manual portal softwell

8/6/2019 Manual Portal Softwell

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MANUAL DE UTILIZAÇÃO DO PORTAL



1. Acessando o sistema

O novo Portal Softwell pode ser acessado através do endereço: http://www.softwell.com.br/ Menu “Suporte” “Portal do Suporte”.

Figura 01 (Tela de logon)

Na tela de logon, preencha os campos “usuário” e “senha”. Tratam-se dos utilizadosanteriormente para acesso ao Suporte Online Softwell.

2. Tela principal

Figura 02 (Tela principal do portal)

A tela principal do Portal Softwell exibe em seu Menu superior quatro botões:

• Chat Suporte: Permite acesso direto ao chat;• Atualizar dados: Tela para atualização de dados cadastrais do usuário;• Alterar senha: Permite redefinir a senha do usuário logado;• Sair: Finalizar a sessão do sistema.

Figura 03 (Menu superior)



Os ícones da legenda representam os status dos atendimentos cadastrados.

• Não possui comentários• Possui comentários• Em andamento• Solucionado

Figura 04 (Legenda dos status dos atendimentos)

O botão 'Novo atendimento' possibilita cadastrar um atendimento para o suporte.

Figura 04 (Novo atendimento)

A barra de pesquisas permite filtrar os atendimentos de acordo com as condições depesquisa passadas como parâmetro. A pesquisa pode ser feita pelo número do protocolo,descrição ou parte da descrição do atendimento, data de início ou fim do atendimentocadastrado e pela situação do mesmo, que pode estar 'concluído' ou em 'atendimento'.

Figura 05 (Barra de pesquisas)

A lista de atendimentos retorna todos os atendimentos cadastrados pelos usuários doportal na empresa. A lista contempla o número do protocolo, a descrição do atendimento,os comentários do atendimento, o autor da solicitação, a data de criação do atendimento,o último comentário cadastrado para o atendimento e a solução do mesmo.

Figura 06 (Lista de atendimentos)

3. Cadastrando um novo atendimento

Figura 07 (Cadastrando um novo atendimento)



Clicando no botão ‘Novo atendimento’ (Figura 7), será aberta a tela de cadastro.

Figura 08 (Tela de cadastro)

Os campos 'Categoria', 'Sub-categoria' , 'Complexidade' e 'Descrição' devem serpreenchidos, de acordo com a ocorrência e em seguida, clicar em próximo. Na próxima

etapa, os dados do ambiente devem ser preenchidos. É possível, ainda, fazer upload dearquivos no quadro de anexos. Após finalizar o preenchimento, clicar no botão verde paraconfirmar o cadastro.

Figura 09 (Dados do Ambiente e Anexos )



4. Visualizando um atendimento cadastrado

É possível detalhar um atendimento cadastrado, clicando sobre a linha correspondente aomesmo, na 'Lista de Atendimentos' (Figura 10).

Figura 10 (Acessando um atendimento cadastrado)

Na tela de ‘Descrição’, serão exibidas todas as informações do atendimento em questão,

além de ser possível incluir novos comentários ou arquivos ao atendimento (Figura 11).

Figura 11(Atendimento detalhado)



O botão 'Sair' finaliza a sessão e retorna o navegador para a tela inicial do Portal Softwell.

Figura 12 (Sair do sistema)

O Portal Softwell possui ainda outras ações que facilitarão e tornará mais eficiente asolução de problemas e respostas aos desenvolvedores do Maker:

- qualquer atividade incluída no atendimento em andamento, ou seja, qualquercomentário adicionado pelo Analista do Suporte Softwell, será exibido nos detalhes doatendimento (Figura 11), além de o cliente receber, na sua caixa de e-mail, umanotificação deste novo comentário adicionada ao atendimento;

- quando o funcionário da empresa efetuar login no Portal, o mesmo terá acesso a todosos atendimentos desta empresa, podendo verificar e acompanhar todos os protocolos dos

atendimentos se estão pendentes ou concluídos e se possuem novos comentários.

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