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Primeira Subdefensoria Pública - GeralServiço de Informações ao Cidadão

Relatório referente ao 1º Trimestre de 2017 – Fale Conosco

No período compreendido entre 01.01.2017 a 31.03.2017 foram respondidas cerca de 3.698 mensagens.

O volume de mensagens está representado nas tabelas abaixo:

Classificação por área geográficaÁrea Qtde. %

Capital 2473 66,87%Interior 555 15,01%Outros Estados 177 4,79%Outros Países 8 0,22%Região Metropolitana 485 13,12%

Total 3698 100,00%

Mensagens relacionadas diretamente ao Atendimento da Defensoria Pública

Área Qtde. %Atendimento 704 19,04%Cível 795 21,50%Criminal 193 5,22%Família 1332 36,02%Fazenda Pública 9 0,24%Infância e Juventude 2 0,05%

Total 3035 82,07%

Mensagens relacionadas às atividades dos Órgãos da Administração Superior

Área Qtde %Assessoria Cível 1 0,03%Assessoria Criminal 48 1,30%Assessoria da Qualidade e Inovação do Atendimento 123 3,33%

Comunicação Social e Assessoria de Imprensa 7 0,19%

Assessoria de Convênios - Convênio OAB 59 1,60%


Departamento de Licitações 2 0,05%Departamento de Orçamento e Finanças 1 0,03%

Departamento de Recursos Humanos - DRH 61 1,65%

Institucional 1 0,03%Nùcleo Especializado de Cidadania e Direitos Humanos 3 0,08%

Núcleo Especializado de Situação Carcerária 7 0,19%

Ouvidoria-Geral 25 0,68%Primeira Subdefensoria Pública-Geral 2 0,05%Segunda Subdefensoria Pública-Geral 2 0,05%

Total 342 9,25%

Mensagens relacionadas às atividades de outros Órgãos da Administração Pública

Área Qtde %Cartório de Registro Civil de Outro Estado 1 0,03%

Defensoria Pública da União 317 8,57%

Outros órgãos 3 0,08%Total 321 8,68%

Veja a seguir os principais assuntos de que trataram as mensagens encaminhadas pelos cidadãos ao canal Fale Conosco:

Assuntos das mensagens relacionadas diretamente ao Atendimento da Defensoria

Pública:

a) Atendimento

AtendimentoAssunto Qtde

Andamento Processual 202Atendimento - Pessoa Jurídica 4Atendimento Pop Rua 1Comprovante de Residência 2

Denegação de Atendimento 6Local e Horário de Atendimento das Unidades

488

Resposta de Ofício 1


Total 704b) Cível

CívelAssunto Qtde

Acidente de Trânsito 4

Alvará Judicial 17

Apreensão de Bens Móveis 1

Bloqueio Judicial - Bacenjud 3

CDHU 3

Cheque 1

Cobrança Abusiva de Juros 3

Cobrança Indevida 9

Compra e Venda 14Concurso Público Estadual 2Concurso Público Municipal 2Condomínio 5Consórcio Bens Móveis/Imóveis 1Contrato de Prestação de Serviços 1Danos Morais 7Desapropriação de Imóvel 1Despejo 12Detran 7Indenização 1Internação Involuntária 1Medicamentos 67Obrigação de Fazer 2Penhora 1Plano de Saúde 1Problemas com a Eletropaulo 1Problemas com a Secretaria da Saúde 3Problemas com a Secretaria dos Transportes

2

Problemas com Clínica Médica 1Problemas com Empresa de Telefonia 32Problemas com Imobiliária 10Problemas com Instituição de Ensino 13Problemas com Instituição Financeira 25Problemas com o SPC/Serasa 2Problemas de Vizinhança 2Problemas Hospital Particular 2Propaganda Enganosa 1Registro de Imóvel 1Reintegração de Posse 3


Retificação de Assento 75Solicitação de Documentos 25Superendividados 1Transferência Escolar 1Usucapião 23Vaga em Creche 393Vaga em Escola 13

Total 795

c) Criminal

CriminalAssunto Qtde

Abandono de Incapaz 1Abuso de Autoridade 2Agressão 3Alvará de Soltura 1Ameaça 4Assédio Sexual 2Busca e Apreensão de Veículo 1Calúnia 3Crime Ambiental 3Desacato 1Difamação 2Discriminação 1Estelionato 3Furto 3Habeas Corpus 1Injúria 2Livramento Condicional 1Local/Horário de Atendimento - Área Criminal

143

Medida Protetiva 2Prisão 2Reabilitação Criminal 5Roubo 1Tráfico de Drogas 5Violência Doméstica 1

Total 193


d) Família

FamíliaAssunto Qtde

Alienação Parental 1Alimentos Gravídicos 1Casamento 15Dissolução de União Estável 1Divórcio 400Execução de Alimentos 51Exoneração de Pensão 6Guarda 139Herança 36Interdição 7Inventário 76Investigação de Paternidade 95Partilha de Bens 4Pensão Alimentícia 448Reconhecimento de Paternidade 6Regulamentação de Visitas 6Revisional de Alimentos 15Separação de Corpos 25

Total 1332

e) Fazenda Pública

Fazenda PúblicaAssunto Qtde

Acidente de Trabalho 2Mandado de Segurança 6Processo Administrativo - Servidor Público Estadual ou Municipal 1

f) Infância e Juventude

Infância e JuventudeAssunto Qtde

Adoção 2

Assuntos das mensagens relacionadas às atividades dos Órgãos da Administração

Superior:

a) Assessoria Cível

Assessoria CívelAssunto Qtde


Perícias 1b) Assessoria Criminal

Assessoria Criminal

Assunto Qtdeinformação sobre local de atendimento para pessoa presa 45

Setor de Revisão Criminal 3

c) Assessoria da Qualidade e Inovação do Atendimento

Assessoria da Qualidade e Inovação do Atendimento

Assunto Qtde0800 - Protocolo 890800 - Reagendamento 34

Total 123

d) Comunicação Social e Assessoria de Imprensa

Comunicação Social e Assessoria de ImprensaAssunto Qtde

Cartilhas da Defensoria Pública 7

e) Assessoria de Convênios - Convênio OAB

Assessoria de Convênios - Convênio OABAssunto Qtde

Atualização Cadastral 1

Certidão de Honorários 21

Inscrição no Convênio DPE/OAB 12

Login/Senha de Acesso 25

Total 59

f) Departamento de Licitações

Departamento de LicitaçõesAssunto Qtde

Empresa interessada em oferecer produtos à DPESP 1

Informações sobre compra de produtos - Licitação 1

g) Departamento de Orçamento e Finanças


Departamento de Orçamento e FinançasAssunto Qtde

Certidão para aposentadoria 1h) Departamento de Recursos Humanos – DRH

Departamento de Recursos Humanos - DRHAssunto Qtde

Concurso Público para Agente de Defensoria 16Concurso Público para Defensor Público 2Consulta sobre atuação de Servidor na Dpesp 1Estágio CIEE 41Trabalho Voluntário 1

Total 61

i) Institucional

InstitucionalAssunto Qtde

Local de atuação de Defensor Público 1

j) Núcleo Especializado de Cidadania e Direitos Humanos

Núcleo Especializado de Cidadania e Direitos HumanosAssunto Qtde

Aumento de velocidade marginais 1Falta de medicamentos em rede pública de saúde 1Fechamento de farmácias em UBS 1

k) Núcleo Especializado de Situação Carcerária

Núcleo Especializado de Situação CarceráriaAssunto Qtde

Abusos em CDP 2Horário de visitas em estabelecimento prisional 1Maus-Tratos Em Penitenciária 4

l) Ouvidoria-Geral

Ouvidoria-GeralAssunto Qtde

Reclamação de Usuário 25

m) Primeira Subdefensoria Pública-Geral


Primeira Subdefensoria Pública-GeralAssunto Qtde

Pedido de informação para pesquisa acadêmica 2


n) Segunda Subdefensoria Pública-Geral

Segunda Subdefensoria Pública-GeralAssunto Qtde

Peticionamento Integrado - DP/RS 2

Assuntos das mensagens relacionadas às atividades de outros Órgãos ou da Administração

Pública:

a) Cartório de Registro Civil de Outro Estado

Cartório de Registro Civil de Outro EstadoAssunto Qtde

Contato com Defensor Público 1

b) Defensoria Pública da União

Defensoria Pública da UniãoAssunto Qtde

Auxílio Reclusão 1Caixa Econômica Federal 6Direito de Cidadania 1FGTS 99FIES 12INSS 72PIS 3PROUNI 3Trabalhista 120

Total 317

c) Outros órgãos

Outros órgãosAssunto Qtde

Denúncia contra diretor de escola que ocupa vários cargos 1

Informações sobre outros órgãos - Curso OAB 2


Demonstrativo do total de mensagens recebidas/respondidas por dia no trimestre e média diária.

Quantidade de mensagens avaliadas: 3698

Período avaliado: 90 diasMédia diária: 41,08

Detalhamento das mensagens recebidas/respondidas diariamente de acordo com o mês analisado:

Janeiro

Janeiro de 2017

Dia Qtde01/01/2017 902/01/2017 5503/01/2017 4604/01/2017 5105/01/2017 4006/01/2017 7108/01/2017 609/01/2017 9810/01/2017 8011/01/2017 6012/01/2017 8213/01/2017 4714/01/2017 3015/01/2017 1416/01/2017 6817/01/2017 4918/01/2017 3119/01/2017 4020/01/2017 5023/01/2017 5724/01/2017 4325/01/2017 3026/01/2017 2227/01/2017 3728/01/2017 1229/01/2017 830/01/2017 1531/01/2017 17

Total 1168


Fevereiro

Fevereiro de 2017Dia Qtde

01/02/2017 6002/02/2017 6303/02/2017 3404/02/2017 805/02/2017 406/02/2017 5507/02/2017 7008/02/2017 4109/02/2017 4010/02/2017 4911/02/2017 2512/02/2017 1513/02/2017 20714/02/2017 6815/02/2017 6216/02/2017 4517/02/2017 5018/02/2017 2419/02/2017 7620/02/2017 8521/02/2017 5722/02/2017 6923/02/2017 4724/02/2017 3125/02/2017 2026/02/2017 2327/02/2017 1828/02/2017 20

Total 1366

Março

Março de 2017Dia Qtde

01/03/2017 3802/03/2017 1603/03/2017 5104/03/2017 1305/03/2017 1606/03/2017 51


07/03/2017 3608/03/2017 6209/03/2017 4310/03/2017 4911/03/2017 412/03/2017 213/03/2017 7614/03/2017 10415/03/2017 3016/03/2017 4617/03/2017 2618/03/2017 1519/03/2017 720/03/2017 7821/03/2017 6022/03/2017 3723/03/2017 5024/03/2017 3025/03/2017 1526/03/2017 1227/03/2017 6328/03/2017 4429/03/2017 4330/03/2017 2131/03/2017 26

Total 1164



No período compreendido entre 01.04.2017 a 30.06.2017 foram respondidas cerca de 2.197 mensagens.

O volume de mensagens recebidas/respondidas está representado nas tabelas abaixo:


Capital 1334 60,72%Interior 429 19,53%Outros Estados 109 4,96%Outros Países 2 0,09%Região Metropolitana 323 14,70%

Total 2197 100,00%

Mensagens relacionadas diretamente ao Atendimento da Defensoria PúblicaÁrea Qtde %

Atendimento 477 21,71%Cível 475 21,62%Criminal 220 10,01%Família 711 32,36%Fazenda Pública 11 0,50%Infância e Juventude 8 0,36%

Total 1902 86,57%


Área Qtde %Assessoria Cível 3 0,14%Assessoria Criminal 8 0,36%Assessoria da Qualidade e Inovação do Atendimento 31 1,41%

Comunicação Social e Assessoria de Imprensa 5 0,23%

Assessoria de Convênios - Convênio OAB 53 2,41%

Departamento de 52 2,37%


Recursos Humanos - DRHEscola da Defensoria Pública do Estado - EDEPE 4 0,18%

Núcleo Especializado de Defesa da Diversidade e Igualdade Racial

1 0,05%

Núcleo Especializado de Situação Carcerária 4 0,18%

Ouvidoria-Geral 32 1,46%Total 193 8,78%

Mensagens relacionadas às atividades de outros Órgãos da Administração PúblicaÁrea Qtde %

Defensoria Pública da União - DPU 100 4,55%

Informações sobre outros órgãos 2 0,09%

Total 102 4,64%

Veja a seguir os principais assuntos de que trataram as mensagens encaminhadas pelos cidadãos ao canal Fale Conosco:

Assuntos relacionados diretamente ao Atendimento da Defensoria Pública:

a) Atendimento

AtendimentoAssunto Qtde

Andamento Processual 114Atendimento - Pessoa Jurídica 5Denegação de Atendimento 10Local e Horário de Atendimento Das Unidades 348

Total 477

b) Cível

CívelAssunto Qtde

Acidente de Trânsito 7Alvará Judicial 9Apreensão de Bens Móveis 1Bloqueio Judicial - Bacenjud 14Busca e Apreensão 3


CDHU 1Cirurgia/Autorização 2Cobrança Indevida 10Compra e Venda 13Concurso Público Estadual 5Concurso Público Municipal 3Condomínio 6Consórcio Bens Móveis/Imóveis 1Danos Morais 8Despejo 6Detran 7Distrato 1Dívida Ativa Estadual 3Dívida Ativa Municipal 5Execução Fiscal Municipal/Estadual 1Financiamento Imóvel/Veículo 2Indenização 10Internação Involuntária 2Leilão 1Medicamentos 50Perturbação da Ordem Pública 3Plano de Saúde 2Problemas com a Eletropaulo 4Problemas com a Secretaria da Saúde 5Problemas com a Secretaria dos Transportes 4Problemas com Clínica Médica 6Problemas com Construtora 2Problemas com Empresa de Telefonia 14Problemas com Imobiliária 2Problemas com Instituição de Ensino 5Problemas com Instituição Financeira 29Problemas com o DPME(Departamento de Perícias) 1

Problemas com o SPC/Serasa 1Problemas com Hospital Particular 1Reintegração de Posse 4Retificação de Assento 19Solicitação de Documentos 33Usucapião 29Vaga em Creche 135Vaga em Escola 5

Total 475


c) Criminal

CriminalAssunto Qtde

Abandono de Incapaz 3Agressão 10Ameaça 2Assédio Sexual 4Calúnia 2Difamação 4Discriminação 1Estelionato 6Furto 3Habeas Corpus 1Injúria 6Lesão Corporal 1Local/Horário de Atendimento - Área Criminal 158Medida Protetiva 4Reabilitação Criminal 4Roubo 6Tráfico de Drogas 5

Total 220

d) Família

FamíliaAssunto Qtde

Abandono de Lar 1Alienação Parental 2Autorização de Viagem para Menor 2Casamento 8Divórcio 171Execução de Alimentos 27Exoneração de Pensão 2Guarda 81Herança 36Inventário 69Investigação de Paternidade 55Partilha de Bens 1Pensão Alimentícia 223Regulamentação de Visitas 8Revisional de Alimentos 7Separação de Corpos 18

Total 711


e) Fazenda Pública

Fazenda PúblicaAssunto Qtde

Mandado de Segurança 2Processo Administrativo - Servidor Público - Estadual Ou Municipal 9

f) Infância e Juventude

Infância e JuventudeAssunto Qtde

Adoção 8

Assuntos relacionados às atividades dos Órgãos da Administração Superior:

a) Assessoria Cível

Assessoria CívelAssunto Qtde

Atendimento Rede - CAPS 1Cadastro de Perito Judicial 1Demonstrativo de Pagamento de Honorários Periciais 1

b) Assessoria Criminal

Assessoria CriminalAssunto Qtde

Informações sobre local de atendimento a pessoa presa 7Setor de Revisão Criminal 1

c) Assessoria da Qualidade e Inovação do Atendimento

Assessoria da Qualidade e Inovação do AtendimentoAssunto Qtde

0800 - Protocolo 70800 - Reagendamento 24

d) Comunicação Social e Assessoria de Imprensa

Comunicação Social e Assessoria de ImprensaAssunto Qtde


Cartilhas da Defensoria Pública 5

e) Assessoria de Convênios - Convênio OAB

Assessoria de Convênios - Convênio OABAssunto Qtde

Atualização Cadastral 1Certidão de Honorários 32Inscrição no Convênio 4Login/Senha de Acesso 16

Total 53

f) Departamento de Recursos Humanos – DRH

Departamento de Recursos Humanos - DRHAssunto Qtde

Concurso Público para Agente de Defensoria Pública 22Estágio CIEE 29Serviço Voluntário 1

Total 52

g) Escola da Defensoria Pública do Estado – EDEPE

Escola da Defensoria Pública do Estado - EDEPEAssunto Qtde

Cursos de Educação em Direitos 4

h) Núcleo Especializado de Defesa da Diversidade e Igualdade Racial

Núcleo Especializado de Defesa da Diversidade e Igualdade RacialAssunto Qtde

Discriminação pessoas Infectadas pelo vírus HIV 1

i) Núcleo Especializado de Situação Carcerária

Núcleo Especializado de Situação CarceráriaAssunto Qtde

Maus-Tratos em Penitenciária 4


j) Ouvidoria-Geral

Ouvidoria-GeralAssunto Qtde

Agradecimento de Usuário 4Elogio de Usuário 1Reclamação de Usuário 26Sugestão 1

Total 32

Assuntos relacionados às atividades de outros Órgãos da Administração Pública

a) Defensoria Pública da União – DPU

Defensoria Pública da União - DPUAssunto Qtde

Correios 1Auxílio Reclusão 1Caixa Econômica Federal 3ENEM 1Execução Fiscal Federal 1FGTS 17FIES 7INSS 25Trabalhista 44Total 100

b) Informações sobre outros órgãos

Outros ÓrgãosAssunto Qtde

Informações Sobre Outros Órgãos 2

Demonstrativo do total de mensagens recebidas por dia no trimestre e média diária.

Quantidade de mensagens avaliadas: 2.197

Período avaliado: 91 diasMédia diária: 24,14


Detalhamento das mensagens recebidas diariamente de acordo com o mês analisado:

Abril

Abril de 2017Dia Qtde

01/04/2017 1302/04/2017 1603/04/2017 5204/04/2017 3205/04/2017 3406/04/2017 3307/04/2017 2308/04/2017 1609/04/2017 1910/04/2017 4911/04/2017 2812/04/2017 3113/04/2017 3214/04/2017 515/04/2017 616/04/2017 217/04/2017 5518/04/2017 3719/04/2017 3820/04/2017 3321/04/2017 422/04/2017 323/04/2017 324/04/2017 5125/04/2017 3826/04/2017 2927/04/2017 2628/04/2017 2729/04/2017 1230/04/2017 18

Total 765

Maio

Maio de 2017Dia Qtde

01/05/2017 17


02/05/2017 5203/05/2017 4104/05/2017 3805/05/2017 3906/05/2017 1107/05/2017 1408/05/2017 3309/05/2017 4110/05/2017 3211/05/2017 2312/05/2017 1914/05/2017 1315/05/2017 3716/05/2017 3017/05/2017 2218/05/2017 2819/05/2017 2120/05/2017 321/05/2017 722/05/2017 2223/05/2017 3224/05/2017 2425/05/2017 2026/05/2017 2127/05/2017 1228/05/2017 1029/05/2017 3030/05/2017 3031/05/2017 59

Total 781

Junho

Junho de 2017Dia Qtde

01/06/2017 1702/06/2017 3103/06/2017 1704/06/2017 1105/06/2017 2706/06/2017 2607/06/2017 2408/06/2017 2709/06/2017 28


10/06/2017 1311/06/2017 1112/06/2017 2013/06/2017 3214/06/2017 2415/06/2017 816/06/2017 417/06/2017 318/06/2017 919/06/2017 3420/06/2017 3421/06/2017 3622/06/2017 2523/06/2017 3024/06/2017 725/06/2017 326/06/2017 4127/06/2017 2028/06/2017 3229/06/2017 2330/06/2017 34

Total 651



No período compreendido entre 01/07/2017 a 30/09/2017 foram respondidas cerca de 1.877 mensagens.


a) Quantidade de mensagens recebidas por mês:

Quantidade de mensagens - mensal

Mês Total

Julho 640

Agosto 606

Setembro 631

Total 1.877

b) Classificação por área geográfica:

c) Volume de mensagens por área de atendimento:

Mensagens relacionadas diretamente ao Atendimento da Defensoria PúblicaÁrea Qtde. %

Atendimento 418 22,27%Cível 401 21,36%Criminal 176 9,38%Fazenda Pública 04 0,21%


Capital 1.059 56,42%Interior 392 20,88%Outros Estados 79 4,21%Outros Países 03 0,16%Região Metropolitana 344 18,33%

Total 1.877 100,00%


Infância e Juventude 10 0,53%Família 643 34,26%

Total 1.652 88,01%

d) Volume de mensagens relacionadas aos Órgãos da Administração Superior da Defensoria Pública:


Área Qtde. %Assessoria Criminal 06 0,32%Assessoria da Qualidade do Atendimento e Inovação 16 0,85%Assessoria de Convênios 39 2,08%Departamento de Recursos Humanos 31 1,65%Escola da Defensoria Pública 01 0,05%Núcleo Especializado de Situação Carcerária 04 0,21%Núcleo Especializado de Proteção e Defesa dos Direitos da Mulher

040,21%

Ouvidoria-Geral 23 1,23%Primeira Subdefensoria Pública-Geral 05 0,27%

Total 129 6,87%

e) Volume de mensagens relacionadas a outros órgãos da Administração Pública:


Área Qtde. %Defensoria Pública da União - DPU 93 4,95%

Outros Órgãos 3 0,16%Total 96 5,11%



No período compreendido entre 01/10/2017 a 31/12/2017 foram respondidas cerca de 1.721 mensagens.


f) Quantidade de mensagens recebidas por mês:

Quantidade de mensagens - mensal

Mês Total

Julho 713

Agosto 597

Setembro 411

Total 1.721

g) Classificação por área geográfica:


Capital 971 56,42%

Interior 370 21,50%

Outros Estados 67 3,89%

Outros Países 1 0,06%

Região Metropolitana 312 18,13%

Total 1.721 100,00%

c) Volume de mensagens por área de atendimento:

Mensagens relacionadas diretamente ao Atendimento da Defensoria PúblicaÁrea Qtde. %

Atendimento 420 24,40%Cível 366 21,27%Criminal 127 7,38%Fazenda Pública 2 0,12%


Infância e Juventude 9 0,52%Família 588 34,17%

Total 1.512 87,86%

d) Volume de mensagens relacionadas aos Órgãos da Administração Superior da Defensoria Pública:


Área Qtde. %Assessoria Criminal 2 0,12%Assessoria da Qualidade do Atendimento e Inovação 15 0,87%

Assessoria de Convênios 52 3,02%Comunicação Social e Assessoria de Imprensa 5 0,29%

Departamento de Recursos Humanos 32 1,86%

Núcleo Especializado de Cidadania e Direitos Humanos 2 0,12%

Núcleo Especializado de Proteção e Defesa dos Direitos da Mulher

0,00%

Ouvidoria-Geral 10 0,58%Primeira Subdefensoria Pública-Geral 2 0,12%

Total 120 6,97%

e) Volume de mensagens relacionadas a outros órgãos da Administração Pública:


Área Qtde. %Defensoria Pública da União - DPU 88 5,11%Outros Órgãos 1 0,06%

Total 89 5,17%

· web viewassessoria da qualidade e inovação do atendimento 123 3,33% comunicação social e...

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