Apresentao do PowerPoint

4Bom dia ! / Boa tarde!Bom dia ! / Boa tarde!Meu nome e fao parte da equipe de atualizao da empresa Escriba Informtica. Preciso conversar com o responsvel pelo(s) sistema(s) . Com quem eu poderia conversar?Eu sou a responsvel pelo(s) sistema(s). Sobre o que seria?Tenho uma atualizao para fazer em seu(s) sistema(s).Se trata do(s) protocolo(s) que para ajustar a rotina .Preciso saber em qual a verso do(s) sistema(s) que vocs possuem?Estamos com a verso .1 COM ALTERAO NO BANCO DE DADOS: Para realizar esta atualizao, necessrios que ningum esteja utilizando o sistema neste momento pois realizar uma atualizao no banco de dados. Podemos fazer esta atualizao agora ou podemos agendar um outro horrio?2 SEM ALTERAO NO BANCO DE DADOS: Podemos realizar a atualizao neste momento pois no haver alterao em banco de dados. Gostaria de fazer agora ou agendar?1 AGENDAMENTO: Prefiro realizar em um horrio em que no estejam utilizando o sistema. Podemos marcar pra o dia as ?2 ATUALIZAO AGORA: Podemos realizar a atualizao agora.1 Ok. Confirmado o agendamento para a data as . Preciso que voc me confirme um e-mail para que eu possa enviar o que vai ser atualizado e tambm o dia e hora da atualizao.2 ok. Poderia me conectar em uma mquina para que eu possa realizar a atualizao? Tambm poderia me confirmar um e-mail para que eu possa enviar o que est sendo atualizado em seu(s) sistema(s)?1 serventia@provedor.com.br.2 Ok. J estarei conectando. Orbigada.Obrigada(o) pela ateno e qualquer dvida pode entrar em contato. At logo.At logo.AtualizadorClienteAtualizadorClienteAtualizadorClienteAtualizadorClienteAtualizadorClienteAtualizadorCliente6AtualizadorClienteAtualizadorClienteAtualizadorClienteAtualizadorClienteBom dia ! / Boa tarde!Bom dia ! / Boa tarde!Meu nome e fao parte da equipe de atualizao da empresa Escriba Informtica. Preciso conversar com o sobre uma atualizao que foi agendada por ele para hoje as .Ok. S um minuto.Bom dia ! / Boa tarde ! Estou ligando para confirmar a atualizao marcada para hoje as . 1 Sim, confirmado.2 No, precisamos reagendar. Pode ser para o dia as ?1 Ok, 10 minutos antes estarei ligando para realizarmos a conexo para iniciarmos as a atualizao.2 Ok, Reagendado. Estou enviando o e-mail com o agendamento novamente. Tenha uma otimo dia! Obrigada(o) e at logo!1 Ok, muito obrigada(o).2 Obrigada voc! At logo!8557AtualizadorClienteAtualizadorClienteAtualizadorClienteAtualizadorClienteAtualizadorClienteAtualizadorBom dia ! / Boa tarde!Bom dia ! / Boa tarde!Meu nome e fao parte da equipe de atualizao da empresa Escriba Informtica. Preciso conversar com o sobre uma atualizao que foi agendada por ele para hoje as .Ok. S um minuto.Bom dia ! / Boa tarde ! Podemos realizar a conexo para iniciarmos a atualizao?Sim, s um minuto.

Assim que o sistema estiver liberado, poderia me avisar para eu poder iniciar a atualizao?

Ok. Pode iniciar a atualizao.Ok. Estou iniciando a conexo e qualquer dvida pode me chamar pelo chat da conexo.ok. Muito obrigada!

Mesmo passando a senha de conexo ao cliente, entrar em contato para conectar. Se ocorrer algum problema na conexo, o cliente pode no conseguir falar com a equipe de Atualizao. 9TESTES VIA TELEFONE - CASO DE SUCESSOAtualizadorBom dia ! / Boa tarde!ClienteBom dia ! / Boa tarde!AtualizadorMeu nome e fao parte da equipe de atualizao da empresa Escriba Informtica. Preciso conversar com o sobre uma atualizao que est sendo realizada neste momento.ClienteOk. S um minuto.AtualizadorJ realizei a atualizao em seu sistema, podemos comear os testes?ClienteSim, o que devo fazer?Atualizador

Os testes realizados ocorreram com sucesso, voc aprova esta atualizao? ClienteSim, aprovo.AtualizadorOk. Estou encerrando o protocolo e te enviarei e-mail com os procedimentos realizados e aprovados por ti.Muito obrigada e tenha um otimo dia!Clienteok. Muito obrigada!TESTES VIA CHAT - CASO DE SUCESSOAtualizadorOl, J realizei a atualizao em seu sistema, podemos comear os testes?ClienteSim, o que devo fazer?Atualizador

Os testes realizados ocorreram com sucesso, voc aprova esta atualizao? ClienteSim, aprovo.AtualizadorOk. Estou encerrando o protocolo e te enviarei e-mail com os procedimentos realizados e aprovados por ti.Muito obrigada e tenha um otimo dia!Clienteok. Muito obrigada!10TESTES VIA TELEFONE - CASO DE FALHAAtualizadorBom dia ! / Boa tarde!ClienteBom dia ! / Boa tarde!AtualizadorMeu nome e fao parte da equipe de atualizao da empresa Escriba Informtica. Preciso conversar com o sobre uma atualizao que est sendo realizada neste momento.ClienteOk. S um minuto.AtualizadorJ realizei a atualizao em seu sistema, podemos comear os testes?ClienteSim, o que devo fazer?Atualizador

Ocorreram alguns problemas nos testes e precisarei verificar juntamente com o desenvolvimento. O protocolo do seu atendimento Sistema-XXX e assim que possvel te retornarei com uma posio.ClienteOk. Aguardo o seu retorno.AtualizadorObrigada(o)TESTES VIA CHAT - CASO DE FALHAAtualizadorOl, J realizei a atualizao em seu sistema, podemos comear os testes?ClienteSim, o que devo fazer?Atualizador

Ocorreram alguns problemas nos testes e precisarei verificar juntamente com o desenvolvimento. O protocolo do seu atendimento Sistema-XXX e assim que possvel te retornarei com uma posio.ClienteOk. Aguardo o seu retorno.AtualizadorObrigada(o)Clienteok. Muito obrigada!11Alteraes realizadas no Jira de Atualizao12Alteraes vlidas a partir de Xx/xx/2014

1314CAMPOS DO E-MAILNOME DO CAMPOCAMPO RETIRADA DO WESCRIBA PARA O E-MAILDESCRIOTIPO DO CAMPOMANDATRIOOPES DE SELEOContato

nome do cliente que acompanhar a atualizaoCampo de texto (