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MANUAL DE PROCESSOSASSESSORIA DE COMUNICAÇÃO SOCIAL E

CERIMONIAL

Versão 1.0

AGOSTO/2014

PRESIDENTE

Rodrigo Janot Monteiro de Barros

CONSELHEIROS

Rodrigo Janot Monteiro de Barros (Presidente)

Alessandro Tramujas Assad (Corregedor Nacional)

Alexandre Berzosa Saliba

Antônio Pereira Duarte

Cláudio Henrique Portela do Rego

Esdras Dantas de Souza

Fábio George Cruz da Nóbrega

Jarbas Soares Júnior

Jeferson Luiz Pereira Coelho

Leonardo de Farias Duarte

Leonardo Henrique de Cavalcante Carvalho

Luiz Moreira Gomes Júnior

Marcelo Ferra de Carvalho

Walter de Agra Júnior

SECRETÁRIO-GERAL

Blal Yassine Dalloul

SECRETÁRIO-GERAL ADJUNTO

Wilson Rocha de Almeida Neto

SECRETÁRIO EXECUTIVO

Roberto Fuina Versiani

SECRETÁRIO DE GESTÃO ESTRATÉGICA

Cristiano Rocha Heckert

ASSESSORA DE COMUNICAÇÃO SOCIAL E CERIMONIAL

Joyce Maria Magalhães Russi

Secretaria de Gestão Estratégica Manual de processos : Assessoria de Comunicação e

Cerimonial / PRESI. – Brasília : CNMP, 2014. 71 p. il.

1. Assessoria de Comunicação Social e Cerimonial. 2 Presidência. I. Brasil. Conselho Nacional do Ministério Público.

Biblioteca/CNMP CDU – 658.5

Sumário1. APRESENTAÇÃO............................................................................................................................................................72. ESTRUTURA E ATRIBUIÇÕES: ASSESSORIA DE COMUNICAÇÃO SOCIAL E CERIMONIAL.................................83. LISTA DE ABREVIATURAS E SIGLAS........................................................................................................................124. ALINHAMENTO ESTRATÉGICO..................................................................................................................................13

4.1 Mapa Estratégico do CNMP..............................................................................................................................134.2 Direcionador Estratégico dos Processos da Assessoria de Comunicação Social e Cerimonial...........144.3 Processos Operacionais da Assessoria de Comunicação e Cerimonial...................................................15

5. PROCESSOS DA ASSESSORIA DE COMUNICAÇÃO SOCIAL E CERIMONIAL.....................................................165.1 Criar e Produzir Publicações – Diagrama de Fluxo de Atividades.............................................................165.1.1 Criar e Produzir Publicações – Ficha de Rotina Administrativa.............................................................175.2 Processo: Planejar e Executar Comunicação e Cerimonial para eventos – Diagrama de Fluxo de Atividades...................................................................................................................................................................235.2.1 Planejar e Executar Comunicação e Cerimonial para eventos – Ficha de Rotina Administrativa.. .245.3 Gerenciar e Monitorar Mídias Sociais – Diagrama de Fluxo de Atividades.............................................285.3.1 Gerenciar, Publicar e Monitorar Mídias Sociais – Ficha de Rotina Administrativa.............................295.4 Realizar Articulação com as Assessorais de Comunicação do Ministério Público brasileiro – Diagrama de Fluxo de Atividades...........................................................................................................................345.4.1 Realizar Articulação com as Assessorais de Comunicação do Ministério Público brasileiro – Ficha de Rotina Administrativa.........................................................................................................................................355.5 Criar e Produzir Conteúdo Jornalístico – Diagrama de Fluxo de Atividades............................................385.5.1 Criar e Produzir Conteúdo Jornalístico – Ficha de Rotina Administrativa............................................39

6. INDICADORES.............................................................................................................................................................436.1 Criar e Produzir Publicações: Índice de Eficácia dos Formulários para Publicação – Ficha de Detalhamento de Indicador.....................................................................................................................................446.1 Criar e Produzir Publicações: Índice de atendimento aos prazos estabelecidos para publicações no Plano de Gestão Anual – Ficha de Detalhamento de Indicador.......................................................................456.1 Criar e Produzir Publicações: Índice de publicações com conteúdo completo antes da criação – Ficha de Detalhamento de indicador....................................................................................................................466.2 Planejar e Executar Comunicação e Cerimonial para eventos – Índice de satisfação do participante – Ficha de Detalhamento........................................................................................................................................476.2 Planejar e Executar Comunicação e Cerimonial para eventos – Índice de satisfação da área demandante – Ficha de Detalhamento de indicador.........................................................................................486.3 Gerenciar, Publicar e Monitorar Mídias Sociais – Posts por mês no Facebook – Ficha de Detalhamento de indicador.....................................................................................................................................496.3 Gerenciar, Publicar e Monitorar Mídias Sociais – Posts por mês no Twitter – Ficha de Detalhamento......................................................................................................................................................................................506.3 Gerenciar, Publicar e Monitorar Mídias Sociais – Quantidade de novos seguidores no Twitter por mês......................................................................................................................................................................................516.3 Gerenciar, Publicar e Monitorar Mídias Sociais – Quantidade de novos fãs no Facebook por mês. . .526.4 Realizar Articulação com as Assessorais de Comunicação do Ministério Público brasileiro – Índice de eficácia das solicitações de adesões...............................................................................................................536.5 Criar e Produzir Conteúdo Jornalístico – Número de atendimentos a imprensa– Ficha de Detalhamento............................................................................................................................................................546.5 Criar e produzir conteúdo jornalístico – Quantidade de matérias publicadas na imprensa – Ficha de Detalhamento............................................................................................................................................................556.5 Criar e Produzir Conteúdo Jornalístico – Quantidade de matérias publicadas no portal – Ficha de Detalhamento............................................................................................................................................................566.5 Criar e Produzir Conteúdo Jornalístico – Índice de repercussão de notícias publicadas – Ficha de Detalhamento............................................................................................................................................................57

7 - Anexos.........................................................................................................................................................................58Modelo de Formulário de Solicitação de Materiais de Divulgação - Publicações....................................59Modelo de Formulário de Evento......................................................................................................................63Modelo de Check list Completo para Eventos................................................................................................71

1. APRESENTAÇÃO

O Conselho Nacional do Ministério Público – CNMP, desde a sua criação, elegeu como prioritária a tarefa

de, com criatividade e habilidade, elevar a qualidade da gestão administrativa e financeira de seus próprios

quadros e do Ministério Público brasileiro. Nesse sentido, foram elaborados e encontram-se em execução o

Planejamento Estratégico do CNMP e o Planejamento Estratégico Nacional do Ministério Público. O

Planejamento Estratégico do CNMP para o período de 2010-2015 define objetivos estratégicos com a finalidade

de melhorar a eficiência operacional do CNMP, tais como “Desenvolver processos de planejamento e gestão” e

“Promover a informatização de processos” visando a “Aprimorar as atividades”.

Como uma das medidas estratégicas para o aumento da eficiência, o CNMP instituiu o projeto

“Mapeamento de Processos de Trabalho” como um dos pilares para a sua estruturação. Esse projeto,

encabeçado pelo Núcleo de Organização e Normatização da Secretaria de Gestão Estratégica, tem como

objetivo o levantamento, o aperfeiçoamento e a documentação dos processos de trabalho e procedimentos

operacionais de todas as áreas do CNMP, consolidando-os e disponibilizando-os a seus Membros e Servidores

para consulta e referência.

O presente Manual de Processos Administrativos documenta as atividades conduzidas pela Assessoria de

Comunicação Social e Cerimonial. Este é mais um manual disponibilizado a todos do CNMP que proporcionará a

melhoria contínua das atividades desempenhadas pela Instituição.

Gostaríamos de agradecer a todos que colaboraram nesta empreitada, pois claramente contribuíram

para a internalização dos valores definidos no Planejamento Estratégico do CNMP.

BLAL YASSINE DALLOULSecretário-Geral do Conselho Nacional do Ministério Público

WILSON ROCHA DE ALMEIDA NETOSecretário-Geral Adjunto do Conselho Nacional do Ministério Público

Manual de Processos Assessoria de Comunicação e Cerimonial - Ascom - CNMP

6

2. ESTRUTURA E ATRIBUIÇÕES: ASSESSORIA DE COMUNICAÇÃO SOCIAL E CERIMONIAL

A Assessoria de Comunicação Social e Cerimonial (Ascom) do Conselho Nacional do Ministério Público

(CNMP) tem por atribuição, entre outras, propor, executar e administrar a política de Comunicação Social do

referido órgão. Também cabe à Ascom planejar, coordenar, orientar, supervisionar e executar as atividades de

comunicação social do Conselho, inclusive quanto à assessoria de imprensa e de jornalismo, ao cerimonial e ao

protocolo, à comunicação digital, à publicidade institucional e de utilidade pública e à comunicação interna.

Todas as ações buscam assegurar a transparência das iniciativas desenvolvidas pelas áreas fim e meio

da instituição. Cabe ainda à Ascom promover a integração, o diálogo, a articulação e o intercâmbio de

experiências entre as áreas de Comunicação Social do Ministério Público brasileiro.

No começo de 2014, o CNMP se destacou na mídia como órgão com a melhor divulgação de informações

entre os órgãos superiores do sistema de justiça brasileiro, conforme dados divulgados em pesquisa elaborada

pela Secretaria de Reforma do Judiciário do Ministério da Justiça em parceria com o Programa das Nações

Unidas para o Desenvolvimento (PNUD) e a Fundação Getúlio Vargas (FGV). A pesquisa intitulada "Desafios da

Transparência no Sistema de Justiça Brasileiro" buscou estudar a transparência no sistema de Justiça brasileiro.

Para o desenvolvimento de todas as atividades de sua competência a Ascom do CNMP divide-se em cinco

núcleos: Imprensa e Jornalismo; Comunicação Digital; Divulgação Institucional; Comunicação Interna e

Cerimonial. Cada núcleo conta com uma coordenação vinculada à Ascom que segue diretrizes estabelecidas no

Plano de Gestão e no Planejamento Estratégico do CNMP.

Com intuito de se integrar ao trabalho de Mapeamento de Processos, executado pela Secretaria de

Gestão Estratégica e dentro das metas de melhoria de gestão do Conselho, a Ascom elegeu cinco processos de

comunicação. Desta forma foram mapeados os processos de Produção de Conteúdo Jornalístico,

Gerenciamento e Monitoramento de Mídias Sociais, Publicações, Comunicação e Cerimonial para Eventos e

Articulação com as Assessorias do Ministério Público.


7

À Assessoria de Comunicação Social e Cerimonial compete:

I – propor, executar e administrar a política de comunicação social do CNMP, que deverá ser aprovada por

ato do Presidente do CNMP;

II – planejar, coordenar, orientar, supervisionar e executar as atividades de comunicação social do CNMP,

inclusive quanto à assessoria de imprensa e de jornalismo, ao cerimonial e ao protocolo, à comunicação digital,

à publicidade institucional e de utilidade pública e à comunicação interna;

III – promover a integração, o diálogo, a articulação e o intercâmbio de experiências entre as áreas de

comunicação social do Ministério Público brasileiro; e

IV – desenvolver outras atividades inerentes às suas atribuições determinadas pela autoridade superior.

Ao Núcleo de Divulgação Institucional compete:

I – coordenar a execução das ações de divulgação institucional do CNMP definidas na política de

comunicação social;

II – gerir e orientar a utilização da logomarca do CNMP, interna e externamente, de modo a preservar a

imagem institucional;

III – propor, organizar, acompanhar e promover a avaliação de campanhas externas institucionais e de

utilidade pública desenvolvidas ou apoiadas pelo CNMP;

IV – propor, criar, produzir e dar suporte às campanhas internas, em apoio à gestão, para os públicos do

CNMP ou do Ministério Público;

V – acompanhar e dar suporte criativo e de produção gráfica a revistas, livros, relatórios e outras

publicações de cunho institucional do CNMP;

VI – promover e coordenar pesquisas de imagem do CNMP e do Ministério Público;


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VII – desenvolver projetos para atender a outras demandas de divulgação interna e externa do CNMP; e

VIII – desenvolver outras atividades inerentes às suas atribuições determinadas pela autoridade superior.

À Assessoria de Imprensa e Jornalismo compete:

I – coordenar a execução das ações de imprensa e jornalismo do CNMP definidas na política de


II – produzir material jornalístico sobre as atividades do CNMP e divulgá-lo em veículos de comunicação

externos;

III – editar material jornalístico produzido pelas unidades do CNMP e por outros órgãos do Ministério

Público brasileiro, conforme política de comunicação e convenções de redação e estilo adotadas pelo CNMP,

para divulgação;

IV – prestar atendimento à imprensa, seja ele demandado ou provocado;

V – orientar e acompanhar os porta-vozes do CNMP nos seus contatos com profissionais da imprensa;

VI – produzir e distribuir o boletim eletrônico do CNMP, com informações apuradas nas sessões do CNMP,

em observância à Resolução CNMP nº50, de 26 de janeiro de 2010; e

VII – Desenvolver outras atividades inerentes às suas atribuições determinadas pela autoridade superior.

À Assessoria Operacional compete:

I – auxiliar o Assessor de Comunicação Social e Cerimonial nas tarefas de planejamento e coordenação,

em especial na elaboração de sua proposta de orçamento e no acompanhamento da sua execução;

II – auxiliar o Assessor de Comunicação Social e Cerimonial na supervisão de processos de aquisição e

gestão de contratos;

III – desenvolver e executar projetos especiais ou prioritários designados pelo Assessor de Comunicação

Social e Cerimonial; e


Ao Núcleo de Cerimonial compete:

I – coordenar e executar atividades de cerimonial do CNMP;

II – organizar o cerimonial e protocolo das solenidades promovidas pelo CNMP;

III – manter atualizados cadastros dos conselheiros do CNMP e de outras autoridades;


Ao Núcleo de Comunicação Interna compete:

I – coordenar a execução das ações de comunicação interna do CNMP definidas na política de


II – redigir textos jornalísticos e difundir informações sobre assuntos de interesse do público interno do

CNMP;

III – organizar e difundir internamente informações administrativas e outras de interesse da instituição;


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IV – gerenciar e manter atualizados os canais e veículos de comunicação interna do CNMP;

V – propor a criação de canais de comunicação e a realização de campanhas de divulgação internas;

VI – assessorar unidades, Conselheiros e servidores do CNMP nas suas atividades de comunicação com o

público interno; e

VII – desenvolver outras atividades inerentes às suas atribuições determinadas pela autoridade superior.

Fonte: Portaria CNMP-PRESI nº 204, de15 de julho de 2013, que dispõe sobre as competências das

unidades que compõem a estrutura organizacional do CNMP e sobre as atribuições dos dirigentes subordinados

à Presidência do Conselho Nacional do Ministério Público.


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3. LISTA DE ABREVIATURAS E SIGLAS

ASVO Autorização de Saída de Veículo Oficial

Ascom Assessoria de Comunicação Social e Cerimonial

PE-CNMP Planejamento Estratégico do Conselho Nacional do Ministério Público

PGR Procuradoria Geral da República

SA Secretaria de Administração

SG Secretário-Geral

NCE Núcleo de Cerimonial e Eventos

NDI Núcleo de Divulgação Institucional


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4. ALINHAMENTO ESTRATÉGICO

4.1 Mapa Estratégico do CNMP

Manual de Processos Assessoria de Comunicação Social e Cerimonial - Ascom - CNMP12

4.2 Direcionador Estratégico dos Processos da Assessoria de Comunicação Social e Cerimonial


Fortalecer a comunicação e a harmonia interinstitucionaisDescrição do Objetivo: Intensificar e consolidar de forma harmônica, em termos quantitativos e qualitativos, a comunicação entre o Conselho Nacional do Ministério Público, o Ministério Público e outras instituições, proporcionando um diálogo claro e objetivo.

Facilitar o acesso da sociedade às informações do Ministério PúblicoDescrição do Objetivo: Garantir a clareza e a facilidade de acesso de toda a sociedade às informações do Conselho Nacional do Ministério Público e do Ministério Público, através de seus diversos canais de comunicação.

Aprimorar intercâmbio de informações com Ministérios PúblicosDescrição do Objetivo: Garantir a melhoria no processo de acesso às informações das unidades do Ministério Público, definindo de forma clara e precisa as informações necessárias, além de implementar evoluções no fornecimento de qualquer tipo de dados, informações, relatórios e análises por parte do Conselho Nacional do Ministério Público.

4.3 Processos Operacionais da Assessoria de Comunicação e Cerimonial


5. PROCESSOS DA ASSESSORIA DE COMUNICAÇÃO SOCIAL E CERIMONIAL

5.1 Criar e Produzir Publicações – Diagrama de Fluxo de Atividades


5.1.1 Criar e Produzir Publicações – Ficha de Rotina Administrativa

Nº Atividade / Evento Prede-cessora

Área responsável Observações

1 Recebimento de Memorando com Formulário de Solicitação de Publicação, enviado pela Área Demandante

Secretaria-Geral O início do processo se dá com o envio de Memorando e Formulário de Solicitação de Publicação

2 Enviar para Avaliação da Demanda 1 Secretaria-Geral O Plano de Gestão anual é elaborado até o mês de fevereiro do respectivo ano. Nele constam as previsões de publicações e o orçamento destinado a cada uma, todas previamente validadas pela Secretaria-Geral. Nessa etapa, a Ascom será consultada para saber a disponibilidade de realização da demanda.

3 Realizar avaliação preliminar 2 Chefia/Ascom Via Sistema Fênix, faz avaliação preliminar do contexto da solicitação e devida priorização

4 Entrar em contato com a área demandante para entendimento da demanda

3 NDI/Ascom A área demandante é contactada, por telefone, e-mail ou presencialmente para que haja um nivelamento de entendimento de expectativas e avaliação inicial de necessidades da publicação.

5 Avaliar natureza da demanda 4 NDI/Ascom São analisados diversos critérios e fatores críticos de sucesso, bem como a necessidade ou não de fornecedor externo ou interna, ou mesmo, se né necessário produção gráfica ou apenas é gerado uma publicação digital.

6 Definir as especificações técnicas 5 NDI/Ascom Entrar em contato com a área demandante para entendimento da demanda para estimativas de custo, prazo, análise de viabilidade de execução e conformidade com o Plano de Gestão. São as especificações prévias da publicação:tiragem, tipo de publicação (se revista, manual, cartilha, etc), se encadernado ou com lombada, colorida, etc.

7 Emitir despacho de resposta 6 Chefia/Ascom No despacho de resposta ao SG constarão as estimativas de custos (se houver), assim como análise quanto à exequibilidade da publicação no prazo solicitado pela área demandante




8 Avaliar despacho de resposta 7 Secretaria-Geral

9 Solicitação aprovada? 8 Secretaria-Geral Se sim, segue o fluxo, se não vai para Atividade 20

10 Informar Ascom 9 Secretaria-Geral No Sistema Fênix, despachar para providências da Ascom

11 Dar ciência e encaminhar para NDI/Ascom 10 Chefia/Ascom Recebe processo para conhecimento e entrega ao NDI/Ascom

12 Há necessidade de fornecedor externo? 11 NDI/Ascom Se sim, segue o fluxo, se não vai para Atividade 40

Custos orçamentários são aqueles que envolvem despesas externas com fornecedor contratado.

13 Elaborar ordem de serviço 12 NDI/Ascom A Ordem de Serviço é o documento que formaliza a demanda do CNMP junto ao fornecedor. Nela constam a descrição da publicação, tiragem e estimativa de custos. Junto ao processo da Ordem de Serviço, devem ser anexados o memorando inicial da área demandante, o orçamento estimado do fornecedor e um despacho de encaminhamento.

Observação: Anexar orçamento estimado da publicação

14 Despachar ordem de serviço 13 NDI/Ascom Encaminhar Ordem de Serviço para o ordenador de despesas para aprovação

15 Assinar ordem de serviço 14 Ordenador dedespesas

Autoriza ordem de serviço

16 Despachar ordem de serviço 15 Ordenador dedespesas

Encaminhar ordem de serviço assinada para NDI/Ascom

17 Receber ordem de serviço assinada 16 NDI/Ascom Encaminhar ordem de serviço assinada para NDI/Ascom

18 Realizar reunião de Briefing com a área demandante 17 NDI/Ascom A reunião de Briefing serve para conhecer mais profundamente as necessidades e os objetivos da demanda junto à área demandante. Serão captadas informações mais detalhadas do público-alvo, estratégias de divulgação, aspectos da publicação etc.

Saída: Formulário de Briefing




Conteúdo Finalizado.odt (Anexo I)

19 Em paralelo, executa as 20 e 24 18

20 Elaborar o planejamento visual da Publicação 19 NDI/Ascom Projeto gráfico da publicação que são as definições de tipo, corpo da fonte, divisão de capítulos, cores, formato, exemplos de ilustração ou imagem

21 Elaborar cronograma de execução 20 NDI/Ascom Datas de exequibilidade do projeto e etapas de validação com o demandante. A sequência das etapas só acontece a partir da assinatura de validação da etapa anterior pelo demandante com data e carimbo

22 Apresentar Projeto de Publicação 21 NDI/Ascom Datas de exequibilidade do projeto e etapas de validação com o demandante. A sequência das etapas só acontece a partir da assinatura de validação da etapa anterior pelo demandante com data e carimbo

23 Aprovado? 22 Unidadedemandante

Se sim, vai para atividade 29, se não vai para atividade 20

24 Analisar e/ou refinar o conteúdo 19 NDI/Ascom O refinamento de conteúdo é uma sugestão feita pela Ascom após leitura exploratória do material. Contém sugestões de estilo, formatação, alterações de termos ou palavras utilizadasetc.

25 Há refinamento ou sugestão de alteração de conteúdo? 24 NDI/Ascom

26 Se sim, segue o fluxo 24

27 Enviar Conteúdo para aprovação 25 Conteúdo com alterações propostas pela Ascom para que o demandante tome ciência e dê o parecer

28 Conteúdo aprovado? 27 Unidadedemandante

Sem sim, segue o fluxo, se não vai para atividade

29 Homologar Projeto de Publicação 28 Unidadedemandante

Assinar documento de validação no cronograma de atividades, onde um dos objetivos é fazer memória do cronograma de atividades e demandante assinar com data e carimbo após cada etapa




30 Revisar texto 29 UnidadeDemandante

Revisão da parte ortográfica do conteúdo

31 Revisão Aprovada? 30 UnidadeDemandante

Se, sim segue o fluxo, se não vai para atividade 30

32 Validar Revisão 31 Unidadedemadante

Assinar documento de validação no cronograma de atividades, onde um dos objetivos é fazer memória do cronograma de atividades e demandante assinar com data e carimbo após cada etapa

33 Realizar diagramação 32 NDI/Ascom Distribuir os elementos gráficos no espaço limitado da página que vai ser impressa ou outros meios.

34 Revisar diagramação 33 NDI/Ascom Conferência feita pelo núcleo com o intuito de verificar se todoconteúdo encaminhado no processo está no projeto

35 Diagramação aprovada? 34 NDI/Ascom Se sim, segue o fluxo, se não vai para atividade 31

36 Validar Diagramação 35 NDI/Ascom Assinar documento de validação no cronograma de atividades, onde um dos objetivos é fazer memória do cronograma de atividades e demandante assinar com data e carimbo após cada etapa

37 É necessário produção gráfica? 36 NDI/Ascom Se sim, segue o fluxo, se não vai para 52

Produção

38 A Produção é interna? 37 Se sim, segue o fluxo, se não vai para a Tarefa 46

(Evento Interno de Conexão: Link1)

39 Abrir chamado 38 NDI/Ascom Essa tarefa encontra-se no portal de atendimento na categoriaserviços. É preciso que o documento esteja na pasta da reprografia no diretório "T"

40 Realizar prova de impressão 39 NDI/Ascom Impressão do documento em papel e tamanho desejável para analisar a qualidade técnica da publicação

41 NDI Aprova? 40 NDI/Ascom Se sim, segue o fluxo, se não vai para atividade 40




42 Realizar impressão 41 NDI/Ascom Impressão da publicação em questão na reprografia

43 Distribuir Cópias 42 NDI/Ascom Retirar 5 cópias do malote recebido. Enviar 3 unidades para a Biblioteca e separar 2 para a biblioteca da AscomSaída: 2 Unidades para a Ascom e 3 unidades para a Biblioteca

44 Entregar publicação para área demandante 43 NDI/Ascom Entregar o restante das unidades da publicação na sala do demandante

45 Fim 44 NDI/Ascom

46 Autorizar produção gráfica no fornecedor 45 NDI/Ascom A produção gráfica é externa, feita para tiragens superiores a 1.000 exemplares. O fornecedor é a gráfica contratada pelo CNMP. A autorização é feita por e-mail ou por telefone.

Observação: Observar tarefas de fluxo de mensagem trocada com o Fornecedor Externo

Fluxo de mensagem para acompanhar no Fornecedor e monitorar esta atividade. A autorização para o Fornecedor executar a impressão se dará pela assinatura do responsável da NDI/Ascom na prova.

47 Validar prova de impressão 46 NDI/Ascom Caso a prova de impressão não seja satisfatória, devolve ao fornecedor para devidos ajustes. Para avançar o serviço é preciso a assinatura da Ascom na prova de impressão

Observação: Observar tarefa “Imprimir prova de impressão” noFornecedor Externo (fluxo de mensagem) para acompanhar a realização prova de impressão a ser aprovada pelo CNMP

48 Acompanhar produção gráfica no fornecedor 47 NDI/Ascom Verificar o andamento da situação de impressão junto ao fornecedor

Entrar em escala de produção da publicação




Observação: Acompanhar no Fornecedor Externo a Atividade “Realizar produção gráfica”

49 Receber o material impresso 48 NDI/Ascom Conferi e entrega a área responsável

Observação: Acompanhar a tarefa “Enviar material impresso” -Fluxo de Mensagem presente.

50 Distribuir cópias 49 NDI/Ascom Distribuir material para o CNMP

Retirar 5 cópias do malote recebido. Enviar 3 unidades para a Biblioteca e separar 2 para a biblioteca da Ascom

51 Entregar cópias para área demandante 50 NDI/Ascom Entregar o restante das unidades da publicação na sala do demandante

52 Receber nota fiscal do fornecedor 51 NDI/Ascom A atividade tem como objetivo enviar para pagamento, mediante validação da nota fiscal que se dá com a apresentação das certidões obrigatórias (conforme checklist) para posterior pagamento pela Cofin.Verificar junto à Coofin o andamento da situação de pagamento

53 Acompanhar pagamento 52 NDI/Ascom Gerar PDF da publicação digital. Verificar junto à Coofin o andamento da situação de pagamento

54 Fim


5.2 Processo: Planejar e Executar Comunicação e Cerimonial para eventos – Diagrama de Fluxo de Atividades


5.2.1 Planejar e Executar Comunicação e Cerimonial para eventos – Ficha de Rotina Administrativa

Nº Atividade Predece

ssora

Área

responsável

Observações

1 Contactar NCE para reunião prévia Demandante Contatos na forma de e-mail, ligação telefônico ou visita a área

2 Realizar reunião com Ascom 1 Demandante NCE se encontra com a área demandante para entender a estrutura do eventoe as aplicações à Comunicação e ao Cerimonial

3 Preencher o formulário eletrônico de eventos 2 Demandante Previsão de orçamento necessária. Formulário eletrônico disponível na intranet do CNMP no menu documentos, aba “Formulários”

4 Está no Plano de Gestão? 3 SG Todos os eventos deverão está relacionados no plano de gestão de eventos

5 Se sim, encaminhar memorando SG 4 SG Área demandante encaminha memorando com o formulário de eventos preenchido

6 Analisar custos orçamentários 5 SG Ver se o orçamento estimando está compatível com a receita orçamentária original destinada para a área

7 Se não, encaminhar justificativa de solicitação com justificativa ao SG

6 SG SG analisa a demanda para a autorização; Se sim, segue para o 11; se não, encaminha decisão negativa a área demandante arquivar processo

8 Autorizado? 7 SG

9 Se sim, encaminhar Ascom 8 SG Encaminhar processo à Ascom para tomar conhecimento das demandas de Comunicação e Cerimonial para eventos. VIA Fênix.

10 Se não, realizar ajustes 8 Demandante Caso não seja autorizado, a área demandante realiza ajustes orçamentários destinados ao evento

Voltar para o passo 6



ssora

Área

responsável

Observações

11 Ascom toma conhecimento 9 Ascom Encaminhar processo à Ascom para tomar conhecimento das demandas de Comunicação e Cerimonial para eventos. VIA Fênix.

12 Encaminhar para NCE 11 Ascom Recebe via Fênix. A assessora-chefe toma conhecimento das atividades que serão demandas pela Ascom

13 Extrair cópia do formulário 12 Ascom/NCE Tirar fotocópia do formulário

14 Encaminhar SA 13 SA Encaminhar o processo físico via sistema Fênix

15 Tomar providências 14 SA Fazer as contratações que foram solicitadas no formulário de eventos e providenciar a concretização dessas

16 Entregar infraestrutura do evento 15 SA Após a finalização dos produtos solicitados de comunicação e cerimonial, entregá-las ao demandante para o provimento dos últimos detalhes

17 Receber infraestrutura 16 Demandante Receber os itens solicitados no formulário de eventos

18 Realizar evento 17 Demandante Colocar em prática o planejamento em concordância à organização e ao controle das atividades desenvolvidas por todos os atores do processo na concretização do objetivo

19 Executar providências pós-evento 18 Demandante Manifestar no processo administrativo do evento sobre o fornecimento de materiais/estrutura contratada para que o gestor do contrato ateste a nota fiscal.

Produzir uma prestação de contas quantitativa e qualitativa do evento.

Encaminhar para a Ascom um relatório de avaliação sobre as ações de comunicação e cerimonial.

20 Preencher Check List interno 12 Ascom/NCE Modelo Eletrônico no diretório Ascom/NCE



ssora

Área

responsável

Observações

21 Distribuir as demandas internas referentes à Comunicação para os núcleos da Ascom

20 Ascom/NCE Distribuir as demandas por email ao chefe de cada núcleo com as especificações que cada setor ficou responsável por fazer.

22 Executar as demandas do NCE 21 Ascom/NCE Envio de convites eletrônicos e físicos, relação de confirmações e escusas, solicitar água, café e limpeza do local, verificar mastros, bandeiras, púlpito e hino nacional, fazer carômetro, verificar andamento das ações de comunicação, atualização da agenda intra/internet, produzir roteiro, organizarprecedências no local do evento, recepcionar e conduzir autoridades, organizar sala vip, preencher nominatas, coordenar mestre de cerimônias, disponibilizar suporte de banner, comunicar ao fotógrafo, confirmar mesa de abertura (montar lista de contatos da autoridade), enviar fundo de tela para operadores de áudio e vídeo

23 Acompanhar a execução das atividades dos demais núcleos

22 Ascom/NCE Acompanhar a execução das atividades dos demais núcleos

24 Reunir com área demandante para alinhamento

23 Ascom/NCE Reunião de alinhamento de formato do evento, provimento de materiais

25 Definir possíveis providências e ajustes 24 Demandante Providências que faltam ou que ainda não foram executados

26 Ajustar providências 25 Ascom/NCE Que faltam ou que ainda não foram executados

27 Entregar infraestrutura de Comunicação e Cerimonial

26 Ascom/NCE Após a finalização dos produtos solicitados de comunicação e cerimonial, entregá-las ao demandante para o provimento dos últimos detalhes

28 Receber infraestrutura 27 Demandante Receber os itens solicitados no formulário de eventos.

29 Realizar as atividades de Cerimonial no dia do evento

28 Ascom/NCE Ações pertinentes a cada áreas solicitadas no formulário de eventos.

30 Realizar as ações de Comunicação e Cerimonial

29 Ascom/NCE São implementadas ações pertinentes a cada áreas solicitadas no formulário de eventos



ssora

Área

responsável

Observações

31 Avaliar as ações de Comunicação e Cerimonial 30 Ascom/NCE FIM DO PROCESSO


5.3 Gerenciar e Monitorar Mídias Sociais – Diagrama de Fluxo de Atividades


5.3.1 Gerenciar, Publicar e Monitorar Mídias Sociais – Ficha de Rotina Administrativa

Nº AtividadePrede-

cessoraÁrea responsável Observações

1Evento de condição: Alertas, Evento, Reunião de pauta ou solicitação da área demandante?

Núcleo deComunicação

Digital

O início do processo se dá com a chegada de alertas, twitter e do facebook por meio de notificações via celular ou email, além do recebimento de alertas de novas notícias no site via email

2 No caso de Alertas 1Núcleo de

ComunicaçãoDigital

No caso de alertas, segue o fluxo, se for evento, executa a atividade 18

3 No caso de Notícia nova no portal 2Núcleo de


Executa em paralelo as atividades 4 e 5

4 Publicar no Twitter 3Núcleo de


Endereço no Twitter: @cnmp_oficialCopia-se o título da notícia do portal e o link. Toda notícia nova no portal é publicada no Twitter

5 A notícia é de interesse geral? 4Núcleo de


Se sim, segue o fluxo, se não, FIM.

6 Publicar no Facebook 5Núcleo de


Endereço no facebook: /cnmpoficialFaz-se um resumo da notícia nova do portal. Toda publicação no facebook necessita de foto.Se não tiver foto do evento, seleciona uma do banco de imagens

7 Converge atividades 4 e 6 6Núcleo de


Fim.

8 No caso de alertas com Interações nas mídias 7 Núcleo de Agora a condição são alertas com interações nas mídias sociais.


Nº AtividadePrede-


sociais Facebook e TwitterComunicação

Digital

9 Qual o tipo de interação? 8Núcleo de


Se for “Citações diretas ao CNMP?”, segue o fluxo, se for “Citações indiretas ao CNMP” segue para 14

10 Exige resposta? 9Núcleo de


Se sim, segue o fluxo, se não FIM.

11 Responder ao usuário 10Núcleo de


Resposta na citação do usário pelo facebook ou twitter

12 Há nova interação? 11Núcleo de


Se sim, vai para atividade 10, se não, FIM.

13 No caso de “Citações indiretas ? CNMP?” 12Núcleo de


14 É urgente ou relevante ? 13Núcleo de


Se sim, segue para atividade 11, senão, FIM.

15No CASO de alertas com “Nova publicação de órgãos parceiros”

14Núcleo de


16 Há algo que interessa ao CNMP? 15 Núcleo de Se sim, segue o fluxo, se não vai para atividade Fim.


Nº AtividadePrede-



17 Republicar a publicação 16Núcleo de


Replicar com ou sem alterações a publicação original de órgãos parceiros nos perfis oficiais do Facebook e Twitter do CNMP

18 No caso de ocorrência de evento 1Núcleo de


Se “Com transmissão ao vivo”, segue o fluxo, se “Com transmissão ao vivo e com cobertura em mídias sociais” segue para 21 ou se “Com cobertura em mídias sociais”, segue para atividade 25

19 Divulgar o início no Facebook e Twitter 18Núcleo de


Criar post falando do início do evento nos perfis oficiais do Facebook e Twitter do CNMP

20 Fim 19Núcleo de


21 Divulgar o início no Facebook e Twitter 20Núcleo de


Criar post falando do início do evento nos perfis oficiais do Facebook e Twitter do CNMP

22 Publicar no Twitter em tempo real 21Núcleo de


Publicação de postagens em tempo real dos acontecimentos oficiais dos eventos no Twitter no perfil oficial do CNMP

23 Publicar resumo/resultados pós-evento 22Núcleo de


Publicar um resumo ou os resultados que foram obtidos com o evento nos perfis oficiais do F/T do CNMP

24 Fim Núcleo de


Nº AtividadePrede-



25 Publicar no Twitter em tempo real 23Núcleo de


Publicação de postagens em tempo real dos acontecimentos oficiais dos eventos no Twitter no perfil oficial do CNMP

26 Publicar resumo/resultados pós-evento 25Núcleo de


Publicar um resumo ou os resultados que foram obtidos com o evento nos perfis oficiais do Facebook e Twitter do CNMP

27 FimNúcleo de


28 No caso da ocorrência de Reunião de pauta 1Núcleo de


29 Definir novos conteúdos 1Núcleo de


Conteúdos demandados de dentro do núcleo de comunicação digital que exigem publicações próprias

30 Publicar nas mídias sociais 29Núcleo de


Postagens desses novos conteúdos definidos pelo núcleo nos perfis oficiais do F/T do CNMP

31 FimNúcleo de


32 No caso de Solicitação da área demandante 1 Núcleo de


Nº AtividadePrede-



33 Receber solicitação 32Núcleo de


Recebe demanda de solicitação via contato telefônico, email ou visita pessoal à Ascom

34 Providenciar divulgação 33Núcleo de


Criar postagem e publicar nos perfis oficiais do Facebook e Twitter do CNMP

35 Fim 34Núcleo de



5.4 Realizar Articulação com as Assessorais de Comunicação do Ministério Público brasileiro – Diagrama de Fluxo de Atividades


5.4.1 Realizar Articulação com as Assessorais de Comunicação do Ministério Público brasileiro – Ficha de Rotina Administrativa

Nº Atividade Predec

essora


1 Constatar necessidades Ascom Início PROATIVO, onde Avaliar e pontuar as necessidades existentes

2 Planejar 1 Ascom/CNMP Com base na constatação das necessidades, criar referenciais de construção futura e delinear ações

3 Definir Ação 2 Ascom/CNMP As ações serão definidas com base no planejamento e nos objetivos desse

4 É necessária validação de SG/PRESI? 3 Ascom/CNMP Se sim segue o fluxo, se não ir para o nº 7

5 Analisar demanda 4 PRESI/SG doCNMP

Definir estratégias e um plano de apresentação que será enviado as assessorias escolhidas para atuarem no processo.

6 Aprovada? 5 PRESI/SG doCNMP

Se sim segue o fluxo, se não FIM.

7 Apresentar Ação 6 & 4 Ascom/CNMP Definir estratégias e um plano de apresentação que será enviado as assessorias escolhidas para atuarem no processo.

8 Solicitar Apoio 7 Ascom/CNMP Encaminhar solicitação de apoio a ação de comunicação definida pelo CNMP para abrangência das assessorias alvo do planejamento

9 Receber Solicitação 8 Assessoria dosMP's

Constatar o recebimento da solicitação de apoio



essora


10 Avaliar 9 Assessoria dosMP's

Esta fase de avaliação é de responsabilidade da Assessoria do MP, portanto não cabe ao CNMP definir as especificidades

11 Aderir? 10 Assessoria dosMP's

Se sim segue o fluxo, realizando em paralelo, as atividades 12.1 e 13. Se nãoFIM.

12.1 Executar ação 11 Assessoria dosMP's

Colocar em prática as estratégias definidas no planejamento feito pelo CNMPpara cada ação proposta

12.2 Produzir Resultados 12.1 Assessoria dosMP's

Gerar relatório com os resultados obtidos com as ações executadas e encaminhar ao CNMP

12.3 Avaliar 12.2 &12.4 Ascom

Ir para o nº 14

13 Acompanhar 11 Ascom Ir para o nº 12.3

14 Receber Avaliação 12.3 Assessoria dosMP´s

15 Tem feedback? 13 Se sim segue o fluxo, se não FIM.



essora


16 Há necessidade de aprimoramento? 15 Ascom Se sim segue o fluxo, se não FIM.

17 Aprimorar ação ou próximas ações 16 Ascom Redesenho do processo para aperfeiçoamento

18 Solicitar apoio 17 Assessoria dosMP's

Início REATIVO

19 Receber solicitação 18 Ascom Constatar o recebimento da solicitação de apoio

20 Aderir? 19 Ascom Se sim segue o fluxo, se não FIM.

21 Replicar ação 20 Ascom Replicar a ação solicitada pela assessoria externa com as diretrizes do CNMP

22 Gerar resultados 21 Ascom Contabilizar os resultados obtidos com a ação em um relatório e encaminhar à assessoria do MP via email ou correio

23 Avaliar 22 Assessoria dosMP´s

Esta fase de avaliação é de responsabilidade da Assessoria do MP, portanto não cabe ao CNMP definir as epecificidades

24 Receber avaliação 23 Ascom FIM.


5.5 Criar e Produzir Conteúdo Jornalístico – Diagrama de Fluxo de Atividades


5.5.1 Criar e Produzir Conteúdo Jornalístico – Ficha de Rotina Administrativa

Nº Atividade Pred. Área responsável Observações

1 Identificar necessidade provocada ou de interesse público

Ascom/ Núcleo deJornalismo

A necessidade pode ser:- provocada por Ascons dos MP´s;- provocada por setores do CNMP;- originada por rondas em gabinetes do CNMP;- por atendimento à imprensa;- avaliada pela relevância dos assuntos noticiados pela Imprensa, ou pelas pautas das sessões plenárias ou ações do CNMP de modo geral.

2 A produção é interna? 1 Ascom/ Núcleo deJornalismo

Se sim, segue o fluxo, se não vai para atividade 31

3 Apurar ação 2 Ascom/ Núcleo deJornalismo

Buscar informação com a fonte (quem possui a informação que deva ser publicada)

4 Se está acontecendo 3 Ascom/ Núcleo deJornalismo

5 Coletar informações, documentos e conclusões 4 Ascom/ Núcleo deJornalismo

Buscar as informações e documentos relacionados ao tema que possam gerar notícia

6 Redigir notícia 5 Ascom/ Núcleo deJornalismo

Produzir os resultados obtidos em forma de texto jornalístico

7 Se Já aconteceu 3 Ascom/ Núcleo deJornalismo

8 Coletar informações, documentos e conclusões 3 Ascom/ Núcleo deJornalismo

Buscar as informações e documentos relacionados ao tema que possam gerar notícia e segue para atividade 6

9 Se Vai acontecer 9 Ascom/ Núcleo deJornalismo



10 Coletar informações 3 Ascom/ Núcleo deJornalismo

Acompanhar e apurar as informações pré-evento e segue para atividade 6

11 Se “Há necessidade de cobertura jornalística?” Ascom/ Núcleo deJornalismo

Se sim, segue o fluxo, se não, vai para atividade 6

12 Fazer cobertura do evento Ascom/ Núcleo deJornalismo

Acompanhar e apurar as informações no evento e vai para atividade 6

14 Se “Há necessidade de aprovação?” Ascom/ Núcleo deJornalismo

Se sim, segue o fluxo, se não vai para atividade 77

15 Passar para aprovação Ascom/ Núcleo deJornalismo

16 Se “Aprovada?” Fonte Se sim, segue o fluxo, se não vai para atividade 77, se não,

17 Publicar notícia no portal do CNMP Ascom/ Núcleo deJornalismo

Tornar pública a notícia no site do CNMP (www.cnmp.mp.br)

18 Realizar alterações 19 Ascom/ Núcleo deJornalismo

Ir para atividade segue para atividade 15

19 Em paralelo, executa atividades 20,25 e 30 16 Ascom/ Núcleo deJornalismo

20 Solicitar monitoramento da empresa de clipping

19 Ascom/ Núcleo deJornalismo

Contato (ligação ou email) com a empresa fornecedora e pedir a elaboração de um clipping específico

21 É necessário enviar relatório de clipping para fonte?


Se sim, segue o fluxo se não Fim

Contato (ligação ou email) com a empresa fornecedora e pedir a elaboração de um clipping específico

22 Enviar para fonte 21 Ascom/ Núcleo deJornalismo

Via email ou entrega pessoalmente



23 Fim Ascom/ Núcleo deJornalismo

24 Se não, fim Ascom/ Núcleo deJornalismo

25 Avaliar pertinência de enviar para empresa de mailling


Verificar se a notícia é de interesse jornalístico

26 Se “É pertinente?” 25 Ascom/ Núcleo deJornalismo

Se sim, segue o fluxo, se não fim.

27 Enviar para empresa de mailling 26 Ascom/ Núcleo deJornalismo

28 Fim 27 Ascom/ Núcleo deJornalismo

29 Editar notícia no portal Ascom/ Núcleo deJornalismo

Ajustar o texto de acordo com as regras gramaticais e/ou jornalísticas e possíveis correções de informações

30 Fim Ascom/ Núcleo deJornalismo

31 Fazer contato com órgão externo 2 Ascom/ Núcleo deJornalismo

32 Solicitar apoio 31 Ascom/ Núcleo deJornalismo

Apresenta a demanda do CNMP e solicitar apoio

33 Apoio foi conseguido 32 Ascom/ Núcleo deJornalismo



34 Acompanhar Publicação 33 Ascom/ Núcleo deJornalismo

Acompanhamento e apuração da demanda solicitada pelo CNMP e segue para atividade 17

Processo Externo

35 Fazer cobertura 34 Órgãos Externos Processo externo que deve ser acompanhado

36 Redigir notícia 35 Órgãos Externos Processo externo que deve ser acompanhado

37 Publicar notícia 36 Órgãos Externos Processo externo que deve ser acompanhado

38 Fim 37 Órgãos Externos


6. INDICADORES


6.1 Criar e Produzir Publicações: Índice de Eficácia dos Formulários para Publicação – Ficha de Detalhamento de Indicador

Definição do Indicador O indicador representa o nível de eficácia das ações preventivas e corretivas implementadas a partir daidentificação do risco de ocorrência ou da efetiva ocorrência de uma não-conformidade. É obtido, semestralmente, por meio da análise crítica das ações executadas, sendo monitorado, nesse sentido, oformulário de Acompanhamento de Ação Corretiva, Preventiva e de Melhoria.

Objetivos Associados Facilitar o acesso da sociedade às informações do Ministério Público

Direcionador Estratégico Transparência

Perspectiva Processos

Processos Associados Criar e Produzir Publicações

Unidade / Secretaria Assessoria de Comunicação e Cerimonial Sigla Ascom

Fórmula de Cálculo (Número de Formulários preenchidos/Total de demandas de publicação)/X100

Unidade de Medida Percentual

Fonte da Coleta - Casas Decimais 0

Periodicidade da Coleta e Análise Anual Linha de Base -

Responsável pela Coleta: Natália Senna Veloso Data da Última Coleta -


6.1 Criar e Produzir Publicações: Índice de atendimento aos prazos estabelecidos para publicações no Plano de Gestão Anual – Ficha de Detalhamento de Indicador







Fórmula de Cálculo (Quantidades de publicações publicadas no prazo/Total de demandas de publicação)/100






6.1 Criar e Produzir Publicações: Índice de publicações com conteúdo completo antes da criação – Ficha de Detalhamento de indicador







Fórmula de Cálculo (Publicações com o conteúdo completo antes da criação/Total de demandas de publicação)/100






6.2 Planejar e Executar Comunicação e Cerimonial para eventos – Índice de satisfação do participante – Ficha de Detalhamento

Definição do Indicador Medir a satisfação dos participantes do evento em relação aos serviços de comunicação e cerimonial do evento




Processos Associados Planejar e Executar Comunicação e Cerimonial para Eventos; Realizar Divulgação Institucional; Realizar Assessoria de Imprensa; Gerenciar e monitorar Mídias Sociais

Unidade Secretaria Assessoria de Comunicação Sigla Ascom

Fórmula de Cálculo (Soma das pontuações atribuídas pelos participantes avaliadores /Pontuação máxima avaliada x nº de avaliadores)x100

Unidade de Medida

Percentual

Periodicidade da Análise A cada evento Casas Decimais 0

Fonte da Coleta - Linha de Base (Situação Atual)

Disponibilização - Responsável pela Coleta: Jucilene Ventura


6.2 Planejar e Executar Comunicação e Cerimonial para eventos – Índice de satisfação da área demandante – Ficha de Detalhamento de indicador

Definição do Indicador Medir a satisfação dos demandantes do evento em relação aos serviços de comunicação e cerimonial doevento




Processos Associados Planejar e Executar Comunicação e Cerimonial para Eventos; Realizar Divulgação Institucional; Realizar Assessoria de Imprensa; Gerenciar e monitorar Mídias Sociais


Fórmula de Cálculo (Pontuação atribuída pela área demandante em formulário/Pontuação máxima)X100

Unidade de Medida: Percentual

Periodicidade da Análise A cada evento Casas Decimais 0

Fonte da Coleta - Linha de Base (Situação Atual)

Disponibilização - Responsável pela Coleta: Jucilene Ventura


6.3 Gerenciar, Publicar e Monitorar Mídias Sociais – Posts por mês no Facebook – Ficha de Detalhamento de indicador

Definição do Indicador O indicador representa o nível de eficácia das ações de comunicação implementadas a partir da identificação da quantidade de posts por mês na rede social Facebook.




Processos Associados Gerenciar, Publicar e Monitorar Mídias Sociais;


Fórmula de Cálculo Quantidade de posts por mês Unidade de Medida: Percentual

Periodicidade da Análise Mensal Casas Decimais 0

Fonte da Coleta - Linha de Base (Situação Atual) -

Disponibilização - Responsável pela Coleta: Pedro Simões


6.3 Gerenciar, Publicar e Monitorar Mídias Sociais – Posts por mês no Twitter – Ficha de Detalhamento

Definição do Indicador O indicador representa o nível de eficácia das ações de comunicação implementadas a partir da identificação da quantidade de tuítes por mês na rede social Twitter






Fórmula de Cálculo Quantidade de posts por mês Unidade de Medida: Percentual





6.3 Gerenciar, Publicar e Monitorar Mídias Sociais – Quantidade de novos seguidores no Twitter por mês

Definição do Indicador O indicador representa o nível de eficácia das ações de comunicação implementadas a partir da identificação da quantidade de seguidores na rede social Twitter.






Fórmula de Cálculo Quantidade de seguidores no Twitter no 1º dia do mês – Quantidade de seguidores no Twitter no 1º dia do mês anterior






6.3 Gerenciar, Publicar e Monitorar Mídias Sociais – Quantidade de novos fãs no Facebook por mês

Definição do Indicador O indicador representa o nível de eficácia das ações de comunicação implementadas a partir da identificação da quantidade de seguidores na rede social Twitter.






Fórmula de Cálculo Quantidade de fãs no Facebook no1º dia do mês – Quantidade de fãsno Facebook no 1º dia do mês anterior

Unidade de Medida: Número Absoluto





6.4 Realizar Articulação com as Assessorais de Comunicação do Ministério Público brasileiro – Índice de eficácia das solicitações de adesões

Definição do Indicador O indicador representa o nível de eficácia das solicitações de adesões a partir da identificação do risco de ocorrência ou da efetiva ocorrência de uma não-conformidade. É obtido, semestralmente, por meio da análise crítica das ações executadas, sendo monitorado, nesse sentido, o formulário de Acompanhamento de Ação Corretiva, Preventiva e de Melhoria.

Objetivos Associados Fortalecer a comunicação e harmonia interinstitucionais

Direcionador Estratégico Comunicação e Relacionamento


Processos Associados Realizar Articulação com Assessorias de Comunicação do Ministério Público Brasileiro

Unidade Secretaria Assessoria de Comunicação e Eventos

Sigla Ascom

Fórmula de Cálculo Número de adesões/Número de solicitações x 100


Periodicidade da Análise Semestralmente Casas Decimais 0

Fonte da Coleta Linha de Base (Situação Atual) -

Disponibilização Responsável pela Coleta: Joyce Russi


6.5 Criar e Produzir Conteúdo Jornalístico – Número de atendimentos a imprensa– Ficha de Detalhamento

Definição do Indicador O indicador representa a quantidade de atendimentos realizados à imprensa.




Processos Associados Produzir e Publicar Conteúdo Jornalístico


Fórmula de Cálculo Quantidade de atendimentos à imprensa

Unidade de Medida: Número



Disponibilização - Responsável pela Coleta: Deborah Vasconcelos


6.5 Criar e produzir conteúdo jornalístico – Quantidade de matérias publicadas na imprensa – Ficha de Detalhamento

Definição do Indicador O indicador representa a quantidade de matérias publicadas na imprensa.






Fórmula de Cálculo Quantidade de matérias publicadas na imprensa

Unidade de Medida: Número



Disponibilização - Responsável pela Coleta: Wilson Ximenes


6.5 Criar e Produzir Conteúdo Jornalístico – Quantidade de matérias publicadas no portal – Ficha de Detalhamento

Definição do Indicador O indicador representa a quantidade de matérias publicadas no portal do CNMP.






Fórmula de Cálculo Quantidade de matérias publicadas no portal

Unidade de Medida: Número Absoluto





6.5 Criar e Produzir Conteúdo Jornalístico – Índice de repercussão de notícias publicadas – Ficha de Detalhamento

Definição do Indicador O indicador mede o nível de repercussão na imprensa das notícias publicadas.






Fórmula de Cálculo (Número de atendimentos à imprensa relativos aos assuntos das publicações/Número total dasnotícias publicadas)X100






7 - Anexos

Processo Nome do Arquivo

Criar e Produzir Publicações Formulário de Solicitação de Materiais de Divulgação – Publicações

Planejar e Executar Comunicação e Cerimonial para Eventos

Formulário de Evento

Planejar e Executar Comunicação e Cerimonial para Eventos

Checklist completo para Eventos


57

Modelo de Formulário de Solicitação de Materiais de Divulgação - Publicações

FORMULÁRIO SOLICITAÇÃO DE MATERIAIS DE DIVULGAÇÃO

PUBLICAÇÕES

Área Demandante Data de solicitação(data, hora e local)

Solicitante (nome) E-mail Telefone

Exemplos de publicações: livros, manuais, relatórios, cartilhas, revistas, entre outros.

A publicação a ser solicitada está vinculada a algum projeto do planejamento estratégico do CNMP ou Campanha do CNMP?

a) Sim b) Não

Se sim, qual?

A publicação a ser solicitada ou algum material com temática similar já foi editado anteriormente pela Ascom?

a) Sim b) Não

Se sim, descreva o título da publicação, quantas edições anteriores e a data de produção da última edição.

Diagnóstico: (Descreva qual a problemática que se pretende resolver com a divulgação do material)

Liste brevemente os objetivos da publicação:(ex: informar a população sobre os seus direitos e deveres no relacionamento com as polícias)


58

Descreva abaixo qual o resultado que se espera alcançar com a divulgação desta publicação: (ex: contribuir para aproximação da sociedade com o Ministério Público, a Polícia e a Justiça)

Público – Alvo:(Descreva o público principal da mensagem - sexo, faixa etária, classe social econômica, região)

Plano de distribuição: (Descreva o plano de distribuição da publicação, incluindo cronograma, local de distribuição e tiragem) ex: anexar cronograma de eventos onde a publicação será distribuída, locais de distribuição e quantidade por evento ou região).

Data de lançamento da publicação:

A publicação será lançada em algum evento? Se sim, qual?

Assinale quais são os serviços de publicidade necessários para a elaboração da publicação:

1) criação de layout

2) criação de conteúdo (quando for de competência da Assessoria de Comunicação)3) diagramação4) revisão5) produção gráfica6) Somente versão digital (em pdf)


59

Informações de Produção Gráfica (preencha apenas se houver o serviço)

Revista/ Manual / Relatório / Livro / Cartilha

FORMATO (largura x altura)a) 23x32cm (formato 4 aberto) - Ex: Revista, Relatório ou Livrob) 16x22cm (formato 8 aberto ) - Ex: Manual ou Cartilhac) 15cx11m (formato 16 aberto) – Ex: Cartilha de bolso

PAPELCapa: a) cartão supremo 250 g/m²b) Duo design 350 g/m²c) Reciclado 240 g/m²

Miolo:b) Off Set 90 g/m²c) couchê/liso 85 g/m²c) Reciclado 90 g/m²

CORCapa:4 cores

Miolo:1 cor4 cores

NÚMERO DE PÁGINASAté 100De 100 a 150De 150 a 200De 200 a 300Mais de 300

TIRAGEM250 unidades500 unidades1000 unidades3.000 unidades5.000 unidades10.000 unidades15.000 unidades30.000 unidades50.000 unidades

DISTRIBUIÇÃOEndereço de entregaQuantidade de pacotes / unidades por pacote


60

Referências: (Indicar publicações ou materiais similares que possam servir como referência para a composição visual ou da linguagem)

Assinatura: (Cite quais são as entidades ou órgãos realizadores / patrocinadores / apoiadores da publicação)

Elaborado por: (cite os nomes)

Conteúdo: definitivo ou ainda como esboço anexar a este documento

Observações:

_____________________________Data de Aprovação


61

Modelo de Formulário de Evento


62

UNIDADE SOLICITANTE: SolicitanteCONTATO:

NOME DO CONTATO:

IDENTIFICAÇÃO DO EVENTO: EventoOBJETO DO EVENTO:

JUSTIFICATIVA DO EVENTO:

RESULTADOS ESPERADOS:

DATA:

HORÁRIO:

LOCAL:CIDADE:

ESTADO:

Quantitativo estimado de partic ipantes:

Membros Servidores Não há previsão

Quantidades

Membros Servidores Não há previsão

Quantidades

Apart. Duplo Diárias – Duplo Apart. Simples Diárias Simples

Quantidades

Colaborador Palestrante Conv. Especial Não há previsão

Quantidades

Colaborador Palestrante Conv. Especial Não há previsão

Quantidades

Previsão de hospedagem para: Colaborador Palestrante Conv. Especial Não há previsão

Quantidades

(Anexar lista com o nome dos hospedes)

Previsão de pagamento de d iá -r ias

Previsão de pagamento de pas-sagens.

Previsão de d isponib ilização de hospedagem

Os hotéis preferenciais a serem disponibilizados são Ro ya l Tu l ip , B r a s í l i a P a l ace e Lake s ide , por estarem próximos, por consequên-cia facilitar a logística de transporte. Env ia r l i s t a do s hó spe de s e m at é 10 d e d ias de ant e ce dê n cia da r e se r va p ar a o de sb l o que i o do s 10% p o ss í ve i s de qua r t o s .

Previsão de pagamento de d iá -r ias para:

Previsão de pagamento de pas-sagens para:


63

1. LOGÍSTICA1.1. ESPAÇOS

ESPAÇOS - CNMP Data de Início Data de Fim ObservaçãoAuditório capacidade até 120 pessoas

Sala de apoio ao Plenário

Sala de imprensa no PlenárioPlenário

Hall do Auditório para Credenciamen-to e/ou Coffe Break

Espaço de acesso a Internet (Business Center)

Sala de treinamento até 6 pessoas (sala 108)

Mini-auditório até 30 pessoas (sala CO-05)

Sala de reunião retangular até 8 pes-soas (sala 204)

1.2. MATERIALAudio-visual e Iluminação Qtd Data de Início Data de Fim Resp.Aparelho dvd playerApontador - laserIluminador de ambiente, com tripéMicrofone base de mesa, com girafaMicrofone com fioMicrofone com pedestal (para púlpito)Microfone lapelaMicrofone sem fioNotebook

Sistema de sonorizaçãoTela de projeção de 150 polegadasTela de projeção de 250 polegadas

Projetor multimídia de 3000 ansi lu-mensProjetor multimídia de 5000 ansi lu-mens

Qtd Data de Início Data de Fim Observação

Sala de Apoio (Secretaria do Evento)

ESPAÇOS POSSÍVEIS DE SE-REM CONTRATADOSSala de trabalho para até 50 pessoas em formato “Auditório”

Sala de trabalho para até 100 pesso-as em formato “Auditório”

Sala de trabalho para até 200 pesso-as em formato “Auditório”

Sala com capacidade acima de 200 pessoas no formato “Auditório”


64

Mobiliário Qtd Data de Início Data de Fim Resp.Balcão de credenciamento

Praticável / tablado

Puffs em couro ou tecidoPúlpitoQuadro brancoQuadro magnéticoSofá em couro ou tecido (2 lugares)

Suporte para bannerTapete, medindo 2 m X 2,50 m

Cadeira em madeira com assento es-tofado ( quatro pés )Cadeira giratória, com apoio para braçosFlip chart, com o bloco de papel e 2 pincéisMesa em madeira quadrada para até 4 pessoasMesa em madeira quadrada para até 6 pessoasMesa em madeira quadrada para até 8 pessoasMesa em madeira quadrada para até 10 pessoasMesa em madeira redonda para até 4 pessoasMesa em madeira redonda para até 6 pessoasMesa em madeira redonda para até 8 pessoasMesa em madeira redonda para até 10 pessoas

Toalha de mesa quadrada, medindo 1,40 metro X1,40 metroToalha de mesa redonda, medindo 2 metros (diâmetro)Toalha de mesa retangular, medindo 1,50 metro X 2 metrosToalha de mesa quadrada, medindo 2 metros X 2 metros

Telefonia Qtd Data de Início Data de Fim Resp.

Aparelho de telefone móvel (celular)Conexão de internet 3GRádio de comunicação

Aparelho de telefone fixo, com linha te-lefônica


65

Transporte Qtidade Data de Início Data de Fim Resp.Translado (van)Transporte dos palestrantesTransporte administrativo

1.4. EQUIPESApoio Administrativo Qtidade Data de Início Data de Fim Resp.Apoio administrativoRecepcionista

Apoio Especializado Qtidade Data de Início Data de Fim Resp.Equipe de LimpezaGarçomMestre de cerimôniasOperador de AudiovisualOperador de SomTradutor de LIBRAS

1.3. SERVIÇOSAlimentação e Bebida Qtd Unidade Observação Resp.Água mineral

Café

Coffee-break tipo I

Coffee-break tipo II

Coffee-break tipo III

Coquetel, sem bebida alcoólica

Petit Four ou pão de queijo

Refrigerante

Suco natural

Almoço com bebidas (água, suco e re-frigerante) e sobremesas inclusas(Anexar lista com o nome dos benefi-ciados com o almoço)

Galão de água mineral, com bebedou-ro refrigeradoJantar com bebidas (água, suco e re-frigerante) e sobremesas inclusas(Anexar lista com o nome dos benefi-ciados com o jantar)


66

2. COMUNICAÇÃO2.1. MATERIAL

Arte e Material Gráfico Qtd Prazo Resp. ObservaçãoBanner WEB

Bloco de anotações tipo jornalista

Cartaz

Cartilha

Certificados

Convite

Credenciais avulsas

Filipeta

Fôlder

Identidade visual

Manual

Crachá em pvc rígido, medindo 15 cm X 9,5 cm, em policromia, com cordão em polipropeno e etiqueta personali-zada

Envelope diversos (envelopes com im-pressão ou formato diferenciado) – quantidade mínima 1.000 unidades

Impressão diferenciada em papel jor-nal, papél pólen, cartolina ou vergê (quantidade mínima: 1.000)

Programação do evento (o padrão é que a programação venha dentro do timbrado para facilitar alterações de última hora. Em caso de um formato diferenciado, a programação deve ser entregue finalizada com no mínimo 5 a 10 dias úteis de antecedência de-pendendo da complexidade)

Revista (quantidade mínima: 1.000 unidades)

Material de Expediente Qtd Prazo Resp. ObservaçãoAbecedário para divisão por nomesApostilaBloco de flip chartCanetas esferográficas cor azulImpressão de apresentação de pales-trasPasta em couchê liso, plastificado, com 2 bolsos internos e logomarca


67

Sinalização e Decoração Qtd Prazo Resp. Observação

Placas de sinalizaçãoPlaca indicativa de assentoPlaca indicativa de tempoPrisma de mesa

Bandeiras (brasil, mp, mercosul) com mastroBanner colorido horizontal, medindo 0,90 metro X 1,10 metro

Banner colorido horizontal, medindo 1,20 metro X 2 metros

Banner colorido vertical, medindo 1,10 metro X 0,90 metroBanner colorido vertical, medindo 2 metros X 1,20 metro

Fundo de palco em vinil, com identi-dade visual

2.2. SERVIÇOSCobertura Jornalística Qtidade Data de Início Data de Fim Resp.

Coletiva ou divulgação

Clipping

Publicação de artigo na imprensa

Coleta prévia de informações e dados com a área demandante

Produção de releases antecipada-mente

Divulgação antecipada para a im-prensa nacional

Divulgação antecipada para a im-prensa regional Divulgação antecipada para a im-prensa especializada Publicação dos releases no site do CNMP

Convocação da imprensa para coleti-va ou divulgação

Entrevistas agendadas com imprensa remanescente

Participação em programas de deba-tes ou jornalísticos

Registro Qtidade Data de Início Data de Fim Resp.Filmagem com DVD editadoFotógrafo, com equipamentoGravação e reprodução em CD/DVDTradução simultânea


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2.3. EQUIPESAssessoria Técnica Responsável Data de Início Data de Fim ObservaçãoCerimonial Jucilene

3. Informática3.1. MATERIAL

Equipamentos de Informática Qtd Data de Início Data de Fim Resp.Impressora jato de tinta colorida

Impressora laser monocrômica

Máquina fotocopiadora

Scanner de mesa

3.2. SERVIÇOSInformática Qtidade Data de Início Data de Fim Resp.Acesso a internet

Acesso a internet wireless

3.3. EQUIPESApoio Especializado Qtidade Data de Início Data de Fim Resp.Técnico de Informática

Microcomputador de mesa com moni-tor LCDRégua para energia elétrica (com 3 pontos de conexão)


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4. EQUIPE DO EVENTOCoordenação Responsável Data de Início Data de Fim ObservaçãoCoordenador da Hospedagem

Coordenador de Logística

Coordenador Geral do evento

Apoio Especializado Qtidade Data de Início Data de Fim Resp.Apoio médicoBombeiro Hidráulico

BrigadistaCorpo de bombeirosEletricista

Funcionários de manutençãoPolícia MilitarSegurança

Nome: Matrícula :

Coordenador do EventoCoordenador Subst. do Evento

Brasília/DF,

Assinatura/carimbo

Coordenador da Secretaria / Creden-ciamento

Coordenador do Translado(Receptivo no Aereporto)

Atesto que as informações presentes são infraestrutura necessária para o atendimento do evento.

Qualquer mudança comunicarei a Comissão com antecedência mínima de 20 dias antes do eventos para verificar a possibilidade de provimento da mudança, com exceção da lista de hospedagem e de beneficiados pela alimen-tação

Modelo de Check list Completo para Eventos


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Sugestão de lista de material para kit de apoio na Secretaria do Evento.

Material de SecretariaAlmofada para carimbo

BarbanteBorracha

Caixa arquivo de papelão

CalendárioCaneta marcadora p/cd azul

Caneta marcadora p/cd preto

Caneta marcadora p/cd vermelho

Canetas hidrográficasCanetas para transparência

Carregador de bateria p/celular

Cartucho para impressora

Cd-rom com capaClips

Cola

Corretivo líquidoDvd-r com capa

Dvd+r com capa

Elástico (gominha)

EstileteEtiqueta autoadesiva em papel alcalino, medindo 105X33 mm (18 por folha)

Etiqueta autoadesiva em papel alcalino, medindo 143,3X199 mm (2 por folha)

Etiqueta autoadesiva em papel alcalino, medindo 25,4X66,7 mm (30 por folha)

Fita adesiva pequenaFita crepe

Fita dupla-face

Fita mágica

Fita para embalagem marromFita para embalagem transparente

Grampeador e grampos

Impresso - envelope pardo sanfonado, medindo 26,5X36,5 cm, em papel kraft natural 90g/m², com 3 cm de largura nas laterais (a4)


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Impresso envelope0-saco no papel kraft natural medindo 23X16,5 (a5)

Impresso envelope0-saco no papel kraft natural medindo 26X36 (a4)

Lápis

Lista telefônica

Livro de registro

Papel casca de ovo a4 180g branco (p/convite)

Papel filicoat 180grs, tam a4, pacote c/ 100

Papel filicoat em celulose vegetal, formato a3, gramatura 160g/m², medindo 297X420 mm, cor branca

Papel liso branco, com logomarca, formato a4

Papel liso branco, com logomarca, formato a5

Papel liso reciclado, com logomarca, formato a4

Papel liso reciclado, com logomarca, formato a5

Papel opaline 180g/m², tam a4

Papel para reprografia tamanho a4 (tipo chamex)

Papel para reprografia tamanho a4 reciclado (tipo chamex)

Pen drive

Perfurador de papéis

Pincel atômico azul

Pincel atômico vermelho

Pincel p/quadro azul

Pincel p/quadro preto

Pincel p/quadro verde

Pincel p/quadro vermelho

Produtos para higiene

Rádio comunicador

Régua

Relação de telefones e ramais

Tesoura

Impresso – envelope pardo sanfonado, medindo 31X41 cm, em papel kraft natural 90g/m², com 3 cm de largu-ra nas laterais (a3)

Realização:

manual de processos assessoria de comunicaÇÃo social … · comunicação social do conselho,...

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