MANUAL

MQ-06

ELABORADO POR: Hugo Abrantes APROVADO POR: ________________ DATA: 16 / 02 / 2009

MANUAL DA QUALIDADE

Cópia Não Controlada

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I - ÍNDICE

1. INTRODUÇÃO ......................................................................................................................................................3

1.1. Promulgação do Manual da Qualidade.................................................................................................................3

1.2. Estrutura do Manual da Qualidade .......................................................................................................................3

1.3. Revisão do Manual da Qualidade ................................................................................................................4

1.4. Distribuição do Manual da Qualidade ..........................................................................................................4

2. APRESENTAÇÃO DA JOÃO ABRANTES ALUMÍNIOS, LDA. ............................................................................5

2.1. Dados Históricos ..........................................................................................................................................5

2.2. Dados Geográficos e Outras Coordenadas: ................................................................................................5

2.3. Missão e Visão .............................................................................................................................................6

2.3.1. Missão..................................................................................................................................................6

2.3.2. Visão ....................................................................................................................................................6

2.4. Estrutura Organizativa..................................................................................................................................6

2.5. Principais Produtos.......................................................................................................................................7

3. SISTEMA DE GESTÃO DA QUALIDADE ............................................................................................................9

3.1. Política da Qualidade ...................................................................................................................................9

3.3. Campo de Aplicação ....................................................................................................................................9

3.4. Exclusões à NP EN ISO 9001....................................................................................................................10

3.5. Processos do SGQ.....................................................................................................................................10

3.6. Procedimentos Documentados ..................................................................................................................11

3.7. Estrutura Documental do SGQ...................................................................................................................11

3.8. Relação dos Processos do SGQ com os Requisitos da NP EN ISO 9001................................................11

4. LISTA DE REVISÕES DO MANUAL DA QUALIDADE ......................................................................................12

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1. INTRODUÇÃO

1.1. Promulgação do Manual da Qualidade

O presente Manual da Qualidade descreve o Sistema de Gestão da Qualidade da João Abrantes Alumínios, Lda.

O Manual da Qualidade é de cumprimento obrigatório por todos os colaboradores da João Abrantes Alumínios, Lda.

na realização das tarefas e nas suas responsabilidades, que estejam abrangidas pelas disposições do Sistema de

Gestão da Qualidade. Este é igualmente de cumprimento obrigatório na relação com os clientes e fornecedores.

Constitui uma obrigatoriedade de todos os colaboradores, o cumprimento do que está definido no presente manual,

bem como é da competência da gerência a sua gestão e cumprimento das disposições.

Constitui responsabilidade de todos os colaboradores da João Abrantes Alumínios, Lda., a implementação das

disposições do Manual da Qualidade, por forma a construir uma base sólida para a melhoria contínua da Qualidade

dos produtos e serviços da João Abrantes Alumínios, Lda.

Através do cumprimento das disposições do Manual da Qualidade, evidencia-se a existência de uma organização e

de meios humanos e materiais capazes de dar confiança aos clientes, de que os produtos e serviços prestados

satisfazem os requisitos da Qualidade legalmente exigidos e adicionalmente as necessidade expressas pelos

clientes.

A gerência constitui-se como o primeiro responsável por cumprir e fazer cumprir as disposições do Sistema de

Gestão da Qualidade da João Abrantes Alumínios, Lda., de acordo com as determinações constantes neste manual.

Este manual juntamente com os Procedimentos dos Sistema de Gestão da Qualidade, as Instruções de Trabalho e

outros documentos do Sistema de Gestão da Qualidade que os complementam, é utilizado como documento de

referência nas Auditorias Internas ao Sistema de Gestão da Qualidade.

As disposições do Manual da Qualidade, após aprovação, entram de imediato em vigor.

1.2. Estrutura do Manual da Qualidade

Este Manual da Qualidade descreve o sistema de Gestão da Qualidade da João Abrantes Alumínios, Lda.,

constituindo portanto um documento de referência na implementação e na melhoria desse sistema.

O Manual é constituído por 4 capítulos, cada um subdividido em várias secções descritas no Índice apresentado no

início do Manual.

Cada página contém o código do documento (MQ), o número da página e o número total de páginas.

A primeira página do Manual da Qualidade apresenta o Nome do Manual, a identificação de quem o aprova e

elabora, a data de aprovação, o número da revisão e o logótipo da João Abrantes Alumínios, Lda.

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1.3. Revisão do Manual da Qualidade

Quando na revisão do Sistema de Gestão da Qualidade, efectuada anualmente, se identifica a necessidade de

revisão do Manual da Qualidade, procede-se à sua revisão de modo a que este descreva, de forma actualizada, o

sistema de Gestão da Qualidade da João Abrantes Alumínios, Lda.

Adicionalmente, sempre que se torne necessário, a Gerência, ou ainda o Responsável da Qualidade, podem

desencadear a realização de uma revisão extraordinária.

A revisão do Manual da Qualidade por ser efectuada na sua globalidade ou pode incidir sobre apenas algumas

secções, sendo necessário proceder, em qualquer uma das duas situações, à alteração do número de revisão como

descrito no procedimento Controlo de Documentos e Registos.

As revisões serão também registadas na tabela do ponto 4 deste manual.

O Responsável da Qualidade mantém em arquivo os originais obsoletos, em pasta devidamente identificada.

1.4. Distribuição do Manual da Qualidade

O Manual da Qualidade, em formato de papel, pode ser distribuído a todos os colaboradores da João Abrantes

Alumínios, Lda. ou a entidades externas.

Pode haver cópias controladas, relativamente às quais o Responsável da Qualidade assume o compromisso de as

manter actualizadas relativamente às revisões que vierem a ser efectuadas, e cópias não controladas. Nas cópias

não controladas é escrita a indicação “Cópia Não Controlada”.

Tendo em vista potenciar a divulgação deste manual, por forma a estimular o envolvimento e a motivação de todos

os colaboradores, a João Abrantes Alumínios, Lda. disponibiliza o Manual da Qualidade na sua página da Internet,

em acesso livre. Qualquer impressão deste documento será sempre considerada cópia não controlada.

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2. APRESENTAÇÃO DA JOÃO ABRANTES ALUMÍNIOS, LDA.

2.1. Dados Históricos

Fundada em 1988 pelo Sr. João Manuel Batista Abrantes, tinha como designação o mesmo nome tendo como

actividade principal serralharia civil em ferro, em 1989 iniciou a construção de um novo produto para fabricação e

aplicação na Construção Arquitectónica de caixilharia em alumínio na execução de portas, janelas, marquises,

resguardos de banho entre outros artigos em alumínio, trabalhando sempre com um único objectivo, salvaguardar a

Qualidade final do produto fabricado e a Satisfação dos seus clientes.

Com o crescimento da empresa e com umas modernas instalações fabris, em 1997 altera a sua designação

comercial para João Abrantes Alumínios, Lda., tendo como Sócios Gerentes Sr. João Abrantes e Odete Abrantes.

Com umas instalações com uma área de 2000 m², conta com uma moderníssima máquina de CNC (centro de

trabalho) maquinações em perfis de alumínio e uma máquina para curvar perfis (CNC).

Tal como a maioria das empresas de sucesso, a João Abrantes Alumínios, Lda. repensa a maneira como faz

negócios, formando parcerias para atingir níveis mais elevados de inovação e crescimento. Reconhecendo que

estratégias distintas de crescimento requerem capacidades diferenciadas e novos modelos de negócio, para tal,

integra tecnologia, processos e pessoas ao longo da cadeia de valor, tornando-as aptas a detectar e responder

rapidamente às mudanças do mercado.

A capacidade dos seus talentos em perceber as mudanças mais cedo e direccionar a organização de maneira

adequada para essas mudanças, desenvolve um ponto de vista para o futuro e reflecte uma predisposição a

desenvolver iniciativas que suportem o seu crescimento.

A João Abrantes possui uma capacidade de execução superior, ou seja, está apta a colocar em prática as iniciativas

que suportem o seu crescimento de maneira sustentável. Nesse sentido, além de depender dos seus talentos,

depende também da capacidade dos seus colaboradores trabalharem em grupo, diminuírem burocracias e não

ficarem demasiadamente presos à hierarquia completa.

2.2. Dados Geográficos e Outras Coordenadas:

Morada: Zona Industrial – Raso de Paredes 3750 316 Águeda

Altitude: 75 m

Coordenadas: 40º34’58.84’’ N e 8º27’51.84’’ O

Telefone: +351 234 625 894

Fax: +351 234 625 919

Página Internet: www.jabrantes.pt

E-mail: geral@jabrantes.pt

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2.3. Missão e Visão

2.3.1. Missão

Fornecer produtos e serviços de serralharia civil, especialmente em alumínio, de elevada qualidade, gerando

continuamente, valores que garantam a perpetuação da empresa no mercado.

2.3.2. Visão

Ser reconhecida como empresa líder da região no seu sector, fornecendo produtos e serviços de elevada

qualidade; afirmar-se como uma empresa pró activa e inovadora com um serviço ao cliente de excelência e

colaboradores que primem pelo profissionalismo e competência.

2.4. Estrutura Organizativa

A João Abrantes Alumínios, Lda. apresenta a seguinte estrutura organizacional:

(Retirado do Documento original – Manual de Funções)

A definição das responsabilidades e actividades de cada função encontra-se definida no Manual de Funções.

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2.5. Principais Produtos

A João Abrantes Alumínios, Lda. tem ao dispor dos seus clientes uma variada gama de produtos de elevada

qualidade, nomeadamente:

Caixilharia em alumínio

Sistemas de batente com aro fixo relativamente às folhas que possibilitam a construção de vão fixos em janelas e

portas e que se apresentam numa solução de dupla vedação de batente bastante económica.

Sistemas específicos para construção de portadas exteriores de batente com venezianas fixas ou móveis. Com

várias soluções construtivas, de fácil execução e com uma enorme multiplicidade de tipos de lâminas.

Sistemas de batente com vedação central, com ressalto pelo interior. A solução rústica que conjuga as vantagens de

um sistema de alumínio com o design clássico das janelas tradicionais de madeira.

Sistemas de batente com vedação central, câmara europeia. Solução que combinam com uma grande diversidade

de soluções construtivas.

Sistemas de batente com corte térmico que constituem uma excelente solução para as habitações actuais em que a

parede dupla, o vidro duplo e os sistemas de climatização, vão sendo de aplicação comum e que combinam uma

grande diversidade de soluções construtivas.

Sistemas de batente com corte térmico, vedação central e câmara europeia. Constituem uma alternativa com um

comportamento surpreendentemente melhorado na conservação térmica e acústica pois constitui uma evolução das

séries de corte térmico.

Sistemas de correr robustos, que possibilitam a construção de vãos de “grandes” dimensões. Possuem uma

envergadura que permite a construção de janelas e portas, com ou sem bite.

Sistemas de correr económicos sem bites que permitem a aplicação de vidro simples ou duplo que possibilitam a

construção de janelas e portas, de duas, três e quatro folhas.

Séries de correr perimetrais, para construções de janelas e portas de duas, três e quatro folhas. Estes sistemas são

a solução específica para a construção de janelas duplas, com ou sem estore de permeio, especialmente indicadas

para zonas de elevado ruído.

Sistemas de correr com corte térmico de construção à meia esquadria no aro fixo e móvel. Permitem cores diferentes

na face interior e exterior. Combinando a comodidade da solução de corte térmico com a funcionalidade da janela de

correr.

Caixilharia em PVC

Soluções variadas de caixilharia em pvc, com elevada fiabilidade, grande variedade de cores e que apresentam bom

comportamento às variações térmicas.

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Portões

Portões basculantes de elevada fiabilidade, baixo custo, de elevada segurança, robustez e suavidade no manejo,

com accionamento manual ou por um equipamento electromecânico.

Portões de garagem seccionados com uma grande variedade de cores que incluem um sistema anti-esmagamento

de dedos, conforme normas em vigor. Sendo uma perfeita protecção em ambientes residenciais.

Portões lisos ou almofadados que incluem sistemas anti-esmagamento de dedos, conforme normas em vigor.

Portões de fole construídos por perfis galvanizados, pré-pintados em branco ou em verde no exterior, que permitem

a aplicação directa de uma pintura final, com possibilidade de poder ser totalmente lacada na cor pretendida pelo

cliente e de na construção dos foles serem incorporados visores em acrílico ou em rede.

Portões de abrir e portões de jardim de grande variedade e para diversos usos.

Grades

Grades em alumínio, conjugado com outros materiais (p.e. inox, vidro).

Automatismos

Automatismos para todo o tipo de portões que integram novos conceitos de gestão, regulação de velocidade, e de

abrandamento em fins de curso, garantindo condições de segurança no caso de detecção de obstáculo, concebido

conforme o princípio dos motor redutores de portas automáticas de pesos elevados.

Motores redutores com tracção por corrente ou por veio, dotados de sistemas de desbloqueio para efectuar a

manobra dos portões manualmente.

Automatismos para portas de garagem seccionadas ou basculantes com molas, com vários tipos de fixação, que

asseguram o funcionamento fiável e garantem um nível de segurança máximo durante o movimento.

Acessórios

Acessórios variados para portas, janelas, portadas, portões, automatismos, estores.

Diversos

Grades de segurança e grades lagarta que são a solução ideal para garantir a segurança nas residências ou em

estabelecimentos comerciais. Construídas por perfis de aço galvanizado ou em alumínio que podem ser lacados na

cor pretendida pelo cliente. Deslizamento lateral por guias em perfil ou por rolamentos de esferas. Podendo ser

accionadas manualmente ou por um equipamento electromecânico.

Coberturas

Coberturas não estruturais, em alumínio conjugado com vidro ou outros materiais.

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Estores

Interiores ou exteriores eléctricos ou manuais, com cores e materiais diversos.

Resguardos e marquises

Soluções para resguardos de banheira e marquises com características e materiais variados.

3. SISTEMA DE GESTÃO DA QUALIDADE

O Sistema de Gestão da Qualidade adoptado segue as disposições da norma NP EN ISO 9001 na sua última

versão, e tem como objectivo sistematizar as actividades da João Abrantes Alumínios, Lda. capazes de assegurar e

demonstrar a sua capacidade para fornecer serviços que cumprem sistematicamente as disposições aplicáveis,

decorrentes quer da legislação aplicável, quer das necessidades dos clientes.

A João Abrantes Alumínios, Lda. através da implementação do seu Sistema de Gestão da Qualidade visa criar

condições do ponto de vista organizativo, da gestão dos seus recursos humanos e materiais e dos seus processos e

métodos de trabalho para o cumprimento das disposições legais aplicáveis, obter e manter a satisfação dos clientes.

Complementarmente, através do tratamento dos dados e ocorrências associados ao funcionamento da João

Abrantes Alumínios, Lda, visa também criar condições à participação activa dos seus colaboradores nesse Sistema,

como forma de gerar processos de melhoria contínua da qualidade dos produtos e dos serviços prestados e do seu

desempenho global e prevenir a ocorrência de não conformidades.

3.1. Política da Qualidade

A Política da Qualidade da João Abrantes Alumínios, Lda. é, em todos os momentos, satisfazer as expectativas e

requisitos dos seus Clientes, recorrendo, sempre que possível, à utilização dos melhores materiais do mercado e à

integração e formação de colaboradores, de modo a manter a sua imagem como um símbolo de referência na

fabricação e montagem de produtos de serralharia civil, especialmente em alumínio, nomeadamente: caixilharia,

portas, portões de garagem, de jardim, automatismos, estores, resguardos e coberturas.

A Gerência da João Abrantes Alumínios, Lda. compromete-se a cumprir com os requisitos da norma NP EN ISO

9001 e a implementar a melhoria contínua em todos os níveis da organização.

Nota: Retirada da edição original em vigor.

3.2. Objectivos da Qualidade

Com base na Política da Qualidade vigente na João Abrantes Alumínios, Lda., a organização define anualmente os

objectivos da Qualidade que se encontram no documento Objectivos da Qualidade, sendo também definido o Plano

de Acção e de Actividades para cada ano, onde ficam definidas as acções a implementar e as actividades para

alcançar, para além desses objectivos, os objectivos dos processos.

3.3. Campo de Aplicação

O âmbito do Sistema de Gestão da Qualidade abrange todos os sectores e processos da João Abrantes Alumínios,

Lda. englobando as actividades de projecto, fabricação e montagem de produtos de serralharia civil, especialmente

em alumínio, nomeadamente: caixilharia, portas, portões de garagem, de jardim, automatismos, estores, resguardos

e coberturas.

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3.4. Exclusões à NP EN ISO 9001

Na data de aprovação do presente Manual da Qualidade, o requisito 7.5.2 não é aplicável à João Abrantes

Alumínios, Lda. uma vez que não existe nenhum processo de produção ou fornecimento de serviço em que a saída

resultante não possa ser verificada por subsequente monitorização ou medição.

3.5. Processos do SGQ

A João Abrantes Alumínios, Lda. adopta a abordagem por processos, identificando e gerindo os seus processos,

bem como a sua sequência e interacção.

Um processo é o conjunto das actividades inter-relacionadas ou interactuantes que transformam entradas em saídas,

in ISO 9001.

O “Mapa de Processos” apresenta os processos da João Abrantes Alumínios, Lda., a sua sequência e interacções

principais.

Todos os processos têm como entradas os requisitos regulamentares e normativos aplicáveis, bem como as

exigências do produto, do cliente, da organização e as oportunidades de melhoria.

O processo Responsabilidade da Direcção reporta a processos relativos à forma como a Gerência se compromete

com a manutenção, permanente adequação e melhoria do SGQ e como evidencia esse comprometimento.

O processo Gestão de Recursos diz respeito aos processos relativos ao planeamento, à atribuição de recursos

humanos e ao planeamento e disponibilização dos meios e condições adequadas para as actividades da João

Abrantes Alumínios, Lda.

Os processos Compras, Vendas, Execução de Projectos e Fabricação são processos que representam as fases do

planeamento, da concepção e desenvolvimento, da gestão e promoção de produtos e serviços, aprovisionamento e

gestão de stocks, respeitando as actuais actividades da João Abrantes Alumínios, Lda.

Nota: A descrição da interacção entre processos encontra-se descrita no Manual de Processos. Essa informação deverá ser complementada através da restante documentação do SGQ.

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O processo Medição e Controlo é o processo relativo aos mecanismos sistemáticos de medição e monitorização

tendo em vista a garantia da conformidade e a procura da melhoria contínua, este processo é transversal a todos os

processos e actividades (alguns de forma indirecta) da João Abrantes Alumínios, Lda. pois é através dele que são

apresentadas as hipóteses de melhoria e é efectuado o controlo da Qualidade dos seus serviços e produtos.

Todos os processos fornecem dados (de forma directa ou indirecta) para o processo Medição e Controlo, que por

sua vez utiliza os processos Responsabilidade e Direcção e Gestão de Recursos para fornecer recursos e apontar

hipóteses de melhoria.

3.6. Procedimentos Documentados

A JA estabeleceu e matem os seguintes procedimentos documentados estabelecidos para o SGQ: • AI – Auditorias Internas; • CQ – Controlo da Qualidade; • CDR – Controlo de Documentos e Registos; • TACP – Tratamento de Acções Correctivas e Preventivas; • STC – Satisfação dos Clientes.

3.7. Estrutura Documental do SGQ

A estrutura documental do Sistema de Gestão da Qualidade da João Abrantes Alumínios, Lda. segue a estrutura

apresentada em seguida:

3.8. Relação

dos

Processos do SGQ com os Requisitos da NP EN ISO 9001

Processos Requisitos da norma NP EN ISO 9001 4.1 4.2 5.1 5.2 5.3 5.4 5.5 5.6 6.1 6.2 6.3 6.4 7.1 7.2 7.3 7.4 7.5 7.6 8.1 8.2 8.3 8.4 8.5

Responsabilidade da Direcção x x x x x x x x x x x x x x x x x x x x x x x

Gestão de Recursos x x x x x x x x x x x x

Compras x x x x x x x x

Vendas x x x x x x x x

Execução de Projectos x x x x x x x x x x

Fabricação x x x x x x x x x

Medição e Controlo x x x x x x x x x x x x x x

Registos – Englobam todas as evidências de funcionamento do sistema

Instruções de Trabalho (IT) – Definem detalhadamente quem, o quê, quando e como

Procedimentos (P) – Incluem os procedimentos de suporte ao SGQ

Manuais (MQ, MF, MP) – Manuais necessários ao funcionamento do SGQ

Documentos de Origem Externa – Incluem toda a documentação externa à organização, por exemplo: Catálogos, Legislação, e Normas.

Política e Objectivos da Qualidade –

Definem o compromisso e as

responsabilidades da João Abrantes

Alumínios, Lda. perante os seus

clientes e os seus colaboradores

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4. LISTA DE REVISÕES DO MANUAL DA QUALIDADE

Revisão Nº Data Descrição Resumida

01 04 / 06 / 2007 Redacção Inicial

02 19 / 10 / 2007 Alteração do Organigrama

03 03 / 12 / 2007 Alteração ao ponto 2.5 Principais Produtos

04 08 / 02 / 2008 Alteração da interacção entre os processos e da estrutura organizativa

05 03 / 03 / 2008 Alteração dos pontos 3.4, 3.6 e 3.8

06 16 / 02 / 2009 Alteração do Organigrama