manual do transportador - der · coordenadoria de transporte rodoviÁrio comercial-ctrc 1 manual do...

ESTADO DO PARANADEPARTAMENTO DE ESTRADAS DE RODAGEM-DER

DIRETORIA DE OPERAÇÕES-DOPCOORDENADORIA DE TRANSPORTE RODOVIÁRIO COMERCIAL-CTRC

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MANUAL DO TRANSPORTADOR

Atualizado em28/04/16



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INDICE

01 DEFINIÇÃO 03

022.1

DA EMPRESA OU SOCIEDADE EMPRESÁRIAQUEM PODE EXECUTAR O TRANSPORTE INTERMUNICIPAL COM FINS COMERCIAISQUE TIPO DE TRANSPORTADORA PODE SER REGISTRADA?

0303

03 DO REGISTRO DA EMPRESA 03

044.14.2

DOS VEÍCULOSExigências para InclusãoExigências para Exclusão de veículo da Frota

030304

05 DO SEGURO PARA EXECUÇÃO DO TRANSPORTE INTERMUNICIPAL 04

066.16.26.36.4

EXECUÇÃO DOS SERVIÇOS INTERMUNICIPAIS APÓS REGISTROLicença de Fretamento Eventual :Licença de Fretamento Continuo:CANCELAMENTO OU ALTERAÇÃO DE UMA LICENÇA VÁLIDACOMO ALTERAR PLACA DE VEÍCULO EM LICENÇA DE FRETAMENTO CONTINUO

0505060707

77.1.7.2.7.3.7.47.5

IMPEDIMENTOS NA EMISSÃO DA LICENÇA EVENTUALSe o impedimento for gerado PORQUE O SITEMA ESTA FORA DO ARSe o motivo do impedimento for Gerado pela PRÓPRIA TRANSPORTADORA;Corro risco de ser Autuado mesmo portando o comunicado?Se eu mandar o Comunicado de Impedimento depois da viagem ou de receber o Boletim de ocorrência este será válido?O Comunicado serve como Justificativa, ou vice versa?

070808080808

08 TRANSPORTE DE CRIANÇAS 08

099.19.29.3

TRANSPORTE SEM FINS COMERCIAISCOMO TRANSPORTADOR FAZ VIAGEM GRATUÍTACOMO TRANSPORTADOR REGISTRADO TRANSPORTA SUA FAMILIA GRATUÍTAMENTECOMO PESSOA JURÍDICA TRANSPORTA SEUS PROPRIOS FUNCIONARIOS GRATUITAMENTE

09090909

1010.110.210.310.4

DOCUMENTOS DE PORTE OBRIGATÓRIOS NA VIAGEM INTERMUNICIPALOrganização da Pasta de DocumentosNo veículoNa viagemDo motorista

1010101010

1111.111.211.311.4

DAS PENALIDADES E MEDIDAS ADMINISTRATIVABoletim de OcorrênciaAuto de InfraçãoRetenção de VeículoApreensão de Veículo

1111111111

1212.112.212.3

DAS FORMAS DE DEFESAJustificativa para Boletim de OcorrênciaDefesa Previa de Auto de InfraçãoRecurso de Decisão que indeferiu a Defesa

12121212

13 SERVIÇO DE ATENDIMENTO AO CLIENTE 12

14 TELEFONES DE CONTATOS NO DER POR SETOR E ASSUNTO 13



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1. DEFINIÇÃO TRANSPOTE COLETIVO DE PASSAGEIROS

1.1. Transporte Municipal: é o executado entre dois bairros ou um bairro e um distrito de um mesmomunicípio(Ex.: Boqueirão – Santa Cândida), cuja competência para autorizar e fiscalizar é domunicípio (URBS Curitiba);

1.2. Transporte Intermunicipal: é o executado entre dois municípios de um mesmo Estado (Ex.: Curitiba- Ponta Grossa), cuja competência para autorizar e fiscalizar é do Estado (DER-PR);

1.3. Transporte Interestadual: é o executado entre dois municípios de diferentes Estados (Ex.: Curitiba -São Paulo), cuja competência para autorizar e fiscalizar é da União (ANTT).

2. DA EMPRESA OU SOCIEDADE EMPRESÁRIA

2.1. Que tipo de empresa pode executar transporte remunerado intermunicipal?

Pessoas Jurídicas, devidamente constituídas na junta comercial e cadastradas nas fazendasEstadual e Federal (com CND negativa), que possam emitir nota fiscal de prestação de serviço detransporte intermunicipal ( Recolhe ICMS) e que possuam o com o código de atividade comercialespecífico para atividade que pretende executar, constantes no contrato social e nos cadastrosfazendários :

Execução linha regular rodoviária: 4922.1-01 Execução de linha regular metropolitana: 4921.3-02 Execução de Serviço de Fretamento em Geral: 49.29.9-02

Não Existe impedimento da empresa executar mais de uma atividade comercial, desde que nãosejam atividades conflitantes e que possa emitir nota fiscal específica para cada fim.

3. DO REGISTRO DA EMPRESA

Encontra-se disponível no site do DER – Transporte Intermunicipal – Documentos e Formulários – 01PRIMEIRO REGISTRO DE EMPRESA, a relação de documentos necessários para fazer o registro daempresa junto ao DER;

protocolo de requerimento é um simples comprovante de ter requerido algo, não vale para circular,até porque depende também da licença especifica, logo só vale como autorização o documentogerado pelo pedido valido e assinado pelo DER.



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4. DOS VEÍCULOS

4.1. Exigencies para Inclusão

Para execução de serviço remunerado de passageiro, o veículos de aluguel, destinados ao transporteremunerado de passageiro, seja este individual ou coletivo, deverão ser licenciados com placa dealuguel (vermelha) e ter autorização prévia e especifica da respectiva autoridade competente;

Para registro do veículo no DER, o veículo deverá ter no mínimo 10 (dez) lugares, ser de propriedadeda pessoa jurídica que o deseja utilizar, devendo esta condição estar registrada no Certificado deRegistro e Licenciamento.

Regulamento de Transporte não permite registro de veículos em nome de pessoa física, mesmoque seja esta pessoa física a proprietária da pessoa jurídica, que esta se registrando.

Regulamento não permite o registro de veículo com contrato de Comodato, mesmo, entre umsócio e a transportadora a ser registrada.

4.2 Exigencias para Exclusão do veículo da Frota:

Requerimento simples, indicando o motivo da exclusão, com devolução do certificado de registro,caso ainda esteja válido;

Se a placa o veículo estiver vinculado à uma licença válida, a exclusão não poderá ser feita, antesde ser alterada a placa do veículo para a Licença via sistema. Ver como alterar a placa emLicenças.

5. DO SEGURO PARA EXECUÇÃO DO TRANSPORTE INTERMUNCICIPAL

seguro exigido pelo DER, para o exercício da atividade de transporte coletivo intermunicipal, é umseguro especial, que visa garantir exclusivamente os passageiros transportados, denominadoSeguro de Responsabilidade Civil Obrigatório (RCO), e tem valor mínimo de cobertura determinadopelo DER de acordo com a capacidade do veículo, similar aos valores da ANTT.

A apólice do Seguro deve estar no nome da transportadora e identificar a placa do veículosegurado.

Os valores atualizados na ocasião do primeiro registro ou da renovação da apólice podem serconsultados no site www.der.pr.gov.br , acessando Transporte Intermunicipal de Passageiros /Documentos e Formulários /item XIV.

Anualmente e antes do vencimento, a transportadora deve obrigatoriamente encaminhar à CTRC aapólice de seguro renovada e os comprovante (s) de pagamento através do [email protected], para que o sistema seja atualizado e a transportadora não fiqueimpedida de tirar licença.



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Caso a apólice de seguro esteja em fase de emissão na data em que a transportadora tenha queapresentá-la ao DER, será aceita uma declaração da seguradora (não da corretora), contendo o tipode seguro, importância segurada, validade e vigência do seguro e placa dos veículos segurados.Mediante esta declaração será considerado o seguro com 30 dias de vigência, devendo atransportadora encaminhar a apólice à CTRC dentro deste prazo, caso contrario fica impedida detirar licença para este veículo.

Facilita muito a administração da empresa se conseguir deixar o vencimento do seguro pelo menostrinta dias antes do vencimento do registro, pois assim quando for renovar o registro já estará comapólice renovada e validade ficará adequada ao do registro

Comunicado de impedimento de emissão de licença será desconsiderado, quando o impedimentose der por falta de atualização do seguro junto ao DER.

6. EXECUÇÃO DOS SERVIÇOS INTERMUNICIPAIS APÓS REGISTRO

Após devidamente registrada a empresa e o carro a transportadora deverá solicitar a licençaespecifica para cada tipo de serviço que pretenda executar;

Não serão admitidos como contratantes os sócios, cônjuges ou filhos dos sócios, ou motoristas daempresa.

A nota fiscal para execução de serviço INTERMUNICIPAL deverá ser data e conter no seu corpo asinformações identificadoras ao serviço que se refere. Ex.: Transporte de Passageiros com saída deCuritiba dia 10-04-15 e retorno de Paranaguá dia 11-04-16, conforme contrato 001-16.

A nota fiscal para execução de serviço INTERMUNICIPAL, deverá obrigatoriamente ter cadastro naFazenda Estadual e recolher ICMS e não ISS como outras prestações de serviço.

Todos os tipos de serviço de fretamento devem ter um Contrato de Prestação de Serviço Especificopara a viagem em execução, devidamente assinado pelo contratante responsável pelo grupo, nãosendo permitido contratos individuais com todos os passageiros.

6.1. Licença de Fretamento Eventual : como o próprio nome informa, a que for executa de formaeventual ou esporádica.

Transporte de Turistas ( passeios em geral): emitida pela internet com lista de passageiros viasistema, acompanhada de lista complementar que permite inclusão de substituição de forma manualde ate 30% da capacidade do veículo, sem rasurar a lista oficial;

Transporte de Congressistas ( Congressos/Seminários): emitida pela internet com lista depassageiros via sistema, acompanhada de lista complementar que permite inclusão de substituiçãode forma manual de ate 30% da capacidade do veículo, sem rasurar a lista oficial;

Sugestão - boa alternativa é emitir a licença com uma hora a mais do horário oficial do embarque,



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assim se houver troca de emergência, dará tempo de alterar e emitir a licença já com as trocas, antesde iniciar a viagem

Transporte de pessoas participantes de VELORIO: emitida pela internet, permitindo opreenchimento manual da lista de passageiros, desde que em formulário próprio da transportadora,contendo todos os dados exigidos nas licenças via sistema, inclusive os passageiros de colo,preenchido antes do inicio da viagem e com letra legível;

Transporte de pessoas em situação de SOCORRO de outra transportadora: emitida pela internet,permitindo o preenchimento manual da lista de passageiros, desde que em formulário próprio datransportadora, contendo todos os dados exigidos nas licenças via sistema, inclusive os passageirosde colo, preenchido antes do inicio da viagem e com letra legível;

Transporte de passageiros de linhas aérea – Transbordo AEROPORTOS: emitida pela internet,permitindo o preenchimento manual da lista de passageiros, desde que em formulário próprio datransportadora, contendo todos os dados exigidos nas licenças via sistema, inclusive os passageirosde colo, preenchido antes do inicio da viagem e com letra legível;

Transporte de atletas de jogos ESCOLARES : emitida pela internet com lista de passageiros viasistema, acompanhada de lista complementar que permite inclusão de substituição de forma manualde ate 30% da capacidade do veículo, sem rasurar a lista oficial, sendo permitida a emissão de listamanual para os retornos das viagens, desde que em formulário próprio da transportadora, contendotodos os dados exigidos nas licenças via sistema, inclusive os passageiros de colo, preenchido antesdo inicio da viagem e com letra legível;

6.2. Licença de Fretamento Continuo: a que for executa de forma continua, todos os dias, por períodoaté um ano .

Transporte de Estudantes universitários: emitida pela internet, com lista de passageiros via sistema,permite inclusão de novos passageiros, a qualquer momento, com emissão de nova lista, atécompletar a lotação do veículos e após completar permite alteração uma vez por mês;

Transporte de Escolares: emitida pela internet, com lista de passageiros via sistema, permiteinclusão de novos passageiros, a qualquer momento, com emissão de nova lista, até completar alotação do veículos e após completar permite alteração uma vez por mês;

Transporte de Funcionários contratado por pessoa Jurídica empregadora em Turno Fixo: emitidapela internet, com lista de passageiros via sistema, permite inclusão de novos passageiros, aqualquer momento, com emissão de nova lista, até completar a lotação do veículos e após completarpermite alteração uma vez por mês;

Transporte de Funcionários de Pessoa Jurídica empregadora em Turnos de Revezamento: emitidapela internet, com mais de um horário de ida e volta, desvinculada da lista de passageiros que serásubstituída por crachá emitido pela empregadora contratante;



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Transporte de Pacientes contratado por pessoa jurídica (Prefeituras, Associação de Municípios esimilares): emitida pela internet, permitindo o preenchimento manual da lista de passageiros, desdeque em formulário próprio da entidade contratante e contendo todos os dados exigidos nas licençasvia sistema.

O transportador que “tiver requerido” a licença de fretamento continuo, poderá executar o serviçocom Licença Eventual, até ser autorizada a licença de fretamento Contínuo.

6.3. DA POSSIBILIDADE DE CANCELAMENTO DE UMA LICENÇA

No Fretamento Eventual o cancelamento e a alteração de uma licença podem ser feitos, desde que,antes da data e hora de inicio da viagem e enviado por e-mail aoDER(ocorrê[email protected]).

Comunicado de Cancelamento ou Alteração (modelo disponível no site www.lfe.der.pr.gov.br, nãose confunde com comunicado de impedimento de emissão da licença.

Aconselha-se salvar o modelo destes comunicados em word, para em caso de emergencial, que siteesteja fora do ar,

No Fretamento Contínuo a própria transportadora solicita as alterações e cancelamento viasistema. Site www.lfc.der.pr.gov.br.

6.4. Como alterar placa de Veículo vinculado à licença de Fretamento Contínuo:

Digite o número de registro DER Digite a senha da empresa Digite os caracteres que aparecerem Clique em ENTRAR Clique em Requerimento para alteração da licença – LFC Complementar - Favor ler a página antes de

prosseguir. Clique em DADOS GERAIS Altere a placa do veículo ( o veículo que você vai colocar, precisa ter capacidade igual ou maior de

passageiros, nunca menor, e precisa estar registrado na frota). No fim desta página, clique em Salvar Requerimento e Voltar (ao lado), NUNCA em cima Clique em CONCLUIR REQUERIMENTO Novamente no MENU INICIAR, clique em Consultar Requerimentos Clique em Emitir Licença.

7. IMPEDIMENTO NA EMISSÃO DA LICENÇA DE FRETAMENTO EVENTUAL

7.1. Se o impedimento problema for do Sistema de Emissão fora do Ar:

Emitir o Comunicado de impedimento de EMISSÂO de LFE (modelo disponível no site



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www.lfe.der.pr.gov.br, que deve ser previamente salvo em Word ou papel para uso emergencial),ao DER por e-mail (ocorrê[email protected]);

levar uma cópia na viagem com comprovante do e-mail enviado ao DER por e-mail e antes daviagem, acompanhado de nota fiscal, contrato de prestação de serviço e lista de passageiros empapel timbrado da transportadora.

7.2. Se o motivo do impedimento for gerado pela própria transportadora: Ex.: Seguro vencido nosistema; Taxa de emissão vencida ou similares.

Não execute a viagem, neste caso o comunicado não será considerado porque o impedimento foigerado pela própria transportadora.

7.3. Corro risco de ser autuado mesmo portando o comunicado?

Sim, no trecho o fiscal não tem como confirmar o motivo do impedimento, então emitirá o Boletimde Ocorrência, para verificação na sede, se o motivo do impedimento foi do DER (Ex.: queda desistema), o BO poderá ser cancelado , porém se o motivo foi gerado pelo transportador (ex.:registro, seguro ou taxa da LFE vencido), o BO será transformado em Auto de Infração.

7.4 Se eu mandar o Comunicado de Impedimento depois da viagem ou de receber o Boletim deocorrência este será válido?

Não, o Comunicado serve para comunicar impedimento na emissão da licença, por falha dosistema, por isso somente será considerado se for enviado ao DER antes do inicio da viagem, parademostrar que tentou emitir a licença, ser enviado após a viagem ou após notificado pelafiscalização, não impede de ser autuado.

7.5 O comunicado serve como justificativa de Boletim ou vice versa?

Não, o setor que controla emissão da LFE é diferente do setor que fiscaliza as viagens, desta forma atransportadora deverá:

em até três dias úteis para se justificar do Boletim de Ocorrência, por e-mail([email protected]); independente do que, também deve mandar o comunicado, ao setorcompetente pelo e-mail [email protected].

8. TRANSPORTE DE CRIANÇAS

Primeiramente observar regras gerais para transporte de crianças e adolescentes, identificandocasos que exigem prévia autorização dos pais ou juiz.

As crianças de até cinco anos (quatro incompletos) podem ser transportadas no colo desde que: seja uma criança por colo pagante; numero de crianças não ultrapasse 30% da capacidade do carro; constem da lista de passageiros, devidamente identificadas como colo;



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transporte de Escolares deve observar o artigo 138 do CTB, que exige faixa amarela nos veículos einspeção mecânica semestral.

uso de Cadeirinhas não é obrigatório para micro ônibus (inclui Vans), contudo orientamos que paramaior segurança as mães com criança de colo devem sentar nos bancos de trás, e não devem passaro cinto de segurança pela criança (que pode ser esmagada com o peso do adulto), devendo o cintoser colocado no adulto e este segurar a criança de forma adequada à sua maior segurança.

9. TRANSPORTE SEM FINS COMERCIAIS

9.1. Como o transportador registrado faz viagem gratuíta?

Conforme orientação da Receita estadual o transportador registrado pode doar seus serviços,porém não pode doar os tributos que estes serviços iriam gerar ao Estado, desta forma a orientaçãoé que o transportador faça a viagem cortesia como se fosse comercial, emita nota fiscal, contrato,lista e LFE, podendo observar no contrato ser viagem cortesia, e emitir nota com desconto, assimnão tem problemas nem com a fiscalização do DER nem da Receita estadual.

9.2. Como o transportador registrado transporta sua familia?

Se o proprietário estiver transportando seus familiares diretos não precisará emitir licença, bastaportar no veículo a lista de passageiros constando nome completo, nº documento e grau deparentesco com o proprietário e a cópia do contrato social que prove ser este, o proprietário doempresa.

Esta exceção só será admitida para caso de familiares diretos e sendo estes a maioria no veículo,pois caso haja um percentual de passageiros sem grau de parentesco, exige-se a licença e demaisdocumentos obrigatórios.

9.3. Como uma pessoa jurídica EMPREGADORA transporta seus proprios funcionários de formaGratuíta?

transporte gratuito de funcionários poderá ser feito sem prévio registro e licença específica nosseguintes casos:

Se veículo for locado para transporte gratuito de funcionários, de pessoa jurídica empregadora,desde que o motorista também seja funcionários da contratante e não haja cobrança de valores dostransportados.

Neste caso o Transportador deverá ter código de atividade de locação, emitir nota, contrato desimples locação de veículo, lista de passageiros indicando nome, RG. e função dos transportados napessoa jurídica locatária.

Se o veículo for locado para transporte gratuito de familiares diretos e comprovados do locador, omotorista seja o locador e não haja cobrança ou divisão de custos entre os familiares transportados.Neste caso o Transportador deverá ter código de atividade de locação, emitir nota, contrato de



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simples locação de veículo locação e fazer lista indicando o nome, Rg e relação de parentesco dostransportados com o locatário.

10. DOCUMENTOS DE PORTE OBRIGATÓRIO NA VIAGEM

Não cabe ao fiscal localizar os documentos no ato de fiscalização no interior do veículo, é obrigaçãodo transportador manter todos os documentos de porte obrigatório organizados na PASTAPADRÃO DO DER, que deverá estar em local de fácil acesso para entrega ao Agente Fiscal nomomento da Fiscalização.

Cabe ao motorista entregar ao fiscal a pasta padrão com todos os documentos organizados parafacilitar e agilizar a fiscalização.

A falta da pasta padrão ou a sua desorganização poderá gerar auto de infração.

10.1 Da organização da pasta padrão:

Os documentos de diversas linhas ou serviços podem ser guardados na mesma pasta do carro,desde que organizado por serviço e o motorista saiba informar ao Agente de Fiscalização qualserviço esta executando.

10.2. Documentos de Porte Obrigatório no Veículo Certificado de Segurança Veicular emitido pelo INMETRO ou Similares; Certificado de Propriedade do veículo atualizado; Certificado de Registro do Veículo no DER, válido; Apólice de Seguro Válida e se parcelado o ultimo comprovante de pagamento do seguro;

10.3. Documentos de Porte Obrigatório Viagem: Licença específica Lista de Passageiros modelo padrão específico Nota Fiscal detalhando o serviço Contrato de Prestação do Serviço

10.4. Documentos de Porte Obrigatório para o Motorista:

Habilitação para transporte coletivo = D , deve constar a inscrição Hab. Coletivo, no verso no itemObservação.

Comprovante de Realização de Curso de Transporte Coletivo (anotado em CNH ou carteiraespecifica ou Certificado), válido.

Carteira de Saúde, emitida por médico especialista do Trabalho (modelo site DER) com validademáxima de um ano ou o próprio Atestado de Saúde Ocupacional – ASO, válido.

11. DAS PENALIDADES MEDIDAS ADMINISTRATIVAS:



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11.1. Boletim de Ocorrência

O Boletim de Ocorrência é o relatório de campo, onde o agente de fiscalização anotará todas asirregularidades constatadas em campo, para posteriormente a Gerencia de fiscalização verificar pelossistemas, qual a real situação da empresa e da viagem e emitir os Autos de Infração correspondentes,se for o caso.

11.2. Auto de Infração

O Auto de Infração será lavrado com base na analise do Boletim de Ocorrência e demaisinformações do sistema, sendo assinado pelo Coordenador e enviado à transportadora via correio; O auto de Infração será emitido em nome do proprietário do veículo registrado no cadastro doDETRAN e enviado ao endereço constante naquele cadastro, cabendo ao transportador manter aquelecadastro atualizado.

11.3. Retenção de Veículo

Independente da penalidade aplicada e da obrigação do transportador de corrigi-la, o veículopoderá ser retido sempre que apresentar irregularidade que mesmo comprometendo a segurança,pode ser corrigida no momento do ato fiscalizatório. Ex.: Não porta apolice valida, mas conseguecomprovar que possui, mandando copia.

Sempre o responsável pela continuidade da viagem será o transportador, que em caso de retiradade circulação do veículo, poderá chamar outra transportadora registrada para fazer a viagem, caso senegue, o DER poderá chamar outra transportadora registrada mais próxima, para conduzir ospassageiros ao destino, ficando as custas por conta da transportadora apreendida.

11.4. Apreensão de veículo

Independente da penalidade aplicada e da obrigação do transportador de corrigi-la, o veículopoderá ser retido sempre que apresentar irregularidade que comprometendo a segurança, não puderser sanada no local, tais como: Não ter registro da empresa válido; Utilizar veículo não registrado nafrota da empresa, mesmo que esta esteja registrada; Não ter emitido Licença de fretamento específicapara a viagem em execução; Não possuir seguro RCO válido para o veículo em uso.

As irregularidade que puderem ser sanadas no local, haverá a anotação no BO, porém em nãohavendo possibilidade de regularização no local o veículo será retirado de circulação e guardado nopátio, da autoridade de transito sobre a via, até liberação por processo administrativo.

12. DAS FORMAS DE DEFESA:



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12.1. Justificativa para Boletins de Ocorrência

A justificativa para Boletim de Ocorrência, tem objetivo de ouvir o transportador antes da emissãodo Auto de Infração, assim como enquadrar a infração no menor valor, quando nos casos de nãopossuir e ou portar documentos.

Somente será aceita por e-mail ([email protected]), e até três dias úteis da data da emissão.

12.2. Defesas de Auto de Infração

A defesa do Auto de Infração deverá obrigatoriamente ser feita por escrito e assinada peloproprietário do veículo, defesa assinada por terceiros (não procuradores) ou sem assinatura não temvalor legal;

prazo para ser protocolada a defesa será de 30 dias, contados da data de recebimento do auto viacorreio;

local ideal para protocolar defesa é o DER mais próximo da cidade da empresa, porém a mesma podemandar a defesa pelo correio, diretamente à CTRC, desde que dentro do prazo;

12.3. Recursos de Decisão que indeferiu a Defesa

Da mesma forma que o Auto de Infração o Recurso deverá obrigatoriamente ser feito por escrito eassinada pelo proprietário do veículo;

prazo para ser protocolada a defesa será de 15 dias, contados da data de recebimento do oficio queindeferiu a defesa previa;

local ideal para protocolar defesa é o DER mais próximo da cidade da empresa, porém a mesma podemandar a defesa pelo correio, diretamente à CTRC, desde que dentro do prazo;

13. SERVIÇO DE ATENDIMENTO AO CLIENTE

DER dispõe de um serviço de atendimento ao cliente , para tirar dúvidas tanto do passageiro comodo transportador, os atendente são treinados para ajudar o transportados, quando a duvidasoperacionais, bem como, para registrar reclamações ou denuncias, através do telefone 0800-41-0158;

Após ligar ao serviço de atendimento ao cliente, e se este não conseguir prestar a informaçãodesejada, o transportador poderá ligar ao DER, para o setor específico e tirar suas dúvidas.

14. E-MAIL POR SETOR:



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SET OR ATIVIDADES ESPECIFICA EMAIL DO SETOR Responsável

Coordenador Sérgio Bonatto

CálculoTarifário

Dados EstatísticosLevantamento de Insumos e Cálculo

[email protected]@der.pr.gov.br

Maria José ZagoJosefinaScaramellaFiscalização SAC- Reclamações e denuncias

Autos de Infração e Defesas ControlesJustificativas de BoletinsLiberação de Veiculo

[email protected]@[email protected]@der.pr.gov.

GermanoIzabelMaria Elizabete

Fretamento Continuo - Copias de notas e contratosContínuo - GeralEventual- Comunicado de Impedimento esolicitação de cancelamento da LFE.

[email protected]@[email protected]

Nilton MilitãoNilton MilitãoPaulo Ferraz

Passe Geral – informações e controles Josefina Scaramella

Registro Registro de Empresas e Veículos eAtualização de Apólice de seguro

[email protected] Ruth Verli Braga



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