m.a.s.p

M.A.S.P.Método de Análise e Solução de Problemas

P D C A

1 - Identificação do Problema

2 - Observação

3 - Análise

4 - Plano de Ação

5 - Ação

7 - Padronização

6 - Verificação

8 - Conclusão1 2

3

4

56

8

7 P

DC

A

Planejar

Execu

tarVerificar

Agir

1 Identificação do Problema

TarefasEscolha do Problema

1FerramentasObjetivos e metas da área de trabalho (Qualidade,Entrega, Custo,Moral e Segurança)

ObservaçãoUm problema é o resultado indesejável de um processo. Esteja certo de que o problema escolhido é o mais importante, baseado em fatos e dados.

Fluxo


TarefasHistórico do Problema.

2FerramentasGráficos, Relatórios de Produção, PlanilhasRegistros, Fotos... (Utilize sempre dados Históricos)

ObservaçãoPergunte sempre : Qual a freqüência do problema?Como ocorre ?

Fluxo


TarefasMostrar perdas atuais e ganhos viáveis.

3

Ferramentas

Gráficos

ObservaçãoO que se está perdendo ? (Custo, Qualidade)O que é possível ganhar ?

Fluxo


TarefasNomear Responsáveis.

4

FerramentasNomear

ObservaçãoNomear a pessoa responsável ou grupo responsável e líder. Propor uma data limite para a solução do Problema.

Fluxo

2 Observação

TarefasDescoberta das características do problemaatravés de dados.Importante :Quanto mais tempo você gastar aqui, maisfácil será para resolver o problema.Não salte esta parte !

1

Fluxo

0

10

20

30

40

50

60

70

80

90

1° Trim. 2° Trim. 3° Trim. 4° Trim.

0

10

20

30

40

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90


0

10

20

30

40

50

60

70

80

90


2 Observação

Ferramentas

Análise de Pareto.

Lista de Verificação (Coleta de Dados - 5W1H).

Gráficos de Pareto

Estratificação

Priorize - Escolha os temas mais importantes e retome.

Análise dos Processos - 5W 2H

Método dos 5W2H

5W

What O Que? Que ação será executada?

Who Quem? Quem irá executar/participar da ação?

Where Onde? Onde será executada a ação?

When Quando? Quando a ação será executada?

Why Por Quê? Por que a ação será executada?

2HHow Como? Como será executada a ação?

How much Quanto custa? Quanto custa para executa a ação?

Diagrama de Pareto.

DefeitoFrequência

relativa Freq. Acum.

A 0,35 0,35

B 0,25 0,6

C 0,15 0,75

D 0,1 0,85

E 0,1 0,95

D 0,05 1

Total 1

0%

20%

40%

60%

80%

100%

A B C D E D

Tipo de defeito

% D

E D

EF

EIT

OS

2 Observação

Observações

Observe o problema sob vários pontos de vista:

1. Tempo - manhã, tarde ou noite; dias da semana ...2. Local - Os resultados são diferentes em partes diferentes de uma peça ou em lugares diferentes?3. Tipo - Os resultados são diferentes dependendo da matéria-prima, referência, bitola ...?4. Indivíduo - Que turno? Que operador?

•Faça as perguntas baseadas no 5w1h para coletar dados:O que, quem, quando, onde, porquê e como.•Construa vários tipos de gráficos de Pareto. Conforme os grupos definidos na estratificação.

2 Observação

TarefasDescoberta das características do problemaatravés de observação no local.

2

FerramentasAnálise no local da ocorrência do problema pelas pessoas envolvidas na investigação.

ObservaçõesDeve ser feita Não no escritório mas no próprio local da ocorrência, para coleta de informações suplementares que podem ser obtidas na forma de dados numéricos.

Fluxo

2 Observação

TarefasCronograma,orçamento e meta.

3

Ferramentas

ObservaçõesEstimar um Cronograma para servir de base para o andamento das atividades. Estimar um orçamento. Definir uma meta a ser atingida.

Fluxo

1 32 4 5ETAPA

TAREFA 1

TAREFA 2

TAREFA 3

TAREFA 4

3 Análise

TarefasDefinição das causas influentes.

1

FerramentasBrainstorming e Diagrama de Causa e Efeito.Pergunta : Porque ocorre o Problema ?

Fluxo

cswes

?

Sim

Sugestões

ALGUMAMUDANÇA NO

PROCESSO ???

É A BUSCA IMEDIATA DA CAUSA DA FALHA, ATRAVÉS DO DIAGRAMA DECAUSA E EFEITO OU DO “MÉTODO DOS CINCO POR QUÊS”.

POR QUE OCORREU A FALHA ???POR QUE OCORREU A FALHA ???

HOUVERAMMUDANÇAS NOMATERIAL ???

HOUVE TROCA DEPESSOAL ???ACONTECERAM

VARIAÇÕES NASCONDIÇÕES DE

TEMPERATURA??? AS MÁQUINASSOFRERAMMANUTENÇÃO?

Sessão de CriatividadeSessão de Criatividade“Brainstorming ”

• Objetivo:GERAR O MAIOR NÚMERO DE IDÉIAS

• Regra principal:

NÃO “CRITICAR” AS IDÉIAS DOS OUTROS

ObservaçõesFormação do Grupo de Trabalho:Envolva todas as pessoas que possam contribuir na identificação das causas. As reuniões devem ser participativas.

Diagrama Causa-Efeito: Anote o maior número possível de causas. Estabeleça a relação de causa e efeito entre as causas levantadas.

3 Análise

3 Análise

TarefasEscolha das causas mais prováveis (hipóteses

2

FerramentasIdentificação no Diagrama de Causa e Efeito:Matéria-prima MáquinaMão-de-obra MediçãoMétodo Meio Ambiente

Fluxo

Diagrama de Causa e Efeito.

Diagrama de Causa e Efeito.

Os 7 M’s: Os 4 P’s:

1. Mão de obra 2. Método 3. Material 4. Máquina 5. Meio ambiente 6. Medição 7. "Management"

(gestão)

1. Políticas 2. Procedimentos 3. Pessoal 4. Planta

Para organizar o diagrama de causa e efeito,você pode usar as seguintes classificações de causas:

Diagrama de Causa e Efeito - Exemplo.

Observações•As causas assinaladas na tarefa anterior têm que ser reduzidas por eliminação das causas menos prováveis baseadas nos dados levantados no processo de observação;

•Aproveite também as sugestões baseadas na experiência do grupo. Priorize as causas mais prováveis.

3 Análise

3 Análise

TarefasAnálise das causas mais prováveis (verificação de hipóteses)

3

FerramentasColetar novos dados usando a Lista de Verificação; Analisar dados usando Gráfico de Pareto, Diagrama de Relação, Histograma, Testar as causas.

Fluxo

Observações•Visite o local onde atuam as hipóteses;•Colete informações;

•Estratifique as hipóteses, colete dados;

•Use Gráfico de Pareto para priorizar e Diagrama de Relação para testar a relação entre hipótese e efeito;

•Testar hipóteses com experiências.

3 Análise

3 Análise

?

sim

não

Retornar 2º passo (Análise)

TarefaHouve confirmação de alguma causa mais provável ?

ObservaçõesCom base nos resultados das experiências será confirmada ou não a existência de relação entre o problema (efeito) e as causas mais prováveis (hipóteses).

Continua

3 Análise

?

sim

não


TarefaTeste de consistência de causa fundamental.

FerramentasExiste evidência técnica de que é possívelbloquear ?O bloqueio geraria efeitos indesejáveis

Continua

3 Análise

?

sim

não


ObservaçõesSe o bloqueio é tecnicamente impossível ou se pode provocar efeitos indesejáveis pode ser que a causa determinada ainda não seja a causa fundamental, mas um efeito dela .Transforme a causa em um novo problema e volte ao 1º passo

Continua

4 Plano de Ação

TarefasElaboração da estratégia de ação

1 FerramentasDiscussão com o Grupo envolvido

Fluxo

Observações

•Certifique-se de que as ações tomadas sobre as causas fundamentais e não sobre seus efeitos;

•Certifique-se de que as ações propostas não produzam efeitos colaterais. Se ocorrerem, adote ações contra eles;

•Proponha diferentes soluções, analise a eficácia e custo de cada uma, escolha a melhor.

4 Plano de Ação

4 Plano de Ação

TarefasElabore o Plano de Ação para o bloqueio e revisão do cronograma e orçamento final

2 FerramentasRelatório de Resolução de Problemas

Fluxo

Hipótese Ação Responsável Data Resultado

Problema:.............................................................................

Coordenador : Data:.../.../.....

Observações

•Defina O quê será feito;•Defina Quando será feito;•Defina Quem fará;•Defina Onde será feito;•Esclareça Por quê será feito;•Detalhe ou delegue o detalhamento de Como será feito;•Determine a Meta a ser atingida e quantifique;•Determine Itens de Controle e Verificação dos diferentes níveis envolvidos.

4 Plano de Ação

5 Ação

TarefasTreinamento

1

FerramentasDivulgação do Plano a todos;Reuniões participativas;Técnicas de treinamento.

FluxoTreinamento

MASP

5 Ação

TarefasExecução da Ação.

2

FerramentasPlano e Cronograma.

Fluxo

Observações•Durante a execução, verifique fisicamente e no local em que as ações estão sendo efetuadas;•Todas as ações e os resultados bons ou ruins devem ser registrados, para que se forme um histórico das atividades.

6 Verificação

TarefasComparação dos resultados

1

FerramentasPareto,Carta de Controle,Histograma

Fluxo

Observações

•Deve-se utilizar os dados coletados antes e após a ação de bloqueio para verificar a efetividade da ação e o grau de redução dos resultados indesejáveis;

•Os formatos usados na comparação devem ser os mesmos antes e depois da ação;

•Converta e compare os efeitos, também em valores monetários.

6 Verificação

6 Verificação

TarefasListagem dos efeitos secundários2

ObservaçõesToda alteração do sistema pode provocar efeitos secundários positivos ou negativos.

Fluxo

6 Verificação

TarefasVerificação da continuidade ou não do problema

3

FerramentasGráficos demonstrativos (comparar o “antes”com o “depois”)

Fluxo

Observações

•Quando o resultado da ação não é tão satisfatório quanto o esperado, certifique-se de que todas as ações planejadas foram implementadas conforme o plano ;

•Quando os efeitos indesejáveis continuam a ocorrer,mesmo depois de executada a ação de bloqueio, significa que a ação tomada foi falha .

6 Verificação

6 Verificação

?

sim

não

TarefaO bloqueio foi efetivo ?

FerramentasPergunte : a causa fundamental foi efetivamente encontrada e bloqueada ?

Continua

Observações Utilize as informações levantadas nas tarefas anteriores para a decisão.Se a solução foi falha, retorne ao PROCESSO 2-OBSERVAÇÃO)

Retornar 2º Processo (Observação)

7 Padronização

TarefasElaboração ou alteração do procedimento.

1 FerramentasEstabeleça o novo procedimento ou revise o antigo.

ObservaçõesDefina claramente “o que”, “quem”, “quando”, “onde”, “como”e “porquê as atividades estão sendo incorporadas ao procedimento. Se possívelcrie mecanismos a prova de falhas.

Fluxo

7 Padronização

TarefasComunicação

2 FerramentasComunicados, circulares, reuniões...

ObservaçõesEvite possíveis confusões: estabeleça a data de início da nova sistemática, quais as áreas que serão afetadas para que a aplicação do padrão ocorra em todos os locais necessários ao mesmo tempo e por todos os envolvidos.

Fluxo

7 Padronização

TarefasEducação eTreinamento3

FerramentasReuniões e palestras, manuais de treinamentoe treinamento no local de trabalho.

FluxoTreinamento

Observações

Garanta que os novos padrões ou alterações sejam transmitidas a todos os envolvidos.Não fique apenas na comunicação através de documento. Exponha as razões das mudanças. Se possível dê o treinamento no próprio local onde as atividades serão executadas.

7 Padronização

7 Padronização

TarefasAcompanhamento da utilização do procedimento.

4 FerramentasAuditorias.

Fluxo

ObservaçõesEvite que um problema resolvido reapareça devido ao não cumprimento do procedimento,estabelecendo um sistema de verificações periódicas (auditorias).

8 Conclusão

TarefasRelação dos problemas remanescentes

1Ferramentas•Análise dos resultados;•Demonstrações gráficas

Fluxo

ObservaçõesRelacione o que e quando não foi realizado e também os resultados acima do esperado.

8 Conclusão

TarefasPlanejamento do ataque aos problemas remanescentes.

2 FerramentasAplicar o MASP nos que forem importantes.

Fluxo

ObservaçõesReavalie os itens pendentes, organizando-os para uma futura aplicação do MASP.

8 Conclusão

TarefasReflexão

3

FerramentasReflexão cuidadosa sobre as próprias atividades da solução dos problemas

Fluxo

Observações

Analise as etapas executadas do MASP nos seguintes aspectos:

1. Cronograma1. Cronograma - houve atrasos significativos ou prazos folgados demais ? Quais foram os motivos ?

2. Diagrama de Causa e efeito2. Diagrama de Causa e efeito - sua elaboração foi superficial ? Isto dará uma medida de maturidade da equipe envolvida. Quanto mais completo o diagrama,mais habilidosa a equipe.

7 Padronização

Observações

3. Grupos -3. Grupos -

•Todos os membros do grupo participaram?•O grupo era o melhor para solucionar aquele problema ?•As reuniões foram produtivas e ocorrerem sem problemas ?•A distribuição das tarefas foi bem realizada ?•O grupo ganhou em conhecimentos e aprimorou a sua aplicação do MASP ?

7 Padronização

m.a.s.p

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