Informativo da Câmara de Dirigentes Lojistas de Mafra e Rio Negro - Setembro 2008 - Ano VI Nº 08

MELHORO mercado nunca esteve tão competitivo. Grande número de concorrentes, disputa acirrada pela

preferência do consumidor, produtos e preços muito parecidos. Uma grande certeza é a de que vendermais e com mais qualidade é um desafio valioso. Todos os vendedores da organização precisam estar

preparados para atender bem, conquistar e manter clientes. Empresas que não preparam seusvendedores para gerar mais resultados, com mais qualidade, correm o risco de fechar suas portas.

15/16 e 17 de Outubro/2008das 19:30 às 22:15 horasAuditório CDL Mafra - Anexo CDL

15/16 e 17 de Outubro/2008das 19:30 às 22:15 horasAuditório CDL Mafra - Anexo CDLInvestimento para associado:R$ 60,00 (pode ser dividido em 2x no boleto)Investimento para não associadoR$ 75,00Obs: O participante terá todo material de apoio, apostila, caneta, certificado e coffe-break.EM TEMPOS DE MUDANÇA, VENDEDORES PREPARADOS VENDEM MAIS E MELHOR,ENQUANTO VENDEDORES DESPREPARADOS PERDEM SEU MERCADO.

ObjetivoEm “Como Vender Mais e Melhor”

os participantes terão contato com umavisão de mercado competitiva ediferenciada, sendo estimulados asuperar seus padrões de desempenhoatuais e estabelecer padrões deexcelência em vendas.

Formado por oito tópicos, ComoVender Mais e Melhor apresenta:• Negócios globais: porque vender

atualmente é mais desafiador doque jamais foi.• Quais os diferenciais que osclientes estão buscando no mercadohoje.• Qual o valor do seu cliente?• Qual o impacto dos padrões deatendimento para sua empresa.• Como conquistar e manterclientes satisfeitos.• Como encantar esurpreenderconsumidores,fornecedores,concorrentes e até vocêmesmo.• Segredos domercado: como vendermais e melhor.• Como

ProgramaInstrutor:Márcio B. Miranda é economista,

formado pela Universidade Federal deSanta Catarina, publicitário por atuaçãoe humanista por opção. Participou doprograma de Pós-Graduação emEngenharia de Produção e Sistemas daUFSC, pesquisando Marketing eEmpreendedorismo. Atua comoconsultor e conferencista, realizandoseminários, workshops e palestras emempresas de renome nacional. Vindo deuma família de homens e mulheres denegócios, tornou-se estudioso doMarketing e das relações humanas, comênfase em Relacionamento com oCliente. Desenvolve atividades de cunhomotivacional, abordando temas deimportância no ambiente de negócios,c o m o : L i d e r a n ç a , E x c e l ê n c i aEmpresarial, Motivação, Atendimento eVendas.

MAIScomo vendercomo vender

ee MELHORMELHORMAISMAIS

CDL

EDITORIALFátima Regina Granemann - Presidente

CDL EM AÇÃO01/0804/0805/08

13/0815/08

19/0820/08

25 e 26/08

26/08

Reunião da DiretoriaVisita CDL de TubarãoReunião do Comsea – Conselho Municipal de

Segurança Alimentar –Sra. Fátima R. Granemann.Reunião PlenáriaReunião para realização da II Rua da Cidadania; SESC,

Secretaria Municipal de Educação, Feira da Família.Reunião SADIA –Sra. Fátima Regina GranemannReunião para realização da II Rua da Cidadania , UNC

MafraReunião dos Gestores e Treinamento PIDG

–FlorianópolisReunião Distrital (Mafra/Rio Negro)

Numa conjuntura de atividades, ações e reações,enfim assuntos diversos entremeiam as rotinas denossos trabalhos. Num momento político comoestamos vivenciando, é inevitável as comparações,as avaliações, os pontos positivos e negativosexpostos aos comentários. Talvez nunca se faloutanto em política quanto nos últimos anos. Ademocracia no apogeu da história, momento dedecisões importantes, momento de revisão deparadigmas, momento de novas conquistas. Umasociedade se fortalece quando é ouvida, quandotem poder de voto, poder de decisão. Não

desperdice esta conquista, faça parte do processo, faça acontecer a ordem epropicie o progresso, escolha o seu candidato analisando as melhorespropostas para o nosso município. Seja muito responsável na hora de votar.

Não posso deixar de mencionar o momento histórico para nossa CDL deMafra e Rio Negro, quando na ocasião do dia 26 de agosto recepcionávamosas lideranças presidenciais da CNDL e da FCDL –SC.

Estamos vivenciando também, um marco na história do movimentolojista em Santa Catarina, pois contamos com a presença catarinense emduas esferas presidenciais: estadual e nacional. Mas que isso, líderesautênticos, preocupados e comprometidos com o movimento varejista,angariando subsídios e espaço para o fortalecimento cada vez maior danossa classe empresarial.

Também quero evidenciar o nosso apoio a II Rua da Cidadania, que serealizará dia 06 de setembro, uma ação do SESC, onde mobilizar-se-aparcerias importantes para o pleno êxito do evento. Quero em primeira mãoparabenizar a todos pelo comprometimento ao evento.

E falar de evento, é falar do nosso departamento de capacitação,onde estaremos no mês de outubro realizando o curso de vendas. Valelembrar que este curso, foi pedido pelos associados, aos quais esperamos ocomprometimento de sua participação. Estamos a menos de cinco mesespara o natal. Precisamos nos preparar para esta data, e preparar nossasequipes de trabalho, portanto, não perca tempo e participe de mais estecurso promovido pela CDL.

Por fim, a família cedelista parabeniza o município de MAFRA, pelapassagem de seus 91 anos de emancipação politica. A todos os Mafrensesnossos parabéns, esta é nossa terra, dos sonhos nascida, perfumada de sol efugor.

"A democracia é o governo do povo, pelo povo, para o povo."Autor:(Abraham Lincoln)

REUNIÕESDia 09/09 DiretoriaDia 10/09 Plenária - Apresentação de projetos dos

candidatos a prefeito de Mafra e Rio Negro;

CONVITE - Reunião PlenáriaConforme o filósofo Aristóteles: ‘’O objetivo da Política é justamente

investigar as formas de governo e as instituições capazes de assegurar umavida feliz ao cidadão. Por isso mesmo, a política situa-se no âmbito das ciênciaspráticas, ou seja, as ciências que buscam o conhecimento como meio paraação’’.

Vemos que toda cidade é uma espécie de comunidade, e toda comunidadese forma com vistas a algum bem, pois todas as ações de todos os homens sãopraticadas com vistas ao que lhes parece um bem; se todas as comunidadesvisam a algum bem, é evidente que a mais importante de todas elas e queinclui todas as outras tem mais que todas este objetivo e visa ao maisimportante de todos os bens; ela se chama cidade e é a comunidade política.

Ao relatar este texto, queremos convidar a todos os nossos associados paraeste momento único.

Estaremos recepcionando em nossaos candidatos a prefeitos de nossas cidades de Mafra e Rio Negro,

em um único evento.Não será um debate, nem tão pouco um forum de discussão, será uma

apresentação de idéias e projetos que nossos candidatos para nossosmunicípios.

Esperamos poder contar com a expressiva participação de nossosassociados, demonstrando que a receptividade e o interesse ao assunto é deextrema importância.

É necessário conhecer antes, para não se arepender depois... 04 anos émuito tempo.

Venha, Participe !!! O Futuro pertence ao que crêem na beleza dos seusSONHOS!!!

Segundo o filósofo:

Reunião Plenária dia 10 deSETEMBRO,

Elenor Roosevelt

CDL-Mafra e Rio Negrorecepciona Lideranças Empresarias

Reunião Distrital:

Lideranças da CDL-Mafra e Rio Negro, RioNegrinho, São Bento do Sul, Campo Alegre eItaiopolis receberam no ultimo dia 26 noSusin Hotel os Presidentes da CNDL(Confederação Nacional dos DirigentesLojistas ) Sr. Roque Pellizzaro Jr e o Presidenteda FCDL-SC (Federação das Câmara deDirigentes Lojistas de Santa Catarina) Sr.Sergio Alexandre Medeiros para uma reunião

Distrital, pautada em assuntos relativos as ações que estas entidades estãorealizando em prol do setor varejista estadual e nacional.

Para Fátima Regina Granemann (Presidente da CDL-Mafra e Rio Negro) oencontro foi salutar para o movimento lojista, visto que, no âmbito nacionalmuitas ações estão sendo realizadas pela CNDL, com destaque para o problemados cartões de credito, a aprovação da frente parlamentar do comércio,movimentação para a moralização do cheque, e diversos assuntos de ordem domovimento varejista e de toda a sociedade brasileira. Nosso líder catarinense quehoje ocupa o cargo de Presidente Nacional dos Dirigentes Lojistas, vem com êxitorepresentando a classe empresarial, seu dinamismo, competência e liderança,prosperam para fazer com que seu trabalho atinja a toda a classe, realizando umtrabalho promissor e atuante, concluiu a presidente.

Na esfera estadual através da FCDL-SC, a situação da Substituição Tributaria doICMS é um assunto bastante debatido e que já ganhou a manifestação positivacom a redução da alíquota, empresas do Simples enquadradas na substituiçãotributária terão alíquota de 3,95% sobre estoques, uma grande conquista para aclasse empresarial. Sergio Alexandre Medeiros (FCDL-SC), expôs na reunião sobreos trabalhos que a entidade Federativa vem desenvolvendo no estado. Seusprojetos de capacitação aos colaboradores das entidades, abrangência de novosserviços, e o fortalecimento do associativismo através de eventos de liderançasestão sempre em destaque. Representividade, liderança e comprometimentofazem com que os trabalhos da Federação estejam no rol de resultados positivos,a exemplo o movimento junto ao Governo do Estado e na Assembléia Legislativaapoiando projetos positivos ao movimento lojista ou coibindo quandonecessário.

Este evento marca um grande momento no movimento lojista, visto que naoportunidade pela primeira vez, unimos em um único evento distrital oPresidente da CNDL, da FCDL como lideranças catarinenses ocupando cargos deordem nacional e estadual.

www.INTERCIDADES.com.brTudo o que você procura

Classificados Coluna Social Empregos Lista Telefônica Notícias Rádio Serviços e Lazer

CDL

4º Baile doComércio

??

???

?Tire

suas

DuvidasDuvidas

sobre o SPCQuando a carta enviada ao

consumidor é devolvida?

O registro pode ser incluído

ou deve ser cancelado?

R: - Carta devolvida por mudança de endereço;R: - Carta devolvida com endereço insuficienteou número indicado não existe;Para estes casos, é importante lembrar quecabe ao consumidor manter seus dados decadastro devidamente atualizados. Afinal, foiele quem entrou na loja (ou empresa) e passouos dados ao lojista, seja verbalmente ou atravésda entrega de comprovante de endereço.Então, se ele se muda, cabe a ele ir às empresasonde possui cadastro e atualizar os dados.Nos casos de "endereço insuficiente", é sinal deque houve falha no momento do lojista fazer ocadastro. Por isso, é interessante solicitarcomprovantes de endereço no momento daaprovação do cadastro / crédito. Se o númeronão existe, isto também é sinal de que oconsumidor pode ter dado o endereço erradoou foi anotado incorretamente no cadastro.Por isso, mais uma vez, ressaltamos que éimportante pedir comprovante de residência.Carta devolvida com endereço não procurado(Zona Rural sem caixa postal ou área nãoatingida pelo Correio); Para o caso de zonaRural ou área não atingida pelo Correio, orienteseus crediaristas a, no momento deconfeccionar o cadastro, sabendo que oendereço é de zona rural ou não atingida, pedirao consumidor um endereço na cidade ou caixapostal, pois este será necessário em caso deenvio de correspondência. Não havendo esteendereço de referência, não há opção, a nãoser aceitar o endereço fornecido, para ondeserá enviada a correspondência.Em todos os casos, os registros permanecerãono banco de dados, pois é considerada apremissa de que é responsabilidade doconsumidor fornecer um endereço válido.Reforçamos a importância de que osassociados devem ter muito cuidado naelaboração da s fichas de cadastro(Fonte: RENIC –Solar);

Já está no ar o novo site da CDLMafra e Rio Negro, remodeladoe mais ágil, o novo site consistede uma serie de seções cominformações e conteúdoespecialmente selecionadospara o comércio e prestação deserviços. Não deixe de conferir.

www.cdlmafrarionegro.com.br

De OLHO na notícia!

Atenção: O número de consultas efetuadaspara um cliente em determinado período detempo, pode servir de ferramenta de gestãopara análise de crédito. O SPC, de Mafra e RioNegro, congrega um número de opções deconsultas que servem de base para esta análise,um provedor de informações capaz de auxiliá-lonas operações de crédito.

Portanto, vai vender a prazo não percatempo, nem dinheiro, acesse nosso serviço, eobtenha maior segurança nas vendas a prazo.

AtençãoInformamos aos nossos

associados que não são

aceitos cancelamentos via

telefone, ou seja, os

cancelamentos devem ser

encaminhados via

fax fone: 3642-6356 (salvo

os associados que efetuam

os cancelamentos on-line).

Serviço de Atendimentoao Associado

O Serviço de Atendimento ao Associadoé mais um benefício oferecido pela CDL deMafra e Rio Negro. Um departamentoespecializado em tirar dúvidas de seusassociados esclarecer todo e qualquerquestionamento do associado.

Para sanar as dificuldades operacionaisdo assoc iado, a CDL dispõe detreinamentos periódicos aos Associados eNovos Associados, propiciando tirardúvidas sobre SPC, vendas a prazos,questões jurídicas, enfim assuntospertinentes ao departamento de crediáriodas empresas.

Este treinamento é gratuito, bastandopara tanto, agendar horário, junto aodepartamento de atendimento de SPC.

08 de novembro 2008New York Banda Show

Consultas

28.8

66

19.1

43

20.0

86

18.3

35

21.3

98

19.3

56

21.6

24

22.5

00

18.5

99

15.7

8519.3

44

14.4

25 20.416

14.746

18.33217.502

21.224

22.45821.010

21.496

Nº INFORMAÇÕES 2007 Nº INFORMAÇÕES 2008

REGISTROS

2018 1918

1798

1375

136514

77

1703

152417

12

1449

1264

1208

1204

1468

171415891462

1675

1207

1449

REGISTROS 2007 REGISTROS 2008

Cancelamentos

1137

714 79

9

714 84

6 959 10

23 1078

1038

947

956

955

1742

1104

11381110

1284

1049

826848

REABILITAÇÕES 2007 REABILITAÇÕES 2008

Estatísticas 07/08

Resumo do Movimento 07/2008Descrição Relação

Total de ConsultasTotal de RegistrosTotal de Reabilitações

Consultas:

Registros:

Reabilitações:

Considerando o mês de agosto/08 emrelação a julho/08, houve uma queda de -5,02% emrelação às consultas. E quando comparado ao mesmoperíodo do ano anterior houve uma queda de -4,59%.

Os registros por sua vez, apresentaram umaqueda de -14,35% quando comparado ao mesmo períododo mês anterior e uma queda de -0,61% em relação ao anoanterior.

As reabilitações apresentaram umaumento de 2,99% quando comparado com o mesmoperíodo do mês anterior e um aumento maior aindaquando comparado ao ano anterior, estando em 9,54%.

Análise:

Jul/08 - Ago/08 Ago/07 - Ago/08

-5,02 %-14,35 %2,99 %

-4,59 %-0,61 %9,54 %

DICA SPC• Fazer a consulta no SPC antes de

liberar a venda;• Optar por uma informação mais

completa;• Anotar todos dados pessoais

conforme documento apresentadopelo cliente;

• Conferir sempre a assinaturacom o documento de identificação.

Ao realizar uma venda aprazo não esqueça:

Comitê EditorialFátima Regina GranemannCirene SchvendtnerMárcio Magnabosco da SilvaVilmar Jaroszevski

Gráfica Futura - 47 3643-0500

EXPEDIENTE

| cdl@mafra.rionegro.cdl-sc.org.brsite: www.cdlmafrarionegro.com.br

Presidente •1º Vice Presidente •2º Vice Presidente •1º Diretora Secretária •2º Diretora Secretária •1º Diretor Tesoureiro •2º Diretora Tesoureira •Diretor de Relações Públicas •Diretor de SPC e Serviços •Diretor Social e Eventos •Diretora de Patrimônio •Diretor de Aperfeiçoamento Profissional •

Fátima Regina GranemannIvan MachadoCelso Kohler

Ana Maria WittClaudete Kahlow

Valmir PerrettoIara Grossl Siqueira

Gabriel Santo SuzinCleverson Hirt

Lourival Sá Ribas Jr.Leonor Greinert

Cidival Meurer de Oliveira

ALFA ASSESSORIA E CONTABILIDADE S/S LTDAASSESSORIA, CONTABILIDADE, CONSULTORIA E AUDITORIA

CRC/SC 002572/O-0

(47) Fone / Fax: 3642-0952 • alfa@creativenet.com.br • www.alfacont.com.brRua Coronel Vitorino Bacelar, 76 • Centro • 89300-000 • Mafra • Santa Catarina

COMO PARTIPAR DE FEIRAS ECONGRESSOS DE SUA ENTIDADE (1ª Parte)

Como é importante observar e vivenciar quando há umcrescimento em nossa equipe. Vale a pena ver os colaboradores denossa loja crescerem tanto do ponto de vista financeiro comocultural.

É lamentável que alguns não gostem, não saibam, ou até mesmoque não tenham sido ensinados como aproveitar essasoportunidades. Vamos procurar fazer com que nossa equipe passe aagir de forma diferente daqui para frente.

Quem sabe experimente fazer o seguinte teste e observe oaproveitamento de seu colaborador e da própria equipe.

Quando houver um evento na sua cidade, pode ser uma feira ouuma palestra, mande um de seus colaboradores participar doevento e não dê orientação alguma. No retorno do evento peça paraele falar durante 5 minutos sobre o que viu e o que ser aproveitadopara a loja ou para seus colegas de trabalho.

Agora, para o próximo evento indique outro colaborador e dê a eleas seguintes orientações:

• Leve um bloco de anotações e uma caneta.• Escreva tudo que viu e ouviu.• Preste atenção, observando a participação das outras pessoas

no evento e anote quantos estavam realmente participando equantos estavam distraídos, mas de modo que não fique desatento,afinal, sendo vendedor ou trabalhando com pessoas, se tem o“poder” de observar os outros sem perder o rumo.

• Escreva todos os comentários interessantes que viu ou que opalestrante citou.

No seu retorno deverá falar para os seus colegas durante cincominutos (na primeira vez, na próxima dez minutos).

O que vai acontecer com o nosso colaborador quando voltar destavez? Podemos ter certeza de que ele, a partir deste primeiro eventoque foi orientado a participar, ficará mais ligado em qualquerpalestra ou evento, pois você o comprometeu, afinal ele vai ter que,pelo menos, repetir algumas coisas que o palestrante comentou etambém prestar atenção no que está acontecendo. Temos certezade que seu comportamento doravante quando participar de umevento será diferente, não será mais passivo e sim pró-ativo, poisalém de comprometido, ele tem o compromisso de passar algo paraa equipe. Quer dizer que teremos um colaborador pensando deforma diferente, uma pessoa que enxergará e poderá auxiliar seuscolegas criando inovações e sugestões para a nossa loja.

Isso deve ser feito de forma constante, não apenas uma vez, masseguidamente, sempre que tiver oportunidade de algum parceiroparticipar de um evento, favoreça.

Mesmo se for uma palestra durante o expediente facilite a ida aesse evento, mas cobre sempre: quem for deverá passarconhecimento e o que foi visto para a equipe. Hoje se alguém vai aalguma feira e for permitido fotografar, será possível fazer isso emostrar para a equipe. Assim também ficará mais fácil paraqualquer explicação que for dar.

A mesma coisa poderá ser feita com relação à atuação de nossosconcorrentes, ou mesmos outras lojas e o que podemos aprendercom elas.

“ O homem que teme perguntas é aquele que não conhece as respostas.”

“É impossível, para um homem aprenderaquilo que ele acha que já sabe.”

Epíteto

Realização: Apoio:

Maiores informações: CDL Mafra/Rio Negro (47) 3642-0722 / SESC - Joinville (47) 3433-3100

Você e sua família não podem deixar de participar

deste grande evento

06 de setembrosábado, das 10 às 16 horas

Rua Felipe Schmidt, em frente aos bancos

POLÍCIA MILITARDE SANTA CATARINA

PROCON-SCS A N T A C A T A R I N A

1. Uma pessoa comprometida procura sempre colocar-se no lugardas outras; sentir o que as outras sentem;2. Uma pessoa comprometida faz tudo com atenção aos detalhes.Ela presta atenção em tudo o que faz, no detalhe do detalhe;3. Uma pessoa comprometida termina o que começa e não deixa ascoisas pela metade;4. Uma pessoa comprometida vem com soluções, e não com maisproblemas, quando tem uma tarefa a cumprir;5. Uma pessoa comprometida pergunta o que não sabe e demonstravontade de aprender. Vai fundo até dominar o que não sabe edeveria saber;6. Uma pessoa comprometida cumpre prazos e horários;7. Uma pessoa comprometida não vive dando desculpas por seusatos e nem procura culpados pelos erros cometidos;8. Uma pessoa comprometida não vive reclamando da vida efalando mal das pessoas. Ela age para modificar a realidade;9. Uma pessoa comprometida não desiste facilmente. Ela nãodescansa enquanto não resolver um problema. Ela vai atrás dasolução;10. Uma pessoa comprometida está sempre pronta a colaborar comas outras. Ela participa. Dá idéias. Você pode contar com ela.