manual do sistema integrado de gestão - talenter™ - … manual de sig.pdfmanual do sistema...

Manual do Sistema Integrado de Gestão

MA.001-R001 N.º DE PÁGINAS: 1 DE 20

A VERSÃO ATUALIZADA DESTE DOCUMENTO ENCONTRA-SE DISPONÍVEL NA REDE, NA PASTA DE SIG




Índice

Capítulo I · Introdução ................................................................................................................................... 3

Promulgação do Manual do Sistema Integrado de Gestão ......................................................................................... 3

Organização e Gestão do Manual do Sistema Integrado de Gestão ....................................................................... 4

Objetivos ................................................................................................................................................................................................................ 4

Campo de Aplicação ........................................................................................................................................................................................ 4

Estrutura ................................................................................................................................................................................................................ 4

Elaboração, Revisão e Aprovação .............................................................................................................................................................. 4

Divulgação ............................................................................................................................................................................................................ 4

Capítulo II · Apresentação da Talenter™ ................................................................................................. 5

Identificação Sumária das Empresas do Grupo ................................................................................................................ 5

A Marca Talenter™ ........................................................................................................................................................................ 7

Historial .............................................................................................................................................................................................. 7

Âmbito do Projeto ......................................................................................................................................................................... 8

Visão ................................................................................................................................................................................................ 8

Missão ............................................................................................................................................................................................... 9

Valores ................................................................................................................................................................................................ 9

Responsabilidade Social .............................................................................................................................................................. 9

Unidades de Negócio ................................................................................................................................................................. 12

Serviços Prestados ....................................................................................................................................................................... 13

Organigrama Funcional ............................................................................................................................................................. 14

Descrição de Funções ................................................................................................................................................................. 15

Política do Sistema Integrado de Gestão .......................................................................................................................... 15

Capítulo III · Apresentação do Sistema Integrado de Gestão ..................................................... 16

Introdução do Sistema Integrado de Gestão .................................................................................................................. 16

Âmbito da Certificação ................................................................................................................................................................................ 16

Exclusões ............................................................................................................................................................................................................ 16

Identificação dos Processos ........................................................................................................................................................................ 16

Sequência e Interação entre Processos ................................................................................................................................................. 17

Descrição Genérica dos Processos ............................................................................................................................................................ 18

Requisitos da Documentação do Sistema Integrado de Gestão ............................................................................. 18

Anexos

Anexo I · Organigrama Funcional

Anexo II · Política do Sistema Integrado de Gestão




Capítulo I · Introdução

1. Promulgação do Manual do Sistema Integrado de Gestão

Face à crescente exigência do mercado em geral e dos nossos clientes em particular, bem como dos

requisitos legais aplicáveis e a qualidade que se pretende para os serviços prestados a parceiros, sentiu a

Administração da Talenter™ a necessidade de regulamentar o funcionamento e as responsabilidades de

todos/as aqueles/as que colaboram de forma direta nas atividades da/s empresa/s, bem como assegurar as

condições de trabalho necessárias ao bom desempenho dos/as seus/suas colaboradores/as.

Para o efeito, foi decidida a implementação do Sistema Integrado de Gestão (Ambiente, Qualidade,

Responsabilidade Social e Segurança e Saúde no Trabalho), que tem como principal objetivo estabelecer de

forma inequívoca as funções, responsabilidades, autoridades, requisitos e outras atribuições inerentes às

atividades desenvolvidas pela Talenter™.

O Sistema Integrado de Gestão está organizado de modo a cumprir com a regulamentação legal e

normativa aplicável, assim como os demais requisitos e exigências dos clientes.

Com este manual pretende dar-se uma abordagem global sobre a organização e o funcionamento do

sistema implementado.

A Representação da Administração para o Sistema Integrado de Gestão está a cargo de Olga Ribeiro, cuja

nomeação está devidamente formalizada.

Algés, 11 de Junho de 2013

A Administração,

_________________________________




2. Organização e Gestão do Manual do Sistema Integrado de Gestão

2.1. Objetivos

Este manual foi desenvolvido, aprovado e publicado pela Administração da Talenter™, tendo em vista os

seguintes objetivos:

• Promulgar e descrever o seu Sistema Integrado de Gestão;

• Apresentar o Sistema Integrado de Gestão para fins externos e internos, tal como para demonstrar a sua

conformidade com as normas de referência adotadas e com requisitos de qualidade contratualmente

definidos.

2.2. Campo de Aplicação

O Manual do Sistema Integrado de Gestão aplica-se a todos os serviços prestados pela Talenter™,

nomeadamente o Recrutamento & Seleção, Formação Profissional, Cedência Temporária, Outsourcing e

Consultoria.

2.3. Estrutura

O presente Manual encontra-se organizado do seguinte modo:

• Capítulo I · Introdução

• Capítulo II · Apresentação da Talenter™

• Capítulo III · Apresentação do Sistema Integrado de Gestão

2.4. Elaboração, Revisão e Aprovação

É da responsabilidade do/a Representante da Gestão a elaboração e atualização do Manual do Sistema

Integrado de Gestão, em conjugação com todos os outros departamentos da Talenter™, quando necessário.

É da responsabilidade da Administração a aprovação do Manual do Sistema Integrado de Gestão.

O documento será revisto sempre que se verifique alterações no conteúdo de qualquer um dos seus pontos,

sendo as alterações efetuadas, registadas no IM.001 Controlo de Documentos SIG.

2.5. Divulgação

O original do Manual do Sistema Integrado de Gestão encontra-se na posse do/a Representante da

Gestão e a sua divulgação é efetuada de acordo com o descrito no PR.001 Gestão Documental.




Capítulo II · Apresentação da Talenter™

1. Identificação Sumária das Empresas do Grupo

Designação Social:Designação Social:Designação Social:Designação Social: Lusotemp Lusotemp Lusotemp Lusotemp –––– Empresa de Trabalho Temporário S.A.Empresa de Trabalho Temporário S.A.Empresa de Trabalho Temporário S.A.Empresa de Trabalho Temporário S.A.

Morada:Morada:Morada:Morada: Avenida dos Bombeiros Voluntários de Algés, N.º 28 A, 1495-019 Algés

Data de Constituição:Data de Constituição:Data de Constituição:Data de Constituição: 1999-08-11 Forma Jurídica da Sociedade:Forma Jurídica da Sociedade:Forma Jurídica da Sociedade:Forma Jurídica da Sociedade: Sociedade Anónima Capital Social: Capital Social: Capital Social: Capital Social: 2.000.000,00 Euros N.º de Contribuinte:N.º de Contribuinte:N.º de Contribuinte:N.º de Contribuinte: 504558790

Objeto Social:Objeto Social:Objeto Social:Objeto Social: Atividade de cedência temporária de trabalhadores para utilização de terceiros utilizadores, recursos humanos, seleção, orientação profissional e formação profissional para desempenho de funções no âmbito de quaisquer atividades.

C.A.E:C.A.E:C.A.E:C.A.E: 78200-R3

Contatos:Contatos:Contatos:Contatos:

Telefone: +351 214139480 Fax: +351 214139481 E- mail: [email protected] Site: www.talenter.com

Administração:Administração:Administração:Administração: César Santos, Olga Ribeiro e Manuel Santos

Designação Social:Designação Social:Designação Social:Designação Social: Talenter Talenter Talenter Talenter –––– Trabalho Temporário, Lda.Trabalho Temporário, Lda.Trabalho Temporário, Lda.Trabalho Temporário, Lda. (ex Movimen (ex Movimen (ex Movimen (ex Movimen ---- Empresa de Trabalho Temporário, Lda.)Empresa de Trabalho Temporário, Lda.)Empresa de Trabalho Temporário, Lda.)Empresa de Trabalho Temporário, Lda.)


Data de Constituição:Data de Constituição:Data de Constituição:Data de Constituição: 2003-07-07 Forma Jurídica dForma Jurídica dForma Jurídica dForma Jurídica daaaa Sociedade:Sociedade:Sociedade:Sociedade: Sociedade por Quotas Capital Social: Capital Social: Capital Social: Capital Social: 25.000,00 Euros N.º de Contribuinte:N.º de Contribuinte:N.º de Contribuinte:N.º de Contribuinte: 506571718

Objeto Social:Objeto Social:Objeto Social:Objeto Social: Cedência temporária de trabalhadores para utilização de terceiros utilizadores. Atividades de seleção, orientação e formação profissional, consultoria e gestão de recursos humanos.

C.A.E:C.A.E:C.A.E:C.A.E: 78200-R3


Telefone: +351 214139480 Fax: +351 214139481 E- mail: [email protected] Site: www.talenter.com

Gerência:Gerência:Gerência:Gerência: César Santos, Olga Ribeiro e Manuel Santos




Designação Social:Designação Social:Designação Social:Designação Social: Talentos Plurais Talentos Plurais Talentos Plurais Talentos Plurais –––– Serviços de Consultoria e Gestão, Lda.Serviços de Consultoria e Gestão, Lda.Serviços de Consultoria e Gestão, Lda.Serviços de Consultoria e Gestão, Lda. (ex (ex (ex (ex LUSO TEMP LUSO TEMP LUSO TEMP LUSO TEMP –––– Serviços de Consultoria e Gestão, Lda.Serviços de Consultoria e Gestão, Lda.Serviços de Consultoria e Gestão, Lda.Serviços de Consultoria e Gestão, Lda.))))

Morada:Morada:Morada:Morada: Avenida da Carapalha, N.º 35, Lote 72 R/C Dt.º, 6000-320 Castelo Branco

Data de Data de Data de Data de Constituição:Constituição:Constituição:Constituição: 29-09-2003 Forma Jurídica da Sociedade:Forma Jurídica da Sociedade:Forma Jurídica da Sociedade:Forma Jurídica da Sociedade: Sociedade por Quotas Capital Social: Capital Social: Capital Social: Capital Social: 15.000,00 € N.º de Contribuinte:N.º de Contribuinte:N.º de Contribuinte:N.º de Contribuinte: 506111148

Objeto Social:Objeto Social:Objeto Social:Objeto Social:

a) Prestação de serviços a empresas dos setores primário, secundário, terciário e outros; b) Serviços de contabilidade, processamentos de salários e auditoria; c) Comercialização de equipamento informático e aplicações informáticas; d) Serviços de distribuição, reposição, merchandising e organização de eventos; e) Recrutamento e seleção de pessoal; f) Formação e reciclagem profissional; g) Formação, qualificação e requalificação para Adultos e Jovens; h) Diagnóstico de necessidades, planeamento, conceção, desenvolvimento, organização,

acompanhamento e avaliação de cursos de educação; i) Serviço de consultoria de Recursos Humanos e gestão; j) Cedência de equipamentos.

C.A.E:C.A.E:C.A.E:C.A.E: 69200- RV3


Telefone: + 351 214122590 Fax: + 351 214122591 E- mail: [email protected]

Site: www.talenter.com

Gerência:Gerência:Gerência:Gerência: César Santos e Olga Ribeiro

Designação Social:Designação Social:Designação Social:Designação Social: LUSO TEMP LUSO TEMP LUSO TEMP LUSO TEMP –––– SGPS S.A.SGPS S.A.SGPS S.A.SGPS S.A.


Data de CData de CData de CData de Constituição:onstituição:onstituição:onstituição: 14-12-2007 Forma JForma JForma JForma Jurídica durídica durídica durídica daaaa Sociedade:Sociedade:Sociedade:Sociedade: Sociedade Anónima Capital Capital Capital Capital SSSSocial: ocial: ocial: ocial: 2.500.000,00 € N.º N.º N.º N.º de Cde Cde Cde Contribuinte:ontribuinte:ontribuinte:ontribuinte: 508355290 Objeto Social:Objeto Social:Objeto Social:Objeto Social: Gestão de Participações Sociais C.A.E:C.A.E:C.A.E:C.A.E: 64202 – RV3


Telefone: +351 214139480 Fax: +351 214139481 E- mail: [email protected]

Site: www.talenter.com

Administração:Administração:Administração:Administração: César Santos, Manuel Santos e Olga Ribeiro




2. A Marca Talenter™

A Talenter™ é uma marca que associa e representa um leque de empresas portuguesas especializadas em

serviços de Gestão de Pessoas. A sua filosofia de especialização setorial permite desenhar soluções à medida

das necessidades e realidade concreta de cada cliente, apoiando as empresas na gestão integral ou parcial

do seu ativo mais importante: as pessoas e o seu talento.

Desde 2006 integra o ranking das 1.000 maiores empresas nacionais e a sua pré-disposição para abraçar

novos desafios faz com que seja reconhecida como um dos grupos detentores das melhores práticas de

mercado.

Gerida por uma equipa jovem e dinâmica, a Talenter™ tem uma estrutura próxima dos/as 100

colaboradores/as e nos múltiplos serviços que disponibiliza, estão envolvidas cerca de 3.500 pessoas,

diariamente.

A Talenter™ é resultado do empenho e talento de muitas pessoas, de várias nacionalidades e habilitações

profissionais. Ao longo de mais de 13 anos de atividade, estiveram ligadas à Talenter™ 60.000 pessoas, cerca

de 90 nacionalidades, com mais de 400 profissões.

3. Historial

Quando idealizaram este projeto, os sócios fundadores acreditaram na oportunidade de constituir uma

empresa de gestão de pessoas que dinamizasse o setor privado do emprego, assumindo-se como um projeto

de rutura com o modus operandi dominante. Esta visão assentava na perceção da necessidade de

humanização das relações laborais, na qualidade do serviço e de uma nova ética empresarial, como fatores

que determinariam o seu sucesso.

Este projeto teve o seu início com a atribuição do alvará n.º 307/00 à Lusotemp – Empresa de Trabalho

Temporário, em agosto de 2000. Inicialmente a Lusotemp apostou no Trabalho Temporário para o setor da

Construção Civil, mas a partir de 2007 teve início uma estratégia de diversificação setorial e de serviços,

acentuada com a criação da marca Talenter™, apresentada publicamente no dia 13 de Dezembro de 2008.

Durante estes anos, a Talenter™ tem assumido um papel ativo na estruturação da sua área de intervenção e

na melhoria do nível de serviço, nomeadamente em setores como o da Construção Civil, Hotelaria e

Telecomunicações, promovendo a empregabilidade de milhares de candidatos/as e fidelizando parcerias

comerciais que se têm revelado duradouras.

Ao longo destes quase treze anos de atividade, a Talenter™ passou por diversas fases determinantes:

(2000 – 2004) O Crescimento

Através de uma estratégia assente na especialização, rapidamente a Talenter™, inicialmente Lusotemp,

assumiu-se como uma referência no setor da Construção Civil em Portugal e atingiu um crescimento

exponencial, tendo, em 2004, um volume de negócios que já atingia os 18 milhões de euros.

(2004 – 2008) A Implantação Nacional

Em 2005, com a abertura das Delegações de Faro e do Funchal, a Lusotemp iniciou o processo de

implementação nacional. Este manteve-se nos anos posteriores, com a abertura das Delegações do Porto e




Entroncamento (2006), de Coimbra (2007), de Beja e Ponta Delgada (2008). Hoje está presente em 14 das

principais cidades nacionais. Esta dispersão nacional permitiu-nos sustentar o crescimento que ocorreu na 1ª

fase, possibilitando ainda a sua duplicação: em 2008 registámos um volume de negócios de cerca de 37

milhões de euros. Em face das várias empresas já existentes, no final de 2007, foi constituída a Lusotemp

SGPS, S.A.

(2008 – 2012) Diversificação Setorial e de Serviços

A diversificação setorial teve início em 2007, com a entrada no setor da Hotelaria. Em 2008 começámos a

trabalhar com a PT, na área dos Contact Centers e em 2009 na Indústria. Este processo acentuou-se em

2010 e 2011, com a entrada nos setores da Banca, Seguros, Saúde, Distribuição e Retalho.

Para esta mudança contribui a aquisição da Movimen, a 1 de Janeiro de 2009; o lançamento da Talenter ™

Academy, no dia 19 de Março de 2010; a compra da carteira de clientes da Themporário (Grupo CRH) em

Janeiro de 2011 e o arranque do projeto de Outsourcing de Vendas do MEO (PT), em Outubro de 2011. Na

mesma data, foi constituída a Talenter™ Gmbh, em Frankfürt.

Neste ano, o grupo atingiu os 41 milhões de euros de volume de negócios.

Em Março de 2013, e continuando numa lógica de diversificação de serviços, a Talenter™ passou a deter

duas novas áreas de serviços - o Talenting™ Field Marketing (Talenting™ Brand’s Emotions, Talenting™

Events Support e Talenting™ Field Sales) e as Talenting™ Facilities, ambas a serem estruturadas em toda a

sua extensão.

4. Âmbito do Projeto

Desde o início que a Talenter™ é mais que um projeto empresarial, reflexo da forma como se relaciona com

os seus Candidatos/as, Colaboradores/as, Clientes ou com a Sociedade em geral, nomeadamente na sua

visão de lucro, que extravasa a perspetiva meramente quantitativa do mesmo.

Desta forma, o projeto Talenter™ manifesta-se em várias dimensões, que com o decorrer do tempo vieram a

afirmar-se decisivas para sua a sustentabilidade. Atualmente a Talenter™ procura afirmar-se nos seguintes

planos:

• Económico · Talenting™ Business

• Social · Talenting™ Society

• Cultural · Talenting™ Youniverse

• Investigação · Talenting™ Research

5. Visão

A Talenter™ acredita que a Gestão de Pessoas é, sobretudo, uma gestão de diferentes tipos de talento, pois

todas as áreas profissionais pressupõem o encontro das pessoas com o perfil e qualidades – talento – mais

adequadas para ocupar determinada função. Ou seja, a Talenter™ assume-se em contraponto a uma visão

economicista do trabalho como fator produtivo, para abraçar uma nova visão: a das pessoas e do seu

talento enquanto fator competitivo.




Neste sentido, o projeto Talenter™ está assente na convicção de que a Gestão do Talento é a melhor forma

de contribuir para a excelência da performance organizacional, traduzindo-se na criação de valor e em

vantagem competitiva para as empresas.

É com base nesta talentosofia que propomos uma abordagem inovadora ao setor privado do emprego,

assente na importância do talento e na especialização setorial como forma de apresentar as melhores

soluções na gestão de pessoas.

6. Missão

A missão da Talenter™ visa desenhar e apresentar um conjunto de serviços e metodologias, ao nível da

captação, desenvolvimento e retenção de talentos, como forma a contribuir para uma verdadeira

implementação de uma filosofia de Gestão de Talentos.

Numa perspetiva mais social, a Talenter™ pretende investir na valorização das pessoas, promovendo o

emprego e contribuindo para uma sociedade mais competitiva e socialmente mais desenvolvida.

7. Valores

Os nossos valores revelam aquilo em que acreditamos, traduzem a nossa identidade e refletem a imagem

socioeconómica deste projeto.

Proofessionalism – Profissionalismo e Competência

Uma atitude proactiva e competente orientada para um serviço de elevado padrão de qualidade, gerador de

sentimentos de confiança e preferência.

Occupassion – Paixão pelas Pessoas e pelo Mundo do Trabalho

A paixão no que se faz é a única forma de promover o desenvolvimento pessoal e profissional das pessoas e

criar condições para fomentar a qualidade e a criatividade numa sociedade da inovação.

Wemotional Approach – Relação Gratificante entre a Empresa, Colaboradores e Clientes

A nossa postura assenta numa forte componente relacional como forma de aumentar a perceção da

realidade e de confiança das pessoas nas organizações. Sempre que possível, a Talenter™ deve promover a

partilha de experiências positivas e entusiasmantes com os/as seus/suas Candidatos/as, Colaboradores/as e

Clientes.

8. Responsabilidade Social

A Talenter™ desde sempre assumiu uma forte preocupação com a humanização das relações pessoais, sendo

hoje mais do que um projeto empresarial. Nessa perspetiva, empreendemos, desenvolvemos e

coparticipamos num conjunto diverso e gratificante de projetos e parcerias de Responsabilidade Social, dos

quais destacamos:




Designação do Projeto / Parceria

Apresentação do Projeto ou Parceria

Global Compact Network Portugal

A 16 de Dezembro de 2010 subscrevemos os dez princípios orientadores da Global Compact Network

Portugal, que tem por propósito contribuir para a divulgação, implementação e dinamização do United

Nations Global Compact, em Portugal. Esta iniciativa de cidadania empresarial, foi lançada pelas Nações

Unidas em 2000 e assenta em dez princípios universais que versam sobre os direitos humanos, laborais,

ambientais e de combate à corrupção.

Projeto HELPIN (Alto Comissariado das Nações Unidas

para os Refugiados)

O ACNUR tem a missão de garantir a proteção internacional e a procura de soluções duráveis para os

problemas dos cerca de 45 milhões de refugiados no mundo, assegurando a salvaguarda dos seus direitos e

da sua sobrevivência. A 22 de Julho de 2008, a Talenter™ assinou um protocolo com o ACNUR

relativamente a este projeto (HELPIN) para Portugal e, desde então, apoia esta causa urgente, numa

parceria assente em donativos financeiros, equipamentos, disponibilização de recursos e no acesso a todos

os cursos de formação. Uma contribuição que permite ao ACNUR reunir alguns dos meios fundamentais

para continuar a responder às necessidades mais prementes dos refugiados, nomeadamente, a sua

integração adequada, eficaz e em tempo útil.

Ponto Imigrante (Gabinete de Apoio

Local)

É uma iniciativa que nasce da forte preocupação da Talenter™ na adequada integração, no mercado de

trabalho e na sociedade, de cidadãos/ãs provenientes das diversas culturas e nacionalidades. Surge no

contexto da parceria “Vamos Utopiar”, no âmbito da iniciativa comunitária EQUAL (com o ACIDI, AMRT,

GRAAL e AGP). Em Novembro de 2006, em parceria direta com o ACIDI – Alto Comissariado para a

Imigração e Diálogo Intercultural, I.P., foi aberto este gabinete, localizado nas instalações da Talenter™ em

Algés, disponibilizando serviços que vão desde a Regularização, Saúde, Formação Profissional, Emprego,

Habitação ao Empreendedorismo, entre outras áreas.

Talenting™ Club

Trata-se duma iniciativa, criada em 2006, por um grupo informal de colaboradores/as que, organizam

atividades que promovem o convívio e a partilha de experiências sociais, culturais e lúdicas, procurando

humanizar relações, através da criação de laços de amizade em contextos informais.

Get2Work Conquiste o seu

Emprego!” Workshops Gratuitos

Criados em 2008, pretendem fazer descobrir aos/às candidatos/as, outros caminhos para a sua

empregabilidade, através da experiência e conhecimentos da Talenter™ sobre a melhor forma de se

diferenciarem num processo de seleção, fazendo a interligação com as ofertas formativas e de emprego.

Santa Casa da Misericórdia da Amadora (SCMA)

É uma das parcerias recentes (de Março de 2013) que se centra na maximização das sinergias entre as

duas entidades no âmbito da formação, no que concerne à ampliação dos percursos qualificantes e

profissionalizantes de público vulnerável e na aquisição de competências específicas dos/as

trabalhadores/as da SCMA. A facilitação da empregabilidade desse público vulnerável que frequente a

Formação Profissional é outro aspeto central, comprometendo-se a Talenter™ a identificar outras

oportunidades formativas gratuitas bem como oportunidades de candidaturas conjuntas, disseminando

igualmente boas práticas para este público (e.g. Congressos ou Seminários).

ISU Instituto de

Solidariedade e Cooperação Universitária

Com o objetivo de facilitar o processo de integração de cidadãos/ãs desempregados/as acompanhados/as

por esta instituição, em 2010, nasce esta parceria que se traduz na inclusão desses/as candidatos/as nos

processos de recrutamento, na inscrição em cursos de formação profissional (gratuitos) e na realização de

entrevistas (em contexto real) aos/às jovens que procuram um primeiro emprego.




Designação do Projeto / Parceria

Apresentação do Projeto ou Parceria

Centro da Sagrada Família, em Algés (Fundação da Obra

Social das Religiosas

Dominicanas Irlandesas)

A parceria surge em 2006 como forma a facilitar processos de integração de candidatos/as a emprego,

acompanhados/as por este centro, nos processos de recrutamento em aberto na Talenter™. Tem havido

uma saudável colaboração em workshops de procura de emprego e no encaminhamento frequente de

cidadãos/ãs imigrantes para apoio nos processos de legalização (ou outros) através do “Ponto Imigrante”,

visando a posterior integração no mercado de trabalho.

Casa das Culturas (Câmara Municipal

de Oeiras)

Iniciada em 2010, a parceria com a Casa das Culturas em Paço de Arcos, tenta facilitar o processo de

integração dos/as cidadãos/ãs desempregados/as acompanhados/as por esta entidade, quer através da

inclusão nos processos de recrutamento para emprego quer através da inscrição em cursos de formação

realizados na Talenter™.

Projeto de Interculturalidade (Câmara Municipal

de Oeiras)

Em Abril de 2010 e até meados de 2012, a Talenter™ participou neste projeto que incluiu atividades como

os workshops “Desperta o Teu Talento”, que decorreram nas Escolas Secundárias Luis Freitas Branco, em

Oeiras e Aquilino Ribeiro, em Porto Salvo (dirigidas aos/ás alunos/as do 9º e 12º ano); a realização de

workshops “Valorizar para Integrar” que visaram o promover o desenvolvimento de competências técnicas

e pessoais dos/as participantes para facilitar a sua inserção no mercado de trabalho e a realização de uma

Conferência sobre Empregabilidade, realizada no Centro Comercial Alegro no final de 2011, bem como

workshops "Replicar para Integrar" onde se pretendeu pôr a falar “empresas com empresas”, replicando

boas práticas.

Comissão Social da Junta de Freguesia

de Algés

A Talenter™ está, desde final de 2010, na rede de entidades que constituem a Comissão Social da Junta de

Freguesia de Algés, participando ativamente na procura de soluções para os diversos problemas sociais,

tendo a sua ação uma especial incidência na redução da problemática do desemprego da freguesia através

da divulgação das ofertas de emprego e de cursos de formação junto das entidades parceiras.

ACA - Associação Conversa Amiga

Em 2012, em parceria com a ACA, a Talenter™ encetou uma colaboração próxima no seu projeto “Um Sem-

Abrigo, Um Amigo” através da divulgação de ofertas de emprego e apoio específico a alguns/mas

cidadãos/ãs como, por exemplo, a elaboração de Curriculum Vitae.

AMRT - Associação de Melhoramentos e Recreativo do

Talude

Numa perspetiva de facilitar o processo de integração dos cidadãos/ãs desempregados/as

acompanhados/as pela AMRT no mercado de trabalho, a Talenter™ procura igualmente integrar os/as

cidadãos/ãs nos processos de recrutamento para vagas de emprego e nos cursos de formação, em aberto.

JRS - Serviço Jesuíta aos Refugiados Portugal

Esta parceria de 2010 tem como objetivo facilitar o processo de integração dos cidadãos desempregados

acompanhados pela JRS quer através da inclusão nos processos de recrutamento para vagas de emprego

na Talenter™ quer através da inscrição em cursos de formação.




9. Unidades de Negócio

Determinada a oferecer um serviço inovador e ajustado às múltiplas motivações do mercado, a Talenter™

estrutura a sua atividade em cinco unidades de negócio, às quais correspondem diferentes setores de

atividade.

Composta por equipas de consultores especializados e qualificados por unidade de negócio, a Talenter™

promove o talento de acordo com a natureza específica de cada área. A elevada qualidade e especialização

do serviço Talenter™ aplica-se a todas as áreas, o que proporciona às empresas dos vários quadrantes

soluções adaptadas à gestão das suas pessoas.

Apoiamos as empresas na gestão e valorização do seu talento, através de uma oferta diversificada de

serviços especializados, transversais às diferentes unidades de negócio.

Talenting™ Mobility

Unidade orientada para as áreas de Transportes, Armazenagem e Embalagem, Distribuição e Logística.

Numa economia globalizada, onde as atividades de armazenamento, logística e transportes (terrestres,

marítimos, ferroviários e aéreos) são verdadeiros motores de desenvolvimento económico, a Talenter™

coloca ao seu dispor soluções especializadas de gestão de pessoas.

A aposta no recrutamento, seleção e avaliação de desempenho eficazes, que conduzam a um serviço

eficiente, rápido e cumpridor de objetivos, constituem as grandes prioridades da Talenter™ nos sectores que

compõem esta unidade de negócio.

Talenting™ Management

Unidade dedicada às áreas de TI’s e Comunicação, Gestão, Banca e Seguros, Jurídico e Administrativo,

Arquitetura e Engenharia, Investigação e Publicidade e Educação e Formação.

Em sectores cujo core business é a prestação de serviços, a Talenter™ coloca à disposição dos seus parceiros,

profissionais qualificados e capazes de elevados níveis de desempenho, apoiando na identificação,

desenvolvimento e valorização de quadros médios e superiores.

Dispomos de soluções no recrutamento e seleção especializados, na avaliação de desempenho e na gestão

de carreiras.

De forma a garantir a total eficiência dos serviços prestados, a Talenter™ investe, fortemente, na

qualificação técnica dos/as colaboradores/as e na componente tecnológica dos processos.

Talenting™ Welcome

Unidade especializada nas áreas de Comércio e Aluguer, Hotelaria e Restauração, Contact Center, Relações

Públicas e Turismo, Artes, Espetáculos e Diversão.

A importância que um serviço personalizado e especializado assume nesta unidade de negócio, justifica a

nossa aposta no recrutamento, formação e avaliação de desempenho de pessoas com especial talento para

o atendimento e acolhimento ao cliente.

Desenvolvemos formação inicial e contínua, especialmente dedicada a estas áreas, de forma a colaborar

sempre com os melhores profissionais. Neste âmbito, dispomos de um menu de formações como




Atendimento Presencial, Restaurante e Banquetes e Técnicas de Vendas, que nos permite responder com um

serviço qualificado e ajustado às expectativas dos clientes.

Talenting™ Health Care

Unidade vocacionada para a área da Saúde, Serviços Sociais, Desporto, Beleza e Bem-Estar.

A importância da relação estabelecida entre os/as profissionais e utentes destes setores caracteriza esta

unidade de negócio. Porque os/as utilizadores/as destes serviços são, na sua maioria, pessoas que pretendem

promover o seu bem-estar, a Talenter™ tem como preocupação central conciliar, em cada colaborador/a, o

perfeito equilíbrio entre o perfil técnico e o perfil humano, necessários para a prestação de um serviço

habilitado e focalizado no bem-estar dos/as utentes.

Para o efeito, a Talenter™ dispõe de baterias de avaliação que permitem aceder a dimensões psicológicas

relevantes para o exercício de funções nestas áreas, bem como, de um conjunto de atividades de orientação

e ações de formação profissional, destinados a identificar e desenvolver os/as profissionais mais

talentosos/as para exercerem funções nestas áreas.

Talenting™ Energy

Unidade que atua nas áreas de Agricultura e Pescas, Indústria, Energias e Ambiente, Construção Civil e

Obras Públicas, Reparação e Manutenção e Segurança.

Tendo iniciado a sua atividade com a colocação de colaboradores/as para a construção civil, sector onde

hoje é líder, e, posteriormente, ingressado no setor da indústria, onde detém igual know-how e experiência, a

Talenter™ disponibiliza um leque diversificado de oportunidades e soluções para os diferentes setores da

força-energia.

Para responder às necessidades específicas dos/as colaboradores/as e clientes que atuam nestas áreas,

dispomos de uma equipa especializada no recrutamento e seleção de colaboradores/as e na formação

profissional, nomeadamente, em Higiene e Segurança na Construção Civil e Tecnologias e Sistemas

Industriais.

Dado este universo ser caracterizado pela pluralidade de nacionalidades dos/as colaboradores/as envolvidos,

a Talenter™ proporciona um serviço de apoio totalmente gratuito: o Ponto Imigrante, que tem como

objetivo fomentar a adequada integração, no mercado de trabalho e na sociedade, de colaboradores/as das

mais diferentes culturas e nacionalidades.

10. Serviços Prestados

Recrutamento & Seleção

Conforme o perfil solicitado, despoletamos a técnica que melhor responde, recebemos e fazemos a triagem

de candidaturas e disponibilizamos ao cliente a short list dos/as candidatos/as considerados mais indicados

para ocupação da vaga de emprego. Esta avaliação decorrer de processos assentes nas mais exigentes

práticas de mercado, onde a qualidade, experiência e transparência são crivos fundamentais.




Formação Profissional

Acreditados pela DGERT desenvolvemos cursos de formação certificados, que conciliam as expectativas das

empresas com a necessidade dos/as colaboradores/as em adquirir novas competências. A Talenter™

Academy assume um papel ativo na formação dos/as profissionais, partilhando com os clientes

colaboradores/as qualificados, experientes e em contínua reciclagem de conhecimento.

Cedência Temporária

O recurso ao trabalho temporário é a resposta mais eficaz para algumas das necessidades sentidas pelas

empresas, como a rápida substituição de colaboradores/as, acréscimos pontuais de atividade, eventos e

atividades sazonais ou projetos de carácter não duradouro. A nossa implantação a nível nacional permite-

nos partilhar com os clientes uma base de dados de milhares de candidatos/as, dos mais diversos perfis e

sectores de atividade.

Outsourcing

Sabemos a importância e o impacto que a correta alocação dos diversos recursos internos tem na

rentabilidade das organizações. Em consonância com esta realidade, somos fortemente especializados em

serviços de Outsourcing que visam apoiar os nossos clientes nalguns dos processos que compõem a sua

gestão de pessoas, como as Provas de Grupo, Entrevistas, Avaliação Psicológica, Gestão Contratual,

Processamento de Salários, Gestão da Formação Profissional, Avaliação de Desempenho e de Clima

Organizacional. No que ao Outsourcing de Serviços respeita, a Talenter™ disponibiliza as soluções do

Talenting™ Field Marketing (Promoções & Merchandising; Eventos e Equipas Comerciais) e o Talenting™

Facilities (Limpezas e Manutenção), permitindo, assim, que as empresas se focalizem no que lhes é mais

importante: o seu core business, estratégia e principais competências.

Consultoria

Acreditamos que uma correta e ajustada gestão de pessoas exercem influência direta na produtividade,

eficiência e eficácia das organizações, conduzindo a desempenhos de excelência. Diferenciamo-nos pela

capacidade de adaptação e pelo acompanhamento personalizado de equipas especializadas por sector de

atividade. Desta forma, proporcionamos aos nossos parceiros todo o apoio no diagnóstico de necessidades

organizacionais, na identificação e avaliação de talentos, na elaboração, implementação, monitorização e

avaliação de ações no âmbito da gestão de talentos.

11. Organigrama Funcional

A Talenter™ está organizada funcionalmente de acordo com o organigrama em anexo ao Manual do

Sistema Integrado de Gestão (Anexo I · Organigrama Funcional).




12. Descrição de Funções

As funções constantes do organigrama anexo encontram-se documentadas no Manual de Funções sob a

forma de cartas de função, estando estas disponíveis aos/às colaboradores/as através da sua publicação na

rede informática interna da Talenter™.

13. Política do Sistema Integrado de Gestão

A Política do Sistema Integrado de Gestão encontra-se descrita em documento anexo ao Manual do Sistema

Integrado de Gestão (Anexo II · Política do sistema Integrado de Gestão).




Capítulo III · Apresentação da Talenter™

1. Introdução do Sistema Integrado de Gestão

Neste capítulo é feita uma apresentação global do Sistema Integrado de Gestão implementado nas

empresas utilizadoras da marca Talenter™ e o seu enquadramento com as normas de referência.

1.1. Âmbito da Certificação

O Sistema Integrado de Gestão implementado na Talenter™ aplica-se às seguintes empresas:

• Lusotemp - SGPS, S.A.

• Lusotemp – Empresa de Trabalho Temporário S.A.

• Talenter – Trabalho Temporário, Lda.

• Talentos Plurais – Serviços de Consultoria e Gestão, Lda.

1.2. Exclusões

No âmbito da sua atividade, a Talenter™ considera como aplicável a totalidade dos requisitos normativos

presentes nas normas NP EN ISO 9001:2008; NP EN ISO 14001:2012; OHSAS 18001/NP 4397 e SA 8000.

1.3. Identificação dos Processos

A Talenter™ identificou, numa fase inicial, todos os seus processos mas, até ao momento, só foi possível

implementar os processos principais do seu Sistema Integrado de Gestão, de acordo com os requisitos da

Norma NP EN ISO 14001:2012:

• Planeamento e Gestão do SIG

• Melhoria do SIG

• Auditorias Internas

• Gestão Documental

• Gestão SHST e Ambiente

• Comunicação

• Gestão de Recursos Humanos Internos




1.4. Sequência e Interação entre Processos

Seguidamente é apresentada a sequência e interação de todos os processos do Sistema Integrado de

Gestão da Talenter™:

Todos os processos são comuns às várias empresas do grupo, acima identificadas.

As atividades constituintes de cada processo, bem como as responsabilidades de execução e documentos de

suporte a cada atividade, estão definidos nos procedimentos associados a cada processo. A medição e

monitorização dos processos do SIG da Talenter™ é efetuada no IM.004 Mapa de Indicadores.

A Talenter™, no âmbito da sua atividade, pode recorrer a serviços subcontratados para a execução de

trabalhos ao nível da Formação Profissional, Consultoria e Outsourcing. Estes trabalhos subcontratados são

controlados:

a) Através de contratos estabelecidos com todos os prestadores de serviços, que definem claramente os

requisitos a seguir na execução dos trabalhos;

b) Pelo desempenho dos prestadores de serviços que é alvo de avaliação segundo critérios pré definidos.

PLANEAMENTO E GESTÃO DO PLANEAMENTO E GESTÃO DO PLANEAMENTO E GESTÃO DO PLANEAMENTO E GESTÃO DO

SISTEMA INTEGRADO DE GESTÃOSISTEMA INTEGRADO DE GESTÃOSISTEMA INTEGRADO DE GESTÃOSISTEMA INTEGRADO DE GESTÃO

Gestão Comercial

Recrutamento &

Seleção

Formação Profissional

Outsourcing

Trabalho Temporário

Consultoria

Comunicação

Legal

Infraestruturas

Parcerias

Gestão

Documental

SHST &

Ambiente

Financeiro

AUDITORIAS INTERNAS MELHORIA DO SIG

Recursos Humanos Internos




1.5. Descrição Genérica dos Processos

Processo Objetivo

Planeamento e

Gestão do SIG

PR.002 Estabelecer a metodologia a seguir no planeamento e revisão periódica do Sistema Integrado de Gestão de forma a contribuir para uma adequada implementação do mesmo, no respeito pela política de gestão e objetivos definidos.

Melhoria do SIG PR.011 Definir a metodologia a seguir na análise e tratamento de não conformidades e reclamações, bem como estabelecer a metodologia a seguir na implementação de ações corretivas, preventivas e oportunidades de melhoria.

Auditorias Internas PR.010 Estabelecer a metodologia a seguir no planeamento, execução e seguimento das auditorias internas ao Sistema Integrado de Gestão da Talenter™.

Gestão Documental PR.001 Estabelecer métodos de atuação que garantam que toda a documentação do Sistema Integrado de Gestão se encontra atualizada, aprovada e que está disponível nos locais de utilização, bem como todos os registos associados são alvo de adequada preservação e controlo.

Gestão SHST e

Ambiente

PR.003

PR.004

PR.017

PR.018

Definir a metodologia a seguir a nível do planeamento, implementação, avaliação de todos os aspetos funcionais relacionados com o Ambiente e SHST.

Comunicação PR.012 Definir a metodologia de comunicação interna e externa, de forma a garantir que toda a informação pertinente seja comunicada para os distintos stakeholders (partes interessadas) no âmbito do Sistema Integrado de Gestão.

Gestão de Recursos

Humanos Internos

PR.005 Definir a metodologia das atividades inerentes à Gestão de Recursos Humanos Internos e assegurar que estas pessoas têm um bom desempenho e que contribuem para alcançar os objetivos da/s empresa/s.

1.6. Requisitos da Documentação do Sistema Integrado de Gestão

O Sistema Integrado de Gestão da Talenter™ é suportado por um conjunto de documentos, coerentes com a

política e objetivos da Talenter™ e com a/s própria/s norma/s de referência, cuja importância e nível de

abrangência se encontra hierarquizado da seguinte forma:

MANUAIS

PROCEDIMENTOS

INSTRUÇÕES DE TRABALHO

IMPRESSOS E REGISTOS




Tipo Descrição

Manuais

(MA)

Condensam e descrevem de forma global vários processos do Sistema Integrado de Gestão.

Exemplo máximo é o Manual do SIG, que apresenta a Talenter™ e o seu sistema de gestão,

descrevendo de uma forma global, os processos existentes.

Procedimentos

(PR)

Estabelecem as metodologias utilizadas para o cumprimento de determinados requisitos

normativos fundamentais para o funcionamento do SIG.

Instruções de Trabalho

(IT)

É todo o documento que visa auxiliar a execução de atividades através de uma apresentação

visual e de leitura simples e rápida. Podem ser tabelas de processo, instruções de execução, etc.

Impressos

(IM)

Visam auxiliar os/as colaboradores/as a registar as suas atividades, fornecendo, após

preenchimento, evidência (prova ou registo) objetiva de atividades realizadas ou de resultados

obtidos.

Toda a documentação que faz parte do SIG da Talenter™ encontra-se referida no IM.001 Controlo de

Documentos SIG e todas as alterações efetuadas na documentação do SIG são realizadas de acordo com o

definido no procedimento PR.001 Gestão Documental.

manual do sistema integrado de gestão - talenter™ - … manual de sig.pdfmanual do sistema...

Documents