joinville 21102015
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Inovação e Design Thinking ou por que sua empresa precisa entender o
usuário?
Amyris Fernandez, Ph.D.
21 de Outubro, 2015
Descoberta! Ninguém pôs a mão. Foi ao acaso!
A imprensa foi revolucionária & mudou regras
Grande Empresa
Pequena Empresa
Precisa inovar para sobreviver
Mas é lenta & burocrática
Precisa criar processos de trabalho
Mas tem poucos recursos
O desafio das empresas!!
Entender consumidores é algo que usualmente não se faz nas médias e pequenas (e algumas das grandes!!):
Pesquisa é vista como desnecessária (dá para fazer o site ou app sem)…
É sentida como custo. É algo que pode ser substituído por experiência (própria), números do analytics (ou
testes A/B), ou por “bom senso”!!
São as crenças que guiam a criação de interfaces
Visão Sócio econômica
• Fazem um monte de perguntas,
• Mas não perguntam nada relacionado a tecnologia!
1. Idade entre 18 a 35 anos
2. Nativos digitais
3. Multi tela & multi dispositivos
4. Nomófobos & viciados em apps
5. Sociais
6. Críticos, exigentes e voláteis
7. Exigem personalização
Visão por geração – os tais dos Millenials!!
Visão por geração – os tais dos Millenials!!
Mas o mercado ficou bem mais complicado que essas segmentações
• Nascido em 1948 • Cresceu na Grã Bretanha • Casado, com filhos • Rico • Celebridade • Ama cães • Adora os Alpes
Típica segmentação do CRM usada para tomada de decisão
1. Não é um usuário, é um consumidor! Consumidores são complexos, desafiadores e têm limitações de repertório com tecnologia.
2. Entender o consumo e consumidor não é tarefa exclusiva de Marketing! Se você não entende consumo e consumidor, não tem como fazer uma boa interface digital. O que você fará será uma vitrine copiada de alguém.
3. Se você realmente entende a cabeça do seu consumidor, pode inovar e sair dos clichês & dos lugares comuns!
Erros comuns que você deve evitar
10/29/2015 16
+ - 20 ANOS
CENTRADOS NO CELULAR
POUCA EDUCAÇÃO
TECNOLOGIA É O CAMINHO
PARA TER MELHORES OPORTUNIDADES
QUE OS PAIS TIVERAM
E-NTUSIASTAS
10/29/2015 17
VENCEDORES
PAIS/MÃES
TECNOLOGIA É A MELHOR FORMA DE SER EMPREENDEDOR
CRÉDITO É UM DESAFIO, MAS A VIDA É ORGANIZADA AO REDOR
DO CARTÃO DE CRÉDITO
Consegue identificar padrões
E, a partir daí , criará um modelo (representação visual da ideia)
Onde as pessoas realmente prestam atenção - Categoria
Homens Mulheres
Maior foco em preço e nos filtros (compra ragmática)!
Mulheres se importam com MARCAS e com a modelo.
Amyris Fernandez, Ph.D. [email protected] +55 11 981221723