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Sistema de Garantía Interna de Calidad

MANUAL DEL SGIC

Facultad de Letras / Letren Fakultatea

MANUAL DEL SISTEMA DE GARANTIA INTERNA DE CALIDAD

Facultad de Letras / Letren Fakultatea Paseo de la Universidad, 5 / Unibertsitateko Ibilbidea, 5

01006 Vitoria-Gasteiz Teléfono 945 01 30 00,

Fax 945 01 32 00 http://www.letrak.ehu.es/p245-home/es

https://plus.google.com/108272728207307921107/about?gl=es&hl=es (localización a través de Google maps)

REVISIÓN Y AJUSTE

REVISIÓN FECHA DESCRIPCIÓN DEL CAMBIO

00 19/01/10 Edición inicial

01 9/12/13 Actualización

02 19/01/15 Actualización


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2

ÍNDICE

1. Presentación del Manual del Sistema de Garantía Interna de Calidad

3

2. La Facultad de Letras de la UPV/EHU

5

2.1. Presentación del Centro 52.2. Estructura del Centro 92.3. Recursos Humanos del Centro 152.4. Instalaciones y Servicios del Centro 162.5. Grupos de interés

19

3. Política de Calidad del Centro

21

3.1. Compromiso con la gestión de calidad 213.2. Misión, visión y valores 233.3. Ejes Estratégicos

24

4. Mapa de Procesos del Centro

25

4.1. Proceso de Planificación 264.2. Proceso de Educación Superior 264.3. Procesos de Apoyo 284.4. Proceso de Comunicación 314.5. Proceso de Evaluación, Revisión y Mejora

32

5. Tabla de responsabilidades 6. Tabla de indicadores 7. Directrices Generales del programa AUDIT Listado de procedimientos del SIGC


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1. PRESENTACIÓN DEL MANUAL DEL SISTEMA DE GARANTIA INTERNA DE

CALIDAD

El presente documento constituye el Sistema de Garantía Interna de Calidad

(SGIC) que la Facultad de Letras de la Universidad del País Vasco / Euskal Herriko

Unibertsitatea ha diseñado para su evaluación según las directrices del programa

AUDIT de ANECA.

El alcance de las actividades a las que se refiere el SGIC son las titulaciones que en

la actualidad se imparten en la Facultad:

Plan Viejo:

Licenciatura en Historia.

Licenciatura en Historia del Arte.

Licenciatura en Geografía.

Licenciatura en Filología Inglesa.

Licenciatura en Filología Vasca.

Licenciatura en Filología Clásica.

Licenciatura en Filología Hispánica.

Licenciatura en Filología Francesa.

Licenciatura en Filología Alemana.

Licenciatura en Traducción e Interpretación.

Nuevos Grados:

Grado en Historia.

Grado en Historia del Arte.

Grado en Geografía y Ordenación del Territorio.

Grado en Estudios Ingleses.

Grado en Estudios Vascos.

Grado en Filología

o Itinerario en Filología Clásica.

o Itinerario en Filología Hispánica.

o Itinerario en Filología Francesa.

o Itinerario en Filología Alemana.

Grado en Traducción e Interpretación.


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Este Manual se encuentra estructurado en varios apartados:

- en el apartado 2 se realiza una breve introducción histórica de la

Facultad de Letras, se muestra su estructura organizativa, se refieren

sus instalaciones y servicios y se exponen sus grupos de interés;

- en el apartado 3 se explica la política y objetivos de calidad del Centro;

- en el apartado 4 se describe y despliega el mapa de procesos de la

Facultad de Letras (en apéndice se incluye un listado de procedimientos

del SGIC con su desarrollo);

- en el apartado 5 se incluye la tabla de responsabilidades;

- en el apartado 6 se incluye la tabla de indicadores;

- y en el apartado 7 se incluyen las directrices generales del programa

AUDIT

Para la elaboración del Sistema de Garantía Interna de la Calidad de la Facultad

de Letras se han tenido presente los siguientes documentos:

Guía para el diseño de Sistemas de Garantía Interna de Calidad de la formación

universitaria (Programa AUDIT).

Directrices, definición y documentación de Sistemas de Garantía Interna de Calidad de la formación universitaria (Programa AUDIT).

Herramientas para el Diagnóstico en la implantación de Sistemas de Garantía Interna de Calidad de la formación universitaria (Programa AUDIT).

Directrices para la elaboración de títulos universitarios de grado y máster publicadas por el Ministerio de Educación y Ciencia el 21 de diciembre de 2006.

Criterios y Directrices para la Garantía de Calidad en el Espacio Europeo de Educación Superior elaboradas por la European Association for Quality Assurance in Higher Education (ENQA).

Sistema de Garantía Interna de la Calidad de la Escuela Universitaria de Ingeniería Técnica de Minas y de Obras Públicas de la Universidad del País Vasco.

Sistema de Garantía Interna de la Calidad incluido en la memoria para la verificación de las nuevas titulaciones de grado de la Facultad de Letras.


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2. LA FACULTAD DE LETRAS

2.1. Presentación del Centro

Antecedentes Históricos del Centro

En septiembre de 1970 se decretó la creación del Colegio Universitario de Álava,

dependiente de la Universidad de Valladolid, y en octubre de 1971 comenzaron a

impartirse las licenciaturas de Filosofía y Letras, de Ciencias y el selectivo de Medicina.

Los distritos universitarios fueron modificados por el Real Decreto 2541/1977, de 23 de

septiembre, y el Colegio Universitario de Álava pasó a depender de la Universidad de

Bilbao, cuya denominación cambió por el de Universidad del País Vasco / Euskal

Herriko Unibertsitatea (UPV/EHU) el 25 de febrero de 1980.

La Facultad de Filosofía y Letras de la UPV/EHU fue creada por el Real Decreto

804/1978, de 10 de marzo, integrada inicialmente por las secciones de Filología,

Geografía e Historia, Filosofía y Ciencias de la Educación, y ampliada por la de

Psicología por la Orden Ministerial de 25 de enero de 1979. Su emplazamiento inicial

fue en el edificio del Seminario Mayor Diocesano de Vitoria.

La Facultad de Filosofía y Letras se escindió en dos nuevas Facultades por el

Real Decreto 1149/1982 de 28 de mayo. Por un lado, la Facultad de Filología y

Geografía e Historia, con sede en Vitoria; y, por otro, la Facultad de Filosofía y Ciencias

de la Educación, con sede en San Sebastián. En 2008 se autorizó al cambio de

denominación de la Facultad de Filología y Geografía e Historia por el de Facultad de

Letras (BOPV del 1 de octubre de 2008).

Varios han sido los reglamentos que la Facultad ha tenido a lo largo de su

devenir histórico. El actual se publicó en el BOPV nº 204 el viernes 19 de octubre de

2012, que vino a sustituir al publicado en el BOPV nº 216 el 13 de noviembre de 2006.

En 2008 la Junta de Facultad celebrada el 9 de octubre aprobó un anagrama

propio para la Facultad de Letras.


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http://www.ehu.eus/es/web/letrak/logotipoa

(esta dirección web recoge diversos formatos del logo)

Oferta formativa

Las titulaciones que la Facultad de Filología y Geografía e Historia impartía eran:

Filología Clásica, Románica, Inglesa, Francesa y Vasca, además de la titulación de

Geografía e Historia. El año 1993 se aprobó el plan de estudios que desdoblaba esta

última titulación en dos: licenciado en Geografía y licenciado en Historia. En el curso

95/96 se incorporaron las titulaciones de Filología Hispánica, iniciándose la extinción de

la Filología Románica, y de Filología Alemana (BOE nº 193, 24-VIII-1995); en 1999

Historia del Arte (BOE nº 113); y en 2000 la titulación de Traducción e Interpretación.

Finalmente, a lo largo del curso 2008/2009 se establecieron las comisiones para el

diseño del nuevo mapa de titulaciones para adaptarse al Espacio Europeo de

Educación Superior (EEES), siendo enviadas a la ANECA para su Verificación los

siguientes estudios de grado:

Grado en Historia

Informes de Verificación de la ANECA fechado el 9 de febrero de 2010 y de

UNIQUAL el 21 de diciembre de 2009: http://www.ehu.eus/es/web/vicer.grado-

innovacion/aurtengo-gradu-

guztiak?p_auth=8N5j1s5I&p_p_id=upvehuapp_WAR_upvehuappportlet&p_p_life

cycle=1&p_p_state=normal&p_p_mode=view&p_p_col_id=column-

2&p_p_col_count=1&_upvehuapp_WAR_upvehuappportlet_action=redirectActio

n (vid. apartado VERIFICACIÓN, SEGUIMIENTO Y ACREDITACIÓN DEL

TÍTULO)

Grado en Historia del Arte

Informes de Verificación de la ANECA fechado el 26 de noviembre de 2009 y de







TÍTULO)

Grado en Geografía y Ordenación del Territorio


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7

Informes de Verificación de la ANECA fechado el 13 de enero de 2010 y de







TÍTULO)

Grado en Estudios Vascos








TÍTULO)

Grado en Estudios Ingleses








TÍTULO)

Grado en Filología, con cuatro itinerarios: Filología Clásica, Estudios Hispánicos,

Estudios Franceses y Estudios Alemanes

Informes de Verificación de la ANECA fechado el 24 de marzo de 2010 y de







TÍTULO)


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Grado en Traducción e Interpretación








TÍTULO)

La revisión, evaluación y mejora sobre la implantación y el desarrollo de cada uno

de los Grados se ha realizado a través de los auto-informes de Seguimiento remitidos a

la Agencia de Calidad del Sistema Universitario Vasco (UNIBASQ) correspondientes a

los cursos académicos 2011-12, 2012-2013 y 2013-2014. Esos auto-informes de

Seguimiento pueden ser consultados a través de los enlaces señalados en el párrafo

superior.

La Facultad completa su oferta formativa de grados con diversos posgrados, tanto

en lo que se refiere a másteres como a doctorados. Aunque la gestión directa de ellos

recae en la Escuela de Máster y Doctorado, y en los Departamentos, a la Facultad le

corresponde la gestión de la cesión de espacios para impartir la docencia y los

recursos materiales. Hoy en día la oferta de másteres y doctorado es la siguiente:

Másteres Doctorado

Historia Lengua, Literatura y Lingüística Historia Lengua, Literatura y Lingüística Europa y el Mundo Atlántico: Poder Cultura y Sociedad http://www.ehu.es/eu/web/mastereuropaymundoatlantico/aurkezpena Historia Contemporánea http://www.masterhistoriacontemporanea.ehu.es/p104-1999/es Cuaternario: Cambios Ambientales y Huella Humana http://www.ehu.es/eu/web/mastercuaternario/aurkezpena Mundo Clásico http://www.ehu.es/eu/web/mastermundoclasico/aurkezpena Restauración y Gestión Integral del Patrimonio Construido http://www.ehu.es/eu/web/patrimonioyrestauracion/aurkezpena

Hizkuntzalaritza eta Euskal Filologia http://www.ehu.es/eu/web/euskalhizkuntzalaritzamasterra/aurkezpena Lingüística http://www.linguistics.ehu.es/p154-1999/es Language Acquisition in Multilingual Settings http://www.lams.ehu.es/p149-1999/es Literatura Comparada y Estudios Literarios

http://www.masterliteratura.ehu.es/p152-1999/es

Europa y el Mundo Atlántico: Poder Cultura y Sociedad (Mención hacia la Excelencia) http://www.ikasketak.ehu.es/p266-shprogct/es/contenidos/plan_programa_proyecto/doctorado_europa_mundo_atlant/es_oferta/programa.html Historia Contemporánea (Mención hacia la Excelencia) http://www.ikasketak.ehu.es/p266-shprogct/es/contenidos/plan_programa_proyecto/doctorado_historia_contempora/es_oferta/programa.html

Lingüística (Mención hacia la Excelencia) http://www.ikasketak.ehu.es/p266-shprogct/es/contenidos/plan_programa_proyecto/doctorado_linguistica/es_oferta/programa.html Euskal Hizkuntzalaritza eta Filologia http://www.ikasketak.ehu.es/p266-shprogct/es/contenidos/plan_programa_proyecto/doctorado_hizkuntzalaritza/es_oferta/programa.html Language Acquisition in Multilingual Settings (Mención hacia la Excelencia) http://www.ikasketak.ehu.es/p266-


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shprogct/es/contenidos/plan_programa_proyecto/doctorado_lams/es_oferta/programa.html Literatura Comparada y Estudios Literarios (Mención hacia la Excelencia) http://www.ikasketak.ehu.es/p266-shprogct/es/contenidos/plan_programa_proyecto/doctorado_literatura_comparada/es_oferta/programa.html

Además de la oferta formativa de grados y posgrados (másteres oficiales y

doctorados), en la Facultad de Letras se imparten la siguiente oferta de títulos propios:

Itzulpengintza eta Teknologia (Posgrado de Especialista de Universidad)

https://gestion-servicios.ehu.es/pls/entrada/tprw0270.Programa

Paisaje de Planificación y Arquitectura del Paisaje (Posgrado de Máster Propio)

http://www.aeip.org.es/index.php?option=com_content&view=article&id=196:mas

ter-paisaje-de-planificacion-y-arquitectura-del-paisaje&catid=39:ultimas-

noticias&Itemid=50

En este caso, al igual que ocurre con los másteres oficiales y doctorados, la gestión

directa de ellos recae en la Escuela de Máster y Doctorado, y en los Departamentos, a

la Facultad le corresponde la gestión de la cesión de espacios para impartir la docencia

y los recursos materiales.

2.2. Estructura del Centro

El Reglamento Marco de Centros de la UPV/EHU (BOPV nº 63 del 27 de marzo

de 2012) define a las Facultades como los centros encargados de la «organización de

las enseñanzas, dirigiendo, coordinando y gestionando los procesos académicos y

administrativos conducentes a la obtención de títulos de grado y, en su caso, de

postgrado u otras ofertas docentes» (art. 1.3). E igualmente establece sus funciones en

el artículo 5.2, siendo estas:

«a) Organizar y gestionar las enseñanzas que tengan atribuidas. b) Elaborar anualmente la oferta docente de acuerdo con la programación de la UPV/EHU y conforme a lo previsto en el artículo 84 de los Estatutos. c) Evaluar la calidad del desarrollo y de la impartición de las enseñanzas atribuidas. d) Velar por el cumplimiento de las obligaciones del personal docente e investigador y del personal de administración y servicios.


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e) Gestionar su dotación presupuestaria, administrar los medios materiales y dirigir los recursos humanos adscritos. f) Desarrollar y ejecutar la planificación anual del Centro. g) Elaborar su Memoria anual. h) Adaptar y desarrollar en el Centro la planificación lingüística general. i) Incentivar la mejora continua, así como la renovación pedagógica y la cualificación de su personal. j) Colaborar con los demás órganos de la UPV/EHU en la realización de sus funciones. k) Promover la realización de actividades de carácter científico, técnico, humanístico y artístico, así como el desarrollo de estudios complementarios y de formación continua. l) Adoptar las medidas para la consecución de la igualdad de género en el centro. m) Adoptar las medidas para la correcta ejecución de las previsiones en materia de prevención. n) Cualesquiera otras que la Ley, los Estatutos o la normativa universitaria les confieran. ñ) Garantizar el derecho a expresarse y relacionarse en cualquiera de las lenguas oficiales en todos los órganos colegiados del centro. o) Potenciar la oferta docente en euskera y la normalización lingüística en todos los ámbitos».

Para el desarrollo de todas esas funciones la Facultad de Letras dispone de los

siguientes órganos de gobierno, representación y administración:

Órganos unipersonales

El Equipo Decanal de la Facultad está presidido por el Decano o Decana e

integrado por los Vicedecanos o Vicedecanas y por el Secretario o Secretaria

Académicos, además de Administrador o Administradora.

La estructura del Equipo Decanal actual, con una representación paritaria entre

hombres y mujeres, queda reflejada en el siguiente diagrama:


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Órganos Colegiados y Comisiones Reglamentarias

De acuerdo al Reglamento Marco de Centros de la UPV/EHU (BOPV nº 63,

27/03/2012) y del Reglamento de la Facultad de Letras (BOPV nº 204, 19/10/2012) los

órganos colegiados y comisiones reglamentarias son las siguiente: Junta de Facultad,

Comisión Permanente, Comisión de Ordenación Académica y Convalidación de

Estudios, Comisión de Calidad, Comisión Económica, Comisión de Euskera, Comisión

de Igualdad, Comisión de Biblioteca y Comisión Electoral.


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La Junta de Facultad es el órgano colegiado ordinario de gobierno de la Facultad

de Letras y le corresponde adoptar todas las decisiones fundamentales que afecten

a la vida académica del Centro. Se encuentra integrada por el Decano o Decana,

por los Vicedecanos y Vicedecanas, por quien ostente la Secretaría Académica, por

el Administrador o Administradora y por 75 miembros electos distribuidos entre los

distintos sectores universitarios en función de los porcentajes establecidos por los

Estatutos de la UPV/EHU y el artículo 1 del Reglamento de la Facultad de Letras:

Profesorado con vinculación permanente, 60%, correspondiéndole 45

representantes;

Personal Docente e Investigador, 5%, correspondiéndole 4 representantes;

Estudiantes, 22,5%, correspondiéndole 17 representantes;

Personal de Administración y Servicios, 12,5%, correspondiéndole 9

representantes.

En el resto de Comisiones también se encuentran representados todos los

grupos de interés que forman parte de la comunidad universitaria. La Junta de Facultad

puede delegar en la Comisión Permanente todas las funciones «a excepción de las

indelegables recogidas en el artículo 10.3. del Reglamento Marco de Centros» (BOPV

nº 63, 27/03/2012). La Comisión de Ordenación Académica y Convalidación de

Estudios, junto al ejercicio de las funciones que son delegadas, también resuelve las

solicitudes de convalidación y de transferencia de créditos que se le presentan. La

Comisión de Calidad dispone de un reglamento propio, basado en el Reglamento

Marco de la Comisión de Calidad de los Centros Docentes de la UPV/EHU (21 de abril

de 2010), publicado en el BOPV (nº 70, 11/04/2011) y donde se establece las

siguientes funciones (art. 3.1.):


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«a) Promueve el diseño, implantación, puesta en marcha y seguimiento del Sistema de Garantía Interna de Calidad (SGIC). b) Realiza el seguimiento de los procesos a través de los indicadores asociados a los mismos. c) Eleva las propuestas acordadas en el seno de la Comisión al Equipo Decanal. d) Recibe y, en su caso, coordina la formulación de los objetivos anuales del Centro y realiza el seguimiento de su ejecución. e) Recibe los resultados de las encuestas de satisfacción y propone criterios para las propuestas de mejora que puedan derivarse de esos resultados. f) Realiza un Informe Anual de seguimiento a partir del análisis y revisión del SGIC, proponiendo a su vez las acciones de mejora que se consideren necesarias para la obtención de los objetivos establecidos en los títulos. g) Contribuye a la obtención y a la renovación periódica de la acreditación de los títulos. h) Sirve de vehículo de comunicación de la política y objetivos de calidad del Centro, garantizando su cumplimiento y su difusión entre la comunidad universitaria. i) Contribuye a la planificación y despliegue del desarrollo curricular de la titulación. j) Promueve la formación del profesorado del Centro en herramientas y metodologías docentes para la mejora del desarrollo curricular de los nuevos grados. k) Promueve la formación de sus miembros y de los grupos de interés del Centro en materia de calidad y evaluación. l) Asesora a la Dirección del Centro sobre aspectos relacionados con el SGCI. m) Propone a la Junta de Centro la aprobación de resoluciones en el ámbito de su competencia».

La Comisión Económica supervisa los presupuestos y el gasto, e informa de las

cuentas al finalizar cada ejercicio. La Comisión de Euskera es un órgano de

participación y asesoramiento, y su finalidad es la de impulsar el uso del euskera en el

Centro. La Comisión de Igualdad tiene como función detectar en qué ámbitos no se

cumple con el marco legal de igualdad, establecer las medidas para corregir esa

situación y establecer un mecanismo de seguimiento. La función primordial de la

Comisión de Biblioteca es la de establecer la política de adquisiciones de fondos

conducentes a la formación de una colección adecuada a las necesidades docentes e

investigadoras del Centro. La Comisión Electoral es la encargada de llevar adelante

los procesos electorales en el Centro de acuerdo al Régimen electoral de la UPV/EHU

(BOPV nº 93, 18/05/2011).

Representación Estudiantil

Los estudiantes de la Facultad de Letras disponen de un Consejo de Estudiantes

que actúa en su representación y es su órgano de gestión para:

velar por el cumplimiento de sus derechos y deberes;

potenciar su participación en todos los ámbitos, especialmente en el SGIC

del Centro (rellenar encuestas, informes de prácticas y movilidad, presentar

QRS, ser miembros de comisiones…);

y contribuir a los fines del Centro y de la Universidad.


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Departamentos

La Facultad de Letras completa su estructura organizativa con los Departamentos,

algunos de ellos subdivididos en diversas Áreas de conocimiento. Para su gestión

diaria constan de un director o directora, de un secretario académico o secretaria

académica y de un administrativo o administrativa. Los Departamentos con actividad

docente en el Centro son:

1. Estudios Clásicos

2. Filología Hispánica, Románica y Teoría de la Literatura

3. Filología Francesa

4. Filología Inglesa y Alemana y Traducción e Interpretación

5. Geografía, Prehistoria y Arqueología

6. Historia Medieval, Moderna y de América

7. Lingüística y Estudios Vascos

8.Historia del Arte y de la Música

---

9. Historia e Instituciones Económicas

10. Historia Contemporánea

11. Filosofía

12. Lógica y Filosofía de la Ciencia

13. Derecho Civil

14. Didáctica de la Matemática Aplicada y Ciencias Experimentales

15. Filosofía de los Valores y Antropología Social

16. Geodinámica

17. Ingeniería Química y del Medio Ambiente

18. Pintura

19. Sociología II.

Los ocho primeros Departamentos tienen su sede en esta Facultad. El resto

corresponde a las Facultad de Ciencias Económicas y Empresariales (Bilbao), de

Ciencias Sociales y de la Información (Leioa), de Bellas Artes (Leioa), de Ciencia y

Tecnología (Leioa), de Filosofía y Ciencias de la Educación (San Sebastián) y de

Derecho (San Sebastián).


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2.3. Recursos Humanos

Personal Docente e Investigador

En el cuadro adjunto se ofrece una fotografía del Personal Docente e Investigador

de la Facultad de Letras teniendo en cuenta las distintas categorías académicas, si

tienen o no el grado de doctor y la dedicación (parcial o completa).

Dedicación Completa

Dedicación Parcial

Categoría Académica Doctor No Doctor Número Número Catedratico de Universidad 33 33 Titular de Universidad 102 102 Titular de Escuela Universitaria 2 13 15 Agregado 26 25 1 Colaborador 2 13 Laboral Interino Universidad 6 17 10 13 Laboral Interino Escuela Universitaria 1 1 Asociado 2 1 3 Lectores 5 5 Adjunto 19 19 Ayudante 1 1 Emérito 1 1 Investigadores 24 + 4 93 24 + 93 4

Personal de Administración y Servicios

El Personal de Administración y Servicios de la Facultad de Letras se compone de

un total de 31 personas, estructurado de acuerdo con el organigrama adjunto:

1 Administradora

1 Responsable de Área de Ordenación Académica y Calidad

1 Jefa de Negociado de Alumnado

1 Secretaria de Decano/a

1 Técnico de Gestión para el Vicedecanato de Movilidad

1 Auxiliar Administrativo para el Vicedecanato de Ordenación Académica y

Vicedecanato de Prácticas


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2 Técnicos Especialistas en Sistemas Multimedia (turno de mañana y de tarde)

1 Auxiliar Administrativo para la Administración

3 Auxiliares Administrativos en el Negociado de Alumnado

1 Técnico de Gestión de Másteres

2 Técnicos de Gestión de Unidad de Formación e Investigación (UFI)

2 Porteros Mayores (turno de mañana y de tarde)

4 Ordenanzas (2 turno de mañana y 2 de tarde)

1 Encargado de Mantenimiento

7 Secretarias/os de Departamento

1 Técnico para el Laboratorio de Psicolingüística adscrito al Proyecto de

Investigación del Departamento de Lingüística y Estudios Vascos Brainglot-

Consolider

1 Auxiliar Administrativo para el proyecto anterior.

2.4. Instalaciones y Servicios del Centro

La Facultad de Letras está distribuida en dos edificios, uno principal y otro anexo

(Flandes I), con una superficie útil construida de 11.747,39 m2 y 2.326 m2

respectivamente1:

edificio principal:

PLANTA USOS

Planta Baja

Hall Conserjería Reprografía Cafetería con cocina, aseo y almacén Espacio IKD (en cafetería) Almacenes Aulas (desde 001 a la 019) Aula magna (284 asientos) Salón de grados (94 asientos) Seminario 010 Secretaria/Despacho Jefe de Negociado Archivo blindado Aseos y ducha Cuarto de maquinaria ascensor, contadores y limpieza Cuartos CIDIR Aseos

Aulas (de la 1.04 a la 1.06) Laboratorios:

1.07 Laboratorio de Fonética 1.42 Laboratorio de Idiomas 1.44 Laboratorio de Interpretación simultánea 1.45 Laboratorio Multimedia de docencia 1.47 Laboratorio de Interpretación simultánea 1.48 Laboratorio de Audiovisuales. 1.49 Laboratorio de Informática.

1 Los planos de ambos edificios pueden ser consultados en la siguiente dirección web: http://www.ehu.eus/es/web/letrak/fakultateko-planoak


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Planta Primera 1.50 Laboratorio de Interpretación e Idiomas. 1.51 Laboratorio Multimedia de auto-aprendizaje

Despachos del ( 1.01 al 1.03 y del 1.08 al 1.41) Seminarios 1.24, 1.25 y 1.43 Sala de becarios de investigación Aseos Cuartos CIDIR

Planta Segunda

Seminarios 2.11, 2.41, 2.45, 2.54 y 2.76 Despachos del 2.01 al 2.88 Decanato Vicedecanatos (7 despachos) Secretario Sala de profesores Despachos PAS (6 despachos) Aseos Sala de fotocopiadora Archivo Almacén Cuartos CIDIR 2.27 Laboratorio de Hª Medieval, Moderna y de América

Planta Bajocubierta

Cuarto calderas / bombas Cuarto de Ventilación Sala de antenas y maquinaria reloj Bajo cubierta

edificio Anexo (Flandes I):

PLANTA USOS

Sótano

S.01A Laboratorio de Geografía Física S02A Laboratorio depósito de materiales (Arqueología) S03A Laboratorio (Prehistoria) S04A Laboratorio de tratamiento de muestras

S05A Psicolingüística Seminario Psicolingüística 06A Almacenes. Cuarto ascensor

Vestíbulo Aseos Garaje Cuarto mantenimiento

Cuarto limpieza. Cuarto vestuario Cuarto CIDIR

Cuarto de cuadro eléctricos

Planta Baja

Hall Conserjería Cuarto cuadro eléctrico Cartoteca Despachos del 00.4A al 022A Seminario 0.21A 0.01A Laboratorio SIG Aulas 0.08A y 0.03A Almacén pequeño Aseos

Tanto las aulas como los seminarios y espacios nobles (Aula Magna y Salón de

Grados) disponen de un equipamiento compuesto por un PC fijo, un ratón y teclado

inalámbrico, un videoproyector, un DVD, un amplificador, altavoces, Internet, un

proyector de transparencias, un proyector de diapositivas y una pantalla.

Además, la Facultad de Letras también dispone de los siguientes servicios y


MANUAL DEL SGIC


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espacios:

Taquillas para el alumnado.

Servicio de reprografía.

Ventanilla de información.

3 Puntos de información.

Zona WIFI

Servicio de cafetería.

Zona de ocio/descanso en el Claustro interior, con una superficie total de 516,01

m2 y compuesta por bancos, fuente y árboles.

Otros servicios complementarios, como informática (CIDIR y CAU),

mantenimiento, limpieza, seguridad, médico, comedor, librería y papelería, y

prevención de riesgos.

La Facultad de Letras comparte con el resto de Centros del Campus de Álava un

edificio de Biblioteca que posee una colección compuesta por 873.116 volúmenes,

17.008 revistas, 2.382 mapas, 63.044 fotografías y diapositivas, 70.257 microformas,

4.386 materiales fonográficos, 6.878 videos y 2.972 CD-ROMs. Dispone de zona WIFI,

conexiones para ordenadores, reprografía, préstamo bibliotecario, servicio de

adquisiciones, servicio de documentación, etc.

El edificio principal de la Facultad de Letras ha sufrido una remodelación muy

importante entre los años 2003-2009 en diferentes fases. Estas obras, y las que desde

entonces hasta ahora han continuado realizándose, han permitido modernizar las

instalaciones y adecuar la Facultad a las necesidades de las personas con

discapacidades. El Centro se ha caracterizado a lo largo de estos años por facilitar la

inclusión de las personas con discapacidades y atender a su diversidad. Para ello se

han puesto a su disposición recursos materiales y humanos. Se ha adecuado la

entrada a la Facultad, las rampas de acceso al Aula Magna y Salón de Grados, los

baños, las aulas, los laboratorios, el mobiliario, los ascensores, etc.

Todas estas Instalaciones y Servicios del Centro pueden ser consultados en la

siguiente dirección web: http://www.ehu.eus/es/web/letrak/instalazioak-eta-zerbitzuak.

Se puede realizar una visita virtual por todos ellos en la dirección web:

http://www.ehu.eus/es/web/letrak/bisita-birtuala.

2.5. Grupos de interés


MANUAL DEL SGIC


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Por grupo de interés se entiende toda aquella persona, grupo o institución que

tiene interés en el Centro, en las enseñanzas o en los resultados obtenidos. El análisis

de sus derechos, necesidades y expectativas constituyen el punto de partida para el

establecimiento del SGIC y permite sustentar las relaciones con todos ellos. La

participación y rendición de cuentas a los grupos de interés se establece a través de los

subprocesos y procedimientos que despliegan los procesos del Centro. En todos ellos

se incluye la vinculación al proceso de Comunicación y al de Evaluación, Revisión y

Mejora, ya que se realizan encuestas y entrevistas, se analizan sugerencias, se evalúa

la satisfacción y se efectúa una Evaluación, Revisión y Mejora.

Con objeto identificar a todos los grupos de interés de la Facultad de Letras el

Equipo Decanal realizó un proceso de reflexión con el asesoramiento de Acorde

consulting durante el año 2008, gracias a los recursos económicos obtenidos en la

convocatoria de Impulso a Programas de Calidad de la UPV/EHU correspondiente a

ese mismo año. Los grupos de interés identificados son los siguientes:

Personal Docente e Investigador (PDI),

Alumnos de grado y postgrado,

Personal de Administración y Servicios (PAS),

La Facultad,

Alumnos egresados,

Empleadores,

La Sociedad.

En la autoevaluación EFQM 2009 el Equipo Decanal, nuevamente con el

asesoramiento de Acorde consulting, identificó un conjunto de indicadores clave

necesarios para medir y gestionar el grado en que se cumplen las expectativas y

necesidades que tienen los diferentes grupos de interés de la Facultad. Esta

información se ordenó según los criterios de Resultados del Modelo EFQM de

Excelencia. Cada indicador fue asociado a una necesidad o expectativa de algún grupo

de interés.

El diseño del SGIC de la Facultad permitirá incorporar este análisis de las

expectativas de los grupos de interés en un cuadro de mando donde se integren las

líneas, objetivos y acciones estratégicas con los procesos asociados al SGIC, los

indicadores y los criterios EFQM. Por tanto, por el momento tan sólo se han identificado

los grupos de interés de la Facultad de Letras y los indicadores clave necesarios para

medir y gestionar el grado en que se cumplen sus expectativas y necesidades.


MANUAL DEL SGIC


20

La participación de todos estos grupos de interés y la rendición de cuentas a ellos

por parte del Equipo Decanal se realiza a través de diferentes mecanismos:

En el caso de los grupos directamente vinculados al Centro, éstos están

representados o forman parte de los diferentes órganos colegiados, como la

Junta del Centro, el Consejo de Estudiantes, así como de las diferentes

comisiones reglamentarias que emanan de ellos.

Los resultados de las actividades realizadas se recogen en las Memorias

Académica y Económica que deben ser aprobadas por la Junta de Centro para

su posterior difusión y comunicación a los diferentes grupos de interés.

El proceso de Comunicación permite, por un lado, asegurar que la información

se presenta de manera precisa, regular y oportuna a los distintos organismos de

control, con lo que se garantiza la rendición de cuentas; por otro, recabar y

transmitir información, como herramienta de colaboración y cooperación,

facilitando con ello la detección de necesidades; y, por último, mantener un

diálogo permanente y sistemático con los interlocutores interesados en cada

caso, que facilite recabar sus percepciones, difundir nuestras actividades y, en

su caso, evaluar los resultados de compromisos derivados de posibles acuerdos

y convenios.


MANUAL DEL SGIC


21

3. POLITICA DE CALIDAD DEL CENTRO

3.1. Compromiso con la gestión de calidad

El actual Equipo Decanal de la Facultad de Letras declaraba en su programa

electoral la voluntad de avanzar hacia la mejora en la calidad de la gestión del Centro,

siguiendo la política del equipo rectoral de la UPV/EHU de incorporación del modelo

europeo EFQM, que es el referente en el sector educativo.

En este sentido dos han sido las líneas de actuación:

En primer lugar, la formación de todos los miembros del Equipo Decanal en

calidad y excelencia en la gestión, al punto de que alguno de sus miembros

posee la condición de evaluador de Euskalit (Fundación Vasca para el

Fomento de la Excelencia).

En segundo lugar, la introducción e impulso de la gestión de calidad en el

Centro a través de la materialización de diversas iniciativas, como son la

implantación de una gestión por procesos a través de SGIC, la realización de

autoevaluaciones EFQM, la elaboración de informes de Gestión, etc.

Algunos hitos en la introducción e impulso de la gestión de calidad en el Centro:

Desde 2007 hasta la fecha se han realizado cinco autoevaluaciones EFQM y

los correspondientes Planes Anuales de Gestión.

La Facultad de Letras ha participado en las convocatorias de Impulso de los

Programas de Calidad (IPC) del Vicerrectorado de Calidad e Innovación

Docente, desde el año 2005 hasta el 2012, para la implantación de acciones

concretas en la gestión de calidad.

La Facultad de Letras estableció su primer Plan Estratégico para el periodo

2004-2008 y el segundo para el periodo 2011-2015. Como consecuencia de

ello se elaboró la Misión, Visión y Valores (vid. punto 3.2), los Ejes

Estratégicos (vid. punto 3.3), el Mapa de Procesos (vid. punto 4) y la

identificación de los grupos de interés.

En febrero de 2008 la Facultad de Letras se incorporó a la Red de Centros

de Gestión Innovadora (RCGI) de la UPV/EHU.


MANUAL DEL SGIC


22

Desde 2008 la Facultad de Letras celebra anualmente una Jornada sobre

Calidad Total en el Sector Educativo. Igualmente desde 2010 se celebra

anualmente una Jornada sobre Innovación docente.

En octubre de 2010 el diseño Sistema de Garantía Interna de Calidad

Facultad de Letras según las directrices del programa AUDIT fue certificado

por la ANECA y UNIQUAL

(http://www.ehu.eus/documents/1690128/1946305/Certificado-AUDIT-

UCR224-10.pdf).

En marzo de 2011 se publicó en el Boletín Oficial del País Vasco (nº 70,

11/04/2011) el reglamento de la Comisión de Calidad de la Facultad de

Letras.

Desde el curso 2010-2011 la Facultad de Letras ha firmado anualmente con

la UPV/EHU un documento de compromiso para el desarrollo curricular de

los nuevos grados (programa EHUNDU) y elaborar el informe de Gestión del

Centro.

En diciembre de 2011, tras el contraste externo realizado por EUSKALIT, la

Facultad de Letras obtuvo el Diploma de Compromiso de Avanzar hacia la

Excelencia

(http://www.ehu.eus/documents/1690128/1946305/Euskalit_LOW.pdf)

Desde el curso 2010-2011 se realizan anualmente informes de Seguimiento

sobre la marcha de los nuevos grados con el fin de rendir cuentas ante las

agencias de calidad y el resultado de los mismos se publica en la página web

de la UPV/EHU (http://www.ehu.eus/es/web/vicer.grado-innovacion/aurtengo-

gradu-guztiak).

Esta rendición de cuentas a través de los referidos informes de Seguimiento de

los nuevos grados se inscribe dentro del nuevo marco europeo de Educación Superior

(EEES), y la obligatoria verificación y acreditación de las titulaciones, que precisa de un

análisis periódico de datos, indicadores, resultados y, en definitiva, de los procesos

organizativos que debe permitir al Equipo Decanal del Centro ofrecer transparencia

sobre la calidad de las enseñanzas que imparte. Con ello da a conocer su situación

actual y la evolución continua en base a los objetivos planteados, lo que finalmente,

conduzca a la toma de decisiones estratégicas. Conviene recordar que en el

documento marco “Criterios y Directrices para la Garantía de Calidad en el EEES”, la

ENQA establece que “las instituciones deben garantizar que recopilan, analizan y

utilizan información pertinente para la gestión eficaz de sus programas de estudio y


MANUAL DEL SGIC


23

otras actividades”, puesto que “el conocimiento de sí misma de una institución es el

punto de partida para una garantía de calidad eficaz”.

3.2. Misión, visión y valores

Consecuencia del compromiso del Centro con la gestión de calidad, en 2007 se

abordó un proceso de reflexión por parte del Equipo Decanal, con el asesoramiento del

profesor José Miguel Blanco, colaborador de la Cátedra de Calidad de la UPV/EHU, y

sometido posteriormente a la consideración de un grupo focal formado por distintos

estamentos de la Facultad, se definió la Misión, Visión y Valores de la Facultad de

Letras, aprobados en Junta del Centro el 3 de octubre de 2008 y que se reproducen a

continuación.

Misión La misión de la Facultad de Letras de la UPV/EHU es ofrecer a sus estudiantes una formación de calidad en las ramas de conocimiento de las Artes y Humanidades y de las Ciencias Sociales y Jurídicas, fomentando su creatividad, su iniciativa, su espíritu crítico, su responsabilidad y su capacidad de renovación y adaptación a las necesidades cambiantes de la sociedad; y constituir un centro de investigación de calidad en las referidas ramas de conocimiento.

Visión La visión de la Facultad de Letras de la UPV/EHU es la de convertirse en un centro formativo e investigador reconocido internacionalmente en las ramas de conocimiento de las Artes y Humanidades y de las Ciencias Sociales y Jurídicas, teniendo como referentes:

- alcanzar un alto nivel de formación, proponiendo para ello una oferta de estudios de grado y postgrado amplia y de calidad, basada en el potencial de su personal docente e investigador, que satisfaga las demandas individuales de formación superior y las necesidades sociales de dicha formación;

- llegar a un mayor número de alumnos/as que elijan este centro como primera opción para su formación;

- consolidar la reputación de nuestros egresados/as en las entidades públicas y privadas;

- potenciar la extensión y la calidad en la actividad investigadora desarrollada, así como en la transferencia de sus resultados a la sociedad;

- manifestar una constante adaptación a los cambios docentes, científicos, tecnológicos, ambientales y sociales que vayan surgiendo;

- mostrar una vocación de servicio para el desarrollo de la cultura vasca - apoyar la presencia y el uso del euskara como lengua de comunicación y de

trabajo; - y conseguir ser un centro universitario de calidad y liderazgo acreditados.


MANUAL DEL SGIC


24

Valores

Los valores de la Facultad de Letras de la UPV/EHU son los siguientes: - honradez, transparencia, calidad y mejora continua en la gestión; - responsabilidad y profesionalidad de las personas que la integran; - eficacia y eficiencia en la gestión de recursos; - primacía de comportamiento ético y de respeto a la igualdad entre mujeres y

hombres, a la diversidad y a la accesibilidad de las personas con discapacidad; - vocación de trabajo en equipo; - orientación de nuestras actividades a los alumnos/as y a la sociedad; - sensibilidad y compromiso con el medio ambiente; - vocación de respuesta a las necesidades sociales;

- y transmisión de la información a la sociedad.

3.3. Ejes Estratégicos

Para el desarrollo de la misión y la consecución de la visión de la Facultad de

Letras se plantearon los siguientes ejes estratégicos:

Diseñar los nuevos planes de estudio en el marco del EEES.

Reforzar la planificación y la ordenación de la oferta docente del Centro.

Potenciar la captación y fidelización de alumnos/as y la atención a egresados/as.

Desarrollar una política de gestión de los recursos materiales eficiente, eficaz y

respetuosa con el medio ambiente.

Potenciar las relaciones con las entidades públicas y privadas y las prácticas en

ellas.

Impulsar los programas de movilidad.

Fomentar la mejora continua y la implantación de criterios de calidad en la

gestión del Centro.

Diseñar un programa de recursos humanos del Centro.

Potenciar la interacción con la sociedad, la comunicación y la imagen del Centro.

Fomentar la excelencia en la educación y la investigación.


MANUAL DEL SGIC


25

4. MAPA DE PROCESOS DEL CENTRO

En 2008 la Facultad de Letras diseñó, su mapa de procesos, producto de la

propia reflexión y de la experiencia de otros centros de la UPV/EHU, aprobado por la

Junta de Facultad el 23 de diciembre de 2008. Con posterioridad, aprovechando la

elaboración del SGIC se revisó y se modificó, siendo aprobado en la Junta de Facultad

del 24 de marzo de 2010, y es el que se muestra en la siguiente figura.

Según este diseño, las actividades de la Facultad de Letras se organizan según

los siguientes cuatro grandes procesos o macro-procesos:

- Proceso de Planificación (PP). - Proceso de Educación Superior (PE). - Proceso de Apoyo (PA). - Proceso de Comunicación (PC). - Proceso de Evaluación, Revisión y Mejora (PM).

Cada uno de estos procesos se despliega mediante subprocesos y/o

procedimientos, tal como se expone a continuación, de forma que las actividades del

Centro quedan completamente reflejadas.


MANUAL DEL SGIC


26

4.1. Proceso de Planificación

En este proceso se define la metodología a aplicar en la elaboración, revisión y

mantenimiento del Plan Estratégico y del Plan Anual de Gestión de la Facultad de

Letras, teniendo en cuenta a los distintos grupos de interés. Asimismo, se desarrolla el

procedimiento a seguir para elaborar el mapa de titulaciones del Centro y el diseño de

las mismas, incluyendo objetivos, competencias, perfiles de ingreso y egreso, y

modalidades docentes. Por último, se recoge el procedimiento de cómo realizar el

relevo en la dirección del Centro. Este proceso se encuentra dividido en cuatro

procedimientos:

- PP01: Procedimiento de Planificación Estratégica. - PP02: Procedimiento de Planificación Anual. - PP03: Procedimiento de Diseño de las Titulaciones. - PP04: Procedimiento de Cambio de Equipo Directivo.

PROCESO DE PLANIFICACIÓN

PLANIFICACIÓN ESTRATÉGICA

PLANIFICACIÓN ANUALDISEÑO DE LAS TITULACIONES

CAMBIO DE EQUIPO DIRECTIVO

4.2. Proceso de Educación Superior

Mediante este proceso se pretende, en primer lugar, informar al alumnado

preuniversitario sobre la oferta formativa del Centro (titulaciones, objetivos,

competencias, perfiles de ingreso y de egreso, posibilidades de inserción laboral, etc.),

así como también de sus instalaciones y servicios. Con el fin de actualizar el perfil de

ingreso se establece un procedimiento de revisión del mismo. Posteriormente, el

alumnado que así lo desee se matriculará en la titulación elegida, siguiendo una vía de

acceso, que es gestionada directamente por el Negociado de Acceso de la UPV/EHU.

Al comienzo del curso académico se realizará un acto de acogida a este alumnado de


MANUAL DEL SGIC


27

nuevo ingreso mediante el que se le informará detalladamente del funcionamiento del

Centro (organización docente, infraestructura e instalaciones, y servicios). Estos

aspectos se desarrollan mediante los siguientes procedimientos:

- PE01: Procedimiento de Captación. - PE02: Procedimiento de Perfil de Ingreso - PE03: Procedimiento de Acceso y Matriculación. - PE04: Procedimiento de Acogida.

El eje central de este proceso de Educación Superior incluye el desarrollo de la

enseñanza, con la programación, organización, impartición y evaluación de las

asignaturas de cada titulación. De él derivan los aspectos organizativos de la docencia

como horarios, distribución de grupos y modalidades de docencia, asignación de

profesorado y calendario de exámenes. Incluye, así mismo, las actividades para

orientar al alumnado, ofreciéndole una información y asesoramiento personalizado para

organizar sus estudios y mejorar su rendimiento académico. Además, existe otro

conjunto de actividades complementarias a las indicadas que también forman parte de

este proceso, puesto que su objetivo es ofrecer al alumnado la posibilidad de cursar

parte de sus estudios en otros centros universitarios estatales, europeos, etc.

(programas de movilidad), realizar prácticas en empresas y ofrecerle los recursos que

mejoren sus posibilidades de acceso al primer empleo a través de charlas, cursos, etc.

Finalmente, se recoge el procedimiento de organización, coordinación y gestión del

Trabajo de Fin de Grado que todo alumno debe realizar para obtener el

correspondiente título. Estos aspectos se desarrollan mediante los siguientes

procedimientos:

- PE05: Procedimiento de Desarrollo de la Enseñanza. - PE06: Procedimiento de Organización Docente. - PE07: Procedimiento de Orientación al Alumnado. - PE08: Procedimiento de Movilidad. - PE09: Procedimiento de Prácticas. - PE10: Procedimiento de Orientación Profesional e Inserción Laboral. - PE11: Procedimiento de Trabajo Fin de Grado.


MANUAL DEL SGIC


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4.3. Proceso de Apoyo

Se trata de un proceso de apoyo al normal desenvolvimiento del proceso clave

del Centro: la educación superior. Se encuentra dividido por tres subprocesos:

subproceso de gestión de PDI/PAS, subproceso de gestión académica y subproceso

de gestión presupuestaria y de recursos materiales.

Comenzando por el primero de estos subprocesos, el de la gestión del PDI/PAS,

hay que tener presente que sin un personal académico y de administración y servicios

suficientemente capacitado no se puede asegurar la calidad de la docencia, ni de los

servicios que ofrece el Centro. No obstante, las competencias de los centros de la


MANUAL DEL SGIC


29

UPV/EHU en este proceso son muy limitadas, puesto que la política de personal y los

subsiguientes procedimientos de captación, selección, formación, evaluación,

promoción y reconocimiento se encuentran definidos en los estatutos de la Universidad,

y dirigidos y centralizados por la UPV/EHU mediante distintos Vicerrectorados, en el

caso del PDI, y por la Gerencia en el caso del PAS. No hay que olvidar, además, que la

promoción académica del PDI viene regulada por la legislación universitaria estatal.

No obstante, en este subproceso se indica cómo la UPV/EHU define su política

de personal y regula el acceso del mismo, y los mecanismos para la implantación,

seguimiento y revisión de mejoras en estas áreas.

Asimismo, se detallan aquellas acciones en las que el Centro dispone de

capacidad de actuación en el ámbito del personal como son: gestión (vacaciones,

licencias, control horario, incidencias), formación, reconocimientos por compromiso con

la gestión de calidad,…, y evaluación de la actividad docente por el alumnado.

Es por ello que este subproceso se ha dividido en los siguientes procedimientos:

- PA01: Procedimiento de Política de Personal, Acceso y Acogida.

- PA02: Procedimiento de Gestión.

- PA03: Procedimiento de Formación.

- PA04: Procedimiento de Reconocimiento.

- PA05: Procedimiento de Evaluación Profesorado.

Otro gran bloque dentro del proceso de Apoyo es el subproceso de Gestión

Académica que lleva a cabo la Secretaría del Centro fundamentalmente, junto con el

Secretario/a Académico/a. Este subproceso está claramente orientado como servicio al

alumnado y de gestión de toda la documentación que debe ir aportando y que se va

generando a lo largo de su devenir por el Centro. Se encuentra desglosado en los

siguientes procedimientos:


MANUAL DEL SGIC


30

- PA06: Procedimiento de Gestión de Actas y Calificaciones.

- PA07: Procedimiento de Reconocimiento y Transferencia de créditos.

- PA08: Procedimiento de Becas, Certificados y Títulos.

El subproceso de Gestión Presupuestaria y de Recursos Materiales, también se

incluye dentro del proceso de Apoyo de la Facultad de Letras. Se encuentra integrado

por varios procedimientos. El primero se refiere a la gestión del presupuesto, tanto

ordinario, asignado al Centro por la UPV/EHU, como extraordinario. El segundo

procedimiento se refiere a la gestión de los recursos materiales de apoyo a la docencia

y a la investigación desde que se adquieren hasta que se retiran, incluyendo su

incorporación al inventario, mantenimiento y reparaciones que requieran, así como su

reciclado. Y, por último, el procedimiento de gestión de servicios cuyo funcionamiento

se encuentra centralizado en la UPV/EHU (Biblioteca, CIDIR y Registro) y contratados

bajo concurso público por la UPV/EHU (vigilancia, limpieza, reprografía y cafetería).

- PA09: Procedimiento de Gestión Presupuestaria.

- PA10: Procedimiento de Gestión de Recursos Materiales.

- PA11: Procedimiento de Gestión de Servicios.


MANUAL DEL SGIC


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4.4. Proceso de Comunicación Interna y Externa

El proceso de Comunicación interna y externa (PC01) describe los

procedimientos empleados por la Facultad de Letras para publicar información sobre

sus titulaciones, Política y Objetivos de Calidad, resultados y toda aquella información

de utilidad para los grupos de interés de la comunidad universitaria y de la Sociedad.

COMUNICACIÓN INTERNA Y EXTERNA

DECANATO

PDI

ALUMNADO

PAS

UPV/EHU

SOCIEDAD

OTROS

4.5. Proceso de Evaluación, Revisión y Mejora


MANUAL DEL SGIC


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Este proceso es imprescindible en cualquier organización que pretenda

gestionarse mediante los principios de calidad. En este proceso se incluye el

procedimiento que mide la satisfacción de los grupos de interés con el Centro, proceso

en el cual la Facultad de Letras ha puesto un especial énfasis mediante el análisis y

evaluación de expectativas. Se incluye también el procedimiento de recogida,

tramitación y respuestas de las sugerencias, quejas y reclamaciones (SQR). Se recoge

el procedimiento de evaluación de los resultados obtenidos por el alumnado,

egresados/as, personal y el propio Centro, y se evalúa el propio Sistema de Gestión,

todo ello a través del procedimiento de Evaluación, Revisión y Mejora.

Este proceso también incluye el procedimiento de Modificación de los grados,

con el fin de establecer cómo realizar modificaciones en los grados verificados con el

fin de subsanar los problemas de su implantación y desarrollo.

Por último, y se abordar una eventual suspensión de alguno de los títulos

ofertados a partir del procedimiento de Suspensión de las enseñanzas. En él se

incluyen los criterios utilizados, los mecanismos previstos para salvaguardar los

derechos y compromisos adquiridos con los estudiantes que hubiesen iniciado las

correspondientes enseñanzas.

De esta forma, el proceso de Evaluación, Revisión y Mejora se estructura según

los siguientes procedimientos:

- PM01: Procedimiento para la Medida de la Satisfacción de los Grupos de

Interés.

- PM02: Procedimiento de Sugerencias, Quejas y Reclamaciones.

- PM03: Procedimiento de Evaluación, Revisión y Mejora.

- PM04: Procedimiento de Suspensión del Título.

- PM05: Procedimiento de Modificación de los Grados.


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Manual del Sistema de Garantía Interna de CalidadLetren FakultateaFacultad de Letras

5. TABLA DE RESPONSABILIDADES

PROCEDIMIENTO GESTOR PROPIETARIOS

A-PPO1, Procedimiento de PlanificaciónEstratégica

Decano/a Decano/a

Comisión de Calidad

Equipo decanal

PAS

PDI

Alumnado

A-PPO2, Procedimiento de PlanificaciónAnual

Decano/a Comisión de Calidad

Equipo decanal

Junta de Facultad

Vicedecano/a de Calidad e Innovación

Vicedecana de Proyección Social y Euskera

A-PPO3, Procedimiento Diseño de lasTitulaciones

Equipo decanal Equipo decanal

Junta de Facultad

PAS

PDI

A-PPO4, Procedimiento de Cambio deEquipo Directivo

Decano/a Equipo decanal



Administradora de Centro

Coordinador/a

B-PE01, Procedimiento de captación

Vicedecano/a de Alumnado Vicedecano/a de Alumnado

Responsable de Área

Equipo decanal

B-PE02, Procedimiento de perfil deingreso

Vicedecano/a de Calidad eInnovación

Vicedecano/a de Ordenación Académica



Vicedecano/a de Ordenación Académica II

Decano/a

B-PE03, Procedimiento de Acceso yMatriculación

Jefatura de Negociado Administradora de Centro


Equipo decanal

Decano/a

Jefatura de Negociado


Junta de Facultad

Vicedecano/a de Alumnado

B-PE04, Procedimiento de Acogida

Vicedecano/a de Alumnado Administradora de Centro

Alumnado

Consejo de Estudiantes

Equipo decanal

Decano/a


B-PE05, Procedimiento de Desarrollo dela Enseñanza

Vicedecano/a de OrdenaciónAcadémica

Equipo Docente




Comisión de Ordenación Académica y Convalidaciónde EstudiosVicedecano/a de Alumnado

Decano/a

Vicedecano/a de Programas de MovilidadDocumento Actualizado 06/05/2015Página: 22de 39


Vicedecano/a de Prácticas


PAS

Personal de Secretaría

Departamentos y Secciones Departamentales



PDI

Equipo decanal

B-PE06, Procedimiento de OrganizaciónDocente




Junta de Facultad

Comisión de Ordenación Académica y Convalidaciónde EstudiosDepartamentos y Secciones Departamentales


Equipo decanal



PDI

Decano/a

PAS

B-PE07, Procedimiento de Orientación alAlumnado

Vicedecano/a de Alumnado Equipo decanal



Decano/a

B-PE08, Procedimiento de Movilidad delEstudiante

Vicedecano/a de Programas deMovilidad

Personal de Decanato


Equipo decanal



Vicedecano/a de Programas de Movilidad

Decano/a



B-PE09, Procedimiento de Prácticas

Vicedecano/a de Prácticas Jefatura de Negociado




Secretario/a Académico


PAS


PDI

Decano/a



Alumnado

Equipo decanal

B-PE10, Procedimiento de OrientaciónProfesional eInserción Laboral

Vicedecano/a de Prácticas Equipo decanal






Documento Actualizado 06/05/2015Página: 23de 39



Decano/a

B-PE11, Procedimiento de Trabajo Fin deGrado


Decano/a

PDI



Alumnado





C1-PA01, Procedimiento de Política dePersonal, Acceso y Acogida

Decano/a Decano/a

Equipo decanal



Secretaria de Decano


C1-PA02, Procedimiento de Gestión dePDI/PAS

Decano/a Decano/a

Equipo decanal





C1-PA03, Procedimiento de Formaciónde PDI y PAS




PDI

Equipo decanal



Decano/a

PAS

C1-PA04, Procedimiento deReconocimiento de PDI y PAS


Decano/a

Equipo decanal





C1-PA05, Procedimiento de EvaluaciónProfesorado

Comisión de Calidad Responsable de Área



Personal de Conserjería

Decano/a



Equipo decanal

PDI

C2-PA06, Procedimiento de Gestión deActas y Calificaciones

Secretario/a Académico Vicedecano/a de Calidad e Innovación





Decano/a





PDI

C2-PA07, Procedimiento deReconocimiento y Transferencia decréditos

Secretario/a Académico Decano/a







Comisión de Ordenación Académica y Convalidaciónde EstudiosPersonal de Secretaría

C2-PA08, Gestión de Becas, Certificadosy Títulos

Secretario/a Académico Administradora de Centro


Decano/a






C3-PA09, Procedimiento de GestiónPresupuestaria

Administradora de Centro Comisión Económica


Junta de Facultad


Decano/a


C3-PA10, Procedimiento de Gestión deRecursos Materiales

Administradora de Centro Personal de Conserjería



Comisión Económica


Decano/a


C3-PA11, Gestión de Servicios

Administradora de Centro Vicedecano/a de Calidad e Innovación





Decano/a


D-PC01, Proceso de ComunicaciónInterna y Externa

Vicedecana de Proyección Social yEuskera





Equipo decanal


Decano/a




PDI




PAS



E-PM01, Procedimiento para la Medidade la Satisfacción de los Grupos deInterés





Equipo decanal

Decano/a


E-PM02, Procedimiento de Sugerencias,Quejas y Reclamaciones




Decano/a





Equipo decanal

E-PM03, Evaluación, Revisión y Mejora


Junta de Facultad




Equipo decanal

Decano/a


E-PM04, Suspensión de Enseñanzas

Junta de Facultad Junta de Facultad

Equipo decanal

Decano/a

Comisión de Ordenación Académica y Convalidaciónde EstudiosVicedecano/a de Calidad e Innovación






E-PM05, Modificación de los grados


Junta de Facultad


Equipo decanal

Equipo Docente



6. TABLA DE INDICADORES

PROCESO INDICADORPROCEDIMIENTOA PROCESO DE PLANIFICACION A-PPO1, Procedimiento de

Planificación EstratégicaA PROCESO DE PLANIFICACION A-PPO2, Procedimiento de

Planificación AnualGrado de cumplimiento de los objetivos previstos para losindicadores

A PROCESO DE PLANIFICACION A-PPO3, Procedimiento Diseñode las Titulaciones

A PROCESO DE PLANIFICACION A-PPO4, Procedimiento deCambio de Equipo Directivo

B PROCESO DE EDUCACIÓNSUPERIOR

B-PE01, Procedimiento decaptación

Satisfacción del alumnado de Bachillerato con las J.P.A. (mediade valor de visita y sesión informativa)


B-PE02, Procedimiento de perfilde ingreso


B-PE03, Procedimiento de Accesoy Matriculación

Adecuación de la titulación

Admitidos de nuevo ingreso por preinscripción

Estudiantes matriculados a tiempo completo

Matrícula de nuevo ingreso en el estudio

Matrícula de nuevo ingreso en primer curso

Matrícula de nuevo ingreso en primer curso (cas)

Matrícula de nuevo ingreso en primer curso (eus)

Matrícula de nuevo ingreso por preinscripción

Matrícula de nuevo ingreso por preinscripción en su primeraopción

Matrícula de nuevo ingreso por preinscripción: Vía > 25 años

Matrícula de nuevo ingreso por preinscripción: Vía FP

Matrícula de nuevo ingreso por preinscripción: Vía PAU

Nota mínima de acceso por FP

Nota mínima de acceso por Mayores de 25

Nota mínima de acceso por PAU

Nota mínima de admisión

Ocupación de la titulación

Oferta de plazas

Preferencia de la titulación

Preinscritos en primera opción

Preinscritos en segunda y sucesivas opciones

Tasa de cambio de estudio en la UPV/EHU en el 1er año

Tasa de cambio de estudio en la UPV/EHU en el 2º año



B-PE04, Procedimiento deAcogida

Porcentaje de alumnos/as asistentes sobre el total de nuevoingreso


B-PE05, Procedimiento deDesarrollo de la Enseñanza

% PDI acreditado en idiomas no oficiales

% PDI doctor que imparte docencia en grado

% de asignaturas impartidas en euskera

Asignaturas que trabajan con metodologías activas (MA) (4ºIKD-EHUNDU Curso 2013/14)

Duración media de los estudios

Fomento de la Coordinación (4º IKD-EHUNDU Curso 2013/14)

Nº asignaturas solicitadas y concedidas para impartir docenciaen idiomas no oficiales (4º IKD-EHUNDU Curso 2013/14)Nº de visitas externas y/o internas de los y las estudiantesrelacionadas con el aprendizaje por titulación (4º IKD-EHUNDUCurso 2013/14)Número de estudiantes, que participando en comisionesinstitucionales, acredita formación en calidad, innovación,responsabilidad social y otros(4º IKD-EHUNDU Curso 2013/14)

Tasa de Abandono del Estudio (RD 1393)



Tasa de Abandono en el primer año (CURSA)

Tasa de Abandono en el segundo año (CURSA)

Tasa de Abandono en el tercer año (CURSA)

Tasa de Evaluación (CURSA)

Tasa de Evaluación curso 1º




Tasa de Graduación

Tasa de Rendimiento (CURSA)

Tasa de Rendimiento curso 1º




Tasa de cambio de estudio en la UPV/EHU

Tasa de eficiencia (Tasa de rendimiento de los egresadosuniversitarios)

Tasa de Éxito (CURSA)

Tasa de Éxito curso 1º





B-PE06, Procedimiento deOrganización Docente


B-PE07, Procedimiento deOrientación al Alumnado


B-PE08, Procedimiento deMovilidad del Estudiante

Movilidad estudiantes enviados ERASMUS

Movilidad estudiantes enviados OTROS PROGRAMAS

Movilidad estudiantes enviados SICUE-SENECA

Movilidad estudiantes recibidos ERASMUS

Movilidad estudiantes recibidos OTROS PROGRAMAS

Movilidad estudiantes recibidos SICUE-SENECA


B-PE09, Procedimiento dePrácticas

Número de alumnas/os que realiza prácticas

Número de estudiantes que anualmente hace prácticas(obligatorias/voluntarias) y/o TFG en ámbitos deresponsabilidad social (cooperación al desarrollo, igualdad degénero, fomento del euskara, cooperación educativa, entidadespúblicas y/o entidades sin ánimo de lucro) (4º IKD-EHUNDUCurso 2013/14)


B-PE10, Procedimiento deOrientación Profesional eInserción Laboral

% de Empleo encajado

% de Empleo encajado HOMBRES

% de Empleo encajado MUJERES

Estudiantes egresados

Tasa de Empleo

Tasa de Empleo HOMBRES

Tasa de Empleo MUJERES

Tasa de Paro

Tasa de Paro HOMBRES

Tasa de Paro MUJERES


B-PE11, Procedimiento deTrabajo Fin de Grado

C1 GESTIÓN DE PDI/PAS C1-PA01, Procedimiento dePolítica de Personal, Acceso yAcogida

C1 GESTIÓN DE PDI/PAS C1-PA02, Procedimiento deGestión de PDI/PAS

Nº de licencias concedidas a PDI para formación



C1 GESTIÓN DE PDI/PAS C1-PA03, Procedimiento deFormación de PDI y PAS

Número de acciones formativas organizadas por la Facultad deLetras que fomenten la innovación docente y, especialmente,las metodologías activas (4º IKD-EHUNDU Curso 2013/14)Número de comunicaciones y/o artículos sobre experienciasinnovadoras de la docencia en las áreas específicas (4º IKD-EHUNDU Curso 2013/14)Número de profesorado de grado que acredita formación enmetodologías activas e innovación (Eragin, actividades deformación organizadas por el Centro, cursos en otrasuniversidades, etc.) (4º IKD-EHUNDU Curso 2013/14)

C1 GESTIÓN DE PDI/PAS C1-PA04, Procedimiento deReconocimiento de PDI y PAS

C1 GESTIÓN DE PDI/PAS C1-PA05, Procedimiento deEvaluación Profesorado

%PDI evaluado con DOCENTIAZ

C2 GESTIÓN ACADÉMICA C2-PA06, Procedimiento deGestión de Actas y Calificaciones

C2 GESTIÓN ACADÉMICA C2-PA07, Procedimiento deReconocimiento y Transferenciade créditos

Nº medio de créditos reconocidos

C2 GESTIÓN ACADÉMICA C2-PA08, Gestión de Becas,Certificados y Títulos

C3 GESTION TRIBUTARIA Y DERECURSOS MATERIALES

C3-PA09, Procedimiento deGestión Presupuestaria


C3-PA10, Procedimiento deGestión de Recursos Materiales

Número de aulas/espacios de trabajo cooperativo conmobiliario móvil (4º IKD-EHUNDU Curso 2013/14)



D PROCESO DECOMUNICACIÓN INTERNA YEXTERNA

D-PC01, Proceso deComunicación Interna y Externa

E PROCESO DE EVALUACIÓN,REVISIÓN Y MEJORA

E-PM01, Procedimiento para laMedida de la Satisfacción de losGrupos de Interés

Grado de Satisfacción con la docencia


E-PM02, Procedimiento deSugerencias, Quejas yReclamaciones


E-PM03, Evaluación, Revisión yMejora


E-PM04, Suspensión deEnseñanzas


E-PM05, Modificación de losgrados



7. DIRECTRICES GENERALES DEL PROGRAMA AUDIT

DIRECTRICES SUBDIRECTRICES ELEMENTOS PROCEDIMIENTOS

1.0. Política y objetivos decalidad

1 Existencia de un órgano con capacidadpara gestionar el SGIC, y la definición yaprobación de la política y objetivos de

calidad.

A-PP04, Cambio de EquipoDirectivo

A-PPO1, Procedimiento dePlanificación Estratégica

A-PPO2, Proceso de PlanificaciónAnual


2 Existencia del procedimiento quepermite definir y aprobar la política y

objetivos de calidad.




3 Especificación de la participación delos grupos de interés en el órgano

responsable del sistema de garantíainterna de calidad y en la definición de la

política y objetivos de calidad.




E-PM01, Procedimiento para laMedida de la Satisfacción de los

Grupos de Interés4 Difusión pública y por escrito de lapolítica y los objetivos de calidad através de medios que permitan sudivulgación a todos los grupos de

interés.


5 Existencia de un sistema debidamenteintegrado (órganos, procedimientos,

procesos,...) que facilite el despliegue dela política y los objetivos de calidad.




6 Existencia de mecanismos que haganposible el seguimiento, medición,revisión y mejora de la política y



7 Presencia de mecanismos de rendiciónde cuentas a los principales grupos de

interés que permitan informar sobre elcumplimiento de la política y los






1.1. Garantía de Calidad delos Programas Formativos

1 Existencia del órgano con capacidadpara gestionar el diseño, seguimiento,

planificación, desarrollo y revisión de lastitulaciones, sus objetivos y

competencias asociadas.


A-PPO3, Procedimiento Diseño delas Titulaciones


B-PE05, Procedimiento deDesarrollo de la EnseñanzaB-PE06, Procedimiento de

Organización DocenteE-PM03, Evaluación, Revisión y

MejoraE-PM05, Modificación de los

grados2 Presencia de mecanismos que regulenel proceso de toma de decisiones sobre

la oferta formativa, el diseño de lastitulaciones y sus objetivos.



Organización DocenteE-PM03, Evaluación, Revisión y


grados3 Especificación de los grupos de interés

implicados en el diseño, seguimiento,planificación, desarrollo y revisión de las


B-PE02, Procedimiento de perfilDocumento Actualizado 06/05/2015Página: 30de 39


1.1. Garantía de Calidad delos Programas Formativos

titulaciones, sus objetivos ycompetencias asociadas.

de ingreso


Organización Docente4 Presencia de los procedimientos quehacen posible el diseño, seguimiento,

planificación, desarrollo y revisión de lastitulaciones, sus objetivos y

competencias asociadas.




Organización DocenteB-PE11, Procedimiento de Trabajo

Fin de GradoE-PM03, Evaluación, Revisión y


grados5 Presencia de sitemas de recogida yanálisis de información que permitan

valorar el mantenimiento, laactualización y la renovación de la oferta

formativa.


Grupos de InterésE-PM02, Procedimiento de

Sugerencias, Quejas yReclamaciones



6 Existencia de mecanismos quefaciliten la implementación de lasmejoras derivadas del proceso de

revisión de las titulaciones.

A-PPO2, Procedimiento dePlanificación Anual



7 Presencia de mecanismos quepermitan la rendición de cuentas a losprincipales grupos de interés sobre la

calidad de las enseñanzas.


8 Definición de los criterios que hacenposible conocer cómo el centro

abordaría la eventual suspensión deltítulo.

E-PM04, Suspensión deEnseñanzas

1.2. Orientación de lasEnseñanzas a los estudiantes

01 Existencia del órgano responsable delos procedimientos relacionados con el

aprendizaje de los estudiantes:-Definición de perfiles de

ingreso/egreso; Admisión ymatriculación

- Alegaciones, reclamaciones ysugerencias

- Apoyo y orientación- Enseñanza y evaluación

- Prácticas externas y movilidad- Orientación profesional





B-PE05, Procedimiento deDesarrollo de la EnseñanzaB-PE07, Procedimiento deOrientación al AlumnadoB-PE08, Procedimiento deMovilidad del Estudiante


B-PE10, Procedimiento deOrientación Profesional e

Inserción LaboralB-PE11, Procedimiento de Trabajo

Fin de GradoC2-PA06, Procedimiento de

Gestión de Actas y CalificacionesC2-PA07, Procedimiento de

Reconocimiento y Transferenciade créditos

C2-PA09, Gestión de Becas,Certificados y Títulos







1 Definición de perfiles deingreso/egreso, admisión ymatriculación de estudiantes

02 Presencia de mecanismos queregulen y garanticen el proceso de toma

de decisiones relacionados con ladefinición de perfiles de ingreso/ egreso

y los criterios de admisión ymatriculación.




03 Presencia de sistemas de recogida yanálisis de información que permita

conocer y valorar las necesidadesrelativas a perfiles de ingreso/egreso,criterios de admisión y matriculación.





04 Especificación del modo en que losgrupos de interés estan implicados en el

diseño y desarrollo de la definición deperfiles de ingreso/egreso, criterios de

admisión y matriculación.







05 Existencia de mecanismos que haganposible el seguimiento, revisión y mejora

de la definición de perfiles de deingreso/egreso y de criterios de

admisión y matriculación.


2 Apoyo y orientación alestudiante, metodologías deenseñanza y evaluación de losaprendizajes.


de decisiones relacionadas con lossitemas de apoyo y orientación a los

estudiantes, metodología de enseñanzay evaluación de aprendizajes.


Organización DocenteB-PE07, Procedimiento deOrientación al Alumnado

B-PE11, Procedimiento de TrabajoFin de Grado

C2-PA08, Reconocimiento deCréditos por actividades

específicas07 Presencia de sistemas de recogida yanálisis de información que permitan

conocer y valorar las necesidades de lossistemas de apoyo y orientación a los

estudiantes, la metodología deenseñanza y la evaluación de

aprendizajes.

C1-PA05, Procedimiento deEvaluación Profesorado


Grupos de Interés

08 Especificación del modo en que losgrupos de interés están implicados en eldiseño y el desarrollo de los sistemas deapoyo y orientación a los estudiantes, lametodología de enseñanza y evaluación

de los aprendizajes






09 Existencia de mecanismos que haganposible el seguimiento, revisión y mejorade los sistemas de apoyo y orientación a

los estudiantes, la metodología deenseñanza y la evaluación de

aprendizajes.


3 Prácticas externas y movilidadde los estudiantes


de decisones relacionadas con lasprácticas externas y la movilidad de los

estudiantes




11 Presencia de sistemas de recogida yanálisis de información que permitan

conocer y valorar las necesidades de lasprácticas externas y la movlidad de los

estudiantes







3 Prácticas externas y movilidadde los estudiantes

Grupos de Interés

E-PM02, Procedimiento deSugerencias, Quejas y

Reclamaciones12 Especificación del modo en que los

grupos de interés están implicados en eldiseño y el desarrollo de los procesos

relacionados con las prácticas externas yla movlidad de los estudiantes







de las prácticas externas y la movilidadde los estudiantes


4 Orientación profesional de losestudiantes


de decisiones relacionadas con laorientación profesional de los

estudiantes



Inserción Laboral15 Presencia de sistemas de recogida yanálisis de información que permitan

conocer y valorar las necesidades de lossistemas de orientación profesional de

los estudiantes



Inserción LaboralE-PM01, Procedimiento para la

Medida de la Satisfacción de losGrupos de Interés

16 Especificación del modo en que losgrupos de interés están implicados en eldiseño y el desarrollo de los sistemas de

orientación profesional de losestudiantes.






de los sistemas de orientaciónprofesional de los estudiantes.


5 Sistema de alegaciones,reclamaciones y sugerencias


de decisiones relacionadas con lasalegaciones, reclamaciones y

sugerencias.


Reclamaciones

19 Presencia de sistemas de recogida yanálisis de información que permitanconocer y valorar las necesidades y el

desarrollo de los sistemas dealegaciones, reclamaciones y

sugerencias.


Reclamaciones

20 Especificación del modo en que losgrupos de interés están implicados en eldiseño y el desarrollo de los sistemas de

alegaciones, reclamaciones ysugerencias.




21 Existencia de mecanismos que haganposible el seguimiento revisión y mejora

del sistema de alegaciones,reclamaciones y sugerencias.


6 Otros elementos que afectan laorientación de las enseñanzas alos estudiantes

22 Presencia de mecanismos queregulen e informe sobre normativas que

afectan a los estudiantes (Ej:reglamentos, uso de instalaciones,

calendarios, horarios, etc.)



B-PE06, Procedimiento deOrganización Docente

B-PE07, Procedimiento deOrientación al Alumnado


1.3. Garantía y mejora de lacalidad del personal

académico y de apoyo a la

1 Definición de la política depersonal academico y de apoyo a

01 Existencia de un órgano concapacidad para definir y aprobar la

política del personal académico y de

C1-PA01, Procedimiento dePolítica de Personal, Acceso y

AcogidaDocumento Actualizado 06/05/2015Página: 33de 39


docencia

la docencia apoyo a la docencia, el acceso, laformación, la evaluación, la promoción y

reconocimiento

C1-PA02, Procedimiento deGestión de PDI/PAS

C1-PA03, Procedimiento deFormación de PDI y PAS


02 Especificación del modo en que losgrupos de interés participan en la

definición y desarrollo de la política delpersonal académico y de apoyo a la

docencia





03 Presencia de procedimientos derecogida y análisis de información quepermitan conocer las necesidades depersonal académico y de apoyo a la

docencia





04 Existencia de mecanismos que haganposible el seguimiento, revisión e

implantación de mejoras en la políticade personal


05 Presencia de mecanismos quepermitan la rendición de cuentas sobrelos resultados de la política de personal



2 Acceso del personal académicoy de apoyo a la docencia

06 Presencia de mecanismos queregulen y garanticen la toma de

decisiones sobre el acceso del personalacadémico y de apoyo a la docencia.

C1-PA01, Procedimiento dePolítica de Personal, Acceso y

AcogidaC1-PA02, Procedimiento de

Gestión de PDI/PASC1-PA03, Procedimiento de

Formación de PDI y PAS07 Presencia de sistemas de recogida yanálisis de información que permitan

conocer las competencias y resultadosdel personal académico y de apoyo a la

docencia con vistas al acceso.







en el acceso del personal académico yde apoyo a la docencia.



Grupos de InterésE-PM03, Evaluación, Revisión y

Mejora3 Formación del personal

académico y de apoyo a ladocencia.

09 Presencia de mecanismos queregulen y garanticen la toma de

decisiones sobre la formación delpersonal académico y de apoyo a la

docencia.




docencia.con vistas a su formación.



Grupos de Interés11 Existencia de mecanismos que haganposible el seguimiento revisión y mejora

del plan de formación del personalacadémico y de apoyo a la docencia.




Mejora4 Evaluación, promoción y

reconocimiento del personalacadémico y de apoyo a ladocencia.

12 Presencia de mecanismos queregulen y garanticen la toma dedecisiones sobre los modelos de

evaluación, promoción yreconocimiento del personal académico

y de apoyo a la docencia





1.3. Garantía y mejora de lacalidad del personal

académico y de apoyo a ladocencia

4 Evaluación, promoción yreconocimiento del personalacadémico y de apoyo a ladocencia.



docencia con vistas a su evaluación,promoción y reconocimiento.




Grupos de Interés14 Existencia de mecanismos que haganposible el seguimiento, revisión y mejora

de los modelos de evaluación,promoción y reconocimiento del

personal académico y de apoyo a ladocencia.



Mejora

1.4.a. Gestión y mejora de losrecursos materiales y

servicios

01 Existencia del órgano con capacidadpara gestionar los recursos materiales y

los servicios




02 Existencia de mecanismos queregulen y garanticen la toma de

decisiones sobre los recursos materialesy los servicios




03 Especificación de mecanismos departicipación de los grupos de interés en

la gestión de los recursos materiales ylos servicios







conocer las necesidades sobre el diseño,dotación, mantenimiento y gestión de

los recursos materiales y los servicios, asícomo sobre la adecuación de los

mismos





de los recursos materiales y servicios


06 Presencia de mecanismos quepermitan la rendición de cuentas sobrelos recursos materiales y servicios y sunivel de uso por parte del estudiante


1.4.b. Calidad del personal deadministración y servicios

07 Existencia del órgano con capacidadpara definir y aprobar la política del

personal de administración y servicios


08 Especificación de los mecanismos departicipación de los grupos de interés en

la definición, revisión y mejora de lapolítica del personal de administración y

servicios





09 Presencia de procedimientos para larecogida y análisis de información quepermitan conocer las necesidades delpersonal de administración y servicios






en la política y las actuacionesrelacionadas con el personal de

administración y servicios




Mejora11 Presencia de mecanismos que

permitan la rendición de cuentas alpersonal de administración y servicios




1.4.b. Calidad del personal deadministración y servicios

sobre los resultados de la política depersonal

1.5. Análisis y utilización delos resultados

01 Presencia de mecanismos quepermitan obtener información sobre lasnecesidades de los distintos grupos deinterés en relación con la calidad de las

enseñanzas




1 Análisis y utilización de losresultados del aprendizaje

02 Existencia del órgano con capacidadpara gestionar el análisis y utilización de

los resultados del aprendizaje




de decisiones sobre los resultados delaprendizaje






04 Especificación del modo en que losgrupos de interés están implicados en

los procesos de medición, análisis ymejora de los resultados del aprendizaje






05 Presencia de sistemas de recogida yanálisis de información que faciliten

datos relativos a los resultados deaprendizaje




continua de los resultados delaprendizaje y de la fiabilidad de los datos

utilizados; así como estratégias paramejorar dichos resultados




07 Presencia de procedimientos quepermitan la rendición de cuentas sobre




2 Análisis y utilización de losresultados de la inserción laboral


los resultados de la inserción laboral


Inserción Laboral09 Presencia de mecanismos que

regulen y garanticen el proceso de tomade decisiones sobre los resultados de la

inserción laboral


Inserción LaboralE-PM03, Evaluación, Revisión y

Mejora10 Especificación del modo en que losgrupos de interés están implicados en

los procesos de medición, análisis ymejora de los resultados de la inserción

laboral




11 Presencia de sistemas de recogida yanálisis de información que facilitendatos relativos a los resultados de la

inserción laboral


Inserción Laboral

12 Existencia de mecanismos que haganposible el seguimiento, revisión y mejorade los resultados de la inseción laboral yde la fiabilidad de los datos utilizados, así

como las estrategias para mejorardichos resultados


13 Presencia de procedimientos quepermitan la rendición de cuentas sobre



3 Análisis y utilización de losresultados de la satisfacción delos grupos de interés


los resultados de la satisfacción de losgrupos de interés


Grupos de Interés



1.5. Análisis y utilización delos resultados

3 Análisis y utilización de losresultados de la satisfacción delos grupos de interés

15 Presencia de mecanismos queregulen y garanticen el proceso de tomade decisiones sobre la satisfacción de los

grupos de interés



Mejora16 Especificación del modo en que losgrupos de interés están implicados en

los procesos de medición, análisis ymejora de los resultados de la

satisfacción de los grupos de interés





17 Presencia de sistemas de recogida yanálisis de información que faciliten

datos relativos a la satisfacción de losgrupos de interés




18 Existencia de mecanismos quepermitan el seguimiento, revisión y

mejora de los resultados de lasatisfacción de los grupos de interés y de

la fiabilidad de los datos utilizados, asícomo estrategias para mejorar dichos

resultados


19 Presencia de procedimientos quehagan posible la rendición de cuentas

sobre los resultados de la satisfacción delos grupos de interés


1.6. Publicación deinformación sobre las

titulaciones

01 Existencia del órgano con capacidadpara gestionar la publicación deinformación actualizada de las

titulaciones


02 Presencia de mecanismos queregulen y garanticen los procesos de

toma de decisiones sobre la publicaciónde información actualizada de las

titulaciones


03 Presencia de mecanismos quefaciliten la recogida y análisis de

información sobre el desarrollo de lastitulaciones y programas


04 Presencia de procedimientos quehagan posible informar a los grupos de

interés sobre:- la oferta formativa, objetivos yplanificación de las titulaciones

- las políticas de acceso y de orientaciónde los estudiantes

- la metodología de enseñanza,aprendizaje y evaluación

- la política de movilidad y los programasde prácticas externas


05 Presencia de procedimientos queinformen a los grupos de interés sobre

las alegaciones, reclamaciones ysugerencias


06 Presencia de procedimientos queinformen a los grupos de interés sobre el

acceso, evaluación, promoción yreconocimiento del personal académico

y de apoyo a la docencia


07 Presencia de procedimientos queinformen a los grupos de interés sobre la

utilización de los recursos materiales yservicios








10 Presencia de procedimientos queinformen sobre los resultados de la

satisfacción de los grupos de interés


11 Presencia de mecanismos que hagan E-PM03, Evaluación, Revisión yDocumento Actualizado 06/05/2015Página: 37de 39


1.6. Publicación deinformación sobre las

titulaciones

posible el seguimiento, revisión y mejorade la información pública que se facilita

a los grupos de interés

Mejora



LISTADO DE PROCEDIMIENTOS DEL SISTEMAINTERNO DE GARANTÍA DE CALIDAD


SISTEMA DE GESTIÓN POR PROCESOS

Facultad de Letras

A PROCESO DE PLANIFICACION

Código Versión Fecha revisión 27/06/2012

Nombre

Gestor

A-PPO1 1

Procedimiento de Planificación Estratégica

Decano/a

OBJETIVO/MISIÓN DEL PROCEDIMIENTO

El objeto de este procedimiento es definir la metodología a aplicar en la elaboración, revisión ymantenimiento del Plan Estratégico de la Facultad de Letras.

PROPIETARIOS DESTINATARIOS/GRUPOS DE INTERÉS

Decano/a


Equipo decanal

PAS

PDI

Alumnado

La Facultad

RECURSOS MATERIALES RECURSOS ECONÓMICOSRECURSOS HUMANOS

NORMATIVA Y DOCUMENTACIÓN APLICABLE

INDICADORES

PROCEDIMIENTOS ASOCIADOS ANEXOS

D-PC01, Proceso de Comunicación Internay ExternaE-PM01, Procedimiento para la Medida dela Satisfacción de los Grupos de InterésE-PM02, Procedimiento de Sugerencias,Quejas y ReclamacionesE-PM03, Evaluación, Revisión y Mejora

PP01/01 Plan Estratégico

PP01/02 Certificado de Aprobación enJunta de CentroPP01/03 Informe de Seguimiento Anual

PP01/04 Informe Final de Resultados

REGISTROS

Manual del SGIC (con procedimientos)

Informe de Gestión Anual del Centro

Informe Audit


Facultad de Letras


Procedimiento: A-PPO1, Procedimiento de Planificación Estratégica Versión:1


Facultad de Letras



Nombre

Gestor

A-PPO2 6

Procedimiento de Planificación Anual

Decano/a


El objeto de este procedimiento es definir la metodología a aplicar en la elaboración, revisión ymantenimiento del Plan Anual de Gestión de la Facultad de Letras.



Equipo decanal

Junta de Facultad



La Facultad



INDICADORES

Grado de cumplimiento de los objetivos previstos para los indicadores


A-PPO4, Procedimiento de Cambio deEquipo DirectivoD-PC01, Proceso de Comunicación Internay ExternaE-PM01, Procedimiento para la Medida dela Satisfacción de los Grupos de InterésE-PM02, Procedimiento de Sugerencias,Quejas y ReclamacionesE-PM03, Evaluación, Revisión y Mejora

Certificado de aprobación del Plan Anualde Gestión en Junta de FacultadEjemplo de informe final de resultado delos indicadoresFlujograma

Instrucción del procedimiento

REGISTROS


Facultad de Letras


Procedimiento: A-PPO2, Procedimiento de Planificación Anual Versión:6


Facultad de Letras



Nombre

Gestor

A-PPO3 14

Procedimiento Diseño de las Titulaciones

Equipo decanal


Definir el proceso de Diseño de Titulación, planteándolo en dos etapas: Etapa 1: Elaboración del Mapa deTitulaciones.Etapa 2: Autorización de la Enseñanza.


Equipo decanal

Junta de Facultad

PAS

PDI

La Facultad



Normativa sobre tipos de docencia y dimensionamiento de grupos en el marco de créditos europeos ECTS

Normativa sobre el Procedimiento para Elaborar el Mapa de Titulaciones de Grado y Autorización deEnseñanzasLey Orgánica 6/2001, de Universidades

Ley Orgánica 4/2007, por la que se modifica la LOU 6/2001

Real Decreto 1393/2007, por el que se establece la ordenación de las enseñanzas universitarias oficiales

Real Decreto 861/2010, por el que se modifica el Real Decreto 1393/2007, por el que se establece laordenación de las enseñanzas universitarias oficiales

INDICADORES


A-PPO4, Procedimiento de Cambio deEquipo DirectivoB-PE11, Procedimiento de Trabajo Fin deGradoD-PC01, Proceso de Comunicación Internay ExternaD-PC01, Proceso de Comunicación Internay ExternaE-PM01, Procedimiento para la Medida dela Satisfacción de los Grupos de InterésE-PM02, Procedimiento de Sugerencias,Quejas y ReclamacionesE-PM03, Evaluación, Revisión y Mejora


Flujograma Primera Fase: Mapa deTitulacionesFlujograma Segunda Fase (1):Autorización de la Enseñanza porTitulaciónFlujograma Segunda Fase (2):Autorización de la Enseñanza porTitulación


Facultad de Letras


REGISTROS

Memoria verificada del Grado

Informe de verificación final de UNIBASQ

Autoinformes seguimiento del Grado / Informes seguimiento Unibasq(vid "Verificación, seguimiento y acreditación del Título", "Seguimiento")Informe de verficación final de ANECA


Facultad de Letras


Procedimiento: A-PPO3, Procedimiento Diseño de las Titulaciones Versión:14


Facultad de Letras



Nombre

Gestor

A-PPO4 4

Procedimiento de Cambio de Equipo Directivo

Decano/a


El objetivo del procedimiento es definir la sistemática a seguir por el Equipo Directivo saliente paraexplicar al nuevo Equipo Directivo la delegación de funciones y responsabilidades en el Sistema deGarantía Interna de Calidad y de gestión del Centro.


Equipo decanal




Coordinador/a

Equipo Decanal

Coordinadores de las titulaciones



Aplicación UNIKUDE

Manual UNIKUDE

Servicio de Calidad y EvaluaciónInstitucional


Reglamento Facultad de Letras

Reglamento marco de los Centros Docentes de la UPV/EHU. Corrección de Errores

Reglamento marco de los Departamentos de la UPV/EHU. Incorporación de disposición adicional

Reglamento Marco de los Centros de la UPV/EHU

Reglamento del Alumnado de la UPV/EHU

Manual de Unikude

Reglamento de Junta de Campus de Araba

Reglamento de Junta de Campus de Araba Corrección de Errores

Reglamento marco de los Centros Docentes de la UPV/EHU Modificación

Reglamento marco de los Departamentos de la UPV/EHU

INDICADORES


A-PPO1, Procedimiento de PlanificaciónEstratégicaA-PPO2, Procedimiento de PlanificaciónAnualA-PPO3, Procedimiento Diseño de lasTitulacionesB-PE01, Procedimiento de captación

Flujograma Cambio Equipo Directivo


Facultad de Letras


B-PE02, Procedimiento de perfil deingresoB-PE03, Procedimiento de Acceso yMatriculaciónB-PE04, Procedimiento de Acogida

B-PE05, Procedimiento de Desarrollo de laEnseñanzaB-PE06, Procedimiento de OrganizaciónDocenteB-PE07, Procedimiento de Orientación alAlumnadoB-PE08, Procedimiento de Movilidad delEstudianteB-PE09, Procedimiento de Prácticas

B-PE10, Procedimiento de OrientaciónProfesional eInserción LaboralB-PE11, Procedimiento de Trabajo Fin deGradoC1-PA01, Procedimiento de Política dePersonal, Acceso y AcogidaC1-PA02, Procedimiento de Gestión dePDI/PASC1-PA03, Procedimiento de Formación dePDI y PASC1-PA04, Procedimiento deReconocimiento de PDI y PASC1-PA05, Procedimiento de EvaluaciónProfesoradoC2-PA06, Procedimiento de Gestión deActas y CalificacionesC2-PA07, Procedimiento deReconocimiento y Transferencia decréditosC2-PA08, Gestión de Becas, Certificados yTítulosC3-PA09, Procedimiento de GestiónPresupuestariaC3-PA10, Procedimiento de Gestión deRecursos MaterialesC3-PA11, Gestión de Servicios


E-PM04, Suspensión de Enseñanzas


REGISTROS


Facultad de Letras



Facultad de Letras


Procedimiento: A-PPO4, Procedimiento de Cambio de Equipo Directivo Versión:4


Facultad de Letras

B PROCESO DE EDUCACIÓN SUPERIOR


Nombre

Gestor

B-PE01 25

Procedimiento de captación



Describir el proceso de captación del alumnado preuniversitario, que comprende actividades de difusiónde la oferta formativa (titulaciones, objetivos, competencias, perfiles de ingreso y egreso, etc.) y de lasposibilidades de inserción laboral, así como de las instalaciones y servicios del Centro.




Equipo decanal

La Facultad

Alumnado de Bachillerato o de Ciclo Formativode Grado Superior



INDICADORES

Satisfacción del alumnado de Bachillerato con las J.P.A. (media de valor de visita y sesión informativa)



REGISTROS

Informe final evaluación proceso de Captación


Facultad de Letras


Procedimiento: B-PE01, Procedimiento de captación Versión:25


Facultad de Letras



Nombre

Gestor

B-PE02 8

Procedimiento de perfil de ingreso



Definir el procedimiento para revisar y actualizar el perfil de ingreso a las titulaciones del Centro, enfunción de las capacidades y actitudes de las y los estudiantes de nuevo ingreso, y de los resultadosobtenidos en el programa formativo






Decano/a

La Facultad



Indicadores de Grado (definición y fórmula)

Real Decreto 558/2010, por el que se modifica el RD 1892/2008

Real Decreto 861/2010, por el que se modifica el Real Decreto 1393/2007, por el que se establece laordenación de las enseñanzas universitarias oficialesDecreto 79/2011, por el que se regula el acceso a las enseñanzas oficiales de Grado en la CAPV

Real Decreto 412/2014, por el que se establece la normativa básica de los procedimientos de admisión alas enseñanzas universitarias oficiales de GradoReal Decreto 1393/2007, por el que se establece la ordenación de las enseñanzas universitarias oficiales

Parámetros de la UPV/EHU para el cálculo de la nota de admisión a enseñanzas de grado para el curso2011 y sucesivos

INDICADORES




B-PE02_Perfil_Ingreso_ANEXO_1

PE01_Captacion_150120 (descripción delprocedimiento)

REGISTROS

Acta de aprobación de modificación del perfil de ingreso por la Comisión de Calidad


Facultad de Letras


Solicitud de modificación del perfil de ingreso a la Comisión de Estudios de Grado


Facultad de Letras


Procedimiento: B-PE02, Procedimiento de perfil de ingreso Versión:8


Facultad de Letras



Nombre

Gestor

B-PE03 67

Procedimiento de Acceso y Matriculación



Definir los procedimientos de acceso y matriculación del alumnado, desde que son informados por laUPV/EHU hasta que finalmente se matriculan. El resultado final es su presencia en las actas de lasmaterias y la existencia de un expediente personal




Equipo decanal

Decano/a



Junta de Facultad


La Facultad

Alumnado de grados



Orden EDU/268/2010, por la que se modifica la Orden EDU/1434/2009

Guía de Acceso a la UPV/EHU


Real Decreto 558/2010, por el que se modifica el RD 1892/2008

Normativa reguladora de la PAU para mayores de 25 años, normativa de acceso para mayores de 45 años yacceso para mayores de 40 años mediante acreditación de experiencia laboral o profesionalReal Decreto 412/2014, por el que se establece la normativa básica de los procedimientos de admisión alas enseñanzas universitarias oficiales de GradoOrden EDU/1434/2009, por la que se actualizan los anexos del RD 1892/2008

Normativa reguladora de la compulsa y expedición de copias y documentos en la UPV/EHU

Decreto 79/2011, por el que se regula el acceso a las enseñanzas oficiales de Grado en la CAPV

INDICADORES

Adecuación de la titulación

Admitidos de nuevo ingreso por preinscripción

Estudiantes matriculados a tiempo completo

Matrícula de nuevo ingreso en el estudio

Matrícula de nuevo ingreso en primer curso


Facultad de Letras


Matrícula de nuevo ingreso en primer curso (cas)

Matrícula de nuevo ingreso en primer curso (eus)

Matrícula de nuevo ingreso por preinscripción

Matrícula de nuevo ingreso por preinscripción en su primera opción

Matrícula de nuevo ingreso por preinscripción: Vía > 25 años

Matrícula de nuevo ingreso por preinscripción: Vía FP

Matrícula de nuevo ingreso por preinscripción: Vía PAU

Nota mínima de acceso por FP

Nota mínima de acceso por Mayores de 25

Nota mínima de acceso por PAU

Nota mínima de admisión

Ocupación de la titulación

Oferta de plazas

Preferencia de la titulación

Preinscritos en primera opción

Preinscritos en segunda y sucesivas opciones


Tasa de cambio de estudio en la UPV/EHU en el 2º año



D-PC01, Proceso de Comunicación Internay ExternaD-PC01, Proceso de Comunicación Internay ExternaE-PM01, Procedimiento para la Medida dela Satisfacción de los Grupos de InterésE-PM02, Procedimiento de Sugerencias,Quejas y ReclamacionesE-PM03, Evaluación, Revisión y Mejora

Procedimiento Acceso y Matriculación:descripción

REGISTROS

Justificación de los datos sobre la oferta de plazas

Normativa de permanencia

Tasa de abandono por Régimen de Permanencia del Grado 2013-2014

Acceso y Matriculación (Vid "Descripción")


Facultad de Letras


Procedimiento: B-PE03, Procedimiento de Acceso y Matriculación Versión:67


Facultad de Letras



Nombre

Gestor

B-PE04 14

Procedimiento de Acogida



Describir el proceso de acogida al alumnado de nuevo ingreso por el que se dan a conocer los aspectosfundamentales de la Facultad: organización docente, infraestructura e instalaciones, y servicios



Alumnado


Equipo decanal

Decano/a


La Facultad

Alumnado de grados



INDICADORES

Porcentaje de alumnos/as asistentes sobre el total de nuevo ingreso



PE04/01 MODELO DE ENCUESTA

Procedimiento de acogida: descripción

REGISTROS

Jornada de Acogida al Alumnado

Resultado de la encuesta de satisfacción de la acogida


Facultad de Letras


Procedimiento: B-PE04, Procedimiento de Acogida Versión:14


Facultad de Letras



Nombre

Gestor

B-PE05 46

Procedimiento de Desarrollo de la Enseñanza



Describir el proceso mediante el cual se programan, organizan, imparten yevalúan, todas las asignaturas de cada una de las titulaciones oficiales quese imparten en la Facultad de Letras y que diseñan los Departamentos queen ella tienen asignada docencia.


Equipo Docente




Comisión de Ordenación Académica yConvalidación de EstudiosVicedecano/a de Alumnado

Decano/a




PAS





PDI

Equipo decanal


PDI

Alumnado de grados

Servicio de asesoramiento Educativo (SAE)




Planificación de la oferta docente



Normativa de Gestión para las enseñanzas de Grado y de primer y segundo ciclo, curso 2014-2015



Facultad de Letras



INDICADORES

% PDI acreditado en idiomas no oficiales

% PDI doctor que imparte docencia en grado

% de asignaturas impartidas en euskera

Asignaturas que trabajan con metodologías activas (MA) (4º IKD-EHUNDU Curso 2013/14)

Duración media de los estudios

Fomento de la Coordinación (4º IKD-EHUNDU Curso 2013/14)

Nº asignaturas solicitadas y concedidas para impartir docencia en idiomas no oficiales (4º IKD-EHUNDUCurso 2013/14)Nº de visitas externas y/o internas de los y las estudiantes relacionadas con el aprendizaje por titulación(4º IKD-EHUNDU Curso 2013/14)Número de estudiantes, que participando en comisiones institucionales, acredita formación en calidad,innovación, responsabilidad social y otros(4º IKD-EHUNDU Curso 2013/14)Tasa de Abandono del Estudio (RD 1393)

Tasa de Abandono en el primer año (CURSA)

Tasa de Abandono en el segundo año (CURSA)

Tasa de Abandono en el tercer año (CURSA)

Tasa de Evaluación (CURSA)





Tasa de Graduación

Tasa de Rendimiento (CURSA)





Tasa de cambio de estudio en la UPV/EHU

Tasa de eficiencia (Tasa de rendimiento de los egresados universitarios)

Tasa de Éxito (CURSA)






B-PE06, Procedimiento de OrganizaciónDocenteB-PE11, Procedimiento de Trabajo Fin deGrado

B-PE05-Desarrollo_Ensenanza_ANEXO2

B-PE05_Desarrollo_Ensenanza-ANEXO1

Instrucción de la realización del


Facultad de Letras



procedimiento PE05de Desarrollo de la enseñanza

REGISTROS

Mapa de Equipos Docentes

Memoria de la Coordinación del Grado

Normativa de gestión para las enseñanzas de Grado

Publicación FECIES

Guías Docentes (vid "Plan de Estudios")

Resultado de Indicadores del Grado

Mapa equipos docentes Historia del Arte

Propuesta de trabajo con competencias Historia del Arte

Resultados asignaturas del Plan de Estudios

Procedimiento para Equipos Docentes

Plataforma educativa eGELA

Normativa para la Evaluación Final de la Facultad de Letras

PAT Historia del Arte

Guias y presentaciones Historia del Arte


Facultad de Letras


Procedimiento: B-PE05, Procedimiento de Desarrollo de la Enseñanza Versión:46


Facultad de Letras



Nombre

Gestor

B-PE06 10

Procedimiento de Organización Docente



Definir el proceso de organización docente y de exámenes del cursoacadémico en lo referente a:- Estructura de grupos.- Horarios.- Equipo Docente.- Calendario.




Junta de Facultad

Comisión de Ordenación Académica yConvalidación de EstudiosDepartamentos y Secciones Departamentales


Equipo decanal



PDI

Decano/a

PAS

La Facultad

PDI

Alumnado de grados





Normativa TFG de la Facultad de Letras

Normativa sobre tipos de docencia y dimensionamiento de grupos en el marco de créditos europeos ECTS


Real Decreto 861/2010, por el que se modifica el Real Decreto 1393/2007, por el que se establece laordenación de las enseñanzas universitarias oficialesPlan de Dedicación Académica del PDI de la UPV/EHU (PDA)

Ley 3/2004, de 25 de febrero de, del Sistema Universitario Vasco

Estatutos de la UPV/EHU (Decreto 17/2011)

Ley Orgánica 6/2001, de Universidades



Facultad de Letras


INDICADORES


B-PE05, Procedimiento de Desarrollo de laEnseñanzaB-PE11, Procedimiento de Trabajo Fin deGradoD-PC01, Proceso de Comunicación Internay ExternaE-PM01, Procedimiento para la Medida dela Satisfacción de los Grupos de InterésE-PM02, Procedimiento de Sugerencias,Quejas y ReclamacionesE-PM03, Evaluación, Revisión y Mejora


Fase 1 del flujograma



Instrucción de realización delprocedimiento de Organización DocentePE0601 CERTIFICADO DE APROBACIÓNEN JUNTA DE CENTRO

REGISTROS

Servicios Biblioteca online UPV/EHU

Oferta docente

Horarios de clases y exámenes

Tutorías de asignaturas sin docencia

Biblioteca Universitaria del Campus

Síntesis de la propuesta docente

Visita virtual Facultad de Letras

Instalaciones y Servicios Facultad de Letras

Aplicación "WebUntis"

Departamentos Universitarios Facultad de Letras

Dimensión de grupos por asignaturas

Normativa sobre dimensionamiento de grupos UVEHU

Dimensión de grupos por asignaturas-Propuesta de Centro

Centros del Campus de Álava

Estudiantes por grupo

Edificio "Las Nieves"

Equipamiento Aulas Facultad de Letras

Aulas Edificio "Las Nieves"


Facultad de Letras


Procedimiento: B-PE06, Procedimiento de Organización Docente Versión:10


Facultad de Letras



Nombre

Gestor

B-PE07 7

Procedimiento de Orientación al Alumnado



Definir el procedimiento de planificación, realización y evaluación de laorientación al alumnado, entendida como el conjunto de actividades deinformación y asesoramiento personalizado, denominadas Plan deOrientación al Alumnado (P.O.A.), que le permita organizar los estudios desu titulación y mejorar su rendimiento académico.


Equipo decanal



Decano/a

Alumnado de grados





INDICADORES



Modelo de encuesta

Procedimiento de Orientación alalumnado: descripción

REGISTROS

Asistente virtual de Acceso

Página web en inglés

Resultado de la encuesta

Portal del alumnado de la UPV/EHU

Servicios de apoyo y orientación académica (SOU)

Tutorías entre iguales

Servicios UPV/EHU de apoyo al alumnado


Facultad de Letras


Procedimiento: B-PE07, Procedimiento de Orientación al Alumnado Versión:7


Facultad de Letras



Nombre

Gestor

B-PE08 19

Procedimiento de Movilidad del Estudiante



Establecer de forma estructurada y actualizada el sistema de gestión, desarrollo, revisión y mejora de losProgramas de Movilidad de Estudiantes, de manera que los estudiantes de la Facultad de Letras, asícomo los que ésta recibe, participen en dichos programas.




Equipo decanal




Decano/a



Alumnado de grados



Programa Erasmus

Programa SICUE

Programa Otros Destinos (OD)

Programa América Latina (AL)


MUGIKORTASUNERAKO PROGRAMAK

INDICADORES

Movilidad estudiantes enviados ERASMUS

Movilidad estudiantes enviados OTROS PROGRAMAS

Movilidad estudiantes enviados SICUE-SENECA

Movilidad estudiantes recibidos ERASMUS

Movilidad estudiantes recibidos OTROS PROGRAMAS

Movilidad estudiantes recibidos SICUE-SENECA


A-PPO4, Procedimiento de Cambio deEquipo Directivo

FLUJOGRAMA 1- FIRMA DE CONVENIOS


Facultad de Letras




FLUJOGRAMA 2- RECEPCIÓN DEESTUDIANTES VISITANTESFLUJOGRAMA 3- SELECCIÓN DEESTUDIANTES DE LA FACULTADFLUJOGRAMA 4- ESTANCIA DEESTUDIANTES DE LA FACULTADPE08/01 MODELO DE CONVENIOERASMUSPE08/02 MODELO DE CONVENIO SICUE

PE08/03 MODELO DE CONVENIO MARCOBILATERAL AMÉRICA LATINA-OTROSDESTINOSPE08/04 MODELO DE CONVENIOESPECÍFICO BILATERAL AMÉRICA LATINA-OTROS DESTINOSPE08/05 MODELO DE ACTA DECALIFICACIONES SICUEPE08/06 MODELO DE TRANSCRIPT OFRECORDS ERASMUS, AMÉRICA LATINA YOTROS DESTINOSPE08/07 INSTRUCCIÓN PARA LAREALIZACIÓN DEL PROCEDIMIENTO DEMOVILIDAD DEL ESTUDIANTE

REGISTROS

Alumnado outgoing: solicitud, selección y participación en programas de movilidad a través de GAUR.

Alumnado incoming: solicitud y participación en programas de movilidad

Documento de compromiso de movilidad estudiantil

Información sobre programas de movilidad estudiantil

Servicio de apoyo y orientación para la movilidad de los estudiantes (RRII)

Programa "Buddy"

Programas de movilidad estudiantil

Destinos Movilidad Alumnado Facultad Letras 2013-14


Facultad de Letras


Procedimiento: B-PE08, Procedimiento de Movilidad del Estudiante Versión:19


Facultad de Letras



Nombre

Gestor

B-PE09 19

Procedimiento de Prácticas



El objeto del presente procedimiento es promover la realización de prácticas externas mediante unsistema de gestión y revisión de las mismas. Estas se integran dentro de los Programas de CooperaciónEducativa de la Universidad del País Vasco/Euskal Herriko Unibertsitatea.








PAS


PDI

Decano/a



Alumnado

Equipo decanal

Alumnado de grados

Empleadores

Profesores tutores de las Prácticas



Prácticas voluntarias (PRAKTIGES)

Normativa de Prácticas del Alumnado de Grado



Nuevo Praktiges

Reglamento de la UPV/EHU de Protección de Datos de Carácter Personal

Seguridad Social: Prácticas Circular

Ley Orgánica 15/1999,de Protección de Datos de Carácter PersonalNormativa Reguladora de las Prácticas Académicas Externas del Alumnado



Facultad de Letras


Normativa sobre reconocimiento y transferencia de créditos en estudios de grado

INDICADORES

Número de alumnas/os que realiza prácticas

Número de estudiantes que anualmente hace prácticas (obligatorias/voluntarias) y/o TFG en ámbitos deresponsabilidad social (cooperación al desarrollo, igualdad de género, fomento del euskara, cooperacióneducativa, entidades públicas y/o entidades sin ánimo de lucro) (4º IKD-EHUNDU Curso 2013/14)


A-PPO4, Procedimiento de Cambio deEquipo DirectivoD-PC01, Proceso de Comunicación Internay ExternaD-PC01, Proceso de Comunicación Internay ExternaE-PM01, Procedimiento para la Medida dela Satisfacción de los Grupos de InterésE-PM02, Procedimiento de Sugerencias,Quejas y ReclamacionesE-PM03, Evaluación, Revisión y Mejora


B-PEO9/01CONVENIO TIPO DEPRACTICAS VOLUNTARIAS EN EMPRESAB-PEO9/02 GUÍA GESTIÓN DE LASPRÁCTICAS PARA LOS ESTUDIANTESB-PEO9/03 GUÍA PARA OFERTARPRÁCTICAS EN LA FACULTAD DE LETRASEMPRESASB-PEO9/04 PRÁCTICAS PASO A PASO.GESTIÓN DE LAS PRÁCTICAS EN LAFACULTAD DE LETRASB-PEO9/05 PROTOCOLO DE LASPRÁCTICAS EN LA FACULTAD DE LETRASB-PEO9/06 CERTIFICADO DE CRÉDITOSOBTENIDOS POR PRACTICASVOLUNTARIAS EN EMPRESA

REGISTROS

Prácticas voluntarias 2013-14

Encuesta de Evaluación de Instructores de Prácticas Externas

Toda la información relativa a prácticas voluntarias del alumnado de la Facultad de Letras.


Facultad de Letras


Procedimiento: B-PE09, Procedimiento de Prácticas Versión:19


Facultad de Letras



Nombre

Gestor

B-PE10 9

Procedimiento de Orientación Profesional e



Establecer el sistema de gestión, seguimiento, revisión ymejora de las acciones/actividades dirigidas a orientar profesionalmente ymejorar las posibilidades de acceso al primer empleo del alumnado deúltimos cursos y titulados/as de la Facultad de Letras.


Equipo decanal







Decano/a

Alumnado de grados

Empleadores




Real Decreto 861/2010, por el que se modifica el Real Decreto 1393/2007, por el que se establece laordenación de las enseñanzas universitarias oficialesLey Orgánica 15/1999,de Protección de Datos de Carácter PersonalReglamento de la UPV/EHU de Protección de Datos de Carácter Personal



Inserción Laboral Universitaria 2013. Promoción 2010

INDICADORES

% de Empleo encajado

% de Empleo encajado HOMBRES

% de Empleo encajado MUJERES

Estudiantes egresados

Tasa de Empleo

Tasa de Empleo HOMBRES

Tasa de Empleo MUJERES


Facultad de Letras


Tasa de Paro

Tasa de Paro HOMBRES

Tasa de Paro MUJERES



B-PE10-ANEXO1

B-PE10-ANEXO2

B-PE10-ANEXO3

B-PE10-ANEXO4

B-PE10-ANEXO5

REGISTROS

Servicio de apoyo y orientación profesional (Portal Empleo)

Encuestas de Inserción Laboral remitidas a Egresados

Bolsas de Empleo - Lanbila

Encuestas de Inserción Laboral remitidas a Egresados total UPV/EHU

Portal Temático del Empleo

Curso de inserción laboral 2013-14

Toda la información referida a la Orientación profesional e inserción laboral


Facultad de Letras


Procedimiento: B-PE10, Procedimiento de Orientación Profesional eInserción Laboral Versión:9


Facultad de Letras



Nombre

Gestor

B-PE11 8

Procedimiento de Trabajo Fin de Grado



Describir el proceso de organización, coordinación y gestión del Trabajo Fin de Gradode Grado (TFG) que todo el alumnado debe realizar para obtener el títulocorrespondiente.


Decano/a

PDI



Alumnado






PDI

Alumnado de grados


Plataforma informática de gestióndel TFG


Real Decreto 861/2010, por el que se modifica el Real Decreto 1393/2007, por el que se establece laordenación de las enseñanzas universitarias oficialesReglamento Marco de los Centros de la UPV/EHU

Normativa sobre la elaboración y defensa del trabajo de fin de grado en la UPV/EHU



Normativa TFG de la Facultad de Letras


INDICADORES


A-PPO3, Procedimiento Diseño de lasTitulacionesB-PE05, Procedimiento de Desarrollo de laEnseñanzaB-PE06, Procedimiento de OrganizaciónDocente

Anexo 1 TFG Características formales

Anexo 2 TFG Informe tutor

Anexo 3 TFG Matriz evaluacion

Instrucción sobre el procedimiento deTrabajo de Fin de Grado (TFG)


Facultad de Letras



REGISTROS

Normativa del TFG

Tutorización del TFG

El informe de la tutora o del tutor y la matriz de evaluación (anexos 2 y 3) del TFG

TFG Historia del Arte

Información sobre los TFG ofertados

Información sobre los TFG entregados y defendidos (calificación)


Facultad de Letras


Procedimiento: B-PE11, Procedimiento de Trabajo Fin de Grado Versión:8


Facultad de Letras

C1 GESTIÓN DE PDI/PAS


Nombre

Gestor

C1-PA01 4

Procedimiento de Política de Personal, Acceso y Acogida

Decano/a


Definir el procedimiento que utiliza la UPV/EHU para definir y aprobar la política de Personal Docente eInvestigador (PDI) y de Administración y Servicios (PAS), el acceso de los mismos, y los mecanismosestablecidos para la implantación, seguimiento y revisión de mejoras, indicando la participación delCentro en los mismos. (Continua en anexo C1-PA01)


Decano/a

Equipo decanal





PDI

PAS




Información y Gestión de bolsas de trabajo PAS

Acuerdo Regulador Funcionarios; Convenios del Personal Laboral; Jornadas Especiales.

Ley 7/2007, del Estatuto Básico del Empleado Público


Ley 6/1989, de la Función Pública Vasca

Ley 3/2004, de 25 de febrero de, del Sistema Universitario Vasco

Jornada y Calendario PAS


Reglamento y Circular de Gestión de Profesorado de la UPV/EHU




Plan de Dedicación Académica del PDI de la UPV/EHU (PDA)

Decreto 40/2008, sobre régimen del personal docente e investigador de la UPV/EHU

Reglamento para la gestión de la lista de candidatas y candidatos a sustituciones de personal docente dela UPV/EHUReglamento marco de los Centros Docentes de la UPV/EHU Modificación



Facultad de Letras



INDICADORES



Anexo 1 Relación de información aproporcionar al personal de nuevo ingresoPA01/01 Plantilla de Referencia PDI

PA01/02 Relación de Puestos de TrabajoPDIPA01/03 Plantilla de Referencia PAS

PA01/04 Relación de Puestos de TrabajoPASPA01/05 Informe del Centro sobre lapolítica de personalPA01/06 Informe del Centro sobre lassolicitudes y memorias de necesidades deDepartamentosPA01/07 Certificados de aprobación enJunta de Centro de solicitudes decontratación de nuevo PDIPA01/08 Solicitudes nueva contrataciónPASPA01/09 Informe de evaluación selecciónPASPA01/10 Informe a la Gerencia

PA01/13 Encuesta de satisfacción

PA01/14 Informe final

REGISTROS

Recepcion del Profesorado Novel

Monografías de los puestos de trabajo del PAS

Kit de acogida al PDI de la UPV/EHU

Estructura del Personal Académico


Facultad de Letras


Procedimiento: C1-PA01, Procedimiento de Política de Personal, Acceso y Acogida Versión:4


Facultad de Letras



Nombre

Gestor

C1-PA02 6

Procedimiento de Gestión de PDI/PAS

Decano/a


Especificar los procedimientos a seguir por el PDI y PAS del Centro en lo referente a:

a)Vacaciones, licencias y permisos.

b)Altas, bajas e incapacidad laboral.


Decano/a

Equipo decanal





PDI

PAS



Ley 7/2007, del Estatuto Básico del Empleado Público

Reglamento de Gestión de Profesorado

Acuerdo Regulador Funcionarios; Convenios del Personal Laboral; Jornadas Especiales.


Decreto 40/2008, sobre régimen del personal docente e investigador de la UPV/EHU




Jornada y Calendario PAS

Reglamento para la gestión de la lista de candidatas y candidatos a sustituciones de personal docente dela UPV/EHULey Orgánica 4/2007, por la que se modifica la LOU 6/2001

Ley Orgánica 15/1999,de Protección de Datos de Carácter PersonalIndicadores de Grado (definición y fórmula)

INDICADORES

Nº de licencias concedidas a PDI para formación


C1-PA03, Procedimiento de Formación dePDI y PAS


Facultad de Letras



REGISTROS


Facultad de Letras


Procedimiento: C1-PA02, Procedimiento de Gestión de PDI/PAS Versión:6


Facultad de Letras



Nombre

Gestor

C1-PA03 16

Procedimiento de Formación de PDI y PAS



Describir el proceso de planificación, organización y realización de actividades de formación para el PDI yel PAS del Centro en el ámbito del SGIC y en otros ámbitos que se consideren adecuados. Todas ellas seorganizan según un Plan de Formación. En todo caso, estas actividades de formación seráncomplementarias a la formación proporcionada por los Servicios específicos de la UPV/EHU como elSAE y el Servicio de Formación del PAS, que es competencia de la UPV/EHU, tal como se indica en loscapítulos III y IV de los Estatutos de la UPV/EHU.




PDI

Equipo decanal



Decano/a

PAS

PDI

PAS

Servicio de asesoramiento Educativo (SAE)



Plan Estratégico de la UPV/EHU (2012-2017)



II Plan Integral de Formación del PAS (2014-2017)

INDICADORES

Número de acciones formativas organizadas por la Facultad de Letras que fomenten la innovacióndocente y, especialmente, las metodologías activas (4º IKD-EHUNDU Curso 2013/14)Número de comunicaciones y/o artículos sobre experiencias innovadoras de la docencia en las áreasespecíficas (4º IKD-EHUNDU Curso 2013/14)Número de profesorado de grado que acredita formación en metodologías activas e innovación (Eragin,actividades de formación organizadas por el Centro, cursos en otras universidades, etc.) (4º IKD-EHUNDUCurso 2013/14)


A-PPO4, Procedimiento de Cambio deEquipo DirectivoC1-PA02, Procedimiento de Gestión dePDI/PASD-PC01, Proceso de Comunicación Internay ExternaD-PC01, Proceso de Comunicación Internay Externa

PA03/01 Informe necesidades

PA03/02 Plan de Formación

PA03/03 Programas actividades

PA03/04 Listado inscripciones

PA03/05 Listado de asistentes


Facultad de Letras


E-PM01, Procedimiento para la Medida dela Satisfacción de los Grupos de InterésE-PM02, Procedimiento de Sugerencias,Quejas y ReclamacionesE-PM03, Evaluación, Revisión y Mejora


PA03/06 Encuestas satisfacción

PA03/07 Justificantes asistencia

PA03/08 Informe de actividad


PA03_Formacion_PDI_PAS_01

REGISTROS

Parcipantes Cursos SAE/HELAZ

Grupos de investigación de Lingüística y Estudios Vascos

Servicio de Asesoramiento Educativo (SAE/HELAZ)

Proyectos de Innovación Educativa (PIE)

Jornadas de Innovación Docente

Asistentes a Jornadas de Innovación Educativa

PIE Historia del Arte

Cursos, Jornadas y Congresos Historia del Arte


Facultad de Letras


Procedimiento: C1-PA03, Procedimiento de Formación de PDI y PAS Versión:16


Facultad de Letras



Nombre

Gestor

C1-PA04 2

Procedimiento de Reconocimiento de PDI y PAS



Describir el proceso de reconocimiento que la Facultad de Letras realiza al PDI y al PAS por lasactividades llevadas a cabo para la mejora del Centro.


Decano/a

Equipo decanal





PDI

PAS



INDICADORES


A-PPO4, Procedimiento de Cambio deEquipo DirectivoD-PC01, Proceso de Comunicación Internay ExternaD-PC01, Proceso de Comunicación Internay ExternaE-PM01, Procedimiento para la Medida dela Satisfacción de los Grupos de InterésE-PM02, Procedimiento de Sugerencias,Quejas y ReclamacionesE-PM03, Evaluación, Revisión y Mejora


PA04/01 Listado personas reconocidas

PA04/02 Carta de invitación (incluyeprograma)PA04/03 Informe final

REGISTROS


Facultad de Letras



Facultad de Letras


Procedimiento: C1-PA04, Procedimiento de Reconocimiento de PDI y PAS Versión:2


Facultad de Letras



Nombre

Gestor

C1-PA05 5

Procedimiento de Evaluación Profesorado



El objetivo de la encuesta es recoger la opinión que el alumnado tiene sobre ladocencia que recibe de su profesorado en todas y cada una de las situacionesdocentes, entendiendo como tal la cadena profesor/a-asignatura-grupo. Es portanto objeto de encuesta la totalidad del encargo docente de todos los profesoresde la Facultad de Letras y se recoge la opinión del alumnado en cada situacióndocente en el primer y segundo cuatrimestre del curso académico. (Continúa en Anexo I "Objeto delProcedimiento C!-PA05")






Decano/a



Equipo decanal

PDI

PDI









Reglamento marco de los Departamentos de la UPV/EHU. Incorporación de disposición adicional

INDICADORES

%PDI evaluado con DOCENTIAZ


A-PPO4, Procedimiento de Cambio deEquipo DirectivoD-PC01, Proceso de Comunicación Internay ExternaE-PM01, Procedimiento para la Medida dela Satisfacción de los Grupos de InterésE-PM02, Procedimiento de Sugerencias,Quejas y Reclamaciones

Objeto del Procedimiento C1-PA05


Facultad de Letras




REGISTROS

Informe Evaluación Externa de Docentiaz

Resultados de Procesos de Evaluación del PDI (DOCENTIAZ)


Facultad de Letras


Procedimiento: C1-PA05, Procedimiento de Evaluación Profesorado Versión:5


Facultad de Letras

C2 GESTIÓN ACADÉMICA


Nombre

Gestor

C2-PA06 2

Procedimiento de Gestión de Actas y Calificaciones



Establecer los pasos a seguir para recoger, en las distintas convocatorias del curso académico, lascalificaciones obtenidas por el alumnado en las asignaturas matriculadas.







Decano/a



PDI

PDI

Alumnado de grados



Planificación de la oferta docente


INDICADORES



REGISTROS


Facultad de Letras


Procedimiento: C2-PA06, Procedimiento de Gestión de Actas y Calificaciones Versión:2


Facultad de Letras



Nombre

Gestor

C2-PA07 7

Procedimiento de Reconocimiento y Transferencia de créditos



Establecer los pasos a seguir desde que una alumna o un alumno solicita el reconocimiento de créditos osu transferencia hasta que se resuelve su solicitud.

El reconocimiento de créditos es la aceptación de los créditos obtenidos por cada estudiante en unasenseñanzas oficiales, (concluidas o no), distintas de las que cursa, y realizadas en la UPV/EHU o en otrauniversidad (del Estado o extranjera), a efectos de ser computados como créditos ya cursados para laobtención del título oficial matriculado en la UPV/EHU.

También pueden ser objeto de reconocimiento los créditos cursados en otras enseñanzas superioresoficiales o en enseñanzas universitarias conducentes a la obtención de otros títulos. La experiencialaboral y profesional acreditada puede ser también reconocida en forma de créditos que computarán aefectos de la obtención del título oficial, siempre que dicha experiencia esté relacionada con lascompetencias inherentes al título.

En ningún caso podrán ser objeto de reconocimiento los créditos correspondientes a los trabajos de finde grado

La transferencia de créditos consiste en la inclusión en el expediente del o de la estudiante delos créditos obtenidos en enseñanzas oficiales cursadas anteriormente, en la UPV/EHU o en otrauniversidad, que no hayan concluido con la obtención de un título oficia


Decano/a







Comisión de Ordenación Académica yConvalidación de EstudiosPersonal de Secretaría

Alumnado de grados




Normativa sobre reconocimiento y transferencia de créditos en estudios de grado




Facultad de Letras



INDICADORES

Nº medio de créditos reconocidos



PA07/01 Impreso de solicitud deconvalidacionesPA07/02 Ayuda al alumno para Solicitudde ConvalidacionesPA07/03 Convocatoria COAC

PA07/04 Acta de aprobación (incluyecalendario)PA07/05 Carta Departamentos

PA07/06 Documento de trabajo paraDepartamentosPA07/07 Informes Departamentos

PA07/08 Convocatoria COAC

PA07/09 Acta de aprobación (resoluciónprovisional)PA07/10 Acta de aprobación (resolucióndefinitiva)

REGISTROS

Informe de reconocimiento y transferencia de créditos

Normativa de transferencia y reconocimiento de créditos

Listado de alumnos con reconocimiento de créditos


Facultad de Letras


Procedimiento: C2-PA07, Procedimiento de Reconocimiento y Transferencia de créditos Versión:7


Facultad de Letras



Nombre

Gestor

C2-PA08 2

Gestión de Becas, Certificados y Títulos



Establecer los pasos a seguir desde que una alumna o un alumno solicita una beca, certificadoacadémico o un título hasta que se entrega.




Decano/a






Alumnado de grados



Precios y exenciones para estudiantes de Grado


Becas y ayudas al estudio

INDICADORES



Impreso de solicitud de título

REGISTROS


Facultad de Letras


Procedimiento: C2-PA08, Gestión de Becas, Certificados y Títulos Versión:2


Facultad de Letras

C3 GESTION TRIBUTARIA Y DE RECURSOS MATERIALES


Nombre

Gestor

C3-PA09 7

Procedimiento de Gestión Presupuestaria



Planificar y ejecutar el Presupuesto anual, ordinario y extraordinario, de laFacultad de Letras, en base al Informe Económico Anual, la Memoria deNecesidades (Mobiliario, Infraestructura Docente y RAM) y el presupuesto de la UPV/EHU, ajustándolo alas diversasvariaciones que se pueden producir consecuencia de los informes periódicosque se realizan




Junta de Facultad


Decano/a


La Facultad



Reglamento de la Facultad de Letras de la UPV/EHU

Preupuestos UPV/EHU 2013

Normativa sobre especificaciones en materia de indemnizaciones por razón de servicio en la UPV/EHU


Principios Generales y Modificaciones Presupuestarias de la UPV/EHU

Perfil del Contratante

Plan de Cuentas de la UPV/EHU

Normativa de Gestión de las Enseñanzas de Doctorado

Real Decreto Legislativo 3/2011, de 14 de noviembre, por el que seaprueba el texto refundido de la Ley de Contratos del Sector PúblicoNormativa Presupuestaria de la UPV/EHU

INDICADORES


A-PPO4, Procedimiento de Cambio deEquipo DirectivoD-PC01, Proceso de Comunicación Internay ExternaD-PC01, Proceso de Comunicación Internay ExternaE-PM01, Procedimiento para la Medida de

PA09/01 Propuesta asignaciónpresupuestaria UPV/EHUPA09/02 Propuesta asignaciónpresupuestaria Facultad de LetrasPA09/03 Certificado de aprobación de lapropuesta de presupuesto ordinario de laFacultad de Letras


Facultad de Letras


la Satisfacción de los Grupos de Interés

E-PM02, Procedimiento de Sugerencias,Quejas y ReclamacionesE-PM03, Evaluación, Revisión y Mejora

PA09/04 Informe de evolución delpresupuestoPA09/05 Certificado de aprobación de lamemoria económica

REGISTROS

Informe de evaluación

Memoria de necesidades (Infraestructura docente, Mobiliario y RAM)

Memoria Económica

Informe referente a observaciones sobre Memoria Económica


Facultad de Letras


Procedimiento: C3-PA09, Procedimiento de Gestión Presupuestaria Versión:7


Facultad de Letras



Nombre

Gestor

C3-PA10 5

Procedimiento de Gestión de Recursos Materiales



Procedimiento de Gestión de Recursos Materiales







Decano/a


La Facultad




Real Decreto Legislativo 3/2011, de 14 de noviembre, por el que seaprueba el texto refundido de la Ley de Contratos del Sector PúblicoEstatutos de la UPV/EHU (Decreto 17/2011)


INDICADORES

Número de aulas/espacios de trabajo cooperativo con mobiliario móvil (4º IKD-EHUNDU Curso 2013/14)



Flujograma Baja de Inventario

Flujograma Gestión de Facturas

Flujograma Reparaciones

PA11/01 Solicitudes de compra

PA11/03 Solicitudes de baja

PA11/03-bis Solicitudes de baja porDepartamentoPA11/06 Partes de mantenimiento

REGISTROS

PA11/02, PA11/04 y PA11/07 Informe final


Facultad de Letras


PA11/05 Tabla control mantenimiento

PA11/06 Partes de mantenimiento


Facultad de Letras


Procedimiento: C3-PA10, Procedimiento de Gestión de Recursos Materiales Versión:5


Facultad de Letras



Nombre

Gestor

C3-PA11 3

Gestión de Servicios



Gestión de Servicios







Decano/a


La Facultad




Ley 34/2010, de modificación de las leyes 30/2007, 31/2007 y 29/1998



Real Decreto Legislativo 3/2011, de 14 de noviembre, por el que seaprueba el texto refundido de la Ley de Contratos del Sector Público

INDICADORES



PA12/01 Registros de incidencias


REGISTROS


Facultad de Letras


Procedimiento: C3-PA11, Gestión de Servicios Versión:3


Facultad de Letras

D PROCESO DE COMUNICACIÓN INTERNA Y EXTERNA


Nombre

Gestor

D-PC01 11

Proceso de Comunicación Interna y Externa



Describir el procedimiento de: a) Publicación de información sobre las titulaciones e información degestión académica relacionada con los grados de la Facultad de Letras, b) Difusión de los objetivos,tareas y resultados de Calidad y del seguimiento de titulaciones del Centro, c) Difusión de otrainformación interna al centro (PDI, PAS, departamentos, alumnado), y d) Difusión de otra informaciónexterna (a la sociedad).






Equipo decanal


Decano/a




PDI




PAS

La Facultad


PDI

Sociedad

Alumnado de grados

PAS

Empleadores






Ley Orgánica 15/1999,de Protección de Datos de Carácter PersonalReal Decreto 1720/2007, por el que se aprueba el Reglamento de desarrollo de la Ley Orgánica 15/1999, de13 de diciembre, de protección de datos de carácter personalReglamento marco de los Centros Docentes de la UPV/EHU Modificación

INDICADORES



Facultad de Letras


A-PPO1, Procedimiento de PlanificaciónEstratégicaA-PPO2, Procedimiento de PlanificaciónAnualA-PPO3, Procedimiento Diseño de lasTitulacionesA-PPO4, Procedimiento de Cambio deEquipo DirectivoB-PE02, Procedimiento de perfil deingresoB-PE03, Procedimiento de Acceso yMatriculaciónB-PE04, Procedimiento de Acogida


B-PE11, Procedimiento de Trabajo Fin deGradoC1-PA02, Procedimiento de Gestión dePDI/PASC1-PA03, Procedimiento de Formación dePDI y PASC1-PA04, Procedimiento deReconocimiento de PDI y PASC1-PA05, Procedimiento de EvaluaciónProfesoradoC2-PA07, Procedimiento deReconocimiento y Transferencia decréditosC3-PA09, Procedimiento de GestiónPresupuestariaC3-PA10, Procedimiento de Gestión deRecursos MaterialesC3-PA11, Gestión de Servicios

E-PM01, Procedimiento para la Medida dela Satisfacción de los Grupos de InterésE-PM03, Evaluación, Revisión y Mejora


Anexo 1: links a espacios web

Anexo 2: Modelo de publicitación deacuerdos de JuntaAnexo 3: Protocolo de publicación decontenidos en la página WebAnexo 4: Protocolo para traducirdocumentos en la Facultd de LetrasD-PC01_Comunicacion_Interna_Externa_v2

REGISTROS

Página web del centro

Acuerdos de Junta

Memoria Académica del Centro

Página web institucional del Grado

Calendario y horarios


Facultad de Letras


Encuestas de accesibilidad a la información


Facultad de Letras


Procedimiento: D-PC01, Proceso de Comunicación Interna y Externa Versión:11


Facultad de Letras

E PROCESO DE EVALUACIÓN, REVISIÓN Y MEJORA


Nombre

Gestor

E-PM01 16

Procedimiento para la Medida de la Satisfacción de los Grupos de Interés



Definir el procedimiento mediante el cual la Facultad identifica los grupos de interés, analizar susexpectativas y programar y realizar la medida de la satisfacción de los mismos, para posteriormenteanalizar los resultados obtenidos en los criterios EFQMy aportar propuestas de mejora de dichasatisfacción.





Equipo decanal

Decano/a



PDI

Sociedad

Alumnado de grados

PAS

Empleadores



Real Decreto 1720/2007, por el que se aprueba el Reglamento de desarrollo de la Ley Orgánica 15/1999, de13 de diciembre, de protección de datos de carácter personalLey Orgánica 15/1999,de Protección de Datos de Carácter Personal

INDICADORES

Grado de Satisfacción con la docencia


A-PPO4, Procedimiento de Cambio deEquipo DirectivoD-PC01, Proceso de Comunicación Internay ExternaE-PM02, Procedimiento de Sugerencias,Quejas y ReclamacionesE-PM03, Evaluación, Revisión y Mejora

PM01/01 Carta de presentación encuestaPDI/PASPM01/02 Cuestionarios PDI

PM01/03 Cuestionarios PAS

PM01/04Carta Egresados/as

PM01/05 Cuestionario Egresados/as

PM01/06 Cuestionariosempresas/institucionesPM01/07 Cuestionario alumnado

PM01/08 Informe resumen

PM01_Medida_Satisfaccion_Grupos_Interes_01

REGISTROS

Informe Encuesta Opinión de los estudiantes sobre docencia del profesorado (SED)


Facultad de Letras


Informe Cuestionario de Satisfacción Para PDI/PAS (KEIZ)

Formato de Encuestas de satisfacción


Facultad de Letras


Procedimiento: E-PM01, Procedimiento para la Medida de la Satisfacción de los Grupos de InterésVersión:16


Facultad de Letras



Nombre

Gestor

E-PM02 13

Procedimiento de Sugerencias, Quejas y Reclamaciones



Definir el procedimiento de recogida, tramitación y respuesta de las sugerencias, quejas yreclamaciones, en adelante s/q/r, no constitutivas de recurso, cuya atención no de lugar a recursoalguno, presentadas por cualquier miembro de la comunidad universitaria o grupos de interés,referentes a los servicios prestados por el Centro, proporcionando, en su caso, un punto de referenciapara la mejora de los mismos y/o, en su caso, el inicio del procedimiento que corresponda.




Decano/a





Equipo decanal

La Facultad

Sociedad

Empleadores



Real Decreto 951/2005, por el que se establece el marco general para la mejora de la calidad en laAdministración General del EstadoLey 6/1989, de la Función Pública Vasca


Ley 30/1992, de Régimen Jurídico de las Administraciones Públicas y del Procedimiento AdministrativoComúnLey 7/2007, del Estatuto Básico del Empleado Público




INDICADORES


A-PPO4, Procedimiento de Cambio deEquipo DirectivoD-PC01, Proceso de Comunicación Internay ExternaE-PM01, Procedimiento para la Medida dela Satisfacción de los Grupos de Interés

PM02-02 Respuesta a SQR y solicitudes

PM02-03 Control y registro en base dedatosPM02-1 Dekano eskaria

PM02_Sugerencias_Quejas_Reclamaciones


Facultad de Letras



REGISTROS

Tramitación de la SQR y solicitud desde su recepción hasta la resolución

Resolución de las SQR y solicitudes


Facultad de Letras


Procedimiento: E-PM02, Procedimiento de Sugerencias, Quejas y Reclamaciones Versión:13


Facultad de Letras



Nombre

Gestor

E-PM03 4

Evaluación, Revisión y Mejora



Definir el mecanismo mediante al cual se realiza la REVISIÓN de todo el Sistema de Garantía Interno deCalidad (SGIC) del centro que finaliza con la obtención de dos informes independientes perocomplementarios.Por una parte se obtendrá el INFORME DE SEGUIMIENTO DE LAS TITULACIONES verificadas que sonresponsabilidad del centro. Este informe o informes (depende del número de titulaciones) será realizadopor elCoordinador/a de la Titulación con la supervisión y ayuda de las personas que componen la Comisión deCalidad del Centro en el marco del Protocolo de Seguimiento de los títulos Universitarios definido porUNIBASQ.Por otra parte, los gestores de todos los procedimientos y procesos del centro realizarán suscorrespondientesrevisiones en el marco de las especificaciones que presenta el aplicativo UNIKUDE, obteniendo comoresultadofinal el INFORME DE GESTIÓN DEL CENTRO, que además será imprescindible para realizar el seguimientodel documento de compromiso EHUNDU. Este Informe de Gestión llevará adjunto el Informe deseguimiento delas titulaciones.El resultado final de todo el proceso de revisión es la definición de los Planes de Mejora tanto del centrocomo delas titulaciones de las que es responsable.


Junta de Facultad




Equipo decanal

Decano/a


La Facultad


PDI

Alumnado de grados

PAS



Manual de Unikude



Protocolo para el seguimiento de las titulaciones oficiales de grado y máster de la UPV/EHU

Decreto 11/2009, de implantación y supresión de las enseñanzas universitarias oficiales conducentes a laobtención de los títulos de Grado, Máster y Doctorado

INDICADORES



Facultad de Letras


A-PPO1, Procedimiento de PlanificaciónEstratégicaA-PPO2, Procedimiento de PlanificaciónAnualA-PPO3, Procedimiento Diseño de lasTitulacionesA-PPO4, Procedimiento de Cambio deEquipo DirectivoB-PE01, Procedimiento de captación

B-PE02, Procedimiento de perfil deingresoB-PE03, Procedimiento de Acceso yMatriculaciónB-PE04, Procedimiento de Acogida


B-PE10, Procedimiento de OrientaciónProfesional eInserción LaboralB-PE11, Procedimiento de Trabajo Fin deGradoC1-PA01, Procedimiento de Política dePersonal, Acceso y AcogidaC1-PA02, Procedimiento de Gestión dePDI/PASC1-PA03, Procedimiento de Formación dePDI y PASC1-PA04, Procedimiento deReconocimiento de PDI y PASC1-PA05, Procedimiento de EvaluaciónProfesoradoC2-PA06, Procedimiento de Gestión deActas y CalificacionesC2-PA07, Procedimiento deReconocimiento y Transferencia decréditosC2-PA08, Gestión de Becas, Certificados yTítulosC3-PA09, Procedimiento de GestiónPresupuestariaC3-PA10, Procedimiento de Gestión deRecursos MaterialesC3-PA11, Gestión de Servicios

D-PC01, Proceso de Comunicación Internay ExternaD-PC01, Proceso de Comunicación Interna

Manual del procedimiento E-PM03


Facultad de Letras


y Externa

E-PM01, Procedimiento para la Medida dela Satisfacción de los Grupos de InterésE-PM02, Procedimiento de Sugerencias,Quejas y ReclamacionesE-PM04, Suspensión de Enseñanzas


REGISTROS

Diploma Euskalit

Herramienta UNIKUDE


Facultad de Letras


Procedimiento: E-PM03, Evaluación, Revisión y Mejora Versión:4


Facultad de Letras



Nombre

Gestor

E-PM04 2

Suspensión de Enseñanzas

Junta de Facultad


Definir el procedimiento para abordar la eventual suspensión de alguno de los títulos ofertados,incluyendo los criterios utilizados, así como establecer los mecanismos previstos para salvaguardar losderechos y compromisos adquiridos con los estudiantes que hubiesen iniciado las correspondientesenseñanzas.


Junta de Facultad

Equipo decanal

Decano/a

Comisión de Ordenación Académica yConvalidación de EstudiosVicedecano/a de Calidad e Innovación






La Facultad

Sociedad




Decreto 11/2009, de implantación y supresión de las enseñanzas universitarias oficiales conducentes a laobtención de los títulos de Grado, Máster y DoctoradoReglamento marco de los Centros Docentes de la UPV/EHU. Corrección de Errores



Normativa de Gestión para enseñanzas de Grado y de primer y segundo ciclo para el curso 2010/2011


Real Decreto 861/2010, por el que se modifica el Real Decreto 1393/2007, por el que se establece laordenación de las enseñanzas universitarias oficialesLey Orgánica 4/2007, por la que se modifica la LOU 6/2001



INDICADORES


Facultad de Letras



A-PPO4, Procedimiento de Cambio deEquipo DirectivoD-PC01, Proceso de Comunicación Internay ExternaE-PM01, Procedimiento para la Medida dela Satisfacción de los Grupos de InterésE-PM03, Evaluación, Revisión y Mejora


PM05/01 Informe de evaluación externa

PM05/02 Plan de Acción

PM05/03 Informe del Plan de Acción

PM05/05 Informe de evaluación de laUPV/EHU

REGISTROS


Facultad de Letras


Procedimiento: E-PM04, Suspensión de Enseñanzas Versión:2


Facultad de Letras



Nombre

Gestor

E-PM05 3

Modificación de los grados



Establecer la forma de solicitar y realizar las modificaciones en los grados de la Facultad de Letras


Junta de Facultad


Equipo decanal

Equipo Docente

La Facultad


PDI

Alumnado de grados





Seguimiento de los Títulos Universitarios Oficiales (UNIBASQ)

Decreto 11/2009, de implantación y supresión de las enseñanzas universitarias oficiales conducentes a laobtención de los títulos de Grado, Máster y DoctoradoProtocolo para el seguimiento de las titulaciones oficiales de grado y máster de la UPV/EHU


INDICADORES


A-PPO4, Procedimiento de Cambio deEquipo DirectivoD-PC01, Proceso de Comunicación Internay ExternaE-PM03, Evaluación, Revisión y Mejora

Flujograma

Impreso generado por UNIKUDE parapresentación de solicitudes demodificación de los grados a la Comisiónde Grado de la UPV/EHUImpreso normalizado para la presentaciónde solicitudes de modificación de losgradosInstrucción de realización delprocedimiento

REGISTROS


Facultad de Letras



Facultad de Letras


Procedimiento: E-PM05, Modificación de los grados Versión:3

manual del sistema de garantia interna de …sgic+letra… · grado en historia del arte informes...

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