SUPORTE CONECTIVIDADE

LENTIDÃO:

LIMPEZA DE ARQUIVOS TEMPORÁRIOS NO WINDOWS XP, VISTA E SEVEN(7):

Com o cliente desconectado

Pressione as teclas Win + r para abrir a janela do Executar ou Iniciar → ExecutarDigite temp → Ok → ctrl + a para selecionar tudo → deleteAbra o Executar novamente, coloque %temp% → Ok → ctrl + a para selecionar tudo → delete ( alguns arquivos não serão excluídos porque está em uso, quando aparecer uma mensagem, clique em Ignorar ou OK )E finalmente, Executar novamente, digite prefetch → OK → ctrl + a para selecionar tudo → delete

Pede para o cliente CONECTAR, se continuar com lentidão, troque o DNS

TROCANDO DNS NO WINDOWS XP:

Iniciar → Painel de Controle → Conexões de rede → Selecione o icone do modem(se o cliente mencionar que não aparece o icone, pede para conectar e volte para a janela de conexões de rede) → botão direito encima do icone → propriedades → aba REDE → selecione “Protocolo TCP/IP” → Propriedades (se o cliente mencionar que o botão propriedades está inativo e só tem o botão instalar ativado, pede para clicar no nome acima de Protocolo TCP/IP e depois retorne no mesmo nome,assim ativará o botão propriedades) → marque a opção “Usar os seguintes endereços de servidor DNS” → Dns Preferencial → 8.8.8.8 → DNS alternativo → 208.67.220.220 → OK(no caso do cliente conectado,aparecerá uma mensagem que a ativação da conexão será válida depois que fizer uma rediscagem, pede para clicar em sim) → OK novamente → fecha todas as janelas e CONECTA(se estiver conectado, desconecte e conecte novamente para ativar a alteração que foi feita)

DNS do Google: 8.8.8.8 (primário) 8.8.4.4 (secundário)DNS do OpenDNS: 208.67.220.220 (primário) 208.67.222.222 (secundário)

TROCANDO DNS NO WINDOWS VISTA:

Iniciar → Painel de controle → rede e internet → centro de rede e compartilhamento → lado esquerdo da tela → Gerenciar Conexões de Rede → Selecione o icone do modem(se o cliente mencionar que não aparece o icone, pede para conectar e volte na janela gerenciar conexões de rede) → botão direito encima do icone → propriedades → aba REDE → selecione “Protocolo TCP/IP Versão4” → Propriedades (se o cliente mencionar que o botão propriedades está inativo e só tem o botão instalar ativado, pede para clicar no nome acima de Protocolo TCP/IP Versão4 e depois retorne no mesmo nome,assim ativará o botão propriedades) → marque a opção “Usar os seguintes endereços de servidor DNS” → Dns Preferencial → 8.8.8.8 → DNS alternativo → 208.67.220.220 → OK(no caso do cliente conectado,aparecerá uma mensagem que a ativação da conexão será válida depois que fizer uma rediscagem, pede para clicar em sim) → OK novamente → feche todas as janelas e CONECTA(se estiver conectado, desconecte e conecte novamente para ativar a alteração que foi feita)

DNS do Google: 8.8.8.8 8 (primário) 8.8.4.4 (secundário)DNS do OpenDNS: 208.67.220.220 (primário) 208.67.222.222 (secundário)

TROCANDO DNS NO WINDOWS SEVEN (7):

Iniciar → Painel de controle → rede e internet → central de rede e compartilhamento → lado esquerdo da tela → Alterar as configurações do adaptador → Selecione o icone do modem(se o cliente mencionar que não aparece o icone, pede para conectar e volte na janela de Alterar as conf.do adaptador) → botão direito encima do icone → propriedades → aba REDE → selecione “Protocolo TCP/IP Versão4” → Propriedades (se o cliente mencionar que o botão propriedades está inativo e só tem o botão instalar ativado, pede para clicar no nome acima de Protocolo TCP/IP Versão4 e depois retorne no mesmo nome,assim ativará o botão propriedades) → marque a opção “Usar os seguintes endereços de servidor DNS” → Dns Preferencial → 8.8.8.8 → DNS alternativo → 208.67.220.220 → OK(no caso do cliente conectado,aparecerá uma mensagem que a ativação da conexão será válida depois que fizer uma rediscagem, pede para clicar em sim) → OK novamente → fecha todas as janelas e CONECTA(se estiver conectado, desconecte e conecte novamente para ativar a alteração que foi feita)

DNS do Google: 8.8.8.8 8 (primário) 8.8.4.4 (secundário)DNS do OpenDNS: 208.67.220.220 (primário) 208.67.222.222 (secundário)

Continua com lentidão ? Abre o navegador e faça o procedimento de limpar os arquivos temporários, cookies e histórico

LIMPANDO HISTÓRICO, COOKIES E ARQUIVOS TEMPORÁRIOS NO INTERNET EXPLORER:

Ferramentas → opções da internet → na aba Geral → opção Histórico de Navegação → Excluir → Selecione os arquivos de internet temporários, cookies e histórico → Excluir → OK → pede para fechar o navegador e abrir novamente para atualizar as alterações ou tecle F5

LIMPANDO HISTÓRICO E COOKIES NO MOZILLA FIREFOX:

Ferramentas → opções → clique na aba Privacidade → Limpar seu histórico recente → Limpar agora → depois clica em Excluir cookies em particular → Excluir tudo → pede para fechar o navegador e abrir novamente para atualizar as alterações ou tecle F5

LIMPANDO HISTÓRICO NO GOOGLE CHROME:

Clica no icone de chave inglesa do lado direito da tela(fica no canto superior) → ferramentas → Limpar dados de navegação → deixe apenas a caixa Apagar Senhas Salvas desmarcado, o restante pode selecionar → depois de selecionar, pede para o cliente ir na opção Apagar Dados Deste Período → escolha a opção TODOS → Limpar dados de navegação → pede para fechar o navegador e abrir novamente para atualizar as alterações ou tecle F5

LIMPANDO HISTÓRICO E COOKIES NO OPERA versão 9:

Ferramentas → preferências → avançado → na coluna da esquerda, clique em histórico → Esvaziar agora na seção Cache do Disco → OK → volte no menu Ferramentas → Excluir dados particulares → opções detalhadas → Excluir todos os cookies → Desmarque a caixa de seleção das outras opções de dados particulares que não deseja excluir → Excluir

LIMPANDO HISTÓRICO E COOKIES NO OPERA versão 10:

Menu → Configurações → preferências → aba Avançado → do lado esquerdo Histórico → Esvaziar agora → do lado esquerdo novamente → clica em Cookies → Gerenciar cookies → Selecione o primeiro arquivo, depois é só ficar clicando em Excluir → Assim que terminar, vai em fechar que está logo abaixo → OK

LIMPANDO CACHE E COOKIES NO SAFARI PARA WINDOWS:

Cache: Menu editar → Selecione Esvaziar cache → EsvaziarCookies: Menu Safari → preferências → segurança → mostrar cookies → remover tudo → clica em Concluido para fechar a lista de cookies e depois feche a caixa de diálogo Preferências.

SE PERSISTIR NA LENTIDÃO:

Verifique com o cliente, quantas barras de sinal ele possui próximo ao relógio, se tiver menos de 3 barras, utilize o cabo extensor para o modem para aumentar a frequência

Confirme com o cliente se o modem está em uma parte alta ou na mesma altura do teclado Verifique se o modem não está perto de algum aparelho de som ou TV Verifique se o anti-virus ou o windows update está atualizando, se estiver, pede para pausar Troque de porta USB Verifique a cobertura e falha na rede Com o cliente desconectado, faça o sincronismo no Ngin Pergunte ao cliente se possui outro navegador Pergunte ao cliente se possui outro PC ou Notebook para testar o modem

FAÇA ALGUNS COMANDOS NO PROMPT DE COMANDO:

PROMPT DE COMANDO NO WINDOWS XP:atalho: pressione a tecla Win+R, digite CMD e OK(este atalho não abre o prompt como administrador)

Iniciar → todos os programas → acessórios → botão direito do mouse encima de Prompt de comando → Executar como → deixe marcado a opção “Usuário Atual” → desmarcar a segunda opção “Proteger meu computador e meus dados contra atividades não autorizadas de programas” → OK

PROMPT DE COMANDO NO WINDOWS VISTA:atalho: pressione a tecla Win+R, digite CMD e OK(este atalho não abre o prompt como administrador)

Iniciar → todos os programas → acessórios → botão direito do mouse encima de Prompt de comando → Executar como Administrador → Continuar → OK

PROMPT DE COMANDO NO WINDOWS SEVEN (7):atalho: pressione a tecla Win+R, digite CMD e OK(este atalho não abre o prompt como administrador)

Iniciar → todos os programas → acessórios → botão direito do mouse encima de Prompt de comando → Executar como Administrador → Sim → OK

COMANDOS NO PROMPT DE COMANDO:

ipconfig /flushdns (Limpa o cache local do DNS)ipconfig /registerdns (Renova o registro de cliente DNS e todos os endereços DHCP)net stop dnscache (Desativando o cache)net start dnscache (Ativando o cache)netstat (Exibe as portas e protocolos abertos no sistema) Todos os programas que utilizam WEB devem estar fechados, não deve haver mais de 10 conexões ativas, se passar, o cliente está com vírus.ipconfig /release (Para liberar o endereço obtido via DHCP)

ipconfig /renew (Para renovar o endereço)sfc /purgecache (Isso limpará a pasta “dllcache” ou “repair”, que contém cópias de alguns arquivos de sistemas do Windows)tracert <nome do site> (Rastreio de rotas)No final tem que aparecer a mensagem Rastreamento Concluído, se não aparecer, o cliente está com problemas de rotaping <nome do site> (com o cliente conectado, após esse comando, pede para ir até a penúltima linha com o nome de “Estatísticas do Ping” e verifique a porcentagem de perda)Exemplo: <0% de perda ou 100% de perda>nbtstat -R(letra R maiúscula) (limpa o cachê de nomes e o recarrega a partir do arq.Lmhosts) *Mensagem que aparece p/o cliente “Limpeza e pré-carregamento da tabela de nomes de cachês remotas nbt c/exito” depois desse comando, pede para teclar F3, p/surgir o último comando digitado, depois é só acrescentar a letra R, irá ficar igual o comando abaixo e Enter

nbtstat -RR(letra R maiúscula) (libera os nomes NetBios registrados por um servidor wins e renova seu registro) *Mensagem que aparece p/o cliente “os nomes netbios registrados por este computador foram atualizados”

AINDA COM LENTIDÃO:

Troque para 2G e pede para conectar, se continuar, volte para 3G Verifique se existe outro tipo de conexão ativa ou outro modem no sistema e desative Você pode criar uma conexão dial-up Pode ser por condições climáticas Desabilitar Wireless

PARA VERIFICAR SE ESTÁ COM CONFLITO O MODEM OU OUTRA CONEXAO ATIVA:

GERENCIADOR DE DISPOSITIVOS NO WINDOWS XP:

Iniciar → painel de controle → desempenho e manutenção → sistema → aba Hardware → Gerenciador de dispositivos (se tiver um símbolo de exclamação com o fundo amarelo na palavra Modem, é porque está em conflito, clicar com o botão direito e propriedades → desativar)

GERENCIADOR DE DISPOSITIVOS NO WINDOWS VISTA:

Iniciar → Painel de controle → Sistema e manutenção → Gerenciador de dispositivos → Continuar(se tiver um símbolo de exclamação com o fundo amarelo na palavra Modem, é porque está em conflito, clicar com o botão direito e propriedades → desativar)

GERENCIADOR DE DISPOSITIVOS NO WINDOWS SEVEN (7):

Iniciar → Painel de controle → sistema e segurança → sistema → lado esquerdo da tela → Gerenciador de dispositivos (se tiver um símbolo de exclamação com o fundo amarelo na palavra Modem, é porque está em conflito, clicar com o botão direito e propriedades → desativar)

CRIANDO UMA CONEXAO DIAL-UP NO WINDOWS XP:

Iniciar → painel de controle → conexões de rede e internet → criar uma conexão com a rede no local de trabalho → marque a opção Conexão Dial-up → avançar → Nome da empresa(VIVO3G)→ avançar → telefone(*99#) → avançar (pergunte ao cliente as próximas opções, então você vai preenchendo os campos com os dados da vivo)OBS.: Se pedir para configurar a velocidade, coloque “921600” e desligue tudo o que está embaixo

CRIANDO UMA CONEXAO DIAL-UP NO WINDOWS VISTA:

Iniciar → Painel de controle → rede e internet → centro de rede e compartilhamento → lado esquerdo da tela → Configurar uma conexão ou uma rede → configurar conexão dial-up → avançar (pergunte ao cliente as próximas opções, então você vai preenchendo os campos com os dados da vivo)Exemplo: VIVO3G, *99#OBS.: Se pedir para configurar a velocidade, coloque “921600” e desligue tudo o que está embaixo

CRIANDO UMA CONEXAO DIAL-UP NO WINDOWS SEVEN (7):

Iniciar → painel de controle → rede e internet → central de rede e compartilhamento → configurar uma nova conexão ou rede → configurar conexão dial-up → avançar → número de telefone(*99#)→ nome de usuário(vivo)minúsculo → senha(vivo)minúsculo → marcar a caixa Lembrar esta senha → nome da conexão(VIVO3G)maiúscula → conectar(pergunte ao cliente as próximas opções, então você vai preenchendo os campos com os dados da vivo, se não tiver, ótimo)OBS.: Se pedir para configurar a velocidade, coloque “921600” e desligue tudo o que está embaixo

SITES PARA VERIFICAR VELOCIDADE:

www.rjnet.com.brwww.minhaconexao.com.br

OBS: Comente para o cliente que site de velocidade nunca é preciso,Ele perceberá a velocidade durante a navegação e abertura de sites.

DESATIVANDO O FIREWALL NO XP: iniciar → painel de controle → conexões de rede e internet → alterar configurações do Firewall do windows → escolha a opção Desativado(não recomendável) → OK

DESATIVANDO O FIREWALL NO VISTA: iniciar → painel de controle → segurança → firewall do windows → do lado esquerda da tela → ativar ou desativar o firewall do windows → continuar → na aba Geral → marcar a opção Desativado(não recomendável) → OK

DESATIVANDO O FIREWALL NO SEVEN(7): iniciar → painel de controle → sistema e segurança → firewall do windows → ativar ou desativar o firewall do windows → na última linha, marque a opção Desativar o firewall do windows(não recomendado) → OK → pode fechar as janelas

LIMPEZA DE DISCO NO WINDOWS XP:

Iniciar → todos os programas → acessórios → ferramentas do sistema → limpeza de disco → selecione as opções → downloaded program files(arquivos de programas baixados) → temporary internet files(arq.de internet temporários) → lixeira → arquivos de log de instalação → arquivos temporários → arquivos temporários do Webclient/Publisher → Compactar arquivos antigos → catalogar arquivos para o indexador de cachê → Ok → Sim

LIMPEZA DE DISCO NO WINDOWS VISTA:

Iniciar → todos os programas → acessórios → ferramentas do sistema → limpeza de disco → somente meus arquivos → selecione as opções → arquivos de programas baixados → arquivos de

internet temporários → limpeza do arquivo de hibernação → lixeira → setup log files → arquivos temporários → miniaturas → arquivos de relatório de erros do Windows → Ok → Excluir arquivos

LIMPEZA DE DISCO NO WINDOWS SEVEN (7):

Iniciar → todos os programas → acessórios → ferramentas do sistema → limpeza de disco → selecione as opções → arquivos de programas baixados → arquivos de internet temporário → páginas da WebOffline → arquivos de estatísticas de jogos → lixeira → arquivos de log de configuração → arquivos temporários → miniaturas → arquivos do relatório de erros do Windows → Ok → Excluir arquivos

DESABILITAR O WIRELESS NO WINDOWS XP:

Iniciar → Painel de Controle → Conexões de rede → selecione o ícone de Conexão sem fio “Wireless” → botão direito → desativar ou desconectar

DESABILITAR O WIRELESS NO WINDOWS VISTA:

Iniciar → Painel de controle → rede e internet → centro de rede e compartilhamento → lado esquerdo da tela → Gerenciar Conexões de Rede → Selecione o ícone de Conexão sem fio “Wireless” → botão direito → desativar ou desconectar

DESABILITAR O WIRELESS NO WINDOWS SEVEN (7):

Iniciar → Painel de controle → rede e internet → central de rede e compartilhamento → lado esquerdo da tela → Alterar as configurações do adaptador → Selecione o ícone de Conexão sem fio “Wireless” → botão direito → desativar ou desconectar

DESABILITAR O WIRELESS NO MOBO: para ativar ou desativar a conexão wireless “Fn + F3”, para ativar ou desativar o modem 3G “Fn + F2”

CONTINUA COM LENTIDÃO? INFORME AO CLIENTE, QUE FORAM FEITO TODOS OS PROCEDIMENTOS P/ACABAR COM ESSA LENTIDÃO, NÃO ESTÁ COM FALHA DE SINAL EM SUA REGIÃO, SUA COBERTURA ESTÁ TOTAL E SUA LINHA ESTÁ SEM RESTRIÇÕES, POR TANTO, PEÇO QUE FAÇA UMA DESFRAGMENTAÇÃO DE DISCO, ATUALIZE OS DRIVERS, VERIFICA SE HÁ VÍRUS EM SEU COMPUTADOR OU CHAME UM TÉCNICO DE SUA CONFIANÇA PARA VERIFICAR O POR QUE DESSA LENTIDÃO NO COMPUTADOR, PODE SER POUCA MEMÓRIA OU SUPERLOTAÇÃO NO DISCO RÍGIDO (HD). OBS.: Se o cliente quiser saber onde fica o Desfragmentador de disco, apenas dê a direção: No Windows XP, Vista e Seven → Iniciar → todos os programas → acessórios → ferramentas do sistema → desfragmentador de disco Atendimento Eletrônico (URA) Atendimento Smartphone *474663SMART GTG LF / COMERCIAL SUPERVISÃO