Curso: Engenharia de ProduçãoDisciplina: Gestão de Logística IntegradaProf. Dr. Gustavo Menoncin Pereira

• Indicadores de desempenho são métricas quantitativas que refletem a performance de uma organização na realização de seus objetivos e estratégias.

• Indicadores de desempenho permitem medir o desempenho de uma empresa e garantem que todos os indivíduos, em todos os níveis hierárquicos, caminhem em direção aos mesmos objetivos e estratégias.

Indicadores Logísticos

Nível de Serviço

• É a qualidade com que o fluxo de bens ou serviços é gerenciada.

• O serviço ao cliente pode ser mensurado em termos da disponibilidade de materiais, desempenho operacional e confiabilidade.

Para calcular o Nível de Serviços utilizam-se outros indicadores como:

• Order to Delivery: Medido desde a colocação do pedido até a entrega do mesmo no cliente.

OTD = 1 –(ΣResultados/ ΣPedidos)

• Line Fill Rate: Medido por linha (item) do pedido

LFR = 1 –(ΣResultados/ ΣLinhas)

• Order Fill Rate: Medido por pedidoOFR = ΣOFR/ Σ Nº de Pedidos

• On Time in Full: Medido por pedido, Resultado do Order Fill Rate + Resultado do Order to Delivery

• OFR = Σ OTIF/ Σ Nº de Pedidos

• Inserir o gráfico Nível de serviço

DIOH

• Participantes: