Jorge Morais Carvalho

Exigência de qualidade

Relação directa entre desenvolvimento económico e social e exigência de qualidade dos bens e serviços.

Artigo 60.º, n.º 1, da Constituição da República Portuguesa: “Os consumidores têm direito à qualidade dos bens e serviços consumidos [...]”.

Exigência de qualidade superior.

Qualidade

Artigo 4.º da Lei de Defesa do Consumidor (Direito à qualidade dos bens e serviços): “Os bens e serviços destinados ao consumo devem ser aptos a satisfazer os fins a que se destinam e produzir os efeitos que se lhes atribuem, segundo as normas legalmente estabelecidas, ou, na falta delas, de modo adequado às legítimas expectativas do consumidor”.

Serviços público essenciais

Artigo 7.º da Lei n.º 23/96: “A prestação de qualquer serviço deverá obedecer a elevados padrões de qualidade, neles devendo incluir-se o grau de satisfação dos utentes, especialmente quando a fixação do preço varie em função desses padrões”.

Controlo das cláusulas não negociadas individualmente

1 – Comunicação ao aderente;

2 – Esclarecimento do aderente;

3 – Controlo do conteúdo da cláusula.

CritérioArtigo 3.º, n.º 1, da Directiva 93/13/CEE: “uma

cláusula contratual que não tenha sido objecto de negociação individual é considerada abusiva quando, a despeito da exigência de boa fé, der origem a um desequilíbrio significativo em detrimento do consumidor, entre os direitos e obrigações das partes decorrentes do contrato”.

Artigo 15.º do Decreto-Lei n.º 446/85: “são proibidas as cláusulas contratuais gerais contrárias à boa fé”.

Concretização – artigo 16.º“a confiança suscitada, nas partes, pelo sentido

global das cláusulas contratuais em causa, pelo processo de formação do contrato singular celebrado, pelo teor deste e ainda por quaisquer outros elementos atendíveis” – tutela da confiança

“o objectivo que as partes visam atingir negocialmente, procurando-se a sua efectivação à luz do tipo de contrato utilizado” – primazia da materialidade subjacente.

Critério mais relevante

Desequilíbrio significativo em detrimento do aderente, tendo como referência o conteúdo do contrato na sua globalidade.

Artigo 9.º, n.º 2, alínea b), da LDC: “com vista à prevenção de abusos resultantes de contratos pré-elaborados, o fornecedor de bens e o prestador de serviços estão obrigados […] à não inclusão de cláusulas em contratos singulares que originem significativo desequilíbrio em detrimento do consumidor”.

Listas de cláusulas proibidas

4 listas, não exaustivas, de cláusulas proibidas, agrupadas em função:da natureza da relação entre as partes; eda intensidade da proibição.

Relações entre profissionais: aplicam-se as listas dos artigos 18.º e 19.º

Relações de consumo ou outras: aplicam-se as 4 listas.

Intensidade da proibição

Listas negras (artigos 18.º a 21.º) – cláusulas absolutamente proibidas.

Listas cinzentas (artigos 19.º e 22.º) – cláusulas relativamente proibidas.Recurso a conceitos indeterminados;Análise do contexto típico, e portanto

abstracto, de inserção da cláusula.

Consequência

Nulidade (artigo 12.º).

V. artigos 13.º e 14.º.

Meios de controlo

Controlo repressivo (concreto)

Controlo preventivo (abstracto). Acção inibitória (artigos 25.º e seguintes).

Registo de cláusulas abusivas (artigos 34.º e 35.º). http://www.dgsi.pt/gdep.nsf/f_clausulas?OpenForm

Jorge Morais Carvalho

Estrutura

Introdução ao Decreto-Lei n.º 67/2003 (regime da venda de bens de consumo)

Noção de conformidade com o contrato e critérios para definir o conteúdo do contrato.

Desconformidade com o contrato. Direitos e prazos.

Responsabilidade (directa) do produtor

Decreto-Lei n.º 67/2003Âmbito de aplicação (artigo 1.º-A):

Contratos de compra e venda para consumo;

Contratos de troca (artigo 939.º do Código Civil);

Contratos de empreitada (fornecimento de bem);

Contratos de locação (arrendamento ou aluguer), incluindo locação financeira, aluguer de longa duração ou aluguer operacional de veículos.

Âmbito de aplicaçãoAplica-se a bens móveis e a bens imóveis

Aplica-se a bens novos e a bens usados

Não se aplica à venda judicial de bens

Os direitos transmitem-se a terceiro adquirente do bem (artigo 4.º, n.º 6) – apenas se o terceiro puder ser considerado consumidor

Noção de conformidadeNoção de conformidade. Comparação entre o

bem que o vendedor deve entregar ao consumidor e aquele que entrega

Conformidade integra várias situações:Ausência de vício ou defeito;Qualidade do bem;Identidade entre o bem contratado e o bem

entregue;Entrega da quantidade acordada.

Conformidade com a descrição feita pelo vendedor

Qualquer declaração do vendedor:Dirigida ao público (cartaz / catálogo);Dirigida directamente ao consumidor (diálogo

oral).

Declarações genéricas, vagas ou subjectivasMelhor bolo de chocolate do Mundo;Pneus perfeitos nos primeiros 15 000 ou 20 000

km;Fabricado com tecidos da melhor qualidade.

Conformidade com amostra ou modelo

Bem igual ao da amostra ou modelo

Mesmas qualidades e características

Bem mostrado ao consumidor (imóvel, automóvel, etc.) tem de ter as mesmas características

Fotografias

Adequação às utilizações normais

Todas as utilizações habituais e não apenas a principal

Utilização principal – Livro: leitura; Relógio: ver as horas

Outras utilizações habituais: função decorativa.

Adequação a uma utilização específica

Necessidade de inclusão dessa utilização como cláusula do contrato – Referência ao uso específico pelo consumidor e aceitação pelo vendedor

Exemplo: Telemóvel com roaming para utilizar na Austrália.

Qualidades e Desempenho habituais – Publicidade e rotulagem

Os bens devem apresentar “as qualidades e o desempenho habituais nos bens do mesmo tipo e que o consumidor pode razoavelmente esperar, atendendo à natureza do bem e, eventualmente, às declarações públicas sobre as suas características concretas feitas pelo vendedor, pelo produtor ou pelo seu representante, nomeadamente na publicidade ou na rotulagem” – alínea d) do n.º 2 do artigo 2.º.

Conformidade da instalação e das instruções do bem

“A falta de conformidade resultante de má instalação do bem de consumo é equiparada a uma falta de conformidade do bem, quando a instalação fizer parte do contrato de compra e venda e tiver sido efectuada pelo vendedor, ou sob sua responsabilidade, ou quando o produto, que se prevê que seja instalado pelo consumidor, for instalado pelo consumidor e a má instalação se dever a incorrecções existentes nas instruções de montagem” – n.º 4 do artigo 2.º.

Inexistência de falta de conformidade

Conhecimento da falta de conformidade. O problema é apenas de definição do conteúdo do contrato

Falta de conformidade decorrente dos materiais fornecidos pelo consumidor.

Dever de entrega do bem em conformidade com o contrato

O vendedor tem o dever de entregar o bem em conformidade com o contrato e responde por qualquer falta de conformidade existente no momento da entrega.

Transferência do risco?

Presunção de existência da falta de conformidade no momento da entrega se esta se revelar num prazo de dois ou cinco anos (bem móvel ou imóvel).

Direitos do consumidorEscolha do consumidor / Inexistência de

hierarquia

Reparação do bem / Substituição do bem / Redução do preço / Resolução do contrato

Recusar a prestação

Indemnização

PrazosGarantia de conformidade com o contrato: 2 anos

(bem móvel) ou 5 anos (bem imóvel)

Por acordo das partes, o prazo em relação a bem móvel usado pode ser reduzido para 1 ano

Denúncia: 2 meses (bem móvel) ou 1 ano (bem imóvel)

Caducidade da acção: 2 anos (bem móvel) ou 3 anos (bem imóvel) a contar da denúncia

Responsabilidade (directa) do produtor

Produtor ou representante do produtor

Coisa defeituosa

Reparação ou substituição

Distinção em relação à responsabilidade objectiva do produtor prevista no Decreto-Lei n.º 383/89, de 6 de Novembro.

Garantia voluntária

A garantia voluntária não pode afectar o alcance da garantia legal, devendo fazer referência aos direitos atribuídos pela lei no Decreto-Lei n.º 67/2003.