interactivo

utiliza meios publicitários

mede, regista e analisa informação

numa base de dados para futura utilização

A comunicação entre o marketeer e o prospecto ou clienteinicia um processo que tem que ter 2 direcções

A utilização de uma estratégia integrada de meios é mais produtiva do que apenas 1 meio

o marketing directo é, por natureza, mensurável. Constitui um histórico de aprendizagem

acessível para pesquisa, segmentação, agregação, identificação...

As comunicações concebidas não em função de vastos mercados anónimos mas de compradores individualizados

João Pinto e Castro

O Marketing Directo*

* Conceito a aprofundar no módulo de Gestão Comercial

Muito associado e frequentemente confundido com:

direct mail – correio directoetelemarketing – telefone

Pode utilizar outros meios por mail por carta por fax por telefone por SMS por voicemail

O Marketing Directo *

* Conceito a aprofundar no módulo de Gestão Comercial

Mailing list

Carta

Sobrescrito

Brochura/folheto

Formulário de resposta

Envelope RSF

Brinde/Oferta

As peças do Direct Mail *

* Conceito a aprofundar no módulo de Gestão Comercial

Telemarketing inbound

Telemarketing outbound

+ reactivo

+ proactivo

Principais objectivos:

- receber encomendas e pedidos de informação

- recolher e actualizar informação sobre os contactos

- qualificar intenções de compra ou de colaboração

- pesquisa de mercado (notoriedade das instituições, por exemplo)

- conhecer a sensibilidade do público face a determinados temas

- campanhas políticas

- recolha de fundos

- subscrições / renovações

- gestão de contabilidade, cobranças

- retenção de clientes

- vender ideais e produtos

resultadosmensuráveis

O marketing directo telefónico *

Ao contrário de que se pensa por vezes, o telemarketing não serve apenas para vender

Qualquer que seja o objectivo, o telemarketing tem uma vantagem crucial:

* Conceito a aprofundar no módulo de Gestão Comercial

Para o destinatário, o operador representa a empresa

A forma como se fala determina a imagem que se passa

A maior parte de comunicação interpessoal é não verbal (hesitações, impaciências, ironia, falta de entusiasmo...)

Um sorriso na voz

Pronunciar claramente as palavras

Tratamento personalizado – o destinatário deve sentir-se único

Proactividade – antecipação situacional

Escuta eficaz

Reformulação

Investigação através de perguntas (abertas e fechadas)

Positivismo

O poder da 1ª impressão

“Nunca terá uma 2ª hipótese de criar uma 1ª impressão”

Dale Carnegie

O que fazer?

O marketing directo telefónico *

* Conceito a aprofundar no módulo de Gestão Comercial

Marketing de Permissão

Conceder às pessoas o poder de controlar a informação, oferecendo

incentivos para elas tomarem a iniciativa de aceitar o contacto

Opt-in – acto de concordar em receber informação por email ou outro meio

Opt-out – acto de não concordar em receber informação por email ou outro meio

O marketing directo na internet *

É a forma com o mais baixo custo por contacto

* Conceito a aprofundar no módulo de Gestão Comercial