LÚMINE – SafeChainMaterializando a Gestãode Processos de Negócio

Método de DesenvolvimentoEdson Aguilera-Fernandes

Desenvolvimento de Novos Negóciosedson.aguilera@lumine.com.br

Engenheiro Eletrônico (USP – Poli 1985)

Mestre em Sistemas Digitais (USP – Poli 1992)

Consultor em Ambientes Corporativos desde 1995.

Edson Aguilera-FernandesEdson Aguilera-FernandesSócio Diretor e Sócio Diretor e

Responsável Responsável Técnico daTécnico da

Lúmine Lúmine

Edson Aguilera-FernandesEdson Aguilera-FernandesSócio Diretor e Sócio Diretor e

Responsável Responsável Técnico daTécnico da

Lúmine Lúmine

Agenda

Método

Estratégia

Requisitos

DemandaDemanda

Aumento crescente do interesse por melhoria de processos de negócio

0% 10% 20% 30% 40% 50% 60% 70%

Melhoria de Processos de Negócio

Incremento de Tecnologia

Extensão da Linha de Produtos

Expansão Geográfica

Fusão e Aquisição

Ref: “Ounce Of Prevention, Pound Of Cure,” Press Release, Robert Half Management Resources,November 1, 2007. 1,400 CFOs surveyed; data from CFOs of companies with 1,000 or more employees.Respondents could choose multiple priorities.

Pesquisa entre Chief Financial Officers (CFOs) realizada em novembro de 2007 revelou a necessidade crítica quanto a iniciativas com melhoria de processos de negócio para 2008 e 2009, consolidando as respostas à seguinte pergunta :

Quais iniciativas você provavelmente estará implementando nos próximos dois anos?

Mercado sinaliza preferência por estratégias de crescimento de lucros ao invés de corte de gastos

Ref: “Managing IT Costs in a Weakened Economy,”CIO Insight, September 11, 2007. Survey of 256 CIOs ofcompanies ranging from less than $100 million to over $1 billion.

Uma pesquisa realizada em setembro de 2007 com Chief Information Officers (CIO’s) globais revelou que, apesar das incertezas de 2008, a maioria dos negócios terão seu foco sobre crescimento dos lucros em detrimento do corte de gastos, consolidando as repostas à seguinte pergunta:

Qual estratégia de negócio em sua empresa é considerada primária?

Estratégia Primária de Negócios

31% - Corte de gastos

69% - Crescimento dos lucros

Agenda

Método

Estratégia

Demanda

RequisitosRequisitos

Como atender a demanda por soluções de problemas com objetivos conflitantes?

Abordagens de escopo limitado atendem algumas das necessidades identificadas, mas acabam dificultando o atendimento de outras igualmente relevantes.

Diversas forças atuam contra a integração de açõespara melhoria sistemática de processos de negócio

Implementaçãode ações

conflitantesDisseminaçãode mitos

Falha nacomunicação entre gruposde trabalho

Falta de apoioda alta gerência Falta de

liderança nosprojetos

Resistênciaa mudanças Falta de

avaliaçõesobjetivas

Grandes mudanças no ambiente corporativo demandam amplo planejamento estratégico e intensivo acompanhamento tático.

Falta de visibilidade, de compromisso com as mudanças e de comunicação adequada são alguns dos obstáculos encontrados na implantação de novos projetos corporativos

Visão compartimentalizadade áreas de negócio.

Joe UserJoe User

EficiênciaQualidade

FlexibilidadeAgilidade

Conformação

OportunidadesOportunidadesde Negóciode Negócio

ImplementaçãoImplementaçãodas açõesdas ações

ResultadosResultadosesperadosesperados

Agenda

Método

Demanda

Requisitos

EstratégiaEstratégia

Base para a definição da estratégia de melhoria de processos de negócio: identificação das cadeias de valor

DIR

11

DIR

CADEIAS DE VALOR

Elementos básicos em processos das cadeias de valor: entradas, funções, saídas

Ligando processos de negócio com asnecessidades dos consumidores finais

Entradas impactandoEntradas impactando saídas segundo as saídas segundo as funções executadasfunções executadasFunções:

primárias,suporte

Variáveis deEntrada:controladas,não controladas

Entradas: dados, materiais, ingredientes,serviços, requisitos

Saídas:KPOV (key process output variables)CTQ (critical to quality)

Materializando a gestão de processos de negócio através da consolidação de registros gerandoindicadores de desempenho

SaídaSaída

Saída NSaída N

Entrada 1Entrada 1

Entrada 2Entrada 2

Entrada 3Entrada 3

Entrada NEntrada NFunção NFunção N

Função 1Função 1

RegistrosRegistros

Con

trol

e de

Ent

rada

s

Indicadoresde

Desempenho

Con

trol

e de

Saí

das

Atividades de Suporte

ProcessoProcessode Negóciode Negócio

Indicadores de desempenho orientando a gestão de processos e as mudanças em negócios corporativos

Mudanças em Negócios Orientadas por Resultados Estratégias de Negócio

Pessoas Processos

Objetivos e Restrições

Modelos de Negócio

PlanejamentoEstratégico

Processos de Negócio nas Cadeias de Valor

Gestão de Processos

Administração de Requisitos,

Mudanças,Recursos e Infra

Decisão

Registros

OtimizaçãoSuporte

Inovação

Alinhamento

Projetos

Ind

icad

ore

s d

e D

esem

pen

ho

Agenda

Demanda

Requisitos

Estratégia

MétodoMétodo

Apresentação do método de desenvolvimento Lúmine SafeChain

•Entradas•Agentes•Funções•Saídas•Diagrama BPMN•Especificação EPF

•Seleção•Especificação•Implementação•Definição de Registros•Coleta e Consolidação•Análise e Comunicação

•Artefatos de controle•Registro de incidentes e problemas•Base de problemas•Controle de mudanças•Controle de itens e conjuntos de configuração

Método SafeChain

Governança de Processos de Negócio

Definição de Processos Seleção de Indicadores Gestão de Mudanças

•Gestão de ciclo de vida•Otimização•Controle de qualidade•Controle de requisitos•Gestão de riscos•Benchmarking

Gestão de Processos de Negócio

Fase Inicial

Gestão de Maturidade

Fase AvançadaGestão de processos orientada a objetivos

de negócio( Governança )

Método Lúmine SafeChain – Fase InicialEtapa: Definição de Processos de Negócio

Caracterização de processos e suas interdependências

Descreve cada processo internamente e frente ao seu papel na respectiva cadeia de valor, explicitando sua contribuição bem como a cadeia de autoridade/responsabilidade envolvida.

Identificação de responsabilidades

Determinação de funções internas

Redução de incertezas

Identificação de interdependências

Publicação de descrição formal

Suporte à comunicação

Produtos Finais Descrição conceitual

no EPF (Eclipse Process Framework)

Descrição funcionalem BPMN (Business Process Modeling Notation)

Classificação Criticidade Requisitos Restrições

Variáveisde Entrada

Controladas Não controladas

Funções Primárias Suporte

Agentes Classe Tipo Características Requisitos

Objetivos e Produtos

Elementos de ProcessosVariáveis

de Saída KPOV (key process output

variables) – variáveis chaves para atendimento de requisitos

CTQ (critical to quality) – variáveis que afetam o desempenho do produto ou serviço finais, segundo a percepção do consumidor

Interdependências Consumidor Alimentador

Método Lúmine SafeChain – Fase InicialEtapa: Seleção de Indicadores de Desempenho

Análise de requisitos e seleção de indicadores de desempenho

Materializa a gestão de processos, permitindo a criação de diferentes níveis de monitoração, do estratégico ao tático, de curto a longo prazos, com base em registros operacionais coletados durante a fase de execução.

Análise de características e requisitos

Seleção e especificação

Implementação Coleta e

consolidaçãode registros

Comunicação

Produtos Finais Descrição de

indicadores de desempenho

Estrutura de relatóriosde comunicação

Eficiência Recursos

consumidos vs.produtos/serviçosgerados

Disponilidade Tempo em

operação vs.tempo total

Confiabilidade Resultado

produzido vs.esperado

Manutenabilidade Número de

incidentes vs.número de causasraiz identificadas

Objetivos e Produtos

Exemplos de IndicadoresRisco Operacional Incidentes classificados por

severidade, num período Probabilidade

de ocorrência de incidentes

Probabilidade vezes impactos quantificados

Impactos potencias vs. impactos quantificados

Método Lúmine SafeChain – Fase InicialEtapa: Gestão de Mudanças em Processos

Registro de incidentes e gestão de mudanças considerando alterações na base de problemas e de itens de config.

Implementa o modelo de melhoria contínua DMAIC (Define, Measure, Analyse, Improve, Control) baseado em registros de incidentes, que podem levar a registros de problemas, que demandam mudanças em itens de configuração.

Definição de artefatos e registros de controles

Registro e tratamento de incidentes

Análise de causas-raiz Gestão da base

de problemas e de Itens de Configuração

Controle de procedimentos

Produtos Finais Artefatos de registro

e controle Bases de dados de

incidentes/problemas/itens de configuração

Políticas e proced. de controle

Incidentes Identificação Gravidade Urgência Estado Esforço

Problemas Classe e tipo Diagnóstico Método Responsabilidade

Mudanças Requisição Prioridade Responsável Data e esforço

Objetivos e Produtos

Exemplos de Bases de DadosItens de Configuração Classe e tipo Criticidade Requisitos e restrições Segurança Estado Versão Interdependência Verificação

e validação

Artefatos Formulários padrão para

suporte à implantação.

Método Lúmine SafeChain – Fase AvançadaEtapa: Gestão de Maturidade de Processos

Implementação de modelo de controle de maturidade de processos, visando otimização contínua, benchmarking e governança.

Classifica processos em 5 níveis de Maturidade (1-Inicial; 2-Gerenciado; 3-Definido; 4-Quantitativamente gerenciado; 5-Otimizado)

Alinhamento de ações com atendimento de requisitos de negócio

Otimização contínuade desempenho de processos

Gestão de riscos operacionais

Benchmarking entre áreas e profissionais

Integração de ações em nível estratégico

Suporte à tomada de decisões

Produtos Finais Artefatos de

registro e controle Políticas e

procedimentos

Process Management Organizational Process

Focus (OPF) Organizational Process

Definition (OPD) Organizational Training

(OT) Organizational Process

Performance (OPP) Organizational

Innovation and Deployment (OID)

Project Management Project Planning (PP) Project Monitoring and

Control (PMC) Supplier Agreement

Management (SAM) Integrated Project

Management (IPM) Risk Management

(RSKM) Quantitative Project

Management (QPM)

Objetivos e Produtos

Áreas de ProcessosEngineering Requirements

Development (RD) Requirements

Management (REQM) Technical Solution (TS) Product Integration (PI) Verification (VER) Validation (VAL)

Support Configuration

Management (CM) Process and Product

Quality Assurance (PPQA)

Measurement and Analysis (MA)

Decision Analysis and Resolution (DAR)

Causal Analysis and Resolution (CAR)