Sistemas Distribuídos

LUIS AGUIAR

Dez/11

SEMINÁRIO

Introdução Sistemas Distribuídos são uma coleção de computadores independentes que se apresentam ao usuário como um sistema único e consistente.

Andrew S. Tanenbaum

Exemplos de Sistemas DistribuidosInternet (Google Apps: gmail,docs);Sistemas de Gerenciamento de Passagens

aéreas ou terrestre;Sistemas de controle do Governo Federal tais

como: SUS, Receita Federal, etc;Peer to Peer (Projeto Seti at home que visa

procurar em sinais de rádio interplanetários algum vestígio de vida extraterrestre.) ;

Softwares Desenvolvidos para aplicações específicas.

Apresentação do Estudo de CasoO Sistema distribuído apresentado é a

ferramenta de tomada de decisão RAC (Relatório de Atendimento ao Cliente).

O RAC é um sistema distribuído que funciona registrando os Serviços executados pelos Técnicos de campo, e dos Consultores para Prospecção de novos clientes.

Objetivo GeralO Objetivo geral do Sistema Distribuído RAC, é auxiliar nas tomadas de decisões estratégicas para a empresa garantindo assim os melhores resultados.

Objetivos EspecíficosProspectar novos clientes;Gerar Banco de Soluções para Help Desk;Mostrar estatísticas de desempenho;Número de incidentes no período

(dia/semana/mês, etc;)Técnicos de atendimento mais atuantes;Tipo de problemas mais comuns;Identificação de retrabalho; Quantidades de atendimentos resolvidos;Clientes mais problemáticos;

Ex: Objetivos Específicos

Especificações TécnicasPara suportar o ambiente interno da

empresa, e a crescente quantidade de técnicos espalhados pelo Brasil, a estrutura de Hardware tem de ser robusta, e por ser um sistema distribuído, temos que permitir que a informação esteja disponível na Internet, utilizamos em nosso ambiente de trabalho e de testes:2 servidores, um data Center no Brasil, e um outro utilizado como backup na Europa.

Arquitetura de Hardware de Suporte ao SD DOIS Servidores em rack Dell PowerEdge

R815Processador Processadores AMD Opteron™ 6100 e 6200 SeriesSistema operacionalMicrosoft® Windows Server® 2008 SP2, (x64 inclui Hyper-V™)Memória16GB Discos RígidosDisco rígido de conector automático: SSD SAS de 2,5", SSD SATA, SAS (15.000, 10.000), SAS nearline (7.200), SATA (7.200)

Storage interno 6 TB

Controlador de redeDuas placas de rede Gigabit Broadcom 5709C de duas portasAlimentaçãoDuas fontes de alimentação redundante de 1.100 W de conexão automática

Software UtilizadoTodo o núcleo do Software foi

desenvolvido por programadores da Luis Aguiar Consultoria em TI, a linguagem utilizada foi o PHP. Na versão para Smartphones foi utilizado também o XML juntamente com o PHP.

Arquitetura da Base de Dados O Banco de dados utilizado para

armazenamento das informações é o MY-SQL.

Apresentação das Telas do SistemaLogin:

http://www.luisaguiar.com.br/rac/

Apresentação das Telas do Sistema

Tela do Administrador

Tela doTécnico

Apresentação das Telas do Sistema

Email enviadoApós atendimento

Apresentação das Telas do Sistema

Tela do Consultor

Apresentação das Telas do Sistema

Listagem dosAtendimentosDo Consultor

Apresentação das Telas do Sistema

ROTAS DOS TÉCNICOS/CONSULTORES

Tela do AcompanhamentoDa Prospecção

Apresentação das Telas do Sistema

Acesso via Smartphonehttp://www.luisaguiar.com.br/rac/pda

Apresentação das Telas do Sistema

Email com resumo do mês

Apresentação das Telas do Sistema

O Sistema Distribuído RAC foi desenvolvido com a intenção de ajudar nas tomadas de decisões da empresa, recebendo informações de várias partes do País diariamente provando que o sistema distribuído é necessário para que esta e outras empresas possam atingir seus objetivos e os melhores resultados.

Conclusão

Questions ?Como o RAC pode Auxiliar no Help Desk/0800

da empresa ?Como o RAC identifica para a empresa os

itens: Tipo de problemas mais comuns;Identificação de retrabalho; Quantidades de atendimentos resolvidos;Clientes mais problemáticos;

Quais as vantagens para a empresa em utilizar um SD desenvolvido por terceiros como RAC ?

Como é feito o acesso via smartphone?

Luis Aguiar

Obrigado pela atenção

Material deste seminário está disponível em:http://www.luisaguiar.com.br

Adapte as circunstâncias as suas necessidades.“Bruce Lee”

Referências BibliográficasDocumentações do software desenvolvido;Arquivos da palestra Segurança da

Informação para SD;http://pt.wikipedia.org/wiki/Computa

%C3%A7%C3%A3o_distribu%C3%ADda