Manual de uso Telefonía IP

Línea Gratuita Nacional 01 8000 41 01 41 - Medellín 4 44 41 41Manizales 8 84 84 85 - Armenia 01 8000 51 13 76 - Cartagena 6 43 41 41

Santander y Norte de Santander 01 8000 41 01 41- Bucaramanga 6 99 55 55Cúcuta 5 89 35 05 - Barrancabermeja 01 8000 41 01 41

Línea Servicio al Cliente para Larga Distancia 01 8000 515 150

Si tienes inquietudes sobre el servicio de Telefonía IP UNE comunícate con nosotros:

www.une.com.co

Desde esta líneapuedes marcar por el

1

43

DC

COAXIAL

TERMINAL INTEGRADO 1 PARA INTERNET Y TELEFONÍA

CONEXIÓN A LA RED

110 VAC

ETH PHONE1/TEL 1

PC

Conexiones básicas para el servicio a través de la red coaxial3

¿Cómo conectar tu Telefonía IP UNE?

Ilustración correpondiente a la parte trasera del Terminal integrado1

Nota: en caso de haber solicitado el servicio de Telefonía + Internet con WiFi, el equipo integrado contará con una antena y 4 puertos para la conexión del PC.

Nota: el servicio de Telefonía IP funciona con la corriente eléctrica, es decir, en caso de un corte de energía el servicio no estará disponible.

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Conversaciónentre tres

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1. ¿Cuánta energía consume el equipo (Terminal integrado1) de Telefonía IP que hace posible el funcionamiento del servicio?El consumo aproximado de los equipos integrados es de 8-15 Watts/h. 2. ¿Por qué cuando se va la energía eléctrica me quedo sin servicio?Porque el servicio de Telefonía IP para funcionar requiere un equipo llamado Terminal Integrado1, el cual debe estar conectado a la corriente eléctrica para su funcionamiento. 3. Cuántas extensiones de telefonía IP se pueden instalar en mi domicilio?Un punto principal y 2 extensiones. 4. Desde mi línea Telefonía IP puedo realizar llamadas nacionales, internacionales, a celulares (cualquier operador), líneas 901 o 113?Si tienes los servicios habilitados puedes realizar este tipo de llamadas. 5. ¿Si navego en Internet, se afecta el servicio de Telefonía?No, estos servicios funcionan de manera independiente de modo que no interfiere un servicio con el otro. 6. La Telefonía IP funciona a través de Internet, ¿o sea que si falla el servicio de Internet falla el servicio de Telefonía?No necesariamente, hay fallas que sólo afectan uno de los dos servicios.

Preguntas frecuentes

Activa los siguientes servicios para comenzar a disfrutarlos.

Se utiliza cuando estás hablando con alguien y quieres invitar a otra persona a dicha conversación.

Para usar:Presiona Flash para dejar la primera llamada en espera. Al escuchar el tono intermitente marca el número de la segunda persona y cuando ésta conteste presiona nuevamente Flash. Se finaliza cuando la persona que establece la conferencia cuelga la llamada.

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Te permite abreviar los números telefónicos a donde más llamas, utilizando los códigos del 00 al 19.

Para activar:Levanta la bocina y espera el tono. Marca *03 + código de 2 dígitos + número telefónico que deseas abreviar + #. Escucharás un mensaje aceptando la programación.

Para usarlo:Levanta la bocina y espera el tono. Marca ** + código de 2 dígitos.

Para desactivar:Escucha el tono de marcar, marca las teclas # 03 + código de 2 dígitos + #. Escucharás un mensaje aceptando la cancelación.

• Las tarifas aplican 24 horas, de lunes a domingo.

• Las llamadas realizadas a través del servicio asistido por operadora no tendrán ningún recargo.

• Las condiciones del plan pueden ser modificadas por EPM Telecomunicaciones S.A. E.S.P. previa comunicación de los cambios en un medio masivo de circulación nacional o a través de la página Web. Así mismo, EPM Telecomunicaciones S.A. E.S.P. se reserva la facultad de cancelar el plan cuando así lo requiera.

• La línea telefónica suscrita en el plan debe tener habilitados los servicios de Larga Distancia Nacional e Internacional (Discado directo u operadora).Las solicitudes a este respecto deben elevarse ante el respectivo operador local.

• Los planes se cancelarán por decisión unilateral de EPM Telecomunicaciones S.A. E.S.P. cuando el suscriptor los utilice para comercialización de los servicios sin previa autorización de UNE o se detecte algún tipo de fraude.

Marcaciónabreviada

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Transfiere aquellas llamadas que no deseas o no puedes contestar desde tu teléfono. Existen 3 alternativas de uso:

1. Transferencia a un número determinado:Todas las llamadas se dirigen automáticamente al número telefónico que deseas transferir, sin que suene o repique en tu teléfono.

Para activar:Levanta la bocina y espera el tono. Marca * 06 + número al que vas a transferir tus llamadas + #. Escucharás un mensaje aceptando la programación.

Para desactivar:Al levantar la bocina escucharás un tono rápido. Marca las teclas # 06 #. Escucharás un mensaje aceptando la cancelación.

2. Transferencia en caso de estar ocupado:No te pierdas ninguna llamada en caso de que tu línea telefónica esté ocupada.

Tarifas de Larga Distancia UNE

Tipo de llamadade larga distancia

Nacional

Internacional

Desde líneas residenciales UNEy filiales a cualquierparte del país

Norteamérica:

Resto del mundo

USA, Alaska, Puerto Rico,Hawai y Canadá

$95

$195 $226

Destino fijos:22 países terminación fijay México

$295 $342

Destino móviles:22 países terminación móvil $695

$995

$806

$1.154

$110

Tarifa por minutosin IVA

Tarifa por minutocon IVA

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Códigosecreto

Identificadorde llamadas

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Mediante una clave puedes bloquear tu teléfono para evitar que se realicen llamadas de larga distancia nacional e internacional (directas o por operadora), a números 901 (llamadas con costo adicional) y a celular. Sólo las personas que conozcan la clave podrán activar los permisos para estas llamadas.

Para activar:Evita llamadas internacionales, nacionales, a celular, líneas 901 y 113 así: levanta la bocina y espera el tono. Marca * 05 #. Escucharás un mensaje aceptando la programación.

Para desactivar:• Para permitir llamadas nacionales, por operadora, celular, líneas 901 y 113: levanta la bocina y espera el tono. Marca # 05 + código secreto de 4 cifras + 2 + #. Escucharás un mensaje cancelando la programación.

• Para permitir llamadas internacionales, por operadora y celular: levanta la bocina y espera el tono. Marca # 05 + código secreto de 4 cifras + 3 + #. Escucharás un mensaje cancelando la programación.

Para cambio del código secreto: Levanta la bocina y espera el tono. Marca * 541 * + código secreto actual + * + nuevo código secreto + * + nuevo código secreto + #. Escucharás un mensaje aceptando la programación.

Esta opción te permite ver en una pantalla, después del segundo repique, desde qué # telefónico estan llamando. Este servicio requiere un aparato telefónico2 especial o de un adaptador con pantalla que se le instala al teléfono.

La línea telefónica viene con el mejor plan de larga distancia, para hacer llamadas nacionales e internacionales desde la comodidad de tu hogar.

Este plan ofrece excelentes tarifas las 24 horas del día, sin tener que pagar un cargo fijo mensual. Sólo se cobran los consumos realizados.

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Plan UNE porConsumo

Transferenciade llamadasPara activar:Levanta la bocina y espera el tono. Marca * 14 + número al que vas a transferir tus llamadas + #. Escucharás un mensaje aceptando la programación. Para desactivar:Al levantar la bocina escucharás un tono rápido. Marca las teclas # 14 #. Escucharás un mensaje aceptando la cancelación.

3. Transferencia en caso de no haber respuesta:Tus llamadas se transfieren cuando al quinto repique no has contestado.

Para activar:Levanta la bocina y espera el tono. Marca * 13 + número al que vas a transferir tus llamadas + #. Escucharás un mensaje aceptando la programación. Para desactivar:Al levantar la bocina escucharás un tono rápido. Marca las teclas # 13 #. Escucharás un mensaje aceptando la cancelación.

Estas transferencias se podrán programar a números fijos o móviles. En caso de programarla a un número móvil, se debe tener habilitado el servicio para llamadas a móviles.

Larga Distancia

Desde esta línea

puedes marcar por el

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Programador (Despertador)Programa tu teléfono para que te despierte a la hora que desees o para que te recuerde citas, actividades y/o aquello que no quieras olvidar. Marca la hora de 00 hasta 23 y los minutos de 00 hasta 59 (H=horas, M=minutos).

Para activar:Levanta la bocina y espera el tono. Marca * 02 HH MM + #. Escucharás un mensaje aceptando la programación.

Para desactivar:Escucha el tono de marcar, marca las teclas # 02 #. Escucharás un mensaje aceptando la cancelación. Si no contestas, la llamada se repetirá una sola vez a los 5 minutos. Debes programar el servicio cada vez que lo necesites.

• Destinos Fijos:

Alemania, Argentina, Aruba, Australia, Austria, Bolivia, Brasil, Chile, Costa Rica, Ecuador, España, Francia, Guatemala, Holanda, Inglaterra – Reino Unido, Italia, Japón, Panamá, Perú, Portugal, República Dominicana y Venezuela, terminación Fija.

• Destinos Móviles:

Alemania, Argentina, Aruba, Australia, Austria, Bolivia, Brasil, Chile, Costa Rica, Ecuador, España, Francia, Guatemala, Holanda, Inglaterra – Reino Unido, Italia, Japón, Panamá, Perú, Portugal, República Dominicana y Venezuela, terminación Móvil.

• Sólo para líneas residenciales fijas de UNE. Aplica un solo plan por línea.

• No aplica para llamadas de larga distancia nacional que tengan como destino líneas móviles (Comcel, Movistar, Tigo o Avantel) ni líneas Compartel.

• No aplica para llamadas a barcos o teléfonos satelitales. Estas llamadas se facturan a tarifa plena.

Condiciones generalesde Larga Distancia

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Glosario de términos

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1. Terminal integrado: terminal que suministra los servicios de telefonía e Internet banda

ancha (en caso de haber solicitado el servicio)

2. Aparato telefónico: terminal telefónico por el que realizan las llamadas normalmente.

3. Cable coaxial: cable redondo por el cual viajan las señales de voz, televisión y datos.

4. Cable red de cobre: cable por el cual viajan las señales de voz, televisión y datos. Está

compuesto por una terminación cuadrada (conector RJ11).

5. P/T: Pulso/Tono.

¿Qué es Telefonía IP?La Telefonía IP es la evolución de la telefonía convencional y permite enviar la voz a través de Internet. Para que puedas utilizar el servicio te hemos instalado un equipo de voz (Terminal Integrado 1) que actúa como puente entre el teléfono de tu casa y la conexión a Internet, para que hables como normalmente lo haces con tus familiares y amigos. Este manual te permitirá identificar los diversos servicios que ofrece Telefonía IP UNE y la forma de utilizarlos.

Bienvenido al servicio de Telefonía IP UNE

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Llamada en espera

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Para que no te pierdas ninguna llamada, puedes contestar mientras estás sosteniendo una conversación.

Para activar:Levanta la bocina, espera el tono y marca * 52 #. Escucharás un mensaje aceptando la programación.

Para desactivar:Levanta la bocina, espera el tono y marca # 52 #. Escucharás un mensaje cancelando la programación.

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Preguntas frecuentes

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7. ¿Qué hago si el teléfono no tiene tono?Verifica las conexiones según el diagrama incluido en este manual (Ver páginas 1 y 2).Verifica que en la parte delantera o trasera de los equipos haya luces encendidas.Desconecta de la energía el equipo Terminal Integrado1 y vuelve a conectarlo para reiniciarlo. Espera por lo menos dos minutos e intenta hacer la llamada nuevamente.Si el problema persiste, comunícate con alguna de las líneas de servicio al cliente que se encuentran al respaldo de este manual. 8. Hay tono, pero éste no se interrumpe cuando se marca algún dígito, ¿qué hago?Verifica que el aparato telefónico2 sea de marcación por tonos y si aparece opción P/T5, que se encuentre en la opción T (tono). 9. No entran ni salen llamadas: Verifica todo lo descrito en la pregunta 7.Verifica que el aparato telefónico2 esté encendido o con volumen (Botón RINGER esté en posición ON).Verifica que no esté activo el servicio de transferencia de llamadas.Si el problema persiste, comunícate con alguna de las líneas de servicio al cliente que se encuentran al respaldo de este manual.

Conexiones básicas para el servicio a través de la red de cobre4

PWR

110 VAC

ETH 1 ETH 2 ETH 3 ETH 4 DSL PHONE

CONEXIÓN A LA RED

1 2PC

TERMINAL INTEGRADO 1 PARA INTERNET Y TELEFONÍA

Ilustración correpondiente a la parte trasera del Terminal integrado1

Nota: en caso de haber solicitado el servicio de Telefonía + Internet con WiFi, el equipo tendrá una antena.