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MANUAL DE ASSISTNCIAS
PROTEO RESIDENCIAL
SEGMENTO VAN GOGH

MANUAL DE ASSISTNCIAS PROTEO RESIDENCIAL SEGMENTO VAN GOGH
Manual de Assistncias Seguro - Proteo Residencial Segmento Van Gogh. Verso 01 Pgina 1 de 32
N D I C E
1. ACIONAMENTO DO SERVIO DE ASSISTNCIA. .................................................................... 2
2. INFORMAES IMPORTANTES SOBRE SUA ASSISTNCIA 24 HORAS. ..................................... 2
3. ASSISTNCIA RESIDENCIAL 24 HORAS - VAN GOGH ............................................................ 4
4. INSPEO DOMICILIAR ............................................................................................................ 17
5. ELETROASSIST- LINHA BRANCA ............................................................................................ 21
6. ASSISTNCIA PET ..................................................................................................................... 25

Voc pode acionar os servios de assistncia do seu seguro sempre que precisar, basta entrar em contato com nossa Central de Atendimento 24 horas. SOLICITE UM SERVIO DE ASSISTNCIA
2. INFORMAES IMPORTANTES SOBRE SUA ASSISTNCIA 24 HORAS. AGENDAMENTO.
Alguns servios necessitam de agendamento prvio.
LIMITES DE UTILIZAO. Os servios de assistncia so limitados a uma determinada quantidade de utilizaes e limites e no so cumulativos para outros servios e vigncias do seguro. PRESTADORES. Os servios de assistncia so prestados por empresas terceirizadas. A Seguradora reserva o direito de alterar ou excluir os servios de assistncia a cada renovao, sem autorizao prvia do segurado. CUSTOS DE MATERIAL E LOCAO DE ANDAIME. Os custos com materiais so de responsabilidade do segurado, exceto para os servios indicados em que os materiais esto inclusos. Para imveis com altura superior a 7 metros, no est incluso na prestao de servio a locao de andaime. Os custos sero de responsabilidade do segurado. Informe a necessidade Central de Atendimento no momento do acionamento. VALIDADE DA ASSISTNCIA. Sua assistncia vlida enquanto seu seguro permanecer em vigor. PRAZO DE GARANTIA DO SERVIO PRESTADO. Todos os servios prestados possuem garantia de 03 (trs) meses quanto qualidade e adequao dos servios realizados pelos prestadores, sendo tal garantia restrita mo de obra dos servios expressamente autorizados.
1. ACIONAMENTO DO SERVIO DE ASSISTNCIA.
Brasil: 0800 770 5030
No exterior: (55 11) 3027 9603 (ligao a cobrar) Nossa Central de Atendimento funciona 24 horas por dia, 7 dias por semana

RECLAMAO. As reclamaes referentes prestao de servios de Assistncia devero ser efetuadas dentro do prazo de 90 (noventa) dias, a contar da ocorrncia do evento.
Entre em contato com o servio de assistncia 24 horas, caso no fique satisfeito com a soluo, entre em contato com nossa Central de Atendimento Santander ou nossa Ouvidoria. RESPONSABILIDADES. Se a conteno emergencial no for possvel, a Assistncia 24 Horas estar isenta de qualquer responsabilidade. REEMBOLSO. Na eventualidade de no existirem profissionais credenciados na regio, o Segurado ser autorizado a contatar a prestadora de servios, para que esta autorize o reembolso da execuo dos servios por profissionais escolhidos pelo prprio Segurado, de acordo com limites preestabelecidos.
ATENO: A prestadora de servios no se responsabiliza por reembolsos de despesas de qualquer natureza, por servios providenciados diretamente pelo Segurado, exceto quando tenham sido autorizados previamente pela Assistncia 24 Horas.

CONSULTE AS ASSISTNCIAS DO SEU SEGURO.
3. ASSISTNCIA RESIDENCIAL 24 HORAS - VAN GOGH
Assistncia Residencial 24hs
Servios Limites Eventos
Chaveiro Envio de chaveiro para conserto definitivo ou provisrio da porta de acesso residncia, bem como portas internas e/ou confeco de chave (simples e tetra), conforme evento ocorrido.
R$ 200,00 - 2 intervenes/ano para Problema Emergencial ou Evento Previsto (independentemente do evento)
Arrombamento, Roubo ou Furto
Perda, Quebra de chaves na fechadura, Roubo ou Furto de chaves
Mo de Obra Hidrulica - Envio de encanador para resolver problemas de vazamentos em tubulaes aparentes ou solucionar problemas que possam acarretar risco de alagamento na residncia, conforme evento ocorrido. Obs.: Cobre tambm o desentupimento de ramais internos em pias e tanques e o alagamento causado por rupturas de canos.
Alagamento
Vazamento em tubulaes (aparentes) de 1 a 4 polegadas ou em dispositivos hidrulicos como: torneiras, sifes, chuveiros, vlvulas de descarga, registro; Entupimento de ramais internos em pias, vasos sanitrios e tanques
Desentupimento de tubulao de esgoto e caixa de gordura Cobre custos com mo-de-obra e material para execuo de reparos em caso de vazamento ou entupimento de tubulaes de esgoto e caixas de gordura que causem o alagamento de imvel.
R$ 150,00 - 1 interveno/ ano
Problema Emergencial

Mo de Obra Eltrica Envio de eletricista para realizar reparos necessrios para o restabelecimento da energia eltrica ou para solucionar problemas eltricos, conforme evento ocorrido.
Raio, Dano Eltrico caracterizado pela sobrecarga de energia
Problemas Eltricos: tomadas queimadas, bocal de lmpada, interruptores defeituosos, disjuntores e fusveis danificados, chaves facas, troca de resistncias de chuveiros ou torneiras eltricas (no blindados) ou troca de chuveiros eltricos e campainhas (bsicas)
Vidraceiro Envio de profissional para mo-de-obra e material para executar reparos em caso de quebra de vidros de portas e janelas, desde que sejam vidros (transparentes) canelados, lisos ou martelados, de at 4 mm de espessura.
R$ 150,00 2 intervenes/ano
Quebra de Vidros
Limpeza da Residncia Envio de profissional para execuo de limpeza emergencial para dar condies de habitao residncia sem descaracterizar o evento previsto.
R$ 300,00 1 interveno/ano
Incndio, Alagamento, Impacto de Veculos, Desmoronamento, Vendaval
Vigilncia Envio de vigilante em caso de vulnerabilidade da residncia assistida, aps tentativa de conteno emergencial aos locais de risco.
36 horas de servios de vigilante limitados a R$ 300,00 considerando o que ocorrer primeiro2 intervenes/ano
Arrombamento, Roubo ou Furto Qualificado, Vendaval, Desmoronamento, Impacto de Veculos, Queda de Aeronaves, Incndio e Exploso
Mudana e Guarda-Mveis Retirada, guarda de mveis e posteriores devolues residncia em caso de evento previsto que exijam reformas ou reparos residncia.
R$ 400,00 para Mudana (ida e volta) 1 interveno/ano R$ 400,00 para Guarda 1 interveno/ano
Alagamento, Arrombamento, Roubo ou Furto Qualificado, Vendaval, Desmoronamento, Impacto de Veculos, Queda de Aeronaves, Incndio e Exploso

Cobertura Provisria de Telhados Envio de profissional que colocar lona ou plstico no telhado, caso as telhas estejam danificadas em consequncia de um evento previsto, deixando a residncia exposta a estragos.
Roubo ou Furto Qualificado, Incndio, Raio, Exploso, Desmoronamento, Vendaval, Granizo, Impacto de Veculos, Queda de Aeronaves
Fixao de Antena Receptiva de Sinais Envio de profissional para fixao ou retirada da antena, caso esteja com risco de queda.
Vendaval, Granizo, Impacto de Veculos, Queda de Aeronaves
Hospedagem Reserva e pagamento de hospedagem do usurio e familiares, caso ocorra um evento previsto que impossibilite a habitao do imvel.
R$ 150,00 / dia mximo de 4 dias (R$ 600,00) - 1 interveno/ano
Roubo ou furto Qualificado, Incndio, Raio, Exploso, Dano Eltrico, Desmoronamento, Vendaval, Granizo, Fumaa, Alagamento, Impacto de Veculos e Queda de Aeronaves.
Regresso Antecipado Passagem area (classe econmica) ou outro meio de transporte a critrio da pratadora, caso ocorra evento previsto ou problema emergencial na residncia e o usurio esteja em viagem, no tendo quem resolva o problema no imvel.
Meio de Transporte Alternativo a critrio da prestadora 1 interveno/ano
Roubo ou Furto Qualificado, Incndio, Raio, Exploso, Dano Eltrico, Desmoronamento, Vendaval, Granizo, Fumaa, Alagamento, Impacto de Veculos, Queda de Aeronaves ou Quebra de Vidros
Recuperao do Veculo Passagem area (classe econmica) ou outro meio de transporte a critrio da prestadora caso o usurio utilize o servio anterior e necessite buscar seu veculo.
Meio de Transporte Alternativo a critrio da prestadora 1 interveno/ano
Servio de Infor

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