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Manual do Usuário: Renovações de Serviços de Suporte na Oracle Store


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Índice Renovações de Serviços de Suporte na Oracle Store .............................................................................................. 3

Poupe tempo, renove online ................................................................................................................................................. 3

Acesse e aceite renovações de Serviços de Suporte ............................................................................................... 3

Acesse as renovações de Serviços de Suporte através do Lembrete de Renovação .............................................................. 3

Acesse as renovações de Serviços de Suporte através da Oracle Store ................................................................................ 5

Aceite uma Renovação de Serviços de Suporte .................................................................................................................... 7

Confirme a aceitação da renovação de Serviços de Suporte................................................................................................. 9

Verifique renovações automáticas dos Serviços de Suporte ................................................................................................ 10

Funções adicionais da Store ................................................................................................................................. 11

Acesse um pedido de compra de renovação de Serviços de Suporte ................................................................................... 11

Acesse as renovações de Serviços de Suporte aceitas e futuras ........................................................................................ 12

Obtenha uma fatura ou nota de crédito ............................................................................................................................... 13

Solicite assistência para a renovação do serviço de suporte ................................................................................................ 14

Colabore através do grupo de usuários do Serviço de Suporte ............................................................................................ 15

Crie e gerencie um grupo de usuários ............................................................................................................ 15

Torne-se membro de um grupo de usuários ................................................................................................... 17

Atualize os detalhes a orçar ................................................................................................................................................ 18

Atualize o campo Referência de cliente ............................................................................................................................... 19

Download dos detalhes da renovação de Serviços de Suporte ............................................................................................ 20

Acesse os tópicos de ajuda ................................................................................................................................................ 21


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Renovações de Serviços de Suporte na Oracle Store

Poupe tempo, renove online Aqui estão cinco grandes motivos para se juntar a milhares de clientes da Oracle que já passaram a fazer as renovações online através da Oracle Store:

1. O acesso é fácil: a ativação da Oracle Store é rápida, grátis e segura.

2. Acesso a qualquer momento: visualize renovações de suporte pendentes, passadas e futuras online,

24 horas por dia, 7 dias por semana.

3. Gerenciamento simplificado: gerencie e compartilhe com facilidade as renovações de suporte na sua

organização.

4. Economia de tempo: renove online com apenas alguns cliques simples, usando uma variedade de opções de

pagamento.

5. Assistência contínua: um representante de renovação de suporte da Oracle está disponível para prestar

assistência.

Acesse e aceite renovações de Serviços de Suporte

Acesse as renovações de Serviços de Suporte através do Lembrete de Renovação 120 dias antes da sua renovação de Serviço de Suporte expirar, você receberá um e-mail informando que a renovação está esperando sua aceitação na Oracle Store. A notificação de e-mail contém seu Nome de usuário (seu endereço de e-mail é o nome de usuário) e os links URL para:

o Finalização rápida da renovação

o Gerenciar renovações

o Promoções elegíveis


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Será solicitado que autentique seu Nome de usuário e Senha. Se você esqueceu sua senha, ela poderá ser Redefinida. Observação para o primeiro acesso Se for o seu primeiro acesso à Oracle Store, selecione o link Meu perfil Redefinir Senha disponível na notificação de e-mail que você recebeu e digite o nome de usuário (seu endereço de e-mail) fornecido no e-mail. Um e-mail contendo as instruções sobre como redefinir sua senha será enviado para o endereço de e-mail associado à sua conta. Ao clicar em “Redefinir senha” no e-mail, você será solicitado a criar uma nova senha. Em seguida, entre na Oracle Store e complete o formulário de registro pré-preenchido com informações relacionadas à sua conta para criar o seu perfil da Oracle Store.

Insira as informações necessárias e clique em “Criar perfil da loja”.

https://profile.oracle.com/myprofile/account/forgot-password.jspx

https://profile.oracle.com/myprofile/account/forgot-password.jspx


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Após criar o perfil da Oracle Store, você será levado para a página inicial da Oracle Store. Agora você poderá acessar suas renovações de Serviços de Suporte da Oracle. Em caso de dúvidas ou problemas relacionados à conta Oracle, acesse as Perguntas frequentes da Oracle.

Acesse as renovações de Serviços de Suporte através da Oracle Store Alternativamente, depois de entrar, você poderá acessar as renovações de Serviços de Suporte na Página inicial da Oracle Store.

A lista de Renovações de Serviços de Suporte Pendentes será exibida da seguinte forma:

o Lista de Renovações Anuais dos Serviços de Suporte (renovações que exigem sua aceitação anual e

para as quais os serviços de suporte técnico não serão renovados automaticamente).

o Lista de Renovações Automáticas dos Serviços de Suporte (renovações para as quais o Período de

suporte é estendido automaticamente por um período adicional).

Clique em “Renovações de Serviços de Suporte Pendentes” para ver as renovações que estão à espera de uma ação/revisão.

http://www.oracle.com/us/corporate/contact/about-your-account-070507.html#faq

https://shop.oracle.com/contract/0



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Aceite uma Renovação de Serviços de Suporte Na lista Renovações Anuais de Serviços de Suporte Pendentes, clique no Número da renovação de Serviço de Suporte que você gostaria de revisar.

Estes são os detalhes da Renovação Anual de Serviços de Suporte que serão exibidos:

Quando estiver pronto para prosseguir, clique em “Finalizar”.

Clique em “Finalizar” quando estiver pronto para prosseguir.

Clique na Renovação Anual de Serviços de Suporte cujos detalhes você gostaria de revisar.


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Você pode Confirmar e fazer o seu pedido.

Na página Confirmar e fazer o seu pedido, você será guiado pelos seguintes passos:

o Cobrança: se for necessário um endereço diferente, clique no botão “Editar” para atualizar/alterar o

Contato de cobrança ou o endereço. Se o endereço apropriado não existir, você poderá digitar um novo

endereço de cobrança. Se “Pagar com pedido de compra” for selecionado como modo de pagamento,

o contato de cobrança e o endereço no pedido deverão corresponder aos do pedido de compra em

anexo.

o Pagamento: clique no botão “Editar” para selecionar o método de renovação para períodos de suporte

futuros (Renovação Automática ou Anual) e o método de pagamento (por exemplo, Cartão de crédito,

pedido de compra, fatura ou POEF) e clique em “Salvar alterações”.

Clique em “Editar” para alterar o Contato de cobrança ou o endereço.

Clique no botão “Editar” para selecionar o método de renovação para períodos de suporte futuros e o método de pagamento.

Marque a caixa para aceitar os Termos e Condições.

Clique para aceitar o pedido de renovação de Serviço de Suporte.


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o A Renovação Automática é o processo pelo qual o Período de Suporte é automaticamente estendido

por um Período de Suporte adicional, a menos que tais serviços de suporte técnico sejam rescindidos

de outro modo, de acordo com os termos do pedido de compra. Revise a Visão geral da renovação

automática dos Serviços de Suporte da Oracle Store para obter informações adicionais.

o A opção Anual exige a aceitação anual do cliente e os serviços de suporte técnico não serão renovados

automaticamente.

o Observação: os métodos de pagamento disponíveis e o método de renovação selecionado para futuros

períodos de suporte podem diferir de país para país (pedidos de alguns países poderão ser aceitos

usando um formulário de Isenção de Pedido de Compra assinado, se um pedido de compra não estiver

disponível)

o Termos e Condições: na parte inferior da página, clique em “Termos e Condições” para revisá-los e

marque a caixa “Eu aceito os Termos e Condições” a fim de continuar com a compra.

o Fazer pedido: revise o pedido quanto à precisão e quando estiver pronto, clique em “Fazer pedido”.

Confirme a aceitação da renovação de Serviços de Suporte O sistema exibirá uma mensagem de confirmação de pedido concluído.

A mensagem de confirmação do pedido é exibida.

http://www.oracle.com/us/support/library/auto-renew-overview-customers-3410426.pdf

http://www.oracle.com/us/support/library/auto-renew-overview-customers-3410426.pdf


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A renovação aceita passará para a seção de Histórico e o e-mail de aceitação da loja será registrado na Central de mensagens da Oracle Store. Na página inicial, clique em “Exibir detalhes” para ver as renovações de Serviço de Suporte que estão à espera de uma ação ou que foram aceitas/reservadas. Selecione “Histórico”, clique na renovação de Serviço de Suporte que gostaria de revisar e, em seguida, clique na guia “Mensagens”. Clique no link “Sua renovação de Serviços de Suporte Oracle - Aceita” para exibir os detalhes do e-mail de aceitação.

Verifique renovações automáticas dos Serviços de Suporte Na página Renovações de Serviços de Suporte Pendentes, você pode selecionar as Renovações de Serviços de Suporte com o método de renovação automática. Renovações Automáticas de Serviços de Suporte não podem ser adicionadas a um carrinho ou adquiridas.

Os detalhes de renovação automática do Serviço de Suporte serão exibidos. Você pode selecionar e atualizar os detalhes de “Referência de cliente”, “A orçar” e “A faturar”, clicando nos links apropriados. A Renovação Automática do Serviço de Suporte será definida para o método “Pagar por fatura” por padrão. Opcionalmente, você pode introduzir um método de pagamento diferente (cartão de crédito, pedido de compra) até 32 dias antes da data de início da renovação do Serviço de Suporte. Clique em “Alterar” para atualizar o método de pagamento, se necessário.

Clique na guia “Mensagens” e sobre a mensagem “Sua renovação de Serviços de Suporte Oracle - Aceita” para exibir os detalhes do e-mail de aceitação.

Clique em Renovação Automática de Serviços de Suporte para revisar os detalhes.


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As informações de “Renovação Automática” podem ser atualizadas até 32 dias antes da data de início e, após essa data, a renovação será bloqueada e não poderá ser editada. A renovação será reservada automaticamente 32 dias antes da data de início da Renovação de Serviço de Suporte.

Funções adicionais da Store

Acesse um pedido de compra de renovação de Serviços de Suporte Depois de acessar a Oracle Store usando sua conta de Single Sign-On, os membros da sua organização com função de Participante, Visualizador ou Coordenador (veja Compartilhamento da renovação de serviços de suporte) poderá acessar e fazer download de uma cópia do pedido de compra que reflete as informações mostradas na Store. Seu pedido de compra fornece informações detalhadas sobre suas renovações de Serviços de Suporte. O pedido de compra está disponível para você, clicando no link “Pedido de compra” nas seguintes páginas:

Renovações de Serviços de Suporte Pendentes

Resumo da renovação de Serviços de Suporte

Carrinho salvo

Finalizar

Clique em “Atualizar os detalhes a orçar” ou “Atualizar os detalhes a faturar” para fazer as alterações desejadas. Clique em “Alterar” para alterar as “Informações de pagamento” atuais

Clique em “editar” para alterar a “Referência de cliente” atual


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Acesse as renovações de Serviços de Suporte aceitas e futuras Depois de entrar, você poderá acessar as renovações do Serviço de Suporte que foram aceitas/agendadas e as futuras renovações na Página inicial da Oracle Store.

Clique em “Pedido de compra” e siga as instruções para acessar e/ou fazer download do pedido de compra para uma renovação de Serviços de Suporte.

Clique em “Sua Conta”, selecione “Serviços de Suporte” para ver as opções para acessar as renovações “Pendentes”, aceitas (“Histórico”) e “Futuras” do Serviço de Suporte.



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Obtenha uma fatura ou nota de crédito Você pode acessar a Fatura ou Nota de crédito na lista Histórico (Renovações de Serviços de Suporte já aceitas). Na lista de Renovações de Serviços de Suporte, clique no número da fatura ou de crédito que você gostaria de revisar.

“Exibir fatura de renovações” será exibido como segue. Se a Fatura/Nota de crédito já tiver sido enviada para você, poderá usar as opções “Exibir e fazer download da fatura” e “Enviar fatura por e-mail”, conforme mostrado abaixo. Se a Fatura não estiver pronta, você verá a mensagem: “Esta fatura não está disponível no momento, pois não geramos faturas antes da data da fatura. Sua fatura estará pronta para exibição, download e envio por e-mail após a data da fatura. Se a Fatura não estiver disponível, você verá a mensagem: “Esta fatura não está disponível no momento. Entre em contato com a Equipe de Coletas da Oracle para obter assistência”.

O sistema exibirá a fatura em formato PDF.

Clique em “Sua conta”, selecione “Serviços de suporte” e “Histórico”. Clique no número da fatura para ver seus detalhes.

Clique em “Exibir e fazer download da fatura” para ver os detalhes da fatura em formato PDF.


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Solicite assistência para a renovação do serviço de suporte Você pode solicitar assistência para renovações pendentes e futuras dos serviços de suporte. Na lista, clique na renovação de serviço de suporte que você gostaria de revisar. Em caso de dúvidas sobre a sua renovação do serviço de suporte, clique no link “Solicitar assistência”. A solicitação será encaminhada para o seu representante de vendas de suporte da Oracle e você receberá um e-mail de confirmação do seu pedido de assistência.

Você será solicitado a inserir texto para o seu pedido de assistência.

Clique em “Solicitar assistência" para gerar um e-mail para o representante de vendas de suporte.


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Colabore através do grupo de usuários do Serviço de Suporte

O Grupo de Usuários do Serviço de Suporte permite convidar vários usuários para colaborar nas Renovações de Serviços de Suporte e compartilhar com eles todas as informações sobre os Serviços de Suporte da sua conta. Como proprietário da Renovação de Serviços de Suporte, a pessoa à qual a renovação dos serviços de suporte é publicada, você pode criar seu próprio Grupo de Usuários, convidar membros para o grupo como Participantes ou Visualizadores, bem como remover membros do Grupo de Usuários, conforme necessário. Também é possível criar e salvar carrinhos na Oracle Store para outros membros do Grupo de Usuários revisarem e tomarem ações conforme apropriado.

Crie e gerencie um grupo de usuários Você pode navegar ao Grupo de Usuários a partir da Página inicial da Oracle Store para continuar com a criação e gerenciar os Grupos de Usuários.

Digite até 1.800 caracteres para descrever a assistência necessária.

Selecione o botão “Enviar” para gerar o e-mail. Você receberá uma cópia em sua caixa de entrada.



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Como proprietário da Renovação de Serviços de Suporte, a pessoa à qual a renovação dos serviços de suporte é publicada, você pode criar seu próprio Grupo de Usuários.

Em seguida, convide os membros que gostaria de adicionar ao Grupo de Usuários.

Clique em “Sua conta”, selecione “Serviços de suporte” e “Grupos de usuários”.

Clique em “Criar seu grupo” para criar um Representante do Grupo de Usuários.

Clique em “Convidar membro” para adicionar usuários ao Grupo de usuários.


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Você será solicitado a adicionar o endereço de e-mail do usuário e selecionar a função apropriada. Você pode adicionar usuários nas funções de Participante ou Visualizador, com base no acesso necessário:

Função do participante: ver, aceitar renovação e solicitar assistência Função do visualizador: ver renovação e solicitar assistência Função do coordenador: ver renovações, criar e salvar carrinho e solicitar assistência

Um convite é enviado para o endereço de e-mail do usuário. O sistema exibirá o endereço de e-mail do usuário na coluna Nome de usuário e o status Convidado. Nesta página, você pode gerenciar os usuários, adicionando mais usuários (clique em “Convidar membros”) e removendo usuários (clique no X vermelho).

Torne-se membro de um grupo de usuários Mediante o recebimento de um convite para participar de um Grupo de Usuários, o que lhe permite acessar as Renovações de Serviços de Suporte do proprietário do grupo, navegue para a Página inicial da Oracle Store e faça login para continuar com a aceitação. Na página inicial da Oracle Store, clique em “Sua conta”, selecione “Serviços de suporte” e “Grupos de usuários”. Proceda com a aceitação do convite.

Insira o endereço de e-mail, selecione a função a ser atribuída ao usuário e clique em “Convidar”.



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Você terá acesso às Renovações de Serviços de Suporte e a informações adicionais sobre os Serviços de Suporte do proprietário do Grupo de usuários.

Atualize os detalhes a orçar Você pode alterar a propriedade das Renovações de Serviços de Suporte Pendentes. Em Renovações de Serviços de Suporte Pendentes, clique em “Atualizar os detalhes a orçar”.

Clique em “Atualizar os detalhes a orçar” para fazer qualquer alteração na propriedade da renovação de Serviços de Suporte.

Clique em “Aceitar”, adicione um comentário se quiser e clique em “Aceitar” novamente para se tornar membro do Grupo de usuários.


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Para atualizar os Detalhes a orçar de uma renovação de Serviços de Suporte, as seguintes informações devem ser fornecidas para o novo Contato a orçar:

Nome

Sobrenome

Endereço de e-mail (deve ser o mesmo domínio)

Endereço

Telefone Alterar o Contato a orçar remove a renovação de Serviço de Suporte da Conta da loja a orçar.

Atualize o campo Referência de cliente O campo “Referência de cliente” pode ser utilizado para fins de controle internos. Na página Resumo da renovação de serviço de suporte, clique em “Referência de cliente”.

Os campos de referência de cliente das Renovações de Serviços de Suporte Pendentes podem ser atualizados em massa através de um arquivo csv ou xlsx, utilizando o link “Upload” disponível no lado direito da tela de Renovações de Serviços de Suporte Pendentes.

Clique em “Editar” para inserir as informações de Referência de cliente.

Clique em “Enviar” para concluir a entrada da “Referência de cliente”.


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Download dos detalhes da renovação de Serviços de Suporte Download detalhado e de resumo: O relatório detalhado e de resumo pode ser acessado no link “Download” no lado direito das seguintes telas: Renovações de Serviços de Suporte Pendentes, Histórico, Exibição de Pendentes e Histórico e na página Carrinho ativo (para todas as renovações dos serviços de suporte dentro desse carrinho). As informações (sem limite de linha) contidas nestes relatórios não têm nenhum filtro de página aplicado.

Downloads de CSV padrão: Você pode fazer download de informações (limite de 10.000 linhas) sobre suas renovações de serviço de suporte em um arquivo CSV. A função de filtro está disponível para esses relatórios. O relatório padrão pode ser acessado no item de menu “Download” em “Ações” nas seguintes telas: Renovações de Serviço de Suporte Pendentes, Histórico, Exibição de Pendentes e Histórico, Futuros, Carrinhos Salvos.

Clique em “Download”, selecione “Relatório de resumo” ou “Relatório detalhado” e clique em “Download” novamente.

Clique em “Ações” e selecione “Download” para fazer download de um relatório no formato padrão.


21

Acesse os tópicos de ajuda Você também pode acessar a página Ajuda com a renovação do serviço de suporte na Oracle Store na parte inferior da tela. Informações adicionais também estão disponíveis na página Renovação de Serviço de Suporte Online.

Manual do Usuário: Renovações de Serviços

de Suporte na Oracle Store

Fevereiro de 2017

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Clique em “Renovação do serviço de suporte” para visualizar o tópico de ajuda relacionado.

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