Intranet na CERTI

Um modelo baseado em recursos de Enterprise 2.0

Ezequiel Conte

Vitório Bruno Mazzola (Orientação)

Mário Antônio Ribeiro Dantas (Banca)

Roberto Willrich (Banca)

Universidade Federal de Santa Catarina

Curso de Graduação em Ciências da Computação

SUMÁRIO Introdução Objetivos Motivação Enterprise 2.0 Concepção do Modelo Implementação Resultados Conclusões

INTRODUÇÃO Intranet

Gestão do conhecimento Comunicação Interna Treinamento

Intranets surgiram com base na Internet Internet evoluindo - Web 2.0

Softwares sociais: wikis, blogs, RSS

Utilização destes novos conceitos nas intranets - Enterprise 2.0

OBJETIVOS

Intranet da CERTI aplicando conceitos de Enterprise 2.0

Aprofundar conhecimentos Intranets Enterprise 2.0

Propor Modelo Implementação Incentivar o uso

MOTIVAÇÃO

A FUNDAÇÃO CERTICENÁRIO DA CERTICENÁRIO GLOBAL

A FUNDAÇÃO CERTI Instituição independente e sem fins lucrativos

Sede na UFSC Filiais em Manaus-AM e Brasília-DF Aproximadamente 200 colaboradores

Pesquisa e desenvolvimento tecnológico Focada em inovação em negócios, produtos e

serviços no segmento de tecnologia da informação

Projetos de destaque Urna Eletrônica, Terminal Web de Acesso Público e

Sapiens Parque

CENÁRIO DA CERTI Serviços da rede interna

Correio eletrônico Sistema de gestão de equipes Sistema de gestão de projetos Servidor de arquivos (diretórios compartilhados) Wiki e blog no setor de informação Comunicação interna através de e-mail

Falta de ponto de acesso centralizado Divulgação interna de projetos inadequada

CENÁRIO GLOBALEstudos sobre os benefícios das intranets

Melcrum Publishing Melhor comunicação interna Processos melhorados Compartilhamento de boas práticas Redução de trabalho em papel Troca de informações em tempo real

Chartered Institute of Marketing 93% dos entrevistados acreditam que as

intranets facilitam a inovação

CASOS DE SUCESSO DE ENTERPRISE 2.0Empresas de pequeno e médio porte à empresas grandes

Siemens Ampla utilização de web feeds RSS (ex. notificação de

manutenção de servidores)

IBM Blogs internos Social Bookmarking Wikis

"A IBM percebeu que a criação de grandes volumes de conversações paralelas ajuda as pessoas a navegar pelas

complexidades de um mundo dinâmico”

Redefining manager interaction at IBM (DORSETT 2002)

ENTERPRISE 2.0

"Enterprise 2.0 é o uso das emergentes plataformas de software social dentro

das companhias, ou entre companhias e seus parceiros ou

clientes”.

(Andrew McAfee ,2006)

SOFTWARE SOCIAL

“Software que suporta interação em grupo.” (OWEN, 2007)

Porém, o termo é geralmente associado à gêneros de softwares mais recentes Wiki Blog Web Feed RSS Social Bookmarking

CONCEPÇÃO DO MODELO

Reuniões Pesquisa com colaboradores Estudos realizados

Idéias iniciais Sistema emergente, colaborativo Software livre

PESQUISA COM COLABORADORES

Primeiras tarefas do dia Atividades básicas Meios de Comunicação Fontes de Informação Armazenamento de

Informação Compartilhamento de

Endereços Eletrônicos

Acesso aos Ramais Compartilhamento de

Arquivos Satisfação com a

Estrutura de Diretórios Autoria Colaborativa Controle de Versão Experiência com

Tecnologias de Informação e Softwares Sociais

EXPERIÊNCIA COM TECNOLOGIAS DE INFORMAÇÃO E SOFTWARES SOCIAIS

05

10152025303540

E-m

ail

RS

S

Blo

gs

Wik

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Bo

okm

ark

So

cia

l

Pá

gin

aP

ess

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lC

ust

om

izá

vel

Utilizo com Freqüência Já Utilizei Conheço mas nunca utilizei Não conheço

CONCEPÇÃO DO MODELO

Área nova, ainda pouco estudada

Modelo baseado em Calvin Andrus para da Agencia Central de Inteligência dos Estados Unidos – CIA Estudos sobre Sistemas Adaptativos

Complexos

MODELO PROPOSTO

IMPLEMENTAÇÃO Implementação em Software Livre

Aproveitar evolução da comunidade Retornar melhorias

Blog Certi Open Source

Wiki – TWiki Possui busca e feeds

Blogs – WordPress MU Possui busca, feeds e categorias

Social Bookmarking não foi implementado devido a dificuldade para adoção de mais um sistema

MODELO PROPOSTO

TWikiWordPress

MU

O QUE FOI FEITO TWiki

Desenvolvimento de Plugins Auto-notificação Editor WYSIWYG

Cadastro de projetos Temáticas: Centro, Pessoas, Assuntos, Projetos Identidade Visual

WordPress UM Identidade Visual Plugins

Categorias dos blogs Ranking dos blogs

TWIKI

WORDPRESS MU

EDITOR WYSIWYG

EDITOR WYSIWYG

RESULTADOSEstatísticas de Acesso e Uso do

Wiki

Total de Tópicos Representa a criação Média 213,7 tópicos criados

mensalmente

Tópicos Acessados Representa a troca de

conhecimento Média 16.500 acessos mensais

Modificações em Tópicos Sugerem a colaboração Média 950 modificações mensais

Total de Tópicos

0

500

1000

1500

2000

2500

out/06 nov/06 dez/06 jan/07 fev/07 mar/07 abr/07 mai/07

CONCLUSÕES O objetivo de propor modelo e implementar foi

atingido

Enterprise 2.0 se mostrou útil, com boa aceitação

Alguns têm receio aos “sistemas abertos”, como wikis “E se alguém apagar meu trabalho?”

Identificação, Controle de Versão e Áreas de Acesso Restrito

Não houve nenhuma ocorrência desse tipo

Benefícios visíveis na divulgação interna dos projetos

Proposta do modelo pode ser reutilizada

FIM

Mais informações em:

http://certiopensource.blogspot.com