introdução sobre memória organizacional edson emílio scalabrin telefone: 0xx41-330-1746 e-mail:...

Introdução sobreMemória Organizacional

Edson Emílio Scalabrintelefone: 0xx41-330-1746

e-mail: [email protected]

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Memória organizacionalMemória organizacional Por que uma .... ?Por que uma .... ?

• “ “ O compartilhamento do trabalho necessita de um O compartilhamento do trabalho necessita de um compartilhamento de conhecimentos nas empresas e compartilhamento de conhecimentos nas empresas e esta necessidade pode tornar-se ainda mais crucial esta necessidade pode tornar-se ainda mais crucial com a redução do tempo de trabalho ” com a redução do tempo de trabalho ” [ Dieng el at [ Dieng el at 2000 ].2000 ].

• Para sobreviver e ter sucessoPara sobreviver e ter sucesso, as empresas não , as empresas não devem apenas gerir melhor seu capital de devem apenas gerir melhor seu capital de conhecimentos mas também inovar e criar novos conhecimentos mas também inovar e criar novos conhecimentos.conhecimentos.

• Um verdadeiro compartilhamento de conhecimentos Um verdadeiro compartilhamento de conhecimentos deve melhor as condições de trabalho dos membros deve melhor as condições de trabalho dos membros de uma organização.de uma organização.

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Memória organizacionalMemória organizacional Objetivo I - capitalização de Objetivo I - capitalização de conhecimentosconhecimentos

• Favorecer o crescimento, a transmissão Favorecer o crescimento, a transmissão e a conservação dos conhecimentos e a conservação dos conhecimentos dentro de uma organização dentro de uma organização [ Steels 93 ].[ Steels 93 ].

• Quais conhecimentos estão envolvidos?Quais conhecimentos estão envolvidos?– conhecimentos teóricos e/ouconhecimentos teóricos e/ou– ““saber-fazer” da empresasaber-fazer” da empresa

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Memória organizacionalMemória organizacional A capitalização de conhecimentos A capitalização de conhecimentos requer:requer:

• a gestão dos recursos de a gestão dos recursos de conhecimentos da empresa no intuito conhecimentos da empresa no intuito de facilitar seu acesso e sua de facilitar seu acesso e sua reutilização;reutilização;

• isto implica em:isto implica em:– capturar e representar os conhecimentos capturar e representar os conhecimentos

da empresa para facilitar seu acesso, seu da empresa para facilitar seu acesso, seu compartilhamento e sua reutilização.compartilhamento e sua reutilização.

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Memória organizacionalMemória organizacional Capitalização de conhecimentosCapitalização de conhecimentos

• É um problema bastante complexo, É um problema bastante complexo, que envolve diferentes pontos de que envolve diferentes pontos de vista:vista:– sócio-organizacionalsócio-organizacional– econômicoeconômico– financeirofinanceiro– técnicotécnico– humano ehumano e– legallegal

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Memória organizacionalMemória organizacional Definição IDefinição I

• “ “ É uma representação explicita, É uma representação explicita, persistente, e desencarnada, dos persistente, e desencarnada, dos conhecimentos e das informações em uma conhecimentos e das informações em uma organização. ” organização. ” ( Van Heijst et al. 96)( Van Heijst et al. 96)

• O que pode existir nesta memória ?O que pode existir nesta memória ?– Os conhecimentos sobre os produtos, os Os conhecimentos sobre os produtos, os

processos de produção, os clientes, as processos de produção, os clientes, as estratégias de venda, os resultados financeiros, estratégias de venda, os resultados financeiros, os planos e objetivos estratégicos, . . .os planos e objetivos estratégicos, . . .

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Memória organizacionalMemória organizacional Definição IIDefinição II

• “ “ É o conjunto de dados coletivos e É o conjunto de dados coletivos e dos recursos de conhecimentos de dos recursos de conhecimentos de uma empresa ” uma empresa ” ( Nagendra Prasad et Plaza 96)( Nagendra Prasad et Plaza 96)

• O que pode existir nesta memória ?O que pode existir nesta memória ?– Bases de dados, documentos eletrônicos, Bases de dados, documentos eletrônicos,

relatórios, especificações de produtos, a relatórios, especificações de produtos, a lógica de concepção, . . . lógica de concepção, . . .

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Memória organizacionalMemória organizacionalSobre qual princípio repousa a construção Sobre qual princípio repousa a construção ... ? ... ?

• Sobre a vontade de “preservar, Sobre a vontade de “preservar, a fim a fim de os utilizar mais tarde ou o mais de os utilizar mais tarde ou o mais rapidamente possívelrapidamente possível::– os raciocínios, os raciocínios, – os comportamentos, os comportamentos, – os conhecimentos, mesmo em suas os conhecimentos, mesmo em suas

contradições e em toda sua contradições e em toda sua diversidade.” diversidade.” [ Pomian 96 ][ Pomian 96 ]

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Memória organizacionalMemória organizacional Objetivo II - capitalização de Objetivo II - capitalização de conhecimentosconhecimentos

• “ “ Localizar e tornar visíveis os Localizar e tornar visíveis os conhecimentos da empresa, conhecimentos da empresa, ser capaz ser capaz dede os conservar, acessar e os os conservar, acessar e os atualizar, atualizar, saber comosaber como os difundir e os difundir e melhor utilizar, os colocar em sinergia melhor utilizar, os colocar em sinergia e os valorizar ” e os valorizar ” [ Grundstein 95 ].[ Grundstein 95 ].

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Memória organizacionalMemória organizacional Objetivo III - capitalização de Objetivo III - capitalização de conhecimentosconhecimentos

• “ “ Coletivizar os conhecimentos, Coletivizar os conhecimentos, capitalizar as experiências e amplificar capitalizar as experiências e amplificar a eficiência dos saberes da empresa a eficiência dos saberes da empresa graças a um melhoramento e à graças a um melhoramento e à informatização das práticas informatização das práticas observadas na empresa ” observadas na empresa ” [ Poitou 97 ].[ Poitou 97 ].

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Memória organizacionalMemória organizacional Tipos de conhecimentos em uma Tipos de conhecimentos em uma empresaempresa

explícitosexplícitos tácitostácitos

Por que é importante identificar os Por que é importante identificar os conhecimentos estratégicos a conhecimentos estratégicos a capitalizar ?capitalizar ?• Para permitir determinar o tipo de Para permitir determinar o tipo de

memória organizacional necessáriamemória organizacional necessária

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Memória organizacionalMemória organizacionalConsideração Final IConsideração Final I

• uma memória organizacional deveria uma memória organizacional deveria fornecer “o bom conhecimento ou fornecer “o bom conhecimento ou informação à pessoa certa no momento informação à pessoa certa no momento certo e no nível certo e no nível desejadodesejado””

• em francêsem francês, “, “la bonne connaissance ou la bonne connaissance ou information à la bonne personne au information à la bonne personne au bom moment et au bon niveaubom moment et au bon niveau””

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Memória organizacionalMemória organizacional Ciclos de vida da gestão do Ciclos de vida da gestão do conhecimento:conhecimento:

modelo de Jaspers ( 1999 );modelo de Jaspers ( 1999 ); modelo de Grundstein ( 1995 );modelo de Grundstein ( 1995 ); modelo de Dieng et al. ( 2000 );modelo de Dieng et al. ( 2000 );

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Memória organizacionalMemória organizacional Ciclos de vida ... Ciclos de vida ... Modelo de Modelo de JaspersJaspers

Criar

Descobrir

Capturar Organizar

Manter

Disseminar( Push )

Procurar( Pull )

Reformular( opcional )

Internalizar

Aplicar

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Memória organizacionalMemória organizacional Ciclos de vida ... Ciclos de vida ... Modelo de Modelo de GrundsteinGrundstein

CONHECIMENTOSCRUCIAIS

MARCARMARCARIdentificarIdentificarLocalizarLocalizar

CaracterizarCaracterizar

VALORIZARVALORIZARAcessarAcessar

DisseminarDisseminarMelhor utilizarMelhor utilizarCombinar, criarCombinar, criar

PRESERVARPRESERVARFormalizarFormalizarConservarConservar

MANTERMANTERAtualizarAtualizar

EnriquecerEnriquecer

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Memória organizacionalMemória organizacional Ciclos de vida ... Ciclos de vida ... Modelo de Modelo de Dieng et al. Dieng et al.

Detectar asDetectar asnecessidadesnecessidades

de memória de memória organizacionalorganizacional

ConstruirConstruira memória a memória

organizacionalorganizacional

DifundirDifundira memória a memória


UtilizarUtilizara memória a memória


AvaliarAvaliara memória a memória


Manter e Manter e fazer evoluirfazer evoluir

a memória a memória organizacionalorganizacional

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Memória organizacionalMemória organizacionalAs 7 etapas da cadeia de valorização dos As 7 etapas da cadeia de valorização dos conhecimentosconhecimentos

• fazer um levantamento dos fazer um levantamento dos conhecimentos existentesconhecimentos existentes

• determinar os conhecimentos determinar os conhecimentos necessáriosnecessários

• desenvolver novos conhecimentosdesenvolver novos conhecimentos• alocar os conhecimentos, alocar os conhecimentos, • aplicar os conhecimentos, aplicar os conhecimentos, • manter os conhecimentos emanter os conhecimentos e• subtrair os conhecimentos obsoletos subtrair os conhecimentos obsoletos

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Memória organizacionalMemória organizacional Definição - IIDefinição - II

“ “ É uma representação persistente, É uma representação persistente, explicita, desencarnada, dos explicita, desencarnada, dos conhecimentos e das informações em conhecimentos e das informações em uma organização, a fim de facilitar seu uma organização, a fim de facilitar seu acesso, seu compartilhamento e sua acesso, seu compartilhamento e sua reutilização pelos membros adequados reutilização pelos membros adequados da organização, no contexto de suas da organização, no contexto de suas tarefas ”tarefas ”[Dieng et al. 2000][Dieng et al. 2000]

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Memória organizacionalMemória organizacionalConsiderações para vencer a Considerações para vencer a complexidadecomplexidade

• deve-se levar em conta deve-se levar em conta tantotanto os aspectos os aspectos humanos e organizacionais humanos e organizacionais quandoquando os aspectos os aspectos técnicostécnicos

• são os homens e as mulheres de uma empresa são os homens e as mulheres de uma empresa que são, ao mesmo tempo, fontes e usuários de que são, ao mesmo tempo, fontes e usuários de seu patrimônio de conhecimentosseu patrimônio de conhecimentos

• deve-se respeitar as condições e restrições deve-se respeitar as condições e restrições especificas da empresaespecificas da empresa

• não se deve reduzir o problema da não se deve reduzir o problema da capitalização em um problema apenas técnico: capitalização em um problema apenas técnico: construir e gerir uma memória requer uma construir e gerir uma memória requer uma abordagem multidisciplinarabordagem multidisciplinar

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Memória organizacionalMemória organizacionalNecessidades / motivações industriasNecessidades / motivações industrias

evitar a perda do saber-fazer/evitar a perda do saber-fazer/know-howknow-how de um especialista de um especialista após sua aposentadoria, seu deslocamento na organização ou após sua aposentadoria, seu deslocamento na organização ou saída para outrasaída para outra

explorar a experiência adquirida de projetos passados e explorar a experiência adquirida de projetos passados e conservar as lições passadas, no intuito de evitar reproduzir conservar as lições passadas, no intuito de evitar reproduzir certos erroscertos erros

explorar a cartografia das competências da empresa para fins explorar a cartografia das competências da empresa para fins estratégicos: estratégicos: um inventário regular do um inventário regular do know-howknow-how da empresa da empresa deverá melhorar a capacidade da mesma em reagir e adaptar-deverá melhorar a capacidade da mesma em reagir e adaptar-se às mudanças em seu ambientese às mudanças em seu ambiente

melhorar a circulação da informação e da comunicação na melhorar a circulação da informação e da comunicação na empresaempresa

melhorar o aprendizagem dos empregados da empresa, melhorar o aprendizagem dos empregados da empresa, podendo esta aprendizagem ser individual, em grupo ou podendo esta aprendizagem ser individual, em grupo ou organizacionalorganizacional

integrar os diferentes saber-fazer de uma organizaçãointegrar os diferentes saber-fazer de uma organização

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Memória organizacionalMemória organizacionalQuestões que podem auxiliar na análiseQuestões que podem auxiliar na análise

• quais tarefas devem ser assistidas ?quais tarefas devem ser assistidas ?• quais são as informações necessárias quais são as informações necessárias

para realizar estas tarefas ?para realizar estas tarefas ?• qual é o ambiente atual destas tarefas ?qual é o ambiente atual destas tarefas ?• que tipo de assistência os usuários que tipo de assistência os usuários

desejam ?desejam ?• quais são os custos e os benefícios quais são os custos e os benefícios

ligados aos diferentes tipos de ligados aos diferentes tipos de assistência ?assistência ?

• quais mudanças estão previstas ?quais mudanças estão previstas ?

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Memória organizacionalMemória organizacionalTipos de usuáriosTipos de usuários

•quais são os usuários a levar em quais são os usuários a levar em consideração ?consideração ?

•como levar em conta a multiplicidade de como levar em conta a multiplicidade de usuários de uma memória ?usuários de uma memória ?

•é necessário levar em consideração todo é necessário levar em consideração todo usuário em potencial ?usuário em potencial ?

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Memória organizacionalMemória organizacionalCaracterísticas e comportamentos dos Características e comportamentos dos usuáriosusuários

•quais são as características e os quais são as características e os comportamentos dos usuários a levar em comportamentos dos usuários a levar em consideração ?consideração ?

•como levar em conta perspectivas múltiplas como levar em conta perspectivas múltiplas e provavelmente divergentes ?e provavelmente divergentes ?

•pode-se ignorar completamente atitudes pode-se ignorar completamente atitudes como a confiança ?como a confiança ?

•quais atividades significativas de quais atividades significativas de armazenamento e recuperação de armazenamento e recuperação de conhecimentos os usuários realizam (em conhecimentos os usuários realizam (em particular de maneira colaborativa) ?particular de maneira colaborativa) ?

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Memória organizacionalMemória organizacionalElementosElementos em uma memóriaem uma memória

Grunsdstein e Barthès (95/96), Grunsdstein e Barthès (95/96), distinguem dois tipos :distinguem dois tipos :• os elementos tangíveisos elementos tangíveis

– dados, procedimentos, planos, modelos, algoritmos, documentos de análise e síntese

• os elementos intangíveisos elementos intangíveis– capacidades, talentos profissionais,

conhecimentos privados, conhecimentos sobre a história da empresa e os contextos de decisão, ...

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Memória organizacionalMemória organizacionalTangível / Intangível vs. CapitalizaçãoTangível / Intangível vs. Capitalização

•os elementos tangíveisos elementos tangíveis podem ser podem ser levados em consideração para a levados em consideração para a capitalização via:capitalização via:

– a gestão de dados técnicos, gestão de a gestão de dados técnicos, gestão de documentos, a gestão de configurações, documentos, a gestão de configurações,

•os elementos intangíveisos elementos intangíveis requerem a requerem a formalização do saber-fazer via:formalização do saber-fazer via:

– a aquisição e a representação do saber-a aquisição e a representação do saber-fazer e o raciocínio sobre tal saber-fazerfazer e o raciocínio sobre tal saber-fazer

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Memória organizacionalMemória organizacional Tipos conhecimentosTipos conhecimentos

Grunsdstein e Barthès (95/96), Grunsdstein e Barthès (95/96), distinguem ainda dois tipos :distinguem ainda dois tipos :• os conhecimentos técnicosos conhecimentos técnicos

– utilizados quotidianamente no interior utilizados quotidianamente no interior de uma empresa, seus departamentos, de uma empresa, seus departamentos, seus serviços, suas filiais, pelos seus serviços, suas filiais, pelos empregados para realizar o trabalho empregados para realizar o trabalho quotidianoquotidiano

• os conhecimentos estratégicosos conhecimentos estratégicos– utilizados pelos gerentes ou chefes de utilizados pelos gerentes ou chefes de

empresaempresa

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Memória organizacionalMemória organizacionalCompetênciaCompetência

Competência é um “saber-agir Competência é um “saber-agir responsável e valido” e enfatiza que ela responsável e valido” e enfatiza que ela consiste em mobilizar os saberes que ela consiste em mobilizar os saberes que ela sabe selecionar, integrar e combinar:sabe selecionar, integrar e combinar:• os saberes técnicos (saber-que)os saberes técnicos (saber-que)

– podem consistir de conceitos, esquemas, podem consistir de conceitos, esquemas, conhecimentos disciplinares, conhecimentos disciplinares, conhecimentos sobre os processos, conhecimentos sobre os processos, conhecimentos sobre os materiais e os conhecimentos sobre os materiais e os produtos, conhecimentos organizacionais, produtos, conhecimentos organizacionais, conhecimentos sociais.conhecimentos sociais.

(Le Bortef 94)

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Memória organizacionalMemória organizacionalCompetência ...Competência ...

• os saberes procedimentaisos saberes procedimentais – prescrevendo “como-fazer” em vista de uma prescrevendo “como-fazer” em vista de uma

ação a realizaração a realizar

• os saber-fazer procedimentaisos saber-fazer procedimentais– permitindo, após treinamento, aplicar no permitindo, após treinamento, aplicar no

momento da ação os métodos ou procedimentos momento da ação os métodos ou procedimentos conhecidos graças aos saberes procedimentaisconhecidos graças aos saberes procedimentais

• os saber-fazer “experimentais” ou empíricosos saber-fazer “experimentais” ou empíricos– saberes provenientes da ação e incluindo as saberes provenientes da ação e incluindo as

lições tiradas da experiência práticalições tiradas da experiência prática

• os saber-fazer sociaisos saber-fazer sociais

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Memória organizacionalMemória organizacionalModos de conversão de conhecimentosModos de conversão de conhecimentos

Nonaka distingue 4 modos :Nonaka distingue 4 modos :•através da socializaçãoatravés da socialização

– é a criação de conhecimentos tácitos a é a criação de conhecimentos tácitos a partir de outros conhecimentos tácitos, partir de outros conhecimentos tácitos, graças graças aao compartilhamento de o compartilhamento de experiências de vários membros da experiências de vários membros da empresa.empresa.

– ela baseia-se em uma transmissão de ela baseia-se em uma transmissão de conhecimentos tácitos de um indivíduo conhecimentos tácitos de um indivíduo parapara outro sem utilizar uma linguagem outro sem utilizar uma linguagem,, mas via a observação, a imitação e a mas via a observação, a imitação e a prática.prática.

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Memória organizacionalMemória organizacionalModos de conversão de conhecimentos ...Modos de conversão de conhecimentos ...

•através da combinaçãoatravés da combinação– é a combinação ou criação de é a combinação ou criação de

conhecimentos explícitos a partir de conhecimentos explícitos a partir de conhecimentos explícitos.conhecimentos explícitos.

– Exemplos:Exemplos:– por meio de triagem, de “recategorização” ou de por meio de triagem, de “recategorização” ou de

“recontextuazação” de conhecimentos explícitos“recontextuazação” de conhecimentos explícitos– a “recontextuazação” pode ocorre por exemplo a “recontextuazação” pode ocorre por exemplo

em conversas telefônicas ou em reuniõesem conversas telefônicas ou em reuniões

•através da “externalização”através da “externalização”– é a conversão de conhecimentos tácitos em é a conversão de conhecimentos tácitos em

conhecimentos explícitos conhecimentos explícitos

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•através da “internalização”através da “internalização”– é a conversão de conhecimentos explícitos é a conversão de conhecimentos explícitos

em conhecimentos tácitos.em conhecimentos tácitos.– a “internalização” é próxima da a “internalização” é próxima da

aprendizagem por ação.aprendizagem por ação.

OBS: OBS: •a socialização, a combinação, a externalização a socialização, a combinação, a externalização

e a internalização formam a base da teoria e a internalização formam a base da teoria “criação de conhecimentos em uma “criação de conhecimentos em uma organização” ou “aprendizagem organização” ou “aprendizagem organizacional”organizacional” de Nonaka. de Nonaka.

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ConhecimentosConhecimentostácitostácitos

ConhecimentosConhecimentosexplícitosexplícitos

Soci

aliz

ação

Externalização

Internalização

Com

binação

introdução sobre memória organizacional edson emílio scalabrin telefone: 0xx41-330-1746 e-mail:...

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