Marketing Infantil Kids no Controle NET

Diversão segura para as crianças é um compromisso da NET com seus clientes.

E para valorizar seus clientes mais fiéis, gerar atualização da base cadastral e fazer a promoção de uma ação especial para o mês das crianças, a agência desenvolveu uma ação especial que unia os três objetivos acima com uma solução criativa, uma experiência por meio de um controle remoto para o público infantil que permitia apenas a navegação na NET em conteúdo exclusivo para os pequenos.

Para ganhar o presente, era necessário que o consumidor fosse assinante premium da operadora há mais de 10 anos, o que aproximava a marca do seu público mais leal, fazendo com que ele se sentisse reconhecido por essa parceria de longa data. O processo para adquirir o controle remoto era por meio de um cadastro em um hotsite personalizado, no qual havia quatro modelos exclusivos disponíveis. O usuário recebia um código de acesso e poderia resgatar os controles em um dos pontos de troca espalhados pelo Brasil todo, nas datas informadas no site durante o período da ação, que teve início em outubro e ficou no ar até o fim de novembro do ano de 2015.

Crianças são fascinadas por desenhos e filmes. Por isso, os personagens Finn e Jake da Hora da Aventura e o cachorro Doki do Discovery Kids estamparam os controles e as peças da campanha nas cores rosa e azul, e as crianças podiam optar por qual controle personalizado elas gostariam de adquirir. Os desenhos também faziam parte do conteúdo oferecido pela NET, selecionado para o público infantil, entre outros canais gratuitos, que tinham a classificação indicativa liberada no NOW.

A campanha foi promovida nas principais capitais do nosso país, como: São Paulo, Belo Horizonte, Brasília, Porto Alegre, Curitiba, Rio de Janeiro, Campinas, Santos, Santo André, São Bernardo do Campo, Florianópolis, Manaus, Goiânia, Ribeirão Preto, Campo Grande, Caxias do Sul, Americana, Londrina e Piracicaba. A ativação teve uma repercussão nacional e um retorno positivo, que gerou o desejo de outros clientes da marca que não possuíam uma assinatura de 10 anos de ganhar o gift personalizado. Para esse stakeholder, a estratégia foi despertar o interesse por meio de uma promoção com sorteio de 1.000 controles para todo o Brasil.

O processo também era realizado no hotsite, o que gerava outro lead e construía a base de dados com um novo perfil de consumidor. Os interessados precisavam se cadastrar durante o período de 9 de outubro a 27 de novembro. O sorteio aconteceu no dia 28 de novembro de 2015 e todos os NETs podiam participar.

objetivosobjetivos da da açãoação

O objetivo da ativação era aumentar a satisfação e o vínculo emocional com a NET, fidelizar os clientes e estreitar o relacionamento por meio de atualização de base.

A NET, que faz parte do grupo América Móvil, é a maior operadora de serviços convergentes via cabo da América Latina. Presente em mais de 180 das principais cidades e regiões metropolitanas do país (incluindo São Paulo, Rio de Janeiro, Belo Horizonte, Porto Alegre, Curitiba, Brasília, Salvador, Fortaleza e Recife), oferece pacotes de serviços que reúnem TV por assinatura, banda larga, telefonia fixa e celular de forma verdadeiramente convergente. A NET é líder em TV por assinatura e banda larga no Brasil. Também lidera o crescimento da telefonia fixa, sendo a operadora que mais recebe números portados de outras operadoras. Com a intenção de atualizar a base de cadastros, a ação foi direcionada para os clientes mais antigos da operadora, unindo a aproximação com o público do segmento de alto valor e uma experiência exclusiva. O objetivo do projeto era fidelizar o cliente, aumentar a satisfação e o vínculo emocional com a NET e encantá-lo com um presente exclusivo.

A mecânica da ação teve início por meio de SMS, e-mail marketing e voicer. Uma vez que o cliente foi impactado, ele acessava o hotsite e fazia seu cadastro. Após a abordagem on-line, a pessoa ia até o ponto de troca mais próximo e acessava a máquina de troca por meio do CPF ou código de acesso liberado pelo site da campanha.

O objetivo foi impactar os clientes que consomem programação infantil no NOW.

Com as tendências de mercado em que cada vez mais as pessoas se conectam on-line e têm acesso a conteúdo por meio de aplicativos, tornando as relações com as marcas intensas e passageiras, ações que geram confiança e interação com o consumidor são mais efetivas.

Atualmente, com a banalidade das informações e com a agilidade digital, muitos adultos sentem-se inseguros com o tipo de acesso que as crianças têm e qual notícia chega a elas. A partir dessa análise, a construção de um produto que selecione o que é melhor para esse público constrói uma relação de tranquilidade e entrega com a marca. Dessa forma, a ativação atingiu o objetivo da marca de forma estratégica com a situação do mercado inserida.

estratégiestratégiaa

A estratégia foi proporcionar uma experiência única e diferenciada de entretenimento em todas as suas plataformas não só para os clientes com mais de 10 anos, mas também para gerar oportunidade a todos os NETs.

Com base na meta do cliente, foi necessário criar um gift que atraísse o consumidor da marca e que atrelasse a atualização da base de cadastros e a fidelização de clientes de longa data. A solução criada pela agência foi a campanha “Kids no Controle NET”, que continha um controle remoto customizado da NET HD, em parceria com os canais Discovery Kids e Cartoon Network, e permitia acesso apenas aos canais infantis e ao conteúdo infantil e gratuito do NET NOW.  A mecânica da ação tinha como premissa gerar o encantamento do cliente NET. Por isso, o consumidor foi impactado com uma mala-direta com as informações da ação. Em seguida, ele foi encaminhado para acessar o hotsite da ação, atualizar o cadastro – o que gerou leads para a ativação – e, por fim, selecionar o modelo do controle e o local de retirada. 

Ao chegar a um dos estandes da NET, o local possuía monitores altamente preparados e uniformizados para gerar a melhor interação com as pessoas que retiravam seus gifts (os controles ficavam nas vending machines), elas acessavam o cadastro por meio da leitura do código via QR Code ou pelo CPF dos assinantes. Ao término da operação, o cliente podia tirar uma foto e compartilhá-la na fanpage da NET, o que promovia mensagem residual por meio das redes sociais.

Para os demais clientes, a NET ofereceu uma promoção em que todos eles, independente do tempo de casa, também concorreram ao tão desejado gift. Para ganhá-lo, os usuários faziam uma atualização cadastral no site kidsnocontrolenet.com.br e escolhiam um dos quatro modelos disponíveis. Eles recebiam um código de acesso para resgatar os controles em um dos pontos de troca nas datas informadas no site.

Canais de comunicação utilizados

•Mídias sociais: Facebook, Instagram•Mídia TV: Canal Minha NET, Discovery Kids e Cartoon Network•Marketing direto: Mala-direta, SMS, voicer•ATPs (Escritórios de Atendimento da NET)

As atividades de live marketing são aquelas que favorecem a interlocução viva entre marcas e pessoas, o que causa compreensão diferenciada de produtos, serviços ou propósitos. Dessa forma, uma ativação, como a “Kids no Controle”, estimula a participação e provoca através de experiências sensoriais, pois contempla um gift exclusivo e acesso a conteúdos que fazem parte do cotidiano e da vivência das crianças.

Por isso, o marketing aplicado ao cliente NET transcende o briefing e atinge o consumidor em uma proporção afetiva, gerando maior engajamento e envolvimento deste.

Para atingir a solução concreta que permeasse os objetivos e a expectativa do cliente, a agência, com a sua equipe de criativos, avaliou as melhores ferramentas do live marketing e as ideias que aliassem a necessidade da NET à proposta de uma campanha que traz a experiência de produtos e serviços que usam emoção e informação.

O desenvolvimento da campanha contou com um planejamento estratégico e uso racional dentro da verba do cliente. Para proporcionar a ação de marketing, nossos especialistas levantaram diversas soluções e, com a parceria dos canais Discovery Kids e Cartoon Network, foi possível criar uma ativação completa pautada em relacionamento, promoção e construção de mailing por meio da base de dados. O sucesso deu-se por meio de uma comunicação viva que, com um produto simples, gerou proximidade da NET com seus consumidores, deixando a agência satisfeita por sua entrega.

A ativação foi efetiva em todos os âmbitos, tanto na realização da ação promocional com o sorteio de aderência de todos os clientes da NET quanto nas ações voltadas ao trade marketing, em que os estandes do “Kids no Controle” tornam-se pontos de relacionamento e branding da marca. Além disso, foi possível gerar informação e aproximar a marca do cliente de uma forma integrada e completa.

objetivosobjetivos alcançadosalcançados

A ativação superou a expectativa do cliente, entregando mais controles do que o previsto no desenvolvimento da campanha.

A repercussão foi positiva, promovendo uma alta demanda do gift e a aceitação do público-alvo. Foram impactados os mais de nove milhões de clientes NET, das 180 principais cidades e regiões metropolitanas do país.

Para a mensuração de dados, foram analisadas as inscrições e acessos ao hotsite da campanha, o uso das hashtags #kidsnocontrolenet e #omundoedosnets e, principalmente, o número de gifts distribuído em todo o território nacional.

O impacto residual das redes sociais chegou a atingir três milhões de usuários, que interagiram com a marca por meio de likes e compartilhamentos.

Foram aproximadamente 100 mil controles distribuídos em todo o território nacional; e, para espalhar o gift, foram criados layouts de estandes que proporcionavam uma experiência única e surpreendente no ambiente. Para alinhar o speech da marca com a ativação, os promotores foram preparados durante uma semana, o que gerou 40 horas de preparação.

Toda a operação e logística tiveram a duração estimada em 60 dias e contaram com uma equipe de mais de 900 pessoas envolvidas no projeto, que aconteceu simultaneamente em todo o Brasil. O marketing estava extremamente alinhado e preparado para a ativação que aconteceu em várias cidades do país. Os resultados foram extremamente positivos, superando a expectativa do cliente.

Peças ePeças eVideo CaseVideo Case

Vídeo Case Vídeo Case

Link https://www.youtube.com/watch?v=H5JkLboRIbw

Marketing Infantil Kids no Controle NET