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MANUAL DEREDAÇÃO NA WEB

Cuidados e procedimentos para produzir conteúdo textual para o portal FIESC

Setembro de 2014

2 Manual de Redação na Web

INTRODUÇÃO

O portal e os sites da FIESC e suas entidades fazem parte do conjunto de canais oficiais da instituição, merecendo cuidados e regras especiais de produção de conteúdo e sua publicação. Com isso, torna-se necessário padronizar e normatizar seus procedimentos de redação.

O presente documento pretende definir os padrões de escrita dos conteúdos digitais publicados em portais e websites assinados pela FIESC, de forma a garantir qualidade na comunicação e melhores resultados em termos de entendimento das mensagens.

Espera-se que este Manual contribua para a consolidação de uma cultura de comunicação digital da instituição, com a profissionalização da produção de conteúdo a respeito dos princípios de impessoalidade, moralidade, publicidade e eficiência, com a consequente melhoria dos serviços prestados à sociedade.


1. O QUE É A REDAÇÃO OFICIAL DA FIESC

Em uma frase, pode-se dizer que redação oficial é a maneira pela qual a FIESC se dirige aos seus diferentes públicos através de seus canais digitais, caracterizando seus conteúdos pela impessoalidade, uso do padrão culto de linguagem, clareza, concisão e uniformidade.

É claro que não se deseja incutir aos canais digitais oficiais da FIESC um padrão burocrata de linguagem, abusando dos clichês, com formas arcaicas de construção de frases.

A redação oficial da FIESC em seus websites não será árida, já que sua missão é ser atraente e comunicativa.

A seguir, algumas características da linguagem preconizada por este Manual.

1.1 A IMPESSOALIDADE

O tratamento impessoal que deve ser dado aos textos dos websites decorre da ausência de expressões individuais de quem comunica, uma vez que quem assina todos os textos é a instituição FIESC ou suas entidades.

Outro fator importante sobre impessoalidade nos textos resulta da impessoalidade também do público-alvo, que poderá ser um cidadão, uma empresa, uma entidade ou mesmo uma autarquia de Governo. Deve-se tratar o destinatário sempre de forma homogênea.

Desta forma, não há espaço na redação oficial dos websites da FIESC para as impressões pessoais de quem escreve. Em outras palavras, a redação oficial deve ser isenta da interferência da individualidade que a elabora.

1.2 A LINGUAGEM

Cada ferramenta na Internet exige uma linguagem própria, mas de maneira geral deve-se evitar uma excessiva formalidade. É preciso preservar a fluência do texto, por isso é importante testar o que se escreve, fazendo uma leitura em voz alta. Lendo em voz alta, percebe-se, facilmente, se o texto está truncado ou, pelo contrário, apresenta uma boa fluência.

Também é preciso ser coerente nas ideias, mantendo um único foco e não mudando o assunto durante o texto. Um novo assunto sempre pede um novo texto.

Para atingir o objetivo de comunicar, deve-se evitar o uso de uma linguagem restrita a determinados grupos. Não há dúvida que um texto marcado por expressões de circulação restrita, como os regionalismos vocabulares ou o jargão técnico, tem sua compreensão dificultada.

É importante ressaltar que há certa distância entre a língua falada e a escrita. Aquela é extremamente dinâmica, refletindo de forma imediata qualquer alteração de costumes, podendo eventualmente contar com outros elementos que auxiliem a sua compreensão, como os gestos e a entoação, por exemplo.

Já a linguagem escrita apresenta maior vocação para a permanência, e vale-se apenas de si mesma para comunicar. Os textos dos websites da FIESC se enquadram nessa categoria, devendo primar pela clareza, concisão e correção, observando as regras da gramática formal, e empregando um vocabulário comum ao conjunto dos usuários do canal.

É importante destacar que a correção da escrita não implica em uma escrita “difícil”, com contorcionismos sintáticos ou figuras de linguagem, próprios da linguagem literária clássica.


1.3 CONCISÃO E CLAREZA

A concisão é mais uma qualidade do que propriamente uma característica do texto oficial da FIESC. Texto conciso é aquele que consegue transmitir um máximo de informações com um mínimo de palavras. Para que se redija com essa qualidade, é fundamental que se tenha, além de conhecimento do assunto sobre o qual se escreve, o necessário tempo para revisar o texto depois de pronto. É na releitura que muitas vezes se percebe eventuais redundâncias ou repetições desnecessárias de ideias.

Escrever é a arte de cortar palavras!

Não se pode confundir economizar palavras com economia de pensamento. Reduzir um texto depois de pronto trata-se de cortar palavras inúteis, redundâncias ou frases que nada acrescentam ao conteúdo.

Por outro lado, a clareza deve ser a qualidade básica de todo texto produzido, levando em conta que texto claro é aquele que possibilita imediata compreensão pelo leitor.

Por tudo isso, recomenda-se, sempre, a releitura de todo texto redigido.


2 O TEXTO NA INTERNET

Os textos para a Internet têm características próprias que os diferenciam dos textos impressos. Por isso, deve-se evitar a simples cópia dos textos de outras mídias para os meios digitais. Cada meio tem suas características únicas, que devem ser explorados na escrita.

Por serem lidos em telas de computador ou smartphones e tablets, além de incorporarem a interatividade, os textos digitais combinam características jornalísticas e publicitárias, apresentando duas grandes qualidades:

Objetividade: devem ir direto ao ponto, fornecendo a informação principal em evidência, logo no início, de maneira clara e sem adjetivos desnecessários. Os textos que apresentam seu tema já no título, ou nas frases iniciais, têm maior índice de leitura.

Persuasão: mesmo sendo objetivos, os textos devem levar o usuário a algum tipo de ação, como clicar num link relacionado, acessar a página indicada, fazer um comentário, compartilhar numa rede social etc. O texto deve criar interesse na leitura, levar à ação desejada e tornar clara a informação apresentada.

Na Internet, dois elementos textuais são fundamentais para atrair os leitores: títulos e subtítulos. Eles funcionam como iscas, ajudando a antecipar o tema que será tratado. Por isso, criar um título deve ser uma tarefa realizada com calma e dedicação. O título ideal não nasce na primeira tentativa. É preciso escrever e reescrever várias vezes, até encontrar a forma perfeita.

2.1 TEXTO LONGO OU TEXTO CURTO?

Cada ferramenta na Internet exige um conteúdo específico às suas características e ao interesse do público. Quanto às dimensões do texto, a regra que realmente vale é a do bom senso.

Se for imprescindível fazer um texto mais longo, é recomendado quebrá-lo em diversos parágrafos. Isso ajuda a melhorar o fluxo do texto, além de adicionar um pouco mais de espaço em branco, deixando-o visualmente mais leve e despoluindo o conteúdo.

Uma boa dica é, além de quebrar o texto em vários parágrafos, deixar uma linha em branco entre eles.

Outra dica para textos mais longos é transformar as informações em tópicos, criando listas. Assim, a mensagem é melhor compreendida pois vem separada em elementos, facilitando a leitura.

2.2 LINKS E FALSOS LINKS

Para destacar palavras e expressões, pode-se utilizar negrito (bold) demonstrando claramente que ali está uma informação importante. Para destacar palavras e expressões estrangeiras, usa-se o itálico.

Jamais deve-se sublinhar palavras ou expressões que não sejam links para outras páginas. É convenção da linguagem digital que os links são sublinhados, por isso não deve-se sublinhar falsos links.


3 RECOMENDAÇÕES GERAIS DE ESTILO

• É recomendável construir períodos com no máximo duas ou três linhas de 70 caracteres. Os parágrafos, para facilitar a leitura, deverão ter cinco linhas, em média, e no máximo oito. A cada 20 linhas convém abrir um intertítulo.

• Deve-se adotar como norma a ordem direta nas frases, por ser a que conduz mais facilmente o leitor à essência do texto. É preciso evitar os detalhes irrelevantes indo diretamente ao que interessa. Na internet, o leitor não tolera rodeios.

• Escrever um texto simples não implica necessariamente repetição de formas e frases desgastadas, uso exagerado de voz passiva (será iniciado, será realizado), pobreza vocabular etc. Utilizando palavras conhecidas de todos, é possível escrever de maneira original e criativa e produzir frases elegantes, variadas, fluentes e diferenciadas.

• Não é recomendável começar frases ou parágrafos seguidos com a mesma palavra. É preciso evitar o uso repetido da mesma estrutura de frase.

• É preciso ter consciência que o espaço é precioso e o tempo do leitor, também. Por isso, deve-se evitar as longas descrições, relatando os fatos com o menor número possível de palavras.

• Em qualquer ocasião, deve-se optar pela palavra mais simples, por exemplo: pretender é sempre melhor que objetivar, intentar ou tencionar; voltar é sempre melhor que regressar ou retornar; passageiro é sempre melhor que usuário; entrar é sempre melhor que ingressar.

• Deve-se evitar a inclusão de palavras ou expressões de valor absoluto ou muito enfático, como certos adjetivos (magnífico, maravilhoso, sensacional, espetacular, admirável, esplêndido, genial), ou superlativos (engraçadíssimo, deliciosíssimo, competentíssimo).

• Muitas vezes, o leitor na Internet não chega até o final do texto, por isso o primeiro parágrafo deve fornecer a principal informação do conteúdo.

• Uma boa técnica é procurar dispor as informações em ordem decrescente de importância (princípio da pirâmide invertida), para que, no caso de qualquer necessidade de corte no texto, os últimos parágrafos possam ser suprimidos, sem interferir no entendimento geral.

• Em caso de dúvida, deve-se consultar dicionários, gramáticas ou materiais oficiais impressos da FIESC como referência de correção gramatical ou, mesmo, de informação.


4 BOAS PRÁTICAS DE SEOSEARCH ENGINE OPTIMIZATION

A Internet exige que os textos também sejam escritos pensando-se nos robôs dos mecanismos de busca como Google, por exemplo. Um conteúdo desenvolvido seguindo algumas técnicas de SEO terá maior probabilidade de ficar bem posicionado nos resultados do Google, atraindo assim mais leitores. Por isso, é necessário escrever um texto otimizado, seguindo algumas dicas, como:

Linguagem informativa

Um texto que apresente seu conteúdo de modo simples, que entregue para as pessoas a sensação de ter aprendido/entendido algo novo é positivo para experiência do usuário, podendo originar links naturais feitos pelos leitores.

Cada texto deve ser focado em uma palavra-chave principal

Como há uma enorme quantidade de informação disponível na internet, a melhor forma de se destacar é ser específico. Em vez de otimizar 20 palavras-chave em um único texto, deve-se concentrar o trabalho em uma ou duas palavras. A palavra-chave principal deve constar no título da matéria. Se possível, também no começo do primeiro parágrafo para ficar evidente o assunto da página no início do conteúdo.

Pensar no “leitor ideal”

Deve-se escrever o texto pensando nas pessoas que irão ler, e não pensando no robô do Google. Se for bom para os leitores, naturalmente será bom para o Google.

Organizar as informações em blocos de conteúdo com subtítulos

Utilizar pelo menos dois subtítulos com palavras relacionadas à palavra-chave. Os subtítulos quebram o texto e facilitam a leitura. Nunca deve-se sacrificar a qualidade do texto somente para inserir subtítulos com palavras-chave.

Destacar as palavras-chave relevantes

Colocar a palavra-chave que deve ser otimizada e outras palavras relacionadas (que pertencem ao mesmo campo semântico) em negrito. Colocar em negrito e itálico termos importantes que devem chamar a atenção é bom para o leitor, além disso o Google considera mais relevante o que está escrito em negrito e itálico. Nunca deve-se sacrificar a qualidade do texto para inserir uma palavra-chave em negrito e não usar o negrito somente em palavras-chave, mas naquilo que realmente se quer chamar a atenção.

Texto de aproximadamente 300 palavras

Esse é um tamanho médio para apresentar bem um conteúdo. É claro que um texto de 250 palavras pode ser suficiente em determinada situação e em outra situação 1000 palavras ainda serão insuficientes para abranger todos os pontos necessários. Isso significa que mais importante que a quantidade de palavras é a relevância do que está escrito para o leitor.Em um texto de 300 palavras, convém repetir a palavra-chave de duas a três vezes no máximo, podendo inserir na forma singular e plural. É recomendável colocar a palavra-chave de maneira natural, de forma que o parágrafo exija essa palavra para manter o sentido e que não soe forçada.

Linkagem interna

É recomendável fazer links internos para as principais páginas do site para reforçar o trabalho de SEO, explorando links em diferentes contextos. Isso ajudará o Google a entender as páginas relevantes e a reduzir a taxa de rejeição.

URL amigável

A palavra-chave principal do texto deve estar na URL da página.


Otimização de imagens

Deve utilizar pelo menos uma imagem com a palavra-chave no nome do arquivo (salvar o arquivo com nome-da-imagem-com-palavra-chave.jpg, em vez de IMG_2309493.jpg). É importante colocar a palavra-chave nos atributos “title” e “Alt” da imagem. No entanto, se a página apresentar cinco imagens, por exemplo, não deve-se colocar a mesma palavra em todas as imagens. O ideal é utilizar no nome do arquivo palavra-chave do mesmo campo semântico da palavra principal do texto.Utilizar um vídeo do YouTube relacionado com o tema torna a experiência de navegação do usuário ainda melhor e ganha mais alguns pontos com o robô do Google.

Títulos de páginas

Existem dois tipos de títulos de página: o título do texto, geralmente dentro da tag, e o título da janela, que se encontra na tag do site, que podem ser diferentes. O ideal é que ambos sejam escolhidos corretamente, porque enquanto o primeiro será responsável pela linkagem interna do site, o segundo será responsável pelo título da janela (ou aba), que é um dos critérios mais importantes para o Google, e que deve motivar o clique do usuário que faz uma busca e recebe diversos resultados. O título deve ter até 70 caracteres para evitar que apareçam reticências (…) na página de resposta às buscas no Google.

Meta description

Essa descrição que aparece abaixo do título na página de resultados do Google é um texto complementar para convencer o usuário para clicar e ler o texto. Por isso, deve ser um texto atraente e que motive o clique. A meta description deve ter até 156 caracteres para evitar que apareçam reticências (…) no Google.


5 DICAS DO NOVO ACORDO ORTOGRÁFICO Deve-se ter o máximo cuidado para que não ocorram erros de ortografia nos conteúdos publicados. Isso pode gerar uma má impressão e interferir na credibilidade do conteúdo e, por consequência, da própria FIESC.

Por isso, vale lembrar algumas dicas do novo acordo ortográfico da língua portuguesa.

Trema – desaparece em todas as palavras

ANTESFreqüente, lingüiça, agüentar

DEPOISFrequente, linguiça, aguentar

EXCEÇÃOFica o acento em nomes próprios como Müller.

Acentuação 1 – some o acento dos ditongos abertos éi e ói das palavras paroxítonas (as que têm a penúltima sílaba mais forte)

ANTESEuropéia, idéia, heróico, apóio, bóia, asteróide, Coréia, estréia, jóia, platéia, paranóia, jibóia,

assembléia

DEPOISEuropeia, ideia, heroico, apoio, boia, asteroide, Coreia, estreia, joia, plateia, paranoia, jiboia,

assembleia

EXCEÇÃOHerói, papéis, troféu mantêm o acento (porque têm a última sílaba mais forte).

Acentuação 2 – some o acento no i e no u fortes depois de ditongos(junção de duas vogais), em palavras paroxítonas

ANTESBaiúca, bocaiúva, feiúra

DEPOISBaiuca, bocaiuva, feiura

EXCEÇÃOSe o i e o u estiverem na última sílaba, o acento continua como em: tuiuiú ou Piauí.

Acentuação 3 – some o acento circunflexo das palavras terminadas em êem e ôo (ou ôos)

ANTESCrêem, dêem, lêem, vêem, prevêem, vôo, enjôos

DEPOISCreem, deem, leem, veem, preveem, voo, enjoos


Acentuação 4 – some o acento diferencial

ANTESPára, péla, pêlo, pólo, pêra, côa

DEPOISPara, pela, pelo, polo, pera, coa

EXCEÇÃONão some o acento diferencial em pôr (verbo) / por (preposição) e pôde (pretérito) / pode (presente).

Fôrma, para diferenciar de forma, pode receber acento circunflexo.

Acentuação 5 – some o acento agudo no u forte nos grupos gue, gui, que, qui, de verbos como averiguar, apaziguar, arguir, redarguir, enxaguar

ANTESAverigúe, apazigúe, ele argúi, enxagúe você

DEPOISAverigue, apazigue, ele argui, enxague você

OBSERVAÇÃOAs demais regras de acentuação permanecem as mesmas.

Hífen – veja como ficam as principais regras do hífen com prefixos

PREFIXOS USA HÍFEN NÃOUSA HÍFEN

Agro, ante, anti, arqui, auto, contra, extra, infra, intra, macro, mega, micro, maxi, mini, semi,

sobre, supra, tele, ultra...

Quando a palavra seguinte começa com h ou com vogal

igual à última do prefixo: auto-hipnose, auto-observação,

anti-herói, anti-imperalista, micro-ondas, mini-hotel

Em todos os demais casos: autorretrato, autossustentável,

autoanálise, autocontrole, antirracista, antissocial, antivírus,

minidicionário, minissaia, minirreforma, ultrassom

Hiper, inter, super Quando a palavra seguinte começa com h ou com r: super-homem,

inter-regional

Em todos os demais casos: hiperinflação, supersônico

Sub Quando a palavra seguinte começa com b, h ou r: sub-base, sub-reino,

sub-humano

Em todos os demais casos: subsecretário, subeditor

Vice Sempre: vice-rei, vice-presidente

Pan, circum Quando a palavra seguinte começa com h, m, n ou vogais: pan-americano, circum-hospitalar

Em todos os demais casos: pansexual, circuncisão


6 PALAVRAS QUE DEVEM SER EVITADAS

Em toda a comunicação da FIESC devem ser evitadas – e substituídas – as seguintes palavras e expressões:

Empregado IndustriárioTroque por

Empregador IndustrialTroque por

Mão de obra TrabalhoTroque por

Sistema(quando se refere a Sistema FIESC) FIESCTroque por

Chão de fábrica ProduçãoTroque por

Fábrica IndústriaTroque por

IMPORTANTEEm caso de dúvida, de qualquer natureza, dirija-se sempre ao seu gestor.

REFERÊNCIASwww.conversion.com.br/blog/manual-de-redacao-de-seo

www.estadao.com.br/manualredacao/gerais

www.governoeletronico.gov.br/cartilha-de-redação-web

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