1. Mdias SociaisCentro de Treinamento iLearnVerso 2.0

2. Unidade 1: Conceitos bsicos Fazer ou no parte disso? 3. Unidade 1: Conceitos bsicos Mdias sociais so ferramentas tecnolgicasconstrudas para internet e que permitem a criaoe troca de contedo gerado pelo utilizador. As tecnologias digitais conectadas ampliaram oespectro de possibilidades no campo dacomunicao social. Passamos, em um curtoespao de tempo, da era da escassez dainformao (que durou centenas de anos) para aera do Big Data. 4. Unidade 1: Conceitos bsicos A mdia social uma ferramenta de internet queexige cadastro de usurios e permite a criao, ocompartilhamento, comentrio, avaliao,classificao, recomendao e disseminao decontedos digitais de relevncia social. 5. Unidade 1: Conceitos bsicos A revoluo das mdias sociais http://bit.ly/revolucao-das-midias-sociais 6. Unidade 2: Comportamento do brasileiro O Brasil possui mais de 80 milhes de internautas A internet j a mdia mais consumida no pas; Em mdia, 36% da populao passa mais de 20 horas semanais na internet; O uso da internet j supera o jornal pela manh e a TV pela noite; 62% da audincia brasileira online acessa a internet via 2 ou mais canais. Ex: Computador e celular.Fonte: IAB Brasil Interactive Advertising Bureau 7. Unidade 2: Comportamento do brasileiro A maioria dos usurios de Internet navega na web vrias vezes ao dia (79%); Pessoas de 25 a 44 anos e mulheres tem o maior uso da web vrias vezes ao dia. TV tem menor frequncia no grupo de 15 a 24 anos; Anncios na internet so considerados mais informativos e so os que menos incomodam os usurios, alm de mais criativos e inovadores.Fonte: IAB Brasil Interactive Advertising Bureau 8. Unidade 2: Comportamento do brasileiro 9. Unidade 2: Comportamento do brasileiro 10. Unidade 2: Comportamento do brasileiro 11. Unidade 2: Comportamento do brasileiro 12. Unidade 2: Blogs Blogs corporativos so cada vez mais comuns entre as marcas. Muitas das vezes, empresas resolvem adotar a criao de um blog como um completemento ao trabalho realizado nas mdias sociais; Os blogs corporativos comearam a ganhar mais fora como uma ferramenta mais fcil de se atualizar do que a rea notcias dos sites. E alm disso, possuem um visual mais atrativo e uma navegao mais fcil. 13. Unidade 2: Blogs Montar um blog no s comear a escrever. Veja 15 questes que devem ser levadas em considerao: Defina o objetivo do blog; Defina o pblico-alvo; Crie um design compatvel com a sua marca; Esteja preparado para dialogar; Seja gil; Concentre-se em contedo interessante e relevante; No complique. Desenvolva uma linguagem informal e pragmtica; Use e abuse dos recursos multimdia; No seja arrogante ou dono da verdade; Tenha uma assinatura pessoal; Defina uma cadncia para atualizao do blog; Aprenda com o blog; Esteja pronto para uma crise; Como medir o sucesso do seu blog; Tenha algum dedicado ao blog. 14. Unidade 2:Blogs Melhores blogs corporativos de 2011, de acordo com o prmio Top Blogs: Jri Popular 1 - sebraemgcomvoce.wordpress.com 2 - informevagaspe.blogspot.com 3 - blogiveco.com.br Jri Acadmico 1 - blogiveco.com.br 2 - blogsilocal.estadao.com.br 3 - sebraecomvoce.wordpress.com 15. Unidade 2: Blogs Por onde comear? XX Blogger e Wordpress so os dois sistemas de gerenciamento de contedo (SGC) mais conhecidos. So usados para gerir blogs com ferramentas necessrias para criar, inserir e editar contedo em tempo real sem a necessidade de programao de cdigo, visando facilitar a criao, administrao e publicao de contedo. O Tumblr surgiu como uma opo mais prtica e vem ganhando muita fora nos ltimos anos. 16. Unidade 2: Blogs Recentemente, o Tumblr surgiu como uma ferramenta que fica no meio termo entre Twitter e blog. Ele prtico, mais fcil de usar e a maioria do seu contedo publicado de imagens. Em 2011 o Tumblr superou o Wordpress, alcanando a marca de quase 21 milhes de blogs.De dezembro de 2009 atoutubro de 2010, o nmero detumblrs cresceu mais de 1500%em relao ao mesmo perodono ano anterior. 17. Unidade 2:Blogs Principais diferenas: Blogger / Blogspot: Antes de causar uma confuso, Blogger e Blogspot so a mesma coisa. O nome oficial da plataforma Blogger, mas seu blog ficar com blogspot na url. Exemplo: www.nome-do-seu- blog.blogspot.com. A plataforma gratuita e voc pode ter um domnio prprio, sem blogspot.com, como www.nome-do-seu- blog.com.br, por exemplo neste caso, o domnio prprio pago, custando em mdia R$30,00 por ano. WordPress: H duas variaes. O wordpress.com, que semelhante ao blogspot.com; e o wordpress.org, que um sistema que voc instala em uma hospedagem (paga o preo varia) e personaliza da forma que quiser as possibilidades so infinitas. 18. Unidade 2: Blogs Tumblr: Possui uma plataforma bem simplificada, porm mais difcil utiliz-la para fins corporativos. A limitao de otimizao de SEO um dos principais pontos negativos nesse aspecto e por isso o tema mais comum entre os tumblrs entretenimento. O WordPress.com no to flexvel quanto o Blogger, j que voc no pode personalizar seu template gratuitamente. No Blogger voc pode tanto personalizar quanto criar seu prprio template, ficando limitado apenas s funcionalidades do mesmo. Se a ideia s ter um blog como hobby, a plataforma ideal a que mais lhe agradar. O Wordpress simples, porm a mais complexa das trs opes, sendo o tumblr a mais prtica e rpida. 19. Unidade 2: Blogs Algumas dicas para blogs em qualquer das plataformas: Content is king (contedo rei): essa uma das mximas da internet. Afrase foi dita em um texto escrito por Bill Gates em 1996. O ex-presidente da Microsoft falava que o contedo sempre vai ser o maisimportante. Lgico que design, navegao e funcionalidade soimportantes, mas no final o contedo ser fundamental para o sucessoda comunicao. Seu blog precisa ser social: no basta ter um bom contedo, precisotorn-lo facilmente compartilhvel. Para isso, trabalhe bem aintegrao entre os canais de mdias sociais. Seja relevante: voc precisa sempre se perguntar por que as pessoasleriam o seu blog e qual o propsito dele. Pense em um nome bom: seu blog precisa ser encontrado. Leve issoem considerao na hora de decidir o ttulo dele. bom que seja algoque as pessoas j procurem em mecanismos de buscas. 20. Unidade 2: Blogs Ns somos o futuro http://bit.ly/nos-somos-o-futuro 21. Unidade 3: Fruns, comunidades virtuais e redes sociais Frum: uma ferramenta para pginas de internet destinada a promover debates atravs de mensagens publicadas abordando uma questo. Exemplos: profissionais de internets, carros, telefones celular... Comunidade virtual: ambiente que estabelece relaes num espao virtual. Se caracteriza pela aglutinao de um grupo de indivduos com interesses comuns que trocam experincias e informaes no ambiente virtual. Exemplos: comunidades no orkut, grupos no LinkedIn e no Facebook. 22. Unidade 3: Fruns, comunidades virtuais e redes sociais Fruns e comunidades so muito utilizados para a troca de informaes entre usurios em torno de um mesmo assunto. Os fruns costumam ser muito mais tcnicos e so encontrados no formato de sites. As comunidades so um grupo de pessoas trocando informaes sobre um tema e funcionam muito dentro de redes sociais. 23. Unidade 3: Fruns, comunidades virtuais e redes sociaisA origem do SPAM http://bit.ly/origem-do-SPAM 24. Unidade 3: Fruns, comunidades virtuais e redes sociais Dicas de como atuar nesses ambientes: Participe, interaja, engaje os usurios de frunse comunidades. No faa SPAM! Seja relevante e voc ser reconhecido. Lembre sempre que o contedo rei. No faa SPAM! Se fizer, certamente, maiscedo ou mais tarde, ser punido por isso. 25. Unidade 4: Redes sociais de nicho As redes sociais de nicho vem ganhando muita fora na internet. Elas no tm a pretenso de ultrapassar o nmero de usurios dos principais sites, como Facebook, Twitter e Linkedin. O foco dessas redes o contedo. Elas o direcionam para um tema especfico e com isso conseguem atrair usurios realmente interessados e engajados no assunto. 26. Unidade 4: Redes sociais de nicho Exemplos de redes sociais de nicho: Decora.me: site para inspirao de arquitetos,decoradores, designers e amantes de decorao Learni.st: site voltado para educao KiGol: rede social sobre Futebol Little Monsters: rede social para fs da Lady Gaga Get Glue: rede social voltada para cultura eentretenimento. Exemplo: filmes, livros, jogos devideogame 27. Unidade 5: Compartilhamento de contedo: vdeos, imagens, msicas, notcias etc. O compartilhamento de contedo uma das, se no a principal, finalidades das mdias sociais. Fotos, vdeos, msicas, notcias...estamos vivendo a era do compartilhamento. 300 milhes de fotos so postadas por dia no Facebook YouTube recebe uma hora de vdeo a cada segundo 28. Unidade 5: Compartilhamento de contedo: vdeos, imagens, msicas, notcias etc. Viral: como chamam os vdeos que ganham uma proporo inesperada de compartilhamentos e grande aumento no nmero de visualizaes. As pessoas comeam a repassar e o vdeo comea a ter um comportamento semelhante a um vrus (doena) na internet, pois vai se espalhando. Um vdeo no feito com o intuito de se tornar viral. Ele se torna viral pelo compartilhamento natural e inesperado dos usurios. Exemplos: pneis malditos, Para Nossa Alegria, David depois do Dentista, Rebecca Black Friday, Zangief Kid, bebs conversando... 29. Unidade 6: PlanejamentoPara trabalhar e atuar em mdias sociais preciso, antes detudo, planejar.E o que se planeja? Onde atuar Como atuar Quando atuar 30. Unidade 6: PlanejamentoNo se deve decidir atuar em redes sociais simplesmente pelofato de querer estar l ou porque a empresa concorrente est. preciso entender o negcio da empresa, o pblico-alvo,saber como ele atua, definir como a sua marca vai atuar, qualo tom de comunicao, como vai se relacionar com os clientes,o que vai publicar, se vai falar dos concorrentes ou no e todosos fatores importantes para a exposio de uma marca. Definirregras de uso para internautas, clientes e funcionriostambm fundamental.Tudo deve ser levado em considerao, inclusive quando seriniciado o projeto e quanto tempo vai durar. 31. Unidade 7: Acompanhamento, anlise e mensuraoDe nada adianta criar uma estratgia de atuao em mdiassociais se o trabalho no for acompanhado de perto e no forfeita uma anlise e mensurao do projeto.As mtricas so o termmetro das mdias sociais. So elas quevo servir de argumento para dizer se um trabalho est dandocerto e a razo pela qual ele est dando certo. necessrio o uso de ferramentas para coletar os nmeros eajudar o responsvel pela anlise de performance e clculo doretorno sobre o investimento (ROI). 32. Unidade 7: Acompanhamento, anlise e mensuraoExemplos de ferramentas de monitoramento: Gratuitas: Facebook insights para pginas SocialBro (somente Twitter) Crowdbooster Followerwonk (somente Twitter) Pagas: Radian6 Scup Livebuzz Socialbakers Pro 33. Unidade 8: Gerncia de risco preciso estar preparado para tudo quando se trabalha com mdias sociais,principalmente com crises. Elas vo acontecer mais cedo ou mais tarde.Crises afetam:Imagem e a reputaoConfianaClima organizacionalEstabilidade da produoRelacionamento com pblicoOnde se iniciam?No ambiente externo ou online e ganham repercusso para outros canais 34. Unidade 8: Gerncia de riscoDicas: Preste ateno nas reclamaes dos consumidores Falha de produtos Falhas no atendimento Assistncia tcnica Promoes mal elaboradas Comunicao feita Posts escritos Piadas em nome da marca Posicionamento da marca Princpios ticos 35. Unidade 8: Gerncia de riscoEtapas da gesto de crise: Gesto de crise Preveno Planejamento Gerenciamento de criseSaiba o que vai comunicarD alguma resposta ao pblico. No falar nada gera crise. Gesto ps-criseReflexes da criseRecuperao da marcaReconstruo da reputao da marca 36. Unidade 9: Como proceder nas mdias sociais 37. Unidade 9: Como proceder nas mdias sociais 38. Que a fora esteja com vocs!Guilherme Martinstwitter.com/filhodopadeirofacebook.com/filhodopadeiropinterest.com/filhodopadeirobr.linkedin.com/in/martinsguilhermeemaildo@filhodopadeiro.com.brtudosobrefacebook.com.brfilhodopadeiro.com.br