MANUAL DO COLABORADOR

Direta Comunicações Ltda.

Direta Segurança Eletrônica

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DIRETA

Da persistência de Dois Jovens, acreditando no potencial ilimitado de crescimentos e evolução do Brasil, Surgiu na década de 90 aquela que é a maior empresa e Segurança Eletrônica da Região e agora também iniciando no mercado de Comunicações

DIRETA

Cuidando do maior patrimônio das PessoasSua Tranquilidade e Qualidade de Vida

OBJETIVO

O objetivo deste manual é fazer com que todos tenham o mesmo ideal, além de servir como um meio para que você conheça e entenda aquilo que a DIRETA é, e espera de você e o que ela se propõe a fazer pelos seus clientes, incluindo-o!

NOSSA MISSÃO

Oferecer serviços de segurança eletrônica e internet, proporcionando qualidade e tranquilidade aos nossos clientes, utilizando as mais avançadas tecnologias e

inovação, através de profissionais qualificados, estabelecendo em nossas parcerias uma relação de

confiança e respeito.

VISÃO

Ser a melhor empresa de prestação de serviços em segurança eletrônica, internet, TV e telefonia fixa, promovendo soluções inovadoras, integrando tecnologia, qualidade e agilidade no atendimento dos nossos clientes, fortalecendo ainda mais a nossa parceria e relação benéfica com fornecedores, colaboradores e a sociedade.

VALORES1- Compromisso e responsabilidade2- Competência e inovação3- Parceria e respeito com colaboradores

e clientes

Política da QualidadeOferecer soluções de segurança eletrônica e serviços de internet, promovendo soluções inovadoras, com compromisso em qualidade, agilidade e excelência em nossos processos e produtos, buscando a satisfação dos clientes, fortalecimento da parceria com os fornecedores e valorização dos colaboradores com a melhoria contínua do Sistema de Gestão da Qualidade

INFORMAÇÕES PESSOAIS

Dentro da rotina de admissão é necessário que todo candidato se submeta a um exame admissional (obrigatório por lei).

 Aprovado em todas as fases e com a documentação em dia,

parabéns! Você passou a ser um colaborador da DIRETA. Entre você e DIRETA é firmado um contrato de trabalho cuja

finalidade é estabelecer os direitos e obrigações de cada um, além de cumprir as determinações das leis vigentes.

 A relação de trabalho e o respeito a legislação e as normas

internas da empresa, serão administrados pela gerência / diretoria.

 Os colaboradores devem informar à gerência da Empresa qual

quer alteração de seus dados pessoais (endereço, telefone, estado civil, sobrenome e dependentes), além de afastamentos pelo INSS ou atestados médicos.

 

JORNADA DE TRABALHO

Os colaboradores devem cumprir rigorosamente suas jornadas de trabalho. Horas adicionais devem ser feitas em ocasiões excepcionais e somente com autorização da gerência, sempre respeitando as convenções coletivas e/ou os acordos com sindicatos.

  Em caso de serviços externos, o colaborador dev

e cumprir a mesma carga horária determinada em seu contrato de trabalho e orientações passadas pela gerência/diretoria. 

CRACHÁS

Todo colaborador recebe em sua admissão, o crachá gratuitamente, devendo usá-lo em lugar visível para melhor identificação e andamento do serviço. Seu uso é obrigatório.

 No caso de você perder seu crachá, ou

danificá-lo, será cobrado o custo deste de você.

ABONO DE FALTAS

Faltas não justificadas à gerência da Empresa, além de trazerem prejuízos ao salário, são descontadas do período de férias e 13º salário, obedecidos os limites legais. Quando precisar faltar, procure avisar a gerência da Empresa antecipadamente. 

Faltas motivadas por doença devem ser comprovadas por meio de Atestado Médico. 

ABONO DE FALTAS

até 2 (dois) dias consecutivos, em caso de falecimento do cônjuge, ascendente, descendente, irmão ou pessoa que, declarada em sua Carteira de Trabalho e Previdência Social, viva sob sua dependência econômica;

até 3 (três) dias consecutivos, em virtude de casamento;

por 5 (cinco) dias, em caso de nascimento de filho, no decorrer da primeira semana;

por 1 (um) dia, em cada 12 (doze) meses de trabalho, em caso de doação voluntária de sangue devidamente comprovada

ABONO DE FALTAS

até 2 (dois) dias consecutivos ou não, para o fim de se alistar eleitor, nos termos da lei respectiva ou no caso de convocação para trabalhar no pleito eleitoral;

no período de tempo em que tiver de cumprir as exigências do Serviço Militar referidas na letra c do art. 65 da Lei nº 4.375, de 17 de agosto de 1964 (Lei do Serviço Militar).

nos dias em que estiver comprovadamente realizando provas de exame vestibular para ingresso em estabelecimento de ensino superior

pelo tempo que se fizer necessário, quando tiver que comparecer a juízo

Atrasos não justificado não será permitido. Como Pena de Advertência

ATRASOS

APRESENTAÇÃO PESSOAL

Os colaboradores representam a imagem da DIRETA e, por esta razão, devem preocupar-se em usar roupas e acessórios que valorizem esta imagem, evitando exposições desnecessárias.

 Devemos atender os clientes com cordialidade, a

gilidade, eficiência, respeito e ética, fornecendo informações claras e precisas às suas solicitações e ou reclamações.

CONFLITOS DE INTERESSES

Caracterizamos como conflito de interesses qualquer oportunidade de ganho pessoal do colaborador que possa conflitar com as atividades, e interesses e imagem da DIRETA, bem como exercer qualquer outra atividade que conflite com seu horário de trabalho

TRÁFICO DE INTERESSE

Não é permitida a utilização de cargo, função ou informações sobre negócios e assuntos da DIRETA para influenciar decisões que venham a favorecer interesses particulares ou de terceiros.  

SENHAS

 É proibido compartilhar as senhas de acesso aos siste

mas internos com colegas de trabalho, uma vez que a senha é pessoal e intransferível. O colaborador ao cadastrar ou alterar sua senha, deverá informar a diretoria que manterá o controle sobre as mesmas.

 Não é permitido, a colocação de senha em arquivos

ou pasta de trabalho, se por ventura isso for necessário, a diretoria da empresa deverá ser informada sobre a senha de acesso. 

 

USO DE TELEFONE  

As linhas telefônicas devem estar sempre à disposição dos clientes e da empresa. Utilize-as para casos pessoais com moderação e bom senso.

CONSUMO DE BEBIDAS ALCOÓLICAS E DROGAS

A DIRETA não admite que seus colaboradores estejam sob efeito de bebidas alcoólicas ou drogas ilegais durante a jornada e/ou no ambiente de trabalho, inclusive em viagens, eventos e treinamentos e refeições de negócios.

FUMO

 

É proibido fumar nas dependências da Empresa conforme Lei Federal nº 9.294 de 15/07/1996. Procure a área de fumantes.

É proibido Fumar dentro de imóveis residenciais ou comerciais de clientes.

RESPONSABILIDADES

Atender os clientes / visitantes com muita cortesia, respondendo com atenção suas dúvidas;

Desempenhar sua função com a máxima eficiência, cumprindo todos os atributos e atividades previstas para sua função;

Ser assíduo e pontual. Tratar colegas, chefes, subordinados, enfim,

todos de forma a manter um ambiente agradável de trabalho;

Zelar pelos instrumentos, equipamentos e materiais de trabalho da DIRETA.

É PROIBIDO

 Usar telefone particular durante o expediente de trabalho,

exceto com a autorização da gerência; Agressão física entre colaboradores, o que resultará na

dispensa; Utilizar ou emprestar equipamentos da empresa para

terceiros sem a devida autorização; Fumar no posto de trabalho, em locais que contenham avisos

de proibição, banheiros no horário de trabalho; Negociar por conta própria ou alheia em horário de trabalho; Aos colaboradores de outras áreas, permanecer no setor de

atendimento

ASSÉDIO SEXUAL 

São proibidas e consideradas condutas de assédio sexual atitudes como propostas repetidas ou insinuações sexuais verbais, gestuais, ou físicas. Colaboradores que foram vítimas de Assédio Moral ou Sexual devem recorrer imediatamente à gerência da Empresa. 

USO DE VEÍCULOS

O uso de veículo só será permitido a pessoas habilitadas, devendo estes se responsabilizar pelo mesmo..

Caso, seja comprovado que o condutor ocasionou um acidente com veículo, por imprudência ou imperícia do condutor o mesmo deverá se responsabilizar pelo pagamento da Franquia do seguro do Veículo.

Multas causadas por negligencia do condutor deverá ser arcada pelo mesmo.

 

DUVIDAS

Em casos de dúvidas sobre qual deve ser a conduta mais correta a adotar, o colaborador deve procurar a ajuda da Gerência da Empresa. 

 

OBRIGADO!!!