COMPANHIA ESTADUAL DE ÁGUAS E ESGOTOS - CEDAE

LEITURA DE HIDRÔMETROS COM EMISSÃO SIMULTÂNEA DA CONTA

EngEngaa.. Daisy Cristina MenezesDaisy Cristina Menezes

Principais Motivos que Levaram a Implantação da Leitura com a Emissão simultânea da Conta

• Combate as perdas;

• Melhoria do faturamento;

• Melhoria dos serviços prestados aos clientes.

Perfil da CEDAE

60,68 %Percentual de Hidrometração

144.283.528Volume Produzido m3/mês

34,13 %Percentual de Evasão

R$ 144.607.711,00Arrecadação

R$ 219.519.022,00Faturamento

654.749Ligações Esgoto

1.657.637Ligações Água

9.985.368População Atendida Esgoto

12.432.218População Atendida Água

92Municípios Totais do Estado

64Municípios Conveniados

RIGE-Maio/2006

Índices Básicos que Motivaram o Projeto(Jan/2004)

100,00226.477717.502Todas

1,056.6563.280Mais de 40 anos

0,482354.283De 21 a 40 anos

1,122.3438.236De 18 a 21 anos

3,5813.48620.270De 15 a 18 anos

7,2727.52841.058De 12 a 15 anos

7,0125.23140.916De 9 a 12 anos

22,1546.799162.275De 6 a 9 anos

35,2257.909274.559De 3 a 6 anos

7,8331.23142.692De 1 a 3 anos

14,2915.052119.888Até 1 ano

%InteriorMetropolitanaTempo Instalação

Planta de Hidrômetros Por Idade

Fonte: SIG

Ocorrências de Leitura

Perfil do Faturamento

Fonte: SIGFonte: SASB

1,62153.402133.361Favela

0,0218.379127.903Outros

34,271.305.077616.940Mínimo

25,90626.862398.484Estimado

11,12220.110109.238média

27,07550.015198.241Medido

VolumeFaturado

(%)

Quant.Economias

Quant.Ligações

TipoCobrança

4%Outros

21%Ocorrências

75%Leituras Realizadas

QuantidadeTipo de Leitura

Ocorrências na LeituraJaneiro/2004

0,00ABASTECIMENTO CORTADO 0,63NUMERO DO HIDROM. NAO CONFERE

0,00MUDANCA NOME DO LOGRADOURO 1,16COD 01

0,01SELO DE RELOJOARIA VIOLADO 1,17HIDROMETRO C/SELO AMARELO ESP.

0,01SELO AMARELO(ESPECIAL) VIOLADO1,18PENA OU SUPLEMENTO

0,01PREDIO EM DEMOLICAO 1,19HIDROMETRO FORA DO RAMAL

0,08DESMEMBRAMENTO 1,43FORA DE ROTEIRO

0,22PREDIO ABANDONADO 1,79HIDROMETRO DANIFICADO

0,26PREDIO DEMOLIDO 2,45ATRAVANCADO LOCAL HIDROMETRO

0,32HIDROMETRO INVERTIDO 3,39NAO LOCALIZADO (RUA OU NUMERO)

0,34PREDIO EM OBRAS 6,64HIDROMETRO ORVALHADO

0,36RAMAL LEVANTADO 8,53IMOVEL FECHADO E VAZIO

0,47CAO NO LOCAL 10,90RAMAL DIRETO

0,50USUARIO NAO PERMITIU LEITURA 17,47REFATURADO( OUTROS MOTIVOS...)

0,57SELO VIROLA OU FLANGE VIOLADO 38,93RESPONSAVEL AUSENTE

%Ocorrência%Ocorrência

• Total de Leituras sem Ocorrências: 714.826

•Total de Leituras com Ocorrências: 201.470 Fonte: SASB

Estado de Hidrômetros Existentes

Ramal de ChumboHidrômetro Enterrado

Hidrômetro Atravancado

By-Pass

Panorama Geral do Projeto Onde Está Inserido a Leitura com a Emissão Simultânea da Conta

Simultânea Informatizada

Leitura

Roteirização Corte eReligação Dimensio-

namento

Instalação de Hidrômetros

Caça- Fraudes

ManutençãoCadastral

Sistema METRUS

Ações Preliminares para Implantação Leitura com Emissão Simultânea

• Estruturação do CPD , criação dos procedimentos, treinamento do operador.

•Treinamento das pessoas envolvidas no Projeto, formando treinadores, agentes de campo e técnicos de suporte.

• Reuniões da Gerência do Projeto planejando, definindo metas, fazendo ajustes e buscando alternativas para as dificuldades identificadas durante o Projeto.

Rede de Comunicação e Pessoal Operacional Envolvidos no Projeto

•13 Canteiros;

• 424 funcionários;

• 20 veículos;

• 41 motocicletas;

• 5 empresas sub-contratadas.

Coletor/Impressora PortColetor/Impressora Port áátiltil

Marca PSION – Modelo Workabout MX

Quantidades da Leituras com Emissão Simultânea Realizadas Mensalmente:

Simultânea

•Canteiro da Penha (Região Metropolitana) - 258.517 leituras/emissão de contas � 72 leituristas;

•Canteiro da Zona Oeste (3 municípios) – 242.522 leituras/emissão de contas � 62 leituristas;

•Canteiro da Baixada Fluminense (7 municípios) –238.248 leituras/emissão de contas � 62 leituristas;

•Canteiro da Zona Leste – 74.520 leituras/emissão de contas � 20 leituristas;

•Canteiro Área Serrana (Teresópolis e Cordeiro) –41.964 leituras/emissão de contas � 7 leituristas;

•Pessoal de Apoio Operacional à leitura/emissão (Encarregados, pessoal de suporte, motociclistas, fiscal e etc.) � 69 pessoas

Ref.: Mar/06

= 855.771 Leituras com emissão de

conta

Dificuldades Encontradas para Implantação do Projeto

• Cultura da Companhia;

• Ligação Direta com o Faturamento da Companhia;

• Roteiro de Leitura e Cadastro Desatualizados;

• Necessidade de Adequação da Mão de Obra;

• Necessidade de Implementação de Novas Rotinas.

Situações no Cotidiano da Leitura e Emissão da conta

Dificuldade de leitura / despadronização da ligação (local hidrômetro).

Usuário recebe orientações sobre o consumo cobrado em sua conta.

Local do hidrômetro atravancado – impossível fazer leitura.

Hidrômetros substituídos e padronização das ligações pela CEDAE

Tipos de Emissões de Contas Realizadas pela CEDAE

Simultânea InformatizadaLimitador Consumo

Projeto Iniciado em setembro/05

RESULTADOS OBTIDOS APÓS A IMPLANTAÇÃO DA LEITURA COM A EMISSÃO SIMULTÂNEA

• Diminuição das contas não entregues pelo Correio(Em algumas localidades o índice de devolução chegava a 25% );• A Companhia vem elaborando trabalhos específicos para códigos previamente selecionados visando a atualização do cadastro ;•Melhoria no Custo X Benefício nas despesas de confecção e entrega de contas;•Faturamento das contas dentro de padrões técnicos atualizados.

• Satisfação do Cliente que pode acompanhar o processo de leitura , emissão e entrega da conta;•Possibilidade de verificação pelo cliente da média de consumo ;•Permite ao cliente receber a conta mais cedo e ter melhores condições de se programar para efetuar o pagamento;• Possibilita o esclarecimento de dúvidas quanto a cobrança sem a ida do usuário à Loja Comercial.

Metas Atingidas1 – Modernização da Planta de Hidrômetros

Janeiro/2004

14%

8%

78%

Até 1 ano De 1 a 3 anos Demais Faixas

26%

17%57%

Julho/2006

Fonte: SIG

PROCESSOS ENVOLVIDOS NA LEITURA INFORMATIZADA

COMERCIAL

CEDAE ANALISA/

VALIDA

LEITURAS

GERA ARQUIVO

PARA LEITURA E

EMISSÃO DO

CICLO

PROCESSOS ENVOLVIDOS NA LEITURA INFORMATIZADA COM A EMISSÃO SIMULTÂNEA DA CONTA

CLIENTE RECEBE CONTA

Tempo Entre Leitura e Entrega da Conta ao Cliente: de 10 à 32 dias

Tempo Entre Leitura e Entrega da Conta ao Cliente: Imediato

2 – Diminuição dos Códigos de Impossibilidade de Leitura

00,0010,00

20,0030,00

40,0050,0060,0070,00

80,0090,00

Per

cent

ual

Leituras Realizadas 78,01 82,40

Ocorrências 21,99 17,60

JANEIRO/04 JULHO/06

Aumento de 4.39 % nas

leituras realizadas

Fonte: SASB

• 73 Análises

• 61 Alterações de Cadastro.

3 - Acertos Gerados Para o Cadastro

• 805 Análises;

• 171 Alterações de Cadastro;

• Cancelamento Débito: R$ 79.239,00

• 691 Análises;

• 331 Alterações de Cadastro;

• Cancelamento Débito: R$ 268.731,00

• 2.501 Análises;

• 524 Alterações de Cadastro;

• Cancelamento Débito: R$ 79.239,00

• 986 Análises;

• 616 Alterações de Cadastro;

• Cancelamento Débito: R$ 5.660.935,00

• 35 Análises;

• 13 Alterações de Cadastro;

• Cancelamento Débito: R$ 283.419,00

• 449 Análises;

• 43 Alterações de Cadastro;

• Cancelamento Débito: R$ 8.999,00

• 3.039 Análises;

• 516 Alterações de Cadastro;

• Cancelamento Débito: R$ 3.641.979,00Ref.: 07/2006

4 - Melhoria da Cobrança(Faturamento X Arrecadação)

0,00

50.000,00

100.000,00

150.000,00

200.000,00

250.000,00

(R$

Milh

ares

)

Faturamento 146.744.400,00 168.004.496,00 144.715.168,00 207.245.408,00 219.519.024,00

Arrecadação 92.313.152,00 107.594.336,00 119.375.752,00 138.923.712,00 144.607.744,00

Janeiro/2003 Janeiro/2004 Janeiro/2005 Janeiro/2006 Maio/2006

Fonte: SIG

Resultados a alcançar

• Expandir o processo da leitura com emissão simultânea das contas para todo o Estado e incluir a entrega das contas de limitador de consumo;

• Aumentar o índice de hidrometração;

• Combater perdas através de pesquisa de fraudes de consumo;

• Transparência na cobrança;

• Aproximar a CEDAE do cliente.