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IPGfolitécnico

1 dalGuardaPolyteehnieoC Guarda

RELATÓRIO DÈ ESTÁGIO

Licenciatura em Gestão

Ana Sofia Moura Pereira

dezembrol 2017

Escola Superior de Tecnologia e Gestão

Instituto Politécnico da Guarda

RELATÓRIO DE ESTÁGIO

ANA SOFIA MOURA PEREIRA

RELATÓRIO PARA OBTENÇÃO DO GRAU DE LICENCIATURA EM

GESTÃO

Dezembro de 2017

_

ANA SOFIA MOURA PEREIRA

Dezembro de 2017





i

Ficha de Identificação

1. Identificação do Aluno

1.1. Nome: Ana Sofia Moura Pereira

1.2. Curso: Licenciatura de Gestão

1.3. Número de Aluno: 1011780

1.4. Contacto Telefónico: (+351) 962 321 126

1.5. Endereço Eletrónico: [email protected]

2. Estabelecimento de Ensino

2.1. Nome: Instituto Politécnico da Guarda (IPG)

Escola Superior de Tecnologia e Gestão (ESTG)

2.2. Morada: Avenida Dr. Sá Carneiro, nº 50

6300 – 559 Guarda, Portugal

2.3. Contacto Telefónico: (+351) 271 220 120

2.4. Endereço Eletrónico: [email protected]

2.5. Website: www.estg.ipg.pt

3. Identificação da Empresa Acolhedora de Estágio

3.1. Nome da Empresa: Visabeira Pro -Estudos e Investimentos, S.A

3.2. Morada: Rua do Palácio do Gelo, n.º 1

Palácio do Gelo Shopping, Piso 3

3500-606 Viseu, Portugal

3.3. Contacto Telefónicos: (+351) 232 483 000 / (+351) 965 933 000

3.4. E-mail: [email protected]

3.5. Website: www.grupovisabeira.com/pt/home

4. Identificação do Supervisores

4.1. Nome do Orientador na Empresa: Dr.ª Diana Magalhães

4.2. Nome do Docente Orientador na Escola: Doutor Amândio Baía

5. Datas de Incorporação de Estágio

5.1. Início de Estágio: 12 de junho de 2017

5.2. Fim de Estágio: 08 de agosto de 2017

mailto:[email protected]


http://www.estg.ipg.pt/


http://www.grupovisabeira.com/pt/home



ii

Agradecimentos

As maiores concretizações da vida são marcadas pelas pessoas que nos apoiam, levantam

a cabeça nos maus momentos, celebrem os bons e acreditem em nós.

Durante estes 3 anos, tenho a agradecer em especial à minha família e amigos, aos

profissionais da instituição de ensino pelo seu empenho e aos restantes profissionais

de instituições que tive o prazer de colaborar.

Gostaria de começar por agradecer à minha mãe por ser o meu pilar, me apoiar,

acreditar nas minhas capacidades e nunca me deixar desistir.

Gostaria de agradecer também em especial à minha irmã e família por sempre me

apoiarem. Sem vocês, e sem a vossa dedicação e amor nada disto seria possível. Aos

meus amigos por todo o apoio, entreajuda, carinho, preocupação em todos os

momentos. Foram, sem dúvida, um dos meus grandes apoios.

A finalização deste relatório de estágio, não teria sido possível sem o apoio dos meus

orientadores e das respetivas instituições.

Em primeiro plano, gostaria de expressar o meu agradecimento ao meu orientador de

estágio ao Professor Doutor Amândio Baía, pelo seu acompanhamento e

disponibilidade exercida em ajudar a melhorar o meu trabalho. Gostaria também de

agradecer a todos os docentes durante o meu percurso académico, pela sua dedicação,

apoio e conhecimentos transmitidos.

Um especial agradecimento à minha orientadora de estágio, a Dr.ª Diana Magalhães

pela pessoa incrível e por me tratar com igualdade, respeito e me ter ensinado valores

e conhecimentos na área. À restante equipa, onde o espírito de equipa, a dedicação,

profissionalismo e boa disposição tornavam o gabinete num lugar em que dá gosto

trabalhar. Foi com grande orgulho que partilhei este tempo com profissionais tão

capazes e dedicados. A todos, o meu sincero obrigado!



iii

Este estágio não seria possível sem a ajuda incansável do Gabinete de Estágios e Saídas

Profissionais (GESP). Gostaria de agradecer em particular à Dr.ª Paula Carvalhosa por

todo o apoio, empenho, dedicação e por fazer de tudo para que conseguisse o melhor

estágio possível.

Por fim, gostaria de dirigir os meus agradecimentos ao Instituto Politécnico da Guarda

pelas oportunidades e conhecimentos ao longo destes três anos.

O meu muito obrigada a todos!



iv

Dedico este Relatório de Estágio ao meu pai, que

apesar de não estar presente fisicamente está

sempre a olhar por mim e a dar força.

“Foste embora dos nossos olhos, mas ficarás para

sempre no meu coração”



v

Plano de Estágio

A planificação das atividades foi feita pela Diretora dos Recursos Humanos do Grupo

Visabeira, a Dr.ª Diana Magalhães.

De muitas tarefas feitas durante estes meses, as principais atividades foram:

Administração da base de dados da empresa:

Registo de dados de candidatos a emprego;

Atualização de dados de candidatos a emprego;

Associação do CV ao cadastro do candidato em aplicação interna de Gestão

Documental;

Tarefas administrativas associadas ao arquivo digital;

Contacto telefónico com candidatos para atualização de base de dados e recolha

de informações prévias relevantes para processos de seleção;

Acompanhamento presencial no preenchimento de fichas de inscrição de

candidatos a emprego;

Controlo e envio de recibos de remuneração relativos a estagiários profissionais;

Preenchimento de formulários de admissão;

Agendamento de entrevistas e/ou processos de seleção;

Contacto com entidades (IEFP, associações, escolas, entre outras) para pedido de

colaboração no âmbito da divulgação de oportunidades de emprego;

Reserva de salas para processos de seleção e reuniões;

Atendimento telefónico;

Arquivo de documentação relativa a estagiários e funcionários existentes.



vi

Resumo

O presente relatório de estágio é parte integrante da avaliação para conclusão da

Licenciatura do Curso de Gestão, do Instituto Politécnico da Guarda.

O estágio curricular destaca-se como sendo o primeiro contacto dos alunos no mundo de

trabalho. Durante o período de estágio são avaliadas as competências adquiridas ao longo

dos três anos, tal como sentido de responsabilidade, trabalho de equipa, organização e

autonomia.

A realização do estágio permitiu a integração da estagiária na equipa do Departamento de

Recursos Humanos do Grupo Visabeira, mais focada no recrutamento e seleção de

candidatos e assiduidade dos colaboradores de cada uma das empresas.

Ao longo deste relatório são descritas todas as atividades realizadas durante este período

de estágio, informações sobre o aluno e empresa, assim como uma análise crítica

avaliando os pontos positivos e negativos do estágio.

O relatório divide-se em dois capítulos focando-se o primeiro em aspetos organizacionais

como a localização, os valores, as sub-holdings, resultados financeiros e departamento de

Recursos Humanos.

O segundo capítulo expõe todas as atividades desenvolvidas ao longo do estágio e uma

breve apresentação das funções.

Palavras chave: Gestão de Recursos Humanos; Visabeira; Recrutamento.



vii

Summary

This report is an integral part of the evaluation for the conclusion of the Degree in

Management of Polytechnic of Guarda.

The curricular internship stands out as being the students' first contact with the world of

work.

During the time of the internship some competences are being evaluated such as the

competences acquired over 3 years, sense of responsibility, team work, organization and

autonomy.

Throughout this report are described the activities carried out during this internship

period, student and company information, as well as a critical analysis evaluating the

positive and negative aspects of the internship.

The report is divided in two chapters. The first one, focus on organizational aspects such

as localization, values, sub-holdings, financial results and Human Resources Department.

The second one, exposes all the activities developed during the internship.

Key words: Human Resources Management, Visabeira, Recruitment.



viii

Ficha de Identificação .................................................................................................... 1

Agradecimentos .............................................................................................................. 2

Plano de Estágio .............................................................................................................. 5

Resumo ............................................................................................................................ 6

Summary ......................................................................................................................... 7

Índice Geral ..................................................................................................................... 8

Índice de Figuras .................................................................................................................................. 10

Índice de Gráficos ................................................................................................................................. 11

Índice de Tabelas .................................................................................................................................. 12

Índice de Anexos ................................................................................................................................... 13

Glossário de Siglas ................................................................................................................................ 14

Introdução ....................................................................................................................... 1

Capítulo I - Caracterização do Grupo .......................................................................... 2

Apresentação do Grupo ............................................................................................................ 2

Estrutura Física do Grupo Visabeira ...................................................................................... 4

Visão .......................................................................................................................................... 5

Missão ....................................................................................................................................... 6

Valores ...................................................................................................................................... 6

Presença do Grupo no Mundo .................................................................................................. 7

Órgãos Sociais do Grupo Visabeira .......................................................................................... 8

Sub-holdings do Grupo ........................................................................................................... 11

Visabeira Global ................................................................................................................ 11

Visabeira Indústria ............................................................................................................ 13

Visabeira Turismo ............................................................................................................. 16

Visabeira Imobiliária ......................................................................................................... 17

Visabeira Participações ..................................................................................................... 17

Resultados Económicos .......................................................................................................... 19

Desempenho das Diversas Sub-holdings ............................................................................... 21



ix

Departamento de Recursos Humanos ................................................................................... 22

Papel dos Recursos Humanos no Grupo ........................................................................... 23

Recrutamento e Seleção .................................................................................................... 23

1.12. Futuras Tendências de Recrutamento e Seleção do Grupo Visabeira ....................................... 25

1.12.1. Employer Branding .............................................................................................................. 26

1.12.1. Utilização de Plataformas de Recrutamento Digitais ........................................................ 27

1.12.3. Desenvolvimento de Ferramentas de People Analytics ..................................................... 29

Capítulo II - Atividades Desenvolvidas ..................................................................... 30

2.1. Administração da Base de Dados da Empresa ............................................................................. 30

2.2. Contacto Telefónico com Candidatos ............................................................................................ 32

2.3. Análise e Seleção de CV’s Retirados da Internet.......................................................................... 33

2.4. Agendamento de Processos de Seleção e Entrevistas Técnicas ................................................... 34

2.5. Reserva de Salas para Processos de Seleção e Reuniões .............................................................. 35

2.6. Acompanhamento Presencial no Preenchimento de Fichas de Inscrição .................................... 35

2.7. Recolha de Documentos para o Processo de Admissão ................................................................. 36

2.8. Preenchimento de Formulários de Admissão ............................................................................... 37

2.9. Controlo e Envio de Recibos de Remuneração a Estagiários Profissionais ................................. 39

2.10. Contacto com IEFP ...................................................................................................................... 40

2.11. Sugestões para uma Melhoria da Eficiência da Empresa .......................................................... 41

Conclusão ...................................................................................................................... 42

Bibliografia .................................................................................................................... 43

ANEXOS ....................................................................................................................... 45



x

Índice de Figuras

Figura 1 - Figura alusiva ao Grupo Visabeira .................................................................. 2

Figura 2 - Sub-holdings do Grupo Visabeira .................................................................... 3

Figura 3 - Fachada principal do Palácio do Gelo ............................................................. 4

Figura 4 - Escritórios Visabeira ........................................................................................ 5

Figura 5 - Presença do Grupo Visabeira no Mundo ......................................................... 8

Figura 6 - Organigrama do Grupo Visabeira .................................................................... 9

Figura 7 - Vista Alegre Blue Ming – Gama Premiada pela German Design 2017 ........ 13

Figura 8 -Peça decorativa Bordallo Pinheiro .................................................................. 14

Figura 9 - Cozinha de Luxo MOB .................................................................................. 15

Figura 10 - Logótipo do Grupo Montebelo Hotels & Resorts ........................................ 16

Figura 11 - Visahouse ..................................................................................................... 17

Figura 12 - Logótipo Porto Salus ................................................................................... 18

Figura 13 - Logótipo Hospital Nossa Senhora da Arrábida ........................................... 18

Figura 14 - Organigrama do Departamento de Recursos Humanos ............................... 22

Figura 15 - Layout da Candidatura Espontânea do Grupo Visabeira ............................. 28



xi

Índice de Gráficos

Gráfico 1 - Volume de Negócios .................................................................................... 20

Gráfico 2 - Resultado Operacional Recorrente ............................................................... 20

Gráfico 3 - Relação entre Volume de Negócios e Sub-holding ...................................... 21



xii

Índice de Tabelas

Tabela 1 - Presença de empresas nos diversos continentes .............................................. 7

Tabela 2 - Principais Concorrentes da Visabeira Global ................................................ 12



xiii

Índice de Anexos

Anexos……………………………………………….…...…………………...............44

Anúncios na internet…………………………………………….………………...…..45

Anúncio Sapo Emprego……………………………….………………………..…......46

Declaração Agregado Familiar…………...…………………………………...............47

Formulário de Admissão de Recursos Humanos (Estágios)….………….……………49

Formulário de Admissão de Recursos Humanos (Europa)…………..……………......50

Formulário de Admissão Artifel……………….……….....…………………………..51

Formulário da Adenda ao Contrato de Estágio Profissional………………….............52

Formulário de Oficio……………..……………………………………………….......53



xiv

Glossário de Siglas

SIGLA DESIGNAÇÃO

BD Base de Dados

CC Cartão Cidadão

CV Currículo Vitae

DRH Departamento de Recursos Humanos

EBITDA Earnings Before Interest, Taxes, Depreciations and Amortizations

ESTG Escola Superior de Tecnologia e Gestão

GOEP Gabinete Orientação Escolar e Profissional

IEFP Instituto do Emprego e Formação Profissional

IPG Instituto Politécnico da Guarda

IRS Imposto sobre o Rendimento de Pessoas Singulares

NIF Número de Identificação Fiscal

RH Recursos Humanos

VAA Vista Alegre Atlantis



– Página 1 de 54 –

(Ana Sofia Moura Pereira (1011780) – Relatório de Estágio – Grupo Visabeira – novembro de 2017)

Introdução

O estágio curricular decorreu no âmbito da conclusão da Licenciatura em Gestão da

Escola Superior de Tecnologia e Gestão, do Instituto Politécnico da Guarda. Realizou-se

no Grupo Visabeira, no departamento de Recursos Humanos, ao longo de quatrocentas

horas, sob a orientação pedagógica do Prof. Doutor Amândio Baía e da Dr.ª Diana

Magalhães por parte da organização.

Este estágio permite aos estudantes pôr em prática o conhecimento adquirido durante os

anos de estudo e a possibilidade de vivenciar experiências profissionais que poderão

influenciar a sua carreira. É a primeira oportunidade de interagir com profissionais da

mesma área, ganhar experiência, sentido de responsabilidade e vivenciar situações de

trabalho.

Tratando-se de um Grupo diversificado em vários ramos e com mais de 100 empresas

tive a oportunidade de contactar com várias realidades do mundo do trabalho, ver como

funcionavam determinadas áreas, focando-me mais na área dos Recursos Humanos.

No âmbito do estágio curricular, impõe-se a elaboração de um relatório de modo a

apresentar as tarefas realizadas.

De forma a tornar a compreensão do relatório mais coesa e clara, o mesmo foi dividido

em dois capítulos. O primeiro, diz respeito à entidade acolhedora, dando informações

sobre a localização, organização interna, sub-holdings e outros factos relevantes sobre a

Instituição. No segundo, expõem-se todas as atividades elaboradas pela estagiária.

Por último, é feita uma breve sugestão de melhoria e uma conclusão relativamente à

realização do estágio e dos conhecimentos adquiridos ao longo desta experiência

profissional.





Capítulo I - Caracterização do Grupo

O Grupo Visabeira iniciou a sua atividade em 1980, no setor das telecomunicações e

energias, tornando-se líder rapidamente. Sempre ligado às suas raízes, a sede do Grupo

sempre se manteve em Viseu, levando ao crescimento exponencial da cidade num curto

espaço de tempo.

Apresentação do Grupo

Ao longo dos anos, tem vindo a manter o seu estatuto através dos serviços de Engenharia

de Redes, como é o caso dos serviços de instalação, manutenção e gestão de

infraestruturas de rede.

A figura 1, apresenta o logótipo da holding Grupo Visabeira. A imagem do Grupo sofreu

alterações em 2016, com o intuito de estreitar a relação das sub-holdings e reforçar a

projeção da imagem, mantendo os valores e comportamentos organizacionais.

Cada sub-holding passou a ter o mesmo símbolo que a holding, sendo a única diferença

a cor. A Visabeira Global, a única subholding com símbolo diferente das restantes passa

a partir desse ano a ter um símbolo igual, sofrendo assim um “rebranding”.

Figura 1 - Figura Alusiva ao Grupo Visabeira

Fonte: http://images.e-konomista.pt/articles/850_400_visabeira_1492076250.jpg





Com o crescimento exponencial do seu volume de negócios, relativamente às áreas de

Energia, Infraestruturas e Telecomunicações, o Grupo decide expandir a sua atividade

noutras áreas, sendo atualmente constituído por cinco sub-holdings: Visabeira

Participações, Visabeira Imobiliária, Visabeira Turismo, Visabeira Global e Visabeira

Indústria criando uma estrutura coerente nos seus negócios.

A figura 2, representa as diversas áreas de negócio em que o Grupo está inserido.

A Visabeira Global SGPS, SA é a sub-holding com maior volume de negócios do Grupo.

Está organizada em quatro diferentes áreas de negócio e tem como objetivo criar um

maior suporte ao negócio tendo vários departamentos com o Financeiro, Recursos

Humanos (RH), Marketing e Logística. Está presente em 10 países e é parceira de grandes

operadores mundiais.

O crescimento das diversas áreas como é o caso da Indústria, deve-se à grande capacidade

de otimização e racionalização dos recursos, e do reconhecimento de oportunidades

assegurando assim uma maior capacidade operacional em cada mercado. Este

crescimento leva à criação de novas oportunidades de negócio.

Figura 2 – Sub-Holdings do Grupo Visabeira

Fonte: https://grupovisabeira.com/pt/home

https://grupovisabeira.com/pt/home





O Grupo destaca-se pelos diversificados setores em que atua como é o caso:

Hotelaria;

Turismo;

Desporto e bem-estar;

Saúde;

Indústria;

Investimentos;

Restauração;

Energia e Telecomunicações;

Recursos Naturais.

Estrutura Física do Grupo Visabeira

Tal como foi referido anteriormente, a sede do Grupo Visabeira situa-se em Viseu, no

centro comercial Palácio do Gelo.

As instalações dos escritórios, ficam no quarto e quinto piso do centro comercial (figura

3).

O Palácio do Gelo é o sexto maior centro comercial de Portugal, com 73500 m2

pertencente ao Grupo. Os departamentos financeiros, jurídicos, RH, arquitetura, e outros

situam-se na sede, em Viseu.

Figura 3 - Fachada Principal do Palácio do Gelo

Fonte: https://grupovisabeira.com/pt/o-grupo

https://grupovisabeira.com/pt/o-grupo





O Grupo, no entanto, tem em Lisboa escritórios situados na Avenida Gago Coutinho onde

concentra outras áreas e onde se realizam os processos de seleção referentes às vagas na

zona de Lisboa.

Visão

A visão é o plano ou a imagem que a empresa pretende ser no futuro. Descreve o que a

empresa pretende realizar nos próximos anos.

A Visão do Grupo Visabeira é “através de um crescimento sustentado e de uma

expansão de negócio, focada na otimização de recursos, o Grupo Visabeira cria valor e

antecipa as necessidades dos seus clientes, tendo em conta os diferentes mercados onde

opera e mantendo sempre um nível de qualidade de serviços superior.”

A figura 4, apresenta uma visão dos escritórios do Grupo Visabeira, nas instalações da

sede, em Viseu.


Figura 4 - Escritórios Visabeira

Fonte: https://grupovisabeira.com/assets/rc2016.pdf

https://grupovisabeira.com/assets/rc2016.pdf





Missão

A missão dá direção e significado à empresa. Está relacionada com os objetivos

organizacionais e aos motivos para que foi criada

O Grupo Visabeira pretende dar uma maior e mais completa resposta aos seus clientes

nos seus diversos serviços, tendo como base a missão de “levar aos nossos parceiros e

clientes respostas cada vez mais completas, de acordo com as suas necessidades e

respondendo às suas expectativas, através de uma cada vez maior capacidade produtiva e

operacional. Graças à transdisciplinaridade que nos define, produzimos uma grande

diversidade de bens, prestamos serviços nas mais diversas áreas e criamos múltiplas

oportunidades de negócio. Ser facilitador do dia a dia de pessoas, um pouco por todo o

mundo.”


Valores

Os valores representam as convicções e princípios que servem de guia para os

comportamentos, objetivos e atitudes que os membros constituintes da empresa devem

ter.

Para alcançar a liderança nos diversos setores que atua, marcando a diferença através dos

seus conceitos inovadores, a empresa guia-se pelos seguintes valores:

Criatividade;

Inovação;

Competitividade;

Dinamismo;

Inovação.






Presença do Grupo no Mundo

Concentrando um dos grandes focos na internacionalização tanto para “novos mercados,

como para segmentos de mercado tradicionais, mas de maior valor acrescentado", tem já

presença através de empresas ou apenas pelos produtos/serviços em várias partes do

mundo.

A tabela 1, apresenta os continentes e países onde o Grupo tem as suas empresas

instaladas:

Tabela 1 - Presença de Empresas nos Diversos Continentes

Caraterizado por uma forte aposta na internacionalização, o grupo opera, principalmente

nos mercados: Angolano, Moçambicano, Francês, Belga e Alemão, empregando perto de

10.000 colaboradores, distribuídos por mais de 100 empresas.

No seu portefólio inclui diversas marcas reconhecidas nacional e internacionalmente,

como a Viatel, Constructel, Televisa, TVCabo Angola, TvCabo Moçambique, Vista

Alegre Atlantis, Bordallo Pinheiro, Montebelo Hotels & Resorts.

EUROPA ÁSIA ÁFRICA AMÉRICA

Alemanha Índia África do Sul Brasil

Bélgica Angola Caraíbas

Dinamarca Marrocos EUA

Espanha Moçambique

França

Portugal

Reino Unido

Suécia







Para além destes países o Grupo Visabeira encontra-se representado com

produtos/serviços em cerca de sessenta países, como está representado na figura 5.

Órgãos Sociais do Grupo Visabeira

O maior acionista do Grupo é o presidente e fundador, Sr. Eng. Fernando Campo Nunes

com uma participação de 83.8%. A Portugal Capital Ventures, S.A. tem uma participação

de 3.5% já há mais de uma década enquanto que Caixa Capital - Sociedade de Capital de

Risco, S.A possui apenas 2.2% de participação.

A Caixa Capital, tem também uma participação direta de 15% na sub-holding das

telecomunicações e de 6.96% na sub-holding da indústria.

Figura 5 - Presença do Grupo Visabeira no Mundo







A figura 6, apresenta o organograma dos membros sociais do Grupo Visabeira:

Fernando

Campo

Nunes

Nuno Miguel

Rodrigues

Terras

Marques

Nuno Miguel

Rodrigues

Terras

Marques

João Manuel

Pisco de

Castro

Alexandra

da Conceição

Lopes

Alexandra da

Conceição

Lopes

José Luís

Borba de

Campos

Nogueira

José Luís

Borba de

Campos

Nogueira

António

Jorge Xavier

da Costa

António Jorge

Xavier da

Costa

Filomena

Pastor

Filomena

Pastor

Figura 6 - Organigrama do Grupo Visabeira

Fonte: Elaboração Própria





Apresenta-se o papel desempenhado por cada um dos membros nos diversos órgãos:

Conselho de Administração:

Fernando Campo Nunes - Presidente do Conselho de Administração;

Nuno Miguel Terras Marques - Vice-Presidente do Conselho de Administração;

João Manuel Pisco de Castro - Vice-Presidente do Conselho de Administração;

Alexandra da Conceição Lopes - Membro do Conselho de Administração;

António Jorge Xavier da Costa - Membro do Conselho de Administração;

Filomena Pastor – Em representação da Portugal Capital Ventures – Sociedade de

Capital de Risco.

Mesa da Assembleia Geral:

Leopoldo de Sousa Camarinha- Presidente;

Marta Albuquerque Santos- Secretária.

Fiscal Único:

Ernst & Young, Audit & Associados- SROC, S.A.

Representada por Rui Manuel da Cunha Vieira.





Sub-holdings do Grupo

A Visabeira Global SGPS, SA está presente em dez países, sendo parceira de grandes

operadores mundiais, devido não só à sua capacidade de integração das diferentes

especialidades de negócio como também pela competência nas suas cadeias de valor.

Visabeira Global

A Visabeira Global divide-se em quatro áreas de negócio distintas:

Telecomunicações (instalação, manutenção de redes te telecomunicação fixas, móveis

e wireless, operações de TV por cabo, infraestruturas para redes de telecomunicações,

entre outras). As empresas a operar nesta área são: Viatel, TVCabo Moçambique,

TVCabo Angola, Constructel, Comatel Infraestruturas Lda, Gatel, Televisa e PDT.

Tecnologia (desenvolvimento de sistemas de informação e comunicação,

georreferenciação, inovação e mobilidade). Nesta área estão presentes as seguintes

empresas: Real Life Technologies, Viatel e Aeroprotechnik.

Energia (produção e distribuição de recursos energéticos, criação e manutenção de

redes e infraestruturas). As empresas que operam nesta área são: Visabeira,

Naturerenergia, Beiragás, Constructel Energie, Electrotec, IEME S.R.L, Selfenergy,

Visaqua, HidroAfrica e Vistapower.

Construção (desenvolvimento de projetos, construção, reabilitação e manutenção de

edifícios e infraestruturas). Na área da construção, existem várias empresas que se

complementam umas às outras, sendo elas: Edivisa, Visaconstroi, Visacasa, Sogitel,

Vibeiras e Martifer Amal.

A Visabeira Global teve sempre como um dos maiores objetivos a internacionalização.

Para isso, conta com parcerias em vários países como é o caso da Alemanha, França e

Índia.





É líder em Angola e Moçambique através da TV Cabo, uma vez que é o único operador

Triple Play, consistindo num serviço completo com internet, telefone e televisão no

mesmo pacote.

Ao apresentarem este tipo de serviço inovador nesses países, torna-se mais competitivos

e com uma maior presença no mercado. As suas ofertas são mais competitivas e com

uma relação preço/qualidade mais apetecível.

De entre vários clientes importantes, destacam-se alguns que consideramos mais

importantes (tabela 2):

Telecomunicações Construção Energia Tecnologia

(Siemens AG) (Infraestruturas de Portugal) (Galp Energia) (NOS)

(Altice) (Aeroportos de Portugal) (Energias de Portugal) (Caixa Geral de Depósitos)

(Vodafone)

(Ministério da Saúde- Governo

Português)

(Tagus Gás) (Angola Telecom)

(Rádio e Televisão de

Portugal)

(Estatdo Maior das Forças

Armadas)

(Enedis) (Delta Cafés)

Tabela 2 - Principais Clientes da Visabeira Global

Fonte: Elaboração Própria





Visabeira Indústria

As principais atividades desta sub-holding são o fabrico e a comercialização de peças de

porcelana, vidro e cristal.

Inicialmente, esta subholding era uma das menos relevantes para o volume de negócios

do Grupo. Para melhorar o desempenho da indústria, o Grupo Visabeira entrou em

negociações com a Vista Alegre Atlantis que atravessava grandes dificuldades

financeiras.

O objetivo da compra seria a colaboração com a empresa já existente, a Cerutil onde em

conjunto poderiam aumentar os mercados e criar economias de escala, apesar de

produzirem produtos diferentes e para clientes diferentes também.

Enquanto que a Cerutil, criada no início dos anos 90 comercializa peças de cerâmica

capazes de ir ao forno e ao micro-ondas, a Vista Alegre produz peças de cerâmica e cristal

de luxo. Ambas centram os seus objetivos na internacionalização. A Cerutil continua a

apostar no mercado externo, representando atualmente cerca de 90% das suas vendas.

Esta empresa de loiça de mesa tem uma capacidade de produção de cerca de 30000 peças

diárias e cujos seus principais mercados são a Alemanha, França, Itália e Estados Unidos

da América.

A Vista Alegre Atlantis (VAA) tem tido grande

visibilidade internacional, ganhando vários

prémios de grande prestígio devido às coleções

inovadoras e de alta qualidade.

A figura 7 apresenta uma das gamas premiadas

pela German Design Awards em 2017

Figura 7 - Vista Alegre Blue Ming – Gama Premiada pela German

Design 2017

Fonte: https://vistaalegre.com/pt/mesa-bar-pt

https://vistaalegre.com/pt/mesa-bar-pt





Após vários anos de perdas, conseguiu em 2016, aumentar 5% a sua faturação,

aumentando assim para 75.4 milhões de euros, auferindo um resultado líquido de 1.7

milhões de euros das suas vendas.

A Vista Alegre, não foi a única empresa que o Grupo comprou em fase de dificuldades e

instabilidade financeira.

Em 2009, já detentores da Cerutil e da Vista Alegre, o Grupo decidiu comprar 76% das

Faianças Artísticas Bordallo Pinheiro que com a ajuda da rede de distribuição das

empresas anteriores poderia escoar mais rápido a sua produção.

O mercado principal continua a ser o nacional. No entanto continua a conquistar mercados

estrangeiros representando este mercado 35.6% do seu volume de negócios.

O crescimento da fábrica desde a sua compra tem sido notável, sendo necessário expandir

as instalações de modo a conseguir dar resposta aos pedidos dos clientes internacionais.

Na figura 8, é apresentada uma das peças da empresa Bordallo Pinheiro.

Figura 8 – Peça Decorativa Bordallo Pinheiro

Fonte: https://pt.bordallopinheiro.com/decorativo-2

https://pt.bordallopinheiro.com/decorativo-2





A Ria Stone é mais uma empresa desta sub-holding, situada em Ílhavo tal como a VAA.

Dedica-se à produção de louça de mesa em grés comercializada pelo IKEA. Produz

anualmente cerca de 30 milhões de peças exportando mais de 90% da sua produção. Foi

pioneira no processo automatizado de produção da loiça em monocozedura, garantindo

uma maior eficiência energética.

Em 2021 a empresa pretende aumentar as instalações, num investimento de cerca de 15

milhões de euros e criar novos postos de trabalho.

Embora, grande parte do volume de negócios seja na linha das porcelanas e louça, o

Grupo expandiu-se também para área de produção de combustíveis provenientes de

resíduos de madeiras, as pellets e para a área das cozinhas de luxo.

A Pinewells é uma empresa de produção de combustível proveniente de serrim e resíduos

da madeira.

Através da monotorização dos seus processos produtivos, esta empresa pretende produzir

produtos com padrões muito elevados.

No que diz respeito ao fabrico de cozinhas de luxo, como podemos ver na figura 9, a Mob

é conhecida pela sua capacidade inovativa através de portas elétricas e outras soluções

moduláveis.

Figura 9 - Cozinha de Luxo MOB

Fonte: https://mob.pt/produtos/cozinhas/5

https://mob.pt/produtos/cozinhas/5





Está presente em grande parte no mercado nacional, tendo três lojas em Viseu, Lisboa e

Porto.

No mercado africano, está presente em países como o Qatar, Marrocos e Argélia e alguns

países do mercado europeu como a França e Espanha.

Visabeira Turismo

A Visabeira Turismo integra uma ampla variedade de estruturas, entre as quais unidades

hoteleiras, resorts, empreendimentos de lazer e espaços de desporto e bem-estar e

restaurantes.

Em Portugal, é titular da cadeia hoteleira Montebelo Hotels & Resorts (figura 10), que

integra no centro do país unidades hoteleiras de 4 e 5 estrelas tais como: Montebelo Viseu

Hotel & Spa, Montebelo Vista Alegre Ílhavo Hotel, Hotel Montebelo Aguieira Lake

Resort & Spa, Hotel Príncipe Perfeito e Palácio dos Melos.

Em Moçambique, está representado pelos complexos hoteleiros Montebelo Girassol

Maputo Hotel, Montebelo Indy Maputo Congress Hotel, Montebelo Gorongosa Lodge &

Safari, Songo Hotel By Montebelo, Nampula Hotel By Montebelo, Lichinga Hotel By

Montebelo.

Apesar das cadeias hoteleiras, a Visabeira inclui centros de congressos, uma diversificada

oferta de restauração e de áreas de lazer, incluindo o Montebelo Golfe, Marina da

Aguieira, Montebelo Hípico, Radical Park, Bar do Gelo e o ForLife-Desporto e Bem-

Estar.

Figura 10 - Logótipo do Grupo Montebelo Hotels & Resorts

Fonte: http://africa.wtm.com/__novaimages/2127971?v=636246494959930000&h=385&type=1&w=578&q=100

http://africa.wtm.com/__novaimages/2127971?v=636246494959930000&h=385&type=1&w=578&q=100





Visabeira Imobiliária

É reconhecida pela sua antecipação de tendências no âmbito habitacional e por

desenvolver empreendimentos de qualidade superior para segmentos médio-alto e alto.

Tem como empresas a Visahouse, a mais recente do Grupo e a Imovisa.

A Visahouse (figura 11) aposta numa série de serviços como de consultoria, projetos de

interiores, arrendamentos e permutas, serviços de bricolage e remodelações, entre outros.

A Imovisa, está presente no mercado Africano, em Maputo, Beira e Nampula. Presta

serviços de gestão integrada de imóveis, limpeza de habitações e manutenção de

equipamentos de aquecimentos, ventilação e ar condicionado.

Visabeira Participações

O Grupo Visabeira concentra nesta sub-holding empresas que cooperam umas com as

outras atuando como incubadora em novos projetos. Está presente em 3 áreas, as quais

interagem entre si: saúde, gestão e serviços e trading.

A empresa onde fiz o estágio, a Visabeira Pro – Estudos e Investimentos faz parte da área

da gestão e serviços e é nela que através de equipas especializadas se faz o

aconselhamento estratégico para a prestação de serviços multidisciplinares em diversas

áreas como: financeira, RH, informática, jurídica, arquitetura, entre outros.

Figura 11 - Visahouse

Fonte: http://www.visahouse.pt/

http://www.visahouse.pt/





Para além da Visabeira Pro, estão também presentes nesta área a Visabeira Angola,

Visabeira Moçambique e a Fundação Visabeira.

No que diz respeito à área da saúde, o Grupo é detentor do Hospital Nossa Senhora da

Arrábida e das Residências Porto Salus.

Os empreendimentos Porto Salus (figura 12) em parceria com a Visabeira Saúde e com a

Santa Casa da Misericórdia oferecem serviços de cuidados continuados e paliativos. Os

utentes desta unidade de cuidados têm acesso direto à unidade hospitalar do Hospital

Nossa Senhora da Arrábida.

A Porto Salus é uma residência com estatuto de hotel de categoria superior dispondo de

53 quartos, 38 suites, um auditório, restaurante, health- club e zona de jardim.

Figura 12 - Logótipo Porto Salus

Fonte: https://portosalus.pt/img/portosalus_form.jpg

O Hospital Nossa Senhora da Arrábida é o único hospital do Grupo. Situado em Brejos

de Azeitão, no distrito de Setúbal foi inaugurado em 2014. Dispõe de cerca de 101

camas, um centro de fisioterapia e consultas de ambulatório de diversas áreas.

Na figura 13, podemos ver o logótipo desta instituição de saúde.

Figura 13 - Logótipo Hospital Nossa Senhora da Arrábida

Fonte: http://www.ordemengenheiros.pt/fotos/editor2/regalias/hospital_arrabida.jpg

https://portosalus.pt/img/portosalus_form.jpg

http://www.ordemengenheiros.pt/fotos/editor2/regalias/hospital_arrabida.jpg





Resultados Económicos

O Grupo Visabeira presta serviços em várias áreas, no entanto é nas telecomunicações e

energia que apresenta o seu core business.

Em relação ao setor da indústria, o Grupo detém várias empresas tais como a Cerutil,

Bordallo Pinheiro, Ria Stone e a Vista Alegre que é aquela que dá maior contribuição ao

grupo.

Está presente também no turismo com os seus diversos hotéis entre os quais o Hotel

Montebelo Viseu, o Montebelo Vista Alegre ou o Montebelo Aguieira Lake Resort.

No imobiliário com a Mob, onde são produzidas cozinhas de luxo e em outros serviços

diversos.

As participadas com sede em Portugal continuam a representar a maioria de volume de

negócios. Devido à grande importância na internacionalização e nas exportações,

especialmente na indústria, o mercado nacional representou 44% do volume de negócios

nos primeiros nove meses de 2016. O mercado francês continua como o segundo maior

mercado para o Grupo com 22.9% do volume de negócios.

No que diz respeito ao mercado africano, a desvalorização das moedas kwanza e metical,

de Angola e Moçambique, respetivamente, levou a uma redução do volume de negócios

nesses mercados. Em 2016, estas moedas foram das que mais desvalorizaram, sendo que

o kwanza desvalorizou cerca de 20% e o metical mais de 30%. Sendo estes dois países,

os mais influentes para o Grupo, a desvalorização das moedas tem penalizado as empresas

que lá operam.

O volume de negócios, foi também afetado pela política de fornecimento de materiais

pela Viatel, empresa que opera no setor das telecomunicações.

O Grupo, termina assim em 2016 com um volume de negócios de 601milhões de euros e

com um Earnings Before Interest, Taxes, Depreciations and Amortizations (EBITDA) de

111 milhões de euros.





O EBITDA permite descobrir a eficiência financeira de uma empresa, avaliando apenas

o lucro. É um indicador que depende exclusivamente das operações da empresa, não tendo

em conta questões como financiamentos, amortizações impostos e depreciações.

As empresas que tenham um EBITDA negativo não são de todo rentáveis.

O valor do EBITDA em 2016 foi o mais alto, representando um crescimento de 7%.

O volume de negócios, caso não tivesse havido a desvalorização das moedas e a alteração

da política de fornecimento de material teria sido de 691 milhões de euros. Podemos

verificar que foi afetado em 90 milhões de euros.

O Grupo continua focado com a internacionalização, sendo que França, Moçambique e

Angola são os países que mais contribuem para o volume de negócios.

Nos gráficos 1 e 2, apresenta-se a evolução do volume de negócios desde 2014 até 2016

e o resultado operacional corrente.

Veja-se que, é em 2016 que o Grupo apresenta um menor volume de negócios.

No entanto, o seu resultado operacional recorrente é o maior dos três anos referidos.

Gráfico 1 - Volume de Negócios Gráfico 2 - Resultado Operacional

Recorrente

Fonte: https://grupovisabeira.com/assets/rc2016.pdf Fonte: https://grupovisabeira.com/assets/rc2016.pdf







Desempenho das Diversas Sub-holdings

A sub-holding de maior peso é a Visabeira Global representando 72% do volume de

negócios e 61% do seu EBITDA, com cerca de 430 milhões de euros e 67.6 milhões de

euros, respetivamente.

A Visabeira Indústria, em 2016 aumentou cerca de 14% o seu EBITDA relativamente ao

seu período homólogo com 14.9 milhões de euros e com um volume de negócios de 113

milhões de euros. Esse crescimento, deve-se sobretudo à Vista Alegre que apresentou em

2016 resultados positivos. Em relação à indústria, o Grupo continua a apostar na

internacionalização das restantes empresas.

Por fim, a Visabeira Turismo, é a sub-holding com menor participação no volume de

negócios do Grupo com cerca de 6% correspondendo a 33.4 milhões de euros.

O gráfico 3 demonstra a relação entre o volume de negócios com a respetiva área de

atividade.

Gráfico 3 - Relação entre Volume de Negócios e Sub-Holding







Departamento de Recursos Humanos

Os Recursos Humanos estão divididos em diferentes departamentos como podemos

verificar na figura 14.

Durante o período de estágio, tive a oportunidade de trabalhar no Departamento de

Processos de Seleção, Recrutamento, Avaliação RH e Controlo de Assiduidade.

Neste Departamento, são tratados todos os processos de seleção, admissões, estágios,

controlo do número de trabalhadores de cada empresa do grupo, controlo da assiduidade

e a elaboração do ponto entre outros.

Figura 14 - Organigrama do Departamento de Recursos Humanos

Fonte: Ficheiro Interno de Organização Departamental do Grupo Visabeira





Papel dos Recursos Humanos no Grupo

Para o Grupo Visabeira, as pessoas são o grande fator de sucesso.

Atualmente, com cerca de 10000 colaboradores, o grupo continua a apostar em pessoas

de diferentes áreas, que se enquadrem com os valores da empresa e que presem pela

inovação e criatividade.

A estratégia de Recursos Humanos passa pela identificação daqueles que demonstram

capacidade de liderança e pela valorização dos melhores desempenhos.

Recrutamento e Seleção

O recrutamento é um processo que visa atrair e alocar os candidatos para as vagas

disponíveis na empresa de acordo com as características e competências técnicas que são

exigidas. Manter e atrair talentos é um dos grandes desafios no que diz respeito à gestão

de pessoas.

O recrutamento trata-se de um processo moroso e estandardizado que tem por base

encontrar o perfil ideal de colaborador para a vaga indicada pelo gestor. O recrutamento

pode ser de três tipos: interno, externo ou misto.

O recrutamento interno, consiste em aproveitar o potencial humano existente na empresa.

Trata-se de um processo menos moroso que o recrutamento externo e cuja integração dos

profissionais é mais fácil, dado que já conhecem a cultura e os valores organizacionais.

Tratando-se de funcionários da empresa, o custo com formações é menor nestes casos. O

recrutamento interno, pode trazer efeitos positivos na moral dos funcionários, uma vez

que sentem que que a empresa recompensa o seu empenho e produtividade.

Durante o período de estágio, deparei que a maior parte do recrutamento é externo.

Este tipo de recrutamento, envolve trazer indivíduos que não pertencem à estrutura atual

da empresa, trazendo novas experiências, espectativas, habilidades e conhecimento à

empresa. Para isso, são utilizadas fontes externas como é o caso de:





Presença em ações de sensibilização em escolas, universidades, centros de

emprego e feiras de emprego;

Anúncios de emprego nos diversos meios de comunicação social: jornais, revistas,

internet (neste caso em sites específicos como o Sapo Empregos);

Candidatos já em Base de Dados;

Empresas de recrutamento.

O recrutamento externo é um método mais dispendioso e moroso, uma vez que requer a

contratação de pessoal especializado para realizar este tipo de recrutamento.

O grupo Visabeira utiliza assim um gabinete de recrutamento, o Gabinete de Orientação

Escolar e Profissional (GOEP).

O GOEP é uma empresa que está encarregue de fazer os processos de seleção. Estes

processos implicam uma série de fases entre as quais a realização de testes psicotécnicos

e entrevistas.

Numa primeira fase, é atribuída uma tarefa de grupo de maneira a avaliar a destreza, a

interação com os restantes candidatos, a perspicácia e a argumentação. A segunda parte,

consiste na realização de testes psicotécnicos. Os responsáveis pelo processo de seleção

antes de definirem o tipo de teste a utilizar necessitam de saber que perfil e competências

o candidato deve apresentar. Só a partir desse momento é que se deve elaborar o teste

com as questões mais pertinentes em conformidade com perfil desejado. As questões

tanto podem ser convencionais como situacionais ou comportamentais.

Estes testes, geralmente, são feitos antes da entrevista com o objetivo de avaliar e medir

conhecimentos, capacidades cognitivas e capacidade de lidar em situações de maior

pressão.

Tratam-se de testes com o objetivo de uniformizar o processo, facilitando assim a

comparação entre candidatos.

Dependendo de vários fatores, a inclusão do colaborador na empresa e a exercer as suas

funções vai depender de:





Fontes de recrutamento (candidatos já em BD, anúncios, plataformas digitais);

Tipo de recrutamento (interno, externo);

Número de candidaturas;

Época do ano;

Função a desempenhar (no caso de funções que exijam maior grau de escolaridade

o processo demora mais tempo).

1.12. Futuras Tendências de Recrutamento e Seleção do Grupo

Visabeira

Atualmente, vive-se num mundo extremamente competitivo e onde a caça pelos melhores

talentos torna-se mais complicada. Para que se consiga captar os melhores recursos, as

empresas começaram a utilizar estratégias de atração de talentos. Ao longo dos anos, a

gestão de talentos tem vindo a sofrer transformações devido às novas visões profissionais

das pessoas em relação à geração anterior. A geração Y, designada como Millennials é

uma geração mais consciente no que diz respeito ao consumo. Ao contrário da geração

anterior, onde comprar um carro topo de gama, uma casa ou optar por um crédito pessoal

quando as poupanças não eram suficientes, a geração Y opta por algo mais racional. Antes

de uma compra comparam preços com os amigos, pesquisam por produtos substitutos

com preços mais competitivos. Para além disso, preferem gastar o dinheiro em viagens

ou formações que melhore o seu currículo e os torne profissionais mais competentes e

informados.

Os Millennials, estão a revolucionar a economia, transformando-a numa “economia de

partilha”, possibilitando os consumidores a serviços personalizados com preços mais

atrativos. O crescimento da economia de partilha, alterou alguns mercados, como é o caso

dos transportes e alojamento. Empresas como a Uber ou Cabify vieram revolucionar o

transporte, dando oportunidade aos utilizadores de classificar o serviço com preços mais

económicos. O Airbnb ou a Homeaway também vieram revolucionar o mercado do





alojamento. Os negócios de partilha de alojamento estão a competir com as grandes

unidades hoteleiras a nível de localização e preços, uma vez que oferecem opções mais

económicas.

Em suma, estas empresas representam a geração que se faz representar como sendo uma

geração empreendedora e inovadora.

A insatisfação, impulsividade e a procura de algo melhor são fatores que levam os jovens

a não se fidelizar nas empresas, tornando difícil o papel das organizações em manter os

seus talentos.

Atualmente, os jovens têm necessidade de mudança, o que leva a que após algum tempo

troquem de trabalho e de empresa em busca de projetos mais desafiantes e inovadores. O

maior desafio para as empresas atualmente passa por reter os jovens devido à sua

insatisfação e a busca um maior crescimento, desenvolvimento pessoal e qualidade de

vida.

1.12.1. Employer Branding

A maior parte dos jovens antes de aceitarem uma proposta de trabalho fazem uma

pesquisa detalhada sobre a empresa em questão. Deste modo, é de realçar a importância

da boa reputação e imagem de uma organização.

A necessidade de uma imagem atrativa da empresa faz com que seja importante a

utilização da Employer Branding.

O grupo Visabeira tal como outros grupos de renome nacional e internacional, estão a

optar por utilizar esta técnica para garantir uma boa reputação do grupo como entidade

empregadora.

Esta técnica apenas deve ser utilizada se a empresa tiver bem definida a sua cultura,

valores e objetivos tornando-os numa marca única.

Outro fator chave é o testemunho dos funcionários em relação à empresa. Uma das

estratégias do Employer Branding passa pelos funcionários tornarem público a boa

imagem da empresa. Por exemplo, no caso da empresa Constructel pertencente ao grupo,





foi elaborado um vídeo onde os funcionários transmitiam os seus testemunhos, falando

do ambiente da empresa, das razões porque escolheram essa empresa e não outra e os

principais valores. O valor dos testemunhos de funcionários é uma mais-valia para a

imagem da empresa e atração de novos potenciais colaboradores.

A criação destas estratégias junto de entidades estratégicas como Universidades, Escolas

e Institutos Politécnicos tem como objetivo captar recursos qualificados e que se

identifiquem com os valores do grupo, fazendo face às necessidades dos clientes e

parceiros.

1.12.1. Utilização de Plataformas de Recrutamento Digitais

A maneira como se procura emprego tem mudado drasticamente. As horas passadas com

uma caneta e um jornal à procura de anúncios de emprego chegou ao fim.

A evolução tecnológica e a digitalização das plataformas alteraram o comportamento dos

candidatos. Neste momento, através de apenas um clique podemos candidatar-nos a uma

vaga de emprego. As candidaturas são de fácil acesso, e permite aos RH saber o perfil de

cada candidato e ter informações sobre as habilitações literárias, os cursos ou formações

realizadas e idiomas, como poderemos ver na figura 15.





Através da digitalização das candidaturas, os candidatos que procuram rapidez não irão

ter problemas levando a que a empresa tenha um grande número de candidatos.

A divulgação pode ser feita em várias plataformas diferentes tais como a Sapo Empregos

e a utilização de ferramentas como o Linkedin.

Através desta ferramenta, os RH poderão ter acesso aos perfis atualizados dos candidatos

e verificar se têm o perfil indicado em conformidade com os valores da empresa e das

vagas em aberto.

Por outro lado, o facto de o recrutamento ser online faz com que haja um maior poder de

alcance, encontrando potenciais colaboradores em diferentes regiões.

A utilização de base de dados permite uma melhor gestão dos currículos recebidos e

atualização de informações importantes como formações, ou experiências adquiridas.

Figura 15 - Layout da Candidatura Espontânea do Grupo Visabeira

Fonte: https://grupovisabeira.com/pt/recursos-humanos#/candidaturas

https://grupovisabeira.com/pt/recursos-humanos#/candidaturas





1.12.3. Desenvolvimento de Ferramentas de People Analytics

Este método é ainda pouco utilizado pelas empresas, no entanto, futuramente promete ser

uma promessa na gestão de pessoas.

Através do uso de algoritmos é possível relacionar dados e fazer cruzamentos de

informação para que no fim seja mais fácil reconhecer quais os talentos a manter e os que

são dispensáveis da empresa.

Através da utilização de softwares, esta ferramenta divide-se em várias fases. A primeira

consiste na recolha de dados e a identificação das variáveis a estudar. Descobertas as

variáveis, é necessário fazer o cruzamento delas para que se estabeleça uma correlação.

Por fim, e antes da previsão dos resultados, coloca-se mais uma variável para que

comparada com as outras possa criar impacto no desempenho.

A utilização deste método de avaliar os candidatos, permite uma maior exatidão na

colocação de um profissional numa determinada vaga.

Empresas como a Visabeira pretendem continuar a utilizar esta ferramenta para que haja

uma maior assertividade na gestão de pessoas.





Capítulo II - Atividades Desenvolvidas

As tarefas desenvolvidas ao longo do estágio, no DRH possibilitou pôr em prática os

conhecimentos adquiridos ao longo da formação profissional.

Neste capítulo, irão ser mencionadas as tarefas realizadas durante o período de estágio.

Na listagem seguinte, são apresentadas as tarefas realizadas com mais frequência:

Administração da Base de Dados;

Agendamento de entrevistas e Processos de Seleção;

Verificação de CV’s;

Elaboração de formulários de admissão.

2.1. Administração da Base de Dados da Empresa

O Grupo Visabeira distingue-se por estar presente em diversas áreas como é o caso do

turismo, telecomunicações, indústria, construção, entre outras.

Num grupo cuja procura pelos melhores profissionais, é bastante alargada, a escolha dos

melhores talentos nem sempre é fácil.

Diariamente, dezenas de candidaturas chegam tanto ao email dos Recursos Humanos

(RH) como à Base de Dados (BD). Estas candidaturas podem resultar da resposta a

anúncios colocados em sites específicos, como candidaturas espontâneas.

Primeiramente, era feita uma triagem, de modo a obter os CV’s dos candidatos que

demonstram maior potencial, experiências profissionais e aptidões linguísticas. A região

onde se encontra o candidato era outro requisito importante. Tratando-se de um Grupo

com sede em Viseu, dá-se prioridade a candidatos residentes nesta zona ou nas regiões

perto. Apesar de só os mais importantes serem enviados para a DRH, todos os currículos

eram introduzidos na base de dados da empresa para que não fossem perdidas

informações ou potenciais candidatos.





Esta Base de Dados é dividida em duas firmas: a firma 300 que representa o Gabinete de

Orientação Escolar e Profissional (GOEP) e a firma 093 representando a Visabeira

Angola.

Na primeira, são introduzidos todos os currículos referentes a processos tratados em

Portugal e na segunda os currículos pertencentes aos negócios de Angola e Moçambique.

Após a escolha da firma, era possível ter acesso a muitas informações como o número de

currículos inseridos ou informações mais específicas de cada candidato.

Antes de se registar um candidato na BD era necessário verificar se este já existia e caso

existisse cabia à estagiária verificar se todas as informações estavam corretas ou se era

necessário alterar alguma informação como a morada, contacto, habilitações literárias ou

estado civil.

A procura do candidato podia ser feita através do uso das iniciais de cada nome separadas

por (%). Caso o nome contenha acentos ou cedilhas era necessário utilizar também (%).

A procura de um candidato podia ser feita também pelo número de telefone, cartão de

cidadão, email e data de nascimento.

No caso, de existirem duas candidaturas com o mesmo nome era necessário verificar os

estados dos candidatos, isto é, se numa delas o estado fosse anulado ou arquivado tinha

de se trabalhar com a outra.

As candidaturas tinham de ser colocadas na pasta de Gestão Documental com o seguinte

nome “Pasta GOEP” e com os seguintes estados: em carteira, com interesse, sem interesse

e em standby. Os restantes estados: arquivado, admitido, anulado e em trânsito eram

colocados numa pasta com o número “0”.

Esta pasta estava anexada à BD possibilitando o armazenamento de todos os currículos

podendo ser analisados de imediato.

A introdução de novos candidatos requeria muito cuidado porque não se podiam perder

informações importantes que pudessem ser fulcrais para a empresa.





Cada currículo que surgisse tinha de ser analisado com muito cuidado e as informações

mais importantes deviam ser colocadas na BD, como era o caso das informações de

identificação e contactos, habilitações literárias, cursos ou formações realizadas,

conhecimentos linguísticos e de onde foi enviado o CV.

A forma mais comum de envio de CV’s era pela internet, através da resposta a anúncios,

candidaturas espontâneas efetuadas no site do grupo e para o email geral dos recursos

humanos.

Por vezes, os candidatos dirigiam-se às fábricas, hotéis ou ao Palácio do Gelo onde

efetuavam uma ficha de inscrição ou deixavam o seu CV.

Outra forma era através de ações de sensibilização em escolas, universidades, centros de

emprego com o intuito de despertar interesse para as ofertas do grupo e para encontrar

candidatos com o melhor perfil para as vagas em aberto.

Era assim importante saber qual a origem do envio do CV para fosse mais fácil integrá-

lo em divisões na BD.

Durante o estágio, coube à estagiária a realização das tarefas anteriormente descritas. A

administração da Base de Dados tem de ser feita diariamente para que não haja perda de

informações ou candidatos.

2.2. Contacto Telefónico com Candidatos

Durante a atualização de CV’s e registo de candidatos, por vezes, surgiam candidaturas

com falta de informação.

Nestas situações, cabia à estagiária contactar os candidatos com o intuito de atualizar a

base de dados para a recolha de informações adicionais ao processo do candidato em

causa.

Era necessário entrar em contacto via telefónica ou de uma carta online enviada através

da base de dados.





O contacto telefónico é feito também para saber se o candidato ainda se encontra

disponível caso já tenha enviado a sua candidatura há muito tempo para que se possa fazer

uma atualização da base de dados fornecendo informações mais rigorosas para posteriores

processos de seleção.

2.3. Análise e Seleção de CV’s Retirados da Internet

Atualmente, cada vez mais empresas utilizam a internet como um meio de satisfazer as

suas necessidades. Através de plataformas online conseguem colocar informações sobre

o perfil do candidato para uma determinada vaga, a descrição dos requisitos e da função

a executar, ofertas de trabalho, estágios, formações de uma maneira mais rápida, eficaz e

capaz de chegar ao maior número de pessoas.

À medida que se necessitam de recursos humanos para as diversas empresas do grupo,

são colocados vários anúncios de oferta de trabalho na internet em sites especificados

como é o caso da Sapo Emprego, entre outros.

Nesses sites, é possível aceder a várias informações acerca dos detalhes da função tal

como os requisitos que o candidato deve preencher. No formulário das candidaturas

online eram pedidas informações que os candidatos consideravam que não se estava a

respeitar a sua privacidade tal como o número de Cartão de Cidadão (CC) ou o Número

de Identificação Fiscal (NIF). Após várias recomendações para que fosse reduzido o

número de dados pedidos, o grupo decidiu encurtar o questionário e apenas conter

informações mais básicas.

Todos os dias dezenas de currículos chegam à BD sendo necessário a estagiária fazer uma

seleção dos que eram mais importantes para as vagas em aberto e os que se tinham de

manter em espera para uma nova oportunidade que pudesse surgir. Era necessário saber

quais os anúncios colocados (anexos 1 e 2) e os requisitos que os candidatos deviam

preencher.

Após a seleção dos CV’s mais importantes a estagiária tinha de verificar se já estavam

inseridos e no caso de já estarem na Base de Dados (BD), era necessário verificar o estado





em que se encontravam. Caso estivessem em carteira, com interesse, sem interesse,

standby ou em trânsito tinham de ser enviados para uma das pastas da Gestão

Documental. Os CV’s com estado arquivado não se colocavam em pasta, mas enviavam-

se para a Gestão Documental com o código 0.

Os currículos que respondiam às vagas abertas eram imediatamente reencaminhados para

a diretora dos Recursos Humanos analisar e verificar se podiam ser contactados para um

processo de seleção.

2.4. Agendamento de Processos de Seleção e Entrevistas Técnicas

Conforme as necessidades das empresas, eram feitos processos de seleção com o intuito

de encontrar os melhores candidatos para uma determinada função.

Os processos eram agendados pelo grupo de recrutamento presente nas instalações do

Grupo Visabeira no Palácio do Gelo, no entanto os testes psicotécnicos e as entrevistas

pessoais eram orientadas pelo GOEP, que atua em regime de outsourcing, prestando

serviços de apoio aos Recursos Humanos. Têm como objetivo identificar os perfis

indicados para as necessidades e para a cultura organizacional da empresa.

Antes do GOEP se dirigir às empresas, cabia à Diretora do Departamento de Recursos

Humanos fazer um estudo dos candidatos que pudessem ter o perfil indicado para a vaga

em aberto e enviar candidatos à estagiária para que esta os contactasse para verificar se

ainda estavam disponíveis ou se já se encontravam a trabalhar e se pretendiam realizar

um processo de seleção.

Caso estivessem disponíveis e interessados era necessário enviar um email com toda a

informação acerca do processo, local, horário e pedir que confirmassem a presença. Após

esse procedimento e já confirmados todos os candidatos enviava-se uma lista à Diretora

do Departamento de Recursos Humanos (DRH) com os nomes de cada um e o currículo

correspondente para que depois os pudesse enviar para os responsáveis do processo.





2.5. Reserva de Salas para Processos de Seleção e Reuniões

Após o agendamento de entrevistas técnicas com os candidatos a emprego cabia à

estagiária reservar salas com os responsáveis de cada empresa, tal como, Diretores de

Hotéis, fábricas, engenheiros para as áreas mais específicas, Diretor de RH, entre outros.

O agendamento era feito através do contacto com as funcionárias da receção que tinham

a informação sobre a disponibilidade das salas.

Após a confirmação da sala nas horas pretendidas, era necessário enviar essa informação

por email à responsável dos RH que iria informar os responsáveis do processo.

2.6. Acompanhamento Presencial no Preenchimento de Fichas de

Inscrição

O preenchimento de fichas de inscrição era um processo muito importante, uma vez que

permitia obter várias informações sobre o candidato a emprego, tais como informações

pessoais, experiências profissionais, vencimentos anteriormente obtidos, nível de

escolaridade, motivo da sua candidatura, etc.

A presença da estagiária neste processo era, por vezes, essencial no caso de candidatos

com menos escolaridade e que necessitassem de algum auxílio em determinados

pormenores. Era uma oportunidade, no entanto, de estar perante o candidato e tirar

algumas dúvidas sobre a vaga em aberto.

O acompanhamento presencial no preenchimento deste documento era feito após o

candidato realizar um processo de seleção ou entrevista técnica e de já estar proposto para

um processo de admissão.





2.7. Recolha de Documentos para o Processo de Admissão

O processo de admissão era feito após o candidato passar pelas várias etapas: processo de

seleção onde eram feitos testes psicotécnicos e a respetiva entrevista pessoal feita por

psicólogas ou outros responsáveis dos RH e pela entrevista técnica onde eram avaliados

aspetos mais técnicos consoante a vaga a que se estava a propor.

Para a admissão de novos funcionários, a estagiária tinha de recolher os seguintes

documentos:

Ficha de inscrição do candidato;

Fotocópia do cartão de cidadão, devidamente assinada pelo candidato que

autorizava a reprodução do mesmo;

Ficha do agregado familiar;

Autorização do vencimento para transferência bancária;

Declaração do Pagamento de Remuneração Mensal;

Certificado de habilitações;

Comprovativo como o futuro (a) funcionário (a) é titular da conta que a que vai

receber o salário.

A ficha de inscrição fazia parte do cadastro do funcionário onde constavam informações

pessoais e os respetivos contactos.

A declaração do agregado familiar (anexo3) era importante para se saber quem pertence

ao agregado, quantos são os titulares de rendimentos, qual a situação de cada um dos

membros. Caso se tratasse de um candidato/a casado/a e o seu cônjuge estiver a trabalhar

ao preencher a ficha, terá de colocar na parte da titularidade de rendimentos que são 2

titulares. No caso, de só um dos titulares trabalhar colocava-se 1 titular.

Tratando-se de um caso de um candidato/a casado/a ou em união de facto, era necessário

a fotocópia do cartão de cidadão do cônjuge.





Se existirem filhos, era preciso igualmente a fotocópia do CC ou do boletim de

nascimento.

Na declaração do Pagamento de Remuneração Mensal, o importante era o número do

IBAN e o nome do funcionário.

Por último, todos os futuros funcionários necessitavam de fazer exames médicos para que

se pudesse comprovar que estavam aptos para trabalhar.

2.8. Preenchimento de Formulários de Admissão

Após a recolha dos documentos anteriormente mencionados, passava-se para a etapa final

do recrutamento: o preenchimento dos formulários de admissão.

Existem vários tipos de formulários, os que dizem respeito a estágios (anexo 4), a

funcionários que iriam trabalhar para a empresa Artifel (anexo 6) e por último, o

formulário respeitante a todas as outras empresas do grupo (anexo 5).

Nestes formulários devem constar as seguintes informações:

Categoria;

Duração do contrato;

Local de trabalho;

Vencimento a considerar (todas as rubricas);

Código horário;

Nome do responsável hierárquico;

Centro de custo;

Data de admissão.

No caso do vencimento, era importante referir qual o vencimento ilíquido, isto é, qual o

salário bruto ao qual ainda não tinham sido feitas as deduções de impostos (IRS e

Segurança Social), subsídio de alimentação, caso existisse. Aos funcionários que





trabalhassem em hotéis, restaurantes ou fábricas em que existe cantina não era pago o

subsídio de alimentação.

Tratando-se de funcionários que trabalhassem por turnos, era pago também o subsídio de

turnos.

Existem algumas atividades laborais em que o trabalhador tinha de executar as suas

tarefas fora do horário normal, tendo que muitas vezes recorrer às horas de trabalho

suplementar.

Estas atividades dão direito a uma atribuição de uma remuneração especial. Esta

remuneração é designada por Isenção de Horário de Trabalho (IHT).

O IHT pode ser um valor fixo ou é calculado através de uma percentagem relativamente

ao valor base de vencimento.

Outra indicação que devia constar no formulário de admissão era o tipo de contrato, isto

é, se se tratava de um contrato de trabalho a termo certo ou a termo incerto e se era um

contrato com cláusula de não renovação ou se podia ser renovável.

Um contrato a termo incerto era feito se um colaborador estivesse temporariamente a

suprir uma necessidade. Era celebrado quando fosse necessário fazer a substituição de um

colaborador, para atividades de carácter laboral, quando se tratasse de um projeto em que

a empresa necessitasse de mais funcionários para que esta fosse terminada mais

rapidamente, etc.

O horário era outra informação importante a conter no formulário. Pode ser horário

normal, onde o trabalhador trabalha 40 horas semanais ou parcial onde no máximo se

pode trabalhar até 75% das horas do horário completo representando assim as 30 horas

semanais. Em muitos casos, existia um código para o tipo de horário que iria ser

executado, sendo necessário colocar esse código no documento de admissão.

O Grupo Visabeira, estando presente em áreas tão distintas como da construção ao

turismo entre outras, necessitou de segmentar as suas empresas em diferentes setores e

atividades. Para isso, utiliza centros de custo para cada uma delas. Os centros de custo,





têm como objetivo separar as atividades dentro do grupo e verificar qual a

representatividade de uma determinada área no seu todo.

Os centros de custo eram assim utilizados também para controlar o desempenho

financeiro de cada uma das áreas do grupo. As receitas e as despesas ficavam assim

associadas ao centro de custo correspondente.

Por exemplo, no caso da empresa Artifel podia-se diferenciar os centros de custo por

zonas: Zona Norte, Zona Centro e Zona Sul. De acordo com a zona em que o funcionário

se encontrasse, assim se iria diferenciar o centro de custo.

O cargo e a categoria profissional eram dos aspetos mais importantes porque designavam

cargo que o funcionário iria exercer dentro da empresa e a categoria correspondente. Por

exemplo, se se tratasse de um assistente de loja, esta iria ser a sua função. No entanto, a

sua categoria profissional iria ser de: Caixeiro Ajudante de 1ºano.

A estagiária tinha como função preencher os formulários de acordo com os pormenores

atrás descritos e colocá-los no processo de cada candidato.

2.9. Controlo e Envio de Recibos de Remuneração a Estagiários

Profissionais

O controlo da remuneração de estágios profissionais era feito primeiramente através da

separação dos recibos daqueles que tinham ajudas de custos dos que não tinham. Cabia à

estagiária dividir os que tinham ajudas custo, que visavam compensar os trabalhadores

pelas despesas com deslocações e alojamento por motivos do serviço dos que não tinham.

Depois de divididos em dois grupos, era necessário separar por responsáveis hierárquicos

e enviá-los para os mesmos que posteriormente tratavam de os entregar aos estagiários,

enquanto que outros recibos eram enviados para as respetivas residências.





2.10. Contacto com IEFP

Durante o período de estágio, por vezes, era necessário fazer interrupções. No caso dos

estágios profissionais, era necessário informar o IEFP acerca dos motivos que levam a

interromper o estágio e da data que voltam a retomar as funções no estágio.

Os motivos que podiam levar à interrupção do estágio aceites pelo IEFP eram:

Encerramento temporário da empresa por um período que não ultrapassasse 1

mês;

Por motivos de saúde ou de licença de paternidade que não ultrapassasse os 6

meses.

Tratando-se de estágios profissionais a estagiária tinha de elaborar um ofício (anexo 8) e

uma adenda (anexo 7) para enviar ao IEFP.

A adenda era um documento onde constava o nome da empresa em que o estagiário estava

a fazer o seu estágio, tal como a localização da mesma, o contribuinte da empresa e o

responsável. Da parte do estagiário constava o nome, a residência e o número de cartão

de cidadão.

Neste documento, era colocada a data em que o estágio devia ser interrompido e a data

em que por sua vez iria ser recomeçado.

Apesar da alteração da data do final de estágio, as demais estipulações feitas no Contrato

de Estágio permaneciam inalteradas.

Após a assinatura de ambos os outorgantes, a adenda era enviada pela estagiária ao IEFP

da respetiva cidade para que fosse autorizada a suspensão do estágio.





2.11. Sugestões para uma Melhoria da Eficiência da Empresa

Durante o período de estágio deparei-me com algumas falhas em relação ao recrutamento,

como é o caso da avaliação dos candidatos.

Os testes psicotécnicos e as entrevistas são métodos de avaliação que permitem avaliar as

capacidades cognitivas do candidato, a sua destreza e capacidade de lidar com o stresse.

Após a correção desses testes, os candidatos que não conseguissem bons resultados

ficavam automaticamente anulados e a maior parte deles não voltava a ser considerado

para as vagas. Na minha opinião, esse é um problema.

Um candidato, pode não ser apto para a vaga em questão, mas pode ser um bom

profissional noutra, por exemplo, no caso de uma vaga para operário (a) fabril, um

candidato pode não ter perfil para essa determinada vaga, mas pode ter perfil para a

empregado (a) de andares, lavandaria, bagageiro, etc. Por último, em determinadas vagas,

o uso de certas ferramentas de avaliação de candidatos como é o caso dos testes

psicotécnicos era levada ao exagero.

Deste modo, estão a desperdiçar dinheiro, tempo e profissionais que poderiam ser muito

úteis.





Conclusão

Grata pela oportunidade de poder pertencer à equipa Visabeira, levo destes meses grandes

ensinamentos tanto a nível dos Recursos Humanos como lições de vida.

O estágio curricular foi o meu primeiro contacto no mundo do trabalho. Tive a

oportunidade de integrar uma área onde pude contactar com pessoas, instituições e

verificar que o processo de recrutamento e seleção é algo mais complexo que imaginava.

Apesar das dificuldades sentidas, a equipa de RH foi incansável e ajudou-me em tudo o

que necessitava e partilhou comigo conhecimentos para aplicar futuramente. Ao longo do

tempo de estágio pude desenvolver competências para além daquelas que fui

desenvolvendo ao longo do curso. Atualmente, procuram-se profissionais que não

acumulem apenas competências técnicas, mas também habilidades pessoais – as soft

skills.

As soft skills estão relacionadas com os comportamentos e atitudes inatas por cada pessoa.

Estas capacidades determinam a capacidade de relacionamento interpessoal,

diferenciando positivamente um funcionário em relação aos restantes. Alguns exemplos

de soft skills são: trabalho em equipa, atitude positiva, gestão de tempo, boa comunicação,

potencial de aprendizagem, capacidade de agir em situações de stress entre outras.

A fácil integração na equipa de RH e o apoio incondicional dos colegas permitiu a que

pudesse desenvolver essas capacidades facilmente. A primeira foi o trabalho de equipa.

Sempre que alguém necessitasse de ajuda, estaríamos para o ajudar. A segunda, através

das chamadas para os processos pude melhorar a minha capacidade de comunicação e

relacionamento com os outros.

A atitude positiva e a boa gestão de tempo foram as características que mais demonstrei

ao longo do estágio.

Reconheço que saio uma profissional mais completa tanto na área dos RH, como em

competências não técnicas.





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https://grupovisabeira.com/pt/home

https://grupovisabeira.com/pt/o-grupo

https://mob.pt/sobre-a-mob/

https://pinewells.com/noticias

https://uwu.pt/a/index.php/pt/noticias/2015/novas-regras-para-os-estagios-profissionais

https://uwu.pt/a/index.php/pt/noticias/2015/novas-regras-para-os-estagios-profissionais

https://vistaalegre.com/pt/mesa-bar-pt





Anexo 1 – Anúncios colocados na internet……………………………………………………45

Anexo 2 – Anúncio Sapo Emprego………………………………………………..................46

Anexo 3 – Declaração do Agregado Familiar……………………………………..................47

Anexo 4 - Formulário de Admissão de Recursos Humanos (Estágios.……………………...49

Anexo 5 - Formulário de Admissão de Recursos Humanos (Europa)……………................50

Anexo 6 - Formulário de Admissão Artifel………………………………………................51

Anexo 7 - Formulário da Adenda ao Contrato de Estágio Profissional……………………..52

Anexo 8 - Formulário de Ofício……………………………………………………………..53





Anexo 1 –Anúncios colocados na internet





Anexo 2: Anúncio Sapo Emprego





Anexo 3: Declaração do agregado familiar





Anexo 4: Formulário de Admissão de Recursos Humanos (Estágios)





Anexo 5: Formulário de Admissão de Recursos Humanos (Europa)





Anexo 6: Formulário de Admissão Artifel





Anexo 7: Formulário da Adenda ao Contrato de Estágio Profissional





Anexo 8: Formulário de Ofício

ipg folitécnico 1 dalguardabdigital.ipg.pt/dspace/bitstream/10314/4349/1/ana pereira... ·...

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