Manual do parceiro

Afinal, para que serve este manual?

Este manual traz conceitos e exemplos que têm o intuito de auxiliar no processo de cadastro de itens no Marketplace B2W e atribuir maior independência ao parceiro. Os conceitos trazem dicas e/ou pontos de atenção que merecem ser analisados com cuidado para um cadastro de produto assertivo e vendável. Caso ainda hajam dúvidas, é possível checar o FAQ disponível no portal.

Sumário

1 Como funciona o Marketplace B2W

2 Fluxo de subida de itens

3 Glossário de termos

4 Cadastro de produto

• Título

• Descritivo

• Cadastro geral

• Imagem

• Item vendável

Como funciona o Marketplace da B2W?

O vendedor

parceiro, depois de

cadastrado e

aprovado pela B2W,

passa a vender seus

produtos no nosso

site e é responsável

pela entrega.

As vendas

acontecem por

meio do modelo de

negócio one-stop

shop, cujo objetivo

principal é reunir

clientes e

vendedores em

uma única

plataforma.

O parceiro

disponibiliza seus

produtos e

condições

comerciais e os

clientes encontram

produtos de

diversos

vendedores no

mesmo catálogo,

podendo fechar a

compra em um

único carrinho.

Nosso parceiro

constrói, desde o

início, uma relação

especial com o

cliente, que já tem

as nossas marcas

online como

preferidas,

facilitando o

processo de

decisão de compra.

MATCH Em caso de match do produto enviado com outro idêntico já existente no site, o item não passa pelo processo de produção.

Cadastro Pendência de preço

Publicação*

Trava interna

Independente do modo de envio do cadastro, preço e estoque devem ser preenchidos obrigatoriamente nesta etapa.

Esta etapa é a trava de 1º preço. Caso seu item trave aqui, você deve desbloqueá-lo.

Nesta etapa, o item está apto para ir ao site e aguarda na fila para publicação.

Fluxo de subida de itens

Na etapa de produção todos os dados de cadastro do item são avaliados para aprovação/reprovação. Em caso de reprovação, é de responsabilidade do parceiro realizar as correções necessárias.

Produção

EXCLUSIVO

Caso o item não tenha match com nenhum outro, seguirá o fluxo de produção.

Parceiro B2W

Legenda

*Caso o cadastro seja efetuado da forma correta, o tempo entre cadastro e publicação varia de 5 a 10 dias

Glossário

AGRUPADOR: Item que possui diferenciação por tamanho, cor ou voltagem.

BUY BOX: é a caixa de "Comprar" na página de um produto, onde o

consumidor clica para colocar o item em seu carrinho.

GANHAR BUY BOX: Baseado em requisitos (preço e performance), os sellers

competem a posição destaque de compra (buy box). Ganhar buy box significa

ganhar a posição destaque de compra.

CICLO DO PEDIDO: Todas as etapas necessárias para o atendimento de um

pedido.

CÓDIGO B2W ou ID B2W: Identificador único utilizado internamente.

CÓDIGO DO PARCEIRO: SKU dos itens do parceiro.

CSV: Formato de arquivo de texto que pode ser usado para trocar dados de

uma planilha entre aplicativos.

EAN: (European Article Number) Código barras numérico e de valor único.

Glossário

ID PARCEIRO: CNPJ do Parceiro.

ITEM REPROVADO: O item não cumpriu algum dos requisitos de cadastro e

deve ser revisitado, conforme o erro indicado.

PEDIDOS FORA DO SLA: Consulta analítica de pedidos com atualização de

status atrasada.

PENDÊNCIA INTERNA: Trava interna a ser avaliada pela área comercial.

PENDENTE DE 1º PREÇO: São produtos pendentes de aprovação de preço e

devem ser validados pelo parceiro.

PENDENTE DE MATCH: O sistema está em busca de uma combinação do seu

produto com algum outro já cadastrado no site.

SKU B2W: Utilizado internamente em casos de itens com agrupador.

SKU: (Stok Keeping Unit) identificador único de um produto.

SLA: (Service Level Agreement) Nível de serviço acordado com o Parceiro.

TRACKING: Atualização de status dos pedidos do Parceiro.

Cadastro de produto

Serão aceitos os Títulos que atendam ao seguinte padrão:

Nome do Produto | Modelo | Características | Cor | Marca Exemplo: Guarda-Roupa Havana Star Clean 6 portas 3 Gavetas Cinza/Preto - Santos Andirá

DICA

Quando o assunto é navegação, um título bem elaborado influencia diretamente na qualidade

de outras duas frentes: busca e alguns filtros.

ATENÇÃO

Quaisquer Cenários que fujam a esse padrão estarão sujeitos à reprova.

Títulos abreviados, invertidos e que dificultem o entendimento do produto também serão

reprovados.

Exemplo: "Ray-ban 45778 Óculos" "óculos_preto_9900033mormai"

Cadastro de produto Título

Este é um dos tópicos mais importantes da produção do item e merece atenção

redobrada. Um título com informação completa e atributos relevantes auxilia o cliente no

instante da compra e melhora a navegação nas páginas de produto.

4. Título correto

1. Título interrompido

2. Título invertido

3. Título sem volumetria

Cadastro de produto Exemplos de título

Este tópico é importante na produção do item. A descrição do produto traz os detalhes

para que uma compra possa ser efetuada.

DICA

- O envio de frases exigidas pelo varejo colabora para um descritivo mais assertivo. Segue

exemplos abaixo:

- “Verifique limitações do produto. Certifique se seus componentes e funcionalidades

atendem sua necessidade”;

- “Imagem meramente ilustrativa”;

- “Todas as informações divulgadas são responsabilidade do fabricante/fornecedor”;

- “Verifique com os fabricantes do produto e de seus componentes eventuais limitações

à utilização de todos os recursos e funcionalidades”.

ATENÇÃO

Os seguintes quesitos serão reprovados:

- Brinquedos, Móveis e Decoração sem dimensão;

- Marcas como "Paralela", "Original", "Nacional" ou "Importado“;

- Embalagens sem volume (ml);

- Descritivos interrompidos, sem espaçamento entre as palavras e fichas incompletas.

- Textos em outros idiomas que não o português.

Cadastro de produto Descritivo

Cadastro de

produto

Descritivo

Tags

Permitidas

As únicas tags

permitidas são as

apresentadas ao

lado.

DICA: Alguns

integradores

podem utilizar

outras tags em

HTML, entretanto

elas serão

reprovadas.

<i>

<p>

<b>

<br>

Cadastro de

produto

Descritivo

Caractere

Especial

Qualquer

caractere que se

diferencie do

restante do texto

é interpretado

como um

caractere

especial.

?

quot nbsp

Ndash bull

cop

Ü

ñ gt

Cadastro de produto

Descritivo Condição de Pagamento/ Gratuidade Qualquer menção de condição de pagamento, gratuidade e/ou entrega será reprovado.

Frete Grátis

Pronta Entrega

Promoção válida até...

Pré-venda

Mediante ao Pagamento

Validado até...

Vendido exclusivamente no site...

1. Descrição com espaçamento errado

3. Descrição correta

Cadastro de produto Exemplos de descritivo

2. Descrição sem dimensões e interrompida

1. Descrição com tags inválidas

3. Descrição correta HTML

2. Descrição com caractere especial e dificuldade de compreensão

Cadastro de produto Exemplos de descritivo

CATEGORIAS - EM

Estruturas que não estiverem condizentes com o produto, serão reprovadas.

DICA: O preenchimento correto garante uma navegação mais efetiva no site.

GRADE (ELEMENTO AGRUPADOR)

Os diferenciadores e variantes aceitos são somente: voltagem, cor, tamanho, volumetria,

sabor, grau. Segue o padrão de cada diferenciador:

• Voltagem: apenas "110v", "220v" ou "Bivolt“. O uso de "110v/220v“ não será aceito.

• Cor: somente cores simples serão aceitas. (ex.: azul, preto, etc) O uso de cores

especiais como “coral_256” ou “azul_petróleo” não é permitido.

• Tamanho: única unidade de medida aceita é em centímetros.

• Volumetria: unidade de volume aceita se em “ml”.

• Sabor: ex.: morango, chocolate, etc

• Grau: ex.: +7.00, -6.50

DICA: É importante seguir o padrão de agrupador, com preenchimento claro e direto para uma

visualização correta do item no site.

Cadastro de produto Geral

EAN

É o código barras numérico e de valor único. Itens sem EAN passam por aprovação da área

comercial.

ATENÇÃO: A ausência de EAN ou EAN incorreto pode afetar diretamente em suas vendas.

ID ITEM PAI/ NOME ITEM PAI

• Para itens com agrupador:

ID ITEM PAI = SKU AGRUPADOR; NOME ITEM PAI = NOME AGRUPADOR

• Para itens sem agrupador:

ID TEM PAI = SKU; NOME ITEM PAI = TÍTULO

PREÇO/PREÇO PROMOCIONAL/ESTOQUE

Os preços devem ser inseridos apenas em reais.

ATENÇÃO: O preço promocional pode sofrer diminuição máxima de 50% por vez (caso seja

necessário um desconto maior, é possível modificar o valor gradualmente).

DIMENSÕES

As dimensões do produto são aceitas apenas em centímetros, o peso é aceito apenas em

quilogramas e devem ter separação com “.” (ponto).

Cadastro de produto Geral

1. Categoria e identificação do produto

Cadastro de produto Exemplos gerais

-> Este tópico é importante na produção do item. A descrição do produto traz os detalhes

para que uma compra possa ser efetuada.

RESOLUÇÃO

Resolução mínima: 350x350px

DICA: ambos os lados da imagem devem respeitar a regra.

QUALIDADE

- Vetor: imagens vetorizadas são permitidas, desde que respeite a resolução mínima.

ATENÇÃO: Imagens "caseiras", cortadas, com selos, marcas d'água, de difícil compreensão,

e/ou ofensivas serão reprovadas

EXIBIÇÃO

- Fundo: Preferivelmente branco.

DICA: que isto é importante para que a imagem não seja visualmente poluída, não dificulte o

entendimento do produto

- Ordem das Imagens: a imagem principal deve ser com fundo branco, somente com o

produto em questão. Imagens ambientadas, com dimensão exibida e que detalham o produto

serão consideradas como “Mais Imagens”.

Cadastro de produto Imagem

Cadastro de

produto

Imagem

Resolução e

qualidade

1. Imagem com

marca d’agua;

2. Imagem caseira e

de difícil

compreensão;

3. Imagem com

baixa qualidade e de

difícil compreensão

4. Imagem

vetorizada (em alta

resolução);

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Cadastro de

produto

Imagem

Exibição

1. Imagem

ambientada;

2. Imagem

esquematizada (é

aceita somente

como “mais

imagens”;

3. Imagem com

texto sobrescrito

4. Imagem com alta

resolução (com

fundo branco).

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Cadastro de produto

Resumo de um item vendável

Em suma, produtos com cadastro adequado às regras do marketplace B2W aumentam as perspectivas de venda. Por isso é tão importante respeitar a padronização dos processos.

Imagem

Voltagem

Marca

Dimensão

Cor

Modelo

Obrigado!