Plano deComunicação Interna

1. Público

3

3

Tipos de público

A “Empresa Alfa” possui um total de 1620 colaboradores,divididos em:

1. Público

4

4

Sexo

A maioria absoluta dos colaboradores é do sexo masculino.

Mulheres93% são administrativos

1. Público

5

5

Faixa etária

Há um equilíbrioentre as idades.

1. Público

6

6

Tempo de casa

Novos de empresa.São poucos os que possuem mais de 3 anos.

1. Público

7

7

Escolaridade

Baixo grau de instrução.

Administrativos35% possuem grau superior.

1. Público

2. Cenário

9

Veículo Situação atual Público

Jornal Fala de negócios e acontecimentos diversos. A pauta é fechada com a captação de informações/sugestões por vias informais. Não houve projeto editorial. Distribuição é feita via malote.

Administrativo

Intranet Apesar de existir um ambiente ela não é utilizada. Não há gestão para atualizações e desenvolvimento.

Administrativo

E-mail Foi criada recentemente a conta comunicação para o envio de informes corporativos em layout padrão. Há segmentação de público no envio de cada mensagem.

Administrativo

Mural Apesar de constatarmos a presença de quadro de aviso, não há sistemática de atualização.

Administrativo e Operacional

DDQSMS Algumas localidades adotam o Diálogo Diário para tratar assuntos pertinentes a área de QSMS, porém não há estruturação de pauta.

Administrativo e Operacional

Veículos existentes

2. Cenário

10

Ações existentes

Aniversariantes do mês

Festa de confraternizaçãoFesta Junina

Cartão de aniversário ebalões na estação de trabalho Páscoa

Dia das mães

2. Cenário

11

• Existência de ações isoladas, não estruturadas e sem medições

• Veículos subutilizados (Intranet e Mural)

• Desconhecimento do jeito de ser das localidades

• Falta de um plano e processos de comunicação

2. Cenário

12

Cultura da empresa baseada em canteiros de obras (temporário)

Alta rotatividade do público operacional dada pela própria característica do negócio

Sintomas relevantes

Falta de veículos que permitam a via de

mão-dupla

Empresas investem R$8,30/mês per capita em CI.

Empresa Alfa muito menos

Poucos veículos voltados ao público

operacional

50% do total de colaboradores estão

presentes em apenas 5 localidades das 48

Empresa em crescimento,necessidade de recursos, velocidade

Muitas obras são consorciadas

2. Cenário

3. Planejamento

14

CI

Objetivos da Comunicação Interna

[3] Fortalecer a relaçãoempresa/colaborador/família

[1] Integrar os colaboradores

[2] Promover os valores da empresa

[4] Valorizar as pessoas

3. Planejamento

15

Estratégias - VeículosVeículo Proposta Público

Jornal Elaboração de projeto editorial juntamente com agência de comunicação. Mudança de layout para torná-lo mais atrativo.

Distribuição via correio na casa do colaborador.

Todos

E-mail Definição dos tipos de mensagens. Elaboração de layout específico para cada tipo. Segmentação do público.

Administrativoe Gerencial

Portal Reformulação total da intranet para conceito de portal. Agregação de processos, serviços e conteúdo de interesse

em uma única plataforma. Definição do escopo.

Administrativoe Gerencial

Mural Criação de mural com layout padrão. Divisão dos tipos de conteúdo. Definição de sistemática de atualização.

Todos

Caixa de sugestões

Disponibilização de formulário de sugestão junto ao mural. Criação de mecanismo de recebimento e resposta (utilizar

diálogo diário).

Operacional

DDQSMS Utilização do espaço para tratar também de outros assuntos corporativos. Mudança do nome para DDE.

Estruturação de pautas.

Operacional

Displayde mesa

Criação de display para mesas de refeitório. Definição do conteúdo e sistemática de atualização.

Operacional

NOVO

NOVO

NOVO

3. Planejamento

16

Estratégias - Eventos

Evento Proposta Público

Aniversariantes Manutenção do que já existe no EC (festa, cartão e balões). Aplicação nas localidades, com utilização de

mural para público operacional.

Todos

Festa Junina Comemoração em junho. Administrativo EC

Confraternização Comemoração em dezembro. Administrativo EC

Premiação por tempo de casa

Homenagem aos colaboradores que completarem5, 10, 15, 20... anos de casa. Premiação realizada na

festa de confraternização.

Administrativo

Páscoa Distribuição de ovos de páscoa com cartão comemorativo. Aplicação nas localidades.

Todos

Dia das Mães eDia dos Pais

Realização de promoção (ex: concurso de fotos, frases) com foco no fortalecimento da relação

com a família. Premiação.

Todos

Dia da Secretária Distribuição de lembrança com cartão comemorativo. Administrativo EC

Dia do Engenheiro Envio de cartão virtual. Engenheiros

NOVO

NOVO

NOVO

3. Planejamento

17

Estratégia GeralDividida em três etapas:

Estruturação dos veículos e eventos

no Escritório CentralEstruturação dos

veículos e eventos nas Localidades

2

3C r i a r M o d e l o

V e n d e r M o d e l o

P E S Q U I S A13. Planejamento

4. Processo da CI

19

MENSAGEM

CANAIS

JORNALE-MAILMURALPORTAL

DDEDISPLAY

MENSAGEM

ENTRADA SAÍDA

FEEDBACK FEEDBACK

Mensagem > Meio > Linguagem > Formatação > Público

Mecanismosde captura

Mecanismosde captura

4. Processo da CI

20

Comunicação como ferramenta

Cria e mantém um Clima Motivacional

Estimula mudanças de hábitos e quebra de paradigmas

Promove integração entre as áreas

Faz com que todos compartilhem os valores da empresa

Direciona todos a um mesmo objetivo empresarial Obtém a

conscientização, envolvimento e comprometimento

Promove a disseminação do conhecimento

4. Processo da CI

5. Próximos Passos

2222

(1) Apresentação para Diretoria

(2) Definição de orçamento

(4) Criação do plano de ação (Execução)

(3) Contratação de agência de comunicação

5. Próximos Passos5. Próximos Passos

6. Anexos

24

Anexos

Revista Você S/AMaio de 2009

ApresentaçãoComunicaçãoInternaEmbraer

ApresentaçãoComunicação InternaSebrae/RS

Pesquisa DMRHFormulário

6. Anexos

Pesquisa ABERJEComunicação Interna 2007

Obrigado.