Instrutor:

Objetivos:

5.5.3. Comunicação interna

Tipos de comunicação:

gestão a vista;

jornais;

revistas;

panfletos;

internet;

intranet.

5.5.3. Comunicação interna

A direção da empresa deve assegurar:

que sejam estabelecidos os processos de comunicação apropriados;

que seja realizada comunicação relativa à eficácia do SGQ.

5.6.1. Generalidades da análise crítica pela direção

Analisar criticamente o SGQ, a intervalos planejados, assegurando sua contínua pertinência, adequação e eficácia inclui a avaliação de oportunidades para melhoria e necessidades de:

mudanças no SGQ;

manter os registros das análises críticas pela direção da empresa, para o controle do desempenho dos processos.

5.6.1. Generalidades da análise crítica pela direção

A direção da empresa deve:

analisar criticamente o SGQ, a intervalos planejados, assegurando sua contínua pertinência, adequação e eficácia;

incluir a avaliação de oportunidades para melhoria e necessidades de mudanças no SGQ;

manter os registros das análises críticas pela direção da empresa, para o controle do desempenho dos processos.

5.6.2. Entradas para análise crítica

Entradas para análise crítica devem incluir o desempenho atual e oportunidades de melhoria conforme o nível evolutivo, em função:

do desempenho dos processos e da análise da conformidade do produto;

da situação das ações corretivas;

5.6.2. Entradas para análise crítica

de mudanças que possam afetar o SGQ;

dos resultados das auditorias;

das retroalimentações do cliente;

da situação das ações preventivas;

do acompanhamento permanente dos indicadores da qualidade, utilizando-os na análise crítica para avaliação e melhoria do SGQ;

das ações de acompanhamento de análises críticas anteriores pela direção.

5.6.3. Saídas para análise crítica

Os resultados da análise crítica pela

direção devem incluir quaisquer decisões e

ações relacionadas a:

melhoria da eficácia do SGQ e de seus

processos;

melhoria do produto com relação aos

requisitos do cliente;

necessidade de recursos.

7.5.2. Validação de Processos

A empresa deve:

Validar todos os processos de produção e de fornecimento de serviço onde a saída resultante não possa ser monitorada e medida. Isto inclui os casos em que as deficiências só surgem após a utilização ou a entrega do produto.

A validação deve demonstrar a capacidade desses processos de alcançar os resultados planejados.

A empresa deve tomar providências para os processos de validação:

definir critérios para análise crítica e aprovação dos processos;

aprovar equipamento e qualificação de pessoal;

usar métodos e procedimentos específicos;

identificar requisitos para registros;

revalidar.

7.5.2. Validação de Processos

6.3. Infra-estrutura

A empresa deve:

Identificar, prover e manter a infra-estrutura necessária para obtenção da conformidade do produto, incluindo:

canteiros de obras, escritórios da empresa, demais locais de trabalho e instalações associadas;

ferramentas e equipamentos relacionados ao processo de produção;

serviços de apoio (abastecimentos em geral, áreas de vivência, transporte e meios de comunicação).

6.4. Ambiente de TrabalhoA empresa deve:

Determinar e gerenciar as condições do ambiente de trabalho necessárias para a obtenção da conformidade com os requisitos do produto como:

temperatura;

presença de poeira;

umidade;

vento;

chuva;

luminosidade.

6.4. Ambiente de Trabalho

Inclui também as condições

necessárias para garantir a

segurança do trabalho nos canteiros

de obra - observar NR18.

7.2.3. Comunicação com o cliente

A empresa deve:

Determinar e implementar meios de comunicação com os clientes relacionados a:

tratamento de propostas e contratos, inclusive emendas;

informações sobre a obra;

retroalimentação do cliente, incluindo as reclamações.

7.5.4. Propriedades do cliente

A construtora deverá ter cuidado com a propriedade enquanto estiver sob seu controle ou por ela sendo utilizada.

Deverá identificar, verificar, proteger e salvaguardar a propriedade.

Informar ao cliente e manter os registros caso a propriedade seja danificada ou inadequada para uso.

Propriedade intelectual também é considerada propriedade do cliente.

7.3.8. Análise crítica de projetos fornecidos pelo cliente

A construtora deve analisar criticamente projetos fornecidos pelo cliente:

partes do projeto;

projeto.

7.3.8. Análise crítica de projetos fornecidos pelo cliente

A empresa deve determinar como realizará a análise crítica da documentação técnica referida no contrato:

desenhos;

memoriais;

especificações técnicas.

Itens Evolutivos para o nível A

5.1. Comprometimento da direção da empresa

A empresa deve realizar análises críticas

(reuniões periódicas) do SGQ para

evidenciar seu comprometimento com o

desenvolvimento.

5.3. Política da Qualidade

A política da qualidade deve ser analisada

criticamente para manutenção de sua

adequação.

5.4.1. Objetivos da Qualidade

A direção da empresa deve:

acompanhar a evolução dos

indicadores definidos para verificar o

atendimento aos objetivos da qualidade.

5.5.2. Representante da Direção

O RD deve relatar o desempenho do SGQ e

qualquer necessidade de melhoria à

direção da empresa.

6.1. Provisão de recursos

A empresa deve:

melhorar continuamente a eficácia do SGQ;

aumentar a satisfação dos clientes mediante

o atendimento aos seus requisitos.

7.4.2. Informações para aquisição

A empresa deve garantir que os

documentos de contratação dos serviços

de locação de equipamentos descrevem

claramente o que está sendo contratado,

incluindo especificações técnicas.

5.5.1.Controle de Operações

Controlar:

100% serviços;

100% materiais.

8.2.4. Inspeção e monitoramento de materiais e serviçoes de execução econtrolados e da obra

A empresa deve:

inspecionar as características finais da obra;

garantir que a entrega da obra não seja

liberada até que todas as providências tenham

sido tomadas.