Seminario Internacional de Calidad,Productividad y Competitividad, retando paradigmas culturales

Melecio Ortega Arzate Director de Konfronta

1

KonLíderes BreakOut 360

Objetivo

Transformar la competitividad de las empresas latinas que quieran trascender, a través del rompimiento de los paradigmas culturales que impiden su crecimiento y desarrollo.

2

Temática1. 1. Rompimiento de paradigmas culturales

1. 1.1. ¿Qué es un paradigma?2. 1.2. Las 3 fases del paradigma3. 1.3. Señales de paradigmas agotados4. 1.4. ¿Quién cambia el paradigma?

2. 2. Mitos y realidades de los 10 paradigmas de la competitividad

1. 2.1. Pobreza VS Riqueza2. 2.2. Producto VS Cliente3. 2.3. Factibilidad4. 2.4. Costos5. 2.5. Estructuras6. 2.6. Procesos7. 2.7. Problemas8. 2.8. Jefe ó Líder9. 2.9. Grupo VS Equipo10. 2.10. Cambio

3

Un  mismo  PROPOSITO

5

¿  Para  qué  trabajas...?  

¿Quiénes somos?

Sistema  /Empresa Descripción

-­‐  Sistema  “Total  Quálitas”;  Ilimitado,  Integral  e  Integrador.  

-­‐  Sistema  de  calidad  y  compe??vidad,  adaptado  al  mexicano.  

-­‐  Basado  en  la  persona  y  en  su  transformación  cultural.  

-­‐  Base:  agente  de  cambio.  Palanca:  equipo  y  el  sistema.  

-­‐  Modelo  con  una  filosoJa,  tecnología  y  herramientas.  

-­‐  Sistema  propio  registrado  en  el  IMPI  e  INDAUTOR.

-­‐  Empresa  Internacional  de  Capacitación  y  Consultoría  en  Sistemas  de  Calidad  y  Compe??vidad  adaptado  al  mexicano,  con  presencia  en  México  (32  Estados,  más  de  100  ciudades),  USA  (San  Diego,  New  York-­‐New  Jersey)  y  Centroamérica  (Guatemala,  Panamá).  

-­‐  Director:  Ing.  Melecio  Ortega  Arzate.  Experto  en  Desarrollo  Humano,  Empresarial,  Organizacional  y  Emprendimiento  Juvenil;  con  más  de  16  años  de  experiencia  y  16,000  horas  de  capacitación  ó  consultoría  presencial  impactando  a  más  de  150,000  personas.

1 Rompimiento de paradigmas culturales

MENTE

Conciente

Inconciente

PARADIGMAS

¿Qué es un paradigma?• Es  un  modelo  mental  formado  por  REGLAS  Y  DISPOSICIONES  • Hace  dos  cosas…  

• ESTABLECE  LIMITES  • TE  DICE  COMO  TENER  ÉXITO  DENTRO  DEL  PARADIGMA  

• EJEMPLOS  • Todos  los  juegos…  TENIS,  AJEDREZ,  FUTBOL,  etc.  • Empresarialmente...  

• Marketing  de  Posicionamiento  • El  conjunto  de  políticas  de  la  empresa  • El  modelo  de  negocios  

• ¿QUÉ  NO  SON  PARADIGMAS?  • Una  empresa,  la  cultura  empresarial,  Un  país  • SON  CONJUNTOS  DE  PARADIGMAS

La escalera de la Conclusión o Deducción

Observación Datos y

experiencias Como los captura y Graba

una cámara de video

Yo selecciono datos

Información de lo que observo

Le agrego Significado

Cultural y personal

Hago suposiciones

Basadas en el significado que

agregue

Hago mis conclusiones

Adopto creencias a

cerca del Mundo

Tomo Acción (Actuó)

Basado en mis creencias

Paradigma o

Realidad

La Reflexión Nuestras Creencias Afectan que datos seleccionamos la

próxima vez

1

2

3

4

5

6

7

8

MODELO REACTIVO

ESTIMULO RESPUESTA

(domesticado)

Construye puentes…

RETANDO TUS PARADIGMAS

PARADIGMA

LIMITES/REGLAS

CONDUCTAS

PREGUNTAS

RESULTADOS

CREENCIAS

TRADICIONES

POLITICAS

VALORES

HISTORIAS

LO QUE SE PUEDE O NO SE PUEDE HACER

LO QUE SE TIENE QUE HACER PARA TENER EXITO

INFLUENCIA DEL PARADIGMAEN LAS PERSONAS

PENSAR

SENTIR

ACTUAR

PENSAR

SENTIR

ACTUAR

PERSONA OTRA PERSONA

COMPORTAMIENTO NO VERBAL RETROALIMENTACION

INFORMACIÓN DESEMPEÑO RESULTADOS

I N F L U E N C I A

F E E D B A C K

Profecía  que  se  autocumple…

PREGUNTAS (TIENEN EMPOTRADAS PRESUPOSICIONES Y TE MUEVEN EN UNA DIRECCION)

PARADIGMA DE PROBLEMA (Presuposiciones)

PARADIGMA DE SOLUCION (Presuposiciones)

No se puede lo que queremos, Es difícil, Las personas son las culpables, La crisis es la culpable, No tenemos recursos, El cambio es improbable, No hay salida.

Podemos lograr lo que queremos, la solución esta a nuestro alcance, Los recursos están a nuestro alcance, la gente es capaz, el sistema es la palanca.

¿Cuánto podemos aguantar? ¿Por qué no podemos lograr lo que queremos? ¿Quiénes son los culpables? ¿Para que nos ajusta lo que tenemos? ¿Cómo se siente estar en el hoyo?

¿Cuándo podemos aplicar esto? ¿Qué de lo que sabemos nos ayuda a acercarnos a lo que queremos? ¿Cómo podemos crear un sistema que lo haga? ¿Quién es el mas indicado para iniciar el cambio?

CUATRO PREGUNTAS IMPORTANTES

• ¿Cuándo  aparece  un  nuevo  paradigma?  • ¿Quien  modifica  los  paradigmas?  • ¿Quiénes  son  los  pioneros?  • ¿Cómo  afecta  un  cambio  de  paradigma?

LA PREGUNTA DEL MILLÓN

¿Qué  es  aquello  imposible  AHORA…  que  si  se  pudiera  hacer…  

MODIFICARÍA  FUNDAMENTALMENTE  MI  CAMPO  O  INDUSTRIA  ?

¿Cuándo Aparece un Nuevo Paradigma?

• Aparecen  como  una  SOLUCIÓN  a  algunos  pocos  problemas  de  la  industria…  de  una  manera  DIFERENTE  E  INNOVADORA…  a  esto  se  le  llama  EJEMPLARES.  • FEDEX  al  inicio…  su  promesa  era  GARANTIZAR  la  entrega  

paquetes  pequeños  por  la  mañana  del  día  siguiente…  SOLO  entre  ARKANSAS  Y  TENNEESSI  

• (Esto  fue  un  simple  aviso  para  el  servicio  postal  de  TODO  EL  MUNDO  de  que  algo  grande  venia  en  la  industria  de  la  paquetería)

CAMBIO PARADIGMATICO…

FASE  A  Inicio  Lento

FASE  B  Florecimiento

FASE  C  Agotado

Aquí  realmente  inicia    un  nuevo  paradigma  (Pioneros  –  máximo  riesgo  Máxima  recompensa)

Aquí  es  donde  se  cree  que  inicia  (y  llegan  tarde)

Abismo

FASE A : INICIO LENTO• Se  busca  entender  el    nuevo  paradigma  • No  soluciona  TODOS  los  problemas  de  la  industria  • Múltiples  pruebas…  decenas  de  errores  • Es  el  abismo…  aquí  se  paga  el  precio  • Fedex  inicia  en  1973  y  logra  utilidades  por  primera  vez  en  1978

ATAQUE  FEROZ  DEL  STATUS  QUO  

• Esto  no  es  mas  que  una  moda  pasajera  • Los  clientes  JAMAS  lo  van  a  querer  • Nadie  lo  va  a  comprar  a  ese  precio…  jamás  será  rentable  • Es  una  solución  MUY  LIMITADA  • ¿No  que  era  tan  bueno?  • No  esta  valiendo  la  inversión  • Lo  que  estábamos  haciendo  funciona  mejor

FASE B : FLORECIMIENTO• ÉXITO  Y  CRECIMIENTO  ACELERADO  

• Se  entiende  por  fin  el  paradigma  • Entiendes  las  reglas  y  se  generan  soluciones  RAPIDAS  Y  

AMPLIAS  • Se  CREA  MASA  CRÍTICA  y  la  expansión  se  acelera  • Aparecen  montones  de  competidores  • Máximo  de  utilidad  para  los  pionero

PERO  TRAS  BAMBALINAS…  algunos  pocos  problemas  AUN  no  se  solucionan,  y  se  DEJAN  EN  EL  BAUL  AZUL  OLVIDADOS…  en  el  BAUL  AZUL  se  gesta  el  SIGUIENTE  NUEVO  PARADIGMA…  (los  hispanos  inmigrantes  con  negocio  en  USA  están  el  baúl  azul…  no  tienen  educación  formal…  NADIE  LOS  PELA  PARA  CAPACITACIÓN…  y  son  MILLONES)

FASE C : AGOTADO• EL  PARADIGMA  LLEGO  A  SU  LIMITE…  PORQUE  LAS  REGLAS  

CAMBIARON  • EL  GOBIERNO  LAS  CAMBIO  • EL  MERCADO  LAS  CAMBIO  • NUEVA  TECNOLOGIA  LAS  CAMBIO

HOMEX  INVIRTIÓ  MILES  DE  DOLARES  EN  RESERVAS  TERRITORIALES  ALEJADAS  DE  LA  MANCHA  URBANA…  (EL  GOBIERNO  CAMBIO  LAS  REGLAS)…  HOMEX  AHORA  ESTA  QUIEBRA.  

LAS  PERSONAS  AHORA  PREFIEREN  RENTAR  SERVICIO  DE  STREAMING  (NEFLIX)  POR  UNA  PEQUEÑA  CUOTA  MENSUAL…  QUE  RENTAR  PELICULAS…  BLOCKBUSTER  AHORA  ESTA  EN  QUIEBRA  

LA  APLICACIÓN  WHATSAPP  ACABO  CON  UN  NEGOCIO  MILLONARIO  DE  MENSAJERIA  POR  CELULAR…  

PISTAS DE QUE TU MODELO DE NEGOCIOS (TU PARADIGMA) SE ESTA AGOTANDO…

• HAS  TOPADO  CON  PARED…    • POR  MAS  QUE  ME  ESFUERZO,  NO  PODEMOS  VENDER  MAS  DE  …..  • POR  MAS  QUE  LE  BUSCO  NO  PODEMOS  PASAR  DE  …  

• CREENCIAS  • NOS  FALTA  SABER  ALGO  • NOS  FALTA  MAS  TECNOLOGIA  • NOS  FALTA  MEJOR  GENTE

REALIDAD  OCUPAS  UN  NUEVO  PARADIGMA  DE  NEGOCIOS

¿EN  MI  NEGOCIO  QUE  PROBLEMAS  QUIERO  DE  VERDAD  SOLUCIONAR  Y  NO  TENGO  NI  LA  MAS  REMOTA  IDEA?

¿QUIÉN CAMBIA EL PARADIGMA?• UN  INTRUSO  

• No  sabe  absolutamente  nada  del  paradigma  actual  • Tiene  cero  credibilidad  • Sufre  una  resistencia  y  ataque  encarnizado…  LO  QUIEREN  CALLAR  A  COMO  DE  LUGAR

• EL  JOVEN  RECIEN  INICIADO  –  Muy  motivado  y  no  contaminado  • EL  VIEJO  QUE  CAMBIA  DE  CAMPO  –  Deming,  Goldratt,  …  • EL  DISIDENTE  –  Inconforme  que  le  busca  por  su  cuenta  dentro  de  una  empresa  • EL  NEOFITO  –  No  sabe  absolutamente  nada,  solo  que  hay  un  problema  x  resolver

¿Qué  hacer  con  un  INTRUSO?

Dale  de  3  a  5  problemas  del  Baul  Azul  a  ver  que  puede  hacer  con  ellos

¿QUIÉNES SON LOS PIONEROS?

• SON  EMPRENDEDORES  QUE  LE  APUESTAN  AL  NUEVO  PARADIGMA  • ARRIESGAN  REPUTACION  Y  DINERO…  SE  LANZAN  AL  ABISMO  SIN  SABER  COMO  VA  A  

TERMINAR  • MENTALIDAD  

• ME  PARECE  INTERESANTE  ESTE  ENFOQUE  • HAY  ALGO  INGENIOSO  EN  ESTO  • VEO  ALGO  MUY  ESPECIAL  EN  ESTO  

• USA  ES  PAIS  DE  DESCUBRIDORES…  JAPON  ES  PAIS  DE  PIONEROS  • PARA  GANAR  EN  ESTE  JUEGO…  NO  NECESITAS  SER  DESCUBRIDOR…  NECESITAS  SER  PIONERO

¿CUÁL ES EL EFECTO DE UN PARADIGMA?

• DEFINE  TU  MUNDO…  • NO  VES  LO  QUE  NO  ESTA  DENTRO  DE  TU  PARADIGMA  • EL  PARADIGMA  FILTRA  QUE  DATOS  ENTRAN  Y  CUALES  NO.  • UN  PARADIGMA  POR  DEFINICION  ES  LIMITANTE…  TODOS  LOS  PARADIGMAS  SON  

LIMITANTES  • LO  QUE  NO  SE  AJUSTA  A  NUESTRO  PARADIGMA…  LO  DISTORSIONAMOS.  (lata  de  

cerveza  en  el  fondo  del  mar,  el  celoso)  • LO  QUE  VEMOS  DENTRO  DE  NUESTRO  PARADIGMA  NOS  PARECE  OBVIO…  

• SANTO  TOMAS  INVERTIDO  • “LO  VERE…  CUANDO  LO  CREA”

SESION DE NETWORKING

• 15 min / Definición de tu empresa:

A. Qué necesidad llenas (qué problema resuelves)

B. A qué mercado te diriges.

C. Con que productos / servicios.

D. Promoción para los asistentes

• 45 min de exposición (max 3 min / participante)

28

1I Mitos y realidades de los 10 paradigmas de la

Competitividad

Mito 1

Pobreza VS Riqueza

30

Múltiples Perspectivas = Sabiduría

ClienteProveedor Observador

Cultura de PROVEEDOR

Cultura de CLIENTE

Pioneros

PREGUNTAS  DE  UN  OBSERVADOR…

1. ¿Cuáles son las presuposiciones de Doña Juana?

2. ¿Cuáles son las presuposiciones de la Gerente del Banco?

3. ¿Cuáles son las presuposiciones de un cliente agachón?

4. ¿Cuáles son las presuposiciones de un cliente exigente?

5. ¿En tu empresa cual sería “La receta de doña Juana”?

6. ¿En tu empresa que sería un mole al gusto del cliente?

7. ¿Cuáles son los problemas que tienes que resolver para que sea posible?

8. ¿Por qué algunos están en contra de Doña Juana y a favor de la Gerente? ¿Qué paradigma está operando?

9. ¿Por qué crees que utilizamos Mayéutica? ¿Cuándo crees que es útil hacerlo? ¿Cuándo crees que no es conveniente?

Solución de fondo

CulturaTécnico

Caso  PrácYco:  EL  MOLE  Y  EL  BANCO

2  PerspecYvas  o  Culturas

PrincipiosCultura de Proveedor

Cultura de Cliente

JEFE Dueño / Director Cliente IE

ORGANIZACION Adentro Afuera

EVALUACION “Jefe” Cliente IE

ORGANIGRAMA Vertical Horizontal / Servicio / Cadena

VENTA Empujada Jalada

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Mito 2

Producto VS Cliente

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MERCADEO CON CALIDAD(MÁXIMO VALOR DEL ORDEN NATURAL HUMANO)

EL PROVEEDOR(OFERTA)

EL CLIENTE(DEMANDA)

CONOCIMIENTOS

Producto /Servicio Requerimientos

NECESIDADES

El SERVICIO (No es)

(Es)

POR DEBER (impuesto)

POR CONVENIENCIA (ambos ganan)

El Que No Vive Para Servir, No Sirve Para Vivir

SERVIR

CONOCIMENTOSProducto /Servicio Requerimientos

NECESIDADES

PROVEEDORESO F E R T A

CLIENTESD E M A N D A

CALIDAD TOTAL

¿Se da la COMPETENCIA?(NO) (SI)

¿Quién la define y determina? ¿Quién manda en el mercado?

CALIDAD Cumplir con los requerimientos del cliente tanto interno como externo.

Principio Criterios Convencionales(Market In)

Criterios de Calidad(Market Out)

1Definición de la Calidad

“Excelencia”, “Lujo”, etc.(Indefinido)o“Cumplir con las normas o

especificaciones técnicas”(Criterio del Proveedor)

“Cumplir con los requerimientos delCliente tanto interno como externo”

(Criterio del Cliente)

2Sistema para Producir

la Calidad(Control de Calidad)

Inspección(o supervisión)Para seleccionar a ver si “pasa o no pasa”(No se logra la Calidad)

Prevención(Hacerlo bien a la 1ª.)por lo menos:Corrección(hacerlo bien desde la 2ª.)(Si se logra la Calidad)

3Norma de Ejecución

“Nivel aceptable de calidad”(1%, 3%, de errores, etc.)

“Cero Defectos”

4Sistema de Medida

(Costos)

La Calidad Cuesta(Aumentan los costos incurridos para

producir la Calidad)

La Calidad No CuestaLo que cuesta es la falta de Calidad

(porque la Calidad se logra eliminando los costos de la “No-Calidad” - incumplimiento-)

Principios Absolutos de la Calidad

Mito 3

Factibilidad

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Profesionalismo laboral

Sistema

Entradas Proceso SalidaMente ObraMateriales

Máquinas, InstalacionesMétodos Producto / Servicio

CAUSAS(Medios)Costos

EFECTO(Objetivos)

Ingresos

Selectivo . . .

Correctivo . . .

Preventivo . . .

Prioridad 60% 30% 10%

Características Monitoreo fuente Monitoreo al 100%

Acción inmediata

Mito 4

Costos

44

Obtención de Recursos (2 Presupuestos)

Presupuesto base cero

I) Objetivos

II) RecursosSoñador

Realizador

Crítico

Obtención de recursos

1. Anticipos de clientes2. Ahorros3. Socios4. Inversionistas5. Financiamientos6. Proveedores7. Intercambio de servicios8. Amigos / Familiares

Mito 5

Estructuras

49

¿Cómo  crear  una  estructura  de  crecimiento?

REALIDAD  HONESTIDAD  BRUTA

VISION  SUEÑO  SIN  LIMITES

TENSION  CREATIVA

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El  mito  del  Emprendedor

1. ¿Por qué iniciaste como Empresario ó Directivo?

2. Excitación, ansia, deseos, gozo.

3. Miedo, terror.

4. Cansancio, incomprensión.

5. Desesperación (sentimiento de pérdida).

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Cultura  Emprendedora

1. Infancia: la fase del técnico.

2. Adolescencia: en busca de un poco de ayuda.

3. Más allá de la zona de confort.

1. Hacerse pequeño de nuevo.

2. Ir hacia la fractura.

3. Supervivencia adolescente.

4. Madurez y perspectiva empresarial: la solución es el SISTEMA CON CULTURA DE CLIENTE.

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Sistema  con  Cultura  de  Cliente

1. EMPRENDEDOR (crea el sistema empresarial).

2. DIRECTIVO ( gestiona el sistema empresarial).

3. TÉCNICO (opera el sistema empresarial).

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TÉCNICO

DIRECTIVO

EMPRENDEDOR

DISEÑO  COMPETITIVO  DE  UNA  ORGANIZACION

ENTORNO

ECONOMICO - JURIDICO - SOCIAL - ECOLOGICO

1. Misión (Necesidad, Mercado, P/S)2. Visión (Valores, Principios, Imagen)3. Estrategias (Cliente, Finanzas, Estructuras&Procesos, Gente) 4. Objetivos (Ventas, Producción, Administración)5. Agenda (Anual, Mensual, Semanal y Diaria)

Planeación en una página

Organigrama de Calidad

PROVEEDORES CLIENTE

FINANZAS DESARROLLO HUMANO

ADMÓN. APOYO

PRODUCCIÓN Y/O COMPRAS

DIRECCIÓN

MKT VENTAS

ADM. VENTAS

Mito 6

Procesos

58

3  TIPOS  DE  ADMINISTRADORES

RECURSOS ACTIVIDADES OBJETIVOS

EFICIENTISTA BUROCRATA EFICIENTE

“Hay administradores que se preocupan por hacer bien las cosas, pero no por hacer las cosas buenas”

60

61

PLANEACIÓN

¿Qué?

Producto  /  Servicio

Cliente

Requerimientos  con  Parámetros

ORGANIZACIÓN

¿Cómo?

¿Cuándo? ¿Dónde?

¿Con quién?

Procedimiento Puntos  Crí?cos  con  Parámetros

Proveedores Insumos  con  Especificaciones  y  Parámetros

TMC: Tarjeta de Mejora ContinuaCONTROL

Cumplir (10%)

Indicadores Resultados / Satisfacción

Hacer (30%)

Indicadores Desempeño

Proceso

Exigir (60%)

Indicadores Desempeño Proveedores

¿ Nuevos...Productos / Servicios,

Requerimientos ?

63

Servicio

Cliente

Requerimientos  con  Parámetros

Tarjeta  de  Mejora  Continua  (Kanban)Nombre:  _____________________________

Area:  ________________________  Puesto:  ___________________________

Procedimiento Puntos  Críticos  con  parámetros

Proveedores Insumos  con  especificaciones

Mito 7

Problemas

64

Diagrama  para  resolver  problemas

¿Jala la pendejada esta?

NO HAY PROBLEMA

SI

¡¡No le muevas!!

NO

¿Le moviste algo?

NO

¿Crees que se haga pedo?

NO

Olvídalo

SI

¿Sabe alguien que le moviste?

NO

¡Escóndelo!

SI¡Pendejo!

NO ¡Te chingaste!

¿Le puedes echar la culpa a alguien?

SI

SI

¿Quién es el responsable de la Calidad?

¿?66

67

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¿Quién  es  el  Responsable  de  la  Calidad?

Esta  es  la  historia  de  cuatro  personas  llamadas  TODOS,  ALGUIEN,  CUALQUIERA  y  NADIE.  Había  que  llevar  a  cabo  una  tarea  importante  y  TODOS  estaba  seguro  de  que  ALGUIEN  lo  haría.  CUALQUIERA  lo  podría  haber  hecho,  pero  NADIE  lo  quiso  hacer.  ALGUIEN  se  enojó,  porque  era  tarea  de  TODOS.  TODOS  pensó  que  CUALQUIERA  lo  podría  hacer,  pero  NADIE  pudo  darse  cuenta  de  que  TODOS  no  lo  haría.  Finalmente,  ALGUIEN  culpó  a  TODOS  de  que  NADIE  hiciera  lo  que  CUALQUIERA  pudiera  haberlo  hecho.

Empresa mediocre VS Empresa creativa

Tiempo dedicado a resolver problemas

Tiempo dedicado a oportunidades ynuevos proyectos

Empresamediocre

Empresacreativa

¿QUÉ ES UN PROBLEMA?

Mito 8

Jefe VS Líder

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Menos jefes, más líderes

JEFE

SUB-ordinados

SUB-alternos

SUB-ditos

Colaboradores LIDER

Mito 9

Grupo VS Equipo

74

Cuando  se  hace  un  pedido  …  

DIFERENCIAS  ENTRE  GRUPO  Y  EQUIPO

M A S A

ORGANIZACION

G R U P O

E Q U I P O

¿Equipo y Ventas?

A) Control

B) Inclusión

C) Aceptación

1. Comunicación2. Supuestos3. Madurez4. Estilos dirección5. Motivación6. Interacción7. Conflictos

Ventas

Conexiones Vitales

1 Control

II Inclusión

III Aceptación

Generosidad

Vulnerabilidad

Franqueza

Compromiso

Judoka

Construir el clan

1 Control

II Inclusión

III Aceptación

1. Visión

2. Relaciones

3. Cena

4. Metas - Estrategias

5. Plan de Vida

6. Discutir

7. Debilidad

8. Mejora continua

9. Actuar “como si...”

10.COLABORAR # TRANSAR

Mito 10

Cambios

84

¿Por qué NO emprendes?

Miedo Conformismo Vencido Perfil Idea Dinero Plan

Prods

SISTEMA KONFRONTA

KONSINERGIA

KONFRONTA CULTURAL

KONINNOVACION

KONSISTEMA EMPRESARIAL

Konfronta Cultural

KonLíderes

KonVendedoresKonOperativos

KonImplementadores

KonSistema Empresarial

KonPlan

KonDiseño

KonDiagnóstico

KonSeguimiento

89

Proceso Administrativo y el Arte de la Ejecución

1.Planear (objetivos consensados)

1.1. Anual

1.2. Período 4-5 semanas

1.3. Semanal

1.4. Diario

2.Organizar (recursos)

3.Dirigir (gente)

4.Controlar (seguimiento)

4.1. Seguimiento y asistencia diarios

4.2. Evaluación de resultados semanal

Canarios EmpresarialesSeñal Estás en peligro si...

> Ventas / < Utilidades >Ventas al doble de utilidades (3 años). Comisiones sobre ventas. Conversaciones sobre ventas y no sobre ganancias.

Deuda > Patrimonio Deuda:Patrimonio >1. Siempre arrendamientos, nunca se compra. >tiempo con banqueros que con clientes.

Volar a “ciegas” Ajustes auditorías, cierres tardíos, no se sabe donde están las mayores ganancias, no indicadores.

IndecisiónDesenfoque. Misión con muchas cosas a muchas personas. Comunicación interna y externa confusa. Diferentes opiniones sobre lo mejor que hace la Empresa.

Cambios mercados< Ventas 2 años consecutivos ( tu y competencia). Conversaciones de buenos tiempos. Folletos con locales de las oficinas o fotos de los fundadores.

Canarios EmpresarialesSeñal Solución

> Ventas / < Utilidades Eliminación de Costos Improductivos. Comisiones sobre margen. Margen-Ventas. Mejor-Grande.

Deuda > PatrimonioEliminar lo que no sea negocio. Inversiones con retornos <2 años. Reducción de costos y personal improductivo. Incremento de precios. Asociarse.

Volar a “ciegas” Disciplina financiera (dar cuentas de cada peso). Contabilidad el día. Sistema de indicadores por toda la Empresa.

IndecisiónEntender bien lo que se hace mejor, ignorar todo lo demás, enfocarse, comunicarlo a todos. Misión, Visión y Planes de Negocio claros y precisos.

Cambios mercados Fuerte liderazgo y de una dirección fría y vigorizante, junto con la acción inmediata. Revisión de la Misión y Visión de la Empresa.

Gran lecciónLa defensa importa.

Evita desastres y luego juega a la ofensiva.

Agente de cambio visionario práctico.

Canarios Empresariales = Oportunidades de Mejora

1.APRENDER del PASADO

2.RECONOCER Señales (FUTURO)

3.CONTROLAR Situación (FUTURO)

4.ASEGURAR Solución (FUTURO)

5.APROVECHAR Oportunidades (PRESENTE)

93

Tablero de control

Meta de Escrituras

Marketing

5 3 1 - Social4 2 1 - Media

Meta de Cierres

Ventas Crédito yCobranza

Almacén lleno

Mercado CierresProspecto Calificado

Indicador

Tiempo

Materia Prima

Pedido diario

Eficiencia

< 3 días para asignar 7 autoriza + 7 firma+ 7 cobro = 21de 8 a 30 días

Almacén Lleno Ningún expediente vencido

% de Prospectos conseguidos cerrados % de cierres firmados% de prospectos

asignados cerrados

Calidad Nc tiende a 0 Entregados a tiempoNv tiende a 0

TCC: Tablero de Control Continuo 1x13x52x365

Producto / Servicio

Tipo de Indicador Indicadores

Resultados /Satisfacción

Desempeño Proceso

Desempeño Proveedores

P1 P2 P3 P4 Pn-1 Pn Ptot

P R P R P R P R P R P R P R

TSC: Tablero de Seguimiento Continuo 1x13x52x365

Area / Departamento Indicadores

Marketing & Ventas

Producción / Compras

Finanzas, Desarrollo Humano,

Administración

P1 P2 P3 P4 Pn-1 Pn Ptot

P R P R P R P R P R P R P R

Haz una cadena de favores

97

Triste realidad de una cultura vieja

Clientes Insatisfechos

Gente sin compromiso

Cultura vieja (“Tradicionalista”)

Ingresos bajos Altos Costos

Baja Rentabilidad

NO HAY PRETEXTOS

99

100

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102

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KONFRONTA Colima

Melecio Ortega Arzate