M.A.S.P

Mtodo de Anlise e Soluo de ProblemasProf. Alexandra Natale

M.A.S.P Viso GeralPor que necessitamos de um processo de soluo de problemas?

Problemas fazem parte da rotina de trabalho; O MASP pode ser desenvolvido e utilizado por toda a organizao em diferentes nveis funcionais. uma metodologia utilizada para melhoria contnua.

Etapas do M.A.S.PSo oito etapas do M.A.S.P para gerarmos o ciclo de Melhoria da Qualidade.

1 EtapaIdentificar o problema2 EtapaObservar o problema3 EtapaAnalisar o problema4 EtapaPropor plano de ao5 EtapaAgir6 EtapaAcompanhar7 EtapaPadronizar8 EtapaConcluso

Viso Geral

ETAPASWhat O que fazer ?How Como fazer ?1Identificar o problemaBrainstorming Utilizao de ferramentas da Qualidade2Observar o problemaLevantar dados3Analisar o problemaBrainstorming verificar dados coletados 4Plano de aoEnvolvimento de Pessoas5AgirTreinar e executar 6AcompanharVerificar as aes executadas e verificar os resultados7PadronizarMapear e padronizar processos8ConclusoApresentar resultados

Relao PDCA X MASP

PDCAMASPP PLAN (Planejar) 1 Identificar o problema 2 Observar o problema 3 Analisar o problema 4 Plano de aoD DO (Executar) 5 Executar as tarefasC CHECK (Checar) 6 Acompanhar, verificarA ACTION (Agir) 7 Aes corretivas, padronizar

1 Etapa - Identificar o problemaA existncia de no-conformidade (desvios, discrepncias, etc.) em determinada atividade, equipamento, processo ou mesmo indivduos que possibilita a afirmao da ocorrncia de um problema.

Conceito de Problema:Qualquer situao ou fato que esteja impedindo ou dificultando que se atinja um objetivo pr-estabelecido; o desvio de um padro que foi estabelecido; o resultado indesejvel de um processo. um item de controle com o qual no estamos satisfeitos.

Nessa etapa voc deve definir claramente o seu problema (no - conformidade) para atac-lo nas etapas posteriores.

Especifique os problemas detalhadamente, para facilitar as prioridades de tratativas.

Identifique o desvio ou desvios existentes, sua caracterstica e as prioridades dos problemas a serem tratados.

Objetivos:

verificar a situao atual; Identificar as necessidades de plano de ao; Identificar desvios e oportunidades; Dar prioridade aos problemas mensurveis para facilitar na anlise de indicadores relevantes .Identificar os recursos necessrios.

Existem algumas perguntas que podemos recomendar para esta etapa:1. Qual o problema que estamos, de fato, tentando resolver?2. O que demonstra que a no-conformidade ocorre?3. As informaes foram baseadas em fatos ou em suposies?4. As informaes recebidas so verdadeiras, completas e atuais?5. As informaes foram passadas de forma objetiva, isenta de julgamentos?

6. Tendo em vista as informaes disponveis, o tempo, as perspectivas e a situao atual, qual a prioridade a ser dada para a situao?7. H tempo para se investigar e descobrir as causas antes de novas decises e aes?8. As pessoas que precisam estar a par da avaliao j foram informadas?9. Est havendo cuidado para no existir exagero na aplicao de esforos e recursos?10. Podemos transformar esse problema numa oportunidade de melhoria?

Cuidado!!! No desvie o foco

No se ter ainda definida a situao e partir para a ao;

Partir para avaliaes subjetivas, sem definir objetivos ou resultado esperado;

Deixar de lado a identificao clara da no conformidade e buscar os culpados;

No obter as informaes diretamente na origem (por auto-suficincia ou esquecimento);

No avaliar a gravidade real da situao, deixando de estabelecer a prioridade;

Deixar-se afetar emocionalmente em situaes desfavorveis, no enxergando oportunidades de reverso e mudana da situao.

Estrutura: Verificar a importncia do problema; Localizar a base do problema (histrico); Levantar as perdas; Envolver as pessoas; Identificar o problema de forma especfica; Nomear o responsvel.

Nesta etapa poderemos coletar os dados para identificar as bases do problema atravs da utilizao do mtodo 5W2H, atravs de um brainstorming envolvendo os principais envolvidos ou seja as pessoas chave do processo em nfase.

Levantar as bases do problema (Causa raiz) e como ele chegou ao ponto de identificao, para podermos mensurar as suas fases, ou seja, se o problema est estvel ou oscilando.

Localizar as bases do problema

De olho nas perdas:

Verificar as atuais perdas

Verificar o quanto necessita melhorar.

Nesta fase, coleta-se dados atravs dos resultados oferecidos pelas atuais ferramentas de trabalho.

Envolver os envolvidos pelos processos para coleta de dados.

Envolvimento de Pessoas:

Apresente os dados levantados aos envolvidos pelo processo a tratado.

importante envolver as pessoas de forma que as mesmas se comprometam com a soluo do problema.

Faa um brainstorming com as pessoas chavesdos processos, levantando causas e possveis solues.

Defina o responsvel:

importante que deixe claro para todos os envolvidos na soluo do problema quem ser o responsvel, facilitando aos envolvidos quem buscar no ato de gerar melhorias.

No perca tempo em buscar culpados, falhas no so corridas por desmotivao, importante que as pessoas entendam as necessidades de melhorias.

O responsvel deve apresentar o cronograma das aes para a tratativa do problema e utiliza-la como fator norteador a cada fase a ser executada.

Defina os resultados que se espera com as aes.

Identificar o problema de forma especfica.

Deixe explicito o problema;Especifique cada fase do problema;Utilize algumas ferramentas da qualidade para buscar detalhar e buscar a causa raiz dos problemas.Formalize e mensure cada problema.

Campos, Vicente Falconi, 1940. TQC controle da Qualidade Total (no estilo japons).

Aguiar, Slvio; 2002, INDG - Integrao das Ferramentas da Qualidade ao PDCA e ao Programa Seis Sigma - Volume 1 Bibliografia