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Núcleo de Formação e Espiritualidade
NUFESP
M A S P
22
•M étodo de
MASP
•A nálise e•S olução
de •P roblemas
33
MASP
44
MASP
55
O Método de Solução de Problemas oito passos:
MASP
66
MASP
77
MASP1 - Identificação do problema definição
clara do problema;
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1 - Identificação do problema definição clara do problema;
MASP
Vejamos um problema que aflige a Pastoral Familiar:
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1 - Identificação do problema definição clara do problema;
MASP
É causa ou é efeito?
O Hexâmetro de Kipling
Os Cinco - Por que?
O Brainstormig vão ajudar...
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MASPOs Cinco - Por que?Sintoma:
Os manuais para um curso de treinamento foram entregues errados no mesmo dia do treinamento. Isso significava que os participantes do curso não tinham materiais do curso até quase à hora do almoço, porque foi necessário fazer um trabalho urgente de cópia e, em seguida, entregar os manuais do curso. Os participantes foram muito infelizes com isso.
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MASP
1. Por que os materiais foram entregues errados?
Andrea geralmente faz isso (copiar e enviar materiais para os locais de curso), mas ela estava de férias. A pessoa responsável naquele momento se confundiu e mandou livros didáticos "avançados" para o curso "básico". (Sintoma)
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MASP
2. Por que ele confundiu os cursos?
Ele só está fazendo isso por uma semana. Ele não teve tempo para chegar a se aprimorar neste trabalho ainda, e não há muito o que aprender. (Sintoma)
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MASP3. Se ele não conhece o trabalho ainda, por
que ele está fazendo o trabalho?Porque não há ninguém para fazê-lo. Mas é
claro que ele passou algum tempo com Andrea antes dela sair de férias. Pensou-se que ele estaria treinado, mas ele costuma demorar um pouco para se familiarizar com os vários cursos e materiais, e esses dois cursos particulares têm nomes muito parecidos. (ainda um sintoma).
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MASP4. Mas já aconteceu antes.- Nós já sabemos que leva um tempo para aprender
sobre os vários cursos e materiais, então por que não temos as coisas no lugar para ajudar a aprendizagem?
- Por exemplo, temos uma lista de embalagem e instrução para uso na preparação e expedição os materiais do curso? Será que alguém pode fazer uma verificação cruzada antes que os materiais sejam enviados? Não temos qualquer maneira formal de treinamento de nossos funcionários sobre os cursos e materiais diversos?
- Sentimos que devemos fazer alguma coisa assim, mas ainda não fizemos.
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MASP
5. Por quê?
Porque nós estamos demasiado ocupados. E não temos uma prioridade.
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MASP
Neste ponto, nós descobrimos, pelo menos, 3 causas:
Falta de treinamento. Não há qualquer sistema eficaz de formação interna, para se certificar de que uma função crítica (entregar os materiais do curso) pode ser coberta durante a ausência de pessoal.
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MASPA falta de documentação. Não foi dada prioridade para anotar informações importantes (por exemplo, quais os materiais que devem ir para o curso).
Controles de processo são insuficientes.Não há exigência de uma verificação
cruzada, para tornar as coisas sejam feitas de forma consistente, mesmo que a pessoa que faz as mudanças de tarefas
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MASP
Estas são práticas de gestão - deficiências no atual sistema de gestão. Elas podem ser alteradas, e deveriam ser. Se não, o problema vai acontecer novamente
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1 - Identificação do problema definição clara do problema;
MASP
É causa ou é efeito?
O Hexâmetro de Kipling
Os Cinco - Por que?
2020
MASPFerramentas
•Hexametro de Kipling
•O que?•Quem?•Como?•Quando
?•Onde?•Porque?
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1 - Identificação do problema definição clara do problema;
MASP
É causa ou é efeito?
O Hexâmetro de Kipling
Os Cinco - Por que?
O Brainstormig vão ajudar...
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MASPBrainstormig
• Tempestade de ideias
2323
MASPBrainstormig
Como funciona?
2424
MASPBrainstormig
• O Grupo (6 a 10 pessoas – ou mais)• 1 facilitador• O assunto é proposto
O que podemos fazer para implantar a Pastoral Familiar em todas as
paróquias da diocese?
2525
MASPBrainstormig
• O Grupo (6 a 10 pessoas – ou mais)• 1 facilitador• O assunto é proposto• Todos dão suas ideias• As ideias são apenas anotadas• Sem crítica
2626
MASPBrainstormig
2727
MASPBrainstormig
• O Grupo (6 a 10 pessoas – ou mais)• 1 facilitador• O assunto é proposto• Todos dão suas ideias• As ideias são apenas anotadas• Sem crítica• Juntar as ideias parecidas
2828
MASPBrainstormig
2929
MASPBrainstormig
• O Grupo (6 a 10 pessoas – ou mais)• 1 facilitador• O assunto é proposto• Todos dão suas ideias• As ideias são apenas anotadas• Sem crítica• Juntar as ideias parecidas• Escolher as ideias principais - 2 ou 3
3030
MASPBrainstormig
Vamos experimentar ?
3131
MASP
3232
MASP2 - Observação
investigação das características do problema;
3333
MASP2 - Observação
investigação das características do problema;
3434
MASP2 - Observação
investigação das características do problema;
3535
MASP
3636
MASP
3 - Análise descoberta das causas fundamentais;
3737
MASP
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MASP3 - Análise
descoberta das causas fundamentais;
O diagrama de Pareto
O diagrama de Ishikawa vão nos ajudar...
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MASPPareto
•20% das causas
•80% dos resultados
•Estratificação
•Priorização
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MASP
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MASP3 - Análise
descoberta das causas fundamentais;
O diagrama de Pareto
O diagrama de Ishikawa vão nos ajudar...
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MASPIshikawa
• Causa e efeito
• Tipos de causa
• “Espinha de peixe”
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MASPDiagrama de Causa e Efeito - Ishikawa
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MASP
OBJETIVO
EFEITOCAUSAS PRINCIPAIS
Diagrama de Causa e Efeito - Ishikawa
MétodoMão de obra
Meio ambiente
Material
MedidasMáquina
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MASPDiagrama de Causa e Efeito - Ishikawa
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MASP
4747
MASP
4 - Planejamento da Ação planejar a ação de bloqueio das causas do problema;
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MASP
4949
MASP
É hora de elaborarmos uma Folha de Acompanhamento
5050
MASP
5151
MASP
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MASP
5 - Ação executar o plano de ação para
bloquear as causas fundamentais;
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MASP
5454
MASP
5555
MASP
6 - Verificação verificar se o bloqueio foi efetivo;
5656
MASP
?
5757
MASP
5858
MASP
?
5959
MASP
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MASP
7 - Padronização prevenir contra o reaparecimento do problema;
6161
MASP
O Fluxograma vai ajudar...
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MASP
6363
MASP
6464
MASP
6565
MASP
6666
MASP
6767
MASP
8 - Conclusãorecapitulação de todo o processo e
planejamento das ações futuras.
Lembrando: tratamos as causas fundamentais. Eram as únicas?
Era o único problema?
6868
MASP
6969
MASP
Estamos falando de melhoria contínua
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MASP
Ferramentas
•Brainstormig•Pareto •Ishikawa
•Fluxograma
•Hexametro de Kipling
Recordando
•Folha de acompanhamento
7171
MASP
Dúvidas?
