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Manual de

Integração& Conduta

e Ética

INTRODUÇÃO

O Manual de Integração & Código de Ética e Conduta aqui apresentado tem por objetivo estabelecer regras básicas de comportamento, garantindo que a empresa seja conduzida com comprometimento, ética e disciplina. O alicerce que sustenta o desenvolvimento e fortalecimento da SG Viagens e Turismo é a nossa conduta ética. Nossas ações são sempre norteadas pelos nossos Valores Corporativos. Essa é a cultura que desejamos compartilhar através deste documento.

Ao seguir nossa missão, assumimos uma grande responsabilidade: lidar com a cultura, turismo e lazer com credibilidade. A atuação profissional de cada colaborador deve estar sempre voltada para esse conceito. Nossos serviços, por meio do trabalho digno e responsável de cada um, podem fazer a diferença na vida das pessoas, de seus sonhos e projetos.

Queremos realizar nossas atividades conforme os princípios apresentados neste Manual de Integração & Código de Ética e Conduta, com a ajuda de nossos colaboradores, cumprir nossa Missão e Visão, além de garantir a imagem e a reputação da empresa brasileira que somos, reconhecida pela qualidade de seus serviços e pela responsabilidade social.

A Diretoria.

CONDUTA, ÉTICA, VOCÊ E SG VIAGENS E TURISMO

Conduta Ética:Ética é uma palavra de origem grega, e vem de Ethos, que significa um conjunto de hábitos ligados ao comportamento e à cultura de uma sociedade ou época.Este manual tem o objetivo de orientar com clareza suas ações e decisões, de acordo com tudo aquilo que acreditamos ser correto. Nele descrevemos os princípios que direcionam o relacionamento da SG Viagens e Turismo com seus principais públicos, além de exemplos de comportamento. Trata-se de um instrumento legal para a orientação e o direcionamento de questões éticas e de conduta e aplica-se a todos os colaboradores.Os princípios aqui expostos não visam a exaustão, mas a essência. Novas regras podem somar-se a eles. A aplicação prática desses princípios é uma condição para se pertencer a SG Viagens e Turismo.

Missão:Disponibilizar continuamente, com qualidade, criatividade e rentabilidade nossos serviços, que promovamo lazer, entretenimento e turismo dos consumidores, com colaboradores motivados e capacitados e respeito às pessoas.

Princípios de Conduta:Nossas atitudes precisam estar sempre em sintonia com nossa cultura de valores. Compromisso profissional, integridade, honestidade, transparência, respeito às pessoas, valorização do ser humano, solidariedade, dignidade, lealdade. São conceitos universais que devem nos servir de guia para um comportamento ético no trabalho e na vida familiar.

Compromisso Profissional:A exige um comprometimento de todos por meio da prática permanente das competências e habilidades com excelência, a fim de cumprir normas e procedimentos pertinentes a qualidade dos serviços. Essa atitude implica na contribuição efetiva de cada um no cumprimento das tarefas confiadas, das normas administrativas e operacionais, aquisição de conhecimento exigido, respeito ao meio ambiente, às pessoas, à saúde e à segurança no trabalho.

Integridade, Transparência e Honestidade:A integridade é um dos Valores fundamentais da SG Viagens e Turismo. Uma pessoa íntegra age sempre com transparência, é honesta consigo e com o próximo e seu comportamento é reto e inatacável. A integridade não admite que nossos interesses particulares estejam em conflito com os interesses da empresa. Por isso, toda e qualquer situação desse tipo deve ser confiada ao seu superior imediato que indicará a solução mais justa. Cabe ao líder dar o exemplo de integridade, transparência e honestidade perante a equipe e a assessoria correta para esclarecer quais são as situações de conflito.

Marcação de Ponto:- A marcação de ponto é obrigatória na entrada, na saída para o almoço, no retorno do almoço e na saída da empresa ao final do expediente. As ausências dessas marcações serão abonadas somente mediante apresentação de formulário de ocorrência de ponto justificando o que ocorreu (estes formulários estão com o Gestor), e sendo comprovada a negligência ou ma-fé, aplicar-se-á advertência disciplinar; - Os formulários de ocorrências de ponto deverão ser entregues semanalmente às sextas-feiras, não serão tolerados atrasos na entrega dos formulários de ocorrências de ponto, com os respectivos documentos anexados para o abono (atestados/declarações/informação dos horários de trabalhos externos). Caso o término do período do cartão de ponto não seja em uma sexta-feira, é necessário antecipar a entrega do formulário de ocorrências de ponto para o dia 10, que é o prazo máximo para entrega dos formulários referente ao período; - Caso o colaborador sofra algum imprevisto repentino ou algo fortuito, deverá comunicar a empresa (ao Gestor ou ao Departamento Pessoal) até 02 horas do acontecido;

SG Viagens e Turismo- Existe a tolerância de 10 minutos no horário de entrada. Ressaltamos que, ao haver acúmulos mensais dos 10 primeiros minutos toleráveis, haverá o desconto destes atrasos. Saídas antecipadas não são permitidas; - Atrasos constantes no mês, sem justificativa cabível, acarretarão em advertências disciplinares e na continuidade dos atrasos, existirá uma possível suspensão disciplinar;- As faltas ocasionarão, além da perda do salário correspondente, a redução legal das férias; - Os afastamentos médicos deverão ser comunicados sempre ao Gestor e ao Departamento Pessoal. Se há atestado médico com dia (s) de afastamento, o mesmo deverá ser acatado. O atestado médico original, deverá ser entregue ao Departamento Pessoal na data que o colaborador retorna à empresa (os atestados deverão conter, além do CID, o horário de atendimento, os dados do colaborador e os dados do ambulatório onde houve o atendimento); - Os descontos de atrasos e pagamentos de horas extras só existirão a partir do 11º minuto, tanto após o horário de saída, como antes do horário da entrada. O período dos cartões de ponto é de 11 a 10, exemplo: de 11/08 a 10/09, e assim sucessivamente. O período mensal para fins de descontos de atrasos, faltas e saídas antecipadas, e para fins de pagamentos de horas extras é de 11 a 10, exemplo: se houver atraso, falta, saída antecipada e hora extra, no período de 11/08 a 10/09 os valores serão descontados/pagos no dia 30/09, e deste mesmo modo, nos meses subsequentes. - É obrigatória a realização do intervalo para o horário de almoço/descanso, sendo expressamente proibido a não realização de 01 hora de intervalo para o almoço/descanso.

Uniforme:Não adotaremos uniforme com logomarca da empresa, porém, os trajes devem ser sóbrios e discretos, compatíveis com o ambiente de trabalho, deve ser adotado o traje social (calça, saia, camisa social, camisa e camiseta gola “polo”). É vedado o uso de blusas tomara que caia, blusas curtas que deixem a barriga descoberta, blusas decotadas, calças cintura baixa, mini saias, vestidos curtos, jeans, roupas transparentes, camisetas, camisetas regatas, tênis, sandálias de dedo ou rasteirinhas, sandálias tipo “papetes” e “crocs”. Os homens devem usar camisa social ou camiseta pólo.

Casual Day:Às sextas-feiras, os colaboradores são liberados para uso de calça jeans, permanecendo as demais restrições.

A seguir, exemplos onde ocorrem conflitos de interesses e qual o comportamento correto a ser seguido:Atividades paralelas conflitantes que afetem o seu desempenho dentro do horário de trabalho, que utilizem a estrutura da empresa para fins particulares ou, ainda, que estejam ligadas à concorrência não são permitidas. Se você tem participação direta ou indireta em alguma empresa fornecedora, deverá comunicar por escrito ao seu superior.

A contratação de parentes só poderá ocorrer mediante comunicado e análise prévia da Área de Recrutamento, bem como a contratação de profissionais que possuam parentes em empresas concorrentes, fornecedores, clientes e/ou demais prestadores de serviço do segmento da SG Viagens e Turismo. Como parentesco, incluímos as relações de namoro, noivado e casamento. A empresa não aceita qualquer situação de parentesco entre colaboradores de uma mesma área de atuação, sujeitas a situações de conflito de interesses, independentemente de cargo ou nível hierárquico das pessoas envolvidas. Os casos já existentes na data de implantação deste Código devem ser formalmente comunicados ao superior imediato, que analisará a presença ou não de conflito de interesses.

Se você cometer um erro, deve comunicar imediatamente ao seu superior. É importante corrigir e tentar diminuir as conseqüências de uma ação errada e procurar aprender com ela.

É proibido aceitar, solicitar ou oferecer, direta ou indiretamente, favores ou presentes, que resultem de relacionamentos com a empresa e que possam beneficiar terceiros em detrimento dos interesses da SG Viagens e Turismo.

A oferta ou recebimento de brindes, presentes, empréstimos e gentilezas só serão aceitáveis se não influenciar em negociações entre a SG Viagens e Turismo e terceiros. Os brindes devem ser recebidos dentro da empresa.

Benefícios:- Após o período de experiência, a empresa oferece ao colaborador o Seguro Saúde com coparticipação; - Após o período de experiência, a empresa oferece ao colaborador o Seguro Odontológico. Há o desconto mensal ref. a este seguro, o valor varia de acordo com a tabela da Operadora;- A empresa oferece VR diário, de acordo com o valor determinado pela nossa Convenção Coletiva do Trabalho;- A empresa oferece VT diário. Ao optar por este beneficio, haverá o desconto mensal de 6% sobre o salário contratual; ** Ao existir ausências/faltas, o vale transporte e vale refeição ref. a estas ausências serão descontados no mês subsequente. - No mês de admissão, os benefícios são pagos na conta bancária informada pelo colaborador, e no mês seguinte, a empresa concederá o cartão de refeição e de vale transporte.

Datas de pagamento:- Os pagamentos de salários são realizados no dia 30 de cada mês;- Os adiantamentos de salários são concedidos à base de 40% do salário contratual mensal e pagos no dia 15 de cada mês;- Aos comissionistas, os pagamentos das comissões são realizados até o último dia do mês subsequente ao fechamento das comissões; - Os pagamentos de 13º Salário ocorrem em 02 parcelas, sendo a 1ª parcela em 30/11 e a 2ª parcela em 20/12;- Os pagamentos são realizados na conta salário cadastrada;** Caso a data dos pagamentos coincida com feriados, sábados e domingos, os pagamentos serão feitos no dia útil anterior.

Férias:O descanso de férias ocorre anualmente em período a ser fixado segundo a conformidade da empresa, ressalvado as exceções legais.

Críticas a partidos políticos, bem como comentários sobre atos ou atitudes de colaboradores públicos, não serão permitidos.Evite comentários destrutivos em relação aos nossos concorrentes. Trate as demais empresas com respeito e profissionalismo. Não se admite decisões que afetem a carreira profissional de subordinados baseadas apenas em relacionamento pessoal.Não se admite que os colaboradores sejam submetidos a qualquer tipo de intimidação ou constrangimento pessoal por seus superiores com a finalidade de obter vantagem pessoal ou profissional.O colaborador que se considerar em situação de desrespeito, discriminação, preconceito, pressões ou práticas abusivas, e se sentir constrangido em tratar do assunto com seu superior imediato, deve comunicar o fato diretamente a Diretoria.As orientações contrárias aos princípios e valores da empresa devem ser questionadas.Críticas construtivas e sugestões de melhorias, com o objetivo de aprimorar a qualidade do trabalho, são sempre bem-vindas.

Dignidade:Ter dignidade é ter respeitabilidade e autoridade moral, é saber se comportar de maneira adequada em qualquer lugar.O líder deve dar o exemplo de dignidade e cultivar uma imagem que passe confiança para os outros.No trabalho, apresente-se corretamente trajado e no horário e local estabelecidos. É dever de todo colaborador zelar pela imagem e pelos valores da empresa, manter uma postura compatível na vida pessoal, como também no ambiente de trabalho, e atuar em defesa dos interesses dos clientes, sócios, fornecedores, colaboradores e da comunidade. A embriaguez pelo abuso de álcool, uso ou porte de drogas, porte de armas e atividades especulativas, como apostas e jogos, são proibidos dentro da empresa. Essas atitudes são contrárias à imagem digna de profissionais que somos.

É proibida toda a prática de corrupção, em todas as suas formas, através de atos, omissões, criação ou manutenção de favorecimento.Não é permitido qualquer tipo de manifestação em nome da empresa, por parte dos colaboradores, sem autorização da Diretoria.

Respeito às Pessoas:Respeitar as pessoas faz parte de nossa cultura de valores e é condição absoluta para o desenvolvimento individual e profissional de cada um. Essa atitude contribui para o bem-estar e a melhoria da qualidade de vida de todos. Cabe ao líder contribuir para que um clima de respeito e harmonia se estabeleça entre seus subordinados e para que todos se sintam à vontade para expor seus diferentes pontos de vista.O colaborador deve se portar com civilidade e polidez com seus colegas de trabalho, clientes e terceiros. O colaborador deve se abster da exteriorização de reações agressivas e impulsivas que comprometam a qualidade do atendimento e relacionamento com o grupo.

A seguir, alguns comportamentos que demonstram o respeito às pessoas no ambiente de trabalho:Respeite cada um, levando em conta as condições e preferências pessoais. As opiniões, sugestões ou reclamações devem ser ouvidas com atenção e seriedade.Trate com educação e dignidade todas as pessoas com as quais você se relaciona. A cortesia nos relacionamentos produz um ambiente de trabalho mais agradável. Não cometa ou permita que ocorra qualquer tipo de discriminação de gênero, orientação sexual, etnia, religião, faixa etária, convicção política, nacionalidade, estado civil, condição física, classe social etc. Devemos valorizar a diversidade e as diferentes culturas.Qualquer tipo de assédio, seja sexual, moral ou econômico, ou situações que configurem pressões, intimidações ou ameaças no relacionamento entre colaboradores, independentemente de seus cargos, é um comportamento reprovável que deve ser eliminado de nosso dia a dia. Não utilize seu cargo, sua função ou suas informações sobre negócios e assuntos da empresa e de seus clientes para influenciar decisões que possam favorecer interesses próprios ou de terceiros.

Em relação à Internet:O uso da Internet está restrito aos assuntos relacionados ao trabalho. O correio eletrônico deve obrigatoriamente ser utilizado para tratar de assuntos profissionais, não sendo permitidas mensagens obscenas, correntes ou outros assuntos semelhantes. O correio eletrônico e uso da Internet são passíveis de monitoramento.

Equipamentos e Acessórios de Trabalho:É de responsabilidade do colaborador, conservar os equipamentos disponibilizados pela empresa, evitando danos por uso indevido (as chaves e crachá disponibilizados pela empresa, também devem ser cuidados e conservados).

Senha:Toda e qualquer senha fornecida pela empresa tem caráter pessoal, sendo confidencial e intransferível.

Organização:A estação de trabalho e áreas de convivência devem ser mantidas limpas e organizadas. Itens de uso pessoal devem ser alocados nos armários.

Lealdade e Confidencialidade:Ser leal é corresponder à confiança que alguém nos deposita. A confidencialidade faz parte do conceito da lealdade. A empresa pede confidencialidade a seus colaboradores em relação à propriedade intelectual, que são patentes, marcas registradas, "know-how", dados técnicos, informações de processos e de mercado, entre outros. São informações estratégicas que precisam ser mantidas sob sigilo, pois beneficiariam os concorrentes se fossem reveladas. Todo resultado do trabalho de natureza intelectual e de informações estratégicas gerados na empresa é de propriedade exclusiva da SG Viagens e Turismo.Quando houver dúvida quanto a confidencialidade de informações converse com seu líder.

Confiança:Ser uma pessoa de confiança é inspirar segurança aos outros. O líder deve estabelecer um clima de confiança entre os membros da equipe o tempo todo. Cada um de nós estudou e foi treinado para realizar tarefas e trabalhar com equipamentos diversos. Por isso a empresa acredita em nós e em nossa capacidade. Uma das maneiras de corresponder a esse crédito é, entre outras coisas, ter os seguintes cuidados com o patrimônio da empresa:Utilize as instalações, os equipamentos e materiais de maneira correta e responsável, evitando perdas e gastos desnecessários. Lembre-se de que eles são seus instrumentos de trabalho e destinam-se ao uso exclusivo de suas operações e não para fins particulares. Em caso de rescisão contratual todos os matérias (equipamentos, materiais e aparelhos) deverão ser devolvidos.Dedique seu horário de expediente exclusivamente para desempenhar atividades profissionais de interesse da SG Viagens e Turismo. Não são permitidas vendas de produtos, rifas etc. Se precisar resolver questões pessoais, converse com seu superior direto. Utilize o conhecimento que você possui sobre suas atividades diárias para melhorar os processos de trabalho existentes. Uma inovação baseada em sua experiência pode reduzir custos e/ou aumentar a produtividade. Se você perceber qualquer oportunidade de ganhar eficiência, converse com seu superior direto.

Uso excessivo:O uso individual dos recursos computacionais, tais como mensagens eletrônicas, acesso à Internet, o armazenamento de dados em computadores ou a impressão de arquivos, não devem ser excessivos nem interferir na utilização e acesso de outros usuários a estes recursos. O uso dos recursos citados está limitado aos assuntos profissionais.

Utilização da Copa:Os colaboradores que preferem trazer alimentação e utilizar a Copa são responsáveis pelos seus itens bem como a higienização dos mesmos (a utilização da Copa é destinada apenas ao horário de almoço do colaborador). As copeiras ficam responsáveis somente pela higienização dos itens da empresa, e também não se responsabilizam pelos recipientes esquecidos.

Cigarros, Charutos e Cachimbos:É vedado fumo durante a jornada de trabalho, permitido somente antes, após o expediente e durante o horário destinado à refeição e descanso.

Sócios e Diretoria:É com o investimento dos sócios e atuação da Diretoria que concretizamos nossos planos de crescimento. Por isso, temos o compromisso de lhes proporcionar um retorno justo e garantir a valorização do patrimônio da empresa. Buscamos um relacionamento sólido, por meio da comunicação precisa e transparente de nossas atividades e do desempenho econômico-financeiro, e o cumprimento de nossa Missão e Visão.

Colaboradores:O respeito às pessoas é um dos pilares das ações da SG Viagens e Turismo. Nossa empresa observa cuidadosamente os direitos e deveres dos colaboradores e tratamos a todos com igualdade, desde o recrutamento até o término do contrato de trabalho.

Sistema de telefonia:Deve-se evitar a utilização dos telefones fixo, celulares e skype para assuntos pessoais, caso o uso seja imprescindível, deve ser o mais breve possível e desde que não atrapalhe o atendimento ao cliente e concentração dos outros colaboradores. Informações Sigilosas:Todos os documentos e informações corporativas obtidos por qualquer meio pelo colaborador são considerados sigilosos, tanto referentes à empresa, quanto aos clientes ou fornecedores. É vedado divulgar, obter para si ou permitir a divulgação, mesmo após o desligamento da empresa. O uso de computadores e redes deve estar relacionado ao trabalho orientado aos interesses da Empresa, à pesquisa autorizada, ao acesso e à disseminação de informações orientadas.Portanto, computadores, redes e outros serviços de informática não podem ser usados para trabalhos particulares, ou em benefício de organizações que não tenham relação autorizada com a Empresa.

Molestamento:Nenhum usuário pode, sob quaisquer circunstâncias, usar computadores e/ou redes da Empresa para difamar, caluniar, molestar outras pessoas físicas ou jurídicas, bem como praticar qualquer ato ou fato tido como delito ou contravenção ou ainda promover/acessar sites de relacionamento com propósitos pessoais.

Procedimentos considerados graves:Criar ou propagar vírus, danificar serviços e arquivos;Destruir ou estragar intencionalmente equipamentos, software ou dados pertencentes à Empresa ou a outros usuários;Obter acesso a qualquer recurso não-autorizado;Destituir os direitos de outros usuários;Obter acesso não-autorizado aos sistemas.

NÓS CONSTRUÍMOS JUNTOS O ORGULHO DE SER DO BRASIL

Cabe a todos os colaboradores a respeito do conteúdo deste Código e de repudiar possíveis situações de conduta ética inadequada. O cumprimento deste Código é dever de todos.A Diretoria da SG Viagens e Turismo trabalha para assegurar a aplicabilidade e a aderência do Código na organização, analisar as denúncias e determinar ações necessárias no menor prazo possível.Assim, todos os colaboradores tem o compromisso de divulgar e comunicar o conteúdo desta publicação a todos os colaboradores da SG Viagens e Turismo.Se você encontrar dificuldades para entender qualquer assunto abordado, pode esclarecer as dúvidas com seu superior direto ou com a Diretoria.Sempre que você tiver conhecimento ou vivenciar uma situação que possa caracterizar conflito de interesses, ou quando suspeitar ou souber de fatos que possam prejudicar a empresa, ou que contrariem ou pareçam contrariar os princípios deste Código, comunique imediatamente, de preferência por escrito, ao seu superior direto e/ou à Diretoria. Ao fazer isto, você estará cumprindo seu dever de zelar pelos princípios éticos da empresa e evitando ser passível de medidas disciplinares. As denúncias de violação do Código de Conduta Ética recebidas são encaminhadas para Diretoria, com sigilo absoluto, que realiza uma análise e , se for o caso, determinará as ações a serem tomadas.

Clientes:A trabalha constantemente para atender aos interesses e expectativas dos clientes. Respeitamos os seus direitos por meio de canais de relacionamento com esse público, para que ele possa fazer sugestões, críticas e observações sobre o que produzimos, sempre que desejar. Essa comunicação direta nos permite desenvolver soluções para os clientes e o aperfeiçoamento de nossos serviços, o que traz benefícios para todos.Assim, consideramos clientes os revendedores, prestadores de serviços, empresas aéreas e de transporte rodoviário, redes hoteleiras e hotéis independentes. Nosso relacionamento com esse público é baseado nas parcerias de negócios, sempre norteados pela satisfação e superação de suas expectativas. Confiança e respeito mútuo entre a empresa e seus clientes é nosso modo de pensar.

Concorrência:Acreditamos na concorrência leal, baseada na qualidade, confiabilidade e competência de cada empresa. Mantemos um relacionamento cordial e respeitoso com nossos concorrentes e apostamos na cooperação para alcançar objetivos comuns, como, por exemplo, o combate à informalidade do setor.

Mídia e Imprensa:O relacionamento da SG Viagens e Turismo com esse público é pautado pela verdade. Nossa área de comunicação tem a responsabilidade de atendê-los com presteza e clareza, fornecendo informações institucionais e sobre nossos produtos sempre que necessário.

Assim, o comportamento dos colaboradores devem se pautar pela civilidade e polidez com seus colegas de trabalho, clientes e terceiros. O colaborador deve se abster da exteriorização de reações agressivas e impulsivas que comprometam a qualidade do atendimento e relacionamento com o grupo.

SG Viagens e Turismo