mapeamento da experiência do cliente
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A Inspire é uma empresa que busca construir diálogose relacionamentos para fortalecer o que sua empresatem de melhor, para inspirar quem realmente importa.
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Planejamento de Comunicação
Assessoria de Imprensa
Gestão de Conteúdo
Comunicação para Eventos
Assessoria de Marketing Digital
Design Thinking
Design de Serviços
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Identificar qual a experiênciade compra dos clientes e criarsoluções para que eles tenham
uma experiência incrível!
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PESQUISA DE IMERSÃO
Clientes
Colaboradores
Diretoria
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• Idade• Gênero
•Grau de Escolaridade• Estado Civil• Profissão
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Como cliente soube do serviço?
Já pesquisou na internet sobre o serviço?
O que os amigos, colegas e familiares dizem sobre o serviço?
Experiências anteriores?
Expectativas?
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Mapear cada ponto de contato
Quais são os pontos de interação atravésdos quais o cliente utiliza os serviço?
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Como foi a relação depois do serviço realizado?
Saber se a pessoa já publicou algo em rede social e se ela publicaria...
Indicou ou indicaria alguém
Satisfeito ou Insatisfeito
Em uma escala de 1 a 10 – Como a pessoa avalia?
Sugestão de melhorias
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Compilação e Tabulação dos dados
Formatação da Apresentação dos dados
Apresentação para a Empresa
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Analise Critica do Projeto
Elaboração das Sugestões de Melhorias
Apresentação das Sugestões
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1 mês de implementação
Uma reunião sobre os desafios de implementação do Projeto
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Feedback e Sugestões
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Entrega e apresentação do projeto
Novas Pesquisas - ImersãoClientes / Colaboradores / Diretoria
Compilação de dados e Formatação da Apresentação
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MELHORESPROCESSOS DEATENDIMENTO
MELHORENTENDIMENTODOS CLIENTES
MAPEAMENTODO PÚBLICO
ALVO
MELHOR EXPERIÊNCIADE COMPRADO CLIENTE
AUMENTO DEINDICAÇÕES DOSCLIENTES ATUAIS
POSSIBILIDADE DECRIAR SOLUÇÕES
APLICÁVEIS
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Entre em contato pelo 34 9643-3409,ou nos mande ume-mail para [email protected]
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Auxiliar as empresas no desenvolvimento de umaexperiência de compra melhor para os seus clientes,
traçando caminhos vitoriosos, somando com o crescimentoe sucesso de suas atividades.
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