manual operacao active ip tds mds lds sds

Manual de Operao

Centrais ACTIVE IP

Modelos TDS, SDS,MDS e LDS

096M02R2

18/03/2011

Manual do Usurio | Sistema ACTIVE IP

2

ndice

Apresentao ............................................................................................................ 5

Introduo ao Sistema ACTIVE IP ............................................................................... 6

1.1 O Sistema ACTIVE IP .................................................................................... 7 1.2 - Caractersticas Legais .................................................................................... 7

Especificaes Tcnicas ACTIVE IP TDS ...................................................................... 8

2.1 - Especificaes Tcnicas Centrais ACTIVE IP TDS ............................................. 9

2.2 - Recursos: ...................................................................................................... 9

2.3 Descrio das Placas que compem o sistema ACTIVE IP TDS ...................... 10 2.3.1 Placa 4RA ............................................................................................ 10 2.3.2 Placa 1TA1RA ...................................................................................... 10 2.3.3 Placa 1TA3RA ...................................................................................... 11 2.3.4 Placa 4RD ........................................................................................... 11 2.3.5 Placa 4TA ............................................................................................ 11 2.3.6 Placa 8RA EXT ..................................................................................... 11 2.3.7 Placa TD DUAL .................................................................................... 12 2.3.8 Placa Expanso TD .............................................................................. 12 2.3.9 Placa VoIP ........................................................................................... 13 2.3.10 Placa Media Gateway ........................................................................ 13 2.3.11 Placa TDISDN .................................................................................... 13

Especificaes Tcnicas modelos SDS, MDS e LDS ................................................... 15

3.1 - Configurao Bsica Active IP: .................................................................... 16

3.2 Descrio das Placas que compem o sistema ............................................. 17 3.2.1 Placa de Distribuio ........................................................................... 17 3.2.2 Fonte ................................................................................................... 17 3.2.3 - Placa Controle ..................................................................................... 17

3.2.4 Placa 8RA ............................................................................................ 18 3.2.5 Placa 8RAKS ........................................................................................ 18 3.2.6 Placa 16RA .......................................................................................... 18 3.2.7 Placa 16RAKS ...................................................................................... 18 3.2.8 Placa 16RAKSLE30............................................................................... 19 3.2.9 Placa 12RA4TA .................................................................................... 19 3.2.10 Placa 8RA8TA ..................................................................................... 19 3.2.11 Placa 12RA4RD ................................................................................. 20 3.2.12 Placa TD DUAL .................................................................................. 20 3.2.12.1 Placa Expanso TD ......................................................................... 21 3.2.13 Placa VoIP ......................................................................................... 21 3.2.14 Placa TDISDN .................................................................................... 22

Tons, Discagens e Mensagens Faladas ..................................................................... 23

4.1 - Tons ........................................................................................................... 24

4.1.1 Tom de Discar Interno .......................................................................... 24 4.1.2 Tom de Ocupado ................................................................................ 24


3

4.1.3 - Tom de Confirmao ............................................................................ 25

4.1.4 - Tom de Erro ou Operao Incorreta...................................................... 25

4.1.5 - Tom de Desconexo ............................................................................. 25

4.1.6 - Tom de Controle de Chamada.............................................................. 25

4.1.7 - Tons de Sinalizao durante a Conversao .......................................... 25

4.2 Toques em ramais TDM .......................................................................... 26 4.3 - Discagens................................................................................................ 26

4.3.1 - Discagem Decdica .............................................................................. 26

4.3.2 - Multifrequencial ou Discagem por Tom ................................................. 27

4.3.3 - Discagens SIP ....................................................................................... 27

4.3.4 - Flash em SIP? ....................................................................................... 28

4.4 Sinalizao por Voz ................................................................................. 28 Categoria de Ramais ............................................................................................... 29

5.1 - Privilegiado ................................................................................................. 30

5.2 - Semi-Privilegiado......................................................................................... 30

5.3 - Semi-Restrito ............................................................................................... 30

5.4 - Restrito........................................................................................................ 30

5.5 - Semi-Restrito com Acesso Agenda ............................................................. 30

Operaes Bsicas.................................................................................................. 31

6.1 - Discagens Internas ...................................................................................... 32

6.2 - Comandos .................................................................................................. 32

6.3 - Programao de Usurio ............................................................................. 34

6.4 Ligaes Internas ........................................................................................ 36 6.4.1 - A partir de um ramal decdico .............................................................. 36

6.4.2 - A partir de um ramal MF ....................................................................... 36

6.4.3 - A partir de um ramal SIP ....................................................................... 36

6.4.4 - Interligao entre Ramal e Telefonista ................................................... 36

6.5 Ligaes Externas........................................................................................ 37 6.5.1 - Discagem externa a partir de um ramal SIP ............................................ 37

6.6 - Consulta Interna / Externa ........................................................................... 37

6.6.1 - Consulta Interna ................................................................................... 37

6.6.2 - Consulta Externa .................................................................................. 37

6.7 - Transferncias ............................................................................................. 38

6.7.1 - Transferncia sem Consulta .................................................................. 38

6.7.2 - Transferncia com Consulta .................................................................. 38

6.7.3 - Transferncia sobre Ramal Ocupado (13) ............................................. 38

6.7.4 - Transferncia No Atendida .................................................................. 39

Comandos .............................................................................................................. 40

7.1- Tomada de Linha para Discagem Externa ...................................................... 41

7.1.1 - Tomada de Linha-Tronco Inespecfica (0) .............................................. 41

7.1.2 - Tomada de Linha-Tronco Especfica (55 + nmero do tronco) ............... 41

7.1.3 Tomada de Grupo de Acesso Externo Especfico (61, 62, 63, 64, 65, 66, 67 ou 68) ........................................................................................................ 41

7.1.7 - Rediscagem (11) ................................................................................... 41

7.1.8 - Discagem Abreviada ou Discagem de Agenda (7 + nmero de agenda) 41


4

7.1.9 - Password Call (50 + senha + nmero de ramal) ................................... 42

7.2 - Capturas e Aes Internas ........................................................................... 42

7.2.1 - Chama ltimo Chamador (103) ........................................................... 42

7.2.2 - Captura Chamadas de Ramal (16 + nmero do ramal) ......................... 42

7.2.3 - Captura de Setor (52 + nmero do setor ou 52*) .................................. 42

7.2.4 - Chamada de Setor (51 s) ...................................................................... 43

7.2.5 Captura de chamada externa entrante (17) ........................................... 43 7.2.6 - Recuperao de Linha-Tronco ou Ramal em Espera (14) ........................ 43

7.2.7 - Liberao de Linha-Tronco (15)............................................................. 43

7.2.8 - Conferncia (19) .................................................................................. 43

7.2.9 - Atendimento de Ligao Pendente (12) .................................................. 44

7.2.10 - Flash em Linha-Tronco (56) ................................................................ 44

7.2.11 Call Center (59) ................................................................................. 44 7.2.12 - Estacionamento de Ligaes (58 + nmero da vaga) .......................... 44

7.2.13 - Recuperao de Ligao Estacionada (57 + nmero da vaga) ............. 45

7.2.14 - Acesso ao Busca-Pessoa (108) ............................................................ 45

7.2.15 Chamada a Call Center ..................................................................... 45 7.3 - Recursos Agendados ................................................................................... 46

7.3.1 - Retorno Automtico (18) ....................................................................... 46

7.3.2 - Retorno se Ausente (18) ........................................................................ 46

7.4 - Aes de Telefonista ou Administrador ......................................................... 47

7.4.1 - Intercalao de Telefonista (101) .......................................................... 47

7.4.2 - Intercalao Especial (102) ................................................................... 47

Programaes de Usurio ....................................................................................... 48

8.1 - Programao Automtica Ramal Multifrequencial/ Decdico ........................ 49

8.2 - Agenda Particular e de Sistema .................................................................... 49

8.3 - Senha (837) ................................................................................................ 50

8.4 - Siga-me ou Desvio Incondicional (821 ou 823) ............................................ 50

8.5 - No Perturbe (839) ..................................................................................... 51

8.6 - Cadeado Eletrnico (835) ........................................................................... 51

8.7 - Ramal No Aceita Captura (816) ................................................................. 52

8.8 - Despertador (8976) ..................................................................................... 52

8.9 - Siga-me Externo (8903) ............................................................................... 52

Recomendaes Finais ............................................................................................ 54


5

Apresentao

Parabns! Voc acaba de adquirir um produto compacto, construdo sob as

normas ISO 9000 com alta tecnologia, aprovado segundo as normas de

telecomunicaes vigentes, que oferece a voc comodidade na comunicao de sua

empresa.

O equipamento executa todas as funes de comunicao. Abriga circuitos

especializados, com placas de funes especficas. As placas so encaixadas em um

bastidor e a modularidade da composio do sistema permite flexibilidade na

combinao de diversos tipos de placas de Interfaces, segundo sua necessidade. Nos

modelos ACTIVE IP LDS, MDS e SDS as placas de ramais ou troncos podem ser

retiradas ou encaixadas sem que ocorra a interrupo do funcionamento da central. A

essa tcnica disponibilizada nesses modelos d-se o nome de Hot Swap (troca a

quente).

O equipamento expansvel e pode ser ligado a diversos tipos de servios como

tronco digital, terminais inteligentes, FAX, MODEM, Tarifador de Ligaes, etc. A

capacidade que tem de integrar-se a um computador ou a uma rede de computadores

notvel, colocando sua disposio, no seu computador, todo o poder da

informao.

O surgimento do PABX eletrnico possibilitou a introduo de novas e

importantes facilidades que permitem um melhor aproveitamento dos recursos da

moderna tecnologia, aplicados s comunicaes telefnicas nas instituies que

utilizam o sistema.

O Sistema ACTIVE IP oferece inmeras facilidades. A orientao bsica do seu

projeto foi produzir um equipamento de operao extremamente simples para facilitar

a sua vida. Portanto no necessrio ter conhecimentos tcnicos para oper-lo, basta

seguir as instrues deste manual para se beneficiar do excelente desempenho do

equipamento.

O Sistema ACTIVE IP tem como caracterstica poder ser operado tanto a partir

de aparelhos telefnicos comuns, como a partir de aparelhos especiais. O objetivo

desse manual servir de guia no aprendizado dos diversos recursos disponveis no

sistema e na operao a partir de APARELHOS TELEFNICOS COMUNS, que serve

tambm de base para a operao de todos os demais terminais. Detalhes especficos

de como configurar a sua central, bem como operar os terminais especiais, favor

consultar manuais online ou arquivos de help apropriados.


6

1

Introduo ao Sistema ACTIVE IP


7

1.1 O Sistema ACTIVE IP

O ACTIVE IP uma plataforma de comunicao hbrida, VoIP e comutao

temporal, utilizando tecnologia de Controle por Programa Armazenado. Devido sua

flexibilidade e modularidade, capaz de compor sistemas com configuraes variadas,

para atender diversos segmentos de mercado.

O Sistema ACTIVE IP gerenciado a partir de uma placa processadora (CPU),

alojada no gabinete do equipamento. Toda a tecnologia de controle de mais alto nvel

hierrquico provm desta plataforma, que gerencia e controla todo o equipamento a

partir de um software especfico. O controle das diversas interfaces realizado por

diversos microcontroladores especializados localizados nas prprias placas, que esto

em comunicao constante com a plataforma de controle.

O gabinete do equipamento aloja alm da CPU (Placa de Controle), a fonte de

alimentao e as diversas interfaces e acessrios, modulveis conforme necessidades.

Um grande leque de variaes possvel, atendendo a uma enorme gama de

aplicaes.

O Sistema ACTIVE IP, tem em sua concepo fortes fatores de integrao com

sistemas externos de computadores (CTI - Computer Telephony Integration), que

permitem ampliar a gama de servios muito alm dos servios comumente oferecidos

por sistemas PABX. Os softwares aplicativos, executados em plataformas PC externas,

tornam os computadores poderosas ferramentas de comunicao por voz, uma vez que

passam a fazer parte integrante do grande Sistema criado em torno do ACTIVE IP.

1.2 - Caractersticas Legais

absolutamente impossvel interligar simultaneamente mais de um ramal

mesma linha externa, salvo no caso de conferncia ou de intercalao de telefonista.

Um ramal pode manter vrias linhas-tronco em espera (reteno). As verificaes dos

dados alterveis no interrompem o funcionamento do Sistema ACTIVE IP. A

temporizao de rechamada automtica telefonista configurvel. O ACTIVE IP

garante sigilo absoluto nas conversaes e nas transmisses de dados, exceto no caso

de conferncia ou de intercalao de telefonista, sendo que em ambos os casos o

equipamento sinaliza a quebra do sigilo.

Os dados programveis so armazenados de forma independente da presena

de alimentao e podem possuir cpias de segurana externas ao equipamento, com a

ajuda de um computador externo.


8

2

Especificaes Tcnicas ACTIVE IP TDS

Este captulo oferece uma viso geral

do ACTIVE IP TDS, suas especificaes

e caractersticas operacionais.

Leia-o para familiarizar-se com elas.


9

2.1 - Especificaes Tcnicas Centrais ACTIVE IP TDS

Capacidade:

70 portas (com 1 placa de tronco digital); 100 portas (com 2 placas de tronco digital);

Consumo Tpico na capacidade total: 100W

Nota:

O valor descrito acima foi calculado considerando: - 50% de ocupao dos ramais;

- nmero mximo de portas instaladas;

O consumo da sua central pode sofrer alterao em funo das configuraes de sua central.

Nmero de Slots:

8 slots do tipo A, 3 slots do tipo B;

Slot tipo A: Recebe Placas 4RA, 1TA3RA, 1TA1RA;

Slot tipo B: Recebe as demais placas;

2.2 - Recursos:

Busca Pessoa: Sada de Busca Pessoa por Alto Falantes (Padro - placa de sistema);

Espera com Msica: Melodia eletrnica e entrada para espera com msica entrada para fonte de sinal externo para ramais e troncos em reteno, com ajuste manual de nvel (padro placa de sistema);

Posio Telefonista: Qualquer ramal pode ser programado como Posio Telefonista, independente do tipo de terminal que opere;

Comutao de Emergncia: As placas 1TA3RA e 1TA1RA tm capacidade de comutar, em caso de falta de energia, um tronco e um ramal.


10

Configuraes por acesso remoto: As configuraes da central se do atravs de softwares de configurao especficos da central, e utilizam

para comunicao interface Serial Local, Rede WAN/LAN ou MODEM.

Placa de Sistema (configurao padro):

Grupos de Conferncia: 4 grupos com at 4 participantes em cada grupo;

Melodia eletrnica Espera: utilizada nas chamadas em espera; 5 slots tipo A; 1 slot tipo B; 1 slot de servio: permite a conexo das placas de servio de voz; 2 slots Identificador de chamadas: permite a conexo de duas placas de

identificao de chamadas DTMF;

1 slot serial ou rede: permite a conexo de uma placa serial tica ou uma placa de rede ethernet;

1 slot modem: permite a conexo de um Socket Modem;

Placa de Expanso:

3 slots tipo A; 2 slots tipo B;

2.3 Descrio das Placas que compem o sistema ACTIVE IP TDS

2.3.1 Placa 4RA

Capacidade Mxima: at 4 Ramais Analgicos (interface Z); Compatvel com aparelhos telefnicos analgicos de qualquer fabricante desde

que estejam de acordo com as normas da Anatel;

Resistncia de Loop (incluindo o aparelho telefnico): 700 ohms; Proteo Inclusa na Placa; Ramais Balanceados;

2.3.2 Placa 1TA1RA

Interface de Ramal:

Capacidade Mxima: 1 Ramal Analgico;


11

Compatvel com aparelhos telefnicos analgicos de qualquer fabricante desde que estejam de acordo com as normas da Anatel;

Resistncia de Loop (incluindo o aparelho telefnico): 700 ohms; Proteo Inclusa na Placa; Ramal Balanceado;

Interface de Tronco:

Capacidade Mxima: 1 Tronco Analgico; Identificador de Chamadas DTMF (opcional);

2.3.3 Placa 1TA3RA

Interface de Ramal:

Capacidade Mxima: 3 Ramais Analgicos; Compatvel com aparelhos telefnicos analgicos de qualquer fabricante desde


Resistncia de Loop (incluindo o aparelho telefnico): 700 ohms; Proteo Inclusa na Placa; Ramal Balanceado;


Capacidade Mxima: 1 Tronco Analgico; Identificador de Chamadas DTMF (opcional);

2.3.4 Placa 4RD

Interface de Ramal Digital:

Capacidade Mxima: 4 Ramais Digitais; Compatvel apenas com o Terminal KS Digital Executive 2B+D Leucotron; Resistncia de Loop Mxima: 150 ohms;

2.3.5 Placa 4TA


Capacidade Mxima: 4 Troncos Analgicos; Identificador de Chamadas DTMF (opcional);

2.3.6 Placa 8RA EXT

Interface de Ramal:



Resistncia de Loop (incluindo o aparelho telefnico): 800 ohms;


12

Proteo Inclusa na Placa; Ramal Balanceado; Recomendada em ambientes sujeitos a altos nveis de rudos eletromagnticos;

2.3.7 Placa TD DUAL

A placa TD DUAL uma interface dotada para a administrao de um ou feixe

digital de 2Mbps, limitados no total de at 30 canais.

Capacidade Mxima: 1 feixe digital Sinalizao de Linha: R2 digital; Protocolos: Protocolo de Linha de Assinante, Protocolo de Linha e Registro

(MFC5C), Protocolo Misto PLA Sada / PLR Entrada;

Servios Integrados: Discagem Direta a Ramal (DDR), Identificao de A (Bina );

Modularidade: 01 a 30 canais com programao independente; Impedncia: 75 Ohms (cabo coaxial); Proteo Inclusa na Placa;

2.3.8 Placa Expanso TD

A placa Expanso TD conectada sobre a placa TD DUAL e a torna capaz de

receber um segundo link digital, desde que o somatrio dos canais dos dois links no

ultrapasse as 32 portas disponveis para o seu slot.

Capacidade Mxima: 1 feixe digital; Sinalizao de Linha: R2 digital; Protocolos: Protocolo de Linha de Assinante, Protocolo de Linha e Registro





13

2.3.9 Placa VoIP

A placa VoIP transforma o Sistema ACTIVE IP numa poderosa plataforma hbrida

VoIP-TDM, j que trs para as razes do sistema os mecanismos de acesso ao mundo

VoIP, sem intermedirios.

Com uma ou mais Placas VoIP, o Sistema ACTIVE IP torna-se uma ferramenta

de comunicao hbrida poderosa, permitindo a utilizao de servios que faam uso

de voz sobre pacotes, incluindo operadoras de telefonia via internet, interligao de

sistemas proprietrios distantes e a utilizao de ramais IP remotos.

Capacidade Mxima: 4 ou 8 canais VoIP por placa; Servio:

4 ou 8 troncos VoIP;

Compartilhamento de canais com um nmero determinado de ramais IP,

definido por licena de software;

Mini proxy integrado dispensa equipamento externo;

Conexo: Ethernet 802.1 10/100 Mbps; Protocolo e Compatibilidade: SIP 2.0 (RFC 3261 e desdobramentos);

2.3.10 Placa Media Gateway

Tem a mesma finalidade da placa VoIP (descrito no item anterior), com as

caractersticas apresentadas a seguir:

Codecs: G.711, G.726, G.729a/b, G.723.1; Cancelamento de eco com delay de at 128ms, compatvel com as normas

G.168-2002;

Fax Relay (T38); DTMF Relay (RFC2833) Interface Web de configurao; Gigabit Ethernet; Capacidade para at 32 canais;

2.3.11 Placa TDISDN

A placa TDISDN uma interface dotada para a administrao de um ou

opcionalmente dois feixes digitais, limitados no total de at 30 canais.

Link: 2 MBits/s Protocolos: ISDN Servios Integrados: Discagem Direta a Ramal (DDR) Identificao de "A" (Bina ) Modularidade: 01 a 30 canais com programao independente


14

Impedncia: 120 ohms par tranado, 75 ohms (coaxial) Proteo: Inclusa na placa

Opcionais de Hardware:

Placa Serial ptica: Permite a conexo a um computador externo ou rede de computadores via cabo serial.

Placa Ethernet: Permite a conexo da central telefnica rede de computadores via cabo LAN.

Placa Socket Modem: Permite que o equipamento seja programado e/ou supervisado distncia, via MODEM.

Placa Identificador de Chamadas:Permite que a Central Telefnica identifique as chamadas por meio da sinalizao DTMF.

Placa de Servios de Voz:

Espera: Possibilita a gravao de mensagem para ser utilizada nas chamadas

em espera;

DISA: Possui duas interfaces DISA que sero utilizadas para fazer o atendimento

automtico das chamadas externas entrantes.

VOX: Prov mensagens de auxlio operao.


15

3

Especificaes Tcnicas modelos SDS,

MDS e LDS

Este captulo oferece uma viso geral

dos modelos ACTIVE IP SDS, MDS e LDS

suas especificaes e caractersticas operacionais.



16

3.1 - Configurao Bsica Active IP:

Modelo Nmero de Slots Nmero de Portas

ACTIVE IP SDS 04 128

ACTIVE IP MDS 06 192

ACTIVE IP LDS 12 192

Grupos de Conferncia: Bsico - 4 grupos com at 4 participantes em cada grupo

Estendido - at 10 grupos com at 32 participantes no total

Busca Pessoa: Placa Entrada Espera e Busca Pessoa - acesso ao sistema externo de

som para chamadas em alta voz.

Msica para Espera:Bsico - melodia eletrnica;

Placa Entrada Espera e Busca Pessoa: entrada de fonte de sinal

externa para ramais e troncos em reteno, com ajuste manual de nvel;

DISA: realiza o atendimento automtico de ligaes externas entrantes. (Necessita

placa base de servio).

Posio de Telefonista: Qualquer posio de ramal pode ser categorizada como

posio telefonista, independendo do terminal que opere.

Emergncia em Falta de Energia: O Sistema Active IP pode opcionalmente ser dotado

do acessrio No-Break, passando a alimentar-se a partir de baterias.

Comutao de Emergncia: As Placas de tronco analgico so capazes de comutar

emergencialmente um de seus troncos a um de seus ramais, no caso de falta de

energia.

Acesso Remoto para Configuraes: Disponvel

Temperatura Umidade Relativa do Ar: 0 a 40 C 10% a 90% sem condensao


17

3.2 Descrio das Placas que compem o sistema

3.2.1 Placa de Distribuio

A placa de distribuio conecta as diversas placas, provendo alimentao e

sinais de controle. Dois de seus slots so dedicados placa de controle (CPU) e fonte.

Os demais slots so chamados universais, j que aceitam qualquer tipo de interface. Os mdulos somente se encaixam em posies em que lhe so permitidas.

3.2.2 Fonte

A fonte do equipamento prov alimentao adequada para todas as demais

placas. Abaixo esto listadas as caractersticas tcnicas da fonte:

Tenso de Alimentao 90 240 (VAC) 50/60 Hz Tenso de Alimentao dos Ramais 38 VDC

Consumo Tpico na Capacidade Total (modelo SDS) 65W

Consumo Tpico na Capacidade Total (modelo MDS) 100W

Consumo Tpico na Capacidade Total (modelo LDS) 170W

Nota:

Os valores descritos acima foram calculados considerando: - 50% de ocupao dos ramais;

- nmero mximo de portas instaladas;

Estes valores podem sofrer alterao em funo das configuraes de sua central.

3.2.3 - Placa Controle

Responsvel por todas as decises tomadas no equipamento, a Placa de

Controle contm o processador central, um DSP (Data Signal Processor) auxiliar e toda

lgica perifrica necessria ao equipamento.

O processador central um controlador de 32 bits (RISC) de ltima gerao,

que se comunica todo o tempo com o DSP auxiliar e os diversos microcontroladores

dos demais Mdulos. Toma cincia de eventos e comanda as aes necessrias. A

Placa de Controle possui ainda uma interface de rede padro Ethernet que permite o

acesso e a integrao do sistema a uma rede local, mediante arquitetura TCP/IP.


18

3.2.4 Placa 8RA

A placa 8RA uma interface capaz de administrar at oito aparelhos

telefnicos convencionais.

Interface de Ramal:



Ramais Balanceados; Resistncia de Loop (incluindo o aparelho telefnico): 700 ohms; Proteo Inclusa na Placa;

3.2.5 Placa 8RAKS

A placa 8RAKS possui as mesmas caractersticas da Placa 8RA, com a ressalva de possuir um conector extra para alimentar, em paralelo, at 5 terminais KS-HB

Executive.

O udio do KS-HB Executive pode ser ligado em quaisquer interfaces Z disponveis no mdulo.

3.2.6 Placa 16RA

A placa 16RA uma interface capaz de administrar at 16 aparelhos

telefnicos convencionais.

Interface de Ramal:




3.2.7 Placa 16RAKS

A placa 16RAKS possui as mesmas caractersticas da Placa 16RA, com a ressalva de possuir um conector extra para alimentar, em paralelo, at 5

terminais KS-HB Executive.


19

O udio do KS-HB Executive pode ser ligado em quaisquer interfaces Z disponveis no mdulo.

3.2.8 Placa 16RAKSLE30

Capacidade Mxima: at 16 Ramais Analgicos (Interface Z) sendo que at 4 ramais podem ser utilizados com o terminal executivo LE30;

Ramais Balanceados; Resistncia de Loop Mxima para o LE30: 70 ohms. Resistncia de Loop (incluindo o aparelho telefnico) para os telefones

convencionais: 700 ohms;

Proteo Inclusa na Placa;

Nota: As centrais Active modelos SDS, MDS e LDS aceitam no mximo 1 placa

16RAKSLE30 com at 4 terminais.

3.2.9 Placa 12RA4TA

A placa 12RA4TA uma interface mista capaz de administrar at doze

aparelhos telefnicos convencionais alm de quatro troncos analgicos.

Interface de Ramal Analgico:





Capacidade Mxima: 4 Troncos Analgicos; Identificador de Chamadas (DTMF) - opcional;

3.2.10 Placa 8RA8TA

A placa 8RA8TA uma interface mista capaz de administrar at 8 aparelhos

telefnicos convencionais alm de 8 troncos analgicos.



20





Capacidade Mxima: 8 Troncos Analgicos; Identificador de Chamadas (DTMF) - opcional;

3.2.11 Placa 12RA4RD

A placa 12RA4RD uma interface mista capaz de administrar at doze

aparelhos telefnicos convencionais alm de quatro ramais digitais.





Interface de Ramal Digital:

Capacidade Mxima: 4 Ramais Digitais; Compatvel apenas com o Terminal KS Digital Executive 2B+D Leucotron; Resistncia de Loop Mxima: 150 ohms;

3.2.12 Placa TD DUAL

A placa TD DUAL uma interface dotada para a administrao de um ou

opcionalmente dois feixes digitais de 2Mbps, limitados no total de at 30 canais.

Capacidade Mxima: at 2 feixes digitais (para receber o segundo link digital necessrio instalar a placa Expanso TD) ;

Sinalizao de Linha: R2 digital; Protocolos: Protocolo de Linha de Assinante, Protocolo de Linha e Registro



21



3.2.12.1 Placa Expanso TD

A placa Expanso TD conectada sobre a placa TD DUAL e a torna capaz de

receber um segundo link digital, desde que o somatrio dos canais dos dois links no

ultrapasse as 32 portas disponveis para o seu slot.

Capacidade Mxima: 1 feixe digital; Sinalizao de Linha: R2 digital; Protocolos: Protocolo de Linha de Assinante, Protocolo de Linha e Registro




3.2.13 Placa VoIP

A placa VoIP transforma o Sistema ACTIVE IP numa poderosa plataforma hbrida

VoIP-TDM, j que trs para as razes do sistema os mecanismos de acesso ao mundo

VoIP, sem intermedirios.

Com uma ou mais Placas VoIP, o Sistema ACTIVE IP torna-se uma ferramenta

de comunicao hbrida poderosa, permitindo a utilizao de servios que faam uso

de voz sobre pacotes, incluindo operadoras de telefonia via internet, interligao de

sistemas proprietrios distantes e a utilizao de ramais IP remotos.

Capacidade Mxima: 4, 8, 12 ou at 16 canais VoIP por placa; Servio:

4, 8, 12 ou at 16 troncos VoIP;

Compartilhamento de canais com um nmero determinado de ramais IP,

definido por licena de software;

Mini proxy integrado dispensa equipamento externo;

Conexo: Ethernet 802.1 10/100 Mbps; Protocolo e Compatibilidade: SIP 2.0 (RFC 3261 e desdobramentos);


22

Nota: Para maiores informaes referentes especificaes, ativao e operao,

consulte o manual online em http://www.leucotron.com.br/help/modulovoip/

3.2.14 Placa TDISDN

A placa TDISDN uma interface dotada para a administrao de um ou

opcionalmente dois feixes digitais, limitados no total de at 30 canais.

Link: 2 MBits/s Protocolos: ISDN Servios Integrados: Discagem Direta a Ramal (DDR) Identificao de "A" (Bina ) Modularidade: 01 a 30 canais com programao independente Impedncia: 20 ohms par tranado, 75 ohms (coaxial) Proteo: Inclusa na placa


23

4

Tons, Discagens e Mensagens Faladas

Neste captulo aprenda a reconhecer

a linguagem do PABX, identificando

os tipos de tons , discagens e

mensagens faladas


24

4.1 - Tons

Para comunicar-se com o equipamento, o usurio usa o teclado ou disco de seu

aparelho telefnico e recebe informaes do sistema por intermdio de tons e falas

padronizadas. De uma forma geral, o Sistema ACTIVE IP pronuncia uma mensagem e a

seguir aplica um tom de acordo com a situao. So diversos tipos diferentes de tom,

variando em freqncia e cadncia.

Nota: as mensagens faladas na central Active IP s so possveis de serem ouvidas se a

central possuir a placa de servios (opcional).

4.1.1 Tom de Discar Interno

o tom que se ouve ao retirar o monofone do gancho e significa que o PABX

est s ordens, aguardando instrues. um tom contnuo, entrecortado por momentos

de silncio. O tom de discar permanece por 10 segundos (este tempo pode ser

configurado), seguido de tom de ocupado por tempo indefinido. O Tom de Discar

Interno pode ser precedido por uma fala especfica alertando o usurio para alguma

situao relevante em seu ramal (ex: Cadeado ativado ou Siga-me ativado).

Nota: Ramais SIP, por limitaes de seu protocolo, geram seus prprios tons e ento

no ouvem tais mensagens.

4.1.2 Tom de Ocupado

o tom que se ouve ao ligar para um ramal que est ocupado ou tentar

acessar um recurso indisponvel. um tom caracterstico, de cadncia fixa. Pode ser

precedido por uma mensagem falada que esclarece a causa da indisponibilidade (ex:

Temporariamente impossvel, ou Acesso negado).

Ramais SIP, por limitaes de seu protocolo, geram seus prprios tons e ento,

a princpio, no ouvem tais mensagens. Quando a mensagem relevante o suficiente,

o sistema tem meios para fazer o usurio ouvi-la, remetendo-o para um sistema de

resposta automtica. Quando um ramal SIP recebe uma mensagem falada, no recebe

a mensagem tonal.


25

4.1.3 - Tom de Confirmao

Sempre que o Sistema ACTIVE IP sinaliza ao operador uma operao bem

sucedida, envia-lhe Tom de Confirmao. Tem cadncia mais lenta com tom agudo

(Beeeeeep, Beeeeep). precedida da mensagem falada Confirmado.

4.1.4 - Tom de Erro ou Operao Incorreta

Sempre que o Sistema ACTIVE IP sinaliza ao operador uma operao mal

sucedida, envia-lhe Tom de Erro. Tem cadncia rpida, com tom agudo (Bip-Bip-Bip-

Bip). Pode ser precedido por uma mensagem falada que esclarece a causa da

impossibilidade (ex: Erro de Operao). Dada a natureza dos ramais SIP, quando recebem uma mensagem falada, no

recebem a mensagem tonal que normalmente vem a seguir.

4.1.5 - Tom de Desconexo

Sempre que uma ligao externa se desfaz, o usurio sinalizado com o Tom

de Desconexo, que sinaliza que os circuitos no esto mais disponveis. um tom

parecido com o tom de ocupado, mas com cadncia mais lenta.

4.1.6 - Tom de Controle de Chamada

Sempre que o usurio solicita conexo com outro aparelho e este est

disponvel, o sistema faz com que toque. Enquanto no atende, o usurio chamador

ouve o Tom de Controle de Chamada. Tem cadncia caracterstica, com um tom

seguido de um intervalo grande sem tom.

Os desvios durante o processo de chamada, em ramais TDM, so sinalizados

por mensagens faladas (Chamada sendo Desviada), como por exemplo no caso de Desvio se No Atende. Ramais SIP, por limitaes de seu protocolo, geram seus prprios tons e ento, no ouvem tais mensagens.

4.1.7 - Tons de Sinalizao durante a Conversao

Se durante uma conversao em curso forem ouvidos "bips" curtos, indicam a

ativao de um dos seguintes comandos:

Chamada sobre ocupado: Os ramais podem ser configurados para aceitarem

certo nmero de ligaes sobre si, quando ocupados. O chamador ouve Tom

de Controle de Chamada, enquanto o ramal chamado ouve bips sobre a ligao.


26

Intercalao de telefonista: A telefonista tem poderes para "entrar" nas conversas

em curso para dar recados urgentes.

Seu ramal est programado para limitar o tempo de conversao e est

prximo o momento de seu desligamento forado.

4.2 Toques em ramais TDM

Assim como faz com os tons, o Sistema ACTIVE IP usa cadncias diferenciadas

de toque para chamar seu ramal TDM, variando conforme a situao. Ramais SIP e

Terminais Inteligentes tm sua prpria metodologia de toques, j que so autnomos

para ger-los.

Toque Interno

Toque duplo com intervalos de 5 segundos. Indica que um ramal est recebendo uma

ligao de origem interna, isto , outro ramal, ou mesmo o prprio Sistema ACTIVE IP

o chama. O conceito de interno , porm, amplo. Entenda como interno os elementos que esto sob o controle direto do Sistema ACTIVE IP, mesmo que seja um

ramal IP em outro pas.

Toque Externo

Toque simples com intervalos de 5 segundos, o mesmo toque convencional das

centrais pblicas. Indica que um ramal est recebendo uma ligao de origem externa.

O conceito de externo que a ligao veio de fora das fronteiras do Sistema ACTIVE IP, cruzando um dos juntores do sistema.

4.3 - Discagens

A comunicao entre o usurio de um aparelho telefnico comum e o sistema

faz-se por intermdio de discagens. H vrias tcnicas de discagem empregadas pelos

aparelhos telefnicos, dependendo de sua tecnologia. Aprenda a distingui-las para

efeito de otimizao do seu equipamento, j que o PABX as aceita indistintamente:

4.3.1 - Discagem Decdica

Tcnica utilizada em aparelhos analgicos, nos antigos a disco e opcionalmente em

vrios aparelhos modernos de teclado. Enviam dgitos para a central atravs de uma

srie de pulsos, ouvidos como o som de pica-paus. uma tcnica j ultrapassada,

utilizada hoje somente por compatibilidade, j que lenta em sua tarefa.

Os aparelhos modernos costumam ter uma chave que os tornam decdicos (P) ou

multifrequenciais (T). Se houver opo, opte pelo multifrequencial. As discagens

decdicas tm a vantagem de serem absolutas, isso , no necessrio "avisar


27

central que voc vai discar" (uso da tecla flash). Assim, discagens decdicas podem ser

efetuadas:

Com tom de discar

Com tom de ocupado

Com tom de controle de chamada

Com tom de erro ou operao incorreta

Com tom de confirmao

Em conversao

4.3.2 - Multifrequencial ou Discagem por Tom

Discagem multifrequencial a tcnica adotada pelos modernos aparelhos

telefnicos. Enviam dgitos para o PABX atravs de uma seqncia de tons, ouvidos

como uma nota musical a cada tecla pressionada. Prefira-a sempre que seu aparelho

telefnico permitir, por ser mais gil que a decdica. A nica desvantagem da

discagem multifrequencial acostumar-se ao uso da tecla flash.

As discagens multifrequenciais somente podem ser efetuadas se a central estiver

esperando por elas, isso , se o usurio estiver com Tom de Discar presente, de outro

modo sero ignoradas. Se por qualquer motivo no estiver ouvindo Tom de Discar,

basta pressionar a tecla flash.

4.3.3 - Discagens SIP

Aparelhos SIP utilizam tcnicas distintas de discagem, conforme o estgio que

esto na ligao. Ao efetuarem a discagem inicial, a inteligncia do prprio aparelho

fornece o tom de discar, captura todos os dgitos a serem discados e os envia, todos de

uma vez s, para a central. A central interpreta os dgitos enviados, entende a inteno

do usurio e, se possvel, processa a ligao. A ligao se estabelece somente quando

a central acusa ATENDIMENTO da contraparte.

Desse ponto em diante, qualquer discagem que o usurio do ramal SIP faa,

transportada central de forma diferente, dessa vez altamente dependente de

configuraes no aparelho do usurio:

RFC2833

SIP INFO

A Leucotron recomenda que os aparelhos sejam configurados para enviar

discagens pela metodologia SIP INFO.


28

4.3.4 - Flash em SIP?

Para compatibilizar todos os recursos possveis do Sistema ACTIVE IP com

ramais SIP, a Leucotron inovou e criou o conceito de Espera para ramais SIP. Teclando trs vezes a tecla * (asterisco-star) durante uma ligao estabelecida o Sistema ACTIVE IP entender como comando de Espera, de certa forma, parecido com o flash dos ramais convencionais. Essa operao abre todos os recursos do plano de numerao para o ramal SIP. (Requer placa Media Gateway).

Detalhes importantes:

O Tom de Discar em ramais TDM permanece por cerca de 10s (programvel). Disque antes que termine.

O tempo entre dgitos tambm limitado. Se no completar a discagem em tempo hbil, ser ignorada (Tom de Ocupado).

Sempre que um ramal TDM executar uma discagem decdica ou pressionar a tecla flash, as ligaes em curso sero colocadas automaticamente em espera.

Disque "14" (ou consulte seu administrador) para reav-las.

Sempre que um ramal for colocado no gancho, a ligao que estiver em curso e todas as que estiverem em reteno sero desfeitas. Enquanto o ramal no for

colocado no gancho, nenhuma ligao ser perdida, independente do

comando discado, exceto se o comando discado for especificamente o de

liberar uma ligao.

4.4 Sinalizao por Voz

Com a Placa VOX (necessrio a placa base de servios) possvel substituir a

sinalizao atravs de Tons por mensagens de voz.

Caso se tenha a VOX, inserida na Placa de Servios, o usurio ao invs de ouvir

tons de sinalizao, ouvir as mensagens descrita abaixo:

- Comando Invlido - Senha Invlida

- Sem Permisso - Horrio Programado

- Ocupado - Ligao sendo Desviada

- Operao Invlida - Siga-me Ativado

- No h Linha - Cadeado Ativado

- Desligamento Externo - No Perturbe Ativado

- Vaga Ocupada - Usurio Ausente

- Confirmado - No Programado

Nota: Esta facilidade opcional, podendo ser desativada via software utilizado para

configurar sua central.


29

5

Categoria de Ramais

Neste captulo aprenda sobre as

5 categorias dos ramais


30

Com relao ao acesso s linhas externas, os ramais do Sistema ACTIVE IP

podem ser classificados em 5 categorias:

5.1 - Privilegiado

Tem acesso total rede pblica, nas ligaes de entrada e sada, atravs das

linhas-tronco.

5.2 - Semi-Privilegiado

Tem acesso rede pblica, nas ligaes de entrada e sada, porm nas ligaes

de sada, o sistema analisa os dgitos discados, para verificar se constam na tabela de

prefixos permitidos para o ramal. Caso no conste, a ligao automaticamente

interrompida. Esse recurso utilizado para evitar que ramais no autorizados liguem

para regies proibidas.

5.3 - Semi-Restrito

Tem acesso rede pblica somente nas ligaes de entrada, ou por

transferncia. Se tentar tomar diretamente uma linha externa, impedido.

5.4 - Restrito

No tem acesso rede pblica, nem por transferncia. Comunica-se apenas

com outros ramais.

5.5 - Semi-Restrito com Acesso Agenda

Tem acesso rede pblica somente nas ligaes de entrada, ou por

transferncia. Se tentar tomar diretamente uma linha externa, impedido. Tm, porm,

a autorizao de discar diretamente a partir das agendas do sistema, de forma que h

uma lista de nmeros externos nicos que podem chamar.

Nota: A classificao feita pelo administrador do sistema via software.


31

6

Operaes Bsicas

Aprenda neste captulo como utilizar

cada facilidade disponvel no PABX.



32

6.1 - Discagens Internas

Procure informar-se sobre a numerao dos ramais internos do Sistema ACTIVE

IP. Quando configurado pela primeira vez, cada usurio do sistema recebeu um

nmero. O sistema extremamente flexvel no arranjo numrico, permite nmeros de

ramais de um a cinco dgitos.

Para chamar um ramal interno simplesmente disque o seu nmero de acesso

correspondente. O sistema permite que haja mais de um nmero de acesso para um

mesmo ramal, caso haja aplicao.

6.2 - Comandos

Um comando uma operao que produz ao imediata. O sistema possui

inmeros comandos acessveis a usurios de ramal, cada qual pela discagem de um

cdigo diferente. Abaixo esto listados alguns dos comandos, com seus cdigos

originais de fbrica. Esses cdigos so, porm, flexveis e podem ser alterados

conforme convenincia. Consulte seu administrador sobre eventuais alteraes de

alguns deles. Para utiliz-los, disque-os diretamente (em ramais decdicos) ou preceda

a operao pelo pressionar da tecla flash (em ramais multifrequenciais), salvo se j

estiver ouvindo o tom de discar.

Abaixo esto listados alguns comandos que o usurio de ramal tem acesso

(Guia rpido):

Comando Significado

Flash (***) Reteno. Use a tecla flash quando em conversao, para colocar em

espera qualquer ligao em curso. A contraparte vai para a espera.

Use flash tambm como operao preliminar para discar qualquer

coisa.

*008 a *017 Chamada a Call Center, grupos 1 a 10. Sempre que um usurio

desejar transferir uma chamada para um grupo de atendimento de

Call Center, digite o cdigo do grupo antes de colocar o fone no

gancho ou realizar a transferncia. Requer sistema de Call Center

instalado.

0 Requer do sistema a tomada de uma linha para discagem externa.

Somente ramais categorizados como "Privilegiados" e "Semi-

privilegiados" tm acesso.

103 Chama o ltimo ramal que ligou para seu ramal, se a informao

estiver disponvel.

108 Acessa o sistema de alto-falantes para emitir recados ("Busca-Pessoa").

Somente ramais autorizados acessam o "Busca-Pessoa". Consulte o

administrador.


33

11 Rediscagem. Solicita ao Sistema que automaticamente chame o ltimo

nmero discado externamente.

12 Atende Ligao pendente. Discando esse cdigo o operador solicita

ao sistema que complete qualquer ligao que esteja pendente sobre

esse ramal. til quando se ouve "bips" originrios de chamada sobre

ocupado.

13 Transferncia. Use esse comando para comandar ao sistema que

transfira entre si os dois ltimos ramais ou troncos com quem falou.

Estando falando com um, retenha-o, acesse por qualquer meio o

outro e disque esse cdigo. A reposio do fone ao gancho tem ao

semelhante, porm no transfere sobre ocupado.

14 Recupera ligao retida. Use esse comando para recuperar qualquer

ligao retida sobre seu ramal. Se houver mais de uma reteno, o

sistema retornar sempre a que estiver retida h mais tempo.

15 Libera Linha. Use esse comando quando estiver falando com uma

linha externa e desejar liber-la, mas por qualquer motivo no possa

repor o fone no gancho (ex: outra ligaes retidas).

16 Captura de ramal. Se voc ouvir um ramal tocando, pode atend-lo a

partir de seu prprio ramal, discando esse cdigo seguido do nmero

do ramal que est tocando. Use a captura de setor se em seu

ambiente de trabalho tiver vrios ramais passveis de serem

capturados. Consulte seu administrador.

17 Captura de chamada externa entrante. Se voc ouve uma ligao

externa em algum aparelho e no sabe qual, mas pela cadncia de

toque identifica uma ligao externa, use esse comando para captur-

la. No atende ligaes DDR destinadas a outro ramal.

18 Comando de Retorno Automtico. Se ocupado, Se ausente, ou Se

No Logado. Tendo discado para um ramal e recebido tom de

ocupado, ou se no for atendido, use esse comando para solicitar ao

sistema que lhe informe assim que o recurso se tornar disponvel.

19 Conferncia. Coloca todos os ramais e troncos que esto nesse

momento em reteno sobre seu ramal num grupo de conferncia,

onde todos se ouvem e se falam. A conferncia reconhecida pela

presena de um "bip" peridico.

50 "Password Call". A partir de qualquer outro aparelho, se voc discar

esse cdigo seguido de uma senha de quatro dgitos e mais o nmero

da personalidade qual a senha corresponda, voc pode tomar linha

tronco, sendo bilhetado pelo nmero da personalidade fornecida,

desde que a senha coincida.

51 Acesso a Setor. Discando esse cdigo, seguido do nmero de um

setor, tem-se acesso a um de seus ramais, segundo propriedades

desse setor.


34

52 Captura de Setor. Se voc ouve algum dos ramais de um setor

tocando, voc pode atend-lo, discando esse cdigo, seguido do

nmero do setor a atender, ou "*" (asterisco) se for o seu prprio setor.

57 Retorna linha estacionada. Disque esse cdigo, seguido do nmero

da vaga (01 a 99) onde foi estacionada uma ligao anteriormente.

58 Estaciona linha. Disque esse cdigo, seguido de um nmero de vaga

escolhida ao acaso (entre 01 e 99), para reter publicamente uma

linha externa em sua espera. Qualquer outro ramal que discar o

cdigo de retorno, ir reav-la.

7 Discagem a partir de agenda. Discando esse cdigo, seguido de um

nmero de agenda (00 a 99), uma linha-tronco tomada e

executada uma ligao para o nmero contido na posio de agenda

escolhida. As agendas 00 a 09 so privativas de cada ramal. As

agendas 10 a 99 so utilizveis por todos os ramais do sistema.

9 Chamada operadora. Discando esse cdigo, chamada a posio

operadora mais disponvel. Podem ser mais de uma, ou

eventualmente nenhuma. Depende da configurao do sistema.

6.3 - Programao de Usurio

uma instruo para que o Sistema ACTIVE IP execute uma programao, isto

, memorize permanentemente um detalhe de comportamento de seu ramal. Cada

programao confirmada com o Tom de Confirmao ou negada pelo Tom de Erro.

Programaes a partir de terminais inteligentes (com visor) recebem orientao mais

clara por escrito. O usurio de ramal tem acesso s seguintes programaes (Guia

rpido):

Programao Significado

815 Aceitar captura. Discando esse cdigo, o usurio do ramal concorda

que outros ramais capturem ligaes destinadas a seu ramal. Situao

original.

816 Recusar Captura. Discando esse cdigo, o usurio do ramal solicita ao

sistema para no permitir que outros ramais capturem ligaes

destinadas a seu ramal.

821 Siga-me. Quando um usurio disca esse cdigo a partir de outro

ramal que no o seu prprio, seguido do nmero de sua

personalidade e sua senha de quatro dgitos, est solicitando ao

sistema que as ligaes destinadas ao seu ramal sejam

temporariamente enviadas a este onde est discando. O sistema passa

a alertar o ramal desviado da situao, por mensagens de voz.

823 Siga-me. Quando um usurio disca esse cdigo, a partir de seu

prprio ramal, seguido do nmero do ramal para onde vai e de sua

prpria senha de quatro dgitos, est solicitando ao sistema que as


35

ligaes destinadas ao seu ramal sejam temporariamente enviadas a

este outro ramal. O sistema passa a alertar o ramal desviado da

situao, por mensagens de voz.

822 Desliga Siga-me. Discado no ramal desviado esse cdigo, o usurio

desfaz a programao de Siga-me e as ligaes a ele destinadas

voltam a tocar normalmente.

835 Ativa Cadeado Eletrnico. Ao teclar esse cdigo, o ramal impedido

de executar qualquer ligao externa, at que liberado novamente.

836 Desliga Cadeado. Disque esse cdigo, seguido dos quatro dgitos que

compem sua senha, para liberar acesso a linha externa. Se esquecer

sua senha, solicite ao seu administrador sua liberao.

837 Altera Senha. Disque esse cdigo, seguido dos quatro algarismos da

senha que possui, mais quatro algarismos correspondentes nova

senha a adotar. Somente a operadora ou o administrador podem

cancelar uma senha esquecida. Cuidado. Se for usurio de ramais IP,

alterao de senhas no sistema h reflexos nas configuraes dos

aparelhos, que param de funcionar, se no forem, tambm,

reconfigurados.

839 No Perturbe. Disque esse cdigo mais a senha de quatro dgitos do

ramal para torn-lo indisponvel tanto internamente quanto

externamente. Ligaes externas DDR sero automaticamente

transferidas para a posio operadora mais disponvel, enquanto

ligaes internas recebem tom de ocupado. Solicite operadora ou ao

administrador a programao de uma mensagem personalizada

informando a causa da indisponibilidade, a ser apresentada em visores

de terminais inteligentes (Ex: "Estou em Frias" ou "Em reunio")

830 Desliga No Perturbe. Disque esse cdigo mais a senha de quatro

dgitos do ramal para torn-lo disponvel para recepo de chamadas

DDR e internas.

87 Programa agenda privativa. Disque esse cdigo, seguido de um

nmero de agenda privativa (00 a 09), seguido do nmero externo que

quer armazenar, da forma em que seria discado externamente

(omitindo o zero de "tomar linha" e incluindo operadoras no caso de

longa distncia). Termine a discagem com a tecla "#" ou "*" (telefones

MF ou IP) ou gancho. Use o comando "7" para usar a posio

programada. Use 87 + nmero da agenda +# para desprogramar a

referida agenda

88 Programa agenda privativa com ltimo nmero discado externamente.

Disque esse cdigo, seguido de um nmero de agenda privativa (00 a

09), para transferir o ltimo nmero discado externamente para a

posio de agenda dada.

8903+

(0 a 3)

Programa Siga-me Externo. Permite que uma ligao destinada a seu

ramal seja transferida para um nmero externo fornecido (ex: seu

celular). Vide captulo 8.


36

8976 Programa Despertador. Disque esse cdigo, seguido por mais quatro

dgitos que representem a hora e o minuto (no formato 24h) que

gostaria de ser despertado (Ex: "0700" para sete horas, ou "2330" para

23:30h)

6.4 Ligaes Internas

6.4.1 - A partir de um ramal decdico

Qualquer ramal decdico pode fazer uma ligao para outro ramal bastando retirar o

fone do gancho e discar para o ramal desejado.

6.4.2 - A partir de um ramal MF

o mesmo procedimento de um ramal decdico, porm para a discagem em MF

sempre necessrio ouvir o tom de discar para efetu-la, eventualmente, antes do

nmero desejado, pode ser necessrio pressionar a Tecla Flash para solicitar o tom de

discar.

6.4.3 - A partir de um ramal SIP

Um ramal SIP, para ser utilizado com o Sistema ACTIVE IP precisa estar corretamente

configurado, de acordo com o manual de seu fabricante e registrado. Atendido esse

requisito, a discagem como num aparelho convencional, ressalvadas as

caractersticas prprias do SIP. Todos os dgitos so inseridos de uma s vez no

aparelho e, no pressionar da tecla SEND (ou #, ou outro mtodo, conforme o aparelho), todos os dgitos so enviados de uma s vez ao sistema ACTIVE IP.

Nota: No Sistema ACTIVE IP a numerao completamente flexvel. Todos os cdigos

descritos nesse manual referem-se configurao original de fbrica. Consulte seu

administrador no caso de divergncias.

6.4.4 - Interligao entre Ramal e Telefonista

Todos os ramais podem se comunicar com a telefonista da sua diviso discando "9" ou

o nmero do seu ramal nativo (Ex: "201"). A diferena entre os mtodos que pode

haver mais que uma telefonista e o "9" chama aquela mais acessvel enquanto que o

nmero do ramal chama aquela posio especfica.


37

6.5 Ligaes Externas

Os ramais privilegiados e semi-privilegiados tm acesso s ligaes externas atravs da

telefonista ou discando "0" para tomar linha.

6.5.1 - Discagem externa a partir de um ramal SIP

Um usurio de ramal SIP, ao discar externo, deve lembrar que todos os dgitos

precisam ser inseridos no aparelho, antes de pressionar a tecla SEND, j que todos os dgitos so enviados de uma s vez ao sistema. Assim, se quiser discar 34719500, precisa discar 034719500+ SEND, lembrando que o primeiro 0 o pega-linha. O Sistema ACTIVE IP se incumbe de determinar o que comando e o que nmero de

telefone e faz o que precisa ser feito.

6.6 - Consulta Interna / Externa

Um ramal que esteja em ligao interna ou externa, pode consultar outros ramais ou

linhas-tronco. Durante a consulta, as ligaes anteriores ficaro em espera, e podem

ficar ouvindo um sinal de msica.

6.6.1 - Consulta Interna

Efetuada por um ramal chamador. Para ramais decdicos basta discar o nmero do

ramal desejado. Para ramais MF teclar Flash e discar o nmero desejado. Para ramais

SIP teclar trs vezes *, ouvir o tom interno e discar o ramal desejado. Para voltar ligao interna em espera, nos ramais decdicos, basta discar o nmero

do ramal em espera, ou discar o comando 14. Nos ramais MF teclar Flash e em

seguida 14. Para ramais SIP teclar trs vezes *, ouvir o tom interno e discar o comando 14. (Requer Placa Media Gateway).

6.6.2 - Consulta Externa

Para executar uma consulta externa em um ramal decdico basta discar 0 (zero), em

ramal MF teclar Flash e nmero 0, acessando uma linha-tronco e ento discar o

nmero desejado. Para retornar ligao externa usa-se o comando 14 (comando de

fila de espera), e no caso de ramais MF discar Flash seguido do nmero 14. Nos

ramais MF teclar Flash e em seguida 14. Para ramais SIP teclar trs vezes *, ouvir o tom interno e discar o comando 14.(Requer Placa Media Gateway).


38

6.7 - Transferncias

Seja para transferncias internas (ramal para ramal) ou externas (linha-tronco para

ramal) disque o nmero do ramal desejado e assim que ouvir o Tom de Controle de

Chamada coloque o fone no gancho. Caso seja necessrio antes da transferncia falar

com o ramal, aguarde o atendimento. Aps a concluso da consulta, basta colocar o

fone no gancho para efetuar a transferncia ou discar "14" para reaver a espera.

Notas:

O procedimento descrito acima, no deve ser executado quando o ramal que fez a transferncia est com uma ligao em espera, j que a reposio

ao gancho desfaz todas as demais ligaes retidas.

No h nenhum cdigo especial para se colocar ligaes internas ou externas em espera, basta discar qualquer nmero ou a tecla Flash para faz-

lo.

Use o comando "13" para transferir as suas duas ltimas ligaes retidas entre si, sem desfazer outras ligaes em espera. O comando "13" transfere

inclusive se o ramal alvo estiver ocupado, desde que ele aceite ligaes

sobre ocupado. Cuidado: o ramal para o qual transferiu a chamada ser

incomodado com "bips" sinalizando a transferncia sobre ocupado!

H trs formas diferentes para executar transferncia:

6.7.1 - Transferncia sem Consulta

Estando em conversao com uma linha externa, a transferncia sem consulta feita

discando Flash + o nmero do ramal desejado e, assim que se ouve o Tom de

Chamada, discar Flash + 13, ou colocar o fone no gancho.

Em ramais decdicos no teclar FLASH antes de qualquer discagem.

6.7.2 - Transferncia com Consulta

O procedimento o mesmo da transferncia sem consulta. Nesse caso, aguarda-se o

ramal chamado atender, pode conversar com ele e se desejar realmente transferir,

basta colocar o fone no gancho ou discar Flash + 13.

Se aps conversar decidir no transferir, tecle Flash + 14 para recuperar a ligao em

espera.

6.7.3 - Transferncia sobre Ramal Ocupado (13)

Para a transferncia sobre ramal ocupado, disca-se Flash + o nmero do ramal

desejado, ao ouvir o tom de ocupado, disca-se Flash + 13 e, se o ramal alvo da


39

transferncia estiver programado para aceitar ligaes sobre ocupado, ouvir

mensagem e tom de confirmao. O ramal ocupado passar a ouvir um bip de 10 em

10 segundos.

O ramal que recebeu a transferncia pode atender a ligao atravs do comando

Flash + 12 ou repondo o fone no gancho e aguardando o toque de chamada externo.

Ramais SIP no recebem ligaes sobre ocupado, por no serem capazes, por

limitao natural, de receberem sinalizao de segunda ligao.

6.7.4 - Transferncia No Atendida

Ao transferir uma ligao externa para um ramal e este no atend-la, o Sistema

ACTIVE IP executa o seguinte procedimento:

Chama o ramal por 60 segundos

Se no for atendido, retorna a ligao ao ramal gerador da transferncia, se

possvel.

Se este no atende em 15 segundos a ligao vai para uma Posio Operadora

da Diviso qual pertence, exceto quando a transferncia foi gerada pela

prpria telefonista.

Se este no atende em 60 segundos a linha-tronco liberada.

Para uma transferncia no atendida feita sobre um ramal ocupado, o

procedimento o mesmo.

Caso o ramal esteja programado com desvio se no atende a ligao tocar 20

segundos no ramal (programvel) e aps este tempo a ligao ser desviada

seguindo os mesmos princpios descritos acima.

Troncos no podem ser transferidos entre si, salvo se participavam previamente

da conferncia com o ramal transferidor.

Nota: Todos os tempos acima podem ser configurados pelo administrador via software

de configurao da Central Active.


40

7

Comandos

Este captulo apresenta uma

descrio detalhada dos comandos

mais utilizados na sua central ACTIVE IP


41

7.1- Tomada de Linha para Discagem Externa

7.1.1 - Tomada de Linha-Tronco Inespecfica (0)

Basta discar "0" (zero) para solicitar uma linha-tronco para efetuar uma ligao

externa. A tomada de linha-tronco para discagem externa por esse mtodo, leva em

considerao diversas propriedades de acesso tanto das linhas quanto dos ramais,

escolhendo a linha mais apropriada para a discagem, segundo Tabela de Roteamento

definida pelo Administrador.

7.1.2 - Tomada de Linha-Tronco Especfica (55 + nmero do tronco)

Este recurso muito til quando se deseja testar um tronco especfico.

Para tomar um tronco especfico basta discar 55 + nmero do tronco (dois

dgitos). O sistema tentar tomar a linha solicitada, sempre que estiver disponvel.

7.1.3 Tomada de Grupo de Acesso Externo Especfico (61, 62, 63, 64, 65, 66, 67 ou 68)

O sistema permite agrupamento de suas linhas externas em at 8 grupos,

segundo afinidade entre elas e principalmente por sua natureza e destino. Se for

necessrio tomar uma linha com destinao diferente do acesso convencional rede

pblica, as Tabelas de Roteamento Privativas conduziro os passos do Sistema ACTIVE

IP na seleo da linha-tronco apropriada, conforme os dgitos discados.

7.1.7 - Rediscagem (11)

O comando 11 permite a rediscagem automtica do ltimo nmero externo

discado pelo ramal. Se a tomada de linha foi pelo mtodo Tomada de Grupo de Acesso Externo, o sistema tentar rediscar em uma linha daquele mesmo grupo.

7.1.8 - Discagem Abreviada ou Discagem de Agenda (7 + nmero de agenda)

O Sistema ACTIVE IP dispe de dez agendas privativas para cada ramal

(numeradas de 00 a 09) e noventa agendas de uso geral (numeradas 10 a 99). Cada

posio de agenda pode ser preenchida com um nmero para acesso externo.

Agendas privativas so acessveis apenas pelos ramais que as programaram enquanto

que as de uso geral so acessveis por todos.

Para discar a partir da agenda, disque 7xx, onde xx o nmero da agenda.


42

7.1.9 - Password Call (50 + senha + nmero de ramal)

Permite a tomada de uma linha tronco por um ramal, usando todos os

privilgios e acessos de outro. Permite a um usurio tomar linha a partir de um ramal

restrito (ex: em local pblico), usando privilgios de seu prprio ramal, sem precisar

deslocar-se at ele. A bilhetagem registrar ligao a partir do ramal alvo. Utilizado em

hotis e condomnios para registrar ligaes feitas em dependncias comuns

diretamente na unidade do hspede ou condmino.

Para usar o recurso, disque 50 + senha do seu ramal + o nmero do seu ramal. A

tomada de linha que se segue pelo mtodo de Tomada de Linha Inespecfica.

7.2 - Capturas e Aes Internas

7.2.1 - Chama ltimo Chamador (103)

Anti-trote. Discando Flash + 103, o usurio est solicitando ao sistema que

chame o ltimo ramal que lhe efetuou uma ligao, ou tentativa. til quando recebe

uma ligao de origem desconhecida e pretende retorn-la por qualquer motivo.

7.2.2 - Captura Chamadas de Ramal (16 + nmero do ramal)

Uma ligao, interna ou externa, que esteja chegando em um ramal, pode ser

capturada por outro antes que seja atendida, discando 16 + o nmero do ramal. Este

procedimento no vlido para ramal restrito que queira capturar ligao externa, pois

o mesmo tem acesso apenas a ligaes internas.

Nota: Um ramal pode ser bloqueado para no permitir a captura de suas ligaes por

outro ramal. No caso de executar indevidamente uma transferncia, esta poder ser

recuperada pelo ramal gerador da transferncia, atravs do comando 16.

7.2.3 - Captura de Setor (52 + nmero do setor ou 52*)

Se o ramal que est tocando, seja com ligao externa seja interna, pertence a

um setor de ramais, a ligao pode ser capturada discando 52 + o nmero do setor (0

a 9).

Se o ramal capturador pertence ao mesmo setor do que est tocando e, alm

disso, multifrequencial, basta discar 52*. Esse recurso no disponvel para ramais

IP, que no conseguem discar *.


43

7.2.4 - Chamada de Setor (51 s)

Se for necessrio chamar qualquer ramal pertencente a um setor especfico (ex:

departamento comercial), sem se importar com quem vai atend-lo, basta discar 51 +

nmero do setor desejado.

7.2.5 Captura de chamada externa entrante (17)

O comando 17 permite a captura de uma chamada externa entrante qualquer.

Se voc ouve uma ligao externa em algum aparelho e no sabe qual, mas pela

cadncia de toque identifica uma ligao externa, use esse comando para captur-la.

No atende ligaes DDR.

7.2.6 - Recuperao de Linha-Tronco ou Ramal em Espera (14)

Uma linha-tronco ou ramal em espera pode ser recuperado discando o

comando Flash + 14 (fila de espera).

Se houver mais de um tronco ou ramal em espera, o sistema recuperar o que estiver

h mais tempo em espera.

7.2.7 - Liberao de Linha-Tronco (15)

Este comando libera uma linha-tronco sem perder as outras ligaes que

estejam em espera. Discando o comando Flash + 15 a ltima linha-tronco que esteve

em conversao liberada. Esta liberao pode ser feita colocando o fone no gancho,

porm, neste caso, todas as demais ligaes que estiverem em reteno sero tambm

liberadas.

7.2.8 - Conferncia (19)

Para incluir um ramal ou uma linha-tronco numa conferncia, basta que o

ramal gerador da conferncia disque para um terceiro ramal ou linha-tronco, faa a

consulta, e caso deseje que este entre em conferncia, basta discar Flash + 19. Os

usurios estabelecero conversao.

Para um ramal chamado abandonar a conferncia s repor o monofone no

gancho, os outros ramais e/ou linhas-tronco continuaro em conferncia.

Para que ramais IP participem de conferncia, necessria a presena de Placa Media

Gateway e canais livres na quantidade suficiente ao nmero de ramais IP que

participaro da conferncia.


44

7.2.9 - Atendimento de Ligao Pendente (12)

Se durante uma conversao o usurio ouve "bips", sinalizando que h outra ligao

pendente sobre seu ramal (chamada sobre ocupado), pode atend-la discando esse

cdigo.

7.2.10 - Flash em Linha-Tronco (56)

Em centrais telefnicas CPA possvel executar algumas aes sobre a linha externa,

como atender chamada em espera. Normalmente essas operaes requerem a

aplicao de um "flash" (abertura rpida) diretamente na linha. Disque esse cdigo

para aplicar flash numa linha externa, quando estiver em conversao, desde que o

tipo de linha assim o permita.

7.2.11 Call Center (59)

Nas Posies de Atendimento (PA) de Call Center, no necessrio que haja nenhum

software especial, mas somente um aparelho telefnico comum. O usurio utiliza

alguns cdigos para administrar o sistema, veja abaixo:

*59 + complemento + senha

onde: complemento a ao desejada que pode ser:

0 = Logoff: indica que a PA no est presente no sistema;

1 = Logon: indica que a PA est presente e disponvel para receber chamadas;

2 = Parada Normal: indica que a PA no est pronta para receber chamadas;

3 = Fim da Parada Normal: indica que a PA voltou a estar disponvel;

5 + rrrr = faz transferncia para o ramal.

Senha: Pode ter at 4 dgitos e pode ser criada no prprio ramal ou atravs de

softwares de configurao.

Exemplo de Utilizao:

Ramal 551 discou: 59+1+0551 onde:

59 ------ Cdigo do PABX

1 ------ Complemento (Faz Logon);

0551 --- Senha cadastrada para a PA

7.2.12 - Estacionamento de Ligaes (58 + nmero da vaga)

Esta facilidade permite a transferncia de uma ligao externa para uma "vaga de

estacionamento" escolhida pelo usurio, deixando a ligao em espera por um tempo


45

programvel, at a sua retirada da vaga. Caso a ligao no seja atendida, esta

rechamar no ramal autor do estacionamento ou no terminal da telefonista.

Para estacionar uma ligao externa basta discar: 58 + N da vaga. Os nmeros das

vagas vo de 01 a 99.

7.2.13 - Recuperao de Ligao Estacionada (57 + nmero da vaga)

Uma vez posta em vaga de estacionamento, a ligao externa fica disponvel

publicamente para ser recuperada, bastando que o usurio conhea o nmero da

vaga.

A ligao estacionada pode ser atendida por qualquer ramal, desde que no seja

restrito, discando 57 + N da Vaga.

7.2.14 - Acesso ao Busca-Pessoa (108)

Em ambientes que dispem de servio interno de alto-falantes, o Sistema ACTIVE IP

pode ser conectado de forma a permitir qualquer ramal autorizado a manifestar-se.

Discando 108, o operador ouve um "bip" e tudo que disser ser transferido ao sistema

de alto-falantes.

7.2.15 Chamada a Call Center

Chamada a Call Center grupos 1 a 10. Sempre que um usurio deseja transferir uma chamada para um grupo de atendimento de Call Center, digita o cdigo do grupo,

antes de colocar no gancho, ou realizar a transferncia. Requer o sistema de Call

Center instalado.

Grupo1: *008

Grupo2: *009

Grupo3: *010

Grupo4: *011

Grupo5: *012

Grupo6: *013

Grupo7: *014

Grupo8: *015

Grupo9: *016

Grupo10: *017


46

7.3 - Recursos Agendados

7.3.1 - Retorno Automtico (18)

Se um ramal chama outro ramal e este est ocupado, o ramal chamador disca o

comando Flash + 18, aguarda a mensagem de confirmao e recoloca o fone no

gancho. Quando o ramal chamado desocupa, o ramal chamador recebe uma ligao

de 4 toques do Sistema ACTIVE IP, e procede automaticamente estabelecimento de

chamada ao alvo programado.

No caso de ramais IP, disca-se diretamente 18rrr + tecla Send , onde rrr o nmero do ramal para o qual se deseja programar o Retorno Automtico.

Nota:

O Sistema Active IP s inicia a chamada de retorno automtico se ambos os ramais estiverem desocupados.

Se o ramal chamado ou chamador no atende a ligao em 1 minuto o retorno desativado.

Durante o tempo em que o retorno automtico estiver ativado os ramais ficaro livres para efetuar quaisquer chamadas.

Se os ramais envolvidos numa programao de Retorno Automtico estabelecem uma ligao entre si antes que o sistema tenha tempo para estabelec-la, a

programao automaticamente desfeita.

Se por qualquer motivo a programao de Retorno Automtico no puder ser estabelecida em algumas horas, automaticamente expirada.

7.3.2 - Retorno se Ausente (18)

Se um ramal disca para outro ramal e este no atende, o usurio que originou a

ligao disca Flash + 18, aguarda a mensagem de confirmao e repe o fone no

gancho. Assim que houver qualquer operao no ramal chamado e assim que ele se

tornar livre novamente, o ramal solicitante recebe uma ligao do Sistema ACTIVE IP,

como descrito para o Retorno Automtico acima.

Nota: No caso de ramais IP, disca-se diretamente 18rrr + tecla send, onde rrr o nmero do ramal para o qual se deseja programar o Retorno se Ausente.

Se os ramais envolvidos numa programao de Retorno Automtico

estabelecem uma ligao entre si antes que o sistema tenha tempo para

estabelec-la, a programao automaticamente desfeita.


47

Se por qualquer motivo a programao de Retorno Automtico no puder ser

estabelecida em algumas horas, automaticamente expirada.

Ramais SIP devem repetir a ligao, discando 18rrr+SEND, onde rrr o nmero do ramal alvo.

7.4 - Aes de Telefonista ou Administrador

7.4.1 - Intercalao de Telefonista (101)

A intercalao permite que a telefonista interfira em uma ligao em curso. Para

executar intercalao basta discar para um ramal, ao receber o tom de ocupado s

discar 101. Neste instante entra o tom de intercalao na conversao e a telefonista

entra em conferncia com os elementos em conversao. Assim que a telefonista sair

da conferncia a ligao volta ao estado anterior.

Nota: O sistema s permite intercalao a partir de ramais programado com o recurso

avanado "Posio Operadora".

7.4.2 - Intercalao Especial (102)

Recurso privativo de ambientes de Telemarketing permite ao administrador do grupo de

telemarketing monitorar a performance de seus vendedores, sem que seja ouvido.

Para intervir em uma chamada basta digitar 102 seguido do nmero do ramal

desejado.

Nota: Este recurso opcional. Para que funcione necessrio uma licena especial.

Consulte a Leucotron para maiores detalhes.


48

8

Programaes de Usurio

Este captulo aprenda uma srie de

programaes bsicas que podem

ser realizadas por meio do seu prprio ramal


49

So chamadas Programaes de Usurio aquelas programaes que podem ser

efetuadas em qualquer ramal, discando cdigos apropriados. Nem todas as

programaes de um ramal so executveis pelo seu prprio teclado. Algumas delas

somente so possveis atravs de softwares de configurao de sua Central Active.

Consulte seu administrador.

8.1 - Programao Automtica Ramal Multifrequencial/ Decdico

A partir do primeiro dgito discado por qualquer ramal TDM, este passar a ser

decdico ou MF, de acordo com o modo que o mesmo discou. Esta programao

renovada sempre que o ramal colocado no gancho. Uma vez sado do gancho e

discado decdico, ignorar qualquer evento de "flash" posterior, at ser reposto ao

gancho.

8.2 - Agenda Particular e de Sistema

Cada ramal pode armazenar em memria, para seu uso, at 10 nmeros

externos para discagem abreviada. As memrias, de agenda particular, numeradas de

00 a 09, podem conter um nmero com at 16 dgitos. Existem tambm 90 posies

de agendas, disponveis para o sistema, isto , de uso geral, numeradas de 10 a 99. As

memrias individuais dos ramais podem ser programadas individualmente, enquanto

que as memrias de sistema s so programveis pelo administrador, usando o

Configurador WEB.

Nota: As programaes de agenda de usurio podem ser feitas no prprio ramal ou

tambm via softwares ou Terminais Inteligentes.

Para ter acesso a discagem abreviada, o usurio de um ramal disca o cdigo 7 seguido

pelo nmero da memria (2 dgitos). O sistema toma uma linha-tronco e disca para o

nmero armazenado na memria escolhida, na modalidade Tomada de Linha

Inespecfica.

Para armazenar os dados telefnicos na memria, basta discar:

87 + Nmero da agenda (00 a 09) + nmero + gancho - Em um ramal comum

ou

87 + Nmero da agenda (00 a 09) + nmero + # - Em um ramal IP

Caso o usurio queira armazenar o ltimo nmero externo, discado pelo ramal, basta

discar:

88 + Nmero da Agenda (00 a 09)

Para apagar uma agenda:

87 + Nmero da Agenda + gancho - em um ramal comum

ou


50

87 + Nmero da agenda (00 a 09) + # - Em um ramal IP

Notas:

O uso dessa facilidade exclusiva dos ramais privilegiados e semi-privilegiados

j que ramais restritos e semi-restritos podem gravar agenda, mas no podero

us-las, j que no tm acesso rede.

As agendas, embora em grande nmero, so finitas. Caso o usurio tente inserir

um nmero na agenda e receba mensagem de erro, significa que no h

agendas disponveis. O usurio poder consultar o administrador sobre a

disponibilidade de agendas do sistema.

8.3 - Senha (837)

O usurio pode atribuir uma senha a seu ramal, que utilizada como cdigo de

acesso a algumas facilidades como:

Siga-me

No perturbe

Cadeado eletrnico

Password Call

Para ativar a senha em um ramal, basta digitar 837+ senha de 4 dgitos Caso o usurio deseja trocar de senha, deve proceder da seguinte forma: 837+

senha velha + senha nova (4 dgitos).

Para desativar a senha basta digitar: 837+ senha de 4 dgitos e por o fone no gancho.

A desativao da senha tambm possvel via software.

8.4 - Siga-me ou Desvio Incondicional (821 ou 823)

Facilidade que permite o desvio de todas as chamadas destinadas a um ramal

determinado. O siga-me pode ser ativado de duas maneiras distintas.

Para ativar o siga-me no ramal de destino, digite no seu ramal:

821 + Nmero de seu ramal (ramal de origem) + Senha de seu ramal (se houver)

Para ativar o siga-me no ramal de origem, digite:

823 + Nmero do ramal de destino + Senha de seu ramal (se houver)

Todas as chamadas destinadas a seu ramal sero desviadas para outro ramal.


51

Ao ramal desviado sinalizado, por mensagem de voz, que h um desvio por

siga-me. Um ramal qualquer (inclusive de categoria restrita ou semi-restrita) pode ser

programado para receber siga-me de quantos ramais sejam necessrios.

Para desprogramar o siga-me, basta digitar no ramal desviado: 822

Esta programao pode ser feita tambm via software.

Nota: Quando existe conflito de ramais, ou seja, um ramal nmero 22 e outro 222, por

exemplo, ao programar a funo siga-me, depois da discagem do cdigo 821 e o

nmero do ramal, necessrio aguardar o tempo de espera entre dgitos para digitar a

senha, se existir. Caso contrario, a central telefnica entender a senha como parte

integrante do nmero do ramal.

8.5 - No Perturbe (839)

O ramal programado com No Perturbe no recebe ligao interna, nem

externa, mas faz normalmente ligaes.

Para programar basta discar: 839

Para desprogramar a facilidade no perturbe, disque: 830

Notas:

Esta programao pode ser feita tambm pelo administrador, via Configurador

WEB.

Cada ramal pode solicitar ao administrador a programao de uma mensagem

escrita personalizada (16 letras) que explica o motivo da programao. Desse

modo um usurio de terminal inteligente) que tentar acess-lo, alm do tom de

ocupado, receber explicaes adicionais (Ex: "Em Ferias" ou "Em reunio").

8.6 - Cadeado Eletrnico (835)

Um ramal privilegiado ou semi-privilegiado pode ter sua categoria alterada,

passando temporariamente a semi-restrito. Esta facilidade chamada de cadeado

eletrnico, porque enquanto esta programao estiver ativa, o ramal no conseguir

efetuar discagens externas.

Para ativar o cadeado eletrnico basta discar no prprio ramal, o cdigo: 835

Para desativar o cadeado eletrnico: 836 + 4 dgitos de Senha


52

Nota: Esta programao pode ser feita tambm pelo administrador, via Configurador

WEB.

8.7 - Ramal No Aceita Captura (816)

Facilidade que impede que outros ramais possam capturar suas ligaes

(internas ou externas).

Para ativar ramal no aceita captura, basta discar no prprio ramal: 816

Para desativar a programao discar: 815

Nota: Esta programao

manual operacao active ip tds mds lds sds

Documents

placa 1ta1ra

placa 1ta3ra

placa voip

placa tdisdn

placa controle

placa expanso td

placa td dual

placa media gateway