LIÇÕES IFE 2017Nova York

LIÇÕES IFE 2017O EVENTO - http://www.ifeinfo.com/

Dias 15, 16 e 17 de junhoLocal: New York/EUA - The Javits CenterMais de 400 expositoresMais de 90 palestrasObjetivo da participação: adquirir Know-how2ª participaçãoApoio: ABF e APEX

Em 2018?Dias 31/maio. 1 e 2/junhoLocal: New York/EUA - The Javits Center

LIÇÕES IFE 2017O que eu vi?

1. Maximizando o relacionamento com franqueados2. O DNA da sua rede de franquias3. Como evitar problemas com empregados4. Marketing digital para unidades5. Estratégias de lançamento de uma rede6. Padrões da marca no franchising

6.1 Seleção de franqueados7. 10 principais erros de um franqueador8. Como evitar litigâncias no franchising9. Franchising é para mim?

10. Melhores práticas no franchising11. Como evitar disputas que acabam com uma rede de franquias12. Chaves para decisões que impactam a rede

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LIÇÕES IFE 20171. Maximizando relacionamento com franqueados

A. Modelo de negócio forteB. Engajamento do franqueador (CEO)C. Perfil de franqueados bem definidosD. Seleção de franqueados sólidaE. Suporte de qualidade aos franqueados

LIÇÕES IFE 20172. O DNA da sua rede de franquias

A. O TREINAMENTO é que forma o DNA da sua redeB. Colaboradores, franqueados e seus timesC. Definição do objetivo do treinamentoD. Planejamento - O que, quem, onde, como, quando.E. Desenvolvimento do materiaisF. Treinamento pilotoG. ImplementaçãoH. Avaliação e melhorias

LIÇÕES IFE 20173. Como evitar problemas com empregados

A. O franqueado não deve usar a marca na razão social, cartão de visitas, notas fiscais, recibos de cartão de crédito, holerit, etc.

B. Formulário assinado pelo empregado do franqueado sobre a ciência de quem é o empregador

C. O franqueador não deve ter controle e sim padrõesD. Não se treina o colaborador do franqueado e sim o próprio franqueado (EUA)E. Melhores palavras para os manuais: Pode, deve, recomendado, sugerido.

LIÇÕES IFE 20174. Marketing digital para unidades

A. Mobile first - Sites, e-mails, conteúdos, etc.B. 90% do tempo no mobile é gasto em aplicativos, descubra qual o seu

consumidor utiliza e esteja láC. Distribuição de conteúdo: Youtube 48% - Facebook 38% - Instagram 33%D. Rastreie seu sucessoE. Acompanhe a sua reputação - 92% dos americanos leem e acreditam em

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LIÇÕES IFE 20175. Estratégias de lançamento de uma rede

A. Sete segredos: 1. conceito de negócio escalável, 2. sem necessidade de capital intensivo, 3. receita recorrente, previsível e boa rentabilidade, 4. equipe capacitada, 5. fácil estudo de mercado, 6. pouca burocracia e 7. valor da marca

B. Estruturação da franqueadora alinhada com o apetite por novas unidades.C. Processo jurídico estabelecido: consultoria jurídica capacitada,

documentação da empresa em ordem, circular de oferta revisada, contratos adicionais, documentações de treinamento, de consultoria e suporte, processos documentais internos organizados, checklist jurídico, etc

LIÇÕES IFE 20176. Padrões da marca no franchising

A. Quatro pilares: 1. seleção de franqueados, 2. documentação e treinamento, suporte, 3. documentos legais, 4. compliance (políticas, normas, diretrizes, etc)

B. Ferramentas de medição de suporte e performance dos franqueadosC. Comunicação constante sobre padrões da marcaD. 10 erros para a manutenção de padrões:

1. Colaboradores desqualificados, 2. treinamento insuficiente, 3. falha no detalhamento de padrões, 4. falha na mensuração de suporte, 5. fechar os olhos para os pequenos erros, 6. ser amigo do franqueado e não o guardião dos padrões, 7. falha na explicação dos motivos dos padrões, 8. falha de manutenção dos padrões nas unidades próprias, 9. relutância em procurar alternativas para franqueados de baixa performance, 10. falta de vontade de terminar a relação se o franqueado que não se adapta.

LIÇÕES IFE 20176.1. Seleção de franqueados

A. Saber a diferença entre conceder uma franquia x vender uma franquiaB. Buscar franqueados que queiram participar do sistema e não mudá-loC. Utilizar ferramentas de avaliação de perfilD. 5 pontos críticos para a qualificação: 1. paixão pela marca, 2. experiência com

negócios, 3. experiência em contratar pessoas, 4. habilidades financeiras e 5. disposição para seguir o sistema

E. Maximizar o sucesso da expansão: 1. gerar e qualificar os leads, 2. processo definido de vendas, 3. focar na qualificação do candidato e não na venda da unidade, 4. possibilitar o contato do candidato com pessoas do time de suporte, conversar com referência do candidato e 5. não ter medo de rejeitar candidato

LIÇÕES IFE 20177. 10 principais erros de um franqueador

A. Ter uma marca fraca - Marca fraca, sem personalidade e erros de registroB. Processo seletivo de franqueados inadequadoC. Não entender a promessa que a marca faz D. Não treinar os adequadamente franqueados nos KPIE. Falhar em entender que o franchising deve ser diferente do core businessF. Não acompanhar os primeiros passos do franqueado (DAY1)G. Não ter um conselho ou ter um conselho inexperienteH. Baixa capitalizaçãoI. Falhar em não conseguir construir um sistema baseado em confiança e respeitoJ. Falhar em entender o que fazer ou não no processo seletivo

LIÇÕES IFE 20178. Como evitar litigâncias no franchising

A. 1º causa de litigância: falta de comunicação. Franqueador não escuta as necessidades da rede e não muda

B. Contratar boa equipe jurídicaC. Contrato forte e com poucas promessas, mas entregar mais do que o combinadoD. Treinar franqueados insistentementeE. Fazer do sucesso do franqueado a sua prioridadeF. Construir uma cultura forte do suporte, não permitir Nós x Eles!G. Comunicação constantes sobre mudanças de metodologiasH. Pedir sugestões de melhorias aos franqueadosI. Contar com mecanismos de resolução de conflitos

9. Franchising é para mim? (Franqueado)

A. InvestimentosB. HabilidadesC. DemandaD. ConcorrênciaE. MarcaF. Sistemas e processosG. Experiência do franqueadorH. Plano de expansão

LIÇÕES IFE 2017

LIÇÕES IFE 201710. Melhores práticas no franchising

A. Geração de leads qualificadosB. Estratégia consistente de expansãoC. Marketing para as unidadesD. Suporte por cluster/grupos: locação, reforma, pré-operação, treinamento,

suprimentos, consultoria de campo, marketing local, comunicação, suporte avançado

E. Desenvolver constantemente a equipe de suporteF. Envolver os franqueados no planejamento de suporteG. Planejamento constante com os franqueadosH. Sistema de comunicação consolidadoI. Mensurar resultados como franqueador

LIÇÕES IFE 201711. Como evitar disputas que acabam com uma rede de franquias

A. Tenha atitude sobre o seu negócio e paixão pelo franchisingB. Entenda a função do franqueador: desenvolver, evoluir e reforçar o sistemaC. Controle o seu negócio, quanto mais ajuda, mais proteçãoD. Tenha arbitragem - avalie seu caso junto com o departamento jurídicoE. Tenha declarações de conformidadeF. Treine seus colaboradores: comunicação correta e escrita corretaG. Diferencie controles bons dos ruins (controles x padrões)H. O fato de não competir com franqueados mantém o sistema unidoI. 5 hábitos: 1. devoção a sua marca, 2. construa relacionamentos, 3. vender x recrutar

franqueados, 4. seja obcecado pelos resultados dos franqueados, 5. empodere os franqueadosJ. Gerencie adequadamente os suprimentos e a logísticaK. Fique atento aos que constantemente quebram regras

LIÇÕES IFE 201712. Chaves para decisões que impactam a rede

A. O territórioB. Cláusula de direitos: exemplo, comprar uma rede concorrenteC. Renovação de contratoD. Deveres e obrigaçõesE. Fundo de propagandaF. Alterações e possíveis remodelagemG. Encerramento de contratoH. Pacto de não concorrênciaI. Judiciário, mediação ou arbitragemJ. Quais são as possíveis mudanças estruturais? Mudança da forma de cobrança de

royalties

LIÇÕES IFE 2017

Uma entrega maior do que foi contratado e combinado(over delivery), além de ajudar mais o franqueado,

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LIÇÕES IFE 2017O que eu vi?

1. Maximizando o relacionamento com franqueados2. O DNA da sua rede de franquias3. Como evitar problemas com empregados4. Marketing digital para unidades5. Estratégias de lançamento de uma rede6. Padrões da marca no franchising

6.1 Seleção de franqueados7. 10 principais erros de um franqueador8. Como evitar litigâncias no franchising9. Franchising é para mim?

10. Melhores práticas no franchising11. Como evitar disputas que acabam com uma rede de franquias12. Chaves para decisões que impactam a rede

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Muito obrigado!

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