ENTREVISTA ENRIQUE GARCEacuteS

laquoComprar online en Piedra es ya mucho maacutes coacutemodoraquo

Jefe de proyecto on line de Supermercados Piedra

Enrique Garceacutes muestra la mascota lsquoonlinersquo POL - CASAVI

Enrique Garceacutes es el jefe de proyecto online y estaacute

al frente del aacuterea de Estrategia y Desarrollo de

Negocio de Comercial Piedra

-iquestCoacutemo surge este proyecto

Coacuterdoba 319ordmC

Buscar tiempo en otra localidad

pej Montoro IR

Rafael Castro 13012019 0

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LOCAL

UacuteLTIMA HORA

-Hablamos de una nueva tienda a disposicioacuten de

los cordobeses para que puedan hacer sus pedidos

de alimentacioacuten a traveacutes de internet Hace un par

de antildeos que arrancamos con la idea de sacar este

proyecto adelante y si no hubiera sido por el apoyo

decidido de la direccioacuten de la empresa que se ha

volcado desde el principio con esta idea no

hubieacuteramos llegado a donde estamos ahora

-iquestCoacutemo considera este portal

-Se ha tratado en todo momento de que sea

coacutemodo faacutecil y operativo Creo que dentro del

sector de retail de Coacuterdoba somos la uacutenica empresa

cordobesa que tiene un portal de estas

caracteriacutesticas Por tanto para nosotros es un

orgullo salir con wwwpiedraonlinecom adelante

-Esta iniciativa surge con una mascota iquestPor

queacute

-Tenemos a nuestro querido POL que es nuestra

mascota y que recoge las tres iniciales de este

proyecto como Piedra Online que ya se encuentra

por las redes sociales explicando a los clientes

coacutemo hay que registrarse en el portal coacutemo

acceder a los productos coacutemo se echan al carrito

coacutemo se tramita la compra etceacutetera Es el

protagonista en unos viacutedeos muy cortitos

-iquestQueacute tipo de artiacuteculos se pueden comprar a

traveacutes de este portal de internet

-Praacutecticamente de todo dentro del surtido de

nuestra oferta alimentaria Contamos con unas

4000 referencias de productos para poder hacer

una compra completa desde bebidas congelados

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productos de higiene etceacutetera Todo ello con una

facilidad pasmosa

-iquestTambieacuten venden pan caliente por el portal

-No Pero siacute se puede comprar cuando el cliente

vaya a recoger el pedido en tienda si elige esta

opcioacuten Aunque tambieacuten tenemos la posibilidad de

trasladar la compra a domicilio cuando el pedido es

superior a 40 euros

-iquestQueacute novedades introduce con respecto a otras

plataformas de este tipo

-Sobre todo el buscador algo a lo que nos ha

costado mucho decidirnos ya que queriacuteamos que el

cliente pudiera desarrollar una buena lista de la

compra colocando las primeras letras del producto

Con solo tres caracteres de un producto ya

comienza a arrojar resultados de un amplio

cataacutelogo de artiacuteculos Asiacute de una forma raacutepida

coacutemoda e intuitiva puede llenar su carrito y en 5

minutos tener la compra hecha Ademaacutes esta

foacutermula permite tener una lista de la compra de lo

que suele pedir el cliente perioacutedicamente con

productos recurrentes que son almacenados por el

propio sistema

-En muchas ocasiones en los supermercados se

compran productos por impulso iquestQueacute modifica

este sistema en el modelo de compra

-Sobre todo que el cliente compra lo que necesita y

controla lo que le estaacute costando su cesta de la

compra durante el proceso sin llevarse sorpresas a

la hora de llegar a caja como ocurre normalmente

en un supermercado Por tanto supone un ahorro y

una buena gestioacuten del hogar desde donde se puede

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LO MAacuteS LEIacuteDO MAacuteS COMENTADOcomprobar si tiene stock de dichos productos o no

desde para no cometer errores Tambieacuten se puede

utilizar desde el dispositivo moacutevil Tenemos maacutes de

500 usuarios y maacutes de mil pedidos Casi el 60 de

la gente que entra lo hace desde un dispositivo

moacutevil

-iquestA queacute puntos de Coacuterdoba llevan los pedidos

de maacutes de 40 euros si lo solicita el cliente

-A toda la zona urbana de la capital cordobesa y la

periferia llegando a El Higueroacuten Encinarejo

Villarrubia y Alcolea Asimismo el cliente tiene en

todo momento informacioacuten de cada hito del

pedido Por otro lado tratamos de ser cuidadosos

con el medio ambiente y tenemos furgonetas

eleacutectricas para el reparto

-iquestQueacute empresa os ha desarrollado este portal

-Aicor una firma cordobesa que ha integrado el

sistema a nuestro proceso de gestioacuten Por tanto

desde el moacutevil cualquier usuario puede comprar de

una manera intuitiva y segura Por otro lado desde

Supermercados Piedra cuidamos la calidad del

proceso desde su inicio tratando de ser lo maacutes

eficaces posibles para que el pedido llegue perfecto

con sistemas de devolucioacuten faacutecil De todas

maneras hay que tener en cuenta que esto es

cuestioacuten de personas tanto de las que compran

como de las que les atiende

-iquestHan puesto en marcha alguna campantildea de

bienvenida

-Siacute Por supuesto Tenemos muchas promociones y

ofertas continuas Ahora con el friacuteo regalamos

unas mantas eleacutectricas por pedidos de 75 euros

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Tambieacuten tenemos un gran nuacutemero de coacutedigos

promocionales

-iquestQueacute maacutes retos tienen

-Sobre todo que esta plataforma se integre con las

tiendas fiacutesicas Esta experiencia de Piedra Online

queremos que se complemente con los

supermercados que tenemos en la calle y viceversa

Este omnicanal queremos lograrlo siacute o siacute La

tendencia de compra en alimentacioacuten por internet

ha pasado de un 3 a un 5 Por ello desde

nuestra plataforma tambieacuten interactuamos con

nuestros clientes con atencioacuten inmediata Si se

pide por la mantildeana se lleva por la tarde y si se pide

por la tarde a la mantildeana siguiente

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