestrado em Gestão e Conservação da Natureza
Sistemas de Controlo
João Couto
Departamento de Economia e Gestão
Universidade dos Açores
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Antevisão
O que é o controlo estratégico? Sistemas Controlo Estratégico Cultura Organizacional Sistemas de recompensas
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O que é o controlo estratégico?
• Definição controlo estratégico– Selecção estratégia e estrutura da
organização– Criação do sistema de controlo e
avaliação
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O Balanced Scorecard
EstabelecimentoMissão e Objectivos
EstabelecimentoMissão e Objectivos
DesenvolvimentoEstratégia e Estrutura
DesenvolvimentoEstratégia e Estrutura
Criação do Sistemas de Controlo: Eficiência Qualidade Inovação
Responsabilidade Social
Criação do Sistemas de Controlo: Eficiência Qualidade Inovação
Responsabilidade Social
Avaliação do Desempenho
Avaliação do Desempenho
Acções correctivas para resolver problemas e explorar oportunidades
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Sistemas controlo
• Definição de Sistemas Controlo Estratégico
• Etapas no desenho dos sistemas de controlo
• Níveis dos Sistemas de Controlo
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Etapas do desenho de Sistemas de Controlo
Estabelecer metas e alvos
Estabelecer metas e alvos
Criar medidas e monitorizar o sistema
Criar medidas e monitorizar o sistema
Comparar o Desempenho Face aos objectivos
Comparar o Desempenho Face aos objectivos
Avaliar e tomar medidas correctivas
Avaliar e tomar medidas correctivas
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Gestão Empresa(Definir Controlos para
empresa)
Gestão Empresa(Definir Controlos para
empresa)
Gestão Divisional (Definir controlospara as divisões)
Gestão Divisional (Definir controlospara as divisões)
Gestores Funcionais (Definir controlos
para as áreas funcionais)
Gestores Funcionais (Definir controlos
para as áreas funcionais)
Gestores de Primeira linha
Gestores de Primeira linha
Níveis dos Sistemas de ControloNíveis dos Sistemas de Controlo
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O Tableaux de Bord
• O tableaux de Bord deve ser essencialmente um instrumento de gestão e de acção muito sintético, rápido e frequente.– É um instrumento de informação e diálogo e
dirigido a apoiar a tomada de decisão.– Constitui um conjunto piramidal, paralelo à
hierarquia de centros de responsabilidade.– É um instrumento personalizado do gestor.
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O Tableaux de Bord
Tableaux de BordTableaux de Bord Sistemas Informação GestãoSistemas Informação Gestão
Número Limitado DadosNúmero Limitado Dados Visam ExaustividadeVisam Exaustividade
Privilegiam a RapidezPrivilegiam a Rapidez Privilegiam a ExactidãoPrivilegiam a Exactidão
Falam muitas LínguasFalam muitas Línguas Linguagem FinanceiraLinguagem Financeira
Acções ImediatasAcções Imediatas Acções menos ImediatasAcções menos Imediatas
Abordagem EspecificaAbordagem Especifica Abordagem Geral Abordagem Geral
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• Fases do Estabelecimento:
– Definir a Estrutura de Responsabilidade.– Seleccionar os Objectivos e Variáveis Chave.– Aspectos de Recolha Informação– Selecção dos Indicadores.– Apresentação do Indicadores
O Tableaux de Bord
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O Tableaux de Bord
RendibilidadeRendibilidade
DimensãoDimensão
InovaçãoInovação
QualidadeQualidade
Clima SocialClima Social
Resultado OperacionalResultado OperacionalCapitais InvestidosCapitais Investidos
Quota de MercadoQuota de Mercado
Vol. Negócios Novos ProdutosVol. Negócios Novos ProdutosVol. Negócios TotalVol. Negócios Total
Número de Horas PerdidasNúmero de Horas Perdidasou Taxa de Absentismoou Taxa de Absentismo
Taxa de DevoluçõesTaxa de Devoluções
ObjectivosObjectivos IndicadoresIndicadores
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O Balanced Scorecard
• Nas organizações obtêm-se o que se mede.
– Os sistemas de controlo influenciam os comportamentos dos gestores e funcionários.
– Os gestores necessitam de uma visão balanceada de medidas de desempenho financeiro e operacional
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O Balanced ScorecardO Balanced Scorecard
• O Balanced scorecard fornece resposta às questões fundamentais da empresa:
– Como os consumidores vêm a empresa ?– Qual o nosso nível de desempenho ?– Somos capazes de continuar a oferecer valor ?– Como somos vistos pelos accionistas ?
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O Balanced ScorecardO Balanced ScorecardPerspectiva FinanceiraPerspectiva Financeira
Objectivos Medidas
Objectivos MedidasObjectivos Medidas
Objectivos Medidas
PerspectivaPerspectivaConsumidorConsumidor
PerspectivaPerspectivaInternaInterna
Criação de Inovação e ValorCriação de Inovação e Valor
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• Objectivos do Balanced Scorecard
– O balanced scorecard traduz num único documento os vários elementos da estratégia.
– O balanced scorecard fornece uma visão integradora dos vários subsistemas da empresa.
– Obriga os gestores a traduzirem os seus objectivos em medidas de desempenho.
O Balanced ScorecardO Balanced Scorecard
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– Contrariamente aos sistemas de controlo clássicos o B.S.C. coloca a estratégia e a visão da empresa em primeiro lugar.
– As medidas são definidas para permitir aos trabalhadores medirem os seus resultados.
– Permite ter uma visão de conjunto e das ligações essenciais entre os vários subsistemas.
– Fornece uma perspectiva interna e externa à empresa e focalizada não no passado mas sim no futuro da empresa.
O Balanced ScorecardO Balanced Scorecard
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Cultura Organizacional
• Definição de Cultura Organizacional
• Valores Organizacionais
• Normas Organizacionais
• Socialização
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Formas de transmitir a Cultura
Sinais,Símbolos,e lendas
Sinais,Símbolos,e lendas
Ritose
Cerimonias
Ritose
Cerimonias
TácticasSocialização
TácticasSocialização
Normase
Valores
Normase
Valores
Cultura Organizacional
Cultura Organizacional
Recompensae
Incentivos
Recompensae
Incentivos
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Cultura Organizacional
• Propensão para a acção
• Natureza da missão da organização
• Como operar a organização
Elementos de uma cultura Elementos de uma cultura organizacional forte e adaptativaorganizacional forte e adaptativa
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Sistemas de Recompensas
• Prémios produtividade• Comissões• Bónus • Promoções
Recompensas individuaisRecompensas individuais
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Sistemas de Recompensas
• Bónus de grupo• Participação nos lucros• Opções de acções• Bónus organizacionais
Recompensas de GrupoRecompensas de Grupo ou organizacionaisou organizacionais
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Sumário
O que e o controlo estratégico?Sistemas controlo estratégicoCultura OrganizacionalSistemas de Recompensas