projecto voip no ipg

@2010 Instituto Politécnico da Guarda

Jornadas da Ciência e tecnologia

Pedro Pinto ppinto (at) ipg.pt

Projecto VoIP no IPGImportância e rentabilidade

Jornadas da Ciência e Tecnologia 26/11/2010

Centro de Informática do IPG | DATACENTER

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Projecto VoIP no IPG - Importância e Rentabilidade

Agenda

Tecnologia VoIP

Projecto VoIP@RCTS

VoIP@RCTS no IPG

@2010 Instituto Politécnico da Guarda 3

Tecnologia VoIP



Antes era assim….



Salas técnicas tradicionais – TDM tradicional



Solução tradicional



Introdução ao VoIP ‐ Definição

VoIP (Voice over Internet Protocol) é uma tecnologia que permite a transmissão de voz através da rede de dados.



VoIP ‐ Vantagens

Custos mais baixos por chamada Custos mais baixos a nível de infra‐estruturas Integração das Infra‐estrutura Integração de Serviços Novos Serviços Mobilidade Flexibilidade Liberdade



VoIP ‐ Serviços Básicos

Accounting, Authentication, Authorization Gestão dos terminais dos clientes Conectividade entre protocolos e rede PSTN Agenda telefónica centralizada (LDAP) Radius / Base de Dados GDS (Global Dialing Scheme) Gestão por web Relatórios



VoIP ‐ Novos Serviços

VoiceMail integrado com email; Call Conference; Chamada em Espera; Monitorização e gestão de chamadas em

espera; Música para os clientes em espera; Reconhecimento de fala; Interligação com sistemas de Messaging;



VoIP ‐ Equipamentos

Terminais– Softphones (PC, Smartphones, Telemóveis,…)– Hardphones

Gateways– RDIS (Bri, Pri) / IP (SIP)

Gestores de Serviços de Telefonia– iPBX– SBC – Session Border Controlers– SABQR– Media Gateways



VoIP ‐ Endereçamentos

Telefones tradicionais– Endereçamento baseado em números– Orientado à geografia / terminais– Baseada em acordos bilaterais (entre operadores)

Internet– Endereçamento baseado em nomes– Orientado aos utilizadores / organização– Independente da geografia



Ligação entre o mundo telefónico e a Internet;

Conceito simples: traduz os números de telefone (e.164) tradicionais em endereços da Internet (uri’s).

Um servidor com ENUM vai verificar o número marcado no DNS para verificar se existem formas alternativas de efectuar a chamada, em vez de apenas ligar o numero PSTN.

E‐164 : +351 271220155 URI : “sip:[email protected]”

VoIP ‐ ENUM


Projecto VoIP@RCTS



Projecto VoIP@RCTS

Motivação– Redução de custos !!!

• Interligação da RCTS (rede de investigação e ensino nacional)

• Utilização do ENUM Novas Funcionalidades

– Voicemail;– Fax2Mail;– email2FAX;– Controlo total de custos– ….



Projecto VoIP@RCTS

Desafio– mais de 100.000 utilizadores finais – mais de 220 locais diferentes (âmbito nacional)– mais de 200 legacy PBX– 3.700 canais de voz ISDN– Confiabilidade



Projecto VoIP@RCTS

Solução…Principais características– Rápida migração e transparente para o utilizador final– Funcionalidades avançadas: IVR, queues, follow me, voicemail

to email, call recording, FAX server, call groups, etc.– Suporte para ENUM;– Suporte para o sistema legacy e sistema VoIP, em simultâneo– Migração “suave” do sistema legacy para o sistema VoIP– Resiliência elevada: serviços redundantes, rotas e operadores



Projecto VoIP@RCTS

Solução…Principais características– Topologia flexível e escalável: mais de 1.000 chamadas em

simultâneo, por cada iPBX– Sistemas centralizado, Accounting, Billing e QoS Reporting– Gestão e monitorização centralizada– Configuração centralizada dos telefones



Projecto VoIP@RCTS

Objectivos– Redução de custos

• Chamadas na rede RCTS a custo zero• Operadores VoIP: custos reduzidos

– Interoperabilidade• Integração com os sistemas de telefonia antigos• Migração

– Escabilidade• 1000 chamadas em simultâneo• 5000 extensões por iPBX• Arquitectura distribuída e centralizada



Projecto VoIP@RCTS

Objectivos– Resiliência

• Alta disponibilidade … Arquitectura redundante– Mobilidade

• Os utilizadores podem usar softphones– Personalização

• Diferentes realidades em diferentes Unidades Orgânicas– Baixo Custo

• Não é necessário licenças• Sem limites a nível de utilizadores e chamadas• Suporte a centrais telefónicas



Projecto VoIP@RCTS

Em 2008, este foi o grande projecto europeu baseado em tecnologias Open Source

Os Números de hoje– Redução de custos

• O sistema de ensino superior público conseguiu reduzir os seus custos de comunicações já no primeiro semestre deste ano em cerca de 20% em resultado do impacto da generalização do sistema VOIP.

• Redução de 4 para 3,3 milhões de euros• No final do ano espera‐se uma redução de 1,7 milhões de euros


Projecto VoIP@RCTS no IPG



O Instituto Politécnico da Guarda

Antes projecto VoIP– 4 centrais– 250 extensões/telefones

VoIP@RCTS– 1 SBC– 1 Cluster iPBX– 3 MGWs– 1 SABQR– 277 terminais VoIP (neste momento)– 400 extensões (docentes + funcionários)



VoIP@RCTS no IPG ‐ Barreira

Centrais telefónicas não suportavam ISDN– Solução: Avançar com VoIP “Puro”

• Análise da solução• Levantamento a nível de tomadas/portas switchs• Aprovisionamento de telefones• Colocação telefones em todos os gabinetes/serviços• Testes (telefone + PC)



Equipamentos VoIP

Qtd. Equipamento

245 Telefone VoIP ‐ SNOM 300

10 Telefone VoIP ‐ SNOM 320

3 Telefone VoIP ‐ SNOM 360 + Modulo teclas (telefonista)

6 Telefone VoIP ‐ SNOM 370 + Modulo teclas (telefonista)

4 Telefones VoIP – SNOM 820

6 Telefones VoIP sem fios (Cisco WiP310‐G)

2 Polycom SoundStation IP 6000 (Áudio Conferencia)

1 Polycom SoundStation IP 330



Terminais VoIP ‐ Hardphone

SNOM 300 SNOM 320/370SNOM 820

CISCO 820 Polycom SoundStation IP 6000 Polycom SoundStation IP 330



Terminais VoIP ‐ Softphone



Backbone



Novo plano de numeração



Terminais VoIP instalados

Unidade Orgânica Telefones Instalados

SC 56

ESTG 37

ESECD 25

ESS 9

ESTH 7

SASocial 5

TOTAL 139



Arquitectura da solução técnica

Sonaecom – 93*Vodafone – 91*TMN – 96*PT Prime – emergência, nacionais e internacionais

OPERADORAS



Próximos passos

Portabilidade da numeração Múltiplas extensões/telefone Novos Serviços

– Call Flows– FAX– Follow me– Suporte para Softphones

VoIP para alunos!!! …


Questões????As Universidades/Politécnicos são uma das principais fontes de I&D”



Saber mais…

FCCN ‐ http://www.fccn.pt/

projecto voip no ipg

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