ISO

• O que é a ISO?

Histórico do Escritório ISO

A primeira equipe de Qualidade já desejava...

Guilherme RicardoLucas

Histórico do Escritório ISO

Amanda e sua participação no

EPEJ...

Histórico do Escritório ISOPROCESSO SELETIVOEQUIPE ATUAL

Guilherme

CinthiaAna

0, 1, 2, 3

8. Medição, Análise e Melhoria

7. Realização do Produto

6. Provisão de Recursos

5. Responsabilidade da Direção

4. Sistema de Gestão da Qualidade

ISO

Abordagem por processo

Estabelecer processos e

documentação

Foco no clienteComunicação

Responsabilidades e autoridades

Análises Críticas

Infra-estrutura

Treinamentos

P&D

Realização da consultoria

Melhoria contínua:

Medição de processos

Medição da satisfação dos

clientes

Análise de documentos

Estruturação de documentos DEJ

Manual da Qualidade

• Apresentação da Empresa• MEJ, DEJ, Histórico• Área de Atuação, Público Alvo• Missão, Valores, Política da Qualidade• Estrutura Organizacional e Macro fluxograma

• Sistema de Gestão da Qualidade• Escopo• Adequação DEJ (NBR ISO 9001:2008)

Documentos e Registros

• Controle de documentos (4.2.3)• Controle de registros (4.2.4)

Na DEJ... - Procedimento pré-estabelecido para Controle de

Documentos

• Análise Crítica (5.1 f) (5.6) - Assegura a contínua adequação, suficiência,

eficácia e integridade dos documentos.

Na DEJ...- Planilha do Planejamento do Sistema de Gestão da Qualidade

• Melhoria Contínua (8.5.1)- Avaliação de oportunidades e necessidade de mudanças

Na DEJ...

o Resultados de Auditorias;o Resultados de Análises Críticas;o Disponibilidade de recursos (6.1 c)

Dificuldades

• Ã????• Vamos entender juntos?• E pra consultoria?

Benefícios da Implantação• Padronização dos processos;• Controle dos processos;• Redução de perdas;• Confiança do cliente;• Motivação dos empregados;• Aumento da produtividade;• Aumento da lucratividade.